PROCEDURE 

: D.M.J.:
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Actions correctives et préventives

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Sommaire

1. INTRODUCTION……………………………………………………………………03
2. DOMAINE D’APPLICATION……………………………………………………...03
3. REFERENTIELS UTILISES……………………………………………………….03
4. LOGIGRAMME DE LA PROCEDURE…………...………………………………04
5. DESCRIPTION……………………………………………………………………...05
5.1 Identification des non conformités…………………………………………………..05
5.2 Traitement des non conformités……………………………………………………...06
5.2.1 Provenance de l’information……………………………………………………….05
5.2.2 Constat……………………………………………………………………………..05
5.2.3 Caractérisation de la non-conformité……………………………………………....05
5.2.4 Action curative immédiate…………………………………………………………05
5.2.5 Traitement…………………………………………………………………….……05
5.2.6 Recherche de la cause et mise en œuvre d’une action corrective et /ou
préventive………………………………………………………………………………...06 
5.2.7 Evaluation …………………………………………………………………………06
5.2.8 Rapport…………………………………………………………………………… 06
5.2.9 Archivage………………………………………………………………………… 06
6. ANNEXES…………………………………………………………………………...06
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1. INTRODUCTION

Cette procédure décrit les dispositions prises par l’entreprise LBM pour traiter les
non conformités rencontrées.
Des actions correctives et/ou préventives seront mises en place afin d’éliminer les
causes réelles d’une situation d’urgence et empêcher son renouvellement

2. DOMAINE D’APPLICATION

Cette procédure s'applique à l'ensemble du Système de Management de la Qualité.

Elle concerne toute non-conformité identifiée dans l’entreprise LBM.

3. REFERENTIELS UTILISES

Les référentiels utilisés pour établir cette procédure sont :

 Norme ISO 9001:2000.

 Norme ISO 9004 : 2000
 Norme ISO 22000 :2005
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4. LOGIGRAMME DE LA PROCEDURE 

Non conformité

Fiche de non conformité

Caractérisation

Mineure Majeure Critique

Détermination des
Traitement causes et des
direct facteurs de risques

Actions Destruction
correctives et/
ou préventives

Projet prévention
Non- Non-
conformité non conformité
disparue levée

Vérification

Enregistrement

Clôture

_______________________________________________________________________________Diffusion
contrôlée________
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5. DESCRIPTION DE LA PROCEDURE 

5.1 Identification des non-conformités :

Un produit qui ne satisfait pas aux critères de qualité exigés dans les plans de
contrôles et les procédures en vigueurs est détecté comme non conforme
Toute personne de l’entreprise est tenue à signaler à son responsable hiérarchique
tout incident ou écart relatif au produit ou au processus.
Une fiche de non-conformité est immédiatement élaborée : FI-GEQ-02

5.2 Traitement des non-conformités :

Toutes les informations concernant l’écart constaté seront identifiées dans la

fiche de non conformité, une décision de traitement est à la suite mise en place.

5.2.1 Provenance de l’information :

Le lieu, la date et la personne témoin de l’incident sont à identifier sur la fiche.

Un numéro est attribué à chaque fiche servant comme référence

5.2.2 Constat :

Description de l’écart constaté

5.2.3 Caractérisation de la non-conformité :

Trois catégories se présentent :

o Non-conformité critique :
C’est tout écart qui risque de rendre le produit inacceptable. C’est une non-
conformité qui présente un danger grave pour le consommateur.

o Non-conformité majeure :
C’est une non-conformité qui risque de rendre le produit impropre à la vente. C’est
un écart qui réduit l’usage du produit ou affecte sa qualité.

o Non-conformité mineure :
C’est une non-conformité par rapport à une spécification mais qui n’altère pas le
produit et ne le rend pas impropre à la consommation.

5.2.4 Action curative immédiate :

Il faut décrire l’action curative immédiate mise en place avec indication de la

date et du nom du responsable.
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5.2.5 Traitement :

Quatre possibilités de traitement sont possibles :

o Produit repris : en cas d’une non conformité mineure qui n’a pas d’incidence
sur le processus ou la santé du consommateur
o Produit déclassé : en cas d’une non conformité mineure n’ayant pas une
incidence grave sur le consommateur. Le produit est accepté par le client
avec une réduction du prix.
o Produit rejeté : en cas d’une non conformité majeure
o Produit accepté par dérogation : les dérogations sont livrées par des autorités
nationales.

5.2.6 Recherche de la cause et mise en œuvre d’une action corrective et /ou

préventive :

La cause de l’écart constaté est identifiée ; le responsable prend la décision

adéquate pour le traiter.

5.2.7 Evaluation :

L’efficacité de la décision du traitement est suivie par le responsable concerné.

Une fois la non-conformité disparue, l’action est clôturée.
La date de clôture doit être enregistrée sur la fiche de non-conformité.

5.2.8 Rapport :

Un rapport présentant l’ensemble des non conformités identifiées dans un

mois est élaboré sur une fiche de suivi des écarts : fiche de suivi des écarts.
Sur cette fiche, sont indiqués l’écart et sa référence, la cause, le responsable, les
actions proposées et leur échéance.

5.2.9 Archivage :

Les fiches de non conformités ainsi que les rapports sont conservées chez le
responsable et sont archivés pour une durée de 3 ans.

6. Annexes :

Fiche de non-conformité, incident et d’actions correctives et préventives Fiche

de suivi des écarts :