Formation Tourisme Hotelerie

ECOLE Archimède formation Batna
Dr REDDAH –S
Définitions
Définitions
Une auberge est un établissement d'

hébergement touristique de type hôtelier, qui propose aux
voyageurs et aux touristes un logement temporaire, une
chambre d'hôtel, contre paiement. L'aubergiste, parfois
appelé « albergeur », est la personne qui tient
l'établissement.
Définitions
« Appart'hotel »,
Une résidence de tourisme, qui peut également porter
les noms de résidence hôtelière, résidence de
vacances, village résidentiel de tourisme c’est un type
d'hébergement touristique, dont la taille peut être variable.
Il s'agit d'un logement « prêt-à-vivre » à louer par une
clientèle touristique tant de loisirs que d'affaires.
Définitions
Airbnb est une multinationale américaine fondée en

2008 , elle met en relation des particuliers, des entreprises
hôtelières (gîtes, chambres d'hote et d'hôtel), et des
investisseurs en immobiliers locatifs.
Définitions
Le Motel est un type d'hébergement hôtelier que l'on

trouve sur le bord des grands axes de communication,
permettant aux automobilistes de passage de faire une
halte. C'est un mode d'hébergement très répandu en
Amérique du Nord.
Définitions
•Un hôtel est un établissement offrant un service

d'hébergement payant en chambres meublées à une
clientèle de passage.
•Il offre aussi plusieurs autres types de services
•( salles de sports , réunions , conférances , spa et loisir )
• Une plateforme hôtelière est une association
d'hôtels permettant de regrouper leurs
réservations.
•Un hôtel particulier est une maison luxueuse bâtie au
sein d'une ville, conçue pour n'être habitée que par une
seule famille (ainsi que son personnel de maison).
Plusieurs hôtels particuliers sont classés parmi les
monuments historiques
Définitions
Définitions
Définitions
ouvrir une agence de voyage
Afin de créer une agence de voyage, il faut savoir que ceci

nécessite un passage par des étapes essentielles et des
procédures assez longues qui exigent une préparation et
quelques connaissances essentielles.
Il est vrai que ce n’est pas quelque chose d’extrêmement

difficile ou compliqué, mais un minimum de patience et de
préparation est exigé.
Les nouvelles conditions d’ouverture d’une agence de

voyage en Algérie
De nouvelles conditions se sont fixées afin de permettre

l’ouverture des agences de voyage en Algérie et ceci depuis le
décret du 15 Mai 2017, parmi ces multiples conditions,
nous citons :
•1 Obtenir préalablement une licence de la part du ministère du tourisme
•2 Etre âgé d’au moins 21 ans pour l’obtention du diplôme de licence
•3 Justification d’une compétence professionnelle liée au domaine du tourisme
•4 Soumission du demandeur de titre d’exploitation d’une agence de voyage à une enquête.

NB/ La licence relative à l’exploitation d’une agence de voyage obtenue de la part du ministère du tourisme est
délivrée suite à une commission nationale de délivrance de titres de professions et de création d’une agence de
tourisme.
La licence s’obtient sous quelques conditions nécessaires
comme le fait d’être âgé de 21 ans au minimum, avoir une
justification d’une compétence professionnelle liée au domaine
du tourisme et ceci en ayant un diplôme de licence ou encore de
technicien supérieur en tourisme dans une école d’enseignement
supérieur ou bien un établissement d’enseignement
d’hôtellerie et de tourisme agrée par l’état algérien .
NB/ Dans le cas où cette enquête entraîne vers un avis défavorable, le demandeur disposera d’une durée de 30
jours pour déposer un recours auprès du ministère du tourisme.
Les procédures administratives
•Appellation de l’agence de voyage et de tourisme,

