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ISSN : 2278 - 1323
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Engineering &Technology (IJARCET)
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Volume 2, numéro 8, août 2013
Le rôle des technologies de l'information dans la

gestion de la qualité totale : Une revue de
la littérature
Suby khanam1 , Jamshed Siddiqui2 , Faisal Talib3
1,2Département d'informatique, Université musulmane d'Aligarh, Aligarh, Inde
3Section d'ingénierie mécanique, Université polytechnique, Faculté d'ingénierie et de technologie, Université

musulmane d'Aligarh, Aligarh, Inde
concurrence mondiale a renforcé le rôle de la qualité dans le

Résumé - Cette étude a consisté en un examen de la littérature monde des affaires, tandis que la concurrence exerce une
sur le rôle des technologies de l'information dans la gestion de pression supplémentaire sur les organisations. Ces défis et
la qualité totale en vue d'améliorer les performances de ces pressions ont mis l'accent sur l'amélioration de la qualité
l'organisation. Des sources de recherche en ligne ont été pour la survie à long terme de l'organisation. La technologie
consultées pour trouver des travaux universitaires publiés dans agit comme un mécanisme habilitant, qui permet d'enrichir
ce domaine. D'autres sources disponibles, telles que les revues les emplois et d'accroître la satisfaction au travail. Le TQM
et les magazines, ont également été passées au crible. Parmi les est une philosophie de gestion et un atout pour les pratiques
documents consultés, 50 ont été jugés aptes à faire l'objet d'une centrées sur le client.
analyse documentaire détaillée. Une classification approfondie
de la littérature révèle qu'il existe trois types d'articles sur le
rôle des technologies de l'information dans la gestion de la
qualité, à savoir les articles de recherche, les études empiriques
et les études de cas. Les articles ont été classés en fonction des
outils et techniques utilisés, de la date de publication, de la
région et de la méthodologie. Le plus grand nombre d'articles a
été publié en Asie, suivi de l'Europe. La méthodologie la plus
répandue est celle des études empiriques utilisant des progiciels
de sciences sociales (SPSS), la modélisation des équations
structurelles (SEM) et l'échange de données informatisées
(EDI). L'analyse chronologique des données suggère une
tendance à l'augmentation du volume de la littérature sur la
gestion de la qualité totale et les technologies de
l'information/systèmes d'information au cours des quinze
dernières années. La présente étude est censée aider à
comprendre l'évolution de la littérature sur la gestion de la
qualité au fil du temps et indiquer l'orientation de la recherche
dans ce domaine potentiel.
Index Terms- Total Quality Management, Information

Technology, Information System, Literature review -
Classification, Tools and Techniques of research.
.
I. INTRODUCTION
Les technologies de l'information pour la gestion de la
qualité totale ont été mises en œuvre de manière
significative dans la plupart des organisations et chacune
d'entre elles a fait l'objet de recherches approfondies. De
nombreuses organisations fournissent de meilleurs produits
et services grâce à l'introduction des technologies de
l'information dans la gestion de la qualité totale. La
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(Journal international de recherche avancée en ingénierie informatique et technologie)
fournir de la qualité. Le principe, les pratiques et les
techniques du TQM peuvent être appliqués à toutes les
fonctions d'une organisation, y compris le système
d'information, le marketing, les finances et la recherche et
le développement [1][2]. Les effets des technologies de
l'information sur les performances des entreprises ont été
fréquemment étudiés et rapportés par [3][4]. De même, les
effets de la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale
sur les performances ont fait l'objet de nombreuses études,
comme celles de Judge [5] et de Kaynak [6]. Weston [7] a
affirmé que les interventions de gestion telles que la gestion
de la qualité totale reposent fortement sur les technologies
de l'information, qui agissent comme un mécanisme de
retour d'information et facilitent la communication et la
mise en œuvre d'outils, de systèmes et de techniques de
modélisation avancés. Kock et McQueen [8] et Miller [9]
ont étudié l'impact que des applications informatiques
spécifiques pourraient avoir sur la gestion de la qualité. Par
exemple, pour satisfaire les clients, il faut collecter des
informations sur leurs besoins et leurs préférences et, pour
fonctionner avec une orientation processus, les TI peuvent
être cruciales. La littérature informatique suggère que les
clients peuvent évaluer la qualité du système d'une
organisation en évaluant le niveau des services du système
qu'ils préfèrent. Par exemple, les clients peuvent choisir de
ne pas accepter les services d'une organisation si les
systèmes utilisés dans les services sont dépassés ou
incapables de satisfaire les besoins des clients.
L'application des technologies de l'information à la gestion
de la qualité devrait permettre d'améliorer les tâches
opérationnelles de la gestion de la qualité et, partant,
d'accroître la qualité des résultats. Les technologies de
l'information dans l'industrie des services ont fait remarquer
que les industries de services investissent massivement
dans la technologie, en particulier les technologies de
l'information, pour améliorer la productivité, mais avec des
services apparemment très limités. Le rôle des technologies
de l'information dans l'amélioration de la qualité est :
• Sensibilisation à la qualité
• Informations en ligne sur le niveau de qualité
• Réduire les coûts de la qualité
La littérature sur le TQM-IT fait état de neuf dimensions clés

[10][11][12], à savoir
1. Implication totale des salariés
2. Amélioration continue
3. Formation continue
4. Travail d'équipe
5. L'autonomisation
6. Engagement et soutien de l'encadrement supérieur
7. Changement de culture
8. Style de gestion démocratique
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de données a porté sur les revues de gestion des opérations et
9. Satisfaction des clients
de la production, les revues de gestion de la qualité et de la
Ce document de recherche explorera la manière dont la
fiabilité, les revues de gestion industrielle et les revues de
direction de l'organisation peut mieux préserver la qualité
systèmes de données.
des SI et des TI qu'elle adopte et la manière dont sa
participation au développement des SI et des TI pourrait
avoir un impact sur le maintien de la qualité. Ce document
propose une analyse de la littérature sur le rôle des
technologies de l'information et des technologies de
l'information dans la gestion de la qualité, et couvre les
objectifs suivants :
• Organiser la publication de manière ordonnée afin de
permettre une recherche facile et rapide.
• Zoom sur les publications
• Classification de la section littérature.
II. CHAMP D'APPLICATION DE LA RECHERCHE

