Rapport de stage d’initiation

effectué au sein de : « RIF

PLANETE »

Période de stage : du 19 mai au 05 juin 2022

Préparé par : Encadré par :

Nom et Prénom : HAMMOUDANE Mme : MEKDAD Sanae
Iatimad Et
Mr : BELHADJ Youness
Code National : KB196523
Tuteur : Mme MASSOUDI Safae

ANNEE SCOLAIRE : 2021-2022

 Le SOMMAIRE

REMERCIEMENT :…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Introduction Générale :…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….3

PARTIE I : Présentation de l’agence de voyages: Rif Planète :……..…………………………………………………………………………………….….4

1 L’histoire de Rif Planète :………………………………………………………………………………………………………………….……………….. 5

2 Fiche technique de l’entreprise Rif Planète :.………………………………………………………………………………………………………6

3 Organigramme de Rif Planète :…………………………………………………………………………………………………………………………..7

4 Les différents services de l’agence Rif Planète :………………………………………………………………………………………………….8

a) La direction générale :………………………………………………………………………………………………………………………………….8

b) Service Commerciale :………………………………………………………………………………………………………………………………….8
c) Service Réservation :…………………………………………………………………………………………………………………………………….9
d) Service Comptabilité :………………………………………………………………………………………………………………………………9-10

PARTIE II : Les tâches effectuées au sein de Rif Planète :……………………………………………….…………………………………………………….11

1 Les missions effectuées :……………………………………………………………………………………………………………………………………11

1.1 Les missions principales :.……………………………………………………………………………………………………………………………12-13

1.2 Les missions secondaires :………………………………………………………………………………………………………………………………….13

2 Les dysfonctionnements et les recommandations :……………………………………………………………………………………………13

Conclusion :……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………14

Les annexes :…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….15-19

 REMERCIEMENT

Avant de présenter mon rapport, je tiens à remercier madame BEN SAALAH Yasmine, la directrice de Rif Planète, de

m’avoir donné la possibilité d’effectuer mon stage au sein de son entreprise.

Je tiens à remercier également mon maître de stage, madame MASSOUDI Safae, pour m'avoir accordé toute sa

confiance, pour sa totale disponibilité, ainsi que pour ses précieux conseils tout au long de cette période.

Mes remerciements vont également au directeur du Centre BTS Chefchaouen, Management Touristique, monsieur

SALMI Aziz et mes encadrants, madame MEKDAD Sanae et monsieur BELHADJ Youness, qui ont fourni un grand effort pour

m'aider. Et enfin, je remercie mes professeurs pour leur soutien.

 INTRODUCTION

Le tourisme marocain dispose d'avantages remarquables : son climat, sa culture spécifique, ses villes impériales et sa
position géographique... Il constitue une partie importante du produit intérieur brut, avec un concours de 8 à 10 % du PIB
du pays ; autrement dit, il joue un rôle essentiel dans la création de la richesse. En plus, c'est un secteur qui crée des
emplois pour les lauréats des écoles de tourisme et d’hôtellerie, et contribue au développement des entreprises locales en
générant des flux importants de devises...

Dans le cadre de ma première année d’études au BTS Management Touristique à Chefchaouen, j’ai eu l’opportunité
d’effectuer un stage d’une période de deux semaines dans une agence de voyages (Rif Planète). L’objectif c’est de faire la
synthèse de mes connaissances théoriques, d’en retirer une expérience, ainsi qu’une analyse globale et approfondie de
l’entreprise et de son environnement, tout en me préparant dans les meilleures conditions à la vie professionnelle.

Pour vous approcher mieux des différentes étapes que j'ai suivies durant toute la période de stage, je vous propose ce
rapport de stage qui est présenté sous deux parties principales :

❖ Présentation de l’agence de voyages : Rif Planète.

❖ Les tâches effectuées.

