Université virtuelle de Tunis

Institut Supérieur de l’éducation et de la Formation Continue

Master Science de l’éducation

Chapitre 3

INGÉNIERIE
D’UNE ACTION DE FORMATION

BOUSSAADA Hallouma

Année universitaire 2021-2022

 L’INGÉNIERIE DE FORMATION
L’ingénierie d’une action de formation comporte deux grandes
étapes :
o l’ingénierie de formation qui consiste à caractériser une situation problème en
terme d’écart de compétences à réduire, puis à définir les modes d’action les plus
appropriés pour y parvenir, compte tenu du contexte dans lequel il faut agir. Cette
étape se conclut le plus souvent par la rédaction d’un cahier des charges.

o l’ingénierie pédagogique, qui consiste à mettre en œuvre les activités

successives et méthodiques de définition des objectifs pédagogiques, des
programmes masses, des contenus et de choix des méthodes pédagogiques, ainsi
que des outils et supports susceptibles de favoriser le mieux possible l’atteinte
des résultats visés.
 INGÉNIERIE DE FORMATION

Client
Système client
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Ca

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2

3
Service Cahier des charges de la formation (FP2)
Organisme
formation formation
Matrice de 4
5 choix (FP4) Propositions (FP3)
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Master Science de l’éducation

Chapitre 1

Analyser : une étape fondamentale

dans l’ingénierie de formation
d’adultes
ANALYSE DES BESOINS
EN FORMATION
• La notion de besoin
• Analyser les besoins en formation
 LA NOTION DE BESOIN DE
FORMATION
DEFINITION

■ L’ingénierie d’une action de formation peut être définie comme

l’ensemble des travaux méthodiques de conception,
d’organisation et coordination permettant de construire puis de
diffuser une action de formation en garantissant son efficacité au
moindre coût.
 LA NOTION D’ANALYSE DES
BESOINS DE FORMATION
Compétence nécessaire, ce que
le salarié devrait savoir, savoir
faire ou le comportement qu’il
Situation devrait avoir.
insatisfaisante

Déficit de
compétence
à combler

Situation
souhaitée

Compétence disponible chez

une personne, ce qu’un
salarié sait, sait faire, la
façon dont il se comporte.
 LA NOTION D’ANALYSE DES
BESOINS DE FORMATION

§ Les besoins en formation : de la restranscription d’une

nébuleuse à une demande

Situation Non visible Visible

problème Implicite Explicite Besoin de
l’institution
Objectif de
formation
Manque Dysfonctionnement
Non exprimé Besoin de
l’organisation

Attente Demande
Exprimé Besoin de
l’apprenant
 LA NOTION DE BESOIN DE
FORMATION
L’analyse du besoin est..

■ Un processus par lequel le chef de projet formation réalise le

diagnostic préalable à la conception du projet de formation :

o Interview(s) du ou des commanditaire(s) du projet

o Interviews ou focus group de la ligne hiérarchique, des futurs
apprenants et des personnes impliquées dans le projet

o Analyse documentaire

o Observation participante : suivi “dans l'ombre“ des futurs apprenants

afin d'identifier leurs bonnes pratiques et leurs points d'amélioration

o Diagnostic de contexte de travail ou test d'évaluation

 ANALYSE DE LA DEMANDE

■ L'analyse de la demande est réalisée généralement via une

interview reposant sur les questions suivantes :

o Quel est votre projet de formation ?

o Quelles sont les raisons qui vous conduisent à initier ce

projet de formation ?

o Quels sont les changements concrets attendus ? Et qu'est-

ce qui vous fera dire que la formation a réussi ?
 ANALYSE DE LA DEMANDE

o Quelles sont les contraintes de la formation : matériel,

budget, délais, disponibilité des apprenants, résistances
culturelles et organisationnelles...

o Quel sera votre niveau d'implication dans le projet de

formation : participation au comité de pilotage, aux
formations... ?

o L'analyse de la demande n'exprime que le point de vue du

commanditaire. L'analyse du besoin,

o quant à elle exprime le point de vue de tous les acteurs

 EXPOLORATION DE LA DEMANDE
Les questions clés pour analyser la demande

• Objet ?
• Objectifs, enjeux ?
• Quel délai pour résoudre quel problème ?
• Quel contexte ? Dans quelle politique générale de
l’organisme?
• Quelles interventions envisagées ou imaginées ?
• Quelles situations professionnelles concernées ?
• Quelles compétences à développer ?
• Quels résultats attendus ?
• Quelles conditions de réussite ?
• Quelles réexploitation ? Dans quel cadre ?
 EXPOLORATION DE LA DEMANDE
Les questions clés pour analyser la demande

• Dans quel contexte se situe la demande ?