•Présence d’un contrat de location ou bien d’un document de possession du local,
•Un statut,
•Une assurance
•Une immatriculation,
•Une carte fiscale,
•Un numéro d’identifiant statistique,
•Un compte en banque.
1-Appellation de l’agence de voyage et de tourisme
La première étape consiste à attribuer un nom à votre agence de voyage, pour le faire il faudra se diriger au CNRC afin
d’inscrire votre établissement sous 4 noms avec le paiement de frais de 490 dinars algériens.
2-Présence d’un contrat de location ou bien d’un document de possession du local
Le contrat de location ou bien le document de possession du local s’établissent chez le notaire avec la présence d’un
huissier de justice et le paiement de frais relatifs à la procédure.
3- LE STATUT
Le statut s’obtient suite à un délai de 15 à 21 jours et ceci en recevant les contrats signés originaux. Et durant la
même période, il faudra suivre quelques étapes essentielles pour finaliser la création du statut de l’agence.
4-immatriculation ou registre de commerce RDC
Le dépôt de la demande de registre de commerce se fait au niveau du Centre national des registre de commerce CNRC
Apres avoir choisie la nature sociale de votre agence dans le statut ( EURL /SARL /SPA ) les pieces que vous devrais avoir
sont :
Formulaire dument remplie avec les codes des activités 616004
Une copie de la dénomination
Une copie de statut
(GESTION ET EXPLOITATION DES HOTELS ET DES AGENCES DE TOURISME)
Une copie de l’acte de location ou de propriété
Un acte de naissance
Une copie de votre pièce d’identité
Une copie de votre casier judiciaire
Les frais d’inscription que vous devrais payé sur place CIB ou par un virement bancaire
5- Assurance
L’importance de l’assurance professionnelle

Ouvrir une agence de voyage en Algérie ou ailleurs dans le monde n’est pas sans risque. Vous savez bien qu’il n’est pas
toujours évident de satisfaire tous les désirs de vos clients et en plus, vous n’êtes pas à l’abri d’imprévus. La crise sanitaire du
coronavirus en est le parfait exemple. À côté de cela, les risques peuvent aussi concerner vos locaux. Ce sont pour toutes ces
raisons que le choix de l’assurance Agence de voyage n’est pas à prendre à la légère.
Vous devez absolument avoir :

•une responsabilité civile professionnelle, pour le cas où votre responsabilité serait engagée ou dès lors qu’un client vous
demande un remboursement.
•une assurance pour vos locaux, comme celle que vous avez pour votre habitation personnelle, sauf que cette fois les
conséquences d’un sinistre sont tout autres. En effet, vous ne pouvez pas vous permettre de ne plus exercer, parce que vous
n’avez pas les moyens de vous racheter du matériel, suite à un vol ou des dégradations volontaires par exemple.
•une assurance de perte d’exploitation dans le cas où un sinistre vous empêcherait de pouvoir travailler.
• 6-Une carte fiscale NIF •Un numéro d’identifiant statistique NIS
Deux document obligatoires pour être en conformité avec votre fiscalité
Les documents se demandent en ligne ( internet) https://nifenligne.mfdgi.gov.dz/
https://www.ons.dz/spip.php?rubrique161
Ces deux document seront demander pratiquement dans tous vos dossier a venir
7-Ouverture d’un compte bancaire commercial
La plupart des banques demandent :
Formulaire remplie
Une photo identité
Statue
Nif
Nis
Bilant prévisionnel de l’activité fournis par un comptable
Acte de naissance
Pièce d’identité biométrique
ouvrir un hôtel
Comment ouvrir un hôtel en Algérie ?

Le postulant à l'exploitation d'un établissement
hôtelier dépose une demande auprès des services
de la direction de wilaya chargée du tourisme,
contre accusé de réception, accompagnée d'un
dossier, pour l'obtention de l'autorisation
d'exploitation, de classement et d'agrément du
gérant.
Par ailleurs, les autorisations d’exploitation des établissements hôteliers, sont délivrées par le
wali territorialement compétent, sur proposition du directeur de wilaya chargé du tourisme.
Sont consultés, dans le cadre de l’instruction des demandes d’autorisation d’exploitation, les
services de sécurité concernés.
L’autorisation est refusée si les conditions nécessaires à sa délivrance ne sont pas remplies ; si
l’enquête menée par les services de sécurité est rendue défavorable.
La décision de refus motivée est portée à la connaissance du postulant, par tous moyens
appropriés.
ouvrir un hôtel
Quelle autorisation pour ouvrir un hôtel ?
Vous aurez besoin d'une autorisation, sous forme de déclaration préalable de travaux ou de demande
de permis de construire, à demander à la mairie de la commune d'implantation de l'établissement. La
majorité des hôtels ont un service de bar, ou de vente de boissons.
Définitions touristiques
La définition de l'offre touristique devrait découler de la

définition du tourisme. Il s'agit donc de l'offre de tous les
éléments, services et biens mis à la disposition des clients
Comment définir un produit touristique ?

