Rapport Annuel

Annual Report
2021

Rapport Annuel
Annual Report

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 GENERRAL INTRODUCTION
Tunisian post Coopération Post Office
internationale
Digitalisation
Qualité service
Ressource humaine E commerce

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 Rapport Annuel
Summary Annual Report
Sommaire 2021
2021

Sommaire
Summary

1 - Présentation Générale / General Introduction

1-1)Gouvernance/ Governance
1-2)Controle de la conformité / Compliance check

2 - Orientations stratégiques / Strategy of Tunisian Post

3 - La Poste Tunisienne 2021 en chiffres / Main postal indicators in 2021

4 - Les réalisations de la Poste Tunisienne pour l’année 2021 / Post achievements in

2021

4-1)Numérisation des services financiers de la Poste Tunisienne / Digital services of

Tunisian Post

4-2)Contribution à l’inclusion financière / Financial inclusion

4-3)Decashing / Decashing
4-4)Développement du commerce électronique / Development of e-commerce
4-5)Développement des services logistiques de la Poste Tunisienne / Post Logistic services
4-6)Développement du réseau commercial de la Poste Tunisienne / Postal commercial
network
4-7)Développement du service des timbres-postaux / Post stamps service
4-8)Amélioration de la qualité des services / Quality of services

5 - Ressources humaines / Human Resources

6 - Coopération internationale / International Cooperation

7- États financiers de l’année 2021 / Financial statements for the year 2021

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01
Présentation Générale

General introduction

2021

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Annual Report 2021
2021

Présentation Générale /
General introduction

Renforcée par son réseau de plus de 1 000 bureaux de Poste, La Poste tunisienne
représente un point de liaison entre les différents acteurs de la société et
constitue un vecteur de l’inclusion financière

La Poste tunisienne est également une locomotive pour le développement

des services financiers numériques, les services d’administration en ligne
et le commerce électronique. Elle a ainsi réussi à transformer les services
traditionnels de la Poste vers des services numériques innovants répondant aux
évolutions des technologies, des aspirations des clients et à la diversité des
canaux d’offre de services .

Tunisian Post, strengthened by its network of more than 1,000 post offices,
is a key player in the infrastructure linking the different classes of society
and thus contributes to its development and to the achievement of sustain-
able development objectives

Tunisian Post is also considered a driving force for digital financial services,
e-government services and e-commerce, since it has succeeded in trans-
forming traditional services into innovative digital services that respond to
the changes in the sector in terms of development, customer aspirations
and the diversity of channels for presenting commercial offers .

-5-
 1-Présentation Générale General
General introduction
introduction

1-1 Gouvernance / Governance

Depuis la création de la « Cellule de Gouvernance » le 02 janvier 2017, la Poste

Tunisienne a tenu à mettre en place les différents mécanismes de contrôle et
d’orientation afin de définir les responsabilités, les droits et les relations avec toutes
les parties concernées. Ces mécanismes comprennent entre-autre la clarification
des règles et des procédures permettant de renforcer les principes de transparence
et de responsabilité et de consolider la confiance et la crédibilité au sein du milieu
professionnel.

Dans le cadre de l’assouplissement des procédures de passation des marchés, le

01 novembre 2021, un guide de procédures des marchés a été publié, en réponse
aux exigences du décret n° 2020-1061 du 30 décembre 2020 , octroyant à la Poste
Tunisienne l’exemption de certains nombres d’obligations contenues dans les articles
18 à 22 de la loi n° 89-09 relative aux participations et entreprises publiques, ce qui
a permis et d’accroître l’efficacité dans la réalisation des marchés publics et par
conséquent d’accélérer la mise en œuvre des projets.

Since the creation of the “Governance Unit” on 02 January 2017, Tunisian Post
has been keen to put in place the various control and guidance mechanisms
in order to define the responsibilities, rights and relations with all the groups
concerned. These mechanisms included clarifying the rules and procedures in
force by the different structures under supervision and establishing the guidance
followed in decision-making so as to reinforce the principles of transparency
and accountability as well as to strengthen trust and credibility in the working
environment.

And as part of the relaxation of procedures for finalizing contracts, on November

01, 2021, a guide to the procedure of contracts was published, in response to the
requirements of Decree No. 2020-1061 of December 30, 2020, granting Tunisian
Post exemption from certain numbers of obligations contained in Articles 18

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2021

to 22 of Law No. 89-09 on participations and public enterprises, which has

accelerated and increased the efficiency in the realization of public procurement
and consequently the implementation of projects.

1-2 Contrôle de conformité / Compliance check

La fonction de contrôle de conformité s’appuie sur un ensemble de mécanismes de

contrôle dont l’objectif principal est de s’assurer que la Poste Tunisienne et ses politiques
internes et externes soient conformes à toutes la réglementation en vigueur, décrets,
arrêtés, codes de conduite.

Dans ce cadre, La Poste Tunisienne s’emploie à se conformer à l’ensemble de la législation

et des directives réglementaires et de contrôle relatives à la lutte contre le blanchiment
d’argent et le financement du terrorisme en adoptant les mesures nécessaires pour
assurer le respect des lois, circulaires et décisions émises par les différentes parties
concernées, afin de s’assurer que les prestations offertes par la Poste Tunisienne sont
conformes aux normes internationales .

Ainsi en 2021 nous avons réussi à accomplir :

La vérification de l’identité des clients réalisant des opérations financières à travers le

système financier de la Poste Tunisienne avec les listes noires de personnes physiques
et morales.

- La vérification de la source et la destination des opérations financières réalisées

à travers le système financier de la Poste Tunisienne dans les pays cotés à
risques de conformité.
- L’adoption d’un ensemble de normes pour réaliser les opérations de profilage des
transactions financières, qui sont des opérations liées à l’attribution de normes
de notation numérique « scoring » pour chaque type de client ou de transaction,
selon le degré de risque ou de vigilance requis.
- des formations au profit de divers agents et cadres afin de les sensibiliser aux
risques du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme de permettre
l’assimilation des outils d’analyse, d’investigation et de traitement de ce type
d’opérations.

-7-
 The compliance control function relies on a set of control mechanisms whose
main objective is to ensure that Tunisian Post and its internal and external
-
policies comply with all laws, regulations, decrees, orders, codes of conduct,
standards and sound financial operations in the field of anti-money laundering
and combating the financing of terrorism.

Within this framework, Tunisian Post Office is working to comply with all the
legislation and regulatory and control directives relating to the fight against
money laundering and financing of terrorism by adopting measures and taking
the necessary steps to ensure compliance with the laws, circulars and decisions
issued by the various parties concerned, in order to ensure the provision of postal
services in accordance with international standards of the highest quality, so in
2021 we managed to achieve :

- The approach to customers carrying out financial operations through the

financial system of Tunisian Post Office with blacklists of natural and legal
persons.
- The approach of the source and destination of financial operations carried
out through the financial system of Tunisian Post in countries listed at
compliance risk.
- Adopt a set of standards for carrying out financial transaction profiling
operations, which are operations related to the assignment of digital
scoring standards for each type of customer or transaction, according to
the degree of risk or due diligence required.
- Carry out training for various agents and managers to make them aware
of the dangers of money laundering and terrorist financing and equip
them with techniques and methods for analyzing, investigating and
dealing with these operations.

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2021

Membres du conseil d’Administration /

Board of Directors

Président du Conseil d’Administration/ Chairman of the Board of

Directors

Directeur général de l’Office national des postes /

Sami Mekki
Chair man and General Manager of Tunisian Post

Contrôleur de l’État/ State Controller

Comité des Contrôleurs de l’Etat/ Committee of
Elias Cherif
state controller

Administrateurs/ Administrators
SLAH Oueslati Ministère de l’Intérieur / Ministry of the Interior
Ministère des Technologies de la communication /
Sami Ghazali
Ministry of communication Technologies
Ministère des Technologies de la communication /
Kamel Saadaoui
Ministry of communication Technologies
Najoua Gherissi Ministère des Transports / Ministry of Transport
Lamia Abrouk Ministère de Commerce / Ministry of Trade
Kalthoum Somaai Bouhlal Ministère des Finances/ Ministry of Finance
Ministère de l’Economie et de la Planification /
Moufida Jaballah
Ministry of Economy and Planning
Anis Belhassen Banque Centrale de Tunisie/ Central Bank of Tunisia
Union Générale Tunisienne du Travail/ General
Habib Mizouri
Tunisian Labour Union

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02
Orientations stratégiques
Strategy of Tunisian Post

2021

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2021

1 - Orientations stratégiques / Strategy of

Tunisian

La Poste Tunisienne vise à être un vecteur de l’inclusion financière et sociale et à

contribuer au cycle économique du pays en fournissant divers services financiers,
logistiques et numériques au profit des citoyens et des institutions sur l’ensemble
du territoire national. Cette vision sera concrétisée à moyen terme sur une période de
trois ans (2021-2022-2023) en réalisant les objectifs suivants :

Tunisian Post is adopting a strategic vision that aims to make it a pioneer in the
field of financial and social inclusion and to contribute to the country’s economic
cycle by providing various financial, logistical and digital services for the benefit
of citizens and institutions in all regions and throughout the national territory.
Tunisian Post aims to achieve this medium-term vision over a period of three
years (2021-2022-2023) by achieving the following objectives :

01 Réinventer le métier postal en développant de nouveaux services et de

nouveaux canaux digitaux répondant aux disruptions technologiques et
à l’évolution des besoins des clients./ Recreate the postal business by
developing new services and digital channels that respond to technological
transformations and changing customer needs.

02 Participer à la réduction des transactions en espèces (decashing)./ Ensure

that cash transactions are reduced (decashing).

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 0
Renforcer l’inclusion financière et sociale en développant des services
03 financiers numériques au profit des catégories sociales non couvertes par
les services bancaires./Accelerate the pace of financial and social inclusion
by developing digital financial services for the benefit of unbanked social
categories.

