Rapport

Rapport
de stage Stage d’immersion
d’activité Période du 1erApprentissage
au 30 mars
Periode du
30 août 2010 au 31 juillet 2012

L’Agence
AXA Graphique Interne
France Supports
Service Gestion des Imprimés
d’AXA France

« Notre métier consiste à conseiller et à accompagner nos clients, à chaque étape de la fabrication de leurs
supports, en répondant à leurs besoins d’information et de création, tout en leur assurant la meilleure
réactivité »

« Nous réalisons avec nos clients une communication efficace et rentable, en s’appuyant sur une conception
graphique professionnelle et chartée »

Stagiaire : Yohann SabarlY

Entreprise d’accueil : aXa France
Service concerné : aGI
Maître de stage :& Industries
BTS Communication Joseph araGon
Graphiques
Option Étudedu&stage
Durée Réalisation
: 2de Produitset
semaines Graphiques
½
Session 2012 - Yohann Sabarly
 Sommaire

Présentation de l’entreprise
Introduction

C’est auprès d’AXA France que j’ai eu la chance d’effectuer mon apprentissage lié au diplôme
du BTS en Communication et Industries Graphiques, Option ERPG, auquel je me présente.
Ainsi, depuis le date du 30 Août 2010, et ce jusqu’au 31 juillet 2012, je réalise la formation pratique,
en complément de la théorie inculquée au sein du CFA de Gobelins, dans le service de Gestion des
Imprimés d’AXA, rattaché à AXA France Supports.

Sous la tutelle de monsieur Nicolas Goubert, qui, accompagné du reste de l’équipe du service, m’a
accueilli avec beaucoup de patience et de sympathie, j’ai donc pu progresser tout au long de ces
deux années d’exercice, en acquérant au fur et à mesure de l’autonomie, un savoir-faire technique et
organisationnel, ainsi qu’une importante relation client, un aspect très important car faisant partie de la
philosophie AXA, et n’étant pas enseigné à l’école.

Le choix d’intégrer pour la préparation de mon BTS le service de Gestion des Imprimés d’AXA s’est fait
assez rapidement. En effet, de par mon experience précédemment acquise, il s’est avéré que, pour moi
comme pour mon employeur, les conditions étaient idéales pour une collaboration de deux ans.

Ma première experience dans le domaine des industries graphiques, c’est auprès d’AXA que je l’ai vécue,
au sein de l’Agence Graphique Interne, un service de pré-presse et de créations visuelles travaillant
exclusivement pour le compte des entités AXA, pour le compte de mon premier stage d’immersion
professionnelle dans le secteur. De cette première experience, j’en ai retenu essentiellement le rôle
et le fonctionnement d’un service de pré-presse, mais également une certaine compréhension de
l’organigramme complexe de l’organisation d’AXA, orienté en entités divisés en pôles.

J’ai ensuite intégré pour un stage d’un mois et demi le service de fabrication de la maison d’édition
Motorpresse France, qui se charge de la publication d’une vingtaine de journaux, parmis lesquels nous
pouvons citer L’automobile Magasine, Moto Journal, Le cycle, ou encore Golf Magazine. Lors de ce
stage, j’ai acquis de l’experience dans le domaine de la fabrication d’un point de vue organisationnel, à
savoir gérer un planning de production pour respecter la date de mise à disposition chez la messagerie
de la presse chargée de la diffusion des journaux que nous fabriquions, mais aussi la gestion des
prestataires (Délais, coûts, gestion des imprévus et des litiges...).

De ces deux experiences vécues lors de mon année préparatoire dispensée par Gobelins, j’en ai
tout d’abord fait le constat que je souhaitais m’orienter vers la fabrication plutôt du côté plateforme
qu’imprimeur, et en a découlé de ces deux stages mon intéret également pour le côté pré-presse de
la fabrication, et également pour une entreprise comme AXA, qui me permettrait de voir la plus vaste
diversité de produits différents à fabriquer, à la fois dans leur contenu que dans leur support. De plus,
ayant déjà une experience au sein de cette entreprise, je disposais déjà d’une vision d’ensemble assez
complète de l’organisation et du fonctionnement de celle-ci, avec des entités qui font office, au sein du
service de Gestion des Imprimés, de clients, pour lesquels nous participons à l’élaboration de leurs
projets graphiques, en suivant le projet de ses débuts jusqu’à sa concrétisation, et en ayant un rôle de
conseiller clientèle, notamment sur des sujets tels que le planning de production, les coûts et le choix
du ou des supports les mieux adaptés.
 Présentation de l’entreprise

L’histoire du groupe AXA

AXA est une Société Anonyme (SA) à Directoire et Conseil de Surveillance de droit français. Son siège social
se situe au 25 avenue Matignon, à Paris (75 008), en France.
AXA est un groupe issu de la fusion de plusieurs sociétés d’assurance, dont la plus ancienne en date à été
créée en 1812.
Tout débute en 1958, lorsque Claude Bébéar entre comme attaché de direction aux Anciennes Mutuelles de
Rouen, devenues alors Mutuelles Unies. Cette petite société d’assurance française, créée au cours du XIXe
siècle, avait pour fonction principale de couvrir les risques agricoles en Normandie.
En 1975, il en devient le directeur. Et sept ans plus tard, les Mutuelles Unies prennent le contrôle du groupe
Drouot. formant un groupe devenant numéro un de l’assurance privée en France.
Le developpement ne s’arrête pas là, dans la seconde moitié des années 80, plusieurs sociétés d’assurance
sont rachetées, dont la plus importante est la compagnie du Midi, qui contrôlait notamment les Assurance
du Groupe de Paris (AGP).
Le groupe ainsi créé, qui n’a pour l’instant pas de nom
véritable, est communément appelé Groupe Bébéar. Il
devient donc urgent à l’époque de lui trouver un nom
institutionnel. C’est dans ce but qu’une liste de nom
à été proposée à la direction du groupe, qui en retient
trois. Ces propositions sont Argos, Elan et AXA. Et
c’est en 1985 que Claude Bébéar arrête son choix sur
le dernier. Le groupe institutionnel est donc lancé.
Le groupe ainsi formé dispose à ce moment de filiales
en Europe, mais la volonté première est de conquerir
le marché des États-Unis. Ainsi, après une première tentative échouée de racheter l’importante société
américaine d’assurance Farmers, il profite de l’opportunité de participer à l’augmentation du capital d’un
des premiers assureurs-vie américains, The Equitable Life Insurrance Compagny, pour entrer dans ses
actionnaires, et faire donc son début sur le marché.
AXA lance ensuite plusieurs opérations du même genre, pour entrer dans le capital entre autres de National
Mutual Life Insurrance Compagny, un assureur-vie australien présent sur les marchés australien, néo-zélandais
et à Hong-Kong.
Autre fait marquant dans l’historie d’AXA, l’acquisition en 2002 de la Banque Directe, filiale de BNP-Paribas,
qui va lancer le secteur AXA Banque.
En 1985, AXA est officiellement institutionnalisé. Huit grandes opérations de fusion et d’acquisition dans le monde
entier, vingt-cinq ans plus tard, AXA est aujourd’hui le quatrième assureur mondial par capitalisation boursière,
derrière les chinois Ping An et China Life et l’assureur allemand Allianz.

Le métier

AXA est un groupe d’assurances et d’épargne, qui s’adresse à la fois aux particuliers et aux entreprises,
en répondant à leurs besoins de services, en matière bien sûr d’assurance, mais également de prévoyance
d’épargne, et de transmission de patrimoine.
Son métier s’axe autour de la protection financière, et de l’accompagnement de ses clients, particuliers,
petites et grandes entreprises, à chaque étape de leur vie.
AXA dispose également, dans ses filiales, de l’assureur particulier Direct Assurance. Le fonctionnement
de cette filiale est assez spécifique, répondant à des besoins de plus en plus actuels, à savoir une version
«bas de gamme» de l’assurance AXA par son mode d’action sans le moindre point de souscription. En effet,
Direct Assurance est une assurance uniquement en ligne (sur internet ou par téléphone), avec une gestion
centralisée à Nanterre, rue Georges Clémenceau.
Dans certains pays, comme la France, AXA a également des activités bancaires et financières, depuis
l’acquisition de la Banque Directe BNP Paribas.
AXA est implanté dans plus de 30 pays pour des activités d’assistance.
 Trois grands domaines d’activité sont au coeur du métier d’AXA :
Trois grands domaines d’activités sont au cœur du métier d’AXA :

Domaine d’activité Typologie de produits

Assurance vie, épargne Contrats
rance
individuels et collectifs d’assu-
comprenant des produits d’épargne
et retraite retraite, de prévoyance et de santé.
Assurance automobile, habitation, dom-
Assurance dommages mages aux biens et responsabilité civile
Gestion d’actifs et Sert principalement des clients institution-
banque nels et investisseurs particuliers.

