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de
l’Organisation
la boîte à outils
de
l’Organisation
2e édition
Avec 5 vidéos
d’approfondissement
Benoit Pommeret
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© Dunod, 2017
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-076201-9
Remerciements
Je tiens tout particulièrement à remercier Cegos qui est une organisation très apprenante
pour ses membres. Je ne citerai pas tous mes collègues, car je risque d’en oublier, pour tous
les apports qu’ils me font chacun, avec leurs propres expertises et personnalité.
Ces remerciements vont aussi à ceux qui m’entourent au quotidien, car ce travail m’a bien
accaparé et m’a laissé peu de temps libre à leur consacrer.
—5—
Avant-propos
Le mot organisation est très largement utilisé dans le monde de l’entreprise et dans la vie
courante. Est-ce que ceux qui utilisent ce mot en ont la même compréhension ? Quand on
parle d’organisation dans l’entreprise ou dans un organisme, il faut prendre un ensemble
d’éléments. Il s’agit de structurer l’entité (entreprise, direction, service) concernée, de
répartir les activités, de les coordonner afin d’assurer une mission et d’atteindre des
objectifs qui lui sont assignés.
L’organisation se caractérise par un organigramme, des définitions de fonctions (qui fait
quoi) et des règles de fonctionnement : des procédures (comment). À ceci viennent s’ajouter
tous les instruments de pilotage et les moyens associés dont le système d’information.
La boîte à outils de l’organisation vient apporter un ensemble de méthodes de travail qui
permettent aux managers, aux chefs de projet, aux consultants et organisateurs de définir
les activités de l’entreprise ou de l’organisme, d’une direction, d’un service ou au sein d’un
processus afin qu’ils atteignent leurs objectifs.
Le résultat doit être en cohérence avec la stratégie de l’entreprise et sa déclinaison au sein
de celle-ci.
De nouveaux modes d’organisation, de fonctionnement (l’entreprise libérée, la véritable
approche processus) voient le jour et sont abordés dans cet ouvrage. L’évolution des
contextes, des générations de personnel, la nécessité d’innover rapidement influent sur
ces choix d’organisation.
L’ensemble des outils présentés dans cet ouvrage le sont dans cette logique.
ii Coupler les projets de réorganisation à la stratégie. L’organisation est au service d’une
stratégie et d’objectifs.
ii Faire un diagnostic qui permet de savoir d’où on part.
ii Les nouvelles organisations.
ii Utiliser des groupes de travail pour analyser et trouver des solutions.
ii Utiliser des outils d’amélioration.
ii Définir des rôles et des missions aux acteurs du domaine concerné.
ii Piloter les actions.
ii Mettre en œuvre un management facilitateur.
ii Préparer l’accompagnement du changement.
—6—
L’ouvrage se termine par un dossier sur l’accompagnement du changement, car en fonction
du niveau de réorganisation d’un domaine, il peut nécessiter la préparation de la conduite
du changement pour sa mise en œuvre. On ne peut pas dissocier les mots organiser et
réorganiser de la conduite du changement.
—7—
Sommaire
Remerciements������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5
Avant-propos������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 6
Mode d’emploi��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������10
—8—
La Boîte à outils de l’Organisation
—9—
La Boîte à outils,
mode d’emploi
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La représentation
visuelle de l’outil Une signalétique
claire
Les apports
Une vidéo ou de l’outil
un lien direct et ses limites
L’outil L’essentiel
en synthèse en anglais
Un cas pratique
commenté
Un approfondissement
pour être plus
opérationnel
L’indispensable
— 11 —
dossier
1 De la stratégie
à l’organisation
Pour toute entreprise et pour tout dirigeant, une problématique constante est de prendre
les bonnes décisions. Par où commencer ? Que met-on dans une stratégie ? Y a-t-il un lien
entre stratégie et organisation ?