04 Diversifier les offres liées au domaine du commerce électronique et de la

logistique en vue d’améliorer le positionnement de la Poste Tunisienne dans
ce domaine./ Diversification of offers related to the field of e-commerce and
logistics in order to improve the positioning of Tunisian Post in this field.

05 Renforcer le partenariat avec des institutions innovantes pour le développement

des services postaux et financiers./ Strengthen the partnership with
institutions active in innovative fields in order to benefit from them in the
development of postal and financial services.

Développer de nouvelles offres de services postaux répondant aux besoins

06 des clients en matière qualité de service et de User expérience./ Develop
the postal services offered by the institution by raising the level of quality of
services and finding mechanisms to bring them closer to the customers.

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Annual Report
2021

03
La Poste Tunisienne en chiffres
The main indicators achieved by
Tunisian Post
2021

2021

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 3- La Poste Tunisienne 2021 en chiffres/
The main indicators achieved by Tunisian Post

Malgré les conséquences de la crise sanitaire du COVID-19 sur différents secteurs

d’activité et notamment sur les activités des services financiers et postaux, le chiffre
d’affaires de la Poste Tunisienne a augmenté en 2021 de 6,23%. Par ailleurs, la part des
services financiers a atteint 79, 5% du chiffre d’affaire total de la Poste Tunisienne,
alors que la part des services postaux s’est limitée à 20,5 % du chiffre d’affaire total.

Despite the impact of the Corona-virus pandemic “Covid 19” on the activities of
financial and postal services, the turnover of Tunisian Post increased in 2021 by
6,23%, and the share of financial services reached 79,5 % of the total turnover
of Tunisian Post, while the share of postal services was limited to 20,5 % of the
total turnover.

» 3-1 Croissance du chiffre d’affaires en 2021/Growth of turnover:

+6,54% (Unité : millions de dinars)

Croissance du chiffre d’affaires

Tunisian Post increased 2021
)Unité : millions de dinar/(Unit: millions of dinars(

%6,23

2019 444,8

2020 475,8

2021 505,5

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2021

» Répartition du chiffre d’affaire pour l’année 2021/ Breakdown of

income by activities : +6,54% (Unité : millions de dinars)

Services Financiers / Financial Services

Monetique
Monetique Change et placements

%4,80 Investment products

%23,10
Mandats et transferts
électroniques
Electronic transfers and Money
Orders Compte-épargne
%24,30 Savings service

%28,60

Chèques postaux
Postal Cheks
%19,20
Services Postaux / Postal Services

Courrier Electronique
Electronic mail
Poste colis
Post parcels %7,15
%6,70

Poste-Rapide
Express
44,60 %
Courrier
Mail correspondences

%41,55

-15-
 » 3-2 Les services financiers / Financial services

Le nombre de comptes d’épargne a connu une croissance de 2,3% au cours de

l’année 2021 pour atteindre 4,195 millions de comptes, contre 4,1 millions de
comptes d’épargne au cours de l’année 2020. Les avoirs des comptes d’épargne ont
aussi augmenté de 7,7% en 2021 pour atteindre 7251 MD contre 6731MD en 2020.

The number of savings accounts increased during the year 2021 to reach 4.195
million accounts, achieving a growth of 2.3% compared to 4.1 million savings
accounts during the year 2020. The volume of savings balances in 2021 grew by
7.7% to reach 7251 million dinars.

Evolution des avoirs des comptes

d’épargne 2021
Evolution of postel savings assets

)Unit: millions of dinars(

6210 2019

2020
6731

2021
7251

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2021

Le service des chèques postaux a enregistré une croissance de 3,2% du nombre de

comptes courants postaux par rapport à l’année 2020, portant le nombre de comptes
à 2,06 millions de comptes à la fin de l’année 2021, contre 1,996 million de comptes
en 2020.Les soldes moyens des comptes des personnes physiques et morales ont
également évolué de 11,6% en 2021, atteignant 2 266 MD, contre 2 029 MD en 2021.

Postal Cheks service recorded a 3.2% growth in the number of postal current
accounts compared to the year 2020, bringing the number of accounts to 2.06
million accounts by the end of 2021, compared to 1.996 million accounts in 2020.
The average balances of natural and legal persons also grew by 11.6%, reaching
more than 2266 MD in 2021, against 2029 MD in 2021.

Evolution du comptes courants postaux

2021
Evolution of postal currents accounts
unité : mille compte)/z(

1938 2019

1996 2020

2060 2021

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 Le nombre des mandats régime interne au cours de l’année 2021 s’est élevé à
plus de 19.88 millions de mandats (mandat minute ou mandat organisme), réalisant
un taux de croissance estimé à 0,3% par rapport à 2020.

The number of transfers in the internal system during 2021 amounted to

more than 19,88 million transfers (minute mandate or institutionally issued
mandate), achieving an estimated growth rate of 0.3% compared to 2020.

Le nombre de mandats encaissés régime international a augmenté de 36,5% pour

atteindre plus de 2,582 millions de transactions, alors que le montant total des
transferts traités a passé de 2,130 MD en 2021 contre 1,501 MD en 2020 soit une
évolution de 41,8%.

The number of money orders cashed in the international system growth to

36,5% to reach more than 2.582 million transactions, while the amount of these
money orders growth to 41,8 to 2,130 thousand MD.

Le nombre de cartes de paiement électronique de la Poste Tunisienne a

augmenté de 9,6% à la fin de 2021 par rapport à 2020, atteignant ainsi plus de 2,5
millions de cartes.

The number of Tunisian Post’s electronic payment cardholders has increased

by 9.6% by the end of 2021 compared to 2020, reaching more than 2.5 million
cards.

-18-
Rapport Annuel
Annual Report
2021

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 » 3-3 Les services postaux / Postal services

Le service du courrier a enregistré au cours de l’année 2021 une baisse du

volume d’activité de 34,1%. le volume de courrier traité a atteint 49 203 mille de
correspondances, dont environ 90 mille correspondances reçues de l’étranger et plus
de 126 mille correspondances envoyées à l’étranger. Cette baisse est principalement
due d’une part à la régression structurelle des postes aux lettres à l’échelle mondiale,
et d’autre part aux conséquences de la pandémie de Coronavirus« COVID19 ».
Le nombre d’envois Rapide Poste a enregistré une croissance de 6,3% en 2021 par
rapport à 2020, puisqu’environ 1696 mille envois ont été distribués en 2021, contre
1595 envois en 2020.
L’activité colis postaux a enregistré une baisse de 15,3 % en 2021, le nombre de
colis postaux traités ayant atteint plus de 302000 colis postaux contre 357000 en
2020. En effet, le nombre de colis postaux traités en régime interne a chuté d’environ
14,2 %.
L’activité Web-telegram a enregistré une baisse de 6% : soit 1,308 million d’envois
contre 1,381 million d’envois en 2020.

The mail service recorded a 34.1% decrease in the volume of activity during
the year 2021, mainly due to the downward trend in international and domestic
letter correspondence on the one hand, and also due to the repercussions of
the “COVID19” corona virus pandemic on the other hand, as a result of which
the volume of mail processed reached 49,024 million items of correspondence,
of which approximately 90.000 items of correspondence were received from
abroad and more than 126,000 items of correspondence were sent abroad.

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 Rapport Annuel
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2021

The express activity recorded a 6,3% growth in the volume of mail processed in
2021 compared to 2020, as approximately 1696 thousand letters were delivered
in 2021, compared to 1595 letters in 2020.
The parcel post business recorded a decrease of 15.3% in 2021, with the
number of parcels processed reaching over 30,000 parcels compared to 357,000
in 2020. This decrease is mainly due to the decrease in the volume of postal
parcels processed in the internal system by approximately 14.2%.
Web Telegram activity reduce to 6% : 1,308 million hits in 2021 compared to
1,381million hits in 2020

-21-
 » 3-4 L’inclusion financière et la digitalisation des transactions
financières / Financial inclusion and digital services

• Le paiement électronique via Mobile / Mobile payment

Le nombre de clients inscrits au D17 a atteint environ 500 000 clients, dont plus
que de 288 000 sont des étudiants, le reste sont des bénéficiaires du programme
national d’aide aux familles nécessiteuses et des clients des institutions de micro
finance.
L’application D17 a permis à ses utilisateurs en 2021 d’effectuer environ 3,9 millions
d’opérations dans divers domaines (virements financiers, émission et encaissement
de mandats électroniques, paiement de microcrédits, paiement de factures et des
opérations liées à la recharge téléphoniques...). Le montant total des transactions
effectuées via cette application atteint environ 241,2 MD.
Le nombre de commerçants adhérents au paiement marchand via la technologie
QRCode, conformément aux normes internationales de références « MasterPassQr »,
a atteint environ 11000 commerçants.

The number of clients registered in the D17 application reached approximately

500.000 clients, including students, traders, beneficiaries of the national
program to support needy and low-income families and clients of a microfinance
institution.
The D17 allowed its users in 2021 to carry out about 3.9 million operations
in various fields (financial transfers, sending and cashing of electronic money
orders, payment of microcredit’s, payment of bills and operations related to
the recharging of mobile phones...) where the volume of transfers through this
virtual system reached about 241.2 MD
The number of merchants using the QRCode payment system, according to the
international standards compliance specification, MasterPassQr, has reached
approximately 11.000 traders.

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 Rapport Annuel
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2021

• Le paiement électronique via Internet / Electronic payment

Le nombre de sites marchands affiliés à la plateforme de paiement électronique

de la Poste Tunisienne est de 537 sites marchands. Environ 2,574 millons d’opérations
de paiement en ligne ont été effectuées en 2021.

Le nombre de porteurs de cartes de paiement électronique de la Poste Tunisienne a

également augmenté de 9,4% en 2021 par rapport à 2020, pour atteindre 2,537 millions
de cartes utilisées dans les opérations de paiement en ligne et via les terminaux de
paiement électronique TPE.

