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ITMP.FR

Les Principes de Management du Systme dInformation (ITMP.FR)

dition 2010

table des matires

introduction
examen
barme
valuation

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4
9
17

EXIN International B.V.

Examination Institute for Information Science
Janssoenborch, Hoog Catharijne
Godebaldkwartier 365, 3511 DT Utrecht
BP 19147, 3501 DC Utrecht
Pays-Bas
Tlphone +31 30 234 48 25
Fax +31 30 231 59 86
E-mail info@exin.nl
Internet www.exin-exams.com

CMMI is a registered trade mark of Carnegie Mellon University.

CobiTTM is a registered trade mark of the Information Systems Audit and Control Association (ISACA)/IT Governance Institute (ITGI).
ITIL is a registered trade mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
PMBOK is a registered trade mark of the Project Management Institute, Inc. which is registered in the United States and other nations.
PRINCE2 is a registered trademark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Six Sigma is a registered trade mark and service mark of Motorola, Inc.
The EFQM Excellence Model is a registered trademark of EFQM.
Val IT is a registered trade mark of the IT Governance Institute.

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Introduction
Ceci est un exemple d'examen Les Principes de Management du Systme dInformation
(ITMP.FR).
Cet examen consiste en 20 questions choix multiples. Chaque question choix multiple
comporte un certain nombre de rponses possibles dont seulement une est correcte.
Le maximum de points qui peut tre obtenu lors de l'examen est de 20. Chaque rponse
correcte rapporte un point. Si vous obtenez 20 points ou plus vous russissez votre examen.
Le temps allou lors de l'examen est de 30 minutes.
Tous les droits sur cette documentation sont rservs.
Bonne chance!

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Examen
1 de 20
Dans quel domaine ITIL et ISO/IEC 20000 sont-ils utiliss ?
A. La cration et volution dun composant SI
B. La cration et garantie dun service SI
C. La gouvernance du SI
D. Pilotage dactivit
2 de 20
Quest-ce quun produit ?
A. Le rsultat dactivits ou processus
B. Un moyen de fournir de la valeur un client
C. Un objet dont la vente permet de gnrer un revenu
3 de 20
Quel rfrentiel conseille de traiter les points cls suivants ?
1- Sassurer de lalignement entre les objectifs IT et Mtiers de lentreprise
2- Contrler la mise en uvre effective des dcisions associes
A. CobiTTM
B. eSCM
C. ITIL
D. Val IT
4 de 20
Quelle affirmation illustre un avantage important dISO/IEC 20000 ?
A. Lorganisation peut tre certifie selon un standard internationalement reconnu
B. Les managers du SI de lorganisation peuvent tre certifis selon ce standard
internationalement reconnu
C. Les responsables de projet de lorganisation peuvent tre certifis selon ce standard
internationalement reconnu
D. Tout le personnel de lorganisation peut tre certifi selon ce standard internationalement
reconnu

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5 de 20
Quels sont les 3 piliers du systme de gestion de ISO/IEC 20000 ?
A. Responsabilit des employs, contrle de processus, gestion du SI
B. Responsabilit des directions, exigence de la documentation, des
comptences/sensibilisation et formation
C. Responsabilit des managers de la ligne hirarchique, contrle de programme, gestion de la
connaissance
D. Responsabilit du CEO, contrl de projet, gestion des risques
6 de 20
Quel avantage important procure la certification ISO 27001 ?
A. Faire preuve de conformit aux lois et rglementations
B. Faire preuve dune orientation client
C. Faire preuve dun contrle des fournisseurs
D. Prouver sa situation financire
7 de 20
Quelle mthode couvre les domaines suivants : la gouvernance de la valeur, la gestion de
portefeuille et la gouvernance des investissements ?
A. ISO 14000
B. ISO 9001
C. ITIL
D. Val IT
8 de 20
Quel avantage prsente un dploiement progressif des processus ?
A. Aucun, cest une perte de temps
B. Cela permet de focaliser sur les processus critiques
C. Cela permet de repartir les frais

