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rassembler des compétences du monde entier qui ont chacune une valeur
ajoutée certaine en matière de digitalisation,
La révolution numérique
est en train de bouleverser nos vies.
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NAO , un invité de marque venu d’une autre planète,
celle de l’innovation technologique ! Une prestation
époustouflante qui a donné le ton d’un événement
qui ne se contente pas d’évoquer les choses mais
leur donne une expression concrète. Du haut de ses
58cm, NAO est un robot humanoïde qui a co-animé
la séance inaugurale et répondu aux questions les
plus précises.
L’a uence record de cette édition, avec près de 900 participants du monde entier,
et la montée en puissance des professionnels africains représentés par près de 25
nationalités, donne tout son sens à cette convention et au pays à l’honneur cette
année: le Sénégal.
Les nombreux défis auxquels doit faire face le secteur de l’assurance dans les pays
africains ne doivent pas nous faire oublier l’extraordinaire marge de progression
promise au secteur dans son ensemble au regard de la très faible couverture des
citoyens africains et la bonne performance des économies de nombreux pays
africains.
Président du Panel :
Philipe POIGET
Délégué Général
Fédération Française de l’Assurance
( FFA)
La numérisation de l’économie mondiale Les expériences réussies du tout digital n’ont cependant pas
est un fait. fait oublier que le contact humain, l’anticipation des
L’entrée dans le monde digital des secteurs attentes et le sens de l’écoute sont au cœur du métier
d’activité en relation avec l’Assurance d’assureur.
est aujourd’hui une réalité incontournable.
Les experts internationaux se sont empressés de rappeler
La qualité et la diversité des intervenants, que la noblesse du métier s’en trouve promue car les
conférenciers et panelistes, a permis de processus longs et fastidieux sont fortement remis en
donner vie à un événement d’une teneur question par des algorithmes qui apportent vitesse et
scientifique et technique de premier ordre. précision aux réponses des compagnies d’assurance et
permettent aux assureurs de se concentrer sur l’essentiel : la
Ainsi, l’assistance a pu prendre la pleine confiance et la dignité humaine.
mesure des nombreuses ramifications de
ce processus de digitalisation que tout
professionnel se doit d’anticiper, préparer, présentées, envisagées et même questionnées. Une seule
mettre en œuvre et gérer au quotidien. certitude : le digital ne s’improvise pas et ne se décrète pas
Ceci change également la perception du en fin de processus.
client de la qualité de service de l’assureur. C’est l’ensemble de la structure d’entreprise et de culture
L’expérience client s’en trouve
Le client étant plus exigeant en matière de du client qui est interpellé par la digitalisation.
révolutionnée.
transparence de l’information, de sa
disponibilité 24h sur 24 et de la réactivité
Aujourd’hui, eu égard aux répercussions
de l’assureur à la moindre de ses
vécues aux Etats-Unis et en Europe, en
demandes et interrogations.
Asie comme en Afrique, le digital change
radicalement la façon de produire la
Si certains professionnels pensent encore
couverture d’assurance, la façon de la
que le digital ne concernera qu’une partie
distribuer et également de la paramétrer
seulement de leur prestation, des experts
pour mieux répondre aux attentes des
se sont relayés durant les deux journées
clients.
du Rendez-vous de Casablanca
de l’Assurance pour expliquer que la
digitalisation exige de tous de reconsidérer
complètement leur métier de base et de
repenser son devenir.
Philippe POIGET : Zouheir BENSAID :
Président du Panel :
Corneille KAREKEZI
Directeur Général
Africa Ré
Comment anticiper les e ets de la digitalisation dans les marchés émergents de l’assurance ?
Comment parler numérisation aux professionnels engagés dans la vulgarisation même du service d’assurance ?
Comment tirer profit des avantages économiques du digital dans les pays où l’accès à internet n’est pas généralisé et les tarifs des services de téléphonie encore élevés ?