» Le nombre de petites et moyennes entreprises concernées par le service Easy

Export : 165 entreprises.

The number of merchant sites concerned by the electronic payment system: 537
merchant sites. About 2,574 million online deliveries were made.

The number of Tunisian Post electronic payment cardholders has also increased
by 9,4% in 2021 compared to 2020, to reach 2,537 million cards that are used in
payment transactions, either remotely or via electronic payment terminals (TPE).

» The number of small and medium-sized companies concerned by the Easy

Export service: 165 companies

Evolution du nombre d’opérations de commerce

électronique sur Internet
1000 2019
Growth in the number of e-commerce transactions
via the Internet 1565 2020
Unité : milliers d’opérations) (Unit:
thousands of transactions

2574 2021

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04
Les réalisations de la
Poste Tunisienne
Post achievements
2021

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4- Les réalisations de la Poste Tunisienne

pour l’année 2021/ Post achievements in 2021

» 4-1 Digitalisation des services financiers de la Poste Tunisienne/

Digitization of the financial services

Au cours le l’année 2021 a Poste Tunisienne a continué sur sa lancée de développement

des services financiers numériques via:

La généralisation de l’usage de l’application D17 aux différentes catégories sociales

notamment les étudiants, les commerçants et les salariés des entreprises…. Cette
application a permis d’offrir certains services financiers et notamment l’émission et
l’encaissement des mandats ainsi que le transfert d’argent via les canaux numériques
au lieu du réseau physique, ce qui a contribué à l’amélioration du « User experience ».

Développement d’une nouvelle plateforme digitale, « My Poste », via le mobile et

l’Internet. Destinée à des cibles autres que celles de D17, cette application numérique
de la Poste Tunisienne permet aux utilisateurs de bénéficier à distance de services
financiers liés aux comptes de dépôt (comptes courants, comptes d’épargne, comptes
SICAV TANIT, comptes liés au pack «Je suis Tunisien» offerts aux Tunisiens résidents
à l’étranger). Cette application permet notamment d’:

* Ouvrir un compte courant postal, un compte d’épargne, ou un compte SICAV

TANIT, par un simple échange d’information numérique et sécurisé,
* Accéder en temps réel aux soldes des comptes postaux,
* Suivre des opérations financières réalisées,
* Effectuer des transferts électroniques,
* Accéder à un certain nombre d’informations telles que la localisation d’un bureau
de poste ou d’un distributeur automatique de billets le plus proche ainsi que le
cours de change du jour.

Le nombre d’abonnés à cette application a atteint environ 67 000 au cours de l’année

2021, date du démarrage de cette solution technologique. Elle a permis l’ouverture de
53 comptes à distance auprès de la Poste Tunisienne et la commande de 653 cartes
de paiement électronique.

-25-
 “Tunisian Post” has developed digital financial services through the following
platforms
To generalize the use of the D17 system to different social categories including
students, traders and employees of institutions. This application has helped to
improve the way financial services are presented, in particular the sending and
receiving of remittances, transfers, and transforming the way they are delivered
from the postal network to digital channels.
Development of a new digital platform, “Ma Poste”, via mobile and Internet.
It is the digital interface of Tunisian Post that allows the provision of remote
financial services related to deposit accounts (current accounts, savings accounts,
SICAV TANIT accounts, lump sum accounts “I am Tunisian”) for the benefit of all
categories of Tunisian society including:

* Open a postal current account, a savings account, or a TABIT SICAV account,

in a simple way, through a digital and secure information exchange,
* Timely access to postal account balances,
* Follow-up of the financial operations carried out,
* Carry out financial transactions,
* Access to information such as the location of the nearest post office or ATM
and exchange rates.

The number of subscribers to this pioneering system reached about 67 000

during the year 2021, the year of launch. This system has enabled the opening of
53 remote accounts with Tunisian Post Office (Postal Cheque Service and SICAV
TANIT) and the issue of 653 electronic cards.

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2021

» 4-2 Contribution à l’inclusion financière/ Contribution to financial

inclusion:

La Poste Tunisienne a généralisé l’utilisation de la carte de paiement électronique

« e-Dinar Corporate » au profit des salariés des établissements publics et privés. Il
s’agit d’une carte prépayée multifonctionnelle permettant au porteur de bénéficier des
subventions en nature à caractère social dans différents portefeuilles électroniques.
La Poste Tunisienne a également développé des portefeuilles virtuels (Wallets) afin
de faciliter le paiement des aides sociales via les distributeurs automatiques de billets.
Ce portefeuille virtuel est l’équivalent d’un compte numérique virtuel permettant aux
bénéficiaires des aides sociales d’y encaisser ces fonds, puis de les retirer que ce soit
directement dans les bureaux de poste ou à partir des distributeurs automatiques
des billets, limitant ainsi l’encombrement des bureaux de poste. Dans ce contexte,
plus de 95% des concernés par l’aide ont choisi de traiter avec la Poste Tunisienne,
alors que les institutions bancaires se sont partagées les 5% restants. Ainsi 564 000
portefeuilles numériques ont été créés en 2021 au profit des bénéficiaires des aides
sociales.
Dans le cadre de la numérisation des services financiers destinés aux titulaires
de pensions de retraite émises par les caisses sociales telles que la CNSS et la
CNRPS, le service « Sajeli Jiraiti » a permis de créer des comptes virtuels au profit
des pensionnaires afin de pouvoir retirer les pensions auprès des distributeurs
automatiques DAB de La Poste Tunisienne. A partir de l’année 2022, les titulaires
d’une pension de retraite pourront bénéficier gratuitement d’une carte prépayée
«Jiraiti», permettant d’y encaisser les pensions émis à leur profit, ce qui permettra
d’encourager l’utilisation des canaux de paiement électronique et contribuera en
conséquence à la réduction du cash.

Tunisian Post Office has generalized the use of the “e-Dinar Corporate”
electronic payment card for the benefit of employees of public structures or
private establishments. This is a multifunctional prepaid card that allows payment
via Eftpos terminals. Each card offers several electronic wallets, facilitating the
digitization of services in kind and social subsidies.

-27-
 Tunisian Post has also developed virtual cash wallets to facilitate the payment
of social assistance through ATMs. The virtual wallet allows for the creation
of a virtual digital account via the mobile phone that allows social assistance
beneficiaries to access funds via this digital system and then withdraws the money
either directly from post offices or through ATMs, thus limiting the congestion of
post offices. In this context, more than 95% of the beneficiaries chose to deal with
Tunisian Post Office, while banking institutions shared the remaining 5%. In this
context, 564,000 digital wallets have been created by 2021.
As part of the facilitation of financial services for holders of retirement pensions
issued by the CNSS and CNRPS social funds, the “SahaliJiraiti” service has been
developed to enable them to cash their pensions at ATMs affiliated to Tunisian
Post Office, relying on the virtual accounts allocated by Tunisian Post Office for
the benefit of this customer segment. From 2022 onwards, pensioners will be
able to obtain a free “Jiraiti” prepaid card to collect the amounts of transfers
issued to them, and to encourage them to use electronic payment channels and
to reduce the number of banknote exchanges at the post office.

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Annual Report
2021

» 4-3 Décaching/ Decashing

• Développement d’une application de paiement électronique / Development

of the electronic payment system

Dans le cadre du développement du commerce électronique, la Poste Tunisienne a

continué à promouvoir les paiements en ligne via la plateforme de paiement numérique
« MPGS ». Il s’agit d’une solution développée à la fin de l’année 2020 en vue d’accepter
tous les moyens de paiement électroniques nationaux et internationaux conformément
aux nouvelles normes internationales de sécurité pour le paiement des achats en ligne
sur les sites de commerce électroniques des entreprises affiliées.
De nombreux commerçants, opérant dans le domaine du commerce électronique tels
que Jumia, CERT, Group Inditex, Indigo, se sont affiliés à la plateforme MPGS en reliant
leurs sites marchands à la plateforme de paiement électronique « MPGS ».

Cette plateforme a permis aux entreprises exportatrices de services telles que

Tunis air et CTN d’encaisser les fonds en multidevises provenant d’opérations de vente
à l’étranger de billets de transport en utilisant des cartes de paiement internationales
dans leurs comptes en devises ouvert à la Poste Tunisienne.

As part of the encouragement of e-commerce and the promotion of the digital

economy, Tunisian Post has endeavored to market the “MPGS” digital payment
system, which was developed and activated at the end of 2020 in order to accept
all national and international electronic means of payment in accordance with
the new global security standards and specifications and in accordance with the
requirements of the active companies, in order to make the various purchases on
the e-commerce sites involved in this system more profitable
Many merchants have become involved in this system by linking it to their
merchant sites such as Jumia, CERT Group Inditex, Indigo. The MPGS digital
payment system has enabled e-commerce exporters such as Tunisair and CTN to
transfer multi-currency funds from overseas sales transactions using international
payment cards via the MPGS system into their multi-currency postal current
accounts.

-29-
 • Développement des moyens de paiement en devises / Development of
means of payment in foreign currencies

La poste tunisienne a permis aux établissements autorisés à vendre en devises ;

d’accepter des opérations d’achat par l’intermédiaire de terminaux de paiement
électroniques (TPE) provenant d’opérations de vente dans leurs comptes en devises
ouverts auprès de la Poste Tunisienne, comme Free Shop Hamila et CTN.

Tunisian Post has allowed establishments authorized to sell in foreign currency

to accept transactions through electronic payment terminals (EPTs) from sales
transactions in their foreign currency accounts with Tunisian Post, such as Free
Shop Hamila and CTN.

