CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

DES BILLETS DE TRAINS

1
 Sommaire
CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉS ........................................................ 5
1. PASSATION DE COMMANDE .............................................. 5
a. En gare ............................................................................... 5
i. Guichets / Vente conseil ...................................................... 5
ii. Distributeur Automatique de Tickets ................................ 5
b. Sur le Site ........................................................................... 5
c. Auprès des partenaires ...................................................... 6
2. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES ................ 6
3. ANNULATION DE COMMANDES ......................................... 7
CHAPITRE II - CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES A LA
VENTE DES BILLETS DE TRAIN ET E-BILLETS DE TRAIN .......... 7
1. BILLET ................................................................................ 7
2. E-BILLET ............................................................................. 7
3. ENFANTS ............................................................................ 7
4. ACHAT DE BILLET DE TRAIN PAR ANTICIPATION ........... 7
5. EMBARQUEMENT ............................................................... 8
6. CONTRÔLE ......................................................................... 8
7. Situation irrégulière et régularisation à bord ................... 8
a. Régularisation des billets .................................................. 8
b. Régularisation des infractions .............................................. 9
8. TICKET DE QUAI .............................................................. 10
CHAPITRE III – CONDITIONS D’APRÈS-VENTE .......................... 10
1. DISPOSITIONS RELATIVES AU REMBOURSEMENT ET/OU
ANNULATION ........................................................................... 10
2. DISPOSITIONS RELATIVES À L'ÉCHANGE ...................... 10
3. INFORMATIONS ET RÉCLAMATIONS .............................. 11

2
CHAPITRE IV - CONDITIONS FINANCIÈRES .............................. 11
CHAPITRE V - DONNÉES PERSONNELLES ET PROPRIÉTÉ
INTELLECTUELLE....................................................................... 11
1. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET
CONFIDENTIALITÉ .................................................................. 11
a. Collecte et Traitement des données personnelles ......... 11
b. Droit d’accès, de rectification, de suppression des
données personnelles ............................................................. 11
2. PAIEMENT PLATEFORME CMI ......................................... 12
3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ........................................ 12
a. Généralités ....................................................................... 12
b. Logiciel ............................................................................. 12
CHAPITRE VI - RESPONSABILITÉS ET GARANTIES .................. 13
1. POUR L'UTILISATION DU SITE ........................................ 13
2. ACCEPTATION DES RISQUES DE L'INTERNET ............... 13
3. AUTRES SITES INTERNET ............................................... 13
CHAPITRE VII - RESPONSABILITÉS RELATIVE AUX
VOYAGEURS ............................................................................... 13
1. RETARDS ET SUPPRESSION DES TRAINS ...................... 13
a. Suppression ou retard annoncé avant le départ du train
13
b. Retard subi en cours de route ......................................... 14
c. Certificat attestant le retard ........................................... 14
2. PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ................................. 14
3. BAGAGES.......................................................................... 14
a. Généralités ....................................................................... 14
b. Acceptation des bagages à mains .................................. 14
c. Responsabilité bagages à mains ..................................... 15
d. Bagages confiés à des porteurs ...................................... 15

3
 e. Bagages non-admis à bord des trains ............................. 15
f. Chute de bagages ............................................................ 15
4. TRANSPORT D’ANIMAUX DE COMPAGNIE ...................... 15
5. INTERDICTION DE FUMER ............................................... 15
6. COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES ET
CONVERSATIONS ENTRE VOYAGEURS ................................. 15
CHAPITRE VIII - NULLITÉ D’UNE CLAUSE, DROIT APPLICABLE
ET JURIDICTION......................................................................... 15
Mise à jour .................................................................................. 16

4
CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉS

Les dispositions des conditions générales de vente des billets de trains s’appliquent à la vente des billets en
général ; soit: aux billets de trains achetés dans les gares ONCF, au niveau des guichets ou des distributeurs
automatiques de tickets, ou aux e-billets (désignés «billets électroniques») achetés sur le site web www.oncf-
voyages.ma, ou chez des partenaires agréés par l’Office.

Les conditions ci-après contiennent :

Les principales dispositions réglementant les modalités de vente entre le détenteur d’un billet de train (désigné ci-
après « Utilisateur » utilisé indifféremment au singulier comme au pluriel »), et l’Office National des Chemins de
Fer (désigné ci-après « ONCF »), et définissent la commande, l’achat et l’utilisation du billet de voyage, en passant
par le paiement et la remise.

1. PASSATION DE COMMANDE
a. En gare
i. Guichets / Vente conseil
L’Utilisateur se présente aux guichets et énonce clairement au vendeur les informations du voyage souhaité :

 Gare de départ
 Gare d’arrivée
 Date de départ
 Tranche horaire.

Le vendeur communique alors à l’Utilisateur une ou plusieurs offres de voyage avec les prix et les conditions de
vente et d’après-vente correspondantes.

L’Utilisateur effectue son choix et en informe le vendeur qui édite un ou des billets comprenant le récapitulatif des
informations de voyage.

