Progression pédagogique annuelle ou bi-annuelle avec remédiation préalable BTS CCST :

Thèmes/ ouvertures Supports Activités Objectif culturel Objectif pragmatique Objectif grammatical Objectif lexical Critères d’évaluation

Texte Reformuler et demander à quelqu’un de reformuler Le présent simple : l’idée d’habitude

Audio Poser des questions et répondre Le présent continu : l’idée de subjectivité

Video (Google, Facebook,etc) Synthétiser Le ‘present perfect’ : valeur de bilan

Affirmation,
L’idée d’entreprise dans le monde Parler de ce que fait son entreprise Les questions et leur formation (Wh, etc.) Le vocabulaire d’entreprise Niveau B1/ B2 : savoir se présenter en
1.‘Companies’ présentation et
anglo-saxon et européen. autonomie, faire de même avec son entreprise
questionnement.
Se présenter et présenter les autres

Le besoin d’élargir le contact en

entreprise du fait de la progression
Texte
ascendante des tâches imposées à
chacun : outsourcing, etc.
Niveau B1 et B2 dans l’autonomie : tâche de
Décrire son emploi et les personnes avec lesquelles on
simulation d’appel téléphonique comme le
travaille
prévoit l’évaluation du BTS CSST

Comparer sa charge de travail via une

Audio
enquête comparative

Les phrases utiles voire

courantes en communication :
‘set phrases’, techniques de
Affirmation, questions communication : tout moyen en
2. ‘Contacts’ Présent continu
et reformulations ‘face to face’ ou autre de vérifier
l’information notamment lorsque Rédiger un texte en anglais valant compte rendu
Video Parler des activités de son entreprise l’on présente d’autres personnes (son travail en entreprise comparé à une autre
ou soi même entreprise, etc.)

Donner des numéros de téléphone et épeler des noms.

Passer et recevoir des appels téléphoniques.

 Faire une présentation oral rapide et être capable
S’exprimer sur d’anciens
Texte S’exprimer sur les produits et services Décrire des produits et services de résumer et synthétiser : niveau B1/B2 en
produits
fonction de l’autonomie dégagé.

Etre capable d’effectuer Notion de veille opérationnelle sur les Faire un compte rendu écrit en anglais sur des
Video Parler d’inventions
une comparaison produits produits que l’on compare.

Etablir à l’écrit et en anglais un cahier des charges

Montrer de l’intérêt dans une conversation
comme l’épreuve le demande.
Le vocabulaire technique sur les
3. ‘Products and services’ Le prétérit
produits et service

Etablir un plan de charge en anglais en respectant

Faire un rapport de recherche
les attendus de l’épreuve.

Niveau B1/ B2 selon autonomie.

Texte S’exprimer à l’oral Parler de la structure d’une entreprise

Faire preuve
Video Poser des questions
d’adaptation
Le vocabulaire
Poser des questions au présent, au ‘Role-play’ ou jeu de rôle : recréer une visite
Le ‘face to face’ et les ‘conference communicationnel interne à
4. ‘Visitors’ ‘present perfect’ (temps du bilan) et au d’entreprise : niveau B1/B2 en fonction de la
calls’ Confirmer une information l’entreprise : formules de
prétérit capacité d’autonomie
politesse, invites variées, etc.

Accueillir un visiteur
 Produire en anglais une courte note sous la
Effectuer un suivi des commandes et de
Texte S’exprimer sur les services au client Le comparatif forme d’un compte rendu rendant compte d’une
la satisfaction client
demande de livraison, de tarification, etc.

Gérer les éléments négatifs et parvenir à Produire la même note en français comme le
Video en faire une nouvelle base future de la Le superlatif demande l’examen. Niveau B1/B2 en fonction de
satisfaction client l’autonomie.

Vocabulaire propre au service

Le service au client: pouvoir concilier vente/
Audio client, au suivi des besoins
5.’Customer Service’ suivi éventuellement en ligne des besoins du
clients et au règlement des
client et la gestion des problèmes et plaintes
litiges.