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 Partie I :
La présentation de l’agence de voyages :
Rif Planète

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 1- L’histoire de Rif Planète

Rif Planète est une petite entreprise familiale créée en 2007 par deux passionnés de la région Nord du Maroc. Qui parmi
les agences spécialisées dans la conception et l’organisation de voyages à la carte. Cette agence appartient au marché de
biens et services avec un capital dépassant 200 000 DHS, et dont la forme juridique est Société A Responsabilité Limitée.

Fondamentalement, RIF Planète était une entreprise intéressée par l'organisation de voyages écologiques juste sur le
nord du pays, pour les personnes venant de toute l'Europe. Mais aujourd'hui, Rif Planète a élargi son offre et propose des
voyages non seulement dans le nord du Maroc, mais aussi a travers tout le territoire national. Entre-temps, il a gagné plus
de collaborations avec les années. Et au cours des 5 dernières années, Rif Planète travaille avec Evaneos pour l'organisation
de voyages pour le marché français, néerlandais et allemand.

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2- Fiche technique de l’entreprise Rif Planète :

Raison Social Rif Planète S.A.R.L

Identification Agence de voyages

Date de création 2007

Situation Juridique Société A Responsabilité Limitée (S.A.R.L)

Téléphone/Fax +212 539 937 674

E-mail info@rifplanete.com

Site web http://www.rifplanete.com

Adresse 115, avenue Mohamed Ben Abdellah - Apt 18 - 90000 Tanger –

MAROC

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3- Organigramme de Rif Planète :

Directeur
général

Service Service Service

Comptabilité Réservation commercial

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 4- Les différents services de l’agence Rif Planète
a) Direction générale :
Ce service est le moteur de l’agence. Ses principales activités en gestion sont :

- Gérer les ressources humaines de l’agence (embauche du personnel, formation, réparation du travail, élaboration
des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.).
- Gérer les ressources financières de l’agence (préparation des budgets, contrôle des coûts de fonctionnement, etc.).
- Evaluer la situation de l’entreprise (résultats, concurrence, marché, tendances de l’industrie, qualités des produits
et des services offerts et gamme de produits et de services potentiels).

b) Service Commercial :
⮚ Présentation :
Le service commercial a pour but de favoriser la vente des produits et des services de l’entreprise.

Agent commercial ou agent de voyage est toute personne physique ou morale qui, d’une manière habituelle, à titre
lucratif.

⮚ Activités effectuées par l’agent commercial de Rif Planète :

L’agent commercial fait des plans de voyage dès que le voyageur lui a fourni toutes les informations pour l'organisation du
voyage telles que :

● La date exacte du voyage ou la période du voyage

● Nombre de personnes voyageant

● Le type de voyage (classiques, sportifs, trekking, etc.…)

● La ville qu'il souhaite visiter, par exemple, les villes impériales (Marrakech, Fès, Meknès, Rabat) ou le sud du Maroc et un
séjour dans le désert du Sahara à Merzouga ou la pose sur la côte atlantique (Agadir, Essaouira, El Jadida)

● S'il a besoin d'une visite de la ville, l'attraction qu'il veut voir.

● Le type de transport qu'il souhaite, avec ou sans chauffeur ou en train et bus.

Tarifs utilisés : prix forfait selon les types de voyages :

+ Transfert : Arrivée / Départ (pour les individuels)

+ Excursion : demi-journée / journée (pour les individuelles et les groupes)

+ Circuit : 3 jours, 5 jours, 7 jours… (pour un groupe de touristes)

● Le type d'hébergement qu'il souhaite, hôtel ou Riad, mais nous proposons normalement des Riad. Les Riad sont des
hébergements typiquement marocains.

● Leur budget pour le voyage et si celui-ci est flexible.

Toutes ces informations, un premier plan de voyage peut déjà être établi, et envoyé au client. (Annexe1)
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 c) Service Réservation :
⮚ Présentation :
La réservation est une étape importante puisque c’est le point de départ de l’activité hébergement. C’est aussi, dans la
plupart du temps, le premier contact avec le client ou agence de voyages.