L’Utilisateur peut procéder au paiement des billets en espèce, par chèque (minimum de 300 DH), par carte bancaire
ou par Bon de paiement.

L’utilisateur est tenu de vérifier l’exactitude des informations de voyage inscrites sur les billets, ainsi que la
monnaie rendue, le cas échéant, avant de quitter le guichet.

ii. Distributeur Automatique de Tickets

L’utilisateur saisit les informations du voyage souhaité et lance une recherche. Il choisit l’une des offres qui lui
sont proposées et procède au paiement par le biais de sa carte bancaire. Lorsque le paiement est accepté,
l’Utilisateur peut récupérer le ou les billets édités par la machine dans le compartiment prévu à cet effet.

b. Sur le Site
Pour acheter des e-billets sur le site marchand de l'ONCF « www.oncf-voyages.ma », il sera nécessaire de
compléter chacune des étapes établies sur le site. Le processus d’achat ne sera considéré comme terminé qu'une
fois le paiement validé. La procédure d'achat de billet comporte au minimum les étapes suivantes :

1. L’utilisateur accède au site www.oncf-voyages.ma

2. Il renseigne les informations de voyage qui lui correspondent et lance sa recherche.
3. Suite à sa requête, le Site lui communique une ou plusieurs offres de voyage.
4. Il clique sur la ou les offres de votre choix et les ajoute au panier.
5. Un récapitulatif reprenant l'ensemble de son choix, le prix total de ses billets ainsi que la flexibilité y
relative, lui permet de vérifier le détail des billets ajoutés dans le panier.
6. Il saisit les informations d'identification demandées par le site selon s’il est l’acheteur et le voyageur ou
qu’il achète pour une tierce personne.

5
7. Il doit alors s’assurer que toutes les informations affichées sont conformes à ses indications (date, heure,
l'origine et la destination du voyage, prix, identité, etc.) ; étant précisé que ces indications ne pourront
plus être modifiées après validation.
8. Il peut ensuite, sous réserve d'avoir préalablement accepté les présentes Conditions Générales, valider
son achat.
9. Le cas échéant, il paie son billet en ligne en mode sécurisé dans les conditions définies ci-après dans le
Chapitre III.

Oncf-voyages.ma permet à l’Utilisateur de télécharger directement son billet électronique et le lui transmet sur
l’adresse électronique qu’il a dûment renseignée, sous forme d'un accusé de réception confirmant sa Commande
et reprenant les éléments essentiels tels que l'identification du trajet commandée, la classe, le prix, le nombre de
voyageurs, et un e-billet.

S’il est l’acheteur et le voyageur, il reçoit sur son adresse électronique, un email de confirmation avec le e-billet
en pièce jointe, contenant les informations relatives au voyage choisi, ainsi qu’un avis de paiement.

S’il achète le billet pour une tierce personne, il recevra deux emails : un avis de paiement et un email récapitulatif
de voyage auquel le e-billet est joint. Dans le cas où l’adresse email de la tierce personne (voyageur) serait
renseignée, un email récapitulatif du voyage, auquel le e-billet est joint, lui sera envoyé.

Toutes les mentions figurant dans le courrier électronique récapitulatif du voyage vont constituer l'accord entre
l’Utilisateur et l’ONCF.

Il est de sa responsabilité de s’assurer que les informations (identité, adresse électronique, etc.) qu’il communique
lors de son Achat sont correctes.

Une utilisation incorrecte du site web pour des fins frauduleuses donnera lieu à un appel à responsabilité.

Dans l’hypothèse où, après avoir validé et payé votre Commande, l’Utilisateur ne recevrait pas son avis de
paiement et son récapitulatif de voyage auquel est joint son e-billet, il lui incombe de contacter le Centre de
Relation Client au 2255 ou de déposer une réclamation à travers la plateforme www.oncf2255.ma.

c. Auprès des partenaires

L’Utilisateur se présente auprès d’une agence de l’un des partenaires agréés par l’ONCF. Il énonce clairement au
vendeur les informations du voyage souhaité :

 Gare de départ
 Gare d’arrivée
 Date de départ
 Tranche horaire.

Le vendeur communique alors à l’Utilisateur une ou plusieurs offres de voyage avec les prix et les conditions
d’après-vente correspondants.

L’Utilisateur effectue son choix et en informe le vendeur qui édite un ou des billets comprenant le récapitulatif des
informations de voyage.

L’Utilisateur peut procéder au paiement des billets, suivant son accord avec le partenaire, en espèce, par chèque
(minimum de 300 DH) ou par carte bancaire.

L’utilisateur est tenu de vérifier l’exactitude des informations de voyage inscrites sur les billets, ainsi que la
monnaie rendue, le cas échéant, avant de quitter l’agence.

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

En cliquant sur « Valider » à la fin du processus de commande et en cochant la case « J’accepte les Conditions
Générales de Vente des billets de train », l’Utilisateur déclare avoir pris connaissance et accepté, sans réserve,

6
l’intégralité des Conditions Générales de Vente des billets de train. Sans cette acceptation, la poursuite du
processus de réservation est techniquement impossible.

