Wafa Assurance

Placer le digital au service des clients

À travers une panoplie de services et de prestations, Wafa Assurance s’adapte aux besoins
spécifiques de chaque client. Cela passe aussi par la digitalisation de ses services en faveur
du consommateur, devenu de plus en plus demandeur en matière de transparence, de
rapidité et de facilités.

Afin de répondre, au mieux, aux besoins de ses assurés, la compagnie met en place une
offre diversifiée et des prestations taillées sur mesure aux spécificités de tout un chacun.
L’offre Wafa OTO garantit, ainsi, aux clients de bénéficier d’une couverture en assurance
automobile flexible et adaptée à leurs besoins ainsi qu’à leurs budgets à travers trois
modes de souscription. D’abord, un mode à la carte qui propose un choix libre des
garanties d’assurances auto. Ensuite, un mode packagé selon le niveau de couverture
souhaité (Basique, Basique +, Intermédiaire ou Optimal). Et enfin, un mode Forfait avec
trois plafonds de couverture au choix du client. Le tout avec un service de qualité et à
tarif très compétitif. « Nous mettons également à disposition de nos clients une facilité de
paiement en 3, 6 ou 10 fois sans intérêts. En cette période de renouvellement, nous avons
une offre promotionnelle. Nous offrons gratuitement les frais de dossier liés à cette facilité
de paiement à nos clients », nous explique Wafa Assurance.

Wafa OTO
Pour ce qui est des prestations d’assistance automobile, l’offre Wafa OTO offre la
possibilité de mettre à la disposition de ses clients plusieurs services en cas d’accident
ou de panne. « L’offre d’assistance 24/7 est dédiée à tous les profils qu’ils soient clients
homme ou femme, pour des voitures neuves ou d’occasion et ce aussi bien pour le segment
de professionnels que pour celui des particuliers. Le sens de l’écoute, l’accompagnement
efficace à chaud, l’empathie représentent les atouts phares de nos prestataires qui
interviennent généralement au moment de la survenance du sinistre, moment délicat pour
nos clients ! », souligne la compagnie. Il faut noter par ailleurs que le détail des
prestations d’assistance dépend de la formule choisie par le client. Ainsi, « les femmes
bénéficient, en plus, d’un lot de prestation dans le cadre de l’assurance Fam’Oto pour mieux
les accompagner en cas de sinistre ou de panne : dépannage sur place en cas de crevaison,
panne de carburant ou de batterie, envoi d’un accompagnateur,… etc», ajoute l’assureur.

Digitalisation
Consciente des enjeux de la digitalisation en matière d’accompagnement de ses clients,
Wafa Assurance accorde une importance majeure à ce volet dans la conception de sa
stratégie Client. « L’élan de digitalisation des services a fait que le consommateur est
devenu de plus en plus demandeur en matière de transparence, de rapidité et de facilités.
L’idée est de permettre aux (futurs) clients à travers nos services digitaux, d’avoir une
visibilité sur l’assurance de manière générale, mais aussi sur leurs contrats en cours avec
Wafa Assurance tout en alliant simplicité et rapidité ». La nouvelle version de
l’application mobile MyWafa permet aux utilisateurs à travers une interface intuitive de
bénéficier des services d’assistance de Wafa Assurance et au-delà de faire simplement
un devis, le client peut souscrire son contrat en ligne et obtenir son attestation sans
avoir à se déplacer. « Il s’agit donc de mettre en place des services fiables, répondant aux
exigences spécifiques de chacun, et de renforcer ainsi la proximité avec nos clients au
quotidien », conclut Wafa Assurance.