1.3 AXA France

AXA France est organisé autour de trois entités assurant les fonctions
AXA France
partagées et de trois entités dédiées au pilotage de l’entreprise.
AXA est organisé en entités autour de trois pôles principaux, la Relation Client, les Fonctions Partagées, et
le pilotage.

LES
Trois entités sontENTITES
rattachées à AxA France, assurant les fonctions partagées, mais également toutes les
entités liées au pilotages sont inclues.
« Nous réalisons des supports de communication destinés à être imprimés,
AXA en
Particuliers/Professionnels
vue d’accompagner le plusAXA Entreprises les réseaux de distribution de
La relation client ceci
Organisation régionale (5 régions)
efficacement
ATTENTION
l’entreprise, ou les: entités
REORGANISATION DES» ENTITES AXA en cours...
d’AXA en France
Veiller à réactualiser le schéma !
AXA France Solutions AXA France Supports AXA France Services
Les entités d'AXA Technique, marketing, Logistique, administration Organisation,
Les fonctions publicité produits… du personnel… informatique…

Sommaire
La relation

rance partagées
AXA Particuliers/Professionnels
client

AXA entreprises
organisation régionale (5 régions)
AXA France solutions AXA France supports
partagées
Le pilotage fonctions

AXA France services

Technique, marketing, publicité, logistique, administration du
Les

Direction Financière Direction des Secrétariat Général

organisation, informatique…
produits, banque… personnel,Ressources
supports multimédia
Humaines Audit, sécurité,
Le pilotage direction des ressources
et de la Communication Juridique, achats…
direction financière,
93 humaines, de la sûreté et secrétariat général direction de l'Audit
juridique et fiscale
SEINE- de la communication
SAINT-DENIS
Les 13 entités AXA
localisation et historique de l’entreprise
Localisation des sites AXA en Ile-de-France
Les sites AXA en Ile-de-France présentes à ce forum
Sommaire Page 12
AXA Assistance .................................... p.4
95 AXA Banque ......................................... p.5
77 93 AXA Cessions ....................................... p.6
 « Nous réalisons des supports de communication destinés à être imprimés,
ceci en vue d’accompagner le plus efficacement les réseaux de distribution de
l’entreprise, ou les entités d’AXA en France »

Les entités d'AXA

Sommaire
La relation

e-France AXA Particuliers/Professionnels

client

AXA France solutions
partagées
Le pilotage fonctions
AXA entreprises
organisation régionale (5 régions)
AXA France supports

AXA France services

Technique, marketing, publicité, logistique, administration du
Les

Localisationproduits,
en France
banque… personnel, supports multimédia
organisation, informatique…
direction des ressources
direction financière,
93 humaines, de la sûreté et secrétariat général direction de l'Audit
AXA est juridiquedans
implanté et fiscale
toute la France, mais principalement en Île-de-France.
SEINE- de la communication
SAINT-DENIS
Le siège social de l’entreprise est situé à Paris, au 25, avenue Matignon (75 008).
Les 13 entités AXA
localisation et historique de l’entreprise
Localisation des sites AXA en Ile-de-France
Les sites AXA en Ile-de-France présentes à ce forum
Sommaire
AXA Assistance .................................... p.4
95 AXA Banque ......................................... p.5
77 93 AXA Cessions ....................................... p.6
SEINE- AXA Corporate Solutions ....................... p.7
SAINT-DENIS
AXA ASSISTANCE Les 13 entités AXA p.8
AXA France ..........................................
BOBIGNY
NANTERRE AXA BANQUE présentes à ce forum
78 AXA Group Solutions ........................... p.10
AXA Assistance .................................... p.4
CRETEIL AXA CESSIONSAXA Investment Managers .................. p.11
AXA Banque ......................................... p.5
77 AXA Cessions ....................................... p.6
AXA CORPORATE
AXASOLUTION
Liabilities Managers ..................... p.12
94 92
75 PARIS
AXA FRANCE AXA Protection
AXA Corporate
AXA ASSISTANCE
Solutions ....................... p.7
AXA France .......................................... p.8

DE-MARNE HAUTS-DE-SEINE
AXA GROUP SOLUTIONS
Juridique ..................... p.13
AXA BANQUE AXA Group Solutions ........................... p.10
AXA CESSIONSAXA Investment Managers .................. p.11
CRETEIL
AXA Technology Services ..................... p.14
AXA CORPORATE
AXASOLUTION
94 AXA INVESTMENT MANAGERS Liabilities Managers ..................... p.12

VAL-DE-MARNE Direct Assurance ................................

AXA FRANCE AXA Protection Juridique ..................... p.15
p.13
AXA LIABILITIES MANAGERSAXA GROUP SOLUTIONS
AXA Technology Services ..................... p.14
GIE AXA .............................................
Direct Assurance ................................ p.16
AXA INVESTMENT MANAGERS
p.15
AXA PROTECTION JURIDIQUEAXA LIABILITIESGIEMANAGERS
AXA ............................................. p.16
Mutuelle St-Christophe Assurances ..... p.17
AXA PROTECTION JURIDIQUE
91 AXA TECHNOLOGY SERVICESAXA TECHNOLOGY
Mutuelle St-Christophe Assurances ..... p.17
SERVICES

forum de
DIRECT ASSURANCE
DIRECT ASSURANCE GIE AXA

m de mobilité Groupe GIE AXA

Les terrasses de Nanterre

MUTUELLE SAINT-CHRISQTOPHE ASSURANCES
2 3

lité Groupe
AXA France dispose de plusieurs sites,
MUTUELLEdont les principaux
SAINT-CHRISQTOPHE ASSURANCES
3
J’aisont
effectué mon alternance au
situés en région parisienne. sein du batiment
d’AXA situé à Nanterre, appelé Les Terrasses
Mon stage s'est effectué au sein de l'Agence Graphique
d’AXA.dans le service des supports multimédia, situé au
Interne,
bâtiment Les Terrasses, localisé à La Défense (Nanterre), dans
laDivisé en3.5➢terrasses, les bureaux du service de
Terrasse
Gestion des Imprimés sont implantés dans la
Parmi les autres bâtiments importants, se trouvent à Paris
Terrasse
les 3. La Fayette et Tivoli.
sites Drouot,

D’abord européen, le Groupe se Depuis 2005, AXA s’est donné un à ses L’attitude D.A.F.passer
clients, mais d’AXA dans le
Depuis
développe 2005, AXA
sous la s’estAXAdonné
marque depuisun nouvel
Le groupe souhaite établir
axe de changement et de une domaine de la preuve.
Disponible : « Nous sommes là quand
nouvel axe de
1985. Implanté changement
aux États-Unis et de développement.
dès 1982, relation de confiance avec le client.
Le projet d’entreprise Le nouveau
nos clients ont besoindude
comportement Groupe
nous, et
développement.
puis en Australie etLeenprojet
Asie,d’entreprise Desormais
à partir de « Ambition 2012AXA entendles
» dynamise neforces
plus faire
s’exprime par trois attitudes
nous sommes à leur écoute. pour gagner
»
«1995, AXA renforce
Ambition 2012progressivement
» dynamise sales dude groupe et vise ààfaire
promesses ses d’AXA « la mais
clients, et conserver
Attentionné la préférence de ses nos
: « Nous traitons
présence
forces du mondiale
groupe etetvise
ses réseaux, en société
à faire d’AXA passerpréférée
dans de ses clients,
le domaine dedelases clients
preuve. : être disponible,
clients attentionné et consi-
avec compréhension
«étendant
la sociétésonpréférée
offre et ses
deproduits.
ses clients, collaborateurs
Le nouveauetcomportement
de ses actionnaires ». et fiable.
s’exprime Les valeurs partagées
dération, nous les conseillons de
AXA ses
de est présent actuellement
collaborateurs et dedans ses « Ambition
par trois2012 » place pour
attitudes le client au par
gagner et lesfaçoncollaborateurs
personnaliséedutout au long de
57 pays, avec
actionnaires ». plus de 96 millions centre de ses préoccupations et de
conserver la préférence de ses leur vie etlerécompensons
Groupe sont respect
leur fidé-
«de clients, 2012
Ambition 24 146 » collaborateurs
place le clientetau l’organisation
clients : Êtredu disponible,
Groupe. attentionné,de la parole donnée, le
lité. »
55 000de
centre distributeurs exclusifs. Son
ses préoccupations et de La etdémarche
fiable. de Lesprogrès du groupe
valeurs partagéesprofessionnalisme,
Fiable : « Nous disons ce que nous
chiffre d’affaires s’élève en 2007 à s’affiche depuis le
l’organisation du groupe. La démarche par les collaborateurs du groupe milieu de l’année l’innovation, l’esprit
faisons, et nous faisons ce que nous

#4
94 progrès
de milliardsdud’euros.
groupe s’affiche depuis 2008 ontàletravers une nouvelle
respect signature.
de la parole d’équipe et le
donnée, disons, nous réalisons nos promesses
le milieu de l’année 2008 à travers Le le groupe souhaite établir une l’innovation,
professionnalisme, relation réalisme.
et nous tenons nos clients infor-
une nouvelle signature, et donc une del’esprit confiance avec le client.
d’équipe Désormais
et le réalisme. més, afin qu’ils puissent nous faire
nouvelle charte graphique. AXA entend ne plus faire de promesses
confiance. »
Ses chiffres clés1.4 Ses chiffres clés
Les chiffres clés

Contexte du projet
Schémas a refaire et a actualiser
1.1 Le groupe AXA

1.1.1 Histoire

AXA est un groupe issu de la fusion de plusieurs sociétés d'assurance, dont la plus anci
de 1812.
L'Ancienne Mutuelle de Rouen, devenu Mutuelles Unies, était une petite société d'
française, créée au cours du XIXe siècle, dont la fonction principale était de couvrir l
agricoles en Normandie. C'est sur cette mutuelle que va se développer le futur groupe A
C’est en 1980, que la marque AXA est créée.