Cette étude documentaire a été menée pour identifier les
articles publiés dans des revues à comité de lecture.
L'analyse de la littérature est une tradition académique bien
établie qui est transmise aux nouvelles générations de
chercheurs à travers l'expérience des études de troisième
cycle. La réalisation d'une analyse documentaire est
généralement un travail intellectuel important.
La réalisation d'un projet en soi, exigeant l'analyse et la
synthèse de travaux antérieurs de manière à ce que de
nouvelles idées soient formulées et que les résultats de ces
travaux soient pris en compte.
La maîtrise de l'information permet de mieux comprendre le
travail et d'ouvrir la voie à de nouvelles études ou
recherches. Dans la rédaction d'analyses documentaires,
comme dans toute autre tâche, la maîtrise de l'information
est appliquée à un contexte ou à un genre particulier. La
philosophie TQM-IT était encore nouvelle pour la plupart
des chercheurs et des praticiens de l'organisation
III. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

La méthodologie de recherche est très importante car elle
peut guider les chercheurs sur les étapes à suivre pour
atteindre les objectifs de la recherche [13][14].Nous avons
supposé qu'aucune recherche substantielle dans ce domaine
n'avait été effectuée et publiée avant 1990. C'est pourquoi la
présente étude passe en revue les articles sur la gestion de la
qualité et l'informatique publiés entre 1997 et 2012. 50
revues ont été consultées. Ce document classe d'abord les
articles en fonction de leur type de revue afin de faciliter la
recherche, fournit une comparaison des revues de littérature
antérieures sur le TQM-IT et met l'accent sur chaque cas.
Ensuite, nous avons classé les articles en fonction du type de
publication, de la région de publication et des outils et
techniques, puis la catégorisation de la publication est
présentée sous forme de graphique.
A. Méthodes de recherche
Les bases de données en ligne suivantes ont été consultées
afin d'identifier les articles publiés dans différentes revues en
rapport avec les objectifs de ce document.
1. Base de données Emerald : La recherche dans cette base

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fabricants américains de puces pour la qualité de leurs
2. Elsevier Science : Toutes les bases de données ont
produits par rapport à leurs concurrents japonais. Il est
été consultées à partir de revues sur l'information et la
ironique de constater que lorsque W. Edward Deming a
gestion et de revues sur l'économie de la production.
introduit pour la première fois la gestion de la qualité,
3. Taylor and Francis : Base de données couverte par les
l'industrie de la fabrication de puces s'est trouvée confrontée à
revues de gestion de la qualité totale, de gestion de la
des problèmes de qualité.
qualité et de la fiabilité.
4. ABI Inform Global : Des recherches ont été effectuées
dans les bases de données des revues spécialisées dans la
gestion de la qualité.
5. J STOR : Recherche dans la base de données des revues
sur les systèmes d'information de gestion.
Toutes les revues de la base de données sélectionnée ci-

dessus sont de renommée internationale, ont fait l'objet
d'une évaluation par les pairs et sont très pertinentes par
rapport à ce sujet de recherche.
Toutes les recherches dans les bases de données ont donné
lieu à une centaine de publications, dont des revues et des
magazines. Chacun des articles a été examiné pour s'assurer
que son contenu était pertinent pour le TQM-IT. La
recherche dans la base de données n'a pas été effectuée
revue par revue, mais s'est plutôt limitée à la recherche de
l'ensemble de la base de données à l'aide de 25 mots-clés.
Ces mots-clés sont utilisés dans l'étude documentaire pour
décrire les pratiques liées au TQM-IT et ont donc été
considérés comme les mots-clés de recherche les plus
pertinents :
• Gestion de la qualité totale

• Stratégie axée sur la technologie
• Qualité totale
• Théorie de la gestion de la qualité totale
• Gestion de la qualité
• Assurance qualité
• Système d'information sur le contrôle de la qualité
• Contrôle de la qualité
• Apprentissage de qualité
• Traitement des données logistiques
• Mesure de la performance
• Technologies de l'information
• Système d'information
• Gestion des systèmes d'information
• ISO 9001:2000
• Analyse comparative
• Équation structurelle
• Performances de l'entreprise
• Performances de l'entreprise
• Technologies de la communication
• L'orientation client
• Amélioration continue
• Qualité des logiciels
• Développement du système
• Contrôle statistique des processus
IV. VUE D'ENSEMBLE SUR LES EXAMENS
A. Examen de la gestion de la qualité totale

