POULLET-PAGÈS Félix (TC02)

RAPPORT DE STAGE TN05

2-26 janvier 2018

ORANGE™ - Unité d’Intervention Ile-de-France Centre

Département DICR 75 - Répartiteur Nord Villette

Responsables Entreprise: Didier FRAINEAU et Guy-Jacky MOYSAN

Responsables Établissement: David TOSO et Lauriane DUPUIS

ANNEXE: MÉDIATHÈQUE VIDÉO DISPONIBLE À L’ADRESSE STAGETECHNIQUEFELIXPOULLET.TK

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 Remerciements

Je tiens à remercier en premier lieu la direction du Département Orange DICR 75, Benoit BASCOUL,
Vincent DRONNE et Hubert BOAGNO qui ont acceptés ma demande et rendu ce stage possible.

Je remercie tout particulièrement mes responsables et tuteurs Didier FRAINEAU, Guy-Jacky MOYSAN et
Bertrand TREBAOL qui m’ont guidé au quotidien et permis de découvrir l’entreprise, ses infrastructures et
son expertise grâce à diverses sorties sur le terrain et des visites guidées.

Je remercie ensuite Jean-Christophe LELOUP, technicien référent, pour sa formation très complète sur les
répartiteurs parisiens, Margaux pour sa formation sur le réseau cuivre dans la ville de Paris,
et les techniciens itinérants pour leurs formation en technologie Fibre Optique.

Enfin, merci a tous les cades et membres du personnel Orange UI Villette, qui ont rendu ces quatre semaines
de travail agréables et enrichissantes.

Bonne continuation à tous.

Table des matières

Annexes 3
Lexique 3
Introduction 4
I. Découverte de l’entreprise Orange: 4

A. Présentation du groupe industriel Orange 4

B. Introduction au secteur des télécommunications en France 5

C. Fonctionnement du réseau national France Telecom 7

D. Déploiement du nouveau réseau Fibre Optique 9

II. Travail technique réalisé sur le Répartiteur Paris Nord: 11

A. Organisation d’un répartiteur 11

B. Tâches de production: 13

C. Entretiens d’un répartiteur 14

D. Dérangement client et intervention technique 14

III. Travailler chez Orange, réflexion personnelle sur les relations humaines: 17

A. Conditions de travail et relations hiérarchiques 17

B. Extinction du cuivre et réorientation des activités 19

C. Le métier et le rôle de l’ingénieur 20

Conclusion 20
Bibliographie 20

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 Annexes

Livret sécurité du répartiteur

Descriptif du poste de travail: renforts temporaires en répartiteur

Médiathèque vidéo (à l’adresse stagetechniquefelixpoullet.tk)

Lexique

ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line. Technologie qui permet de transmettre des signaux numériques
haut débit sur le réseau d’accès téléphonique existant. Elle permet de fournir un haut débit dans le sens
descendant (en direction de l’Utilisateur) et un plus faible débit dans le sens montant (vers le DSLAM).

Boucle locale : circuit physique à paire torsadée métallique qui relie le point de terminaison du réseau dans
les locaux de l'abonné au répartiteur principal ou à toute autre installation équivalente du réseau téléphonique
public.

DSLAM : Digital Subscriber Line Access Multiplexe => tête de réseau ADSL jouant un rôle symétrique de
filtre et de routeur, ce système permet d’aiguiller les signaux soit vers le réseau téléphonique pour la voix
commutée, soit vers un serveur local et une liaison haut débit d’accès à Internet pour le transfert de données.

Extinction du cuivre : Suppression de l’utilisation du réseau cuivre de la boucle locale, l’accès aux services
(Internet,téléphonie…) étant assuré par d’autres technologies (FTTH, 3G ou 4G, satellite…).

FAI - Fournisseur d’Accès à Internet : Opérateur offrant une connexion au réseau informatique Internet.

Infra répartiteur : lieux ou les câbles provenants de la boucle locale rentrent dans le bâtiment abritant le
cenral et sont raccordés au côté vertical du répartiteur.

