Bonjour !

Dans notre univers ultra connecté, les digitales natives de la génération Z et Alpha sont les mieux armés.
Totalement rompus au numérique et à ses pratiques collaboratives, il en sont même les principaux
catalyseurs, et ne peuvent plus imaginer leur quotidien sans smartphone ou sans réseaux sociaux. La
révolution numérique que traverse le monde est donc aussi importante, voire plus importante, que la
révolution industrielle. C’est un domaine tellement passionnant et prometteur que je souhaite en faire mon
propre métier. Il est donc évident que mon grand oral soit basé sur celui-ci.

Afin de mener à bien mon projet et d’illustrer mes propos, j’ai choisi le Groupe Saham comme entreprise,
une société d'investissement basée au Maroc. Saham s'est d' abord développée dans le secteur de
l’assurance pour devenir leader sur le continent africain.

Après avoir mené le diagnostic stratégique de cette entreprise, j’ai remarqué qu’à l’image de plusieurs
secteurs, l’assurance fait face à des mutations majeures, à commencer par les changements du parcours
client, l’émergence d’une clientèle exigeante et avisée et la présence d’une forte dynamique concurrentielle.

Aujourd'hui on va voir comment Saham assurance a pu tourner cette menace en opportunité notamment
grâce au digital à travers la problématique suivante : L’enjeu de la digitalisation des assurances
entre performance commerciale et protection des données clients.

Afin de répondre à cette problématique je me suis basée sur mes cours, j’ai mené plusieurs recherches
documentaires sur internet, les Technologies de l'information et de la communication m’ont aidé à
structurer mon travail. J’ai aussi rencontré M. Reda Alaoui, un des responsables de la stratégie digitale et
de l’innovation de Saham.

Il en a découlé que le nerf de la guerre consiste à s'imposer véritablement dans la vie quotidienne de
l'assuré, d’identifier non seulement ses clients mais aussi ses prospects, de marier des données internes et
des données externes, et de passer du multicanal à l'omni canal de sorte à avoir une offre unifiée. De plus,
avec le Big Data et la collecte automatique des données clients, l'analyse prédictive au sein des assurances
est plus simplifiée. Le fait de combiner l’ensemble de ces outils permet à l’entreprise d’orienter des services
personnalisés qui encouragent la fidélisation de l’assuré.

Le digital permet de cibler un maximum de personnes en un minimum de temps, ce qui participe à

l’augmentation du chiffre d'affaires et des parts de marché. Le numérique permet aussi de se différencier et
se démarquer des concurrents à travers la réactivité, la rapidité, et l’accessibilité.

En vue des avantages prometteurs, Saham assurance a donc mis en place un site internet avec toutes les
informations nécessaires et des simulateurs de devis en ligne, toute une digitale factory, idéale pour
expérimenter et trouver de nouvelles solutions innovantes qui vont changer la vie de ses assurés. Une
culture ‘Customer Centric’ pour mettre le client au cœur de ses Process, et une application mobile simple
d’utilisation qui permet aux assurés de gérer leurs contrats d’assurance, de déclarer et suivre les sinistres
ou encore de géolocaliser le client lorsqu’il tombe en panne.

L’entreprise travaille aussi sur une nouvelle solution de « conduite connectée » basée sur de la télématique
embarquée dans le véhicule, afin d’analyser le comportement au volant, et de proposer une tarification
plus personnalisée. De nombreuses stratégies ayant permis à Saham d’améliorer sa performance
commerciale et de se hisser parmi les meilleures assurances en Afrique.

Au-delà des transformations numériques, des «cybers dangers» apparaissent tels que l’utilisation illicite
des données personnelles qui interpellent quant à la protection de la vie privée. Pour veiller à la sécurité
des données clients, le Maroc a mis en place une institution : la C.N.D.P; et une loi: 09-08 qui prévoit
plusieurs restrictions et sanctions. A cet effet, Saham a mis en œuvre des mesures de sécurité pour
empêcher que les données ne soient endommagées, ou communiquées à des tiers non autorisés.
Notamment plusieurs ingénieurs compétents, une politique de confidentialité transparente et des logiciels
performants.

Pour répondre à ma problématique : L’enjeu de la digitalisation des assurances entre

performance commerciale et protection des données clients, il est clair que le digital est une
chance à saisir, et la protection des données une obligation à respecter. Cela s’applique à Saham, aux
assurances, mais également à toutes les entreprises qui peuvent en tirer profit.