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9 de 20
Comment le management devrait-il tre organis pour faciliter lamlioration continue ?
A. Un management de la qualit devrait tre mis en place pour superviser la ligne
hirarchique
B. Un management des processus devrait tre mis en place en complment de la ligne
hirarchique tablie
C. Un management des processus devrait remplacer la ligne hirarchique tablie
10 de 20
A quels processus du SI EFQM est-il le mieux adapt ?
A. Acheter et grer la logistique
B. Piloter les objectifs et grer le personnel
C. Piloter les oprations et maitriser les risques
11 de 20
Quel est le domaine dapplication de PMBOK ?
A. Le management des ressources humaines
B. Les projets dimplmentation du SI
C. Tous les changements majeurs dans une organisation
D. Toute activit dans le cadre dun projet
12 de 20
Une srie de processus, composants et techniques convenant des projets de toutes tailles
et sur toutes sortes de sujets . De quel rfrentiel est-il question ?
A. CMMI
B. CobiTTM
C. ITIL
D. PRINCE2
13 de 20
Quel modle sadapte le mieux au Sourcing ?
A. eSCM
B. ITIL
C. ISO 20000
D. PRINCE2
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Quest-ce qui dtermine les services, produits et niveaux de services ?
A. La direction
B. La satisfaction client
C. Les cots
15 de 20
Que reprsente le P dans la boucle PDCA ?
A. Planifier
B. Procdure
C. Projet
D. Processus
16 de 20
Quest-il conseill pour assurer la valeur attendue risques maitriss ?
A. La limitation du nombre dutilisateurs
B. La maitrise de bout en bout du systme dinformation
C. Un processus
D. Un service
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Quest ce qui fait partie des activits du premier domaine de reconnaissance de PMBOK :
gestion de lintgration du projet ?
A. Crer une quipe
B. Dfinir le primtre dapplication
C. Diffuser linformation sur le projet
D. Estimer les cots du projet
18 de 20
A laide de ISO 9001, quest-il possible de certifier ?
A. Le systme de management
B. Les employs dune entit
C. Les projets

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En quoi la gestion des risques est-elle un levier a la gestion des processus ?
A. Le responsable des risques est toujours responsable des processus pour viter les erreurs
lors de la cration de nouveaux processus
B. Chaque risque entraine la cration dun nouveau processus
C. Lvaluation et le contrle des risques sont des lments cl lors de la dfinition des
exigences auxquelles les processus doivent rpondre
D. Apres lanalyse de risque la maitrise des processus nest plus ncessaire
20 de 20
Quel est laspect principal de la gestion du SI qui distingue ITIL V3 de ITIL V2 ?
A. Selon ITIL V3 la boucle damlioration est centrale
B. Selon ITIL V3 la gestion du SI est organise en processus
C. Selon ITIL V3 le processus de la gestion des incidents joue le rle le plus important
D. Selon ITIL V3 des propritaires sont dsigns pour chaque processus

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Barme
1 de 20
Dans quel domaine ITIL et ISO/IEC 20000 sont-ils utiliss ?
A. La cration et volution dun composant SI
B. La cration et garantie dun service SI
C. La gouvernance du SI
D. Pilotage dactivit
A. Incorrect. ITIL et ISO/IEC 20000 sont utilises dans le domaine de la cration et garantie
dun service.
B. Correct. ITIL et ISO/IEC 20000 sont utilises dans le domaine de la cration et garantie dun
service.
C. Incorrect. ITIL et ISO/IEC 20000 sont utilises dans le domaine de la cration et garantie
dun service.
D. Incorrect. ITIL et ISO/IEC 20000 sont utilises dans le domaine de la cration et garantie
dun service.
2 de 20
Quest-ce quun produit ?
A. Le rsultat dactivits ou processus
B. Un moyen de fournir de la valeur un client
C. Un objet dont la vente permet de gnrer un revenu
A. Correct. Un produit est le rsultat dactivits ou processus.
B. Incorrect. Cest la dfinition dun service.
C. Incorrect. Un produit est le rsultat dactivits ou processus.

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3 de 20
Quel rfrentiel conseille de traiter les points cls suivants ?
1- Sassurer de lalignement entre les objectifs IT et Mtiers de lentreprise
2- Contrler la mise en uvre effective des dcisions associes
A. CobiTTM
B. eSCM
C. ITIL
D. Val IT
A. Correct. COBIT conseille de traiter ces points cls.
B. Incorrect. COBIT conseille de traiter ces points cls.
C. Incorrect. COBIT conseille de traiter ces points cls.
D. Incorrect. COBIT conseille de traiter ces points cls.
4 de 20
Quelle affirmation illustre un avantage important dISO/IEC 20000 ?
A. Lorganisation peut tre certifie selon un standard internationalement reconnu
B. Les managers du SI de lorganisation peuvent tre certifis selon ce standard
internationalement reconnu
C. Les responsables de projet de lorganisation peuvent tre certifis selon ce standard
internationalement reconnu
D. Tout le personnel de lorganisation peut tre certifi selon ce standard internationalement
reconnu
A. Correct. Lorganisation peut se profiler grce cette certification.
B. Incorrect. ISO/IEC 20000 est une certification dorganisation non de personne.
C. Incorrect. ISO/IEC 20000 est une certification dorganisation non de personne.
D. Incorrect. ISO/IEC 20000 est une certification dorganisation non de personne.