En gare ou auprès de nos partenaires, tout Achat de billet vaut acceptation sans réserve de l’intégralité des
Conditions Générales de Vente des billets de train.

L’ONCF se réserve le droit de modifier et de mettre à jour sur le site web www.oncf-voyages.ma à tout moment
et sans préavis les présentes conditions générales de vente des billets de train.

Le fait pour l’ONCF de ne pas se prévaloir d’une stipulation des présentes conditions ne pourra être interprété
comme une renonciation à cette stipulation.

L'Utilisateur est invité à lire attentivement les présentes Conditions Générales de vente. Il est conseillé à
l'Utilisateur de les télécharger et/ou de les imprimer et d'en conserver une copie. Il est également conseillé à
l'Utilisateur de lire les présentes Conditions Générales à chaque visite du Site ou à chaque achat effectué, dès lors
que celles-ci peuvent être modifiées. De telles modifications ne seront pas applicables aux achats de billets
préalablement effectuées et confirmées par l’ONCF.

L’Utilisateur devra garantir la véracité et l'exactitude des informations qu’il a fournies personnellement- ou par
tout autre tiers utilisant ses données sur ce Site.

Une utilisation frauduleuse de ce site pourra entraîner le refus par l'ONCF, à tout moment, d'accéder aux prestations
proposées sur ce dernier.

3. ANNULATION DE COMMANDES
Toutes les conditions d'annulation, de modification éventuelle des Commandes et/ou de remboursement sont
définies dans les présentes Conditions Générales. L’Utilisateur est informé avant validation de sa Commande des
différentes conditions d’après-vente.

CHAPITRE II - CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES A LA VENTE DES BILLETS DE TRAIN ET E-BILLETS DE TRAIN

1. BILLET
Le billet de train est un titre de transport liant l’Utilisateur et l’ONCF. Il contient les informations du voyage (dates
et heures de départ et d’arrivée, gares de départ et d’arrivée, confort, numéro de train…), ainsi que les informations
à propos de l’Utilisateur s’il est nominatif.

2. E-BILLET
Les billets de trains achetés sur le site web www.oncf-voyages.ma (e-billets) peuvent être imprimés ou téléchargés
sur un smartphone ou une tablette.

Le e-billet est un titre de transport dématérialisé. Il peut, au choix de l’Utilisateur, prendre la forme soit d’un Billet
à imprimer sur support papier ou de billet sous format PDF (code-barres affiché sur Mobile) qui restera accessible
hors-connexion.

3. ENFANTS
Les enfants âgés de moins de 4 ans sont transportés à titre gratuit à la condition d'être portés sur les genoux des
personnes qui les accompagnent.

A partir de 4 ans jusqu'à 15 ans, les enfants bénéficient du tarif « Enfant ».

Au-dessus de 15 ans, le plein tarif sera appliqué.

4. ACHAT DE BILLET DE TRAIN PAR ANTICIPATION

L’ONCF peut être amené, pour diverses raisons, à modifier le programme de circulation des trains et par
conséquent, les horaires transmis à la date de la réservation et figurant sur le titre de transport.

7
Dans le cas où une modification de l’horaire survient, l’ONCF informe l’utilisateur par divers moyens
d’information dont il dispose.

Toutefois, l’ONCF ne saurait être tenu responsable en cas d’absence de réception par l’utilisateur de l’information
sur les modifications des horaires de train.

Les utilisateurs sont tenus également de s’informer régulièrement sur le programme de circulation des trains avant
la date de leur voyage effectif.

5. EMBARQUEMENT
L’accès au quai pour l’embarquement d’un train est ouvert selon les gares et la fréquence des trains, en tout cas il
est fait au plus tôt 40 minutes avant le départ des trains. Il est recommandé que le voyageur soit à la gare 15 minutes
au moins avant le départ du train s’il est déjà muni de son billet, afin de pouvoir se placer correctement sur le quai.

Les accès aux quais sont fermés 2 minutes avant le départ du train. Une fois fermés, le voyageur ne pourrait pas
accéder au train, même s’il est encore à quai et qu’il est muni de son billet.

6. CONTRÔLE
Les Utilisateurs doivent être en possession du billet avant l’accès aux quais et avant le départ effectif du train. Les
voyageurs doivent conserver leurs billets de train durant le trajet et les présenter à toute demande des agents de
contrôle ONCF, en gare de départ, en cours de route soit à bord des trains ou à la sortie en gare d'arrivée.

Le billet de train est uniquement valable pour le train, la date, l'heure, la classe et le parcours désignés.

Le billet imprimé doit pouvoir être présenté dans son intégralité au personnel de contrôle. Les billets doivent être
imprimés avec une imprimante laser ou à encre, à l’échelle 100% (non redimensionnés) et sur du papier blanc
vierge, avec une résolution élevée. Le contenu et le QR code du e-billet doivent être parfaitement lisibles. Les
billets difficiles à déchiffrer ne sont pas valables. Les voyageurs concernés sont considérés comme voyageurs sans
titre de transport.