La gestion de la qualité a pris son essor au début des
années 1980 lorsque Hewlett Packard a critiqué les
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Les Japonais ont adopté cette philosophie, tandis que les celui de mode ou d'adaptation, elle devait "être clairement
États-Unis en ont rejeté le principe. Une meilleure qualité définie et mesurable" et "ne pas avoir de lien direct avec des
entraîne une meilleure productivité grâce à la réduction des pertes majeures à court terme". La gestion de la qualité peut
retouches, des rejets et des déchets, ce qui permet de réduire également être définie comme la satisfaction des besoins des
les coûts et les réclamations des clients et, en fin de compte, clients et l'amélioration continue de la qualité, ce qui en fait
d'augmenter la part de marché [15]. la responsabilité de chaque employé, etc. (Talib et al. [26])
Selon Deming [15], la gestion de la qualité est une ont conclu que la gestion de la qualité a affecté les
philosophie de gestion qui fait appel à un ensemble perceptions des cadres sur plusieurs aspects de leurs activités
particulier de principes, de pratiques et de techniques pour quotidiennes au sein de l'entreprise. (Talib et al. [26]) ont
développer les activités et les profits, et qui permet conclu que la gestion de la qualité totale avait influencé les
d'améliorer la productivité en évitant les reprises, les rejets, perceptions des cadres sur plusieurs aspects de leurs activités
les déchets, les plaintes des clients et les coûts élevés. Selon quotidiennes au sein de l'entreprise. Kanji
Witcher [16], la gestion de la qualité se compose de trois
termes : Total : signifie que chaque personne est impliquée,
y compris les clients et les fournisseurs. Qualité : implique
que les exigences du client sont respectées à la lettre.
Gestion : indique que les cadres supérieurs sont engagés.
Selon Sashkin et Kiser [17], la gestion de la qualité totale
signifie que la culture d'une organisation est définie et
soutenue par la recherche constante de la satisfaction du
client grâce à un système intégré d'outils, de techniques et de
formation. Selon Dean et Bowen [18], la gestion de la
qualité est une philosophie ou une approche de la gestion,
caractérisée par des principes, des pratiques et des
techniques qui mettent l'accent sur l'engagement total d'une
organisation envers le client et sur l'amélioration continue de
chaque processus par l'utilisation d'approches de résolution
de problèmes fondées sur des données et reposant sur
l'engagement de la direction et l'autonomisation des groupes
d'employés.
Gaither [19] affirme que la gestion de la qualité totale est le
processus qui consiste à changer la culture fondamentale
d'une organisation et à la réorienter vers un produit ou un
service de qualité supérieure. Selon Michael et al [20], la
gestion de la qualité peut être définie comme une
philosophie générale de gestion et un ensemble d'outils
permettant à une institution de poursuivre une définition de
la qualité et un moyen de l'atteindre, la qualité étant une
amélioration continue confirmée par la satisfaction du client
à l'égard des services qu'il a reçus. La gestion de la qualité
totale est définie comme une philosophie à l'échelle de
l'organisation qui exige de tous les employés, à tous les
niveaux de l'organisation, qu'ils concentrent leurs efforts sur
l'amélioration de chaque activité commerciale de
l'organisation [21].
Hendricks et Singhal [22] et Flynn et al. [23] conviennent
que la gestion de la qualité totale, qui met l'accent sur les
aspects organisationnels et sociocomportementaux de
l'amélioration de la qualité, peut compléter les recherches
existantes sur la gestion de la qualité des systèmes. La
gestion de la qualité totale est une philosophie de gestion
intégrée dont on a constaté qu'elle influençait fortement les
performances de l'organisation. Terziovski et al [24]
affirment que la gestion de la qualité totale est une pratique
de gestion à forte intensité d'information. L'information joue
un rôle essentiel, car toutes les activités d'amélioration de la
qualité reposent sur une prise de décision éclairée. Wiele et
al [25] ont analysé le concept de gestion de la qualité totale
à l'aide de la "théorie de l'engouement, de la mode et de
l'adéquation" pour déterminer si la gestion de la qualité
totale peut "survivre et s'adapter". Il a été avancé que si la
gestion de la qualité devait passer du statut d'engouement à
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et Wallace [27] poursuivent en identifiant dix pratiques de l'importance accordée à la qualité par rapport à d'autres
GQT : l'engagement de la direction, l'orientation et la objectifs et la mesure dans laquelle les objectifs de qualité
satisfaction du client, l'information sur la qualité et la sont réexaminés et leur importance soulignée. Toutes les
mesure des performances, la gestion des ressources pratiques clés élaborées nécessitent des informations et des
humaines, l'implication des employés, le travail d'équipe, la analyses. Il est donc évident que les technologies de
gestion des processus, l'assurance de la qualité, le zéro l'information sont nécessaires, dans tous ces aspects, pour
défaut et la communication. Dans Brah's et al. pouvoir mettre en œuvre les pratiques clés. Le fondateur de
[28] Les 11 composantes suivantes de la gestion de la la philosophie du TQM, Deming [15], montre l'importance
qualité totale ont été identifiées : soutien de la direction, d'extraire les informations inhérentes aux variations du
orientation client, implication des employés, formation des processus de qualité. Taguchi [36] souligne le rôle de
employés, responsabilisation des employés, gestion de la l'acquisition d'informations dans la gestion de la qualité en
qualité des fournisseurs, amélioration des processus, suggérant que des expériences doivent être conçues pour
conception des services, récompenses pour l'amélioration mesurer et déterminer les causes des problèmes de qualité.
de la qualité, étalonnage des performances, propreté et Par conséquent, l'analyse des données impliquera
organisation. Talib et al. l'identification des écarts par rapport à la norme de qualité.
[29] a procédé à un examen approfondi de la littérature sur
la gestion de la qualité et a identifié 17 pratiques de gestion
de la qualité, à savoir : l'engagement de la direction
générale (TMC), l'orientation client (CF), la formation et
l'éducation (TE), l'amélioration continue et l'innovation
(CII), la gestion des fournisseurs (SM), l'implication des
employés (EI), l'information et l'analyse (IA), la gestion des
processus (PM), les systèmes de qualité (QS), l'analyse
comparative (BM), la culture de la qualité (QC), la gestion
des ressources humaines (HRM), la planification
stratégique (SP), l'encouragement des employés (EE), le
travail d'équipe (TW), la communication (COM) et la
conception des produits et des services (PSD).
B. Examen de la gestion de la qualité totale et des

technologies de l'information
Les technologies de l'information peuvent être définies
comme le matériel et les logiciels informatiques et de
télécommunications qui contribuent au traitement, à la
collecte et à la transmission d'informations textuelles,
vocales et picturales [30]. L'application des technologies de
l'information dans divers domaines, y compris la gestion de
la qualité, se développe et s'étend continuellement. L'une
des raisons de ce taux de croissance est l'augmentation
spectaculaire du ratio de coût de tous les types de
technologie informatique [31]. Ils affirment que cette baisse
des coûts a rendu le traitement informatique économique
pour un nombre croissant d'entreprises.
La valeur des technologies de l'information pour soutenir
les capacités de gestion de la qualité trouve son fondement
dans la vision de l'entreprise basée sur les ressources, qui
affirme que pour conférer un avantage concurrentiel, une
organisation doit acquérir ou développer des ressources et
des capacités qui contribuent à des performances positives,
qui ne sont pas possédées par toutes les entreprises
concurrentes et qui sont difficiles à imiter ou à dupliquer
[31][32][33]. Rogers et al [34] ont examiné la relation entre
l'utilisation des technologies de l'information et les
performances de l'entreprise dans le secteur de
l'entreposage. Leur travail a fourni des preuves empiriques
de l'importance des technologies de l'information dans les
performances en matière de qualité. Saraph et al.
[35] a élaboré les pratiques clés qui sont importantes pour
savoir si une organisation dispose ou non de politiques
explicites en matière de qualité. Ces pratiques clés
comprennent des objectifs de qualité spécifiques,
l'exhaustivité des processus de fixation des objectifs,
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plaisir de la technologie. En documentant, en analysant et en
Il est évident que les technologies de l'information ont un
mesurant efficacement toutes les activités réalisées par les
rôle important à jouer dans le domaine de la gestion de la
SI l'organisation, la normalisation et la
qualité. Il est évident que les technologies de l'information
simplification des processus pour limiter la variabilité et se
ont un rôle important à jouer dans le domaine de la gestion
concentrer sur le processus systématique et non sur le produit
de la qualité. Selon Pearson et al. [37] et Matta et al. [38], la
final ou l'individu qui exécute l'acte [44] [45]. S e l o n Reese
réactivité des TI aux besoins de la gestion de la qualité totale
[46], les initiatives de la direction générale peuvent permettre
est un facteur de réussite essentiel dans la mise en œuvre
d'innover dans l'utilisation des systèmes d'information, en
d'un tel système de gestion à forte intensité d'information.
abandonnant le stéréotype selon lequel il s'agit simplement
Ang et al [39] ont mis au point un instrument pour mesurer
d'un outil permettant d'effectuer plusieurs tâches plus
l'impact des technologies de l'information sur la gestion de la
rapidement et à moindre coût. Les systèmes d'information
qualité, dans le but de comprendre comment les technologies
font désormais partie intégrante de la plupart des
de l'information soutiennent la gestion de la qualité. Les
organisations. Non seulement la gestion de la qualité a
mesures proposées ont été testées empiriquement pour être
fondamentalement modifié et remodelé les pratiques de
fiables et valides. Cette méthode a été adoptée et utilisée
travail et la façon de penser de la direction de l'entreprise,
pour tester ces dimensions de la qualité dans une industrie
mais elle est également devenue un élément essentiel de la
de transformation en Tanzanie. Mjema et al [40] ont montré
gestion de l'entreprise.
que l'introduction des technologies de l'information dans la
gestion de la qualité a largement contribué au renforcement
de la sensibilisation à la qualité, à l'amélioration de la qualité
des produits et à la réduction des coûts liés à la qualité. Brah
et Lim [41] ont constaté que la gestion de la qualité totale et
la technologie jouent un rôle important et complémentaire
dans l'amélioration des performances. Leur analyse a montré
que les entreprises à haute technologie et les entreprises à
haute technologie TQM ont des performances nettement
supérieures à celles de leurs homologues à faible
technologie.
C. Examen de la gestion de la qualité totale et du système