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5 de 20
Quels sont les 3 piliers du systme de gestion de ISO/IEC 20000 ?
A. Responsabilit des employs, contrle de processus, gestion du SI
B. Responsabilit des directions, exigence de la documentation, des
comptences/sensibilisation et formation
C. Responsabilit des managers de la ligne hirarchique, contrle de programme, gestion de la
connaissance
D. Responsabilit du CEO, contrl de projet, gestion des risques
A. Incorrect. Les directions sont responsables.
B. Correct. Les directions sont responsables, les documents sont contrls, les comptences du
management sont primordiales.
C. Incorrect. Les directions sont responsables.
D. Incorrect. Les directions sont responsables.
6 de 20
Quel avantage important procure la certification ISO 27001 ?
A. Faire preuve de conformit aux lois et rglementations
B. Faire preuve dune orientation client
C. Faire preuve dun contrle des fournisseurs
D. Prouver sa situation financire
A. Correct. ISO 27001 value la conformit la lgislation et des rglementations.
B. Incorrect. Ce nest pas particulier ISO 27001.
C. Incorrect. Ce nest pas particulier ISO 27001.
D. Incorrect. Ce nest pas particulier ISO 27001.
7 de 20
Quelle mthode couvre les domaines suivants : la gouvernance de la valeur, la gestion de
portefeuille et la gouvernance des investissements ?
A. ISO 14000
B. ISO 9001
C. ITIL
D. Val IT
A. Incorrect. Val IT couvre ces domaines.
B. Incorrect. Val IT couvre ces domaines.
C. Incorrect. Val IT couvre ces domaines.
D. Correct. Val IT couvre ces domaines.

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11/17

8 de 20
Quel avantage prsente un dploiement progressif des processus ?
A. Aucun, cest une perte de temps
B. Cela permet de focaliser sur les processus critiques
C. Cela permet de repartir les frais
A. Incorrect. Cela permet de focaliser sur les processus critiques.
B. Correct. Cela permet de focaliser sur les processus critiques.
C. Incorrect. Cela permet de focaliser sur les processus critiques.
9 de 20
Comment le management devrait-il tre organis pour faciliter lamlioration continue ?
A. Un management de la qualit devrait tre mis en place pour superviser la ligne
hirarchique
B. Un management des processus devrait tre mis en place en complment de la ligne
hirarchique tablie
C. Un management des processus devrait remplacer la ligne hirarchique tablie
A. Incorrect. Un management des processus devrait complter la ligne hirarchique tablie
B. Correct. Un management des processus devrait complter la ligne hirarchique tablie.
C. Incorrect. Un management des processus devrait complter la ligne hirarchique tablie.
10 de 20
A quels processus du SI EFQM est-il le mieux adapt ?
A. Acheter et grer la logistique
B. Piloter les objectifs et grer le personnel
C. Piloter les oprations et maitriser les risques
A. Incorrect. Il sagit de piloter les objectifs et grer le personnel .
B. Correct. Il sagit de piloter les objectifs et grer le personnel .
C. Incorrect. Il sagit de piloter les objectifs et grer le personnel .

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11 de 20
Quel est le domaine dapplication de PMBOK ?
A. Le management des ressources humaines
B. Les projets dimplmentation du SI
C. Tous les changements majeurs dans une organisation
D. Toute activit dans le cadre dun projet
A. Incorrect. PMBOK ne se limite pas aux projets dans le cadre des ressources humaines.
B. Incorrect. PMBOK ne se limite pas aux projets du SI.
C. Incorrect. PMBOK est aussi adapte aux changements mineurs.
D. Correct. PMBOK peut tre utilise pour toute activit dans le cadre dun projet.
12 de 20
Une srie de processus, composants et techniques convenant des projets de toutes tailles
et sur toutes sortes de sujets . De quel rfrentiel est-il question ?
A. CMMI
B. CobiTTM
C. ITIL
D. PRINCE2
A. Incorrect. Il sagit de la description de PRINCE2.
B. Incorrect. Il sagit de la description de PRINCE2.
C. Incorrect. Il sagit de la description de PRINCE2.
D. Correct. Il sagit bien de la description de PRINCE2.
13 de 20
Quel modle sadapte le mieux au Sourcing ?
A. eSCM
B. ITIL
C. ISO 20000
D. PRINCE2
A. Correct. eSCM est le mieux adapte au sourcing.
B. Incorrect. ITIL est mieux adapte pour la cration et garantie dun service.
C. Incorrect. ITIL est mieux adapte pour la cration et garantie dun service.
D. Incorrect. PRINCE2 est mieux adapte pour crer et faire voluer un constituant SI.