En dehors du e-billet qui peut être réédité sur le site web www.oncf-voyages.ma, tout billet perdu, volé ou détruit
n'est ni remboursé ni dupliqué, un nouveau billet doit être acheté pour voyager.

Toute falsification ou utilisation frauduleuse de quelque nature qu'elle soit exposera l'auteur à des poursuites
judicaires conformément aux lois en vigueur.

Lors des contrôles, l’Utilisateur au nom duquel est établi le e-billet devra présenter une pièce d'identité en cours
de validité (carte d'identité nationale ou passeport, carte de séjour, permis de conduire).

Les e-billets transmis à des tiers via WhatsApp, SMS, e-mail ou quelque moyen que ce soit, sont autorisés si les
dispositions relatives à l’obligation de porter une pièce d’identité justificative sont respectées.

7. SITUATION IRRÉGULIÈRE ET RÉGULARISATION À BORD

a. Situation irrégulière

Est considéré en situation irrégulière tout voyageur ne disposant pas de titre de transport valide à bord d’un train.

La situation irrégulière comprend les cas suivants, sans toutefois s’y limiter :

 Un voyageur à bord du train sans billet.

 Un voyageur ayant emprunté un train différent de celui qui figure sur son billet.
 Un voyageur avec une carte de gratuité (abonnement, journaliste, chambre de conseillers…) à bord du train
sans réservation.
 Un voyageur présentant une carte d'abonnement périmée.
 Un voyageur muni d'une carte d'abonnement ayant dépassé le parcours y indiqué.

8
 Un voyageur n'ayant pas présenté sa carte d'abonnement ou de réduction pour justifier le billet à tarif réduit
en sa possession.

Les voyageurs interceptés en situation irrégulière s’exposent à des amendes dont le détail est présenté dans la
section suivante.

b. Régularisation des infractions

Afin de régulariser leur situation à bord, les voyageurs doivent s’acquitter des amendes prévues par le règlement
de l’Office.

Situation irrégulière Gamme de Train Amende

Tarif le plus élevé pour le trajet avec une
Voyageur à bord du train sans billet Toutes gammes confondues
majoration pouvant aller jusqu’à 20%*
Voyageur ayant emprunté un train
Tarif le plus élevé pour le trajet avec une
autre que celui qui figure sur son Toutes gammes confondues
majoration pouvant aller jusqu’à 20%*
billet
Voyageur sans réservation avec une
carte de gratuité (abonnement,
Tarif le plus élevé pour le trajet avec une
journaliste, chambre de Trains Al Boraq et Al Atlas
majoration pouvant aller jusqu’à 20%*
conseillers…) à bord d’un train Al
Boraq ou Al Atlas
Retrait de la carte

Voyageur présentant une carte Prix d’une carte mensuelle, trimestrielle,

d'abonnement à la date de fin de Toutes gammes confondues semestrielle ou annuelle (en fonction de la
validité dépassée différence entre la date de fin de validité et
la date d'infraction) x 2 + frais de dossiers
pouvant aller jusqu’à 200 DH
Retrait de la carte
Voyageur muni d'une carte
d'abonnement ayant dépassé le Toutes gammes confondues
parcours y indiqué Tarif le plus élevé pour le trajet avec une
majoration pouvant aller jusqu’à 20%*
Si le numéro ou le nom du titulaire de la
carte indiquée sur le billet correspond bien
au nom du titulaire du billet, tarif le plus
élevé pour le trajet avec une majoration
Voyageur n'ayant pas présenté sa pouvant aller jusqu’à 20%*
carte d'abonnement ou de réduction
Toutes gammes confondues
pour justifier le billet à tarif réduit Si le numéro ou le nom du titulaire de la
en sa possession carte indiquée sur le billet ne correspond
pas au nom du titulaire du billet, tarif le plus
élevé pour le trajet avec une majoration
pouvant aller jusqu’à 20% + 1000 DH de
frais de dossier
Si le voyageur est intercepté à bord avec un
titre de transport falsifié, il est poursuivi en
Voyageur ayant présenté un titre de
Toutes gammes confondues justice et des amendes très importantes lui
transport falsifié.
sont appliqués avec des frais de dossier
supplémentaires.

*Minimum de majoration de 20 DH

L’Office se réserve le droit de modifier ces amendes à tout moment ou d’appliquer des amendes supérieures à
celles indiquées ci-dessus, notamment lorsque l’infraction est accompagnée de circonstances aggravantes.

9
Si le voyageur refuse de régulariser sa situation à bord du train, une fiche d’infraction est dressée à son encontre
et remise à la gare d’arrivée. Le voyageur a alors 15 jours pour se présenter en gare et régler l’infraction en payant
le tarif à bord ainsi que des frais de dossier de 200 DH. Passé ce délai, l’ONCF se réserve le droit d’entamer les
démarches judiciaires qui s’imposent. Le voyageur doit alors s’acquitter du montant de l’infraction, des frais de
dossier de 1 000 DH, ainsi que des frais de justice.