• Comment se manifeste le problème , où se situe le
problème ?
• Quel est le rôle ou le positionnement des différents
acteurs ?
• Qui est à l'origine de la demande, qui la soutient, qui
la freine?
• Quelles en sont les conséquences ?
• Sur quoi veut-on agir ?
• Que cherche-t-on à obtenir ? que veut-on améliorer ?
 EXPOLORATION DE LA DEMANDE
Les questions clés à se poser pour aider à
élaborer votre cahier des charges
• y-a-t-il eu des tentatives de solution ? lesquelles ? avec
quels résultats ?
• Quelles unités et personnes sont concernées au sein de
l'organisme ? et à l'extérieur ?
• L'analyse des causes et des conséquences est-elle
complète?
• Avec qui puis-je confronter mon analyse ?
• De quelles informations je dispose ? de quelles
informations aurais-je encore besoin ?
• Quels sont les risques et les enjeux de l'action envisagée?
• Une intervention extérieure permettrait-elle d'aider à
résoudre le problème ?
 EXPOLORATION DE LA DEMANDE
Les questions clés à se poser pour aider à élaborer
votre cahier des charges

• A l'issue de ce travail d'analyse, deux cas de figure sont

possibles :
o les contours du problème ou de la situation sont bien cernés,
la demande d'une prestation extérieure se confirme : il s'agit
donc maintenant de s'attacher aux différentes rubriques du
cahier des charges
o le travail d'analyse en amont a permis de préciser la
demande, toutefois, il ne se traduit pas par la nécessité d'une
intervention extérieure, ni même par la mobilisation
spécifique des ressources internes. L'élaboration du cahier des
charges ne se justifie donc pas et on en reste là.
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Chapitre 2 Master Science de l’éducation

Concevoir, c’est être

ingénieur de la
formation
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Master Science de l’éducation

Élaborer le cahier des

charges d’une formation
d’adultes
 LE CAHIER DES CHARGES

• « Le cahier des charges se définit comme un acte, un

document de référence qui permet à un dirigeant
d’organisme de préciser les conditions, les règles et les
exigences d'une mission, d'une intervention, d'un travail à
accomplir ou d'une tâche à exécuter par un consultant en
management, en vue de résoudre un problème spécifique
ou d'améliorer une situation donnée, tout en déterminant
les résultats attendus »
 LE CAHIER DES CHARGES

• Le cahier des charges est une demande de service

détaillée, élaborée de façon à protéger les intérêts du
dirigeant d’un organisme et à améliorer la qualité de
l'offre présentée par le consultant. » In Guide pour l’élaboration d’un
cahier des charges, Développement économique, Innovation & Exploitation, Québec, janvier 2003.

• Le cahier des charges est donc le document par lequel

le commanditaire exprime son besoin et ses
exigences. Il est la base de dialogue entre le
commanditaire et le prestataire.
 LE CAHIER DES CHARGES
• Selon l’AFNOR (Association Française de
NORmalisation. Créée en 1929), le cahier des
charges est un « document rassemblant les
obligations et les éléments nécessaires pour définir
un besoin et les principales contraintes à respecter
pour le satisfaire ».
 LE CAHIER DES CHARGES

• Le cahier des charges d’une action de formation est

un « document contractuel fixant les modalités
d’exécution d’une action de formation. Ce document
contient les éléments administratifs, pédagogiques,
financiers et organisationnels pour atteindre des
objectifs déterminés ».
 CARACTÉRISTIQUES D’UN
CAHIER DE CHARGES
• Guy Le Boterf nous rappelle les caractéristiques souhaitables du cahier des
charges. Il dégage six caractéristiques principales :
• Concision : Aller à l'essentiel, être court.

• Lisibilité : Rédaction dans un langage clair et compréhensible.

• Ponctualité : Une préparation en temps opportun pour permettre une élaboration

pédagogique et la mise en œuvre de l'appel d'offre.

• Pertinence : Démarche pour des actions collectives suffisamment conséquentes.

• Légitimité : Le commanditaire doit rester dans son rôle de spécifications des résultats
attendus et ne pas intervenir dans le domaine pédagogique.

• Engagement :Engager les responsables opérationnels et les maîtres d'œuvre (service