13

Page 13

1
 1.5 Son positionnement concurentiel
AXA et son positionnement face à la concurrence
Le Groupe AXA est un acteur international de premier plan en ma-
tière
Le groupe AXAde protection
est l’un des acteursfinancière. Avecinternational,
majeurs au niveau un chiffreen d’affaires consolidé
matière de protection de Avec
financière.
90,1
un chiffre milliards
d’affaires globald’euros en 2009,
de 90,1 milliards AXA
d’euros en se classe
2009, parmi
AXA se classeles premiers
parmi les premiersassu-
assureurs
mondiaux.
reurs mondiaux. AXA est aussi l’un des premiers gestionnaires d’actifs
AXA estau monde,
également l’unavec 1.015,1
des premiers milliards
gestionnaires d’euros
d’actifs d’actifs
au monde, sous gestion
avec 1.015,1 au 31d’actifs
milliards d’euros
sous gestion, au 31 décembre 2009.
décembre 2009.
AXAestFrance
AXA France est plutôt
pour sa part plutôtbienbien placée
placé sur sur Enleterme
le marché. marché . En deassurance
d’assurance de
personnes, l’entreprise
se place au troisième rang en assurance-vie et en capitalisation, et au premier rang en terme de maladie et
personne elle est la 3ème en assurance vie et capitalisation et la 1ère
d’accidents corporels, avec 9,6 % des parts de marché.
en maladie et accidents corporels avec 9.6% des parts de marché. En
En assurance-dommage, AXA France est placé en première position, avec 16,1 % des parts de marché.
assurance-dommage, AXA France est en première place avec 16.1%
Par rapport à ses clients, AXA adopte un positionnement basé à la fois sur la proximité, avec 216 000
des parts de marché.
agences et collaborateurs couvrant une partie étandue du territoire mondial.

Par rapport à ses clients, AXA adopte un positionnement basé sur la

proximité et l’expertise.

Distribution : une plate-forme mondiale, au service

de plus de 50 millions de clients
Schéma a refaire et a actualiser

Page 14
L’organigramme simplifié d’AXA France - Partie concernant mon service

Direction Générale
Nicolas Moreau
➤

➤
Ressources humaines AXA France Supports
AXA France Supports
Catherine Aragon
Jad Ariss
➤

Direction Direction des supports

de l’exploitation Multimédias
Catherine Aragon Philippe Fourrey

Imprimés ➤

Sylvie Choron
➤

Collaborateurs
Gestion des imprimés
➤ Mireille Barre
Fabienne Lacave Maurice Bravo
Frédéric Corvaisier
Aline Dupont
Nicolas Goubert
Danielle Gueguin
Anne-Marie Klotz
Pascale Landreau
Yohann Sabarly
Marina Stutzmann
Muriel Worthalter
L’entité AXA France Supports - Direction des suports multimédias

Comme nous pouvons le voir dans l’organigramme synthétique en page précédente, le service de Gestion
des imprimés, dans lequel je réalise mon apprentissage, fait partie de l’entité AXA France Supports, et plus
précisemment de la direction des supports multimédias.

Direction des supports

Multimédias
➤

➤
Agence Graphique
Imprimés
Interne ( AGI )
➤

Magasin d’imprimés Reprographie Service de Gestion

de Châteauroux interne des imprimés (SGI)

La direction des supports multimédias gère tout ce qui concerne la réalisation des documents imprimés
AXA, que ce soit pour des campagnes, à caractère promotionnel, ou bien simplement des documents de
souscription à destination des agents AXA, ainsi que des documents techniques comme des Conditions
Générales, ou des notices etc...
La direction des supports multimédias gère également, par le biais de l’agence graphique interne, ou bien
des prestataires du service de gestion des imprimés, des campagnes intéractives, destinées à être diffusées
sur écrans promotionnels dans les agences AXA, ou bien pour de la communication interne ou pour des
documents destinés au web.
La partie Imprimés de la direction des supports multimédias est en charge de tout ce qui concerne la
production des documents, essentiellement des documents imprimés, et est donc divisée en trois pôles
opérationnels qui ont tous une mission particulière au service d’AXA, pour répondre au mieux à toutes les
demandes de la part de nos collaborateurs, que ce soit des commerciaux, des services techniques ou
juridiques, ou bien des services de marketing.
 TRAVAIL AU QUOTIDIEN

L’Agence Graphique Interne (AGI)

L’Agence Graphique Interne, mise en place par son responsable actuel, Joseph Aragon, qui y dispose de la
fonction d’Expert Manager, est un service de création et de pré-presse au sein d’AXA.
L’intérêt qui a motivé la création d’une telle unité était de réduire les coûts de création de campagnes ou
de documents. En effet, avant cela, la totalité des documents d’AXA pour les évenements promotionnels
étaient conçus par des agences de communication et de création exterieures, contactés directement par le
responsable du projet au sein de l’entité concernée.
Là où des agences de création exterieures, pour un travail donné, facturent leurs services extrèmement cher,
AXA s’est dit qu’une agence interne pouvait effectuer d’importantes
Protectionéconomies, en travaillant au sein même
de la société, au service de ses « clients », pour un prix facturé en agridonc
interne, co le en temps passé plutôt qu’en
Avec AXA, as
votre vie profsurez aussi bien
argent, ce qui rentabilise certains gros projets.
service de
essionnelle qu
e pr ce au ivée
La préféren rise
Re traite Entrep
La destination, donc, de ce service
l’Epargnes’oriente vers les grosses campagnes de créations, là où les économies

- Phovoir
réalisées peuvent être très importantes.
/ Digitalvision

- Images Source
: GettyImage

- Digital Vision
- Crédit photo

AXA France

- Goodshoot
: S.A. au capital de IARD
et risques divers 214 799 030 €
03 2006 -

Pour mener à bien ces projets, l’équipe de Joseph Aragon est constituée de deux chefs de projets, ainsi que
- Siren 775 699 - 722 057 460
AXA France
Vie : S.A. au capital • AXA Courtage Assurance Paris • AXA Assurances
309 R.C.S

: Photodisc
Siren 353 457 de 487 725 073,50 Mutuelle : Société IARD Mutuelle
245 - Sièges : Société d’assura
Réf. 000000

sociaux : 26, € - 310 499 959 d’assurance

RCS Paris •
rue Drouot 75009
Paris • Entrep AXA Assurances mutuelle à cotisations fixes contre nce mutuelle à cotisations fixes
rises régies par Vie Mutuelle l’incendie, les contre l’incendi

- Crédit photo
le Code des : Société d’assura accidents et
risques divers
e, les accident
s
Assurances. nce mutuelle
sur la vie et - Siren 302 983
572 •
de capitalisa
tion à cotisatio
ns fixes -

de deux unités, une unité orientée pré-presse (mise en page et technicité d’imprimabilité) et d’une unité Réf. 650045
02 2006 -

orientée création, avec l’utilisation de logiciels dédiés, comme Adobe Illustrator ou Flash.
Affiche E.R.E Affiche Protection agricole
L’agence graphique interne dispose également d’une correctrice, qui contrôle le rendu typographique de
chaque document avant qu’il neParticuliers/Professionnels
Particuliers/Professionnels soit validé, ainsi que d’un opérateur Vidéo, qui travaille essentiellement
Coulisses Performances

Bilan
sur des projets d’animation
Objectifs 2005 : destinés au web ou aux écrans promotionnels disposés dans les agences
Convention Odyssiel
Actualités commerciales

Le bilan
commerciales AXA. pour les salariés commerciaux
Croisière à destination d’Odyssiel Christophe Ménard
Inspecteur conseil, nous
Embarquement immédiat parle de son expérience
terrain
Le 9 septembre dernier, à Angers, en pré-
Résultat à fin Objectifs 2005 sence de Jean-Laurent Granier, s’est tenue la Odyssiel est un produit qui