-30-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

» 4-4 Développement du commerce électronique / Development

of e-commerce

Au niveau national, La Poste Tunisienne joue un rôle très important dans le domaine
du commerce électronique et se distingue du reste des acteurs en fournissant deux
types de services intégrés nécessaires au développement des échanges commerciaux
dans ce domaine :
Services de paiement via la plateforme de paiement électronique de La Poste
Tunisienne ou via le service de livraison contre remboursement « Cash On Delivery »,
Services logistiques pour la collecte et la livraison des envois commandés via les
sites de e-commerce.
Dans ce cadre, et afin de développer son positionnement dans le commerce
électronique, la Poste Tunisienne a chargé un bureau d’études pour la réalisation
d’une étude stratégique ayant pour mission :
l’élaboration du diagnostic du marché du e-commerce en Tunisie, tout en s’inspirant
des expériences des Postes étrangères exerçant ce domaine et en identifiant les
opportunités et modèles économiques appropriés à la Poste Tunisienne,
l’élaboration d’un plan d’action lui permettant d’améliorer son positionnement sur le
marché du commerce électronique, au niveau national et international.
Ce plan d’action a été élaboré autour de 05 axes principaux comme suit :
1. Améliorer la qualité de services de la Poste Tunisienne dans le domaine du
e-commerce, qui se déclinent sous la forme d’un bouquet de services s’adressant
aux entreprises actives dans ce domaine, un Pack e-commerce qui regroupe le
paiement, le traitement et la distribution des achats commandés via Internet.
2. Mettre en place des services logistiques développés à valeur ajoutée (collecte,
stockage, préparation de commandes...).
3. Développer des services marketing liés au commerce électronique.
4. Développer des services de paiement électronique et fournir des solutions
financières numériques pour les acteurs du commerce électronique.
5. Développer un Virtuel Market Place (VMP) postal conforme aux normes
internationales, à l’instar des expériences des pays étrangers réussies, et ce
afin de compléter les activités de base de la chaîne des valeurs pour la Poste

-31-
 Tunisienne et d’améliorer son positionnement dans les domaines logistiques et
financiers.
A cet effet, la Poste tunisienne compte lancer un appel d’offres pour le choix d’un
partenaire stratégique en vue de mettre en place cette Virtuel Market Place.
Cette vitrine permettra aux entreprises tunisiennes d’exposer leurs produits afin de
les commercialiser à l’intérieur et à l’extérieur du pays. Ce projet vise à bénéficier en
même temps de l’expertise du partenaire stratégique dans le domaine du marketing
digital et d’une synergie entre les différentes activités de la Poste tunisienne.
Ce nouveau partenariat stratégique apportera des solutions commerciales, financières
et logistiques aux entreprises affiliées comprenant des services tels que:

• Le Marketing via le Virtuel Market Place postal.

• la livraison
• le stockage
• les services de paiement électronique
• le transit et dédouanement
• le publipostage.

Ce projet devra constituer un vecteur de développement du commerce électronique en

Tunisie et contribuer à mettre en place un cadre légal et réglementé du e-commerce.

-32-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

Tunisian Post plays an important role in the e-commerce system at the national
level and distinguishes itself from the rest of the players in this field by providing
two types of integrated services that are necessary for the achievement and
success of commercial exchanges in this context :
Refund services via the electronic payment platform of Tunisian Post Office or
via the “Cash On Delivery” service,
Logistics services for the collection and delivery of items sold via electronic
platforms.
Within this framework, Tunisian Post, accompanied by the Research Office,
has prepared a strategic study to develop its activity in this field, by diagnosing
the e-commerce market in Tunisia, by approaching the experiences of the
postal institutions to carry out this activity, by identifying the opportunities and
economic models for Tunisian Post, and then to elaborate an action plan and an
economic model which should lead to the important positioning of Tunisian Post
on the e-commerce market, at the national and international level.
Within this framework, an action plan has been drawn up based on five main
lines of action as follows :
1. Supporting and improving the quality of the current services of Tunisian
Post in the field of e-commerce, which take the form of a package of services
aimed at institutions active in this field, Pack e-commerce which combines
the processing, processing and distribution of orders purchased via the
Internet.
2. Concentrate value-added logistics services (collection, storage, order
preparation, etc.).
3. Develop marketing and business services related to e-commerce.
4. Develop electronic payment services and provide digital financial solutions
for e-commerce customers.
5. Develop a virtual postal market to international specifications, in the
image of successful international experiences, in order to complete the
basic activities of the value chain for Tunisian Post, develop its services and
support its positioning in the logistic and financial fields.

-33-
 In this context, Tunisian Post has initiated a study to choose a strategic partner to
set up a virtual platform for sales via the Internet, which would be a virtual market,
to be made available to Tunisian institutions active in the field of dematerialization
of trade to promote and market their products inside and outside the country.
This project aims to benefit from the expertise of this strategic partner in digital
marketing activities and to achieve integration between the various activities of
Tunisian Post by providing commercial, financial and logistical solutions to these
institutions. In the form of service packages including :

• Marketing via the virtual postal market.

• Distribution
• Storage
• Digital payment services
• Transit and customs clearance
• Advertising mail

Thus, this project will represent an incentive to push and regulate e-commerce in
Tunisia and to develop it within a legal and regulated framework that respects
security and protection standards while supporting the competitiveness of
Tunisian Post.

-34-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

• La simplification des opérations d’exportation / Facilitating export operations

Dans le cadre de la promotion de l’exportation des produits des petites et moyennes

entreprises à travers le réseau postal, la Poste tunisienne a mis en place le service
Easy Export en coopération avec l’Union Postale Universelle et toutes les parties
prenantes concernées par les procédures d’exportation, et ce dans le but de faciliter
le process et de réduire les délais et les coûts de l’exportation, ce qui contribuera à
améliorer la compétitivité de ces entreprises sur les marchés internationaux.
À cet effet, 12 guichets Easy Export ont été mis en place au niveau de nombreux
gouvernorats, Cette expérience sera généralisée pour le reste des gouvernorats au
cours de l’année 2022. Il est à signaler que pour l’année 2021, plus de 165 entreprises
exportatrices bénéficiaires de ce programme ont exporté environ 35 000 articles.

Tunisian Post has continued to focus on the project to facilitate the export
process for small and medium-sized enterprises through the postal network,
emphasizing the Easy Export service in cooperation with the Universal Postal
Union and all parties involved in export procedures at the national level, with the
aim of facilitating export procedures, reducing their time and costs, which helps
to improve the competitiveness of these institutions on world markets.
In this regard, 12 unified export counters have been set up in many locations,
with the intention of extending the experience to the rest of the governorates
during 2022. In addition, 165 exporting companies have benefited from this
programme, which has exported around 35 000 items.

-35-
-36-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

» 4-5 Développement des services logistiques de la Poste

Tunisienne/ Development of the logistic services of Tunisian Post

Face aux défis liés à la baisse de l’activité de courrier, la Poste Tunisienne doit saisir
les opportunités issues du développement du commerce électronique et des besoins
en terme de flux logistiques. De ce fait, la Poste tunisienne vise à se positionner
comme un acteur majeur des services logistiques grâce à la mise en place d’une
plateforme logistique moderne visant à fournir des solutions tout au long de la
chaîne d’approvisionnement du commerce électronique, de la gestion des stocks, au
traitement des commandes, et à la livraison sur le marché national et international.

Cette démarche a été concrétisée par un bureau d’études ayant pour mission d’élaborer
le diagnostic des activités postales, de proposer la vision stratégique relative à l’offre
de services logistiques, et de conduire les changements organisationnels nécessaires.
Dans ce contexte, un certain nombre de projets ont été prédéfinis, comme suit :

In order to meet the challenges facing postal services related to the decline
in mail activity, and to seize the opportunities arising from the development
of e-commerce and the resulting flow of logistical needs for customers in this
area, Tunisian Post aims to position itself as one of the leading providers of
logistics services through the concentration of a modern logistics system aimed
at providing solutions throughout the e-commerce supply chain, from inventory
management, order processing, procurement and distribution for SMEs operating
in the national and international markets.

To embody this trend, a consultancy was chosen to study the current state of
postal activities, prepare the strategic vision of logistics services and then lead
the necessary organizational changes.
In this context, a number of related projects have been entered, as follows:

-37-
 Préparer l’infrastructure adéquate en fournissant des plateformes logistiques
pour le traitement des colis issus du commerce électronique, en s’appuyant
sur une solution intelligente de traitement et de stockage :

Prepare the infrastructure by providing logistic platforms to handle

e-commerce items, based on an intelligent processing and storage system:

Mise en place d’une plateforme logistique internationale «Ecom@africa» pour le

traitement des colis entrants et sortants du e-commerce dans le cadre du programme
pilote régional de développement des échanges commerciaux en Afrique sous la tutelle
de l’Union Postale Universelle. En 2021, le taux d’avancement des travaux a atteint
95 %.
Lancement d’un appel d’offres international pour l’équipement de la plateforme
«Ecom@africa» d’une machine de tri intelligente.
Programmation de la mise en place d’un centre logistique intégré pour stocker et
traiter les articles issus du e-commerce national.
Programmation de la mise place des agences logistiques régionales pour le
traitement du last mile des envois e-commerce.

Establishment of an international logistics platform “Ecom@africa” for the

processing of incoming and outgoing e-commerce parcels as part of the regional
pilot program for the development of trade in Africa under the Universal Postal
Union in 2021.
In parallel with the platform development project, an international tender was
launched to equip the platform with an intelligent sorting machine.
Planning the installation of an integrated logistics centre to store and process
internal items for e-commerce.
Planning the installation of regional logistics agencies to manage the last mile
of e-commerce shipments.

-38-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

Mise en place du projet de livraison intelligente : / Implementation of

the intelligent distribution project:

Mise au point du système de livraison numérique Digi facteur pour contrôler le

dernier mile à l’aide des terminaux PDA.
Ce dispositif a été mis en place dans les centres de distribution des gouvernorats
de Tunis et de Sousse, et dans toutes les agences spécialisées Poste-rapide, avec un
objectif de l’étendre au reste des centres de distribution. Ce système vise à améliorer
la qualité de services des envois enregistrés (lettres recommandées, paquets, colis
postaux et Poste-rapide) en contrôlant les délais de livraison (du point de dépôt au
point de livraison) et à développer des mécanismes efficaces de gestion flexible des
tournées de distribution grâce à la géo localisation des adresses.