d'information
L'objectif de la gestion totale de la qualité dans la

conception du système d'information est d'assurer la qualité
de l'information, en garantissant, en vérifiant et en maintenant
l'intégrité du logiciel grâce à une méthodologie appropriée.
Cela se fait en assurant, en vérifiant et en
maintenant l'intégrité du logiciel par une méthodologie
appropriée. Elle institue des procédures appropriées avec
des vérifications et des contrôles dans tous les processus de
développement des systèmes d'information. Elle garantit la
portée et l'objectif du système, le choix de l'architecture de
conception et la méthodologie de développement. de
développement. En outre, la la qualité Les processus de
garantie de la qualité et les méthodologies de mise en œuvre
planifiées sont correctement choisis. Les recherches
antérieures sur le phénomène de la qualité des SI se sont
principalement concentrées sur les techniques et les outils
d 'assurance de la qualité des logiciels, sur l'impact sur la
qualité des processus logiciels logiciels et sur la
conception de conception et la gestion du
processus de développement. La gestion de la qualité est une
question cruciale pour les systèmes d'information, car
l'information est l'un des actifs les plus précieux d'une
organisation. En raison de cette demande accrue
d'informations au sein de l'organisation, les professionnels
des systèmes d'information doivent s'attendre à ce que
l'accent soit davantage mis sur la qualité et la valeur
commerciale des produits et services fournis par la fonction
SI. Selon Ayers [43], l'application des principes de la
gestion de la qualité à la société de l'information permet de
réduire les dépenses inutiles dans la technologie pour le
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La gestion de la qualité (TQM), qui a permis à de
nombreuses organisations de se développer, a également
posé des exigences nouvelles et profondes à beaucoup
d'entre elles. La gestion de la qualité répond à toutes ces
exigences en matière de développement de systèmes
d'information [47]. Elle garantit que la conception du
système d'information est flexible, sans bogues et facile à
maintenir en fonction de l'évolution des besoins. Dans
l'application du TQM aux systèmes d'information, les
technologies jouent un rôle essentiel. Elles sont classées en
technologies actuelles et émergentes. Les technologies
actuelles sont la gestion des bases de données, le traitement
distribué des données, l'orientation objet, le traitement
parallèle, l'entreposage et la réplication des données, les
réseaux et la communication.
Le tableau 1 résume les différentes études sur les
perspectives TQM/IT sur la base des principales prémisses
et conclusions. Dans cette étude, 50 articles ont été
examinés.
V. CLASSIFICATION DE LA LITTÉRATURE
Les documents examinés dans le cadre de cette étude sont
classés en fonction de leur publication, des outils et
techniques utilisés et de leur région (Fig. 1).
Simultanément, ce document inclut la croissance de la
littérature sur l'informatique et la gestion de la qualité au fil
du temps. La littérature a également été classée en fonction
du genre.
Fig 1 : classification de la littérature
IT et TQM (étude de recherche) : Dans cette catégorie,

une publication traite des concepts généraux et
fondamentaux de ce sujet. Les concepts fondamentaux sont
généralement abordés lorsque la discipline en est au stade
de l'introduction et de la croissance.
IT et TQM (étude de cas) : Dans cette catégorie, une
publication présente une étude détaillée d'une ou plusieurs
organisations.
IT et TQM (étude empirique) : Cette catégorie comprend
les publications basées sur des études sur le terrain d'un
grand nombre d'organisations.
Dans cette revue de la littérature, un total de 50

publications sont analysées dans le but de fournir un aperçu
de la croissance et du développement du concept de TQM-
IT. Ces publications comprennent des articles spécifiques
publiés dans des revues et des conférences internationales.
En outre, 30 de ces publications sont des documents de
recherche sur le TQM-IT, 12 publications concernent des
études empiriques sur le TQM-IT et 8 publications entrent
dans la catégorie des documents de recherche sur le TQM-
IT.
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de l'étude de cas. Pour montrer l'aspect chronologique de augmentation. Le nombre de publications est passé de moins
toutes les publications, un diagramme de Pareto est présenté de 10 pour la période antérieure à 2000 à plus de 20 pour les
(Fig. 2). périodes de 2000 à 2007 et de 2008 à 2012 (figure 4).
La littérature a également été analysée sur la base de la
méthodologie utilisée pour mener l'étude. Il a été constaté que
Fig 2 : Nombre de publications sur les technologies de l'information et

la gestion de la qualité dans différents domaines.
Près de 60 % des publications sont des articles de recherche