L’approbation des dossiers est soumise à une réunion préalable avec l’un des chefs de projets et l’expert
décembre 2005 Convention Odyssiel, réunissant au Palais des s’adresse à tous types de
Congrès les 800 salariés commerciaux de la ré- clientèle, les avertis qui ont
gion et leurs managers commerciaux. une certaine connaissance
du milieu boursier et ceux qui
Lancée sous le signe d’une odyssée, les passa-
CA PUVL Salariés 520,6 M€ 578 M€ ne veulent pas s’en occuper.
gers étaient accueillis à bord pour découvrir,
PERP Agents et Salariés 5 481 23 000 au cours de la journée, cette nouvelle solution Les premiers feront leur marché

manager, afin de determiner la faisabilité du projet, l’intérêt de passer par l’AGI sur celui-ci, ainsi que les
parmi les onze supports propo-
Crédits en nombre 10 535 13 000 d’épargne et tous les moyens commerciaux
sés et les seconds nous laisse-
mis en œuvre pour réussir l’aventure. La tra-
ront choisir à leur place. Nous
Le lancement du nouveau produit Odyssiel a permis de combler une partie de notre retard et de nous rapprocher des objectifs Angers, le 9 septembre versée aura été riche en présentations con-
de chiffre d’affaires PUVL sur le réseau Salariés Commerciaux. pouvons ainsi les conseiller,
vaincantes et ludiques permettant de revenir au port avec un bagage rempli d’arguments et en fonction de leur âge et de
de “peps” pour repartir à la conquête des clients. leur capacité à accepter le ris-
que, sur les trois conventions :
Vendre Odyssiel toutes voiles dehors

détails de la demande du client. En effet, étant donné l’effectif peu conséquent par rapport aux demandes
Inflation, « Europe » et « Interna-
Lors de la réunion, un film, mettant en tionale ». L’excellente garantie
scène un couple de clients face à un sala- RAG (arbitrage annuel), nous
Affaires nouvelles Prévoyance permet de respecter, chaque an-
6 487 7 750 rié commercial, nous a permis de mieux
hors GAV née, notre engagement de répar-
comprendre l’intérêt de ce contrat : une
Affaires nouvelles Santé 17 896 19 644 tition des supports (sécurité pour
épargne diversifiée, des risques mesurés, le client et pour nous-mêmes!!)
une gestion automatisée, le Réajustement

extrèmement nombreuses de l’etendue de nos clients, l’AGI n’accepte que peu de dossiers, et possède donc
Sans oublier la garantie en cas de
Annuel Gratuit (RAG) et les garanties aux- décès!
quelles sont sensibles les clients comme les Odyssiel est un produit qui ne se
garanties plancher (minimum garanti), le vend pas mais qui s’achète facile-
décès accidentel (les ayants droit sont as- ment par le client.
CA PUVL Agents 426,9 M€ 420 M€ surés de récupérer les sommes versées)… Des arguments de vente Il se commercialise via des réu-
nions clients (récemment nous
Collecte nette Vie Agents + 144,2 M€ +130,5 M€

divers critère de séléction pour déterminer les demandes pour lesquelles son action pourrait être bénéfique,
� Dès le 19/09, un mailing a été adressé à 23 000 de nos clients en avons fait une, animée, entre
Collecte nette Vie Salariés - 43 M€ - 46,3 M€ autres, par un intervenant d’Axa
épargne n’ayant pas de contrat Expantiel.
Part d’UC / PUVL 30,0% 30 % � Un kit de réunion clients ainsi que des invitations ont été mis à
Investment Management), mais
VLPR Agents (hors PERP) 8 446 7 000 aussi directement en clientèle.
disposition des salariés, leur permettant de présenter le contrat
Banque : CC+CB 12481 6 491 Par exemple, dernièrement, une
à leurs clients en face à face.
de mes clientes souhaitait profi-
Apport net Auto et Moto + 22 772 + 18 100 � Parallèlement, une cible de clients VIP a été adressée à l’en-
ter de la donation SARKOZY en

d’une quelconque manière, à AXA.

Apport net Habitation + 6 043 + 1 200 cadrement …et un rush sur le contrat Odyssiel est actuellement donnant une somme à chacun
Progression du CA IARD + 1,6 % + 1,7 % en place sur le concours régional de production. de ses enfants. Afin de placer cet
S/C IARD hors C.N. 55,7 % 57,1 % argent, ils ont souscrit chacun
un Odyssiel avec une clause de
Progression (visée) du CA PUUl des Agents meilleure que le marché. Un très beau score sur tous les marchés de l’IARD. Une très Des objectifs… bénéficiaire acceptant. L’avan-
belle performance en banque : un 2e semestre en fanfare ! La part des unités de compte est à la hauteur de notre ambition. Une belle Des moyens...
tage de ce contrat, c’est qu’il
progression de la collecte nette salariés. « Nous nous sommes fixés des objectifs simples pour la région :
peut s’adapter à de nombreuses
- relancer 100% des clients pour obtenir des rendez-vous et leur présenter Odyssiel.
situations.

Carrara
- réaliser une centaine de réunions clients. » Jérôme Droesch

À noter que le service de Gestion des Imprimés, dont AGI fait partie des prestataires de composition, assiste
2 Perspectives Ouest / Janvier 2006 / N° 6 Perspectives Ouest / Janvier 2006 / N° 6 3

à certaines Magazine
réunions Perspective
avec les clients afin d’apporter son expertise en terme de production (faisabilité et coût
du support).
Flash Equinoxe

Flash Le Mois de la Chance Flash Barramundi

Le Magasin d’imprimés de Châteauroux
AXA dispose d’un entrepôt localisé à Châteauroux, dans l’Indres (36), dont la fonction est le stockage et le
référencement des imprimés AXA destinés à être distribués.
Lors des commandes passées par le service de gestion des imprimés, si ceux-ci ne sont pas destinés à une
opération de mailing, ou disposant d’une diffusion particulière, la livraison est demandée à Châteauroux, au
magasin d’imprimés.
Une fois ceux-ci livrés, ils sont donc référencés dans l’entrepôt, à savoir classés par référence, avec
renseignement de la quantité stockée. Ceci afin de prévenir toute rupture de stock d’un imprimé stocké
là-bas.

Le logiciel de commande d’imprimés WebCat

Les imprimés stockés à Châteauroux sont donc à leur arrivée enregistrés pour être ensuite mis à disposition
des agents AXA, ainsi qu’aux courtiers, agents mandataires etc...
Le logiciel WebCat, mis en place par le departement imprimé d’AXA, en sollicitant le développeur STACI, est
une plateforme de mise à disposition d’imprimés aux collaborateurs concernés, tous disposant de cet outil
de commande.
À son arrivée à Châteauroux, chaque imprimé est donc, en plus d’être enregistré dans la base de registre du
stock, mis à disposition sur WebCat, avec un visuel de sa première page, ainsi qu’une information sur le type
de collaborateurs pouvant commander celui-ci.
Chaque type de collaborateur (Agent commercial AXA, courtier, Agent Mandataire...) peut donc commander
tous les imprimés pour lesquel il a les droits, directement via la plateforme WebCat, et est donc livré sous
les 24 heures.
Ainsi, le magasin d’imprimés de Châteauroux, en plus de faire office de stockage d’imprimé, à un veritable
rôle de plateforme logistique de livraison, et de mise à disposition simplifiée aux commerciaux AXA de leurs
outils de communication, de promotion, et de souscription.

La gestion des ruptures de stocks d’imprimés

L’un des intérêts de centraliser le stockage des imprimés AXA, et de l’enregistrement des quantités disponibles,
est de prévenir tout risque de rupture de stock, qui pourraient avoir de graves concéquences.
Chaque semaine (le mardi), une mise à jour est faite au niveau de la base de registre du stock, afin de faire
au service de gestion des imprimés et des collaborateurs AXA un point sur le stock actuel, ainsi que sur les
consommations mensuelles des douze derniers mois, et une moyenne mensuelle de consommation, pour
chaque référence stockée au magasin. Est renseigné également une information importante quant à la lutte
contre les ruptures de stock, le seuil de renouvellement de chaque référence, calculé en général sur 4 mois
de consommation, permet d’anticiper la moindre rupture.
Ainsi, en plus du point qui est fait à fréquence hebdomadaire, une alerte est envoyée directement au service
de gestion des imprimés à chaque fois d’une référence passe sous son seuil de renouvellement, afin que
celui-ci puisse faire le necessaire auprès du client AXA chargé de cet imprimé, afin de le renouveller au plus
tôt, avec ou sans modification de celui-ci.
La Reprographie Interne
La Reprographie Interne d’AXA, située à la Terrasse 4 de Nanterre, est une unité de production imprimée
en charge de la plupart des demande de faibles quantités, que ce soit à usage interne, pour des reunions,
des rapports de conférences, des plaquettes en faibles paginations et en faibles quantités, ainsi que pour
certains mailings en faible quantité.
L’intérêt de cette unité de production est qu’elle est accessible par toutes les entités d’AXA, par le biais du
portail intranet, et que donc chaque collaborateur AXA peut établir une demande de reprographie en son nom
(et en renseignant son code secteur, à savoir la section d’AXA qui va être facturée sur ce travail).
L’interface de demande de reprographie est un formulaire simple, avec à renseigner des champs et des choix,
afin de décrire au mieux le travail demandé. Ainsi, un devis est directement donné une fois tous les champs
renseignés, et il est donc possible de connaitre instantanément le coût de la fabrication en reprographie
interne pour le travail d’impression décrit.
Le service de gestion des imprimés est donc en contact permanent avec la Reprographie Interne, en utilisant
son savoir-faire technique et pratique pour savoir quels travaux sont succeptibles d’être destinés à cette
unité. En effet, avec une connaissance du parc materiel disponible, SGi sait tout d’abord quels travaux
pourrons être imprimés là-bas (possibilité technique), mais également savoir si le nombre d’exemplaires et
la quantité de façonnage seront en adéquation avec les spécificités de ce service (rentabilité économique).

