SOMMAIRE

Avant propos ………………………………………………………………………………………………………1

Remerciement……………………………………………………………………………………………………...2
Dédicas……………………………………………………………………………………………………………...3
Introduction………………………………………………………………………………………………………….4
CHAPITRE1 :Secteur de tourisme……………………………………………………….……..5
Les agences de voyages……………………………………………………………………………………………6
Le rôle des agences de voyages……………………………………………………………………….…………...7
CHAPITRE2 :Présentation de l’agence………………………………………………….….....8
L’historique de l’entreprise………………………………………………………………………………..………9
Fiche technique…………………………………………………………………………………………………...10
L’organigramme de l’agence……………………………………………………………………………………..11
Les différents services de l’agence ……………………………...……………………………………………….12
CHAPITRE3 : Les taches effectués ……………………………………………..…………..…13
L’accueil………………………………………………………………………………………………….……..14
Service billetterie……………………………………………………………………………………………….15
CONCLUSION……………………………………………………………………………………………....16

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 AVANT PROPOS :

C'est avec plaisir que je présente ce rapport de stage, réalisé dans le cadre de ma formation Management hôtelière option
gestion hôtelière au sein de l'agence de voyages Ajnihat Al khair Li-al Asfar .Ce stage, d'une durée de 1 mois, m'a permis
d'acquérir une expérience professionnelle enrichissante et de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises au
cours de ma formation.

Ce rapport a pour objectif de présenter les missions qui m'ont été confiées, les compétences développées, ainsi que les
enseignements tirés de cette expérience. Il vise également à remercier toutes les personnes qui m'ont accompagné et
soutenu tout au long de ce stage, ainsi qu'à partager mon expérience avec mes pairs et mes formateurs.

Enfin, j'espère que ce rapport saura rendre compte de manière fidèle et pertinente de mon expérience au sein de L’agence
de voyage Ajnihat AL khair Li-al Asfar et qu'il pourra être utile à tous ceux qui s'intéressent à ce domaine d'activité.

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 Remerciement :

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m’ont aidé lors de la rédaction
de ce rapport.
Tout d’abord , j’adresse mes remerciements à mon formateur Mr HICHAM TRIBAK qui m’a beaucoup aidé dans ma
recherche de stage et m’a permis de postuler dans cette entreprise et de trouver ce stage qui était en total adéquation
avec mes attentes.
Par la présente, je tenais vivement à vous remercier
l’encadrement et tous les conseils dont j’ai pu bénéficier au cours de mois que j’ai eu l’opportunité de passer à cotés.
Je tiens également remercie le chef d’agence de l’agence BASSIM EL OTMANI, pour son accueil , son esprit
d’équipe et son aide à la compréhension de la mission de l’agence.

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 Dédicace :

▪ A ma petite famille
▪ A tous mes professeurs
▪ A mes collègues de l’Institut Spécialisée de Technologie Appliquée, Hay Salam
▪ A tout le personnel de L’agence AJNIHAT AL KHAIR LI-AL ASFAR.

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 Introduction
Le stage que j'ai effectué au sein de l'agence "AJNIHAT AL KHAIR LI-AL ASFAR" a été une expérience enrichissante
et stimulante. Pendant cette période, j'ai eu l'opportunité d'acquérir des compétences pratiques dans le domaine du
tourisme et de découvrir le fonctionnement d'une agence de voyage renommée. Ce rapport a pour but de présenter les
missions qui m'ont été confiées, les connaissances que j'ai pu acquérir et les enseignements que j'en ai tirés. J'espère que
ce document saura rendre compte de l'ensemble des activités que j'ai réalisées et des enseignements que j'ai pu en tirer

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 CHAPITRE 1 :
SECTEUR DE TOURISME

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 Les agences de voyages :

Une agence de voyages est une entreprise spécialisée dans la vente de services liés au tourisme et aux voyages. Elle
propose des prestations telles que la réservation de billets d'avion, de train, de croisières, d'hôtels, de locations de voitures,
ainsi que l'organisation de séjours tout compris ou sur mesure. Les agences de voyages peuvent également proposer des
assurances voyage, des services de visa, des excursions et des activités touristiques. Elles sont en général en relation avec
des fournisseurs de services touristiques tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les tour-opérateurs, les compagnies
de croisières,

Les rôles d’une agence de voyage :

•Accueillie les clients
• Conseiller les clients en fonction de leurs gouts et de leurs budget
• Renseigner les clients sur leur pays de destination
• Fournir de la documentation
• Vérifier les prix et les places disponibles
• Assister les clients pour les formalités administratives :
Visa - Passeport - Carte d’identité….
• Assurer la facturation et la comptabilité de son activité…

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 CHAPITRER2 :
PRESENTATION DE L’AGENCE

