LES ASSURTECHS

L'AssurTech est l'ensemble des start-up qui travaillent avec l’aide des nouvelles technologies
pour modifier le business model de l'assurance. Par rapport au secteur de la banques, les
compagnies d'assurance sont en retard sur le sujet de la digitalisation mais ce n’est pas pour
autant que les assureurs ne s’y intéressent pas depuis quelques années. La peur avec la
digitalisation de ce secteur n’est autre que le changement de la chaine de valeur de
l’assurance, c’est à dire, l’avant-vente, la vente, l’après-vente, la gestion des sinistres, de la
livraison des produits et des services.

Comme la montre une étude menée par Deloitte, seulement 45 % des Français déclarent avoir
confiance dans les organismes d’assurance, passant sous la barre des 50 %.

Cela s’explique par le fait que la plupart des personnes trouvent que l’assurance est trop
couteuse, que le processus de réclamation peut s’avérer pénible (clause d’exclusion de
garantie, clause de déchéance, prescription ...) ou encore que les besoins des consommateurs
ne soient pas assez pris en compte. Les compagnies d’assurances historiques se positionnent
sur le marché́ de l’Assurtech puisqu’elles constatent que le marché́ évolue, il devient et tendra
à devenir de plus en plus digital.

En effet certaines startups arrivent à tirer bénéfices. En France en 2021 par rapport à̀ 2020.
Les Assurtech ont triplé́ leurs nouveaux financements passant à 700 Millions d’euros. Une
progression des nouveaux acteurs de plus présente dans le secteur de l’assurance.

Les sociétés Assurtech veulent uniquement simplifier les processus pour les consommateurs,
une meilleure prise en compte de leurs besoins pour gagner en efficacité́. Les nouvelles
technologies ont un rôle très important à apporter comme la signature électronique, la
déclaration d’un sinistre à partir d’un smartphone, la redistribution des bénéfices. Tous ces
exemples permettent de faciliter les processus et donc la satisfaction client.

Ses principaux impacts sur les compagnies d’assurances sont la suppression, l'adaptation et la
création de nouveaux métiers mais aussi l’apport d’un avantage concurrentiel, une réduction
des coûts et un gain en efficacité́.

Il y a une progression sur l’adaptation des métiers. Tout d’abord, lors de la création de l’offre,
les métiers des analyses comportementales doivent définir les produits, services et prestations
qu’il sera possible de proposer à la clientèle.
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Par la suite, les commerciaux grâce à leurs capacités relationnelles, personnalisent la relation
client grâce au marketing opérationnel (la collecte de données personnelles, la promotion
personnalisée par SMS ou e-mailing). L’expérience client est primordiale pour la satisfaction
de la clientèle.

Par ailleurs, les tâches administratives sont rendues plus efficientes puisqu’elles reposent
maintenant sur des outils digitaux (tablettes, signatures électroniques). Le gestionnaire de
contrats ou de prestations adopte donc toutes ces nouvelles modalités de réception et de
traitement des dossiers (gestion électronique des documents) qui prennent une dimension
commerciale avec une part croissante de conseils à la clientèle.

La digitalisation de l’assurance permet de douter des compétences et de l’utilité́ du personnel

existant actuellement. En effet, pour que le business model fonctionne le recrutement de
nouveau personnel qualifié dans le domaine des nouvelles technologies est obligatoire pour
les compagnies d’assurances.

Par exemple, pour le développement de l’outil Big Data, afin d’éviter des erreurs, notamment
dans la conception des algorithmes, l’entreprise a pour obligation de recruter un personnel
qualifié. De nouveaux métiers, en particulier les scientifiques de données ou les spécialistes
comportementaux et sociaux voient le jour, de même que les webmasters, spécialistes du
digital, les réseaux sociaux, les concepteurs des nouvelles offres, les experts en protection des
données ou encore les géomaticiens. Par ailleurs, l’arrivée des Community managers dans les
entreprises à fait grande impression pour augmenter la visibilité́ de l’entreprise sur le Web, en
mettant l’entreprise en avant par le biais des réseaux sociaux.

Au-delà̀ de leurs impacts sur les métiers, les sociétés InsurTech présentent un réel avantage
concurrentiel.
L'un des autres impacts de l’AssurTech est de permettre aux compagnies d'assurance
d’obtenir un avantage concurrentiel grâce aux nouvelles technologies. En fait, l’innovation
technologique est vue comme un outil de fidélisation des consommateurs.

De plus, l’utilisation de nouvelles technologies améliore la tarification, la sélection des

risques et la détections des fraudes aux réclamations. Cela a historiquement encouragé les
assureurs à explorer les solutions offertes par la technologie, mais, parfois limités par leur
héritage informatique, ils souhaitent désormais tirer parti de la digitalisation des processus
pour les améliorer, tant en termes de cout que de qualité́ au niveau du contact client.