Le parc matériel de la Reprographie Interne

En machines d’impression, la reprographie interne essaye de rester compétitif en terme de qualité et de
coûts, c’est pourquoi elle essaye de renouveller le plus régulièrement possible ses presses numériques.
Ainsi, en Fevrier/Mars 2011, à l’exception d’une presse couleur qui est restée, l’ensemble du parc imprimantes
numérique a été changé.
Ainsi, la reprographie dispose :
❍❍  ’une presse numérique Laser Couleur Konica Minolta Bizhub Pro C6501 (presse d’ancienne
d
génération, la seule des 5 du même modèle précédemment en place)
❍❍ de 3 presses numériques Laser Couleur Konica Minolta Bizhub Pro C6000 Nouvelle génération
❍❍ d’1 presse numérique Laser Noir & Blanc Xerox 4590 EPS Nouvelle génération

La reprographie dispose également de plusieurs machines de finition, à savoir un massicot droit, une raineuse,
une plieuse, une relieuse Wire’O automatique, et d’un poste à reliure manuelle.
Rôle dans l’entreprise
Présentation : Le service de gestion des Imprimés

C’est le service dans lequel je réalise mes deux ans d’apprentissage, du 30 août 2010 au 31 Juillet 2012.
Auparavant service de fabrication interne, à l’époque où AXA disposait de sa propre imprimerie intégrée,
le service de Gestion des Imprimés est aujourd’hui une plateforme de fabrication interne, qui ne produit
directement, mais gère des prestataires tout au long de la production.
Cependant, le travail du SGI va bien au delà de la simple prestation de gestion d’une production de produit
imprimé estampillé AXA. La fonction du service est multiple. Il gère également le stock d’imprimés en
relation direct avec le magasin de Châteauroux, les renouvellements d’imprimés, qu’ils soient avec ou sans
modifications à apporter, et est responsable de la mise en application de la procédure d’évitement de rupture
de stock.
Au niveau de la gestion des prestataires, le SGI est en relation avec deux prestataires de compogravure,
les sociétés EPBC et Publimac, qui se chargent de modifier les fichiers des imprimés qui doivent subir des
changements, à la demande de notre client au sein d’AXA. Ces deux prestataires passent chaque jour
pour nous ramener les éléments des dossiers en cours avec eux, prendre des informations sur certaines
demandes, voir parfois pour un entretien avec le client, afin de comprendre précisemment ses volontés. SGI
est également en relation avec une quinzaines de prestaires d’impression, classés suivant leur parc machine,
et donc suivant le type de travaux pour lesquels ils sont compétitifs au niveau des coûts, tout en gardant un
gage de qualité important pour preserver l’image de marque d’AXA. Le rôle est ici de lancer un appel d’offre
pour chercher à obtenir le meilleur prix pour un travail demandé, en essayant si possible de négocier une
réduction supplémentaire. SGI doit également apporter un savoir-faire technique afin de donner une fiche
technique la plus complète pour décrire la demande. À la réception des justificatifs, qui sont demandés pour
chaque impression, un contrôle de la qualité est faite, puis les éléments sont archivés pour facilier tout
renouvellement.
La démarche de réduction de coûts de SGI est très importante. En effet, en permanente tentative de mutation
afin de s’améliorer, AXA a déterminé que ses produits étaient trop cher sur le marché, et ce à cause notamment
du grand nombre d’interventions, dont l’impression fait partie, est jugée trop cher.
Récemment promu directeur général d’AXA France, à la place de François Pierson, Nicolas Moreau est reconnu
pour avoir fait d’importantes coupes budgétaires dans son précédent poste en charge, à la direction d’AXA
Grande Bretagne, notamment en externalisant le plus possible les activités transversales de l’entreprise.
Ainsi, de Fevrier à Juillet, un test à été réalisé au sein de SGI, dans la demarche de recherche de réduction des
coûts, et sur ordre de la direction d’AXA, sur l’externalisation de la fabrication des imprimés chez l’entreprise
ALTAVIA, une plateforme externe de fabrication.
Autre fonction de ce service, chaque personne est considérée non-pas comme fabricant en tant que telle,
mais en tant que chargés et conseiller clientèle. Ainsi, leur rôle, au delà de cette gestion de prestataire et
d’imprimés, est avant tout un rôle de conseil technique au service du client, afin d’étudier la faisabilité d’un
projet, d’en déterminer un rétroplanning de production, de conseiller sur le, ou les supports les plus appropriés,
ainsi qu’un rôle d’expertise au niveau des coûts de fabrication. Présent dans les réunions marketing, leur rôle
va donc dans le sens du client, afin de lui apporter le conseil d’un expert technique dans le domaine de la
fabrication, dans le but de réduire au maximum les coûts en chiffrant et matérialisant toute idée, ainsi qu’en
apportant une réponse au niveau des délais quand ceux-ci sont une contrainte.
Les clients du service de Gestion des Imprimés
Le service de Gestion des Imprimés est une plateforme de fabrication intégée à l’entreprise AXA. Ses clients
sont donc, d’un sens général, les acteurs commerciaux AXA, à savoir les services des entités d’AXA, et plus
particulièrement les entités de fonctions partagées, comme AXA Solutions, qui intégre les services Marketing
et les directions techniques.
Parmis les clients de SGI, on trouve également la filiale d’assurance directe d’AXA Direct Assurance, pour
qui SGI est en charge de la gestion de ses propres imprimés, depuis septembre 2010. Direct Assurance
représente, pour SGI, les imprimés estampillés Direct Assurance, mais seulement au niveau impression
(Direct Assurance dipose de son propre pôle de pré-presse), ainsi que des imprimés de ses parteniariats,
BNP Paribas et Cétélem.
SGI a enfin en charge également depuis Juillet 2010 les imprimés d’AXA Ireland.

Les types de travaux réalisés au sein du service

En tant que prestataire de service des entités d’AXA, le service SGI réalise une quantité importante d’imprimés,
que ce soit en renouvellement ou en création.
Ainsi, pour servir au mieux à toutes les fonctions de ses clients, SGI est amené à traiter d’une grande palette
de varitétés de travaux différents, allant du simple dépliant promotionnel au kakémono et à l’habillage de
stands pour des salons ou simplement pour des agences.
Ces produits sont donc à séparer premièrement suivant leur utilisation.
Concernant les documents techniques et légaux, on trouve principalement des Conditions Générales, sous
forme de brochures. Il y a également des notices et des annexes.
Pour les documents techniques de souscription, nous trouvons principalement des liasses de souscription
carbonnées auto-copiantes, avec plusieurs feuillets. Il y a également des autorisations de prélevement, des
chemises et kits de souscription, des enveloppes plein format, enveloppes demi-format, enveloppes tiers-de-
format, des enveloppes de retour T.
Pour les documents commerciaux et promotionnels, c’est là que nous trouvons la plus grande variété de
produits. SGI réalise des affiches, des dépliants, des flyers, des plaquettes, des brochures, des stickers
autocollants, des stickers de type vitrophanie, des cartons d’invitations, des cartes...
SGI réalise aussi toutes sortes de mailings, que ce soit des mailings simples (lettre + enveloppe), ou des
mailings avec des dépliants ou autres. Les plus simples sont réalisés à la reprographie, et routés par le
service Courrier Sortant d’AXA, les autres sont confiés à des prestataires de mailings et routages, dont
l’interlocteur au sein d’AXA est le service Courrier Sortant.
Pour les documents à usage interne, notamment pour aider les agents au niveau de leur argumentaire de
vente, SGI réalise des sous-mains, des dépliants pélliculés destinés à être utilisés sur le terrain, des guides...
Pour les salons, évenements particuliers et agences, SGI réalise des kakémonos, des affiches, des stickers,
route des panneaux et produits divers (stylos, magnets...), et réalise aussi des PDF pour affichage sur les
écrans.
Le volume d’activité d’AXA SGI
[ Je n’ai pas l’information ici, mais je participe à l’établissement de tableaux à cet effet, j’aurai donc du
contenu pour cette partie à mon retour en entreprise]

Matériel à disposition

Le Service de Gestion des Imprimés fonctionne quelque peu de manière archaïque. Loin des nouvelles
technologies en terme de gestion de production, AXA tend vers une politique de sécurité maximale et reste
donc dans une organisation de travail très intimiste.
En terme de logiciels, outre la boite de messagerie éléctronique Microsoft Outlook, et de toute la suite Microsoft
Office, SGI utilise également certains outils en ligne, disponibles depuis le portail intranet, notamment l’outil
Ariba Buyer, est est une sorte de gestionnaire de commande passée, de l’étape de réalisation d’une fiche
technique à l’ordre de paiement pour cette commande. SGI utilise aussi l’outil VivaStation, et par l’intranet
les outils de demande de reprographie et Agate, ainsi que le logiciel de commandes WebCat. SGI dispose
également d’Acrobat Reader, et d’Acrobat Pro sur certains postes.

