SOMMAIRE

INTRODUCTION

1- PRESENTATION GENERALE d’AXA GABON

2- LA VISION D’AXA GABON

3- LES MISSIONS D’AXA GABON 
4- LES OBJECTIFS

5- LES VALEURS d’AXA

6- LES ACTIVITES CLES D’AXA ASSURANCE

7- LE SLOGAN

8- LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE D’AXA GABON

CONCLUSION
 INTRODUCTION

La compagnie du groupe AXA fut érigée en 1816. A cette époque Jacques Théodore le
Carpentier et dix-sept (17) autres actionnaires, constituent une mutuelle d’assurance dont
Rouen est le siège. Spécialisée en assurance dommages, l’entreprise fut baptisée Compagnie
d’Assurances Mutuelle contre l’incendie dans les départements de la Seine et de l’Eure.
Comme pour toute société mutuelle, les assurés deviennent adhérents à la différence près que
ces derniers le sont pour cinq ans. Une plaque marquée des lettres P.A.C.L (Propriété Assuré
Contre l’Incendie) était alors fixée aux biens couverts par le nouvel assureur.

L’aventure d’AXA est née de la volonté d’une poignée de personnes, avec en tête
Claude Bébéar, dont le rêve était de transformer une petite mutuelle normande en un leader
mondial de l’assurance. C’est sur cette mutuelle que va se développer le futur groupe AXA.
En 1975 Claude Bébéar prend la tête de l’ancienne Mutuelle et accélère le développement du
groupe notamment en créant une filiale de réassurance, afin de pouvoir mieux observer les
marchés étrangers, en juillet 1985 il arrête sa décision et AXA devient la dénomination
sociétale de l’ensemble des Mutuelles.

1. PRESENTATION GENERALE d’AXA GABON

AXA Gabon est une filiale du Groupe AXA crée en 1976, c’est une compagnie
d’assurance s’adressant aux particuliers et entreprises en répondant à leurs besoins de services
en matière d’assurance, de prévoyance, d’épargne et de transmission de patrimoine. AXA est
présent au Gabon depuis plus de quarante ans et est l’un des leaders du marché des assurances
au Gabon. Son développement est une aventure rendue possible grâce à l’implication de
l’ensemble de ses collaborateurs.
Afin de rester leader dans ce domaine, AXA Gabon se réorganise et s’oriente
davantage vers la culture client, mettant ainsi ce dernier au cœur de tous ses processus. Cette
compagnie d’assurance se démarque sur le marché par une politique commerciale de
proximité et une évolution de ses produits de plus en plus adaptée aux besoins de ses clients.
La satisfaction du client est un enjeu majeur pour cette société, elle passe par l’excellence de
ses produits et services, par un conseil disposé, approprié et personnalisé, par une flexibilité
permanente, par l’innovation et la valorisation des femmes et des hommes qui sont la richesse
d’AXA Gabon.

2. LA VISION D’AXA GABON

Depuis sa création en 1976, le développement d’AXA Gabon a été mené grâce à un
engagement fort de ses collaborateurs. L’ambition étant de devenir la société préférée de son
secteur, de réinventer son métier en étant plus disponibles, attentionnés et fiables.
Pour transformer la proposition de valeur d’AXA ‘’du payeur au partenaire’’, ils vont
fournir de nouveaux services complétant la couverture d’assurance traditionnelle et construire
de nouveaux modèles commerciaux pour accroitre la protection de ses clients.
Ce projet est l’affaire de tous, c’est pourquoi il est essentiel de construire une culture de
confiance et de réussite, dans laquelle chaque collaborateur pourra s’épanouir et apporter le
meilleur de lui-même.

3. LES MISSIONS D’AXA GABON 

AXA Gabon aide ses clients à vivre confiants jour après jour, en protégeant leurs familles
et leurs biens contre les risques. Parce que chaque jour est différent, AXA accompagne ses
clients à travers les petites et les grandes difficultés de la vie et leur donnons les moyens
d’entreprendre et de préparer l’avenir en toute sécurité.
Sa mission est de protéger :

- Particuliers ;

- Professionnels ;

- Petites, Moyennes et Grandes Entreprises ;

- Groupes internationaux et ONG ;

- Associations professionnelles.
 4. LES OBJECTIFS

L’objectif d’AXA est de faire bénéficier l’ensemble des parties prenantes de

l’amélioration de la qualité en se concentrant sur la satisfaction durable du client.

Le conseil et l’accomplissement

- Analyser les besoins d’assurances, de manière à proposer une couverture adaptée ;

- Faire un audit de prévention gratuit (visite de risque) qui permet d’avoir une meilleure

connaissance de l’environnement de l’intéressé ;

- Analyser et vérifier la conformité des clients aux standards.