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 Historique de l’entreprise
VOYAGES AJNIHAT AL KHAIR LI-AL ASFAR
Agence de voyages Ajnihat al khair li-al asfar est une entreprise crée en 2016 sous la direction de Mr AHMED
CHETMOU.
Une agence de voyage destinée à promouvoir les potentialités des séjours de haute gamme à thème au Maroc et à
l’étranger et du tourisme en générale.L’agence contribue les billets d’avion et des croisières vers toutes les destinations,
c’est aussi une agence de voyage leader dans le domaine religieux Hajj et Omra. Ainsi que les réservations des moyens

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La FICHE TECHNIQUE :

Nom de l’agence AJNIHAT AL KHAIR LI-AL ASFAR

L’activité Agence de voyages

Date de création 2016

Bureau Hay Karima :

App 4 Magasin 1 proche de fin
L’adresse
tramway Hay Karima Salé-
Tabriquet

Tél 0663063949

Fax 05 37827273

E-mail ajnihatalkhair1@gmail.com

Société à Responsabilité Limitée a

Forme juridique
Associé Unique

Capital 100 000 DHS

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L’Organigramme de l’agence :

Directeur

chef d'agence

Assistant

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 Les différents services de l’agence
Le marché du tourisme religieux :
Le tourisme religieux, appelé aussi tourisme de la foi, est le fait d’appréhender dansle contexte du tourisme les lieux
saints et la visite que les touristes de diverses convictions religieuses effectuent dans ces lieux dans un but de
pèlerinage, de rassemblements religieux ou à des fins de loisirs.
En effet, le Hajj constitue l'un des piliers de la religion islamique et revêt un caractère obligatoire. La Omra quant à elle
est une Sunna recommandé

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 Service billetterie

L’agent de billetterie gère les réservations et la vente de billets, soit directement aux participants, soit à des intermédiaires
tels que les grossistes du voyage ou les secrétaires de direction de grandes entreprises. Les réservations portent sur des
voyages organisés, des vols, des billets d’avion et de train

Dans le cas de réservations pour des spectacles et divertissements, le billettiste pourra être employé par le gérant du lieu
(salles, parcs à thème…) ou par l’organisateur (producteur de concerts…).

➢ Les différentes catégories : Adulte, enfant, bébé

➢ Les différents classes de réservation : Première classe, classe affaire, classe économique.

➢ Les types de billets :

• Aller ou retour simple

• Billet acheté à l’étranger

• Billet catégorial

• Billet Open ou retour modifiable

• Stop-over

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 ➢ Pour les bateaux :

➢ Les différentes classes de réservations :

• Voyageurs de quatrième classe se tiennent toujours sur le pont

• Les voyageurs de troisième classe peuvent se tenir sur le pont ou dans une
Salle commune de l’entrepont munie de fauteuils à dossiers renversés.

➢ Services spéciaux : Réservation de sièges, Repas, Excèdent des bagages

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Les voyages organisé :
 CHAPITRE3 : LES
TACHES EFFECTUEES
 Les taches effectuées

L’accueil :
Pendant la période de stage dans l’agence, j’ai effectuéplusieurs types d’accueil : Direct,
Téléphonique…
J’ai beaucoup profité de la période de stage, j’ai appris à recevoir le client, l’accueillir et à lui
parler, et à briser la barrière entre le client afin de le mettre àl’aise.

J’écoute les demandes du client et ce dont il a besoin exactement. Après avoir recueillir les
informations auprès de lui, je les note immédiatement dans le fichier client ( Prénom, Nom,
Numéro de téléphone, Commande, Date dujour) , puis lui montre les résultats disponibles et
tente de le convaincre avec tousles arguments qu’il ne sortira pas mieux que mes offres. Et
donnez-lui la carte devisite de l’agence afin qu’il puisse rester en contact avec vous au cas il
vous demander des informations.

Service billetterie:

Dans le service de la billetterie, j’ai pu effectuer ce service et réservé des billets

d’avion pour les clients qui vient pour réserver leurs places selon leurs désire avecun
prix satisfaisant du voyage dans les différents catégories et classes.
Soit dans des compagnies low cost pour les avions (Air, Ryanair,Transavia, Air
Arabia…Soit des compagnies régulières (Royal Air Maroc, Air France, Turkish
Airlines, ….)
 Conclusion :

Cette étape au sein de l’agence de voyage « voyages les honorables » m’a permis
de mettre en pratique mes connaissances théorique acquises durant ma
Formation complémentaire, d’inspecter les nuances existantes entre la théorie
etla pratique.
Le bilan de ce sage était positif soit au niveau personnel ou professionnel dans la
mesure où il m’a permis d’atteindre mes objectifs de réalisation de soi, de découvrir
les conditions réelles du monde du travail et m’aider à ma future orientation.
Avant de terminer, il est nécessaire de signaler certaines des difficultés que vous avez
rencontrées lors de cette étape, qui sont la pudeur, la peur la première fois, j’ai surtout
occupée plusieurs tâches qui on suscitée ma curiosité et mon envie d’en savoir plus.
Le travail d’équipe est très important car tous les services sont liés et
doiventcommuniquer entre eux.
Le stage a été pour moi une occasion non seulement de mettre en pratique mes connaissances
théoriques mais également de faire connaissance avec