formation).
 CARACTÉRISTIQUES D’UN
CAHIER DE CHARGES
• Le cahier des charges s'inscrit donc dans deux axes :
o Informations à donner aux organismes de formation pour
leur permettre d'établir leur proposition.
o informations demandées aux organismes de formation
pour permettre à l’organisme d’établir une comparaison
des propositions sur une même base.
 LA DÉMARCHE DE CAHIER DES
CHARGES
• La démarche du cahier des charges, s’articule en 2
temps :
1. la rédaction du cahier des charges de la
demande par le commanditaire ;
2. la rédaction du cahier des charges de la
réponse par le prestataire qui reprend la même
structure en y ajoutant les points qui
concernent la mise en œuvre
• Le cahier des charges est donc le document de
référence qui fonde le dialogue entre commanditaire
et prestataire.
 LA DÉMARCHE DE CAHIER
DES CHARGES
• Quels sont les intérêts respectifs pour l’un ou pour
l’autre dans cette démarche ?
a) Pour le commanditaire, il s’agit :
o d’analyser son besoin ;
o d’élaborer sa demande ;
o de préciser ses exigences.
b) Pour le prestataire, il s’agit :
o d’analyser la demande et les exigences du
commanditaire (pour être en conformité
avec celles-ci, dans sa réponse) ;
o de concevoir les modalités et les moyens
de mise en œuvre de la réponse.
 LA DÉMARCHE DE CAHIER DES
CHARGES
• Le prestataire peut être amené à « négocier » avec le commanditaire sur
ses exigences lorsqu’elles ne correspondent pas aux possibilités de mise
en œuvre.
• Le cahier des charges : outil pour le commanditaire et le prestataire.
• La rédaction du cahier des charges de la demande (pour le
commanditaire) et celle du cahier des charges de la réponse (pour le
prestataire) passe par une étape de questionnements.
• Ce questionnement prend en compte les aspects stratégique,
organisationnel et opérationnel nécessaires à la construction d’un cahier
des charges, tant pour le commanditaire que pour le prestataire.
 ANALYSE DE LA STRUCTURE ET DU
CONTENU D’UN CAHIER DE CHARGES
Le QQOCQP
• Le cahier des charges doit être
Qui?
clair et précis.
• Il comporte au minimum 6 Quoi?

rubriques. Faute de trouver ces Où?

6 rubriques, on devra interroger Comment?

le commanditaire pour s’assurer Quand?

de la faisabilité du projet. Pourquoi?

 ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DANS LA
RÉDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES
Tout cahier des charges doit comporter ou/et veiller à :
• Le contexte
Un cahier des charges commence généralement par une section
décrivant le contexte, c'est-à-dire notamment le positionnement
politique et stratégique du projet.

• Les objectifs
Très rapidement, le cahier des charges doit permettre de comprendre
le but recherché, afin de permettre au maître d'œuvre d'en saisir le
sens
 ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DANS LA
RÉDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES

• Le vocabulaire
Nombre de projets échouent à cause d'une mauvaise
communication et en particulier à cause d'un manque de culture
et de vocabulaires communs entre maîtrise d'œuvre et maîtrise
d'ouvrage. En effet, là où le maître d'ouvrage croît employer un
vocabulaire générique, le maître d'œuvre entend parfois un
terme technique avec une signification particulière.
 ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DANS LA
RÉDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES

• Le périmètre
Le périmètre du projet permet de définir le nombre de personnes
ou les ressources qui seront impactées par sa mise en place.

• Le calendrier
Le calendrier souhaité par le maître d'ouvrage doit être très
clairement explicité et faire apparaître la date à laquelle le projet
devra impérativement être terminé. Idéalement des jalons seront
précisés afin d'éviter un « effet tunnel ».
 ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DANS LA
RÉDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES

• Les clauses juridiques

Un cahier des charges étant un document contractuel, cosigné
par la maîtrise d'œuvre et la maîtrise d'ouvrage, possède
généralement un certain nombre de clauses juridiques
permettant par exemple de définir à qui revient la propriété
intellectuelle de l'ouvrage, les pénalités en cas de non-respect
des délais ou encore les tribunaux compétents en cas de litige.
 ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DANS
LA RÉDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES
 BIBLIOGRAPHIE

• Ardouin, T. (2006) Ingénierie de formation pour l’entreprise, Dunod Edition, 260 p.

• CARRE P. & CASPAR P. (2005). Traité des sciences et technique de la formation - 2ème édition. Paris : Dunod. 600 p.

• CLENET, J. (2002). L'ingénierie des formations en alternance. Paris : L'harmattan. 303 p.

• MEIGNANT A. (2003). Manager la formation - 6e édition. Paris : Editions Liaisons. 435 p.

• SOYER J. (2007). La fonction formation - 4e édition. Paris : Eyrolles.

• BELLIER S. (2002). Ingénierie en formation d'adultes. Paris : Editions Liaisons. 101 p.

• Où en est l'ingénierie de la formation ? Collectif, revue Education Permanente, n°157, décembre 2003

• Guy Le Boterf, (1990), L'ingénierie et l'évaluation de la formation, éd. Les éditions d'organisation,

• Guy Le Boterf, (2001), Ingénierie et évaluation des compétences, éd. Les éditions d'organisation, (3e édition revue et augmentée)

• http://www.commentcamarche.net/contents/978-cahier-des-charges

• Guide pour l’élaboration d’un cahier des charges, Développement économique, Innovation & Exploitation, Québec, janvier 2003.