L’Office se réserve le droit de recourir à la justice lorsqu’il le juge nécessaire.

8. TICKET DE QUAI
Le ticket de quai est un titre d’accès aux quais de la gare où il a été acheté, valable pour une seule entrée. Il n’est
ni échangeable ni remboursable.

La détention d’un ticket de quai ne donne en aucun cas accès au train. Il est formellement interdit d’accéder au
train avec le ticket de quai.

CHAPITRE III – CONDITIONS D’APRÈS-VENTE

1. DISPOSITIONS RELATIVES AU REMBOURSEMENT ET/OU ANNULATION
Les conditions générales d’annulation des billets de trains sont indiquées dans le tableau ci-après.

CONDITIONS GENERALES D'ANNULATION DES BILLETS DE VOYAGE

Confort Tarif Délai Montant remboursé
Non-flex Non remboursable
Remboursement d'un montant égal à 50% du prix du
Semi-flex Avant le départ
1ère et billet
2ème classe Jusqu’à 24 heures avant le départ Remboursement du montant intégral du prix du billet
Flex Remboursement d'un montant égal à 80% du prix du
Dans les 24 heures précédant le départ
billet

L’annulation pour un billet peut être effectuée avant le départ du train. Elle peut se faire uniquement en gare, seuls
les e-billets peuvent être annulés sur le Site, avant 30min du départ du train.

Les billets peuvent être annulés, sous réserve du respect des conditions prévues au tableau qui précède.

Dans le cas d’un aller-retour, d’une correspondance ou d’un voyage multi-passagers, le voyage peut être annulé
en partie ou dans sa totalité.

Si le billet acheté contient une erreur concernant la date, l’heure de départ ou l’identité du voyageur, l’annulation
est possible avant le départ du train. Le remboursement se fait dans le respect des conditions d’après-vente
contractées lors de l’achat.

Si l’Utilisateur a acheté un billet en ligne et ne compte plus l’utiliser avant le départ du train, il peut l’annuler sur
le Site. Il recevra alors le remboursement sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat sous réserve que les
conditions prévues au tableau ci-dessus soient respectées.

Pour l’annulation à la gare, le billet ou le e-billet doit être présenté obligatoirement au guichet. L’Utilisateur recevra
le remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

2. DISPOSITIONS RELATIVES À L'ÉCHANGE

Les conditions générales d’échange des billets de trains sont indiquées dans le tableau ci-après.

Les clients peuvent échanger les billets en se présentant en gare, conformément aux conditions suivantes :

CONDITIONS GENERALES D'ECHANGE DES BILLETS DE VOYAGE

Confort Tarif Délai Echange
Non-flex Non échangeable
1ère et 2ème classe
Semi-flex Avant le départ Possibilité d'échanger une seule fois

10
 Flex Avant le départ Possibilité d'échanger un nombre illimité de fois

L’échange se fait sous réserve de disponibilité de places à bord du nouveau train souhaité.

En cas d’écart de prix, le client paye la différence ou celle-ci lui est restituée.

Seul l’échange des e-billets achetés en ligne est disponible sur le site www.oncf-voyages.ma.

3. INFORMATIONS ET RÉCLAMATIONS
Toute demande d'informations, de précisions, de suivi de commandes ou réclamation doit être adressée au Centre
de Relation Client en appelant le 2255 (Coût d’un appel local) ou en envoyant une réclamation sur la
plateforme www.oncf2255.ma .

CHAPITRE IV - CONDITIONS FINANCIÈRES

Le règlement du prix du billet de train peut s’effectuer en espèces, par carte bancaire, par chèque (minimum de
300 DH) ou par Bon de paiement dans les gares ONCF ou chez les partenaires agréés par l’Office.

Pour le e-billet, le règlement intervient à compter du jour de la Commande. Il sera procédé au débit du montant
total de la transaction effectuée. Il s'effectue directement auprès des plateformes de paiement partenaires lors de la
Commande, par communication du numéro de carte bancaire de l’Utilisateur au moyen d'un système de paiement
sécurisé.

Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour une raison imputable à
l’Utilisateur, la vente serait annulée, les frais en découlant étant à sa charge, une action civile et/ou pénale pouvant,
le cas échéant, être entreprise à son encontre.

CHAPITRE V - DONNÉES PERSONNELLES ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET CONFIDENTIALITÉ

a. Collecte et Traitement des données personnelles
En effectuant une réservation, l’Utilisateur accepte de fournir un certain nombre de données à caractère personnel,
qui seront traitées conformément aux dispositions de la loi 09-08 promulguée par le Dahir N° 1-09-15 du 22 Safar
1430 (18 Février 2009) (Article 5 de la loi 09-08), sous l’autorisation n° [A-GC-131/2020] auprès de la
Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel.

L’Utilisateur est seul responsable des données qu'il communique à l’ONCF. L’ONCF est le responsable du
traitement de toutes les données personnelles collectées lors de la demande de voyage effectuée par l’Utilisateur.

