Les indicateurs de performance de votre prospection téléphonique

Voici quelques indicateurs de performance clés que vous pouvez utiliser pour évaluer
l'efficacité de votre campagne de prospection téléphonique.

1. Taux de conversion : Le pourcentage de prospects contactés qui réalisent l action que vous
souhaitez (acceptez un RDV par exemple).

Dans le cas de notre SAE, vous pouvez déterminer deux taux de conversion.

Le taux de conversion « Taxe d apprentissage » qui correspond au pourcentage de prospects

contactés qui ont rempli le formulaire de versement de la taxe d apprentissage.
Formule de calcul : (Nombre de formulaires reçus / nombre d entreprises appelées) x 100.

Le taux de conversion « entreprises prêtes à accueillir des stagiaires de 2ème année » qui
correspond au pourcentage de prospects contactés qui ont renvoyé un mail de confirmation
sur un potentiel accueil de stagiaires de 2èmeannée.
Formule de calcul : (Nombre de mails de confirmation reçus / nombre d
appelées) x 100.

2. Taux de réponse : Le pourcentage de prospects qui répondent réellement à l'appel. C

indicateur de la qualité de votre base de données.

3. Taux de contact : Le pourcentage de numéros de téléphone composés qui aboutissent à une

conversation avec un prospect. C est un indicateur de la qualité de votre base de données et
de votre approche téléphonique.

4. Durée des appels : La durée moyenne des appels téléphoniques peut indiquer à quel point
vous êtes efficace pour maintenir l'attention des prospects.

5. Taux de rejet : Le pourcentage de prospects qui refusent poliment ce que vous proposez ou
déclinent l'appel. Cela peut vous aider à ajuster votre approche de prospection.

6. Taux de désabonnement : Le pourcentage de prospects qui demandent à être retirés de votre

base de données.

7. Taux de passage de barrages : Le pourcentage d appels où vous avez réussi à passer le

barrage.

8. Taux de suivi des actions : Suivez combien de prospects prennent les mesures promises lors
de l'appel (vous renvoyer le formulaire par exemple).

En suivant ces indicateurs de performance, vous pourrez évaluer l'efficacité de votre

campagne de prospection téléphonique.