• Microsoft Office
➥S  GI n’utilise que très rarement le logiciel PowerPoint. En revanche, nous nous servons
quotidiennement d’Outlook, qui est notre interface de comunication via nos adresses e-mail AXA.
Nous utilisions également Excel pour réaliser des tableaux concernant des plans de diffusion,
et également pour établir des reports de coûts et faire des études économiques sur les coûts et
les économies enregistrées au sein de notre activité. Quant à Word, nous nous en servons pour
réaliser des mailings via fusion de fond de page et utilisation de la fonction PUBLIPOSTAGE.
• Ariba Buyer
➥A  riba Buyer est notre plateforme de suivi de commandes. Dès lors que nous avons en charge un
dossier, nous passons par cet outil afin d’établir une fiche technique décrivant le travail demandé
(format, papier, couleurs, quantité, délai et lieux de livraison...). C’est cette fiche technique qui va
nous permettre d’envoyer une demande complète à nos prestataires lors du lancement de l’appel
d’offres. Une fois la commande passée, c’est encore sur cet outil que nous enregistrons un ordre
de facturation, appelé «Demande d’Achat», rattaché à la fiche technique de cette demande, dans
lequel nous renseignons la quantité et le prix au mille, afin d’envoyer donc au service des achats
l’ordre de facturation, et d’alimenter en même temps une base de données des coûts, qui peut être
utilie afin de rechercher un historique lors d’une demande avec une fiche technique semblable.
• Demande de reprographie
➥C et outil nous permet de lancer directement depuis l’intranet AXA une demande de travail à la
reprographie interne d’AXA. Cet outil est un formulaire, avec des champs à remplir, et des champs
à choix multiples, dans lequel nous devons décrire le travail qui est demandé. Si le fichier à
imprimer est numérique (PDF), il peut directement être chargé. Lors de la demande, le devis est
automatiquement renseigné, et l’utilisateur est invité à renseigner les références du client pour
lequel il fait cette demande, et de valider la demande afin qu’elle soit directement envoyée à la
reprographie interne.
 • WebCat
➥W ebCat est l’outil mis en place par le SGI avec le magasin d’imprimés de Châteauroux pour
permettre à tous les collaborateurs AXA de passer commande d’une ou plusieurs références en
stock. SGI utilise ce service lorsqu’il n’y a pas de modèle disponible au sein du service, les modèle
pouvant servir de Bon À Tirer dans le cas de renouvellement, pour lequel il n’y a pas d’épreuves
colorimétriques. SGI se serd également parfois de cet outil afin de connaitre les stocks exacts
disponibles sur le moment au magasin, le report des consommations n’étant lui mis à jour qu’une
fois par semaine.
• VivaStation
➥V  ivaStation est un outil sous l’interface DOS, utilisé dans l’ancien temps pour mettre en place
des planches divers pour une impression imposée électroniquement et envoyées directement sur
machine. Aujourd’hui, cet outil ne nous sert plus que pour une seule fonction. La mise en place
d’une numérotation avec clé Molulo 23, une numérotation qui sert pour certaines liasses de
souscription, et que nous programmons avec ce logiciel.
• Agate
➥A gate est un outil développé par l’administration du personnel. Il s’agit d’un outil de suivi des
temps de travail de tous les collaborateurs AXA, mais aussi des synthèses des différents congés
en solde, ainsi que pour réaliser des demandes de congés, enregistrer des journées de missions
etc...
Au niveau des horaires, les collaborateurs AXA sont soumis à la plage horaire mobile. L’heure
d’arrivée doit être entre 7h30 et 9h30 (10h maximum le lundi ou lendemain de ponts), et le
départ doit être entre 16h et 19h (15h30 les vendredis ou veilles de pont), avec 30 minutes
minimim de repas le midi entre 11h30 et 14h30.

Outre les logiciels, dans le service, nous utilisons donc l’interface Windows XP, avec des terminaux reliés
au réseau AXA et au serveur dédié au secteur Imprimé, qui est donc en partage avec la reprographie et
Châteauroux. Nous disposons également de cinq imprimantes laser de bureau en noir et blanc, reliées à nos
postes, ainsi que d’un photocopieur laser noir Xerox de grande capacité.

Politique environnementale
Dans l’optique de son objectif Ambition 2012, AXA cherche à maximiser ses actions pour réduire son emprunte
carbone et pour rendre l’entreprise la plus propre possible. Dans cet optique, chaque année, AXA organise la
semaine de l’innovation, avec des questions sur des points d’innovation à apporter à notre fonctionnement,
et où chaque collaborateur peut apporter son idée, en vue d’être concrétisé. L’aspect environnemental est
très important, aussi il fait partie chaque année des thèmes abordés lors de cet évenement.
SGI participe activement à la politique environnementale. Outre les procédures mises en place à l’échelle
de l’entreprise toute entière, à savoir la limitation des impressions (surtout concernant les e-mails reçus)
et l’impression dans nos bureaux sur papier recyclé, ainsi que la mise en place de bacs récupérateurs de
papiers jetés afin que ceux-ci soient recyclés, ou utilisés pour concevoir des cahiers de réunions, SGI s’est
engagé à maximiser l’utilisation dans les imprimés AXA de papiers certifiés PEFC, issus de forêts gérés
durablement, et de sources contrôlées. Aujourd’hui, 95 % de la production des imprimés AXA est réalisé sur
papier PEFC, même les liasses carbonnées, une manière pour nous de protéger les forêts et l’environnement.
 ➤
Rangement dossiers
clôturés

