Cycle Ingénieur de Conception

DEVOIR DE MAISON N◦2

MANAGEMENT PAR LA QUALITE

Rédigé par : SOUMAHORO Siaka Masseba

YAO Kouamé Francis
Élève ingénieur de 3ème Année
Filière : Travaux Publics / BU

Enseignant : M. EDOUKOU

Année académique : 2022-2023

ENONCE DU SUJET

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Economie et organisation des entreprises
Exercices d’application Enseignant :
Exercice n° 1 (La qualité totale) :

Certification Maroc Telecom

Dans le cadre de sa démarche qualité, Maroc Telecom a été certifié ISO 9001 version 2008 et ISO
27001 version 2005 en décembre 2010 pour son système de management intégré Qualité et Sécurité de
l’Information. Cette certification a été renouvelée en décembre 2013 et décerné par Det Norske Veritas
(DNV), organisme de renommée internationale.

Le périmètre de la certification recouvre la totalité des activités de Maroc Telecom : conception,

développement et lancement des offres, commercialisation, installation/désinstallation,
activation/désactivation, facturation, recouvrement, service après-vente, information et renseignements
téléphoniques pour tous les produits & services de téléphonie mobile et fixe voix et data, pour les clients
grand public et les clients entreprises.
Sont également couverts par cette certification les activités support de l’entreprise : la planification,
l’équipement, l’exploitation et la maintenance des réseaux, les achats, le management des ressources
humaines, la communication, et les systèmes d’information. Ainsi la démarche intégrée de la Qualité et
Sécurité de l’Information permet de mieux servir nos clients et de veiller à la protection de leurs données
personnelles.
Source : Site web de Maroc Telecom (texte adapté)
Travail à faire :

1. Expliquez les expressions soulignées dans le document ci-dessus.

2. Relevez du document les objectifs recherchés derrière la démarche qualité totale.

3. Identifier l’organisme certificateur.

4. Proposer deux effets positifs de la certification sur Maroc Telecom.

5. En exploitant le document, montrez que la qualité ne concerne pas uniquement le produit

commercialisé.

Exercice n° 2 (L’information dans l’entreprise) :

Évolution des technologies de stockage de l’information

En première approche, les différentes technologies de stockage peuvent être hiérarchisées suivant le
critère de performance. Traditionnellement, la pyramide technologique de la hiérarchie de stockage
comprenait de haut en bas : les mémoires électroniques, les disques magnétiques, les disques optiques et
les bandes magnétiques.

Les trois premières classes sont du type à accès aléatoire, la dernière classe est du type à accès séquentiel.

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 Suite au foisonnement technologique suscité par les applications et les contraintes économiques, cette
hiérarchie évolue avec l’apparition des disques électroniques, des disques magnétiques de très forte
capacité et à faible coût, de la technologie optique DVD (Digital Video Disk) et des technologies de
bandes magnétiques à très forte densité.

Source : http://www.techniques-ingenieur.fr/ (texte adapté)

Travail à faire :

1. Relevez du document les supports de stockage automatisé de l’information.

2. Indiquez le mode d’accès à l’information pour chaque classe de supports.

3. Montrer à partir du document que la hiérarchie de ces supports évolue avec le temps.

Bon courage

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REPONSES AUX QUESTIONS

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Exercice n◦1
1. Explications des expressions soulignées dans le document ci-dessus.

Démarche qualité : La démarche qualité est l'ensemble des actions que mène une entreprise
pour améliorer la qualité et la gestion de la qualité, proposer de meilleurs produits, services ou
prestations aux clients, faire évoluer les salariés.

Sécurité de l’Information : La sécurité de l'information est un ensemble de stratégies de gestion

des processus et politiques visant à protéger, détecter, recenser et contrer les menaces ciblant les
informations numériques ou non dans une entreprise.
On peut également la définir comme l’ensemble des stratégies mises en place pour contrôler,
maitriser et protéger l’information dans une entreprise.

2. Les objectifs recherchés derrière la démarche qualité totale selon le

document.

La démarche qualité totale, selon le document, a pour but de permettre de mieux servir les clients et
de veiller à la protection de leurs données personnelles.

3. L’organisme certificateur

La certification est décernée par Det Norske Veritas (DNV), organisme de renommée
internationale. Une organisation norvégienne créée en 1864.

4. Proposer deux effets positifs de la certification sur Maroc Telecom

La certification de Maroc Telecom produit plusieurs effets. Mais nous citerons principalement
deux. Le premier effet est la reconnaissance de Maroc Telecom en tant qu’entreprise qui fournit
d’excellents produits et services téléphoniques. Ce qui a pour conséquence d’attirer plus de clients.
Le second effet que l’on peut citer est le fait que l’entreprise a un bon système de management. Ce
qui a pour conséquence de rendre ses employés plus productifs et de leur permettre de participer à
la vie de l’entreprise.

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 5. En exploitant le document, montrez que la qualité ne concerne pas
uniquement le produit commercialisé.

D’après la lecture du document, la qualité s’étend sur plusieurs autres éléments en dehors du
produit qui est commercialise. Elle touche à la conception, au développement et au lancement des
offres, commercialisation, installation/désinstallation, l’exploitation et la maintenance des réseaux,
les achats, le management des ressources humaines, la communication, et les systèmes
d’information. Autrement dit toutes les activités de l’entreprise sont concernées par la qualité.

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Exercice n◦2

1. Relevez du document les supports de stockage automatisé de

l’information.

Les mémoires électroniques, les disques magnétiques, les disques optiques et les bandes
magnétiques.

A cela s’ajoutent des disques électroniques, des disques magnétiques de très forte capacité et à
faible coût, de la technologie optique DVD (Digital Video Disk) et des technologies de bandes
magnétiques à très forte densité.

2. Indiquez le mode d’accès à l’information pour chaque classe de supports.

Classes de supports Mode d’accès

Supports électroniques, magnétiques,

Accès aléatoire
optiques

Supports à bandes magnétiques Accès séquentiel

3. Montrer à partir du document que la hiérarchie de ces supports évolue

avec le temps.

La pyramide technologique de la hiérarchie de stockage comprenait, auparavant, de haut en bas :

les mémoires électroniques, les disques magnétiques, les disques optiques et les bandes
magnétiques.

Suite à l’avancée technologique que connait le monde ces derniers temps, on assiste à l’apparition
des disques électroniques, des disques magnétiques de très forte capacité et à faible coût, de la
technologie optique DVD (Digital Video Disk) et des technologies de bandes magnétiques à très
forte densité.