D'après la définition de l'OMT, on entend par produit
touristique « la combinaison d'éléments matériels et immatériels
(par exemple : ressources naturelles, culturelles et créées par
l'homme, curiosités, installations, services et activités autour
d'un centre d'intérêt spécifique) représentant la pièce centrale du
plan;
Types de produits touristiques
les produits touristiques se déclinent en plusieurs catégories, à savoir :

•l’hébergement ;
•la restauration et la vente de boissons ;
•le transport de voyageurs par chemin de fer/transport routier/voies navigables/voie aérienne ;
•la location de matériels de transport ;
•les services d’agences de voyages et autres services de réservation ;
•les services culturels ;
•les services sportifs et récréatifs ;
•les biens et services caractéristiques du tourisme, propres à chaque pays.
La quasi-totalité des produits touristiques sont donc des services. Par

définition, ces derniers revêtent un caractère intangible qui rend plus
critique la décision d’achat.
De fait, incapables de tester ou d’examiner ces produits avant

consommation, les touristes traduisent leur perplexité par une réticence à
l’achat.
La qualité de la maitrise des techniques de communications et les

techniques de ventes prend ici toute l’importance.
Faite nous une proposition touristique
Faite nous une offre hôtelière
techniques d’ accueille
Les premières impressions sont primordiales pour cristalliser une expérience

client bonne ou moins bonne. La manière dont vous accueillez vos
clients est essentielle dans le sens où elle constitue le premier contact direct
avec eux.
Lorsque vos clients arrivent dans votre établissement, vous

devez immédiatement les mettre à l’aise. Un bon accueil permet
d’entamer la conversation et de briser la glace, ce qui vous
permettra de vous rapprocher de votre clientèle tout en
améliorant vos résultats.
Les bonnes pratiques pour accueillir les clients dans votre hôtel
1-Adaptez votre tenue vestimentaire
Les premières impressions sont cruciales, c’est pourquoi vous ne devez

pas négliger votre tenue vestimentaire. Vous pouvez doter votre
personnel d’uniformes qui permettront à vos clients de les reconnaître
facilement lorsqu’ils auront besoin d’aide. Les uniformes créent une
impression de professionnalisme impossible à atteindre lorsque tout le
monde s’habille différemment.
Psychologiquement parlant, lorsque vos employés sont satisfaits de ce

qu’ils portent ou de leur apparence, cela leur confère une assurance qui se
reflète dans leur travail. Cela peut également les aider à donner le meilleur
d’eux-mêmes et leur donner envie de représenter votre marque du mieux
qu’ils le peuvent. Si le style et la marque de votre établissement sont très
informels et qu’ils ne sont pas compatibles avec un uniforme traditionnel,
assurez-vous que vos équipes portent un badge visible ou un autre élément
qui permette de les identifier facilement.
2-Posez des questions
Les questions sont une excellente façon de vous rapprocher de

vos clients. Les gens adorent parler d’eux-mêmes, alors donnez-
leur l’occasion de le faire et ils seront tout de suite plus
détendus.
Le nombre de formalités administratives à traiter à leur arrivée

peut être important alors posez-leur des questions sur leur
séjour et sur leurs plans pour faire passer le temps plus vite.
C’est également une opportunité de promouvoir vos services,

vos voyages organisés et vos équipements, et de conduire des
études de marché rapides pour découvrir ce que veulent vos
clients.
3-Un sourire peut faire des miracles
Comme le dit la citation, « Souris, et le monde sourira avec

toi ».
Intégrez cette façon de penser dans votre rituel d’accueil. Il n’y

a rien de mieux après un long voyage que d’être accueilli par un
sourire chaleureux et quelqu’un qui vous demande sincèrement
comment vous allez.
Un sourire est la manière idéale de briser la glace.