Effectuer des comparaisons

Adoucir le contenu d’un message lors d’une

plainte

Parvenir à un accord au sujet de plaintes

Donner un compte rendu personnel, de ses Simulation d’entretiens d’embauche (ou ‘job
Le processus de recrutement dans le monde
Texte S’exprimer à l’oral et à l’écrit capacités, de ce que l’on apporte à Utiliser le présent interviews’) en direct et via moyen de
anglo- saxon et en France
l’entreprise, etc. communication : ‘conference call/ telephone’

S’exprimer oralement sur l’intérêt que l’on

La question du recrutement dit ‘online’ ou en Donner des réponses positives, éviter les Réponses négatives transformées
Audio Décrire de façon sommative Expressions utiles pour perçoit sur l’utilisation d’une langue étrangère en
ligne réponses négatives en réponses positives.
6. ‘Employment’ évaluer les options lors des entreprise :voir exigences de l’épreuve à l’oral
réunions

Niveau B1/B2 selon degré d’autonomie

Video
développé
 Texte ( type contrat, appel
Demander la permission d’effectuer une Production orale : questionner et répondre
d’offres, etc.): extraits de S’exprimer à l’oral
action en contexte : commandes et livraison. concernant des commandes
documents authentiques

S’exprimer sur les avantages et Simulation de conversations téléphoniques : sur

Video S’exprimer à l’écrit inconvénients de différentes options de des contrats de vente, etc. (voir exigences du
paiement nouveau diplôme)
Choisir une manière de vendre une gamme
Savoir s’exprimer sur des commandes Les commandes actuelles : la part d’internet, les de produits Niveau B1/2 selon degré d’autonomie
Vocabulaire commercial :
7. ‘Orders’ particularités locales : le commerce en ligne plus Le passif :au présent et au passé
‘goods’, etc.
Parler de ‘processes’ en utilisant le passif important en Chine qu’aux USA

Parler des termes d’un contrat par

rapport à un paiement

Effectuer des requêtes tant écrites

qu’orales et y répondre

Parler des lois entourant l’idée de publicité dans

Texte S’exprimer sur l’idée de publicité La révolution d’Internet. Synthétiser
le monde.
Audio (simulation d’appels Jeu de rôle sur une campagne promotionnelle
Parler de l’obligation, de la nécessité et
téléphoniques pré- Les média actuellement. S’adapter (partir de notes type demande de tarification,
de la permission
enregistrés) contrat et cahier des charges)
S’exprimer sur des avantages et La toute- puissance de la publicité y compris Eventuellement : faire réaliser une vidéo virale
Réagir L’obligation, la permission et la
inconvénients ciblée et adaptative par les étudiants
nécessité en grammaire : idée de
La question nouvelle des solutions apportées au Vocabulaire propre à la
modalités ( MUST, MAY, NEED, etc.)
Savoir interrompre et éviter d’être trop plein de publicités (applications bloquant leçon : internet, les média,
8. ‘Selling’ mais aussi possibilité d’utiliser les
interrompu les publicités, limitation des publicités en l’idée de ciblage, l’idée de
semi-défectifs. Eventuelles autres
extérieur, etc. « promotion » d’articles
stratégies grammaticales pour
rendre compte des mêmes idées

Prendre le contrôle d’une discussion lors

d’une réunion (voir jeu de rôle en
évaluation)