Mise en place de stations de livraison d’articles issus du e-commerce soit à

travers les « points relais », soit via les «consignes électroniques».Ceci permettra de
diversifier les modes de distribution et d’allonger les délais de distribution 24h/24 et
7j/7.

Development of the Digi Factor digital distribution system to monitor the last
mile using the PDA device.
This system has been implemented in the distribution centres of the governorates
of Tunis and Sousse, and in all the specialised post-fast agencies, provided that
it is extended to the rest of the distribution centres. This system aims to improve
the quality of registered mail services (registered letters, parcels, postal parcels
and post-rapid mail) by controlling delivery times (from the point of deposit
to the point of delivery) and to develop effective mechanisms for the flexible
management of delivery cycles thanks to the geographical dematerialization of
addresses (geolocation).
The implementation of delivery stations for e-commerce items through
electronic boxes, “electronic consignments” and “relay points”, which will make
it possible to diversify the distribution methods and extend the distribution times
24/7.

-39-
 In this regard, 10 units of electronic boxes were acquired and the branding,
marketing and disposal systems for their operation were prepared.

Mise en place d’un centre de transport flexible, multifonctionnel en

association d’un système de gestion des transports (TMS)./ Setting
up a flexible, multimodal transport centre and installing a transport
management system (TMS).

Développement du service «Frêt Aérien» par l’offre de solutions

adaptées aux besoins du marché./ Develop the “Air Freight” service
and provide solutions adapted to market needs.

-40-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

» 4-6 Le réseau commercial de la Poste Tunisienne / Postal

commercial network

Dans l’optique de proximité des services par rapport aux clients, La Poste
Tunisienne attache une grande importance à son réseau commercial, tout en veillant à
l’amélioration de la qualité et l’accessibilité des services offerts dans les différentes
zones urbaines et rurales du pays. Cette démarche vise essentiellement à réduire
l’encombrement dans les points de contact et à optimiser les ressources humaines
déployées dans le réseau commercial postal.

Tunisian Post seeks to work towards bringing services closer to the citizen,
while ensuring the improvement of the quality of services, ensuring the continuity
of access to postal and financial services in the various urban and rural areas,
avoiding overpopulation, and making the most efficient use of human resources
in the commercial postal network.

Le nombre de bureaux de poste et d’agences spécialisées a atteint 1143 bureaux

et agences à la fin de l’année 2021, c’est ce qui a contribué à la couverture postale à
11263 habitants par bureau de poste à la fin de 2021.

The number of post offices and specialized agencies has increased to 1143 offices
and agencies by the end of 2021, so that the postal coverage increases to 11263
inhabitants for each post office by the end of 2021.

-41-
 Répartition du réseau commercial de la
Poste
Distribution of the Post Office’s
commercial network

1,4 %
Agences Poste Colies 3%
Post Parcel agencies Agences rapide Poste
Rapid post Agencies
4,4 %
Poste ambulante
Itinerant post

91,2 %
Bureaux de poste

Post office

Le réseau postal s’est renforcé par des programmes de modernisation et de

réhabilitation des bureaux en 2021, dans le but d’améliorer les conditions de travail
et d’accueil.
Parmi les réalisations en 2021, on peut citer :

Also, during the year 2021, the postal network was renewed and strengthened,
both with new events and with the necessary equipment. Among the most
important achievements in this area are :

-42-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

Le Renforcement du réseau commercial par la création de 2 nouveaux bureaux de

poste en pleine activité (bureau de poste Meghira et bureau de poste de Chebedda
au gouvernorat de Ben Arous) et d’un bureau de poste supplémentaire (Mehedheba au
gouvernorat Sousse).

Strengthening of the post office network through the creation of 2 new fully
operational post offices and one additional post office:
* Fully active offices: Poste Meghira and Poste de Chebedda in Ben Arous.
* An additional post office: MehedhebaCharguia in Sousse.

La construction de 08 bureaux de poste, la réhabilitation et extension de 44 bureaux

de poste, l’aménagement et le renforcement du système sécuritaire dans 48 bureaux,
ainsi que le renouvellement du réseau électrique au niveau de 24 bureaux de poste.

Construction of 08 post offices, rehabilitation and extension of 44 post offices,

maintenance and reinforcement of security in 48 post offices, and renewal of the
electrical network in 24 post offices.

L’Extension des maisons ambulantes des services par 3 nouveaux points pour
couvrir davantage de zones à Tataouine, Tozeur et Siliana.

Expansion of the services of 3 mobile service centres to cover more areas in

Tataouine, Tozeur and Siliana.

-43-
 La mise en place de dix (10) bureaux Poste ambulants pour fournir divers services
postaux et financiers aux clients, en parallèle des autres services administratifs
destinés aux affiliés de la Caisse Nationale de la Retraite et de la Prévoyance Sociale,
à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale, à la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, à
la Société Tunisienne d’Exploitation et de Distribution de l’Eau, à la Société Tunisienne
de l’Electricité et du Gaz et à Tunisie Télécom.
Le nombre des maisons des services administratifs ambulantes s’est élevé donc à 14
unités couvrant les gouvernorats de Tozeur, Tataouine, Siliana, Kairouan, Zaghouan,
Beja, Kef, Jendouba, Sfax, Sousse, Gabes, Gafsa, Kasserine et Kebili.

Within the framework of the project to support the role of mobile administrative
service centres, ten (10) mobile post offices have been integrated as mobile
administrative service centres to provide various postal and financial services for
the benefit of citizens, in addition to the services affiliated to the CaisseNationale
de la Retraite et de la Prévoyance Sociale (National Pension and Social Security
Fund), the CaisseNationale de SécuritéSociale (National Social Security Fund),
the CaisseNationaled’AssuranceMaladie (National Health Insurance Fund), the
Société Tunisienned’Exploitation et de Distribution de l’Eau (Tunisian Company
for Water Exploitation and Distribution), the Société Tunisienne de l’Electricité et
du Gaz (Tunisian Company for Electricity and Gas), and TunisieTélécom.
This brings to fourteen (14) the number of mobile administrative service centres
distributed in the governorates of Tozeur, Tataouine, Siliana, Kairouan, Zaghouan,
Beja, Kef, Jendouba, Sfax, Sousse, Gabes, Gafsa, Kasserine and Kebili.

Le renforcement du parc des DAB postaux afin de réduire l’encombrement dans les
bureaux de poste. Ainsi le nombre de distributeurs automatiques de billets a atteint
432 en 2021, contre 427 en 2020.

In order to facilitate cash withdrawals and reduce the burden on post offices,
Tunisian Post’s electronic banking network has been strengthened to reach 432
ATMs in 2021, compared to 427 in 2020.

-44-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

» 4-7 Développement du service des Timbres-poste / Post stamps

services

Les émissions des Timbres-poste de 2021 ont porté sur des sujets diverses
à caractère culturel et historique contribuant à la promotion de la richesse de la
civilisation tunisienne et de ses ressources naturelles.

The Stamp Centre, the Printing Centre and the Stamp Preservation Centre
collaborated in the successful execution of the 2021 stamp issue program in
terms of preparation, completion and distribution.

» Au niveau national / At national level

le programme d’émission des Timbres-poste /Implementation of the Tunisian

stamp issue programme :

Au niveau national, dix-sept (17) émissions ont été réalisées en 2021, le nombre de
Timbres-poste imprimés s’élève à 9 millions.

At the national level, during the year 2021, seventeen (17) postal issues were
carried out, and Tunisian Postal press printed 9 million postage stamps.

Diversification et développement des modes de production, d’organisation

et de communication digitale/ Diversify and develop modes of production,
organization and digital communication.

-45-
 Poursuivre le développement de la technologie de réalité augmentée lors de l’émission
de certains timbres , choisir de nouveaux sujets tels que l’art de la rue en Tunisie ou
bien des icônes du football tel que Hammadi Agerbi, le magicien des générations

Adopter la technologie QR Code pour ajouter du contenu numérique lié au sujet , à la

date d’émission, à la quantité tirée, aux techniques d’impression sur le Timbre-poste
émis à l’occasion du 9 octobre 2021 (Journée universelle de la Poste).

Mettre en place de clubs philatéliques dans les établissements d’enseignement en

partenariat avec le Ministère de l’Education (environ 18 établissements d’enseignement
publics).

Organiser un stage de formation au profit des enseignants des Clubs des Beaux-
Arts, intitulé «Emploi des Timbres poste aux Beaux-Arts»

Emettre des Timbres-poste conjointement avec l’Algérie, le Maroc et l’Euro Med

Postal

* Tunisie et Algérie : Oued Majerda

* Tunisie et Maroc : Musique Stambali et Knawa

* Euro Med Postal : « Bijoux traditionnels euro-méditerranéens ».

Participer aux foires, telles que :

La 3e session du Salon Virtuel des Services Administratifs organisée en juillet 2021,

à travers une exposition virtuelle des collections de Timbres-poste et des produits y
afférents (en coopération avec l’Office des Tunisiens à l’Etranger) ;

Une exposition de Timbres-poste lors de la cérémonie d’hommage organisée en

octobre 2021 par l’Association pour l’aménagement de la Ville et la protection du
Patrimoine à Kelibia, à l’occasion de la cérémonie d’hommage pour l’artiste plasticien
Mohamed Sammoud, concepteur de plusieurs Timbres-poste tunisiens.