4- Proposez votre aide
Proposer votre aide peut également s’avérer très utile, même

lorsque votre offre est déclinée poliment.
Demandez aux clients s’ils ont besoin d’aide avec leurs valises
ou si vous pouvez leur faire visiter les lieux.
Aider vos clients est une bonne manière de dépasser leurs

attentes et de marquer leurs esprits.
5-Restez cordial Avant tout
Le secteur de l’hôtellerie vit à un rythme extrêmement rapide. Il

est facile de se laisser déstabiliser par le travail à accomplir. Ne
succombez pas au stress et, surtout, ne laissez pas vos clients
s’apercevoir de votre stress.
Même si vous êtes occupée, rester cordiales avec les

clients, les informer de la situation et aider les clients dès que
possible. De cette manière, ces derniers seront rassurés et
l’attente leur sera plus supportable.
N’hésitez pas à prendre un peu de temps pour de petites attentions qui auront l’effet d’un traitement de faveur.
Consultez la réservation pour savoir si elle a lieu à l’occasion d’un anniversaire ou d’une occasion spéciale, et si
c’est le cas, abordez le sujet lors du check-in. Cela aura un impact certain sur vos clients. Et pour aller plus loin,
pourquoi ne pas préparer des fleurs dans leur chambre à leur arrivée ?
6-Indiquez les points d’intérêt de l’hôtel
Mettez vos clients à l’aise dès leur arrivée en leur apportant des
informations sur les points d’intérêt importants qui leur sont
accessibles, tels que la salle de bain, le restaurant, la piscine et
les autres services et équipements que vous proposez.
Sans chercher activement à vendre vos produits, c’est une

excellente manière d’informer vos clients de vos différents
services disponibles.
7-Indiquez des temps d’attente précis
les équipes peuvent être occupées, mais cela ne doit pas les
empêcher d’informer les clients du temps dont elles ont besoin
avant de pouvoir s’occuper d’eux.
Si vous pouvez indiquer des temps d’attente précis, vos clients

seront moins gênés par l’attente, et ils pourront en profiter pour
faire d’autres choses, par exemple obtenir des informations
depuis le concierge ou passer aux toilettes.
La communication est primordiale pour rassurer vos clients et

leur montrer que vous vous souciez de leur bien-être.
Pratique des techniques d’acceuille
techniques de communications et la force de
vente
Maîtriser les techniques de communications dans
la vente
Quelles sont les quatre techniques de communication de base?
1- Poser des questions

2- L'écoute
3- La prise de parole
4- La reformulation
Maîtriser les techniques de communications
1- Poser des questions
Poser des questions, c'est pour des partenaires une manière de se connaître, d'explorer une situation,
d'obtenir des informations, d'approfondir certains points, de se préparer à agir.
Différents types de questions peuvent donner à la communication son efficacité.
Les questions sont pertinentes si elles sont adaptées à la situation d'échange et si elles permettent de recueillir
l'information attendue auprès de l'interlocuteur.
A- Les questions fermées
Ils sont utilisées pour obtenir des informations.

Ce sont des questions qui impliquent des réponses précisent et qui permettent de faire le tour d'un sujet ou de recueillir les
informations essentielles.
Exemple :
-Avez-vous reçue les factures de nos clients de Batna ?
-Etes-vous d'accord avec la proposition que je viens de vous présenter ?
-Etes vous satisfait de notre système d’organisation des excursions ?
Le client est amené à donner une réponse du genre OUI ou NON, qu'il argumentera peut être.
Ecole de formation Archimède Barika 03/04 -Juillet 2023
Les questions ciblées (faits)
Ce sont des questions fermées aussi mais la réponse donne des détailles
Exemple :
Quand : À quelle heurs vous avez signaler le désagrement?
Où : À quel endroit vous avez déposer votre bagages ?
Pourquoi : puis je avoir les causes de ce changement de propositions ?
Comment : De quelle manière pouvons nous résoudre ce problème ?