L’ONCF s’engage à utiliser ces données uniquement en cas de besoin pour la bonne exécution du voyage.

b. Droit d’accès, de rectification, de suppression des données personnelles

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, l’Utilisateur peut
exercer son droit d’accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant.

L’Utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits, en envoyant :

− Un message électronique à l’adresse suivante : DPO@oncf.ma.

− Un courrier par voie postale à l'adresse suivante : DPO, Direction Juridique et Contrôle, Office National des
Chemins de Fer, 8 Bis, Rue Abderrahmane El Ghafiki, Agdal, Rabat.

Ces données seront utilisées par l'ONCF autant pour envoyer les e-billets, le contrôle d'accès et le contrôle à bord
des trains, que pour l'envoi des promotions et nouvelles offres, si l’Utilisateur le souhaite. Et peuvent être
communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire bénéficiant du droit de communication.

11
L’Utilisateur dispose à tout moment d’un droit individuel d’accès ainsi que d'un droit d'information
complémentaire, de rectification des données le concernant et, le cas échéant, d'opposition au traitement de ces
données ou à leur transmission.

Pour exercer ses droits, il lui suffit de s’adresser par voie électronique à l’adresse électronique suivante :
DPO@oncf.ma.

2. PAIEMENT PLATEFORME CMI

Le système CMI garantit la confidentialité des données bancaires saisies par les clients sur sa plate-forme de
paiement. Ces données sont transmises du navigateur du client vers la plate-forme CMI en utilisant des techniques
de chiffrement (protocoles SSL, HTTPS) permettant la confidentialité du contenu d'une transaction. Ces
techniques évitent que les données personnelles (Identité, adresse, numéro de carte, etc..) soient récupérées par un
tiers malveillant.

Les données bancaires du client sont transmises directement au Centre Monétique Interbancaire (« CMI »). Le
CMI prend en charge les transactions financières entre la banque du client et celle du marchand sur un réseau
bancaire fermé et non ouvert sur Internet.

Cette garantie est basée sur des procédés et des réglementations nationales et internationales auxquelles CMI y est
conforme et repose sur des technologies et des concepts reconnus et approuvés par l'ensemble des acteurs e-
commerce mondiaux.

Pour toutes informations complémentaires merci de suivre ce lien : CMI

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
a. Généralités
L’Utilisateur s’interdit de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle (droit d’auteur, droits voisins, droit
des marques, noms de domaine…) de l’ONCF (textes, logos, images, éléments sonores, logiciels, icônes, mise en
page, base de données) sans aucune limitation.

Les éléments accessibles sur le Site, notamment sous forme de textes, photographies, images, icônes, cartes, sons,
vidéos, logiciels, base de données, données sont également protégés par des droits de propriété intellectuelle et
industrielle et autres droits privatifs que l'ONCF détient.

Le non-respect de ces interdictions peut engager la responsabilité civile et/ou pénale de l’Utilisateur.

Pour le site « Oncf-voyages.ma », l'ONCF déclare détenir tous les droits de propriété intellectuelle ainsi que les
droits d'usage y afférents.

L'accès au Site ne confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site, qui restent la
propriété exclusive de l'ONCF.

Sauf dispositions signalées dans les présentes Conditions Générales, l’Utilisateur ne peut, en aucun cas, reproduire,
représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit,
ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Site sans l'autorisation écrite préalable de l'ONCF.

L'insertion de liens hypertextes vers toute partie du Site est interdite sans autorisation préalable et écrite de l'ONCF.

b. Logiciel
L'utilisation de tout logiciel téléchargé sur le Site permettant d'accéder à certains services est régie par les termes
de la licence l'accompagnant. L’Utilisateur s’engage à ne pas installer, copier ou utiliser ce logiciel avant d'avoir
préalablement acquiescé aux termes de ladite licence.

Pour tout logiciel non accompagné d'une licence, il est conféré à l’Utilisateur un droit d'usage temporaire, privé,
personnel, non transmissible et non exclusif sur ce logiciel afin de pouvoir, exclusivement, accéder aux services
qui rendent l'utilisation de ce logiciel nécessaire. En installant, ou utilisant le logiciel, il s’engage à respecter cette
condition.
12
CHAPITRE VI - RESPONSABILITÉS ET GARANTIES
1. POUR L'UTILISATION DU SITE
L'ONCF ne garantit pas que le Site sera exempt d'anomalies, d'erreurs ou de bugs, ni que celles-ci pourront être
corrigées, ni que le Site fonctionnera sans interruption ou pannes, ni encore qu'il est compatible avec un matériel
ou une configuration particulière autre que ceux expressément mentionnés par le site Oncf-voyages.ma.

L'ONCF n'est en aucun cas responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers.

En aucun cas, l'ONCF ne sera responsable de tout type de dommage prévisible ou imprévisible, matériel ou
immatériel (incluant la perte de profits ou d'opportunité...) découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité totale ou
partielle d'utiliser le Site.

