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LA MEDIACIÓN
PEDAGÓGICA EN LA

Curso: TUTOR GUIA Y ORIENTADOR DE EaD.

 UNIDAD 1: LA MEDIACION PEDAGOGICA

INTRODUCCION
La educación en línea ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años,
convirtiéndose en una opción cada vez más popular para la enseñanza y el aprendizaje. En este
contexto, los tutores y las tutoras virtuales desempeñan un papel crucial al brindar orientación,
apoyo y motivación a los y las estudiantes a lo largo de su trayectoria educativa en línea.

Imaginemos a Mateo, un estudiante universitario que está cursando la cátedra

marketing digital de la carrera de Medios Digitales. A medida que avanza en el
curso, se enfrenta a dificultades para comprender algunos conceptos clave y se
siente abrumado por la cantidad de información. Aquí es donde entra en juego el/la
tutor/a virtual. El/la tutor/a, a través del sistema de mensajería del campus o una
videollamada, se comunica con Mateo,
identifica sus necesidades. Si el/la tutor/a
virtual no puede dar respuesta se comunica
con el/la Docente Académico/a y adapta su
enfoque pedagógico para brindarle una
explicación más clara y ejemplos prácticos
que le ayuden a Mateo a comprender los
conceptos.

En otro ejemplo, tenemos a Olivia, una

estudiante de educación que está realizando
una pasantía en un colegio mientras cursa
su programa en línea. Olivia se enfrenta al
desafío de equilibrar sus responsabilidades laborales con sus estudios en línea. El/la
tutor/a virtual juega un papel crucial al guiar a Olivia en la planificación de su
tiempo, proporcionándole estrategias de gestión del tiempo y brindándole apoyo
emocional y motivacional para mantenerse enfocada en sus metas académicas.

Estos ejemplos ilustran cómo los/as tutores/as virtuales desempeñan un rol activo en la
mediación pedagógica en la educación en línea. El/la tutor/a no solo proporciona conocimientos
y habilidades, sino que también se convierte en un/a facilitador/a del aprendizaje, adaptándose
a las necesidades individuales de los y las estudiantes y fomentando su motivación y compromiso
con el proceso educativo.

Durante este curso/libro, exploraremos las características y habilidades que un/a tutor/a virtual
debe poseer para ser efectivo en su labor. Analizaremos cómo la mediación pedagógica se
convierte en un puente fundamental entre el/la estudiante y el contenido del curso, facilitando
un aprendizaje significativo y el desarrollo de habilidades críticas.

Además, analizaremos los posibles desafíos y obstáculos que los y las estudiantes pueden
enfrentar en la educación en línea, particularmente aquellos relacionados con la falta de
recursos tecnológicos adecuados. Exploraremos estrategias para superar estas barreras y
promover la equidad en el acceso a la educación en línea.

Al finalizar este curso/libro, los y las participantes estarán preparados para desempeñar
eficazmente el rol de tutor/a virtual en un entorno educativo digital, aplicando la mediación

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pedagógica de manera efectiva y fomentando el éxito académico de los y las estudiantes en la

educación en línea.

¡Los invitamos a embarcarse en este emocionante viaje de aprendizaje y descubrimiento de la

tutoría virtual y la mediación pedagógica en la educación en línea!

Equipo SIED

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La mediación pedagógica en la educación en línea de UNRaf1

La mediación pedagógica es la forma de interacción personal entre quien ejerce el rol docente y
la persona estudiante, que se puede desarrollar en diversos momentos del hecho educativo y
que se relaciona directamente con el proceso de aprendizaje, con un fin específico o particular
(Susan Andrea Arroyo Céspedes, 2023).

