Management de Qualité Travail élaboré par le deuxième semi promo (Groupes 2 - 3 - 4) Prof.

M’Barki

Axe 1  Collecte regulier des feedback des clients

 Identifier les clients et connaitre leur besoin par segment
 Fournir le service après vente
 Etablir des sondages de satisfaction
 Mettre en place des actions correctives par rapport aux
réclamations clients
 Gérer efficacement les réclamations clients
 Rester en contacte avec les clients
 Fidélisation des clients actuels
 Mettre en place un outil ecoute client / boite de suggestion

Axe 2  Effectuer des audites internes

 Mettre en place des formations continus sur l’amélioration
continue
 Mettre en oeuvre la methode PDCA pour amélioration continue
 Encourager la mise en oeuvre du principe amélioration continue
et leadership
 Évaluation des écarts mensuellement/trimestriellement
 Faire une revue des processus / de direction 2 fois par an /
SMQ
 Identifier les non conformité potentielles et mettre des actions
pour les minimiser
 Mettre en oeuvre un environnement de travail convenable
 Promouvoir le travail d’équipe et la communication interne

Axe 3  Encourager la participation à des formations externes

 Encourager les idées creatives
 Etablir et mettre en oeuvre un plan de formation
 Mettre une procedure de Rotation des postes