Assemblage des documents de voyage MME FELLAH IISG 2017

1. Passeport

2.Visa

3. assurance Voyage

4. Les confirmations

Quelle que soit la réservation, elle se concrétise toujours par une

confirmation : numéro de dossier ou de réservation. Cet élément
intervient en temps réel ou diffère. Et doit toujours être communique au
client.

5 Le contrat de vente

 Le contrat conclu entre le vende

 ur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un

est remis a l’acheteur, et signe par les deux parties. Il doit
comporter les clauses Suivantes :

 Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur

ainsi quel nom et l'adresse de l’organisateur.

o La destination ou les destinations du voyage et en cas de

séjour fractionné, les différentes périodes et Leurs dates.

 Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports

utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour.

o Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort

et ses principales caractéristiques, son classement touristique
en vertu des réglementations ou des usages du pays
d’accueil.

o Le nombre de repas fournis.

o L‘itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit.

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o Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le

prix total du voyage ou du séjour.
o Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication
de toute révision éventuelle de cette facturation.
o L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes é
certains services telles que taxes d'atterrissage, de
débarquement ou d'embarquement dans les ports et
aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses
dans le prix de la ou des prestations fournies.
o Le calendrier et les modalités de paiement du prix.

o Les conditions particulières demandées par |‘acheteur et

acceptées par le vendeur.
o Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le
vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise
exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans
les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de
réception au vendeur et signalée par écrit éventuellement, a
l’organisateur du voyage et au prestataire de services
concernés.
o La date Imite d’information de l’acheteur en cas d’annulation
du voyage ou du séjour par le vendeur.
 Les conditions d’annulation de nature contractuelle.
o La date limite d’information du vendeur en cas de cession du
contrat par |’acheteur.
 Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les
conséquences de certains cas d’annulation souscrit par |’acheteur.

6Le carnet de voyage

Remis, au client avant son départ, le carnet de voyage regroupe

différents documents nécessaires au bon déroulement du programme.
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Physiquement, il est contenu dans une pochette aux couleurs de l’agence.

La qualité du contenant est en adéquation avec le positionnement de
marque et du produit. II est conçu par le producteur et transmis au
vendeur.

Les documents inclus sont :

7 Le programme du voyage

La rédaction du programme destine au carnet de voyage est plus

complète que celle du programme brochure. Souvent précède par une
introduction sur la destination, il indique précisément les dates, les
principaux horaires et le déroulement du voyage.

L’attrait de chaque visite, activité ou animation est présente en quelques

lignes.

8 Les coordonnées des hôtels, des représentants Locaux de l’agence

Si les noms des hôtels ne sont pas toujours assures dans les
brochures (hôtel X ou similaire) ils le deviennent dans le carnet de
voyage ou l’on trouve toutes leurs coordonnées.

De même indiquer les moyens de joindre les représentants locaux

du producteur sur la destination est essentiel notamment pour les
voyages en individuel.

9 Les convocations

Très précises, elles concernent Les rendez-vous auxquels le client

doit se rendre seul. La principale est la convocation de départ.

10 Les titres de transport

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Les différents titres de transport quelle que soient leur forme sont
insérés dans le carnet de voyage du client individuel et plus souvent
confié a l’accompagnateur dans le cadre d’un produit accompagné.

11 Les bons d’échange

Le bon d’échange (ou voucher en anglais) est un document émis par

un agent de voyage par lequel il s’engage à payer a un prestataire de
service (hôtelier, transporteur, guide...) les prestations décrites qui seront
fournis en échange de ce bon. Selon les entreprises la présentation est
différente.

Néanmoins les informations sont identiques, on peut les classer en

trois rubriques :

Identification de l'agent émetteur (élément pré-imprime)

Identification du prestataire, du client et description littérale de la

prestation attendue

Présentation chiffrée de la valeur de la prestation que l'agent

s'engage a payé cette troisième partie n’est pas jointe au document
remis au client dans le cadre d’un voyage individuel dans la
mesura ou elle reprend tous les éléments de la négociation entre
professionnels : réductions, gratuités, commissions.

12 Une documentation touristique

Des dépliants touristiques sur le pays, la région, les villes visitées ainsi
que des plans de ville voir des cartes routières sont insérées dans le
carnet de voyage.

Ces documents sont édités en général par les offices du tourisme qui les
mettent à la disposition des producteurs.

13 Les étiquettes-bagages et autres objets promotionnels

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Aux couleurs du producteur, ces objets permettent de véhiculer l’image

de la marque. Ils permettent aussi de repérer plus facilement les
membres du groupe notamment en ce qui concerne les bagages.

14 Le questionnaire de satisfaction

Dans le cadre de la démarche qualité et de la fidélisation de la

clientèle, les questionnaires de satisfaction sont joints au carnet de
voyages afin d’être directement retournés au producteur des le retour
des clients.

15 la facture

Lors de la vente, un document comptable, la facture établie par le

fournisseur, émis en plusieurs exemplaires (exemplaires agences et
exemplaire client) donne au client le détail du montant à régler.

Cette facture doit récapituler les divers composants liés au contrat

de vente. Elle met en évidence toutes les prestations fournies au client en
faisant apparaitre individuellement chaque prestation avec sa
codification précise reprenant la terminologie du produit, les divers
éléments complémentaires constitutifs du produit touristique vendu, les
suppléments, les options, les taxes, les assurances et les frais d’agence.

En cas de modification de la demande initiale une facture

complémentaire est établie s'il s'agit une augmentation du prix de base
(allongement de la durée du séjour, changement de catégorie
d’hébergement...), en cas de baisse (annulation d’un voyage, réductions
accordées a des entreprises) une facture d'avoir est rédigée.

16 facture d’avoir
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C’est un document comptable qui, établit par le fournisseur,

constate le montant de Ia diminution du prix a payé par le client. Soit cet
avoir est utiliser dans une proche période (cas peu fréquent), soit il est
remboursé par chèque.

Conclusion 

Ce chapitre la marque la fin de mon étude théorique sur l’analyse

des ventes et les différentes techniques de vente utiliser dans le milieu
touristique et qui sont adapter par les agences touristique et les autres
entreprises touristique.

Et c’est alors que je vais entamer avec deux autres chapitres qui
illustreront sur un ou des cas pratique qu’on rencontre dans le milieu de
la vente touristique qui sera pour moi l’agence «SARL Majestic Voyage»