⮚ La réservation à Rif Planète :

Cette opération consiste à réserver des places selon la disponibilité et la demande du client. Elle peut être effectuée par
téléphone, sur place, site web ou e-mail.

Pour ce faire, les informations suivantes sont d’abord recueillies : l’heure et la date (pour vérifier la disponibilité), le nom
du client (pour nommer son dossier), le numéro de téléphone (pour afin d’aviser le passager en cas de changement), la
durée ou la nature du voyage (pour déterminer la classe) ...

L’agent de voyage passe à la consultation, par ordinateur, à propos de la date et la durée du séjour, et le type
d’hébergement (hôtel, Riad, maison d'hôtes... / chambre double, chambre de luxe ...), de la saison (haute/basse), des
réductions affectées à des catégories de personnes (étudiants moins de 26 ans par exemple).

Une fois la réservation confirmée, l’agent concerné établit un billet cacheté, validé par une « carte validité (Voucher) ».

⇨ Le voucher est le document à envoyer au client, et c’est une passe pour l’hôtel réservé par Rif Planète (Annexe 2)

d) Service Comptabilité :
⮚ Présentation :
La comptabilité est un système d'organisation des données financières d'une entreprise, ou autrement dit une
discipline pratique permettant de fournir de manière continue et en temps réel un état de la situation financière de
l’entreprise.

⮚ Spécificités comptables et fiscales des agences de voyages :

1- La comptabilité d’une agence de voyages Le plus souvent est suivant :
- Vous avancez le paiement de vos fournisseurs (hôtel, avion, transport, hébergement, etc…)
- Vous facturez vos clients du montant des frais et augmenté de votre commission
2- La comptabilisation des commissions sur ventes de voyages :
- Seule la commission sur les voyages vendus doit être comptabilisée en vente et représentera votre chiffre
d’affaires.

⮚ Comptabilité et fiscalité des agences de voyage :

Le mécanisme de la TVA sur la marge :

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 - La base imposable à la TVA sur la marge est calculée ainsi : (Montant total des recettes - Somme des dépenses liées
aux opérations de voyages).
- Le montant de cette différence étant toutes taxes comprises, il faut ensuite en ressortir la valeur Hors TVA et le
montant de la TVA correspondant.

=> Une agence de voyages est taxée sur la marge. Elle ne peut donc pas déduire la TVA sur ses factures fournisseurs pour
l’exécution d’une offre de voyage. En revanche, sur tous les autres frais généraux qui ne rentrent pas dans le coût de revient
d’un voyage, vous avez le droit de déduire la TVA dans les conditions de droit commun. Par exemple, les factures
d’électricité, le loyer, les honoraires comptables, etc…

Facturation :

Une agence de voyages n’a pas l’obligation d’indiquer le montant de TVA sur la marge facturée à un professionnel ou à un
particulier, qu’il soit assujetti ou non.

⮚ Comptabilité de Rif Planète :

Toutes les opérations comptables sont effectuées par un comptable externe, la seule opération qui est effectué dans
l’agence Rif Planète est la facturation ; comme la facture de guidée, la facture de transport… (Annexe 3,4)

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 Partie II :
Les tâches effectuées au sein de l’agence :
Rif Planète

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 1. Les missions effectuées :
a. Les missions principales :
✔ Etablir l’état des guides afin d’effectuer le paiement.