L’Utilisateur reconnait avoir vérifié que la configuration informatique qu’il utilise ne contient aucun virus et qu'elle
est en parfait état de fonctionnement.

2. ACCEPTATION DES RISQUES DE L'INTERNET

L’Utilisateur déclare avoir pris connaissance des risques liés à l’Internet et reconnaît que :

• Les échanges de données circulant sur Internet bénéficient d’une fiabilité relative et ne sont donc pas
protégés, notamment contre les risques de détournements et de piratages ;

• Les performances techniques du réseau Internet, ainsi que le temps de réponse pour consulter, interroger ou
transférer des données sont variables et aléatoires.

Sauf dysfonctionnement du Site qui lui serait imputable, l'ONCF ne pourra être tenue responsable des anomalies
pouvant survenir en cours de Commande, de traitement ou d'impression du billet électronique, imputables soit au
fait de l’Utilisateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de
force majeure (par exemple, anomalies causées par tout matériel, logiciel ou moyen de connexion utilisé ou par un
prestataire tiers).

3. AUTRES SITES INTERNET

Certains sites Internet de tiers utilisent des données propres à l’ONCF, sur lesquels ce dernier n’a aucune influence.
L’ONCF n’assume donc aucune responsabilité quant à l’intégralité, l’exhaustivité et la légalité des contenus de
ces sites et liens avec d’autres sites qui y figurent ou aux éventuels produits, offres et prestations (de service) qui
y sont présentés. Il en va de même lorsque ces sites contiennent le logo ONCF ou une autre désignation protégée.
L’utilisation de ces sites Internet s’effectue sous la responsabilité de l’Utilisateur.

CHAPITRE VII - RESPONSABILITÉS RELATIVE AUX VOYAGEURS

1. RETARDS ET SUPPRESSION DES TRAINS
L’Utilisateur n’a droit à aucun remboursement s’il a été informé du retard avant d’acheter le billet ou si le retard
imputable à la poursuite du voyage à bord d’un autre train ou à un réacheminement reste inférieur à soixante
minutes.

En cas de suppression ou de retard du train, l’ONCF accorde au voyageur une compensation selon les dispositions
ci-après :

a. Suppression ou retard annoncé avant le départ du train

L’utilisateur décharge l’ONCF de toutes responsabilités quand les retards sont le produit de circonstances
extérieures à l’exploitation ferroviaire.

L’utilisateur, en achetant un billet de train, reconnait qu’en cas de retard du train en question, il ne peut prétendre
à aucune réparation autre que ce qui suit :

En cas de suppression ou retard du train d’une heure et plus des trains Al Boraq et Al Atlas annoncé avant le
départ, l’ONCF offre à l’Utilisateur le choix entre les deux possibilités de compensation suivante :

13
  Echanger gratuitement son billet pour un autre voyage dans un délai d’un mois à partir de la date du
retard ou de la suppression, sans paiement de différence de prix éventuelle.

 Obtenir le remboursement intégral de son billet quelles que soient les conditions initiales d’après-
vente.

b. Retard subi en cours de route

En cas de retard des trains Al Boraq d’une heure et plus et des trains Al Atlas de deux heures et plus, l’ONCF
compense le voyageur, à sa demande, par un billet gratuit du même confort et sur le même parcours à revendiquer
sur présentation du billet initial en gare d’arrivée.
L’utilisateur reconnait avoir été informé par l’ONCF qu’il ne peut prétendre à aucune autre compensation, autre
que celle prévue aux présentes Conditions Générales de Vente, et renonce à toute demande d’indemnisation.
Il décharge également l’ONCF de toutes responsabilités quant au retard causé par tout acte indépendant de la
volonté de l’ONCF, lequel retard n’ouvre droit à aucune indemnisation.

c. Certificat attestant le retard

L’ONCF délivre à l’utilisateur un certificat attestant le retard, sous réserves :

 Du respect des dispositions de la loi,

 Que l’Utilisateur soit muni d’un titre de transport valide et valable (billet, e-billet, carte d’abonnement) à
bord du train concerné,
 Et du téléchargement par l’Utilisateur, dans un délai ne dépassant pas 24 heures à compter de la
survenance du retard, de son attestation de retard par le biais de l’application ONCF Trafic.

2. PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

L’ONCF met en place des règles d’accès non discriminatoires applicables au transport de personnes à mobilité
réduite.

L’ONCF accorde une attention particulière aux besoins des personnes à mobilité réduite et des personnes qui les
accompagnent.

L’ONCF fournit gratuitement un service d’assistance en gare aux personnes à mobilité réduite lors de
l’embarquement et du débarquement. Ce service doit obligatoirement faire l’objet d’une réservation préalable 48h
à l’avance auprès des gares ou du Centre de Relation Client ONCF en appelant le 2255.

3. BAGAGES
a. Généralités
Les voyageurs peuvent, à l’occasion de leur voyage, conserver avec eux gratuitement des objets ou des effets
personnels faciles à porter, pourvu que les prestations de douane, de police ou d’autorités administratives ne s’y
opposent pas.

b. Acceptation des bagages à mains

Pour le confort et la sécurité de tous, seuls les bagages à main que peut porter et placer le voyageur lui-même
aisément et sans risques pour les autres voyageurs et leurs bagages, sont admis à bord des trains.