La mediación educativa es un enfoque de intervención que busca facilitar la comunicación y el

aprendizaje entre los participantes de un entorno educativo virtual. Esta se basa en el diálogo,
la participación activa y el acompañamiento del mediador para promover la adquisición de
conocimientos, habilidades y competencias por parte de los estudiantes. Según

Algunas características y los factores críticos del éxito al momento de disponer de un curso
virtual son :

Características clave:

Interacción y participación activa: Un curso virtual exitoso fomenta la interacción entre los
estudiantes y con el mediador pedagógico. Se deben incorporar actividades y herramientas que
promuevan la colaboración, la discusión y la participación activa de los estudiantes.

Personalización del aprendizaje: Cada estudiante tiene diferentes necesidades y estilos de

aprendizaje. Es importante ofrecer una experiencia educativa personalizada, adaptando las
estrategias de enseñanza para satisfacer esas necesidades individuales y motivar a los
estudiantes.

Retroalimentación continua: Proporcionar una retroalimentación oportuna y constructiva a los

estudiantes es esencial para su desarrollo. La retroalimentación puede ser tanto del mediador
pedagógico como de los compañeros de clase, y debe ser específica, clara y orientada al
crecimiento.

Uso efectivo de la tecnología: Un curso virtual exitoso utiliza de manera efectiva las herramientas
y recursos tecnológicos disponibles para mejorar la experiencia educativa. Esto incluye
plataformas de aprendizaje en línea, recursos multimedia, videoconferencias y otras
herramientas interactivas que faciliten la comunicación y el acceso al conocimiento.

Factores críticos del éxito:

Diseño instruccional sólido: Un buen diseño instruccional es fundamental para un curso virtual
exitoso. Debe haber una planificación cuidadosa de los objetivos de aprendizaje, la secuencia de
los contenidos, las actividades, las evaluaciones y el tiempo dedicado a cada elemento del curso.

Apoyo técnico confiable: Es crucial contar con un soporte técnico confiable para solucionar
problemas técnicos y garantizar un funcionamiento fluido de la plataforma y las herramientas
utilizadas en el curso. Los estudiantes deben recibir una respuesta rápida y eficiente a sus
consultas técnicas.

1UNRaf: Universidad Nacional de Rafaela – (Rafaela es una localidad de la provincia de Santa Fe en la

República Argentina)
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 UNIDAD 1: LA MEDIACION PEDAGOGICA

Comunicación efectiva: Establecer canales claros y efectivos de comunicación es esencial para el

éxito de un curso virtual. Esto implica una comunicación clara entre el mediador pedagógico y
los estudiantes, así como la disponibilidad de herramientas y recursos de comunicación que
faciliten la interacción y la colaboración.

Evaluación y retroalimentación continua: La evaluación formativa y la retroalimentación

continua son esenciales para medir el progreso de los estudiantes y realizar ajustes en el curso.
Debe haber mecanismos para evaluar el aprendizaje de manera continua y proporcionar
retroalimentación constructiva para mejorar el proceso educativo.

Fundamentos de la mediación pedagógica online:

Tutores Rol

1.- Asumir la relatividad de Plantear acciones de aprendizaje asumiendo que

distancias
y tiempos.
2.- Comprender los tres roles de
las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones (TIC).
3.- Conocer y saber aplicar
didácticas propias de la Era
Digital.
4.-. Adaptación de las tecnologías
a la metodología de enseñanza.
5.- Formación del tutor.
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la distancia con los estudiantes puede ser tan
cercana como el grosor de la pantalla y que
pueden ser recibidas y actuadas en tiempos
asincrónicos.
Ayudar a que el estudiante trabaje sus
aprendizajes desde la infraestructura TIC,
aprovechándola al máximo, y entregarle
herramientas TIC que requiera recomendando
también cuáles son las áreas que le implican como
objeto de estudio dentro de las TIC.-
Trabajar con Design Thinking, Clase Invertida, ABP,
Búsqueda y descubrimiento u otras didácticas y
estar atento al desarrollo de nuevas propuestas.
Comprender a los teóricos clásicos desde su
resignificación en la Era Digital como por ejemplo
la Zona de Desarrollo Próximo de Vigotsky.-
Realizar cambios metodológicos afines con los
objetivos planificados. Mantener una buena
administración de los recursos, para que su uso,
potencie el aprendizaje del estudiante.-
El tutor debe de tener una buena formación para
su incorporación en la práctica educativa, donde
sepa integrar los elementos del currículo como los
objetivos, contenidos, actividades, metodología y
evaluación con componentes orientadores y
motivacionales para que los estudiantes puedan
desarrollar el aprendizaje constructivo,
colaborativo, cooperativo de modo individual y
cooperativamente. Como menciona Bernardo
Carrasco y Basterretche Baignol (1997), “Deben
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existir posibilidades de que todo los alumnos