Jarretière : nom donné aux deux fils de cuivre tressés et enrobés utilisés en télécommunication (connexion
des abonnés dans les centraux téléphoniques).

NRA : Nœud de Raccordement d’Abonnés.

Noeud de Raccordement Optique - NRO : Point de concentration d’un réseau en fibre optique où sont
installés les équipements actifs à partir desquels un opérateur active les accès de ses abonnés.

Point de Raccordement Mutualisé - PRM : Dans le cas d’un accès à la sous-boucle locale en mono-
injection, Orange propose la mise en place d’un point de raccordement mutualisé à proximité du sous-
répartiteur. Le PRM accueille le répartiteur et les équipements actifs des opérateurs pour fournir un service
haut débit.

Réglette: équipement dans lequel se font toutes les connexions entre le réseau filaire desservant les clients
d'un opérateur de télécommunications (la boucle locale) et les infrastructures des opérateurs (voix, données
ou images). Ces connexions se font à l'aide de paires de fil torsadé en cuivre appelées jarretières.

Répartiteur : Équipement utilisé pour les fonctions de regroupement, de brassage et de distribution des
câbles de télécommunications. Il est nommé de campus, de bâtiment, d’étage ou de logement selon sa
localisation et sa fonction.

Sous-Répartiteur - SR : Point de brassage du réseau cuivre généralement sous la forme d’une armoire
installée sur la voie publique. Il dessert quelques dizaines à quelques centaines de lignes.

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 Introduction

Dans le cadre de l’UV TN05 intégrée dans ma formation d’ingénieur, j’ai pu effectuer un stage technique en
tant qu’ouvrier dans un répartiteur Orange de la ville de Paris. J’ai toujours été très intéressé par le secteur
des télécommunications, et le sujet des box internet me passionne car je lis régulièrement l’actualité des
télécoms. De plus, mon attrait pour la branche « Systèmes Urbains » qui débouche vers les métiers de
l’aménagement urbain et des différentes spécialités techniques en rapport avec la ville m’a poussé à choisir
l’entreprise Orange pour effectuer mon stage ouvrier. La recherche de stage s’est très bien déroulée. Tout
d’abord, j’ai pu trouver les coordonnées d’un cadre d’Orange en parcourant l’historique des stages sur
l’intranet de l’UTC. Puis, en envoyant mon CV et ma lettre de motivation, j’ai eu la chance d’obtenir une
réponse rapide. Quelques semaines plus tard, le service RH d’Orange a accepté ma demande. L’expérience
était riche et le stage s’est déroulé dans de très bonnes conditions. Deux autres stagiaires étaient aussi
présents pendant ce mois de stage.

Dans un premier temps, ce rapport ferra l’objet de l’entreprise Orange, son corps de métier ainsi que son
historique. Il conviendra ensuite d’étudier le répartiteur, comme infrastructure de desserte puis comme lieu
de travail. Enfin, nous étudierons les relations humaines, fondamental de l’entreprise, puis nous dresserons
un bilan sur la place de l’ingénieur, et la notion d’extinction de cuivre.

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Construction de ligne dans un répartiteur

I. Découverte de l’entreprise Orange:

A. Présentation du groupe industriel Orange

Orange, entreprise française de télécommunication, est opérateur leader dans 75% des pays où elle est
implantée (voir carte ci-dessous). Orange était à l’origine une entreprise de télécommunications britannique
nommée Microtel puis devenue en 1999 filiale de Mannesmann (groupe Vodafone). En 2000, Orange est
racheté par le groupe France Télécom pour 39,7 milliards d’euros. À partir de ce rachat, les marques du
groupe France Télécom sont progressivement passées sous le nom d’Orange jusqu’au 1er juillet 2013,
lorsque la nouvelle appellation du groupe France Telecom devient Orange.

