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Module 6
Le modèle d’amélioration

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 Objectif de ce module

▪ Etre capable d’expliquer en détail le modèle d’amélioration

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 Description

▪ L’amélioration continue a lieu dans toutes les sphères de

l’organisation et à tous les niveaux : Stratégie, Tactique,
Opération (S. T. O.)
▪ Pour maximaliser l’efficience des services, chaque fournisseur
de services, doit avoir en tête l’amélioration continue et doit
toujours chercher des opportunités d’amélioration
▪ Le modèle s’applique au SVS dans sa totalité, aux produits, aux
services, à leurs composants et à leurs relations
▪ Pour un support à tous niveaux, le SVS inclut :
- le modèle d’amélioration continue d’ITIL ;

- l’activité d’amélioration de la SVC (cf. module 5) ;

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- la pratique d’amélioration continue.
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 Le modèle : avantages

▪ Peut être utilisé de façon macroscopique pour supporter les

initiatives d’amélioration

▪ Utiliser le modèle :
- renforcera les chances de réussite ;

- mettra un fort focus sur la valeur ;

- s’assurera que les efforts d’amélioration peuvent être reliés à la vision

de l’organisation.

▪ Approche itérative qui divisera le travail en morceaux gérables,

avec des buts séparés qui pourront être finalisés de façon
incrémentale

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 Le modèle : le flux en 7 étapes

▪ Applicable aux approches agiles et prédictives (waterfall) :

P
A

D
C

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Figure provenant du document “ITIL® 4 Foundation ” (Figure 4.3) publié par TSO.
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Liens entre le modèle et les principes directeurs

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 Résumé du module

▪ Comprendre le modèle en 7 étapes d’amélioration continue

d’ITIL :
- vision ;

- baseline ;

- objectifs ;

- comment y arriver (moyens) ?

- faire ;

- vérifier ;

- garder le momentum.
▪ Comprendre les bénéfices de l’application du modèle

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▪ Relations entre le modèle et les principes directeurs
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