et les 40 % restants sont des études empiriques et des études
de cas.
À partir du tableau, les auteurs ont examiné les outils et les
techniques utilisés, par exemple SPSS, SEM, EDI, enquête
par questionnaire, etc. Ces outils et techniques peuvent être
utilisés conjointement avec le travail d'analyse du système
pour aider l'organisation à définir correctement les besoins
des clients. Certains auteurs ont recommandé que
l'utilisation de l'EDI augmente le risque d'erreur.
Récemment, de nombreux chercheurs ont utilisé SPSS dans
leurs articles pour effectuer des analyses statistiques,
manipuler des données et générer des tableaux et des
graphiques résumant les données.
Fig. 3 : Classification de la littérature par région
La classification de la littérature en fonction de la région de

publication suggère que le plus grand volume de recherche
intensive sur les TI/IS pour la gestion de la qualité est
produit en Asie, soit 46%, tandis que 34% des articles ont
été produits en Europe (Fig. 3).
De même, l'analyse de la littérature sur la gestion de la
qualité et les technologies de l'information et des services
d'information en fonction de la date de publication révèle
que le volume de la littérature sur ce sujet est en
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40 % des articles utilisent des techniques d'enquête basées
sur des questionnaires et environ 20 % utilisent chacun la
méthode des statistiques descriptives et l'examen de la
littérature pour mener des recherches sur la gestion de la
qualité totale. Cependant, très peu d'études (moins de 10 %)
ont utilisé un cadre théorique et des hypothèses, des études
de cas qualitatives et des études de cas comparatives (figure
5).
Fig 4 : Classification temporelle de la littérature
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Volumeet 2,
Tableau 1. Revue antérieure de la gestion de la qualité totale, de la technologie de l'information et du système d'information. Publications selon le titre de la revue, le type, les outils et techniques lesnuméro
régions 8, août 2013
Tablea
u 1.
Auteurs Titre du journal Méthodologie Focus Outils et techniques Type de papier Région
Freund et al. (1997) Journal de la gestion Enquête par Le contrôle du processus de travail peut être amélioré par Outils de simulation Étude de cas Allemagne
technologique questionnaire l'utilisation des technologies de l'information.
Gestion de la qualité
Matta et al. (1998) totale Enquête par La principale contribution de ce document est l'élaboration Non disponible Étude de cas ÉT
questionnaire d'un modèle pour les besoins d'information dans le cadre
Gestion de la qualité et de la de la gestion de la qualité totale.
Dewhurst et al. (1999) fiabilité Revue de la littérature Les dix dimensions de la gestion de la Document de AT
Ce document présente une analyse complète et détaillée qualité (TQM)
de la littérature concernant la relation entre les technologies
Information et gestion de l'information et la gestion de la qualité et examine la recherche S-
Au et Choi Étude statistique question clé.
(1999) descriptive Diagramme d'entités, diagramme de
Gestion de la qualité et de la Les auteurs ont fourni des preuves empiriques de flux de données, diagramme de Pareto, UN
fiabilité l'application de la théorie de la gestion de la qualité pour diagramme de contrôle, type de Étude de cas
Ang et al (2000) Enquête par améliorer le processus de mise en œuvre des technologies papier
questionnaire de l'information. IS
QMIT huit dimensions, méthode
Journal of Management Ce document fait état d'une construction inventée avec de test et de re-test, forme Document de
Information System succès qui peut ê t r e utilisée pour évaluer la relation parallèle, méthode de la moitié recherche RO
Ravicahandran et Rai (Journal des systèmes entre la gestion de la qualité et l'informatique. Il propose renversée, méthode de l'inter-
(2000) d'information de Analyse statistique un ensemble de neuf dimensions de la gestion de la moitié.
gestion) descriptive qualité, synthétisées par divers praticiens. YA
Fok et al.(2001) Le développement de la qualité et du système a été LISERL, cadre, a n a l y s e Document de

