Ecole supérieure de commerce

Travail à faire N°03

Module : ACSI

Réalisé par :

-FOURA Oussama

-HAMMOUDI Abdelaziz

-AOUABDI Wassim

2024/03/06
Q4) -

-Acteurs impliqués dans la prise de RDV dans un hôpital algérien :

1) Pa&ent :

1.1) Demande de rendez-vous :

• Par téléphone : Appeler le service de prise de RDV de l'hôpital.

• En personne : Se rendre au bureau de prise de RDV de l'hôpital.
• Via internet : Si l'hôpital dispose d'un site web ou d'une applicaVon mobile pour la prise de
RDV.

1.2) ConfirmaVon du rendez-vous :

• Reçoit un appel téléphonique ou un SMS de confirmaVon.

• Doit se présenter à l'hôpital muni de sa carte d'idenVté et de sa carte de sécurité sociale.

2). Agent de prise de RDV :

• Fixe la date et l'heure du rendez-vous en foncVon des disponibilités du médecin et du paVent.

• Enregistre les informaVons du paVent (nom, prénom, numéro de téléphone, date de
naissance, etc.).
• Envoie une confirmaVon du rendez-vous par téléphone ou par SMS.

3). Médecin :

• Consulte le planning des rendez-vous et reçoit les paVents.

• Effectue l'examen médical et prescrit les soins nécessaires.
• Peut modifier la date ou l'heure du rendez-vous en cas de besoin.

4). Secrétaire médicale :

• Aide le médecin à gérer son planning et ses rendez-vous.

• Assure la liaison entre le médecin et les paVents.
• Peut répondre aux quesVons des paVents concernant les rendez-vous.

5). Direc&on de l’hôpital :

• Détermine les poliVques et procédures relaVves à la prise de RDV.

• Alloue les ressources nécessaires au service de prise de RDV.
• S'assure de la qualité du service rendu aux paVents.

Q5)

a) - Texte explica&f :

1. Prise de rendez-vous :

• Le paVent contacte l'hôpital par téléphone, via un site web ou une applicaVon mobile.
• L'agent de prise de RDV vérifie les disponibilités du médecin et fixe la date et l'heure du
rendez-vous.
• Les informaVons du paVent (nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance, etc.)
sont enregistrées.
• Le paVent reçoit une confirmaVon du rendez-vous par téléphone ou par SMS.
2. Suivi du rendez-vous :

• Le paVent se présente à l'hôpital à la date et à l'heure du rendez-vous.

• La secrétaire médicale vérifie l'idenVté du paVent et l'enregistre.
• Le paVent consulte le médecin.
• Le médecin effectue l'examen médical et prescrit les soins nécessaires.
• Le paVent peut prendre un nouveau rendez-vous si nécessaire.

3. Récolte des staVsVques :

• Les données relaVves aux rendez-vous (date, heure, paVent, médecin, etc.) sont collectées et
stockées.
• Des staVsVques sont générées à parVr de ces données.
• Ces staVsVques sont uVlisées pour améliorer la gesVon des rendez-vous et la qualité des
soins.

Q5)- Graphe de flux de la prise de rendez-vous:

a) Explication du processus:

1. Le patient contacte l'hôpital par téléphone, sur place ou via une plateforme en ligne.
2. Le personnel administratif vérifie la disponibilité du médecin et enregistre le rendez-
vous.
3. Le patient reçoit une confirmation par SMS ou email.
4. Le patient se présente à l'hôpital à la date et à l'heure du rendez-vous.
5. Le médecin consulte le patient et peut fixer un nouveau rendez-vous.
6. Les données du rendez-vous sont stockées dans le système d'information.
7. Des statistiques sont générées pour la direction de l'hôpital et le ministère de la
santé
b) Graphe des flux