5- LES VALEURS d’AXA

La force de la culture d’entreprise d’AXA et sa remarquable continuité managériale se

manifestent à travers les différents concepts :

1- Customer first : « Notre priorité absolue est l’orientation client (Customer

First) ». La satisfaction de nos clients est le fondement de nos réflexions et de
chacune de nos actions. AXA répond aux besoins d’aujourd’hui et anticipe ceux de
demain pour toujours offrir les meilleurs conseils, produits et services.
2- Integrity : Les décisions et actions sont guidées par l’intégrité (le respect de la
parole donnée, sincérité, honnêteté, respect des personnes…) qui sont au cœur de
la confiance qu’AXA bâtie avec ses clients, collaborateurs et partenaires.
3- Courage : Nous avons à cœur d’exprimer notre point de vue et agissons pour
changer et faire avancer les choses. Nous repoussons les limites du possible, en
étant audacieux, pour innover et trouver de nouvelles façons de faire notre métier.
4- ONE AXA : Collaborer et agir comme une seule équipe nous rend plus forts.
Nous sommes fiers d’être un collectif d’hommes et de femmes, enrichis de leurs
différences, unies par des objectifs communs.
 6- LES ACTIVITES CLES D’AXA ASSURANCE

Les activités clés d’AXA Gabon sont les suivantes :

Assurances Dommages: l’activité dommages regroupe les assurances de dommages

(elle encadre tous les risques chantier, tous les risques informatiques, multirisque habitation,
bris de machines, incendie/perte d’exploitation et automobile (assistance auto, click and
flash).
L’assurance responsabilité civile et professionnelle englobe (les entreprises du
bâtiment et du génie civil, les activités des commerçants, les prestataires de services, les
professions libérales, collectivités privées et autres risques relevant du droit privé, les
entreprises industrielles et commerciales, le statut de chef de famille). Que vous soyez
locataire ou propriétaire, avec l’assurance Multirisque Habitation Perfect (MRH Perfect)
d’AXA vous propose des solutions pour vous prémunir contre un ensemble d’événements liés
à l’occupation d’une habitation. Il s’agit des bâtiments (les constructions y compris les
clôtures et murs de soutènements, les garages à usage personnels, les aménagements) et leur
contenu (tous les biens meubles objets vous appartenant aux personnes vivant sous votre toit ;
même ceux confiés).
L’assurance Transport : Cette assurance couvre l’assuré contre les risques liés à
l’utilisation des véhicules terrestres à moteur dont il a la propriété ou la garde (bris de glaces,
tierce collision, dommages tous accidents …). La couverture individuelle accident  a pour
finalité de préserver et de protéger contre les accidents corporels pouvant survenir dans le
cadre des activités professionnelles et privées y compris durant les trajets entre le domicile et
le lieu de travail. Elle vous garantit soit le remboursement des frais médicaux
pharmaceutiques, soit l’invalidité ou le décès consécutif à un accident du travail ou de la vie
privée.
Prévoyance sociale et assistance : Axa se consacre à l’assurance et assistance, à
l’assurance voyage, aux accidents individuels et à l’élite santé (produit de conciergerie).
Bénéficiez de garanties variées et adaptées à vos besoins : Assistance, prise en charge des
frais médicaux et des accidents, rapatriement du corps en cas de décès etc. Une assistance
Voyage au service de votre mobilité.
La protection des actifs : l’activité gestion d’actifs place et gère les investissements
des sociétés d’assurance du Groupe et de leurs clients, ainsi que ceux des tiers, particuliers ou
entreprises.
 7- LE SLOGAN

Le groupe d’assurance AXA s’est doté d’une nouvelle signature de marque mondiale

et a décidé de revoir son slogan, tout en diffusant une nouvelle campagne de marque. Il

dévoile aujourd’hui sa nouvelle signature de marque qui sera déployée dans l’ensemble du

groupe : ‘’Know you can ‘’ qui signifie « savoir que vous pouvez  ». Ce slogan, qui fait

suite à « Réinventons notre métier », représente une nouvelle étape de la stratégie Payer to

partner de l’assureur, dans laquelle il entend passer d’un rôle de payeur de sinistres à celui de

partenaire de clients. Cette signature symbolise la nouvelle promesse d’Axa envers ses clients,

celle d’être un partenaire qui les encourage et les aide à se sentir plus confiant afin qu’ils

atteignent leurs objectifs et réalisent leurs rêves. Cette promesse est au cœur de l’ambition

stratégique d’Axa, de devenir un partenaire de ses clients.

8- LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE D’AXA GABON

FORCES
Filiale du Groupe Axa, présente au Gabon
depuis plus de quarante ans
Offre diversifiée de produits et de services
Sécurité et fiabilité de la marque Axa
Expertise dans la prévention avec un
ingénieur conseil
FAIBLESSES
Lenteur dans la couverture des sinistres (la
difficulté que rencontre les assurés à faire
valoir leurs droits aux prestations)
Le manque de bonne gestion de
réclamations et le sens de l‘urgence dans le
règlement des sinistres

OPPORTUNITES MENACES
Les outils numériques (pour Les comparateurs d’assurance en ligne
l’assainissement de l’image de la marque et
l’acquisition des clients) L’arrivée massive des objets connectés

L’introduction de nouveaux canaux de

 distribution tels que le réseau bancaire

CONCLUSION

Depuis sa création en 1976, le développement d’AXA Gabon a été mené grâce à un

engagement fort de l’ensemble de ses collaborateurs qui partagent une même ambition :
rendre notre vie meilleure en nous protégeant le mieux possible face aux aléas et aux
incertitudes qui la jalonnent. Protéger nos biens naturellement, puisque c’est son cœur de
métier, mais aussi notre santé et nos actifs financiers. Pour cela, le groupe AXA construit une
offre de produits et de services variés en prenant toujours pour point de départ : le client, ses
attentes et ses besoins.