Information et gestion Enquête par synthétisé pour identifier et définir onze dimensions de la statistique, ANOVA, analyse en recherche U
questionnaire gestion de la qualité et des concepts de performance de la grappes
qualité.
ME
Palvia et al. (2001) Système de gestion et de Ce document présente les résultats d'une étude Analyse factorielle, maturité TQM, Document de
données industrielles exploratoire de la relation entre la maturité de la gestion de développement de systèmes, culture recherche
Analyse documentaire, la qualité et le développement des systèmes d'information. d'entreprise -
collecte et analyse des La gestion de la qualité et la société de l'information ont été
Cheon et Stylianou Gestion globale des données proposées comme moyens d'améliorer l'efficacité et la
(2001) technologies de l'information productivité des organisations. SDLC, ANOVA, nouveau UN
test, test pilote Document de
Enquête par Cet article recommande une approche sociotechnique
Muthu et al. La qualité dans l'ingénierie de questionnaire pour déterminer la qualité d'un système d'information Enquête par questionnaire I
(2001) la maintenance informatique. postal, échelle de Likert en sept recherche
points, analyse de régression
Analyse comparative Ce document tente de fournir un point de référence sur simple, 142 entreprises
qualitative les pratiques actuelles de gestion de la qualité pour les coréennes. Étude Hong Kong
Hsu et al. Mesurer l'excellence systèmes d'information. Cette étude fournit également des
(2002) commerciale informations s u r l e s avantages réalisés grâce à la Modèle mathématique simple,
gestion de la qualité et teste leur relation avec les ISO9000, KMQM-9000, empirique
Étude descriptive principes de gestion de la qualité mis en œuvre. Méthode du questionnaire. Malaisie
Lari (2002) Gestion des processus
d'entreprise Cet article traite de l'application d e la philosophie TQM à
l'ingénierie de maintenance et de l'amélioration de la Dimension QM, analyse
Revue de la littérature qualité de la maintenance par l'introduction des normes corrélationnelle, carte de contrôle Document de
2441
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ISSN : 2278 - 1323
QS 9000, grâce à l'exploitation prudente des technologies statistique, QFD, méthode Taguchi, rechercheVolume 2, numéro 8, août 2013
ÉTATS-UNIS
de l'information. échelle de Likert en cinq points
Cadre conceptuel
Ce document examine la manière dont les pratiques de
gestion de la qualité sont mises en œuvre dans le secteur ÉTATS-UNIS
des télécommunications à Taïwan. 300 Pièces détachées automobiles du Document de
Michigan recherche
Ce document présente la structure conceptuelle de
l'assurance qualité des SI au sein d'une organisation.
Amérique du
Ce document présente les résultats d'une enquête visant à Document de
déterminer les besoins d'information pour la mise en recherche
œuvre de la qualité totale. Nord Corée
Inde
Taïwan
ÉTATS-UNIS
2442
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ISSN : 2278 - 1323
Bandyopadhaya Journal of Management Étude descriptive par un fabricant de pièces automobiles aux États-Unis. fabrication, DBASE, ISO 9000/QS Document de ÉTATS-UNIS
(2003) 9000. recherche
Quelques facteurs clés de l'information ont été identifiés et
devraient faire l'objet d'une attention particulière pour Combinaison de LR, enquête par
Wali et al. (2003) Planification et contrôle Étude descriptive et garantir une mise en œuvre réussie du programme TQM. questionnaire Inde
de la production étude de cas Document de
Ce document utilise certains aspects des critères de Baldrige recherche
afin de déterminer les progrès des entreprises pratiquant la Analyse statistique
Yong et Wilkinson TQM et excellence Analyse descriptive gestion de la qualité à Singapour vers l'objectif de TQM- Singapour
(2003) commerciale qualitative IT.
Étude de cas
Le document a utilisé la méthodologie des études de cas Approche par échantillonnage, EDI,
Dewhurst et al. (2003) Gestion des opérations et Étude de cas multiples multiples pour déterminer s'il existe un cadre CAD, JIT, enquête auprès des clients, Espagne
de la production fondamental reliant l'étendue de l'utilisation des SPC, FEMA, QFCD.
technologies de l'information et les dimensions de la Étude de cas
gestion de la qualité.
SEM, Likert en cinq points, test
Chow et Lui (2003) Journal of Computer Enquête par Ce document examine l'importance d'un ensemble MANOVA, SMC. Hong Kong
Information System (Journal questionnaire d'éléments de mesure originaux des facteurs TQM dans la
du système d'information fonction du système d'information. Document de
informatique) Cadre, test-retest, forme recherche
Issac et al. (2004) L'objectif de l'étude est d'identifier les facteurs critiques de équivalente, méthode des moitiés, Inde
Questionnaire, analyse la gestion de la qualité sur la base d'une analyse méthode de cohérence interne.
La gestion de la qualité factorielle de empirique et de fournir un cadre holistique.
Jabnoun et Sofiane confirmation, analyse Caractéristiques d'un TQM Étude empirique
(2004) corrélationnelle Introduction de la gestion de la qualité et de la structure EAU
organisationnelle, ainsi que de la relation entre la gestion
Compétitivité mondiale Revue de la littérature de la qualité et les technologies de l'information. Il traite
également de la structure du TQM et de la manière dont Méthode des entretiens et des Revue générale
Martinez-Lorente et al. elle est facilitée par les technologies de l'information. questionnaires, observation directe Espagne
(2004) et collecte de données sur la
Production Économie Questionnaire et Le présent document a utilisé une méthodologie d'étude de sensibilisation à la qualité
Opérations étude statistique cas multiples pour déterminer s'il existe un cadre sous- Étude empirique
jacent reliant le degré d'utilisation des technologies de
Philip et Mckewon l'information et les dimensions de la gestion de la qualité. Modèle de grille, typologies Afrique
(2004) hiérarchiques, modèle G/G
Revue européenne de Étude descriptive et L'objectif de ce document est d'examiner la relation entre la
gestion étude de cas culture et la transformation de l'entreprise en utilisant la Étude de cas
Mjema et al. (2005 ) société de l'information et la gestion de la qualité. ANOVA, quatre indicateurs de Tanzanie
performance des entreprises
Magazine TQM Enquête par L'IT-TQM a renforcé la sensibilisation à la qualité, la
questionnaire qualité des produits et a réduit les coûts liés à la qualité. Étude de cas
L'utilisation des technologies de l'information dans une
organisation aide les dirigeants à formuler une vision et
Brah et Lim (2006) une mission pour atteindre les objectifs de l'organisation, EDI, SEM, échelle de Likert en Singapour
y compris la qualité de la production. cinq points, corrélation
Distribution physique et
gestion de la logistique Enquête par Ce document montre que l'utilisation des technologies de Document de
questionnaire l'information est une composante essentielle de recherche
l'amélioration des opérations, de la qualité et des
performances de l'entreprise. Les technologies de
Rahman et Siddiqui l'information et de la gestion sont étroitement liées à la Analyse de régression simple, Inde
(2006) gestion de la qualité totale et servent à a m é l i o r e r enquête par courrier et par
Information, connaissance et l e s performances en matière de qualité. questionnaire, cinq concepts de
2443
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gestion base de la gestion de la qualité Volume 2, numéro 8, août 2013
(TQM)
Enquête par Ce document montre que la gestion de la qualité pour Document de
questionnaire l'organisation est en train de g a g n e r rapidement du recherche
terrain dans les organisations indiennes. Les organisations
indiennes adoptent le TQM car elles ont plusieurs années
d'expérience avec le TQM pour les SI. La satisfaction du
client, suivie d'une augmentation de la productivité du
personnel des SI et de la qualité de l'information.
l'amélioration de la qualité des services et des produits est
courante
2444
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avantages.
Cette étude a examiné l'utilisation des technologies de