experimenten éxitos de aprendizaje”.

6.- Utilización y organización de las

Es fundamental examinar la información y
herramientas de comunicación. encontrar la más óptima, dentro de un contexto
donde existe una saturación de información y
pseudoinformación. Distinguir y enseñar a
distinguir la información falsa o desorientadora. La
selección y acceso a la información son
prioritarias. -
7.- Evaluación usando Evaluaciones motivadoras, formativas,
retroalimentación y motivación. diagnósticas y sumativas, acompañamiento
constante. Valorar las capacidades del estudiante,
sus errores y sus
propuestas por mejorar. Abra espacios para que el
estudiante pueda autoevaluarse, y evalúe el
trabajo de sus compañeros. Es importante
proponer instrumentos confiables, objetivos y
válidos para las actividades y el desempeño del
estudiante. Se recomiendan rúbricas claras. -
8 .- Potenciar las capacidades y Las destrezas, habilidades y capacidades
habilidades metacognitivas y previamente necesarias y que se desarrollan con
sociocomunicativas . el aprendizaje son diferentes según las formas de
aprender. La elección de un medio u otro en la
enseñanza no debe depender únicamente de su
efectividad en la presentación del conocimiento,
sino también de sus efectos en las capacidades
mentales, cognitivas a desarrollar.-
9.- Aprendizaje para toda la vida. Con las tecnologías se puede desarrollar un
aprendizaje a lo largo de toda la vida ya que se
democratizan los procesos de formación, el acceso
a la información, al conocimiento. -
10.- Elementos de futuro.- Dejar al estudiante elementos para que se siga
desarrollando después de terminado el curso, el
será su asociado permanente en el camino de
aprender.-

*Los fundamentos fueron tomados de la Guia práctica del tutor Virtual del SIED UNSL (Carrasco, 2018) y
adaptada por el autor de este curso/libro.

Estos elementos desempeñan un papel fundamental y crítico en la facilitación de un aprendizaje

virtual que promueva una experiencia activa en la construcción de conocimientos, tanto de
forma individual como a través de la colaboración. Es imprescindible que el tutor cuente con
habilidades para orientar, motivar y asegurar que los objetivos se logren de manera óptima para
el estudiante.

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Definiendo el rol del TUTOR VIRTUAL

En el contexto de una propuesta de educación a distancia, el término "tutor virtual" se refiere a
un profesional que brinda apoyo y orientación a los estudiantes de forma remota, utilizando
herramientas y recursos en línea. El tutor virtual desempeña un papel similar al de un tutor
tradicional en el entorno presencial, pero utiliza tecnología y comunicación en línea para
interactuar con los estudiantes.

El significado de un tutor virtual puede variar según la implementación específica de la propuesta

de educación a distancia. Sin embargo, generalmente implica lo siguiente:

• Apoyo académico: El tutor virtual brinda asistencia y guía académica a los

estudiantes, ayudándolos a comprender conceptos, resolver problemas y
responder preguntas relacionadas con el contenido del curso. Puede ofrecer
explicaciones adicionales, recursos complementarios y retroalimentación
personalizada para promover el aprendizaje efectivo.