Muriel Frédéric Agence

modèles
Archives
Worthalter Corvaisier Graphique
Interne
Maurice
Bravo

Pascale Mireille
modèles
Archives

Copieur
Landreau Barre

Xerox
Anne-Marie Aline Salle de
Klotz Dupont réunions
Archives CD

Rangement dossiers
Fournitures
clôturés

Nicolas Danielle Marina

Sylvie Goubert Gueguin Stutzmann
Choron
Fabienne Yohann
Lacave Sabarly

Archives Rangement dossiers

anciens CD clôturés
LÉGENDE

Murs
Salles
Armoires Photocopieur
Bureaux Imprimantes
Travail au quotidien

En tant que chargé de clientèle, mon rôle au sein du service de Gestion des Imprimés est multiple. Le
principal de mon travail réside en le renouvellement d’imprimés, mais j’effectue également, de plus en plus
fréquemment au fil de mon apprentissage, des créations, avec réunions auprès de nos clients afin d’apporter
un rôle de conseil technique. Je réalise également de petits mailings.
Concernant les renouvellements, on en peut noter deux types. Il y a de simples renouvellements sans
modifications, dont la nécessité est de prévenir une éventuelle rupture de stock de notre magasin d’imprimés
de Châteauroux, ou pour des opérations spéciales ou des mises sous kit de plusieurs références. Ces
renouvellements sont les plus simples. Tout part d’un bon de commande qui est demandé auprès de Marina
Stutzmann, qui s’occupe des renouvellement et de la gestion des ruptures dans notre service, qui doit ensuite
nous être retourné rempli. Il suffit ensuite de s’appuyer sur la précédente fiche technique disponible sur
l’outil Ariba Buyer, de la recopier en prenant soin d’y apporter les éventuelles modifications sur les quantités
demandées ou le lieu de livraison, et d’y changer les délais imposés de livraison. L’appel d’offre peut ensuite
directement être lancé auprès de nos prestataires d’impression, en prenant soin de n’intérroger que ceux
dont le parc machine permet d’effectuer le travail demandé avec la qualité requise et à prix compétitif. L’appel
d’offre est lancé par envoi d’e-mails aux prestataires choisis, avec une date de retour demandée. Quand
l’appel d’offre est terminé, nous essayons de négocier une réduction supplémentaire auprès du prestataire
moins-disant, puis nous lui confectionnons un pli avec une copie de la fiche technique, une copie de son
devis avec le prix final, le CD récupéré auprès de nos archives CD, un modèle faisant office de B.A.T. couleur
que nous avons été cherché dans les archives modèles, puis nous faisons parvenir ce pli à l’accueil de la
Terrasse 1 pour que le coursier du prestataire choisi puisse passer le prendre dans la journée. C’est à ce
moment que nous devons lancer l’ordre de facturation en faisant une demande d’achat sur l’outil Ariba Buyer.
Le dossier est clos à réception de nos justificatifs, afin d’en contrôler la qualité, suite à quoi nous contrôlons
que les autres livraisons ont bien été effectuées. Nous remplissons ensuite une fiche de suivi, afin d’alimenter
un tableau Excel d’études des coûts engagés et des économies réalisées, puis nous remplissons le bon de
commande transmis par le client au niveau du coût de la fabrication et de la date de livraison, que nous lui
retournons. Ce bon est aussi mis en place sur le serveur commun IMPRIMÉS, et sert à Châteauroux à avoir
un oeil sur les livraisons afin de mieux lutter contre les ruptures. Enfin, le CD doit être rangé dans les box
à CD contenus dans l’armoire d’Archives CD, et deux modèles de justificatifs doivent être classés dans les
classeurs des armoires d’archives Modèles, en lieu et place des précédents modèles.
Un renouvellement avec modification intervient, lui, quand le bon qui nous a été retourné comporte le
renseignement « Modifications à apporter ». Ce bon nous est ainsi généralement retourné avec des instuctions
sur les modifications qu’il souhaite apporter à cet imprimé, généralement par un PDF Basse Définition annoté,
ou par des fichiers Excel, Word pour PowerPoint joints. La première étape consiste donc à aller récupérer
dans nos archives Modèle la prédécente version, afin de voir lequel de nos deux compograveurs à éffectuer
les dernières modifications. En effet, chacun des deux possède un logo qu’il appose au dos de l’imprimé,
juste après le numéro à 6 chiffres de la référence de cet imprimé, et la date d’édition. Ainsi, nos deux
compograveurs possèdant leurs propres archives, celui-qui a réalisé les dernières modifications possède
donc le bon fichier natif à modifier, et il est donc plus rapide de lui confier les modifications à apporter.
Cependant, il existe des cas où nous avons la première demande de modifications, et que le document a
précédemment été réalisé par une agence externe, directement contactée par le client. Ainsi, nous confions
le CD avec les fichiers natifs et liens nécessaires au compograveur au choix, suivant des critères d’urgence
et de complexité d’opérations.
Une fois les modifications apportées, le compograveur en charge du dossier nous transmet un fichier PDF
Basse Définition, que nous transferons au client pour validation ou éventuelles nouvelles corrections à
apporter au fichier. S’en suit généralement quelques allers-retours avant que le fichier soit validé. C’est à
ce moment que nous demandons donc au compograveur de finaliser le dossier. Suivant si les modifications
incluent un changement de visuel, ou si ces modifications sont essentiellement d’ordre textuel, nous
choisissons de demander ou non une épreuve colorimétrique. En parallèle, nous demandons un CD d’après
la charte CD mise en place avec les deux prestataires de composition, et une maquette imposée et montée.
À partir de là, la procédure à suivre est quasiment la même que pour un renouvellement sans modifications.
Un appel d’offre est lancé après avoir effectué une nouvelle fiche technique. Ici, on reprend l’ancienne
fiche technique, à laquelle nous apportons les eventuelles modifications du format ou support liées à la
demande de modifications. Avant d’envoyer le pli au prestataire choisi, nous devons mettre sur le serveur
commun IMPRIMÉS le visuel de la première page de l’imprimé modifié, contenu sur le nouveau CD, afin que
Châteauroux puisse faire le nécessaire pour modifier le visuel dans l’outil WebCat.
Au moment de l’envoi du pli, au lieu ici de n’effectuer qu’une seule demande d’achat pour un ordre de
facturation du prestataire d’impression, nous devons en faire deux, car nous avons également un devis qui
nous a été transmis par le compograveur avec les éléments envoyés.
Enfin, à réception des justificatifs, nous devons renseigner, en plus du coût d’impression, le coût de
compogravure sur le bon de commande à transmettre au client et à Châteauroux. Sur ce bon est présent
une information imporante pour le magasin d’imprimés, en cas de renouvellement avec modifications. Il
y est renseigner le fait de pilonner ou de continuer à distribuer jusqu’à épuisement l’ancienne version de
l’imprimé.

À noter que le rôle de conseil technique à apporter au client est aussi présent lors de renouvellements,
que ce soit avec ou sans modifications. Pour les renouvellements sans modifications, nous cherchons à
sensibiliser le client sur ses besoins, d’après les consommations de l’imprimé, et les spécificités d’une
impression Offset. Ainsi, suivant la consommation de son imprimé, on va chercher à lui faire réduire le
nombre d’exemplaires demandés si cela implique une quantité représentant plus d’un an de stock, étant
donné que des modifications pourraient apparaitre en cours d’année. D’un autre côté, une quantité trop
faible, nécessitant une réimpression trop tôt, reviendrait à perdre beaucoup d’argents en calages machines
répétés, alors qu’une seule impression nous ferait faire beaucoup d’économies.
Pour les renouvellements avec modifications, nous apportons dès que possible notre conseil technique
sur la modification du format et du support, notamment lorsque les modifications à apporter à l’imprimé
constituent une augmentation conséquente du contenu textuel, celui-ci ne pouvant rentrer dans le format
actuel du document, ou alors de manière non-lisible ou non-esthétique.
Dans le cas d’une création, la première étape consiste à s’entretenir avec le, ou les interlocuteurs en charge
du projet dans l’entité concernée, afin d’avoir une vue sur les volontés des clients, et éventuellement pour
les orienter en les conseillant techniquement, sur le choix d’un support, sur les coûts engendrés, sur les
délais et l’établissement d’un rétroplanning, comprenant les différentes étapes de validations et de remise
des fichiers.
À la suite de cette étape, soit le client souhaite faire intervenir une agence de création externe, dans quel
cas c’est lui qui est l’interlocuteur AXA avec cette agence. Soit il passe par l’une de nos deux agences de
compogravure, qui font également de manière ponctuelle des travaux de création.
Dans ce deuxième cas, nous fonctionnons ensuite comme s’il s’agissait d’un renouvellement avec
modifications, à la différence que nous essayons de réunir le client et notre prestaitaire pour que ce dernier
comprenne bien les attentes du premier. Pour la suite, la démarche reste la même jusqu’à la clôture du
dossier.
Dans le cas d’une agence de création externe, nous déterminons avec le client de la date butoir de réception
des éléments, et nous mettons d’accord sur les éléments à fournir et les aspects techniques à respecter.
À la reception des éléments, nous effectuons un contrôle pour nous assurer de la présence des traits de
coupe et de la référence sur l’imprimé sur le PDF HD, ainsi que sur les paramètres colorimétriques de celui-
ci (conformité par rapport à la demande concernant les tons, Quadri ou utilisation de Tons Directs).
Dans tous les cas, nous demandons avec le CD une maquette imposée et montée, ainsi qu’une épreuve
colorimétrique contractuelle, qui seront transmis au prestataire chargé de la fabrication.

Le test de la plateforme de Fabrication ALTAVIA (de février 2011 à ...)

À la demande de la direction générale d’AXA et de la direction des achats à été mis en place une période
de test de la plateforme de fabrication ALTAVIA.

Les modalités du test

Modifications de nos processus de travail générés

Aspects positifs et négatifs de cette collaboration

Résultats du test et verdict final

Annexes
 Annexe 3 / Histoire d’AXA Corporate 2008
Annexe 1 - Historique d’AXA

1816 - 1978 1978 - 1992

Des origines qui remontent Naissance
au 19ème siècle du Groupe AXA

1816 Création de la Mutuelle de l'Assurance 1982 Les Mutuelles Unies se rapprochent du

contre l'incendie à Paris. Premier ascen- groupe Drouot
dant direct du Groupe AXA
Création du nom AXA, progressivement
1985
1958 Claude Bébéar entre dans la compagnie étendu à l'ensemble des sociétés du
dont il deviendra le président en 1975 Groupe

1978 L'ancienne Mutuelle devient Mutuelles 1986 OPA d'AXA sur La Providence, ce qui
Unies permet le rachat du groupe Présence (Le
Secours, La Providence)

