LABORATOIRE TESTOR DES ANALYSES

Indice de révision : 1
Formulaire : PR07 Gestion des réclamations Page 1 sur 1

1. Domaine d’application :
Cette procédure décrit les modalités de traitement des réclamations au niveau du laboratoire.

2. Processus de traitement des réclamations :

2.1 Enregistrement :
Les réclamations sont enregistrées au niveau de la réception du laboratoire. Un formulaire est dédié à cette
étape.

2.2 Etude de recevabilité :

Le directeur étudie la recevabilité de la réclamation et en informe le client. Le laboratoire n’est pas
responsable des réclamations causées par l’utilisation de réactifs ou de matériel défectueux ou de toute autre
cause due à la qualité des prestations achetées par le laboratoire auprès de ses fournisseurs.

2.3 Traitement :
Le responsable qualité procède à la collecte d’information pour traiter la réclamation si elle est fondée. Il
ouvre à cet effet une fiche de non-conformité afin de procéder à des corrections nécessaire conformément à la
procédure de gestion des non conformités PR 08 : gestion des non conformités.

2.4 Communication :
Une fois l’action élaborée, le responsable qualité signifie au client un retour sur les actions décidées.

N1, Avenue de l’amélioration continue, Marrakech.