• Asesoramiento y orientación: El tutor virtual puede ofrecer asesoramiento

educativo y orientación profesional a los estudiantes. Puede ayudarles a
seleccionar cursos, establecer metas educativas y profesionales, y proporcionar
información sobre opciones de carrera y oportunidades académicas.

• Monitoreo del progreso: El tutor virtual realiza un seguimiento del progreso de

los estudiantes a través de plataformas en línea y herramientas de evaluación.
Puede identificar áreas de dificultad o retraso, brindar retroalimentación
constructiva y recomendar estrategias de estudio o prácticas adicionales para
mejorar el rendimiento.

• Comunicación y motivación: El tutor virtual mantiene una comunicación regular

con los estudiantes a través de canales en línea, como correo electrónico, chat
o videoconferencia. Puede proporcionar orientación motivacional, alentar la
participación activa y mantener un ambiente de aprendizaje positivo y
colaborativo.

• En resumen, un tutor virtual en una propuesta de educación a distancia

desempeña el papel de apoyar, guiar y motivar a los estudiantes a través de la
tecnología, brindando asistencia académica y personalizada para facilitar su
proceso de aprendizaje y lograr sus objetivos educativos.

La figura del TUTOR es fundamental “el papel del tutor es determinante para el éxito de la
actividad formativa centrada en el alumno”2, el tutor apoya al estudiante en su proceso de
aprendizaje y en el desempeño que va logrando.

El tutor actúa como orientador, facilitador, promotor de las interacciones, intervenciones del
estudiante en las discusiones online y le incentiva a lograr aprendizajes significativos 3.

2 Silva Quiroz, Juan El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje Innovación Educativa, vol. 10, núm. 52, julio-
septiembre, 2010, pp. 13-23 Instituto Politécnico Nacional Distrito Federal, México
3 Meza, Johanna; curso IDEL 2008, 2010, GIZ, Alemania

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En nuestro caso concreto, Universidad Nacional de Rafaela, las diversas funciones del tutor han
sido divididas para los casos en que se disponga de todos los profesionales necesarios.

En caso de no disponer de ellos, lo importante es la asunción y ejecución de las diferentes

funciones. Cada universidad seguramente ordenará de distinta manera y con diferentes actores
su función tutorial.

Este curso/libro es el resultado de la experiencia de profesionales del SIED UNRaf que acerca
‘herramientas” concretas para la tarea de tutor virtual.

La división de la función TUTOR en la UNRaf

Considerando la función tutorial desde una perspectiva multiactor tenemos lo siguiente:

Docente Disciplinar:

Perfil: Un profesional con formación específica según el área de conocimiento requerida,

y en la didáctica de ella, online. Conoce diferentes aproximaciones didácticas y las
propone mejorando su desempeño de manera continua. Su desempeño lo mide en base
al aprendizaje de los estudiantes y es evaluado por sus pares y por sus alumnos. Tiene
conocimientos básicos de Diseño Instruccional.

Función: Diseñar el programa de la asignatura; seleccionar contenidos, planificar, diseñar

y proponer actividades de aprendizaje. Incluye la función de supervisar de manera
directa o indirecta los caminos de aprendizaje sugeridos, la interactividad, la didáctica y
las prácticas técnicoprofesionales.

Podrá requerir la asistencia de: Procesadores didácticos. Pedagogos especializados en

EAD y enseñanza Online, para considerar y aplicar el enfoque pedagógico propio y
necesario a los contenidos para ser entregados, aprendidos a distancia, pedagogos
especializados también en motivación del estudiante y evaluación del aprendizaje a
distancia; diseñadores instruccionales, diseñadores gráficos, espacios de grabación de
audio y video.

Docente – tutor académico:

Perfil: profesional especialista en los contenidos, capacidades y competencias que el

curso requiere desarrollar, con alto nivel de formación y experiencia en docencia a
distancia. Formación específica en interactividad docente online, motivación y apoyo al
estudiante.

