Chapitre II 

: Déroulement du stage

Section 1 : Présentation et mission, du service d’accueil

1.1. Les missions réalisées par le service de la Qualité

Le service Qualité est un service clé de l’entreprise SOCOBA EDTPL car il est
directement rattaché à la Direction Générale et fait partie du Processus Management de
l’entreprise. Il a pour but d’assurer le bon fonctionnement de l’organisme, d’organiser
l’entreprise afin de satisfaire le client.

Ce processus est dirigé par un Responsable Qualité qui a pour mission de :

 Assiste le Dirigeant dans la définition et la rédaction de la politique de

management ainsi que dans la planification de ses objectifs ;
 Prépare et organise les Revues de Direction ;
 S’assure que les objectifs de la Direction sont communiqués, compris, mis en
œuvre et entretenus à tous les niveaux de l’entreprise ;
 Veille à la conformité des exigences ainsi qu’à la satisfaction du client et
assure la sensibilisation des collaborateurs sur les exigences des clients ;
 Documente le système d’organisation générale et pilote la détermination de
l’ensemble des processus de l’entreprise (Management, réalisation, supports) ;
 Mesure l’efficacité du système de management (planification, réalisation et
suivi des Audits), analyse les indicateurs du SMQ, et avec l’appui des pilotes
de processus suit la mise en œuvre des actions correctives et préventives ;
 planning des réunions, enquêtes de satisfaction client…) ;
 Assure la mise en place et le respect de la politique Hygiène-Sécurité-
Environnement sur le terrain et le site ;
 Assure la veille règlementaire.