Étape 1 : Engagement de la Direction

1. Réunion de la Direction :
 Organisez une réunion avec la direction pour discuter de l'importance
du SMQ et de son engagement envers la qualité.
2. Déclaration d'Engagement :
 Rédigez une déclaration d'engagement envers la qualité, signée par la
direction.

Étape 2 : Identification des Parties Prenantes

1. Atelier de Brainstorming :
 Organisez un atelier avec les parties prenantes pour identifier leurs
attentes et besoins en matière de qualité.
2. Documentation :
 Documentez les informations clés sur les parties prenantes, y compris
leurs attentes et leur niveau d'influence.

Étape 3 : Politique Qualité

1. Rédaction de la Politique :
 Rédigez la politique qualité, en vous assurant qu'elle reflète
l'engagement de la direction et qu'elle est alignée sur les attentes des
parties prenantes.
2. Communication :
 Communiquez la politique qualité à l'ensemble du personnel.

Étape 4 : Cartographie des Processus

1. Identification des Processus :

 Identifiez les principaux processus opérationnels de STC Maroc, tels que
la facturation, l'exploitation, la logistique, etc.
2. Cartographie :
 Cartographiez chaque processus, en notant les étapes, les entrées, les
sorties et les parties prenantes impliquées.

Étape 5 : Fiches de Postes

1. Entretiens avec les Employés :

 Menez des entretiens avec les employés pour comprendre leurs
responsabilités et tâches spécifiques.
 2. Fiches de Postes :
 Créez des fiches de postes détaillées pour chaque position, en incluant
les responsabilités liées à la qualité.

Étape 6 : Indicateurs de Performance

1. Identification des KPI :

 Identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la
qualité des processus. Exemples : taux de livraison à temps, taux
d'erreurs de facturation, etc.
2. Mise en Place de Tableaux de Bord :
 Créez des tableaux de bord pour suivre les KPI et assurez-vous que
l'information est accessible à tous.

Étape 7 : Formation du Personnel

1. Sessions de Formation :
 Organisez des sessions de formation sur les concepts clés du SMQ, la
politique qualité et les procédures opérationnelles.

Étape 8 : Mise en Œuvre du SMQ

1. Plan d'Action :
 Élaborez un plan d'action détaillé pour la mise en œuvre du SMQ, en
définissant des étapes, des échéanciers et des responsabilités.
2. Suivi et Ajustement :
 Suivez régulièrement les progrès, ajustez le plan si nécessaire et
assurez-vous de la rétroaction continue des employés.

Étape 9 : Audit Interne

1. Planification de l'Audit :
 Planifiez et réalisez des audits internes pour évaluer la conformité aux
procédures et identifier des opportunités d'amélioration.
2. Actions Correctives et Préventives :
 Mettez en œuvre des actions correctives et préventives basées sur les
résultats des audits.

Étape 10 : Revues de Direction

1. Réunions de Direction :
  Organisez des revues de direction périodiques pour évaluer la
performance du SMQ et prendre des décisions stratégiques.

Étape 11 : Amélioration Continue

1. Culture d'Amélioration :
 Favorisez une culture d'amélioration continue en encourageant la
rétroaction des employés et en intégrant les leçons apprises.

Conseils Importants :

 Adaptabilité :
 Soyez flexible et adaptez votre approche en fonction des besoins et des
retours d'expérience.
 Communication Continue :
 Maintenez une communication ouverte avec l'ensemble de
l'organisation à chaque étape.
 Rétroaction des Employés :
 Encouragez les employés à fournir des commentaires et à participer
activement à la mise en œuvre du SMQ.

En suivant ces étapes, vous pouvez établir un SMQ progressif et adapté à la réalité de
STC Maroc. N'hésitez pas à ajuster ces étapes en fonction des spécificités de votre
organisation.