l'information pour soutenir les initiatives de gestion de
la qualité totale et leur contribution aux performances SEM, SPC FEMA, QFD,
Sanchez- Rodriguez et Gestion des opérations et de la Analyse statistique en matière de qualité opérationnelle dans les secteurs ANOVA, CFA, échantillon Document de Espagne
al. (2006) production descriptive manufacturiers espagnols et constitue une étape vers la de 234 entreprises recherche
compréhension de la manière dont la gestion de la manufacturières
qualité totale ajoute de la valeur aux entreprises entreprises
manufacturières.
Gunderson et al. (2006) Magazine TQM Étude de cas hypothétique Ce document propose le modèle TSIT qui intègre les Six études de cas, QFD, FIS. Qualitek Inde
fondements de la gestion de la qualité avec les logiciels et 4, dbase 4, Matlab PDM Document de
les technologies de l'information. recherche
Siddiqui et
Rahman (2007) Magazine TQM Enquête par questionnaire Étude menée dans des entreprises indiennes pour évaluer le Échelle de Likert en sept points, Inde
rôle de la gestion de la qualité des systèmes d'information ACP, ANOVA, HSD, analyse de
dans la réalisation pragmatique des avantages régression Document de
Hemsworth et al. organisationnels. recherche
(2008) Gestion de la qualité totale et Enquête par questionnaire Non disponible Canada
excellence commerciale L'objectif de ce document est de faire progresser la
littérature en fournissant un modèle complet évalué
empiriquement qui établit un lien entre le QMPP, les SI Étude empirique
Daghfous et Barkhi et les performances en matière d'achats.
(2009) Technovation Enquête par questionnaire Méthode de dépôt, DELPHI, EAU
Cet article se concentre sur une étude récente des FIDELIO, OPERA, Six sigma, MS
applications et des défis informatiques dans quelques fenêtres
hôtels des Émirats arabes unis. Cette étude présente les Étude empirique
résultats d'une enquête empirique exploratoire et les
Kumar et données recueillies sur les pratiques interdépendantes
al (2009) Gestion de la qualité et de la Enquête par des initiatives des entreprises en matière de gestion de Méthode statistique Canada
fiabilité questionnaire la qualité.
Bhat et Rajashekhar L'objectif de ce document est d'étudier l'impact de la Document de

(2009) Magazine TQM Analyse approfondie mise en œuvre de la gestion de la qualité totale sur les Collecte de données par enquête recherche Inde
de la littérature différentes dimensions des performances de l'entreprise postale, analyse factorielle
en utilisant les technologies de l'information.
Ooi et al. (2009)
Nouvelles de la recherche en Analyse documentaire et L'objectif de ce document est d'identifier les obstacles à la Dimensions de la gestion de la Document de Malaisie
gestion étude hypothétique mise en œuvre de la gestion de la qualité totale (TQM) afin qualité (TQM), méthode d'évaluation recherche
Costa et al. (2009) de les faire connaître aux dirigeants des industries
Journal of Operation Analyse analytique indiennes. Analyse MACS, ANOVA Espagne
Management (Journal de la descriptive
Colurcio (2009) gestion des opérations) L'objectif de ce document est d'élaborer un modèle de Document de
Analyse qualitative et pratiques de gestion de la qualité et de gestion des 21 entreprises de premier plan, Italie
Magazine TQM analyse de cas ressources humaines pour les activités de gestion des modèle SECI
connaissances soutenues par les technologies de recherche
l'information.
Clegg et al (2010)
Enquête par questionnaire Ce document compare la mise en œuvre des pratiques de Étude ROYAU
Journal TQM gestion de la qualité dans les industries. Questionnaire en ligne, diagrammes ME-UNI
de Pareto, Six sigma, Lean, ISO
Hung et al. (2010) Cet article étudie le rôle de la gestion de la qualité en 9001, QS9000
tant que catalyseur de la création et de l'exploitation des
2445
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ISSN : 2278 - 1323
Revue des affaires connaissances organisationnelles. empirique
SEM, AMOS
Ce document étudie l'efficacité de la qualité Document de

la formation à la gestion en passant en revue les facteurs cruciaux de réussite.
Ce document détermine la relation entre la gestion de recherche

la qualité totale, l'apprentissage organisationnel et les
performances en matière d'innovation dans l'industrie de
haute technologie.
Ce document examine si l'adoption de la gestion de la Document de

qualité peut recherche
2446
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ISSN : 2278 - 1323
Analyse descriptive améliorer les performances organisationnelles des Étude empirique Taïwan
et analyse de entreprises. Le présent travail examine comment
corrélation l'entreprise peut accroître les avantages traditionnels en
Bernal et Aleson TQM et excellence associant cette approche à la gestion. ANOVA, Méthode statistique
(2010) commerciale Étude empirique Espagne
Revue de la littérature Cet article présente les résultats d'une étude qui a examiné la
relation entre les éléments des pratiques de gestion de la
qualité liés aux personnes et la satisfaction
Prajogo et Cooper Planification et contrôle professionnelle des employés. Dimension du TQM, 23
(2010) de la production organisation, Étude empirique Australie
Cadre théorique et Cette étude intègre les pratiques de gestion de la qualité SEM
hypothèses en introduisant la formation des employés, la
responsabilisation des employés, le travail d'équipe, la
Chang et al. (2010) Gestion de la qualité totale rémunération des employés et le leadership de la direction Analyse statistique, facteur
dans le modèle théorique pour étudier la satisfaction et la confirmatoire Document de Taïwan
Cadre théorique et loyauté des employés dans le contexte du gouvernement. l'analyse recherche
hypothèses
Ce document présente une étude sur la relation entre la
mise en œuvre de la gestion de la qualité totale et les
Hoang et al (2010) TQM et excellence caractéristiques organisationnelles dans un pays SEM, t-test, ANOVA, 222
commerciale industrialisé. entreprises manufacturières Vietnam
Modèle descriptif et étude Étude empirique
de cas Le cadre de la gestion totale de la relation client
Su et Hsu (2010) TQM et excellence (TCRM) a été élaboré dans le cadre de cette recherche. ISO 9000, système de gestion de
commerciale Les industries, les entreprises, le leadership, le temps, la la qualité Taïwan
Revue de la littérature géographie, etc. pourraient faire varier les éléments logés modèle, système central de gestion de Document de
dans ce modèle CRUT. la relation client recherche
L'objectif de ce document est de fournir des preuves du

Ali et al (2010) Gestion de la qualité totale degré de fiabilité des tests pour les CCA liés aux
ressources humaines dans le cadre de la mise en œuvre SPSS, modèle SERVQUAL Malaisie
Revue de la littérature de la GQT.
Document de
Mane et al. (2011) Revue européenne des Les conclusions de ce document de recherche portent sur recherche
affaires l'analyse des facteurs des huit dimensions de la gestion de Approche minutieuse, SPSS Maurice
Enquête par questionnaire la qualité (TQM). feedback people, test pilote
Valmohammadi (2011) Document de