Les questions à choix multiples.
Ce sont les questions posées dans les sondages
Exemple
Quelle serait l’offre la plus intéressante pour vous :
-Dubai new world 179000 da / pax .
-History and loisir egypt 189000 da /pax .
-Au cœur de l’afrique zanzibar a 250000 da / pax safari inclus

B- Les questions ouvertes
incitent à la réflexion et à la mobilisation des idées sur un thème.
Elles couvrent l'ensemble du sujet et la réponse est totalement libre.
Ce sont des questions qui obligent l'interlocuteur à réfléchir.
Elles l'obligent à s'engager personnellement. Elles entraînent parfois des digressions ou des
blocages.
Exemple
Que pensez-vous de nos services en ce moment?
Que ce qu’il faut faire pour qu’on vous garde comme client ?
Une question ouverte ne contient jamais sa propre réponse et laisse la possibilité à l'interlocuteur
d'exprimer réellement son opinion et sa façon de voir.
Une question ouverte ne donne pas à l'interlocuteur d'idée précise sur la forme que devrait revêtir
sa réponse : "Que pensez-vous des nos matelas de l’hotel Novempic urgada ?"
Poser des questions ouvertes, c'est favoriser des échanges sur un problème, un sujet ou l'expression d'un
sentiment ou d'un point de vue.

Question de relais
Pour approfondir et relancer une explication
La question est élaborée à partir de la réponse
Exemple:
Le client : Je cherche un meilleur confort .
L’agent commercial : qu'entendez-vous par un meilleur confort ?
Le client : je veux un prix intéressant
L’agent commercial : ça serait quoi le prix intéressant pour vous ?

Questions conditionnelles
Permettent une acceptation conditionnelle
Exemple:
-Si je vous fais une telle offre, vous allez acheter ?
-Je vous montre monsieur que si vous allez rajouter 8000 DZD de plus, non seulement
vous allez avoir un deusieme enfant gratuitement mais aussi vous aurez des tickets ciméma
gratuites que pensez vous de cette offre ?

Questions ricochets
Permettent de faire rebondir le dialogue, de progresser dans le discours sans faire un interrogatoire
Exemple:
oui...? non...? mais encore...? vraiment...? c'est a dire..? ah bon...?

Utiliser 4 types de questions dans un processus de négociation
60 min
2- La reformulation
- La reformulation est une intervention orale qui vise à redire avec d'autres mots d'une manière plus
explicite ce qui vient d'être exprimé par une personne.
-Reformuler c’est répéter et redire avec d'autres mots ce que l'interlocuteur a dit.
La reformulation est un instrument de l'écoute. Elle sert à améliorer l'écoute, à encourager la parole de
chacun, à la mettre en valeur. Elle sert aussi à vérifier, à rectifier avec nuance, à dédramatiser ce qui a été
prononcé.
Généralement les phrases a utilisé pour reformuler : selon vos propos , si j’ai bien compris , pour résumer
2- La reformulation
Exemple 1
Client : je cherche des promotion pendant l’été
Conseiller: d'après ce que j’ai compris c’est les promotions qui vous feront acheter nos offres ?
Exemple 2
Client :J’ai un problème de financement en ce moment ?
Conseiller: mise a part les problèmes de financement ! Y a t il d’autres choses monsieur ?
Reformulation des paroles de votre interlocuteur sans qu’il le sache
10 Min préparation
Reformulation des paroles de votre interlocuteur sans qu’il le sache
10 Min préparation
3- L'écoute
Savez-vous Toujours Écouter Correctement ?
Écouter votre interlocuteur, cela parait simple. Mais en fait, que signifie réellement écouter ?
Écouter c'est d'abord se taire. Cela peut paraître évident, mais combien de fois lors d'une discussion, deux
personnes parlent-elles en même temps ?
Combien de fois l'une d'elles est coupée, interrompue dans sa suite d'idées et même contrée par l'expression d'une
opinion, par des conclusions hâtives ou des arguments agressifs ?

3- L'écoute
Savez-vous Toujours Écouter Correctement ?
Exercice 1 en binôme Exercice 2 en binôme
A raconte une histoire B raconte une histoire
B tout faire pour ignorer A A tout faire pour écouter B
Durée 10 min Durée 10 min

ÉCOUTER ce n'est pas seulement se taire, combien de fois avez-vous constaté que votre interlocuteur n'avait pas
entendu un seul mot de votre exposé ?
Si l'ÉCOUTE est la technique de communication la plus évidente et la plus efficace, c'est également celle qui est la
plus mal utilisée.