— 12 —
Dossier
1
Société
Clients
Législation
Directions, services,
objectifs
Processus, objectifs
Environnement
Objectifs globaux
Concurrents
Stratégie
Politique
Économie
Technologique
2 La matrice BCG�������������������������������������������������������������������16
6 La matrice stratégie/processus�������������������������������������26
9 L
a déclinaison des objectifs généraux
de l’entreprise������������������������������������������������������������������� 34
— 13 —
outil Les éléments de l’environnement
1 impactant la stratégie
Environnement
économique
Environnement Environnement
politique juridique
L’entreprise
Environnement Environnement
écologique social
Environnement
technologique
En résumé Insight
L’entreprise se trouve quotidiennement confron- Companies face on a daily basis a set of exter-
tée à un ensemble d’éléments extérieurs qui nal elements that have an impact on its future.
ont une incidence sur son avenir. Il est impé- It is imperative to take into account more or
ratif, pour définir une stratégie, de prendre en less brutal developments in this environment
compte les évolutions plus ou moins brutales for defining a strategy for the coming years.
de cet environnement. Ces changements sont More forward in time these changes are faster.
de plus en plus rapides et l’entreprise doit être Companies must be on permanent observation.
en veille permanente. C’est pourquoi les stra- This is why strategies are defined for shorter
tégies sont définies pour des durées de plus periods and may be reviewed at any time.
en plus courtes, et peuvent être revues à tout
moment.
— 14 —
Dossier 1 De la stratégie à l’organisation Outil
1
Pourquoi l’utiliser ? ii Technologique. Quelles sont les opportuni-
tés engendrées par l’apparition de nouvelles
Objectifs technologies ? L’utilisation des tablettes tac-
ii Identifier l’environnement dans lequel évo- tiles engendre des changements de méthodes « Le chemin est
lue l’entreprise. de travail pour des commerciaux. long du projet à la
ii En analyser les évolutions et se fixer des objec- ii Écologique. Quelle entreprise n’a pas dans chose », Molière.
tifs pour l’entreprise en termes de stratégie. ses projets des actions dans le domaine de
l’écologie ou du développement durable ? Il
Contexte
en va en tout cas de l’image de l’entreprise.
Les composantes de l’environnement de l’entre-
ii Analyser les évolutions. En fonction des
prise peuvent être internes au pays dans lequel
évolutions identifiées ou anticipées, fixer des
l’entreprise effectue ses activités, ou internatio-
objectifs.
nales pour une entreprise qui travaille sur plu-
En tirer des conclusions, se fixer des objectifs
sieurs pays ou continents. Les responsables de
en termes de stratégie. Définir sur quoi agir.
l’entreprise ont un rôle à jouer. Ils permettent
Établir un plan d’actions sur la période prévue.
d’identifier les évolutions de l’environnement
Communiquer en précisant les « pourquoi ? ».
qui a une incidence sur l’entreprise (le juriste,
Il faut expliquer aux membres de l’entreprise
le responsable informatique, etc.).
pourquoi il est nécessaire de mettre en œuvre
la nouvelle stratégie.
Comment l’utiliser ?
Étapes Méthodologie et conseils
prise (crise économique, prix des matières pre- vironnement de l’entreprise et son incidence sur
mières, pénurie de ressources, etc.) ? elle.
■■ Installer une réflexion globale qui permet de
ii Juridique. Quel est l’environnement régle-
mentaire de l’entreprise ? L’évolution du cadre préparer le devenir de l’entreprise.
■■ Se fixer des objectifs sur la base d’éléments
législatif dans le pays de l’entreprise ou dans
les pays avec lesquels elle travaille doit être factuels.
prise en considération.
ii Social. Des changements sociaux peuvent-ils Précautions à prendre
influer sur les objectifs et les missions de l’entre- ■■ Utiliser le benchmarking pour trouver des solu-
prise ? Cela implique des changements de valeurs, tions : aller chercher les meilleures pratiques
de rites et l’apport de nouvelles compétences chez les plus performants.
(exemple : telle entreprise de formation pour ■■ Confronter la vision de l’environnement entre
adultes qui, du fait de la croissance du nombre différents acteurs de l’entreprise.
de chômeurs, évolue vers l’aide à la réinsertion).
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