1989 Rapprochement d'AXA avec la Compa-

gnie du Midi. AXA, côté à la Bourse de
Paris, est désormais présent avec Equity
& Law, au Royaume-Uni, en Allemagne et
aux Pays-Bas.
 Annexe 3 / Histoire d’AXA Corporate 2008
1992 - 1997
Le développement
international
1992 AXA acquiert environ 60% du capital de
The Equitable aux Etats-Unis, le reste
étant côté à la Bourse de New York
(NYSE)
Naissance d'AXA Asset Management
1994 Europe, société de gestion d'actifs qui
deviendra AXA Investment Managers
1995 Prise de participation majoritaire dans
National Mutual (groupe d'assurance--
vie). AXA est ainsi présent en Australie,
en Nouvelle-Zélande et à Hong Kong
Juin
AXA entre à la Bourse de New York
1996
Rapprochement AXA-UAP (Office Publi-
Nov que d'Echange d'AXA sur l'UAP, très
implanté en France, Belgique, Royaume-
1996 Uni, Allemagne...)
1997 AXA obtient une licence du gouverne-
ment chinois pour opérer sur le marché
de l'assurance-vie en Chine populaire
1997 - 2000
Renforcement
et réorganisation
1998 -En Belgique : OPA d'AXA sur la banque
anversoise Anhyp (2e caisse d'épargne
belge)
-Filiailes transversales : AXA Investment
Managers prend le contrôle majoritaire
de ses filiales
-Au Royaume-Uni, acquisition du groupe
Fév.- mondial d'assurance-domages Guardian
Mai Royal Exchange
1999 -Naissance d'AXA Royal Belge, fruit de la
fusion entre les sociétés AXA Belgium et
Royale Belge
-Vente de la première police d'assuran-
Juin ce-vie à Shangai (Chine) par AXA-Minne-
1999 tals, joint-venture contrôlée à 51% par
AXA China et à 49% par le groupe chinois
Minnetals
Août -Création d'AXA Australia & New Zeland
-National Mutual Asia à Hong Kong
1999 devient AXA China Region
-The Equitable Cos., société holding des
activités américaines du Groupe, devient
Sept AXA Financial Inc. (côté à la Bourse de
1999 New York sous le symbole AXF)
-Au Maroc, création d'AXA-ONA, holding
née d'un accord de partenariat entre AXA
et ONA, 1er groupe privé marocain
exerçant des activités industrielles et
financières
Lancement d'AssurNat, joint-venture
Oct. québécoise d'assurance directe entre
1999 AXA Assurances et la Banque Nationale
du Canada
Nov. Signature de l'accord en vue de la créa-
1999 tion d'AXA Nichidan au Japon
 Annexe 3 / Histoire d’AXA Corporate 2008
2000 - 2005
Le cap de la
Protection Financière
Fev. National Mutual Holdings devient AXA
Asia Pacific Holdings
2000
-Henri de Castries succède à Claude
Bébéar à la présidence du directoire.
Claude Bébéar devient président du
conseil de surveillance
-Le Groupe aborde le cap de la Protection
Mai Financière qui consiste à accompagner
ses clients à chaque étape de leur vie en
2000 répondant à leur besoins d'assurance,
d'épargne, de prévoyance et de transmis-
sion de patrimoine
-Création d'AXA Assurance Maroc (fusion
entre AXA Al Amane, filiale d'AXA et la
Compagnie Africaine d'Assurances)
Alliance Capital Management, filiale
Juin d’AXA Financial aux Etats-Unis, acquiert
2000 la société américaine de gestion d’actifs
Sanford Bernstein
Rachat des intérêts minoritaires de Sun
Juil. Life & Provincial Holdings au Royaume-
2000 Uni
-Réorganisation des risques internatio-
Sep. naux et regroupement d’AXA RE, d’AXA
2000 Global Risks et d’AXA Cessions sous le
nom d‘AXA Corporate Solutions
-Sun Life & Provincial Holdings devient
AXA UK
AXA Financial devient filiale à 100 %
Déc. d’AXA et est retirée de la cote à la Bourse
2000 de New York le 2 janvier 2001
Réorganisation des opérations et activi-
Janv. tés transversales sous la direction de
2002 Claude Brunet
Lancement d’AXA Way, démarche d'ex-
Fev. cellence opérationnelle centrée sur le
2002 client au sein du Groupe
Juin En France, AXA acquiert Banque Directe,
filiale du groupe BNP-Paribas
2002
AXA Asia Pacific Holdings acquiert ipac
Juill. Securities Limited, une des sociétés
2002 australienne de conseil en gestion de
patrimoine
-Claude Brunet (opérations et projets
transversaux) et Denis Duverne (finance,
Fev. contrôle et stratégie) deviennent mem-
2003 bres du directoire
-François Pierson, membre du directoire
et président d’AXA France, responsable
d’AXA Assistance, se voit rattacher les
activités de grands risques d’AXA Corpo-
rate Solutions Assurance et AXA Canada
-AXA Seguros rachète 50 % de Direct
Déc. Seguros et devient propriétaire à 100 %
de cette société de vente directe d'assu-
2003 rance-automobile en Espagne
-AXA Corporate Solutions devient filiale
d'AXA France
AXA se renforce aux Etats-Unis : acquisi-
Juill. tion de MONY Group (Mutual Of New
2004 York), désormais filiale à 100 % d’AXA
Financial
-Lancement de la région Méditerranée :
Fin création d’une dynamique de conver-
gence et de synergies entre les sociétés
2004 d’AXA du pourtour méditerranéen
-Asie :
Philippines et Thaïlande : création
de joint-ventures avec des banques
Indonésie : joint-venture avec
Bank Mandiri, la plus importante banque
d’Indonésie. AXA devient numéro 3 de ce
marché
 Annexe 3 / Histoire d’AXA Corporate 2008
2005 - 2012
Ambition 2012
Jan. AXA se renforce au Moyen-Orient avec la créa-
2005 tion d’ AXA Gulf
Henri de Castries lance le projet d’entreprise
Mai Ambition 2012. Le Groupe se fixe un objectif
2005 ambitieux : celui de devenir la société préférée
de son secteur à l’horizon 2012
Juill. Portugal : AXA acquiert Seguro Directo
2005 Inde : création d’une joint-venture dans le
domaine de l’assurance-vie entre AXA Asia
Août Pacific Holdings (AXA APH) et Bharti Enterpri-
2005 ses Private Limited
Sep. Création de la région Europe du Nord et de l’Est
2005 et nomination d’Alfred Bouckaert à sa tête
Fev. AXA Asia Pacific Holdings acquiert MLC Hong
2006 Kong et MLC Indonesia
-Entrée d’Alfred Bouckaert et de Christopher «
Kip » Condron au directoire
Oct. -Annonce de l’acquisition d’ Alpha Insurance en
2006 Grèce
-Annonce de l’acquisition de Thinc Destini au
Royaume-Uni
-Acquisition de Winterthur
-AXA détient désormais 100% d’AXA Assurance
Dec. Maroc suite à l’accord entre AXA et ONA
2006 prévoyant le désengagement d’ONA de sa
participation de 49 % dans le capital
d’AXA-ONA, holding de contrôle
-Acquisition de 75% du capital de Kyobo Auto –
désormais Kyobo AXA Insurance company,
Mars leader du marché de l’assurance-auto directe
2007 en Corée du Sud
-AXA Belgium annonce l'acquisition de la
banque de détail hongroise ELLA et de ses
filiales
Accord de partenariat entre AXA et UkrSibbank,
Juin filiale bancaire de BNP Paribas sur le marché
2007 ukrainien de l’assurance dommages, sous le
nom de Ukrainian Insurance Alliance (UIA) pour
créer Ukrainian Insurance Alliance (UIA)
-Winterthur Swiss Life devient filiale d’AXA
Juill. Japan Holding
2007 -Accord entre AXA et UkrSibbank pour
l’acquisition de 99% de Vesko, le 6ème assu-
reur dommages en Ukraine
Août -AXA France annonce l’acquisition de Nationale
2007 Suisse Assurance
Août -AXA Insurance Gulf lance ses activités à
Doha
2007
-AXA et Bao Minh Insurance établissent un
partenariat stratégique dans l’assurance au
Vietnam
Sept. -AXA Investment Managers (AXA IM) lance
une joint-venture avec Shanghai Pudong
2007 Development Bank et Shanghai Dragon.
AXA IM détient 39% des actions dans cette
nouvelle société, baptisée AXA SPDB Invest-
ment Managers
-AXA et Bharti Enterprises signent un
accord pour créer une société de gestion
d’actifs en Inde
-Naissance d’AXA-MPS, suite à la finalisa-
tion de l’accord entre AXA et BMPS.
Oct. -Création du Fonds AXA pour la Recherche,
2007 qui vise à soutenir des institutions universi-
taires en lien avec le métier d’AXA. Le
budget global du fonds sera de 100 millions
d’euros sur 5 ans
Déc. Création du pôle bancaire européen AXA
2007 Bank Europe, constitué de l’ensemble des
établissements bancaires locaux d’AXA
-Winterthur Swiss Life, filiale à 100% d’AXA
Japan Holding, devient AXA Financial Life
Janv.
-Création du pôle unique « Technologies et
2008 systèmes d’Information / Excellence Opéra-
tionnelle »
-AXA détient désormais 100 % des actions
Fev. d’AXA Oyak, avec l’acquisition de la partici-
pation de 50 % d’Oyak
2008 -Acquisition du 3ème assureur mexicain
Seguros ING, pour un montant de 1 milliard
d’euros (1,5 milliard de dollars US)
Avril Claude Bébéar quitte la présidence du
conseil de surveillance, remplacé par
2008
Jacques de Chateauvieux
Lancement de la nouvelle signature de
marque « Redefining / Standards », et
Mai définition des trois attitudes pour nous
2008
accompagner sur notre chemin vers
l’Ambition 2012 et notre désir d’être la
société préférée dans notre secteur
Acquisition d'une participation de 36,7%
Juin
2008
dans l'assureur russe RESO GARANTIA, le
2ème assureur dommages en Russie.