-46-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

Further adoption of augmented reality technology

* Street art in Tunisia
* Hammadi Aqerbi, the magician of generations
Adoption of QR Code technology to add digital content related to issue, issue
date, quantity withdrawn, printing techniques on the postage stamp issued on 9
October 2021 (World Post Day).
Setting up of philatelic clubs in educational establishments in partnership with
the Ministry of Education. In this context :
Draw up a list of the educational establishments concerned by the creation of
these clubs (approximately 18 educational establishments).
Organization of a training course for the teachers of the Fine Arts Teaching
Clubs, entitled Use of Postage Stamps in Fine Arts
Joint postal issues with Algeria, Morocco and the Euro Med Postal
* Tunisia and Algeria: Oued Majerda
* Tunisia and Morocco: Stambali and Knawa music
* Euro Med Postal: “Traditional Euro-Mediterranean Jewellery”.
Participation in trade fairs
Participation, during the month of July 2021, in the third session of the Virtual
Exhibition of Administrative Services, through a virtual exhibition of stamp
collections and related products (in cooperation with the Office of Tunisians
obroad)
Participation during the month of October 2021 in an exhibition of postage
stamps during the ceremony of homage organized by the Association for the
Maintenance of the City and the Preservation of the Heritage in Kelibia, on the
occasion of the honoring of the plastic artist Mohamed Sammoud, designer of
several Tunisian postage stamps.

-47-
 Timbres- Poste 2021
Postage stamps 2021

-48-
Rapport Annuel
Annual Report
2021

-49-
 » Au niveau international / At the international level

1- Fabrication de Timbres-poste au profit des pays étrangers /At the

international level :

Au cours de l’année 2021, un million et cinquante mille Timbres poste ont été exportés
au profit des pays du Madagascar et de la Libye.

During the year 2021, one million and fifty thousand postage stamps were printed
for the countries of Madagascar and Libya.

2- Travaux au sein des comités internationaux/ At the international

level :

- La participation de la Poste Tunisienne aux travaux de la 20e Assemblée Générale de

AMDP de l’Union Postale Universelle, qui s’est tenue le 26 octobre 2021,

- La réélection de la Tunisie au poste de Vice-Président de l›Association AMDP pour la

période 2022-2025 (Cycle d›Abidjan) en reconnaissance de l›expérience de la Tunisie
dans le domaine de la modernisation et de la digitalisation de l’activité Timbre-poste.

La Tunisie a été nommée membre du comité de gestion (Le comité de gestion) de

l’Association internationale pour le développement de la philatélie (AMDP).

- The participation of Tunisian Post in the work of the twentieth General Assembly
of AMDP of the Universal Postal Union, which was held on 26 October 2021,

- Re-election of Tunisia to the post of Vice-President of the AMDP Association for

the period 2022-2025 (Abidjan Cycle) in recognition of Tunisia’s experience in the
field of modernization of the stamp activity and promotion of the digitization of
Tunisian Postage stamp.

Tunisia has been appointed a member of the management committee of the

International Association for the Development of Philatelic Recreation (AMDP).

-50-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

» 4-8 Amélioration de la qualité des services / Quality of services

- Renouvellement de la certification de qualité ISO9001/ Quality

certificate ISO9001

Dans le cadre du Programme d’amélioration de la qualité de service et conformément

aux missions d’audit réalisées dans ce domaine, le certificat de conformité aux normes
de qualité ISO9001 a été approuvé pour 22 bureaux de poste, relevant de 8 directions
régionales.

As part of Tunisian Post’s Quality Program and in accordance with audits in

this area, the certificate of compliance with ISO9001 quality specifications was
maintained at 22 post offices, referring to 8 regional administrations.

- Renouvellement de la certification «Marhaba» pour l’accueil/

Quality certificate “Marhaba”

La poste tunisienne a réussi à renouveler le certificat Marhaba pour l’accueil, en

coordination avec l’Institut national de la normalisation et de la propriété au niveau du
Bureau des relations avec le citoyen et 33 bureaux de poste.

Tunisian Post has succeeded in renewing the “Marhaba” sign certificate for
reception, in coordination with the National Institute of Standardization and
Property at the Office of Relations with the Citizen and 33 post offices, referring
to 17 regional administrations.

-51-
 -Enquêtes de satisfaction clients/ Improving the customer satisfaction
index

Dans le cadre de sa stratégie d’écoute permanente des attentes de ses clients, la

Poste Tunisienne, en collaboration aves des bureaux d’étude spécialisés, réalise
annuellement des enquêtes de satisfaction clients auprès des clients, dans le but
d’identifier leurs attentes et leurs besoins en mesurant le niveau de satisfaction
relatif à la qualité des services offerts au niveau des espaces commerciaux de la
Poste Tunisienne. les résultats des années (2016-2021) sont les suivants:

As part of a permanent listening to the concerns of its customers and strengthening

its communication channels with them, Tunisian Post conducts annual opinion
surveys among customers dealing with the postal network, in order to measure
the degree of customer satisfaction on the quality of services provided at the
level of Tunisian Post spaces, to identify their impressions and needs. The result
of the survey for the last six years (2016-2021) is as follows:

Taux de satisfaction des clients

Customer satisfaction index

70,6% 2019

2020
87%
2021
89%

-52-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

L’évolution des taux de satisfaction des clients, notamment ces dernières années,
est due aux efforts déployés en matière de digitalisation et de modernisation des
servicesvisant à améliorer la qualité de service par la mise à la disposition du clients.

The evolution of customer satisfaction rates, especially in recent years, is due to

the efforts made in the direction of digitalization and modernization of services
with the aim of improving quality and providing the customer with rapid digital
mechanisms enabling him to obtain remote services with the required speed and
quality.

-53-
05
Ressources humaines

Human resources

2021

-54-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

2021 en chiffre / The figures for 2021:

Dans le cadre de ses orientations stratégiques et compte tenu du rôle essentiel que
joue le capital humain dans le développement de l’entreprise, la Poste Tunisienne
continue à accorder une importance particulière au développement des ressources
humaines qui compte 8 829 dont 56,3% sont des cadres

Within the framework of its strategic orientations, Tunisian Post continues to take
care of the human resources development axis, taking into account the essential
role that the human element plays in the institution’s advancement, noting that
the number of postal agents is about 8 829, agents and senior officers.

Répartition des ressources humaines

pour la Poste Tunisienne
Distribution of human resources for Tunisian
Post
-8829 agents et cadres/ agents and
managers

%56,3
Cadres
Managerial staff

%26,8
Agents de Maitrise

%16,9 Supervisory staff

Agents d’excutions
Execution staff

-55-
 Répartition des agents selon le sexe
Distribution of staff by gender

60 % 40 %
Homme Femme

Males Females

Au cours de l’année 2021, un communiqué des concours externes a été publié

pour recruter 330 agents afin de renforcer les ressources humaines au niveau des
différentes structures commerciales.

In the course of 2021, an external competition announcement has been issued

to recruit 330 staff to strengthen the human resources at the level of the different
commercial structures.

Environ 582 agents ont été promus au cours de l’année 2021 automatiquement en
application du procès-verbal de l’accord avec le partenaire social.

About 582 staff members were promoted in the year 2021 automatically
according to the minutes of the agreement with the social partner.

-56-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

En 2021, environ 152 agents sont partis à la retraite, dont 76% pour une retraite
anticipée et 24% pour une retraite ordinaire.

In 2021, approximately 152 staff members retired, of which 76% for early
retirement and 24% for ordinary retirement.

Le pourcentage d’absences en 2021 était d’environ 2,3 %, soit moins de 5 % du taux

maximum accepté.

The percentage of absences in 2021 was about 2.3%, less than 5% of the
maximum accepted rate.

» La Formation / Training

Conformément aux orientations stratégiques de la Poste tunisienne dans ce domaine,

un plan de formation a été mis en œuvre répondant aux besoins de formation exprimés
par les différentes structures postales et permettant de développer un éventail
de connaissances et de compétences chez les agents dans tous les domaines
professionnels et technologiques.

Malgré les circonstances difficiles liées à la pandémie de Covid-19, ce plan a

accompagné la mise en place de nouveaux projets tout en tenant compte des
évolutions technologiques en cours dans le secteur postal à tous les niveaux.

Environ 3 835 agents ont bénéficié de ce plan, soit 48 % du nombre total des agents,
avec une moyenne de 3 jours de formation par personne.

A ce titre, et dans le cadre de l’accompagnement de différentes structures pour

l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des produits commercialisés, des
programmes de formation spécifiques ont été mis en place pour servir les objectifs
suivants :
• 252 formations dans les domaines liés aux métiers et services postaux ont
été réalisées par des formateurs internes dans le but de renforcer la promotion

-57-
 commerciale des services digitaux tels que l’application numérique «My Poste».
• Les bureaux de formation privés ont assuré 302 formations pour consolider
les compétences professionnelles et techniques du personnel dans différents
domaines tels que le développement personnel, les techniques d’accueil, les
techniques comptables….
• Un programme de formation spécifique au profit des ingénieurs et des techniciens
en matière de nouvelles technologies de l’information afin de développer leur
expertise tout en tenant compte des dernières nouveautés technologiques dans
le domaine.

In accordance with the strategic orientations of Tunisian Post in this area, a

training plan has been implemented which includes an integrated programs
responding to the training needs expressed by the various postal structures and
units, accompanying new projects and keeping abreast of developments in the
postal sector at all levels, despite the difficult circumstances resulting from the
outbreak of the Corona virus pandemic. It aims to develop a range of knowledge
and skills among staff in all professional, public and media areas.

About 3,835 staff benefited from this program, i.e. 48% of the total number of
staff, with an average of 3 days of training per person.

In this respect, and in the context of supporting the directorates and central
units and helping them to achieve their qualitative, quantitative and marketing
objectives for the various products, specific programs of a professional nature and
others of a specialized nature have been set up to serve the following objectives:
• Several internal components provided 252 training courses in areas related
to postal professions and services, with the aim of strengthening the
commercial dynamics of the My Post digital space and the new applications
• The private training offices have provided training in a number of scientific
and technical areas that contribute to the development of skills and working
methods, and have focused on many areas such as self-development, quality,
finance and accounting, reception and technical marketing.
• A training program for media engineers and technicians to develop their
expertise and keep abreast of technical developments in the field.