Sont acceptés comme bagages à main, les valises, les sacs de voyages et les sacs à dos, dont le conditionnement,
la fermeture, le volume et le poids permettent le portage et le placement sans difficulté ni risque pour la sécurité
des voyageurs, dans les espaces prévus aux bagages dans les voitures de voyageurs. Ces bagages ne doivent pas
dépasser les dimensions maximales admises de 1.2 m x 0.6 m x 0.4 m.

Sont également acceptés en qualité de bagages à mains sous les mêmes conditions ci-dessus et à raison d’un objet
par voyageur dans tous les trains, y compris ALBORAQ :

 Les bicyclettes, sous réserve qu’elles soient pliées, et qu’elles soient contenues dans des housses de 1.2
m x 0.90 m au maximum
 Les skis, les poussettes d’enfants pliées
 Les planches nautiques dans une housse de 1.2 m x 0.90 m au maximum
14
  Les fauteuils roulants uniquement pliables

Le voyageur ne doit en aucun cas entraver la circulation dans les couloirs ou l’accès aux compartiments et voitures
par des bagages trop volumineux ou nombreux.

c. Responsabilité bagages à mains

L’ONCF n’est pas responsable des bagages que les voyageurs déposent momentanément dans des vestibules, salles
d’attente, cours des gares, bureaux …

A bord des trains, les bagages restent sous la garde exclusive du voyageur, même lorsqu’ils sont placés dans les
emplacements prévus à cet effet.

d. Bagages confiés à des porteurs

La remise d’un colis à un porteur autorisé n’équivaut pas à une prise en charge par l’ONCF. Dans ces conditions,
c’est au voyageur qu’il incombe de surveiller le porteur dont il est seul responsable.

e. Bagages non-admis à bord des trains

Ne sont pas acceptés en tant que bagage à mains à bord des trains :
 Les objets ou effets dont le transport constitue une opération commerciale et ceux qui sont destinées à la
vente
 Les objets contenant une matière inflammable ou corrosive
 Les objets pointus ou tranchants
 Les objets ne respectant pas les conditions citées au point b

f. Chute de bagages
L’utilisateur doit vérifier la stabilité des bagages en cours de route. L’ONCF n’est pas responsable en cas de chute
de bagages. Seul le propriétaire des bagages ayant chuté, est responsable des conséquences de la chute.

4. TRANSPORT D’ANIMAUX DE COMPAGNIE

Sont autorisés à être transportés à bord des trains ONCF, seuls les chats et chiens de petite taille placés dans leur
cage.

Les propriétaires d’animaux de compagnie autorisés à être transportés doivent acheter un billet au tarif « Animal ».
Ce billet ne donne pas droit à un siège à bord du train.

5. INTERDICTION DE FUMER
Conformément à la loi 15-91 relative à l'interdiction de fumer et de faire de la publicité et de la propagande en
faveur du tabac dans certains lieux, il est strictement interdit de fumer à bord des trains ONCF, ainsi que dans les
gares, y compris sur les quais.

6. COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES ET CONVERSATIONS ENTRE VOYAGEURS

Afin de préserver la sérénité et la tranquillité des voyageurs, les communications téléphoniques sont interdites
dans les compartiments. L’utilisateur souhaitant passer ou recevoir une communication téléphonique devra le faire
sur les plateformes, tout en veillant à ne pas déranger les autres voyageurs.

Cette interdiction concerne également l’usage de tout appareil musical ou sonore à bord des trains.

Par ailleurs, l’Utilisateur doit veiller, lors de ces conversations, à ne pas trop élever la voix, et ce afin de préserver
la quiétude des autres voyageurs.

CHAPITRE VIII - NULLITÉ D’UNE CLAUSE, DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

La nullité, la caducité ou le caractère non exécutoire de tout ou partie d’une des dispositions des présentes CGV
n’entraîne pas la nullité des autres clauses qui demeurent d’application. La disposition entièrement ou
partiellement, déclarée par la justice, nulle, caduque ou non exécutoire sera réputée non écrite. L’ONCF s’engage
à y substituer une autre qui réalisera, dans la mesure du possible, la même fonction.

Les présentes CGV sont exclusivement régies, interprétées et appliquées conformément au droit marocain.
15
Les Parties s’efforceront de résoudre à l’amiable tout différend susceptible de naître de l’interprétation ou de
l’exécution des présentes CGV. A défaut, tout litige découlant ou relatif à l’interprétation ou à l’exécution des
présentes CGV, et qui ne pourrait être réglé à l’amiable par les Parties, sera tranché par le tribunal compétent.

Mise à jour
Les présentes Conditions Générales de Vente ont été mises à jour le 26 avril 2023.

L'ONCF vous remercie pour votre confiance et vous souhaite bon voyage.

16