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14 de 20
Quest-ce qui dtermine les services, produits et niveaux de services ?

A. La direction
B. La satisfaction client
C. Les cots
A. Incorrect. Cest la satisfaction client.
B. Correct. Cest la satisfaction client.
C. Incorrect. Cest la satisfaction client.
15 de 20
Que reprsente le P dans la boucle PDCA ?
A. Planifier
B. Procdure
C. Projet
D. Processus
A. Correct. Le P reprsente planifier .
B. Incorrect. Le P reprsente planifier .
C. Incorrect. Le P reprsente planifier .
D. Incorrect. Le P reprsente planifier .
16 de 20
Quest-il conseill pour assurer la valeur attendue risques maitriss ?
A. La limitation du nombre dutilisateurs
B. La maitrise de bout en bout du systme dinformation
C. Un processus
D. Un service
A. Incorrect. La matrise de bout en bout du systme dinformation permet de fournir la
valeur attendue risques matriss .
B. Correct. La maitrise de bout en bout du systme dinformation permet de fournir la valeur
attendue risques matriss.
C. Incorrect. La maitrise de bout en bout du systme permet de fournir la valeur attendue
risques matriss.
D. Incorrect. La maitrise de bout en bout du systme permet de fournir la valeur attendue
risques matriss.

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17 de 20
Quest ce qui fait partie des activits du premier domaine de reconnaissance de PMBOK :
gestion de lintgration du projet ?
A. Crer une quipe
B. Dfinir le primtre dapplication
C. Diffuser linformation sur le projet
D. Estimer les cots du projet
A. Incorrect. Cest une activit de la gestion des ressources humaines.
B. Correct. Dfinir le primtre dapplication du projet est une activit de la gestion de
lintgration du projet.
C. Incorrect. Cest une activit de la gestion de la communication.
D. Incorrect. Cest une activit de la gestion des couts.
18 de 20
A laide de ISO 9001, quest-il possible de certifier ?
A. Le systme de management
B. Les employs dune entit
C. Les projets
A. Correct. ISO 9001 permet de certifier le systme de management.
B. Incorrect. ISO 9001 permet de certifier le systme de management.
C. Incorrect. ISO 9001 permet de certifier le systme de management.
19 de 20
En quoi la gestion des risques est-elle un levier a la gestion des processus ?
A. Le responsable des risques est toujours responsable des processus pour viter les erreurs
lors de la cration de nouveaux processus
B. Chaque risque entraine la cration dun nouveau processus
C. Lvaluation et le contrle des risques sont des lments cl lors de la dfinition des
exigences auxquelles les processus doivent rpondre
D. Apres lanalyse de risque la maitrise des processus nest plus ncessaire
A. Incorrect. Lvaluation et le contrle des risques sont des lments cls lors de la dfinition
des processus.
B. Incorrect. Lvaluation et le contrle des risques sont des lments cls lors de la dfinition
des processus.
C. Correct. Lvaluation et le contrle des risques sont des lments cls lors de la dfinition
des processus.
D. Incorrect. Lvaluation et le contrle des risques sont des lments cls lors de la dfinition
des processus.
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Quel est laspect principal de la gestion du SI qui distingue ITIL V3 de ITIL V2 ?
A. Selon ITIL V3 la boucle damlioration est centrale
B. Selon ITIL V3 la gestion du SI est organise en processus
C. Selon ITIL V3 le processus de la gestion des incidents joue le rle le plus important
D. Selon ITIL V3 des propritaires sont dsigns pour chaque processus
A. Correct. Le cycle damlioration continue joue un rle central selon ITIL V3.
B. Incorrect. Ceci nest pas spcifique ITIL V3.
C. Incorrect. La gestion dincident ne joue pas un rle plus important que les autres processus.
D. Incorrect. Ceci nest pas spcifique ITIL V3.

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valuation
Le tableau ci-dessous indique les bonnes rponses aux questions de cet exemple d'examen.
numro
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rponse
B
A
A
A
B
A
D
B
B
B
D
D
A
B
A
B
B
A
C
A

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