-58-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

» La responsabilité sociale / Social responsibility

L’année 2021 a été marquée par une grande attention portée par la Poste Tunisienne
aux dimensions sociales et culturelles. En effet, elle a soutenu des programmes et des
manifestations culturelles et de loisirs au profit du personnel de la Poste Tunisienne
et de leurs familles.

The year 2021 was marked by a strong focus on the social and cultural dimensions
of the postal enterprise, which strengthened cultural, and entertainment
programmes and events to provide more support to employees and their families.

1- Diverses activités culturelles et divertissement / Various

cultural and recreational activities

Dans le cadre du programme annuel de vacances familiales,735 familles ont

bénéficié de séjours touristiques dans les principales villes touristiques tunisiennes,

Il s’agit d’organiser des cérémonies au niveau central et régional à l’occasion de la

Journée du savoir. Au cours desquelles 593 élèves et étudiants lauréats enfants de
postiers ont été honorés à l’occasion de l’obtention de leurs diplômes scolaires et
universitaires.

735 postal workers’ families benefited from top-of-the-range tourist

accommodation in the main Tunisian tourist cities, as part of the annual family
holiday program.

Organizing central and regional Science Day celebrations, 593 students of

officers who excelled in various school and university degrees were honored.

-59-
 0
2- Services sociaux divers / Various social services

Il s’agit de distribuer plusieurs aides à l’occasion des fêtes religieuses en plus des
aides scolaires pour des familles à faible revenu en soutien de l’action de solidarité.

Des prêts sociaux ont été octroyés à des agents par l’intermédiaire de la Mutuelle,
261 agents ont bénéficié de prêts logement et de prêts personnel.

Distribution of several grants on the occasion of religious holidays in addition

to school grants to low-income families in support of solidarity works.

Social loans were granted to postal workers through the cooperative, 261
employees benefited from housing and personal loans.

-60-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

06
Coopération internationale
International cooperation

2021

-61-
 L’année 2021 a été marquée par la participation active et distinguée de La Poste
Tunisienne aux grands événements internationaux et régionaux, c’est ce qui a contribué
à renforcer sa position au niveau régional et international.

Les réalisations les plus marquantes sont les suivantes :

The past period was characterized by the distinguished and effective participation
of Tunisian Post in major international and regional forums, which contributed
to strengthening the prestigious position enjoyed by our institution, through
participation in international and regional events during the year 2021.

The main areas of international cooperation are :

1- Participation à des évènements internationaux et régionaux au

cours de l’année 2021/ Participation in international and regional
events during 2021

1-1 Les réunions de l›Union Postale universelle / Tunisian Post’s

activity within the Universal Postal Union meetings:

La Poste Tunisienne a participé au 27ème Congrès de l’Union Postale Universelle à

Abidjan (Côte d’Ivoire) au cours du mois d’août 2021, où en marge de cet important
événement postal notre pays a été réélu membre du Conseil d’administration « CA »
et du Conseil d’exploitation postale « CEP » de l’Union Postale Universelle pour la
période 2022-2025,

La Poste tunisienne a participé activement en novembre 2021 aux travaux du CA

et du CEP afin d’élire les membres et les présidents des comités de travail formés par
les deux Conseils. Au cours de ces réunions, la Poste Tunisienne a été élue,

coprésidente, en partenariat avec le Japon, de la troisième commission chargée de

« Développement des marchés et de l’innovation » dépendant du Conseil d’exploitation
postale,

-62-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

Vice-présidente de l’Association mondiale pour le développement de l’activité de la

philatélique et présidente du groupe de travail 3 chargée du «Développement du label
de qualité des produits philatéliques sur le plan international» ,

Présidente du groupe de travail chargée de «Conformité» du deuxième comité du

Conseil d’exploitation postale de l’Union,

Présidente du groupe des experts chargé du plan de rémunération intégrée du

deuxième comité «Services Physiques et Commerce Electronique».

Tunisian Post participated in the 27th Congress of the Universal Postal Union in
Abidjan (Côte d’Ivoire) during the month of August 2021, where on the sidelines
of this important postal event is to re-elect our country as a member of the
Council of Administration and the Postal Investment Council of the Universal
Postal Union for the 2022-2025 term.

Tunisian Post participated in the meetings of the Postal Administration and

Investment Councils to elect the members and chairmen of the working teams of
the Universal Postal Union Councils in November 2021.

Where do you get Tunisian Post:

Chairmanship of the third Market Development and Innovation Committee of

the Postal Operations Council of the Union with Japan,

Vice President of the World Association for Philatelic Development and head of
Working Group 3 “Development of the International Quality Mark for Philatelic
Products”,

Chair of the Compliance Working Group of the Second Committee of the Union
Postal Operations Council,

Supervision of the expert team overseeing the integrated rental plan of the
second commission “Physical Services and Electronic Commerce” of the Universal
Postal Union.

-63-
 Chair of the Compliance Working Group of the Second Committee of the Union
Postal Operations Council,

Supervision of the expert team overseeing the integrated rental plan of the
second commission “Physical Services and Electronic Commerce” of the Univer-
sal Postal Union.

1-2- Les réunions de la Commission Arabe Permanente de La Poste/

Meetings of the Standing Committee on Arab Posts :

La Poste Tunisienne a enregistré sa présence à la 40e réunion de la Commission Arabe

Permenante de La Poste (CAPP) et de ses groupes de travail tenue en octobre 2021.
A l’issue de ces réunions :

la Poste Tunisienne Préside le groupe de travail sur le développement des services

et des produits dans le domaine du développement des services postaux, dans le
cadre du plan de développement régional de la région arabe pour la période 2022-2025.

Une coordination arabe a eu lieu sur les questions portées à l’attention des Conseils
de l’Union Postale Universelle, et une coordination sur une proposition arabe pour le
régime de rémunération des colis postaux.

Tunisian Post participated in the meetings of the Permanent Committee of the

Arab Post during the month of October 2021 and in the fortieth session of the
Committee and its accompanying teams during the month of December 2021,
where :

Our country leads the task force for the development of services and products
in the field of postal services development, within the framework of the regional
development plan for the Arab region for the period 2022-2025.

Arab coordination took place on issues brought to the attention of the Univer-
sal Postal Union Councils, and coordination on an Arab proposal for the parcel
rental system.

-64-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

2 - Participation au prix de la meilleure institution postale arabe et

africaine /Participation in the prize for the best Arab and African
postal institution :

Pour la quatrième fois consécutive, La Poste tunisienne a obtenu le prix de la meilleure

institution postale sur les niveaux arabe et africain, selon l’indice de développement
postal pour l’année 2021 publié dans le rapport de l’Union Postale Universelle.

For the fourth consecutive time, Tunisian Post has been awarded the prize for the
best postal institution at the Arab and African levels, according to the Universal
Postal Union’s Postal Development Index report for the year 2021.

3- Coopération bilatérale /Bilateral cooperation :

- Un accord de coopération bilatérale a été conclu avec la Poste Mauritanienne pour

la mise en place d’une plateforme de services financiers électroniques via le Mobile.
Ce projet stratégique a été lancé et mis en œuvre en janvier 2021. Cette application
numérique permettra à la Poste Mauritanienne de bénéficier via le Mobile des services
de transfert d’argent, de paiement des bourses universitaires et des frais d’inscription
pour les étudiants, de paiement des pensions de retraite, de paiement des factures et
de remboursement des échéances des prêts aux organismes de financement.

- A bilateral cooperation agreement was concluded with the Mauritanian Post

Office for the implementation of an electronic financial services platform via
mobile phone. This strategic project was launched and implemented in January
2021. This digital system will allow Mauritania Post to benefit from financial
transfer services, disbursement of university scholarships and payment of reg-
istration fees by mobile phone to university institutions for students, payment
of retirement pensions, payment of bills and payment of loan installments to
financing organizations.

-65-
 4. Participation de la Tunisie à la 50e session du concours
international de compositions épistolaires / Tunisian Participation
at 50th session of international competition for the art of writing
message:

Dans le cadre de sa participation à la 50e session du le concours international de

compositions épistolaires pour les jeunes, La Poste Tunisienne, en coordination avec le
ministère de Technologie de Communication et du ministère de l’Education, a organisé
une compétition auprès des élèves de toutes les régions ayant a pour thème «Écris
une lettre à un membre de ta famille au sujet de ton expérience de la COVID-19». Cinq
participations ont été retenues parmi 52 candidats, la première lettre du gagnant
sur le niveau national a été sélectionnée pour représenter La Tunisie sur le plan
international.

As part of its participation at 50th session of international competition organized

by UPU for the art of writing messages, Tunisian Post, in coordination with the
Ministry of Communication Technology and the Ministry of Education, organized
a competition to involve students from all regions . Five entries were selected from
52 candidates; the first letter of the winner on the national level was selected to
represent Tunisia on the international level.