La non-écoute est souvent à la base des malentendus et des conflits de la vie .
A long terme, l'ÉCOUTE est aussi un moyen de mettre en place une relation et un climat satisfaisant entre des
personnes ou des groupes.

Ce qu'il faut faire :
---Laisser parler l'interlocuteur sans lui couper la parole, identifier les points importants, les arguments du discours
de l'autre, rester attentif au ton,à tout ce qui révèle les sentiments.
---Se concentrer sur ce que dit celui qui parle sans penser à ce que vous allez dire "si seulement il veut bien s'arrêter",
prendre du temps pour bien enregistrer et penser à ce qui est dit.
--- Se concentrer sur le contenu du message et les idées importantes sans se laisser absorber par des faits isolés afin
d'obtenir une idée générale et globale de ce que vous entendez
---Laisser un temps de réponse permettant d'évaluer avant d'agir (réaction différée), écouter avant de juger ou
d'intervenir, laisser les idées neuves et différentes vous atteindre

Le cercle 40 min
4- La prise de parole
Prendre la parole pour exprimer son point de vue ou ses sentiments, c'est développer sa
spontanéité, ce qui implique :
Un élan et/ou
Une acquisition culturelle et/ou
Une réponse nouvelle et adéquate à une situation nouvelle
-- L'expression libre favorise une diminution de l'anxiété personnelle et participe à l'évolution de la dynamique d'un
groupe.
Le timbre
Selon les individus, le timbre de voix sera très différent.
Le timbre, tout comme les empreintes digitales, est propre à chacun et ne varie pas. Il est très utile à un orateur
de bien placer sa voix, c’est-à-dire, entre autres, de bien la timbrer.
L’intensité ou volume :
C’est le niveau sonore de la voix. Il faut adapter ce niveau à la taille de l’espace, à la disposition du public, et au nombre
de personnes présentes.
L’intonation :
C’est le mouvement mélodique de la voix, caractérisé par des variations de hauteur,
Il est nécessaire de varier ses intonations afin de capter l’attention de l’auditoire.
Le débit :
C’est le nombre de mots à la minute.
Entraînez-vous à étirer le temps de votre intervention : 20 % en plus et vous allez gagner en impact.
Pour cela :
Il faut respirer entre les phrases, dans les phrases et faire des pauses pour reprendre votre souffle
… Et laisser celui qui vous écoute respirer aussi.
Attention, le trac provoque souvent une accélération du débit, il faut être vigilant sur ce point.
Maîtriser les techniques de ventes
• Contacte
• Sondage
• Argumentaire
• Traitement des objections
• Closing
Contact
Validation
Acceptation de l’échange
But de mon appel intérêt client
Sondage
Questionnement
Comprendre les besoins du clients
Ouverte Fermé
Argumentaire
Avantages Points fort

Les propositions
commerciales
La notoriété
Secteur L’image
géographique
Traitement des objections
Réel
Non réel
Closing
1. Réassurer le client
Durant la phase de closing, plusieurs causes peuvent amener le client à ne pas prendre la décision
d’investir, telles que :
•Le client pourrait avoir mal exprimé son besoin dans la phase de négociation
•Le commercial remarque encore des signes d’inconfort verbal chez son interlocuteur (hésitations…)
•Le client hésite car il n’est pas totalement convaincu
•Le décideur est aussi tenté par une offre similaire d’un concurrent
Closing
2. Identifier les situations qui pourraient mal se passer
L’élimination définitive du risque

Si le client adhère à l’offre, le commercial utilisera cette technique pour identifier les risques les plus importants du
point de vue du client et mettre en avant les bénéfices.
.
Closing
3. Mettre en avant les éventuelles pertes s’il n’y a pas de passage à l’action
Sans forcer la main au client, le téléconseiller doit arriver à lui faire comprendre
que son inaction peut être très importante pour son chiffre d’affaire
Pratique des techniques de ventes
50 min
Gestion du stress
• Gestion du stress dans le quotidien
• 1 – pratiquer une bonne hygiènes alimentaire ( complexe B –Oméga 3 Vitamine C )
• 2- avoir un bon temps du sommeil récupérateur (sieste dans le journée ou sieste intermittente « fermeture
des yeux pendant 5 min a des intervalles ») . Des pauses de 2 minutes / heurs peuvent êtres très bénéfiques.
• 3-l’exercice : le sport libère l’esprit des pensé négative en libérant l’endorphine.
• 4- Relaxation : bonne respirations – auto massage

Gestion du stress
• Gestion du stress dans le Travail
1-Identification des causes .