Función: Su objetivo es guiar u orientar a los estudiantes, facilitando su aprendizaje,

dinamizando la acción de éstos a lo largo de su proceso de aprendizaje guiando en el
desarrollo de capacidades y competencias y apoyarlo en su camino hacia la consecución
de los objetivos establecidos. La idea de acompañamiento se refleja también en la
facilitación de una organización de los recursos y el diseño de las formas de interacción

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y colaboración y las propuestas de rutas de aprendizaje más adecuadas para alcanzar los
objetivos de aprendizaje en cada caso, favoreciendo la máxima personalización.

Docente – tutor de guía y orientación

Perfil: profesional con formación en orientación en la educación a distancia,

estrategias de aprendizaje, motivación, creatividad.

Función: tienen el objetivo de orientar a los alumnos a aprender y comprender de

manera transdisciplinaria, resolver colaborativamente las situaciones de aprendizaje que
se le presenten, para valorar sus progresos individuales y reorientar su proceso de
aprendizaje, a escoger técnicas y métodos de aprendizaje, estudio y representación del
conocimiento, etc. Es decir, es necesario que ayuden a los estudiantes a ser estudiantes
virtuales.

El estudiante online necesita sentirse acompañado en la red, la soledad es el primer

disparador de la deserción y la desmotivación, lo que el tutor de orientación debe
evitar, estando presente en el computador, tablet o celular del estudiante de manera
permanente.

El tutor realiza su trabajo de mediación como un facilitador, un guía y orientador del alumno,
haciendo posible su interacción social y su construcción de conocimiento en forma colaborativa
o cooperativa al interior de la comunidad de aprendizaje— a través de instancias de trabajo
individual y grupal e interacción con objetos de aprendizaje. El tutor debe mantener vivos y
activos los espacios comunicativos, facilitar el acceso a los contenidos, animar el diálogo entre
los estudiantes, ayudándoles a compartir su conocimiento, a construir y representar nuevos
conocimientos desde sus propias posiciones (Carrasco, 2018).

El tutor virtual en UNRAF será un facilitador del aprendizaje en línea, brindando orientación,
apoyo emocional y promoviendo la interacción entre los estudiantes. Su principal objetivo será
garantizar una experiencia educativa en línea enriquecedora, estimulante y efectiva para cada
estudiante, contribuyendo así a su éxito académico.

Por lo tanto este curso/libro esta dirigido a aquellas personas que se desempeñaran con el rol
de:
Docente – tutor guía y orientación

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Tabla de contenido
INTRODUCCION ........................................................................................................1
La mediación pedagógica en la educación en línea de UNRaf ....................................3
Fundamentos de la mediación pedagógica online:.....................................................4
Definiendo el rol del TUTOR VIRTUAL ........................................................................6
La división de la función TUTOR en la UNRaf .............................................................7
Docente Disciplinar: ......................................................................................................... 7
Docente – tutor académico: ............................................................................................. 7
Docente – tutor de guía y orientación............................................................................... 8
Bibliografía...............................................................................................................9
Imágenes..................................................................................................................9

Bibliografía
Susan Andrea Arroyo Céspedes. (12 de junio de 2023). Actividades y mediacion
pedagogica en la virtualidad. Obtenido de Ministerio de Educacion de Costa
Rica: https://www.mep.go.cr/sites/default/files/actividades-mediacion-
pedagogica-virtualidad.pdf
Carrasco, S. (10 de Junio de 2018). SIED - DEDA. Obtenido de Guía práctica del tutor
virtual: https://sied.unsl.edu.ar/static/documentos/1654690720.pdf

Imágenes

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Observación: este trabajo está bajo licencia de CREATIVE COMMONS:

TUTOR GUIA Y ORIENTADOR PARA LA EDUCACIÓN A DISTANCIA por

Marcelo Sánchez, se encuentra bajo una Licencia Atribución 4.0 Internacional (CC BY
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Versión 1 – Año 2023

Curso: TUTOR GUIA Y ORIENTADOR DE EaD

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