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https://larevuedestransitions.fr/2019/11/07/revolution-digitale-expansion-mondiale/ début
d’introduction
https://www.lemonde.fr/blog/binaire/tag/internet-des-objets/#:~:text=On%20estime
%20aujourd'hui%20%C3%A0,notamment%20dans%20l'industrie%204.0. Nombre d’appareils
connectés à internet
https://www.google.com/amp/s/fr.statista.com/infographie/amp/27536/entreprises-plateformes-
commerce-en-ligne-les-plus-populaires-afrique-classement-selon-nombre-de-visites/ statistiques
jumia
https://www.artci.ci/index.php/marches-regules/11-observatoire-du-secteurs-des-telecoms/service-
internet/75-abonnes-service-internet.html ARTCI
https://www.financialafrik.com/2019/10/07/cote-divoire-glovo-connecte-60-du-marche-abidjanais/
https://blog.hubspot.fr/service/satisfaction-client#:~:text=La%20satisfaction%20des%20clients
%20est,%C3%A9motions%20et%20le%20comportement%20client DEFINITION SATISFACTION…
https://blog.hubspot.fr/service/intelligence-artificielle-service-client
https://www.wizishop.fr/lexique-ecommerce/one-to-few#:~:text=Le%20marketing%20one%20to
%20few,%C3%A0%20diff%C3%A9rents%20types%20de%20destinataires. Marketing one to few
https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-many/
http://pro.empruntis.com/assurance/guide/les-differents-types-d-assurances#:~:text=On
%20distingue%20trois%20types%20d,les%20assurances%20d'activit%C3%A9.. Différents types
d’assurances
https://www.letudiant.fr/etudes/btsdut/top-4-des-raisons-de-travailler-dans-le-secteur-des-
assurances.html le service en assurance
https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_emp/documents/publication/wcms_614876.pdf
role economique de l’assurance
https://www.quadient.com/fr/blog/assurances-comment-tirer-parti-de-la-r%C3%A9volution-digitale
Introduction partielle
https://www.cairn.info/revue-techniques-financieres-et-developpement-2016-1-page-7.htm
définition économique de l’assurance
https://cours-de-droit.net/le-role-social-et-economique-de-l-assurance-a121606612/
https://www.hrimag.com/Les-quatre-caracteristiques-d-un-service-selon-Kotler-Keller-et-Manceau-
2015 caractéristiques des services. manuel de gestion-réflexion/ Christian Latour
https://blog.hubspot.fr/service/digitalisation-relation-client
https://www.hrimag.com/Les-5-determinants-de-la-qualite-des-services-selon-Berry-et-Parasuraman
Manuel de gestion-réflexion/ Christian Latour
https://blog.hubspot.fr/service/digitalisation-relation-client