Comment développer le business de l’assurance dans des économies dynamiques et permettre au plus grand nombre d’en profiter sans l’appui du digital ?
Les représentants des 25 pays africains présents aux Rendez-vous de Casablanca de l'Assurance ont suivi avec intérêt les débats concernant la digitalisation de l’assurance
dans les pays émergents.
Certes, les défis humains et technologiques sont grands mais les opportunités sont immenses !
Des exemples d’Amérique Latine et d’Asie servant de benchmark à des professionnels d’Afrique et d’ailleurs, des experts résolument engagés en faveur du développement
de notre continent défendant une forme de protectionnisme gagnant, des entrepreneurs dans le secteur des assurances reprenant les expériences réussies des spécialistes
du tout-digital.
Recaredo ARIAS :
Technologies will change
completely the way we do
medecine in the world.
Xavier LARNAUDIE-EIFFEL :
Arrêter de penser produit
pour penser totalement client.
DO YOU THINK WE CAN TAKE THE EXPERIENCE IN MEXICO, BRÉSIL AND MIDDLE
EAST AS AN EXAMPLE TO IMPROVE THE DIGITAL SIDE IN MOROCCO?
Corneille KAREKEZI : Xavier LARNAUDIE-EIFFEL :
Président du Panel :
Fatou ASSAH
Program Manager
Banque Mondiale
Quelle belle opportunité pour les assureurs que de
pouvoir enfin faire un usage autrement plus
performant des millions de données qu’ils reçoivent
annuellement de par la nature même de leurs métiers!
Omar SEGHROUCHNI :
Ne plus considérer que les données
mais aussi la loyauté
des algorithmes.
Président du Panel :
Pierre MICHEL
Directeur Réassurance
Covéa
Pratiquement tous les spécialistes le confirment : la digitalisation des services de l’assurance offrent une
réelle opportunité de développement du secteur dans son ensemble. Ce développement commence par
une accélération des demandes et une meilleure couverture du territoire grâce à la multiplication des
voies de distribution des offres.
Mais ces nouvelles opportunités offertes à l’industrie de l’assurance questionnent également, et d’une
manière forte, l’organisation même de nos entreprises. Toute la hiérarchie de nos structures et notre
système de prise de décision en seront profondément affectés.
Responsability may shift from the driver Le digital questionne aussi le modèle
of the car to the manifacturer of the car. hiérarchique des entreprises !
Président du Panel :
Faiçal MEKOUAR
Président
Fidaroc Grant Thornton
La bancassurance est une réalité palpable aujourd’hui. Le client assuré l’est de plus en plus souvent par le biais de son agence bancaire.
La banque vend aujourd’hui le contrat d’assurance avec succès, seul ou dans un package incluant le crédit automobile ou le financement d’un logement.
C’est une synergie de fait. Une synergie que la digitalisation questionne fortement. Des banquiers au parcours très di érent, une banque fortement
digitale et une autre à l’ancrage conventionnel puissant mais à la numérisation bien engagée, des experts en assurance, des débats très factuels et des
expériences partagées forcément enrichissantes. La synergie Banque et Assurance profite déjà de tous les apports du digital, dans l’intérêt des assurés
et pour le bonheur des clients de la banque.
Ce débat a permis également de se projeter dans les cas concrets de marchés émergents où très souvent les e orts de bancarisation des populations et
l’élargissement de la couverture par l’assurance des ménages vont dans le même sens, rencontrent les mêmes freins et peuvent donc profiter de tout
l’apport de la digitalisation dans une synergie gagnante.
Faiçal MEKOUAR : Pierre DE VILLENEUVE :
Le consommateur ne veut plus De l'intelligence artificielle
de services financiers standardisés. émotionnelle, il faut œuvrer
dans ce sens.
REVIVRE
L’ÉVÉNEMENT
MOMENTS
FORTS
INTERVENANTS
INTERVENANTS
INTERVENANTS
INTERVENANTS
La cérémonie
d’ouverture