Journal de la Ce document développe un cadre à utiliser sur la façon Sept outils de qualité de base, QFD, recherche L'Iran
recherche Enquête par questionnaire dont les technologies de l'information peuvent soutenir les COQ, FEMA, 5S, BPR, TPM, DOE
académique pratiques TQM dans l ' organisation manufacturière
Sanchez- Rodriguez et iranienne.
al. (2011) Étude empirique
EDI, CAD/CAM, ERP, échantillon Espagne
Système de gestion et de Hypothétique, échantillon L'objectif principal de cette étude est de 229 entreprises manufacturières
données industrielles et d'approfondir la compréhension de la relation
collecte de données, enquête
Kumar et al (2011) entre les capacités de gestion de la qualité et les
méthode performances en matière de qualité. Document de
SPSS, 30 entreprises manufacturières recherche Inde
Le journal TQM
Revue de Ce document aborde le fait que la gestion de la qualité
Perez-Arostegui et al. la est une approche systématique de la gestion et des défis
(2012) littérature technologiques qui se posent à l'échelle mondiale. ERP, CATI, analyse de régression
a été accepté par des multiple, progiciels SPSS Document de Espagne
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Système de gestion et de rechercheVolume 2, numéro 8, août 2013
données industrielles organisations de services et de production
Hypothétique, échantillon
et dans le monde entier.
L'objectif de ce document est d'analyser l'impact de la Document de

compétence informatique - composée de recherche
l'infrastructure informatique, des connaissances
techniques et managériales en matière d'informatique
et de l'intégration de la s t r a t é g i e informatique à
la stratégie de l'entreprise - sur les performances en
matière de qualité.
La mesure dans laquelle les technologies de l'information

ont été utilisées pour soutenir la gestion de la qualité afin
d'identifier le rôle des technologies de l'information dans
la gestion de la qualité.
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collecte de données, la mise en œuvre de la gestion de la qualité (TQM).
méthode d'enquête
Siam et al. (2012) Ce document traite de la maintenabilité des systèmes Neuf dimensions de la gestion
Journal américain des d'information en termes de modèle CRUT et examine de la qualité (TQM) - analyse
sciences appliquées Enquête par l'application du concept de gestion de la qualité totale pour statistique des données, SPSS Étude de cas Oman
questionnaire s'adapter aux systèmes d'information organisationnels.
Chandan et al. (2012)
Journal of Business Studies Les technologies de l'information et la gestion de la qualité Modèle CRUT, ITEC, étude
Quarterly ont un impact significatif sur la plupart des organisations et qualitative Document de ÉTAT
Étude qualitative chacune d'entre elles a fait l'objet de recherches recherche S-
et exploratoire approfondies. UNIS
Tiwari et Chaudhari
(2012) Revue mondiale des sciences Huit dimensions TQM, ANOVA
et technologies
Questionnaire et Étude empirique
étude de cas Inde
multiples
2449
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VI. DISCUSSION ET CONCLUSION étude peuvent aider Volume 2, numéroà 8,anticiper

les chercheurs août 2013le
Plusieurs articles ont été examinés dans le cadre de potentiel du TQM-IT au cours des dernières années.
cette étude et il a été constaté que le corpus de la Grâce à des efforts considérables, des entreprises de
littérature s'accroît, bien que l'on manque d'études de premier plan ont
cas. Dans ce document, nous avons examiné l'étude se rendre compte qu'il y a une meilleure façon de se
TQM-IT en analysant les articles publiés entre 1997 concentrer sur l'avenir.
et 2012 dans différents types de journaux. Au vu des La littérature sur la gestion de la qualité et
publications, on peut dire que les techniques de l'informatique (TQM-IT) en vue de leur amélioration.
TQM-IT ont connu une croissance régulière et Un examen des outils et des techniques utilisés rend
semblent se diriger vers un niveau de maturité. Un compte des approches appropriées pour traiter une
examen approfondi des publications montre que le étude empirique dans ce domaine de recherche.
TQM-IT, ainsi que de nombreuses applications
intéressantes et diversifiées, ont été couverts de
manière suffisamment détaillée. Ces publications
peuvent grandement contribuer à l'amélioration de la
qualité. Les universitaires et les chercheurs disposent
ainsi d'un bon nombre de sources sous la forme de
plus de 50 articles.
• Les auteurs ont examiné 50 études d'enquête et ont

recueilli des mots-clés dans ces articles en rapport
avec l'objectif des documents. Ces mots-clés sont
utilisés pour décrire la littérature des articles relatifs à
la gestion de la qualité et à l'informatique.
• Les auteurs ont classé les publications par type de
recherche, ce qui peut laisser penser que la recherche
sur l'enquête TQM-IT se trouve peut-être à un
carrefour où les chercheurs doivent prendre une
nouvelle direction.
• Un examen de la publication sur les types de papier
et la croissance du papier a été effectué.
• L'examen minutieux des articles publiés dans
différentes régions du monde, notamment en Inde, en
Amérique du Nord, en Malaisie, aux États-Unis, en
Espagne, en Tanzanie, en Iran, à Oman, etc. permet
d'évaluer l'intérêt des régions pour les entreprises
internationales d'aujourd'hui, qui souhaitent obtenir
davantage d'informations sur la nature des activités
de TQM-IT et savoir si ces activités diffèrent de
celles de leur pays d'origine. Ces différences
potentielles peuvent avoir d'importantes implications
en matière de prise de décision pour les entreprises
opérant dans différentes parties du monde.
Les résultats suggèrent qu'il existe un grand

nombre de documents de recherche traitant du
concept général et fondamental de TQM-IT, mais que
davantage d'études de cas dans divers domaines et
d'études empiriques comprenant des études de cas
multiples sont nécessaires pour obtenir de meilleurs
résultats en vue d'une meilleure amélioration
organisationnelle. L'étude de la littérature a été
réalisée sur la base des outils et des techniques du
document, et nous suggérons des outils et des
techniques principalement utilisés par les chercheurs.
Cette étude contribuera à améliorer l'efficacité et la
croissance de la littérature sur le TQM-IT. Elle aidera
les chercheurs à comprendre l'ensemble des
connaissances existantes, y compris les domaines où
la recherche est excédentaire et ceux où de nouvelles
recherches sont nécessaires. Les résultats de cette
2450
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Volume
and Production Management, vol. 21,2, numéro2001.
pp.855-76, 8, août 2013
Nous étudions l'évolution de la recherche sur les
enquêtes TQM au cours des 15 dernières années, de
1997 à 2012. L'augmentation du nombre d'études
d'enquête trouvées dans la littérature ces dernières
années et le manque d'informations compilées à leur
sujet nous ont incités à examiner comment la
conception de l'enquête sur la recherche TQM-IT a
évolué au fil du temps.
RÉFÉRENCES
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12, pp.10-11, 1994.
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