Texte
Video
La nécessité actuelle de
prendre en compte
9. ‘Environment’
l’environnement :analyser,
synthétiser, déduire
Texte Décrire
Analyser des chiffres, des
Vidéo nombres, des pourcentages,
des tendances
10. ‘Performance’
S’exprimer
Synthétiser et rendre compte
La protection environnementale
Les résultats futurs possibles
Prise de conscience chez les consommateurs d’une
démarche « verte » et réticences de ceux-ci à acheter
dans une démarche contraire.
Donc : nouvelle nécessité pour les entreprises de
communiquer et de montrer que leur démarche est
respectueuse de l’environnement.
Eventuellement, question d’un nouveau marché en ligne
pour conseiller les entreprises sur cette démarche dite
« verte ».
La question de l’attitude face à cette démarche en
fonction du pays : pays du nord type Allemagne ou
Danemark par rapport aux autres. Au contraire, les pays
émergents ont des difficultés à s’engager dans cette voie
tout en gagnant des parts de marché.
La question de la performance en terme de santé
individuelle et de santé collective dans l’entreprise (voir
chapitre précédent sur l’environnement)
Argumenter autour d’une
présentation : techniques de
présentation
Demander des clarifications
Parler de la performance
S’exprimer sur des dates et des durées :
quand, depuis de combien de temps,
etc.
Dire et écrire des nombres complexes
Décrire des tendances en termes de
performance.
Grammaire sur l’incitation à changer
ses habitudes : type ‘you’d better do
this’
Comparatifs
Mention de l’habitude au passé par
rapport à l’habitude au présent
L’expression du changement ( via
graphes et statistiques)
Le ‘present perfect’ : reprise
S’exprimer à l’oral sur la question environnementale :
simulation d’entretiens téléphoniques
Simulation d’entretien en ‘face to face’ face à
l’examinateur (voir exigences du diplôme)
Faire une présentation formelle et formalisée
Vocabulaire sur l’environnement, les
risques, la pollution et les solutions
dégagées et celles entrevues pour
Niveau B1/ B2 selon degré d’autonomie.
l’avenir.
Le vocabulaire de l’évaluation de la
Jeu de rôle : prise de décision.
performance
Langage de l’analyse minutieuse et
Rédiger une note écrite sur les performances d’une
globale en entreprise pour analyser
entreprise.
les résultats
Comprendre de même une note reçue : cahier des
charges, plan de charges, etc. En rendre compte en
anglais et en français, à l’oral et à l’écrit.
Niveau B1/ B2 selon degré d’autonomie.
 Jeu de rôle: négociation en face à face; en groupe
pour simulation d’échanges sur la question du temps
S’exprimer sur des alternatives et des en entreprise et sa gestion (un étudiant pourrait jouer
Texte S’exprimer à l’oral La contrainte du temps et la gestion de celui-ci.
conséquences possibles le rôle d’un ressortissant d’un pays ayant telle
habitude, un autre également mais d’un autre
pays,…).

Vidéo Approche culturelle. Négocier des conditions Vocabulaire et prépositions comme Niveau B1/ B2 selon degré d’autonomie.
11. ‘Time’ Le conditionnel: usage et formation
marqueurs de temps
De là et éventuellement : La négociation en entreprise
S’exprimer sur des dates limites ou
Echanger des points de vue selon les cultures occidentales ou orientales: question de
‘deadlines’.
l’échange interculturel

D’où : l’attitude d’une personne provient-elle de sa

Poser des questions culture ou de sa personnalité (possibilité d’un débat en
anglais)

Simulation d’entretien téléphonique à distance pour

La question du développement personnel: ‘coaching and
Texte S’exprimer. faire le point sur des compétences, sur le feedback,
training’
sur les buts à atteindre, etc.

Usage de la modalité type SHOULD ou

Donner des conseils, faire des Le vocabulaire propre au
OUGHT TO, utilisation de formes
12. ‘Training’ suggestions, motiver, définir des buts à développement personnel :
canoniques type YOU’D BETTER/ YOU’D Simulation en face à face avec examinateur : retracer
La question des ‘skills’ en entreprise, et de la motivation : atteindre RATHER
constructions avec SELF et autres.
Audio Synthétiser sa situation professionnelle : ‘feedback’ et
le besoin d’un retour constructif
perspectives d’avenir.

Donner des conseils, suggérer

Vidéo Niveau B1/ B2 selon degré d’autonomie.
des solutions, rassurer