SADOK GAFSI

CHARGÉ CLIENTELE ET CONSULTANT ÉDUCATIF

PROFIL
Excellent professionnel du service à la
clientèle avec de solides capacités de
gestion, d'analyse et de résolution de
problèmes, je suis titulaire d'un diplôme
de la faculté des Sciences économiques
et de gestion de Sousse "FSEG".
Axé sur les résultats et ayant une
expérience éprouvée de la gestion
efficace de la clientèle, je suis un
collaborateur dévoué qui possède de
solides compétences en coordination et
en communication.
18/10/1998
sadok.gafsi@outlook.com
+216 96337062
É&-
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
CHARGÉ CLIENTELE ET CONSULTANT ÉDUCATIF Mai. 2022 – Présent
GOMYCODE – SOUSSE, TUNISIE
 Répondre par téléphone aux demandes des clients en leur fournissant des conseils et de
l'information sur les divers services et produits offerts.
 Renforcer et maintenir le portefeuille de clients existants par le biais d'une communication
continue et de relations de confiance
 Saisir les informations de la nouvelle interaction dans le fichier client et mettre à jour les bases de
données d'autres sociétés en conséquence.
 Traitement amical et efficace des appels reçus en demandant poliment l'identité de l'appelant,
en ouvrant le dossier client, en établissant clairement l'objet de l'appel et en consultant la base
de données pour trouver les renseignements nécessaires au traitement de la demande.
 Planification du suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés,
saisie d'informations supplémentaires, envoi de lettres aux clients.
 Le Suivi, L’accompagnement et l’encouragement des Clients
 Préparation des événements Mensuels
Oct. 2021 – Déc. 2021
ASSISTANT COMMERCIAL
BOUTIQUE ELU – SOUSSE, TUNISIE
 Accueil des clients.
 Réponses aux demandes et encaissement.
 Conseils personnalisés


Chatt Meriem, Sousse, Établissement des factures

Tunisie  Mise en rayon
SADOK GAFSI
TELECONSEILLER Aout. 2021 – Oct.2021
Natation, Volley Ball, JINENE CALLCENTER – SOUSSE, TUNISIE
INTÉRÊTS Marketing
 Gestion des appels entrants, répondre et enregistrer les demandes des destinataires
 Gestion des appels sortants, contacter les destinataires pour la prise de rendez-vous
COMPÉTENCES  Enregistrement et répartition des réclamations clients
 Maîtrise des outils bureautiques
 Gestion de la relation client STAGIARE : CHARGE DE CLIENTELE Juil. 2018 – Aout.2018
 Travail autonome STB BANK – SOUSSE, TUNISIE
 Sens de l'écoute  Suivi et accompagnement de la clientèle particulière
 Marketing digital  Conseil, traitement et vente des produits et services adaptés aux clients
 Finance  Accueil des clients et orientation vers le conseiller approprié
 Excellentes aptitudes pour la  Accompagnement des opérations courantes
communication orale
 Proactivité, persévérance et
patience, sens de l’initiative et CURSUS ACADÉMIQUE
prise de décision
LICENCE EN ECONOMIE QUANTITATIVE 2017 – 2020
 Attentif
 Réactif FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SOUSSE
 Convaincant
BACCALAUREAT MATHEMATIQUES 2017
OUTILS LYCEE TAHER SFAR SOUSSE
Microsoft Office
Windows
ACTIVITÉS EXTRA-PROFESSIONNELLES
1ER SECOURISTE Avr.2018- Aout.2020
LANGUES
CROISSANT ROUGE TUNISIEN - SOUSSE • TUNISIA
Arabe COUVERTURE ET INTERVENTIONS MEDICALES.
Français Membre Chez Tunivision et JCI
Secouriste chez L’association du Bénévolat du Protection
Anglais
Civile
Membre chez Association des amis du Fseg Sousse, Dorado
Club et JTD