Fiche cours – LES 4 CLÈS

Communic DE LA
COMMUNICATION
ation
commercia C : la cible (ou les cibles) doit être qualifiée grâce
aux critères de segmentation, hiérarchisée (principale, cœur de cible, secondaire) et quantifiée.

O : choisir l’objectif de com (cognitif, affectif, conatif) qui répondra à l’objectif marketing.

Important de définir les indicateurs de résultat de l'opération de communication.

M : message inclut la promesse et le bénéfice pour le récepteur. Ainsi l'accroche et les

arguments doivent être conçus en fonction de l'objectif et de la cible. Par ex, il ne sert à rien
d'utiliser le terme "Gratuit" si la cible n'y est pas réceptive. Dans le message, nous trouverons
aussi le style et le ton de la communication : expert, humoristique, romantique, ludique etc.

M : média ou le support choisi est celui qui correspond à la cible, à l'objectif et qui véhiculera
le mieux les messages. Ces choix permettent de définir le budget et le planning.