-66-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

Participation de la Poste Tunisienne aux réunions du Conseil d’Administration

et du Conseil d’Investissement Postal de l’Union Postale Universelle
/Participation de la Poste Tunisienne aux réunions du Conseil d’Administration
et du Conseil d’Investissement Postal de l’Union Postale Universelle Participa-
tion of Tunisian Post in the meetings of the Board of Directors and the the Post-
al Operations Council of the Universal Postal Union

Réunion de travail entre M. Sami Makki,
Président, Directeur Général de la Poste
Tunisienne, et M. MarjanOsvald, Elu Di-
recteur Général Adjoint de l’Union Postale
Universelle/ Working meeting between
Mr. Sami Mekki, CEO of Tunisian Post,
and Mr. Marjan Osvald, Deputy Director
General of the Universal Postal Union
Réunion de travail entre M. Sami Makki,
Président, Directeur Général de la Poste
Tunisienne, et M. Masahiko Metoki, Di-
recteur Général Elu de l’Union Postale
Universelle/ Working meeting between
Mr. Sami Mekki, CEO of Tunisian Post,
and Mr. Masahiko Metoki, Director Gene-
ral of the Universal Postal Union

Réunion de travail entre M. Sami Makki,
Président, Directeur Général de la Poste
Tunisienne, etM. Sifundo Chief Moyo, Se-
crétaire Général de l’Union Africaine des
Postes/ Working meeting between Mr.
Sami Mekki, CEO of Tunisian Post, and
Mr. Sifundo Chief Moyo, Secretary Gene-
ral of the African Postal Union
Réunion de travail entre M. Sami Makki,
Président, Directeur Général de la Poste
Tunisienne, et M. Jean Paul Forceville,
Président du Conseil d’Investissement
Postal / Working meeting between Mr
Sami Mekki, CEO of Tunisian Post, and
Mr Jean Paul Forceville, President of the
Postal Operations Council

-67-
07
Etats financiers de l’exercice
Financial statements for
2021

2021

-68-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021

Bilan au 31 Décembre 2021

Balance sheet till December 31 st, 2021
(Unité / Unit : Dinars)

Exercice 2020 Exercice 2021

Actifs/Assets
Financial Year2020 Financial Year2021

Actifs non courants / Non currentassets

Immobilisations incorporelles / Untangibleassets 18802922 20788746

Moins : Amortissements / Less:Amortizations -17594161 -18544383
1208761 2244363
Immobilisations corporelles / Tangible assets 586100092 602930724
Moins : Amortissements / Less:Amortizations -301516794 -319786044
Moins : provisions / Less: provisions -3657947 -3657947
280925351 279486734
Immobilisations financières / Financial fixedassets 146774870 299082644
Moins : provisions / Less: provisions -1576012 -1572696
145198857 297509948
Autres actifs non courants 159972 159972
Total des actifs non courants /total of non currentassets 427492942 579401016
Actifs courants / Currentassets
Compte de Trésor / Account of Treasure (CCP &CEP) 9987483662 10157698044
Stocks/stocks 7281742 8555804
Moins : provisions / Less : provisions -145379 -145379
7136364 8410595
Clients et comptes rattachés / Customers and attachedac-
46794055 44836980
counts
Moins : provisions / Less : provisions -14954316 -16643638
31839739 28193342
Autres actifs courants / Othercurrentassets 377184667 305260211
Moins provisions /Less provisions -10186305 -15943261
366998362 289316950
Placements et autres actifs financiers / Investments and
466674346 620113474
otherfinancialassets
Liquidités et équivalents de liquidités / Liquidities and equi-
257289609 597415223
valent
Total des actifs courants / Total of currentassets 11117422081 11683647627
Total des actifs / Total of assets 11544915023 12263048643

-69-
 Bilan au 31 Décembre 2021

Balance sheet till December 31st, 2021

(Unité / Unit : Dinars)

Exercice 2020 Exercice 2021

Passif / Liabilities
Financial Year2020 Financial Year2021
Capitaux propres et passifs / Shareholdersequities and liabili-
ties
Capitaux propres / Shareholdersequities
Fonds de dotation / Appropriation funds 189379059 189379059
Autrescapitauxpropres / Other shareholders equities 115244061 115218184
Résultats reportés/Reported results -120300488 -117468493
Total des capitaux propres avant résultat
184322633 187128750
Total of shareholders equities before result

Résultat de l’exercice / Financial yearresult 2836547 20540108

Total des capitaux propres avant affectation

187159180 207668858
Total of shareholders equities before assignment

Passifs non courants / Non currentliabilites

Autres passifs non courants / Other non currentliabilities 49089 49089
Provisions / Provisions 7233647 8618178
Total des passifs non courants/
7282736 8667267
Total of non currentliabilities

Passifs courants / Currentliabilities

Avoirs CCP & CEP / PCC and CEP assets 10708341867 11336776573
Fournisseurs et comptes rattachés / Suppliers and attachedac-
49032023 44668767
counts
Autres passifs courants / Othercurrentliabilities 593042181 664240287
Concours bancaires et autres passifs financiers / Banks composi-
57037 1026890
tions and otherfinancialliabilities

Total des passifs courants/ Total of currentliabilities 11350473108 12046712518

Total des passifs/ Total of liabilities 11357755843 12055379785
Total des capitaux propres et des passifs/Total of sharehol-
11544915023 12263048643
dersequities and liabilities

-70-
 Rapport Annuel
Annual Report
2021
Etat de résultat au 31 Décembre 2021

Statement of results till December 31 st, 2021

(Unité / Unit : Dinars)

Exercice 2020 Exercice 2021

Financial Year2020 Financial Year2021
Produits d’exploitation / Operating proceeds
Revenus / Revenues 475805116 505483771
Autresproduitsd’exploitation / Other operating proceeds 14179805 15779207
Total des produits d’exploitation
489984922 521262979
Total of operating proceeds

Charges d’exploitation / Running costs

Variation des stocks des produits finis et des encours (en+ou-) /
1350993 -1274062
Finished produce stock and outstanding (in+or in-)
Achats de marchandisesconsommées / Purchasing of consumed
3142560 6510588
goods
Achatsapprovisionnements consommés / Purchasing of consu-
19823979 21138539
med supplie
Charges du personnel / Staff costs 371194486 372798974
Dotations aux amortissement et aux provisions / Appropriations
24971765 31108286
to amortization and reserves
Autres charges d’exploitation / Other running costs 80082971 93625356
Total des charges d’exploitation / Total of running costs 500566754 523907681
Résultat exploitation / Running result -10581832 -2644702
Produits financiers nets / Net financial proceeds 12058071 23355611
Autres gains ordinaires / Other regular incom 2312101 840283
Résultat des activités ordinaires avant impôt / Result of ordina- 3788340 21551191
ryactivitiesbeforetaxpayment
Impôts sur les bénéfices / Tax on benefits -951793 -1011083
Résultat des activités ordinaires après impôts / Results of ordi- 2836547 20540108
naryactivitiesaftertaxpayment
Elements extraordinaires/Extraordinary items 0 0
Résultat net de l’exercice / Net result of the financialyear 2836547 20540108
Effets des modifications comptables (net d’impôt) / Conse-
0 0
quences of accounting modifications (net from taxes)
Résultat après modifications comptables / resultafteraccoun- 2836547 20540108
ting modifications

-71-
 Etat des flux de trésorerie au 31 Décembre 2021
Cash flows statement till December 31 st, 2021
(Unité / Unit : Dinars)

Exercice 2020 Exercice 2021

Financial Year 2020 Financial Year 2021
Flux de trésorerie liés à l’exploitation / Operating cash flows
Encaissementsreçus des clientsordinaire/ cashing from ordinary customers 352085907 285672745
Sommes versées aux fournisseurs /sumspaid to suppliers -82427928 -91542882
Sommesversées au personnel /sumspaid to staff -359206168 -361898649
Intérêts perçus / interestreceived 78441729 75273579
Intérêts payés/ interestpaid -5923 -44918
Impôts payés/ taxes paid -22547984 -23075514
Sommes provenant de l’activité mandat/sumsfrom money orderactivities 7812396520 8862096640
Sommes payées liées à l’activité mandat/sumspaid to money orderactivities -7632700693 -8811662503
Flux de trésorerie liés à l’exploitation/ treasuryflowscomingfrom running 146035459 -65181501
Flux de trésorerie liés aux activités CEP&CCP */ treasuryflowscomingfrom CEP&CCP
Sommesreçues des clients CCP/ sums from customers CCP 94087693025 87876966352
Sommes décaisées liées aux opérations CCP /sumsWithdrawalfrom CCP opérations -94795017565 -87621227622
Sommesreçues des clients CEP/ sums from customers savings 4562047639 4079138727
Sommesverséesaux clients CEP/sums paid to customers savings -3695796499 -3933279993
Sommesreçues du Trésor/sums from treasury 73294904920 62056552505
Versement Trésor (CCP et CEP)/DepositTreasure (CCP and CEP) -73400868387 -61680830432
Autres flux de trésoreries liés aux activités CCP et CEP 21640779 -108760250
Flux de trésorerie liés aux activités CEP&CCP / treasuryflowscomingfrom CEP&CCP 74603913 668559286
Flux de trésorerie liés aux activités d’investissement/Cash flowsrelated to investmentactivities
Encaissements provenant des cessions des immobilisations/ Cashingfromassets acquisitions 851565 184729
Décaissements provenant des acquisitions des immobilisations/ Withdrawalfromassets acquisitions -25512006 -20450095
Encaissements provenant des cessions des immobilisations financières/ Cashing from financial as-
0 0
sets
Décaissements provenant des acquisitions des immobilisations financières / With drawal from fi-
-67350000 -152230000
nancial assets acquisitions
Autres flux de trésorerie liés à l’investissement
Flux de trésorerie lies à l’activité d’investissement/treasuryflowscomingfrominvestmentactivites -92010441 -172495365
Flux de trésorerie liés à l’activité de financement/treasuryflowsrelated to financingactivities
Encaissements provenant de l’Etat/Cashingfromgoverment 0 0
Subventions provenant de l’Etat/grantsfromgoverment 1000000 21000000
Encaissements provenant des emprunt/Cashingfromborrowing 0 0
Remboursement d’emprunts / loanrepayment 0 0
Intérêts des prêts mutuelle/Interests of mutualloans 126753 0
Encaissement/Décaissements liés au activités de placements/Cashing/Withdrawalcomingfromin- 43092719 -134943642
vestmentactivities
Flux de trésorerie liés à l’activité de financement/ treasuryflowsrelated to financingactivities 44219473 -113943642
Effet de cours de change / Effect of exchange rate 11936640 23184792
Variation de trésorerie/Treassury variation 184785044 340123570
Trésorerie de début de l’exercice/treasuryat the beginning of the financialyear 72502156 257287200
Trésorerie à la clôture de l’exercice/ treasuryat the closing of the financialyear 257287200 597410769

-72-