Marrakech
Nb Date de Point de Heure de Montant à
Nom de clients Détail de la visite Nom de guide
Pax visite départ Départ régler en DH
Evaneos FR : Radisson Blu 1/2j+monuments
4 18-mai 9h30 1060 Miloud
DAVID Pierre Carré Eden (70dhx2)
Evaneos FR : 1/2j+monuments
3 16-mai Riad Nesma 14h30 920 Miloud
Canali (70dhx2)
Evaneos FR : 1/2j+monuments
2 24-mai Riad Nesma 14h30 780 Miloud
Rabetsarazaka (70dhx2)
Total 2760

✔ Établir un document Word qui est une description de voyage (Annexe 5)

✔ J'ai fait la feuille Excel pour avoir une idée précise du prix de chaque prestation (transport, guidée, hébergement...)
et pour calculer le prix total d’un circuit.

DATE DESIGNATION BANQUE CASH

Recettes Dépenses Recettes Dépenses
Transport
20-mai Transfert hôtel aéroport (virement) 200,00
20-mai Transfert aéroport hôtel (virement) 200,00
22-avr Voiture de location avec chauffeur (virement) 2 750,00
Sous Total 3 150,00 0,00
Hébergement
22-avr Riad Nesma - Marrakech (virement) 2 550,00
Maison d’hôtes Paradies of Silence - Ait Ben Haddou
737,00
22-avr (virement)
22-avr Dar Blues - Boumalne du Dadès (virement) 1 520,00
22-avr Bivouac Golden Camp - Merzouga (virement) 1 200,00
22-avr Hôtel Hara oasis - Agdz (virement) 996,00
Sous Total 7 003,00
Visite
29-avr Visite guidée avec monuments - Marrakech (virement) 780,00
Sous Total 780,00
Total 0,00 10 933,00 0,00

✔ Ecrire un e-mail de réservation hôtel pour un client.

✔ Classement des contrats de collaboration par régions et par date

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✔ Ecrire une demande de collaboration avec un nouvel hôtel qui ne fait pas parti des partenaires de l’agence de
voyage Rif planète.

✔ J’ai effectué un virement bancaire pour le guide de Marrakech.

b. Les missions secondaires :

✔ Scanner des ordres de virement et les envoyer par e-mail comme justificatif de paiement des réservations déjà
effectuées.
✔ Mise à jour de la base des données hébergement.
✔ Effectuer des recherches sur le site de l’ONCF pour établir la cotation de transport d’un circuit effectué par train.
✔ Effectuer des recherches sur le site de CTM pour établir la cotation de transport d'un circuit effectué par bus.
✔ Faire un plan pour le mois prochain ; il comprend les noms des clients, les dates du début et de la fin du voyage et
les noms des hébergements.

2. Les dysfonctionnements et les recommandations :

a. Les dysfonctionnements :
❖ Un seul employé au bureau et le reste des employés travaillent à distance, ce qui conduit parfois à un
dysfonctionnement de la communication ou de la reformulation.
❖ Négligence du service de marketing, en comptant sur EVANEOS pour attirer des nouveaux clients.

b. Les recommandations :
❖ Pendant les heures de travail, tous les employés doivent être au bureau pour éviter les problèmes de
communication.
❖ Plus d'attention au service de marketing, parce que le rôle du marketing attire les clients.

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 CONCLUSION

Ce stage au sein de l’agence Rif Planète a été très riche. Au cours de ces deux semaines, j'ai pu observer le fonctionnement
d'une agence de voyage. Et grâce à cette expérience et à l'aide de mon tuteur, j'ai appris sur le comportement à avoir en tout
circonstance. J’ai appris aussi à résoudre des problèmes qui peuvent survenir pendant le travail dans une agence de voyage.
Pour ça, j'aimerais bien acquérir à l’avenir plus d'expérience dans le secteur du tourisme et surtout les agences de voyages.

Pour conclure, cette expérience a été en tout point bénéfique, tant sur le plan professionnel qu’humain. En effet, j'ai été
confrontée tous les jours aux exigences de la vie professionnelle, ce qui m'a permis de tester ma faiblesse que je devrai
améliorer et explorer.

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Annexe 1 :

15
Annexe 2 :

16
Annexe 3 :

17
Annexe 4 :

18
Annexe 5 :

19