2-Eviter les comportement multitâches .
3-Réorganiser votre travail en priorisant les taches.
4-Déléguer les taches a des collègues .
5-Eteindre les messagerie .
6-Prenez des recule avant d’agir a chaud .
7-Soigner votre bureau en le personnalisant avec vos couleurs préférés.

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Une auberge est un établissement d'

Airbnb est une multinationale américaine fondée en

Le Motel est un type d'hébergement hôtelier que l'on

•Un hôtel est un établissement offrant un service

Afin de créer une agence de voyage, il faut savoir que ceci

Il est vrai que ce n’est pas quelque chose d’extrêmement

Les nouvelles conditions d’ouverture d’une agence de

De nouvelles conditions se sont fixées afin de permettre

•1 Obtenir préalablement une licence de la part du ministère du tourisme

•2 Etre âgé d’au moins 21 ans pour l’obtention du diplôme de licence

•3 Justification d’une compétence professionnelle liée au domaine du tourisme

•4 Soumission du demandeur de titre d’exploitation d’une agence de voyage à une enquête.

Les procédures administratives

•Appellation de l’agence de voyage et de tourisme,

2-Présence d’un contrat de location ou bien d’un document de possession du local

L’importance de l’assurance professionnelle

Vous devez absolument avoir :

• 6-Une carte fiscale NIF •Un numéro d’identifiant statistique NIS

Deux document obligatoires pour être en conformité avec votre fiscalité

Les documents se demandent en ligne ( internet) https://nifenligne.mfdgi.gov.dz/

7-Ouverture d’un compte bancaire commercial

La plupart des banques demandent :

Comment ouvrir un hôtel en Algérie ?

Quelle autorisation pour ouvrir un hôtel ?

La définition de l'offre touristique devrait découler de la

Comment définir un produit touristique ?

Types de produits touristiques

les produits touristiques se déclinent en plusieurs catégories, à savoir :

La quasi-totalité des produits touristiques sont donc des services. Par

De fait, incapables de tester ou d’examiner ces produits avant

La qualité de la maitrise des techniques de communications et les

Les premières impressions sont primordiales pour cristalliser une expérience

Lorsque vos clients arrivent dans votre établissement, vous

1-Adaptez votre tenue vestimentaire

Les premières impressions sont cruciales, c’est pourquoi vous ne devez

Psychologiquement parlant, lorsque vos employés sont satisfaits de ce

2-Posez des questions

Les questions sont une excellente façon de vous rapprocher de

Le nombre de formalités administratives à traiter à leur arrivée

C’est également une opportunité de promouvoir vos services,

3-Un sourire peut faire des miracles

Comme le dit la citation, « Souris, et le monde sourira avec

Intégrez cette façon de penser dans votre rituel d’accueil. Il n’y

Un sourire est la manière idéale de briser la glace.

4- Proposez votre aide

Proposer votre aide peut également s’avérer très utile, même

Aider vos clients est une bonne manière de dépasser leurs

5-Restez cordial Avant tout

Le secteur de l’hôtellerie vit à un rythme extrêmement rapide. Il

Même si vous êtes occupée, rester cordiales avec les

6-Indiquez les points d’intérêt de l’hôtel

Sans chercher activement à vendre vos produits, c’est une

7-Indiquez des temps d’attente précis

Si vous pouvez indiquer des temps d’attente précis, vos clients

La communication est primordiale pour rassurer vos clients et

1- Poser des questions

Différents types de questions peuvent donner à la communication son efficacité.

Ils sont utilisées pour obtenir des informations.

Quand : À quelle heurs vous avez signaler le désagrement?

Où : À quel endroit vous avez déposer votre bagages ?

Pourquoi : puis je avoir les causes de ce changement de propositions ?

Comment : De quelle manière pouvons nous résoudre ce problème ?

Ecole de formation Archimède Barika 03/04 -Juillet 2023