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Carte indiquant l’implantation du groupe industriel Orange dans le monde

B. Introduction au secteur des télécommunications en France

Le premier réseau de télécommunication

Vers 1790, une diligence pouvait porter un message de Paris à Strasbourg en quatre jours. Deux ans plus
tard, le même message mettra moins de 2 heures. Sous la Révolution française, le premier réseau de
communication au monde voit le jour pour permettre d'acheminer rapidement les informations en France, il
s'agit du réseau de télégraphie optique de Chappe.

Ce réseau consiste en une succession de tours sémaphores espacées d’environ 10km. Le sémaphore, objet
placé sur la tour, est actionné mécaniquement par un individu nommé stationnaire. Le stationnaire occulte à
l’aide de lunettes la tour précédente, et répète le motif qu’il voit pour le transmettre à la station suivante. Le
message est transmit de station en station jusqu’à arriver à destination.

Parce-que le message est facilement intercepté et que le réseau est obsolète de nuit, le télégraphe aérien fini
par laisser place au télégraphe électrique.

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Couverture du réseau Chappe en
Code alphanumérique Chappe Peinture d’une tour sémaphore 1830
pour la transmission des Chappe
informations entre les tours
sémaphore.

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 L’Etat Français au coeur des télécommunications

Logo des PTT, service publique d’État

Après l'invention du télégraphe électrique, l'État français crée en 1878 un ministère des Postes et
Télégraphes (qui deviendra PTT, ministère des Postes et Télécommunications). Ce dernier annexe le
téléphone, qui est nationalisé en 1889. Au milieu du XXème siècle, la demande d'abonnements téléphoniques
est très supérieure aux possibilités de raccordement des PTT, le temps d'attente peut atteindre plusieurs
années dans les grandes villes et des numéros de téléphones se revendent très cher.

Dans les années 1970, la France lance le programme « delta LP » , qui permettra le déploiement de la
majorité du réseau national téléphonique (la boucle locale). À cette époque, le service public du téléphone est
arrivé à développer un réseau extrêmement dense, parmi les plus performants du monde. Les PTT
fonctionnent avec des fonctionnaires de l'État, des véhicules et des bâtiments du parc immobilier du domaine
de l’État.

Les PTT opèrent dans de nombreux secteurs: À l’échelle internationale, depuis le milieu du XIXème siècle,
la branche câbles sous-marins (devenu Orange Marine) possède 15% de la flotte mondiale pour l’installation
et l’entretiens du réseau téléphonique dans tous les océans (aujourd’hui entretiens du réseau Internet). À
l’échelle nationale, les PTT assurent la gestion d'un parc de cabines téléphoniques (aujourd’hui démantelé).
Les PTT lancent en 1992 l’opérateur de téléphonie mobile Itineris (devenu Orange Mobile) et en 1995 le
fournisseur d'accès à Internet Wanadoo (devenu Orange Fixe).

Réorganisation et ouverture du secteur à la concurrence

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logo France Telecom, société à fonds publiques

PTT est transformé au fur et à mesure des réformes de l'État en deux sociétés de service public : France
Télécom, en 1988 et La Poste, en 1991, ainsi qu’un organisme de régulation: direction des réglementations
générales (devenu ARCEP).

Une loi est votée en juillet 1996 transformant France Telecom en société anonyme dont l'État français est le
seul actionnaire. En septembre 2004, l'État français cède une partie de ses actions pour passer en dessous de
la barre des 50 %. France Télécom devient alors une entreprise privée. Cent-quinze ans après sa
nationalisation, le téléphone redevient privé en France.

Depuis 1998 le marché des télécommunications est en concurrence totale en France conformément aux
directives européennes. Ainsi, les autres fournisseurs d’accès à internet (FAI) s’appuient sur le réseau
national téléphonqique (cuivre) détenu par France Telecom pour desservir l’abonné. Cette pratique s’appelle
le dégroupage ADSL. France Telecom a donc été contraint d’ouvrir son infrastructure de desserte aux autres
opérateurs. Ce système repose sur des encadrements économiques lourds qui ont été mis en place par l’État
pour s'assurer que France Telecom ne bénéficie pas d'avantage lié à sa position dominante sur le marché. Un
contrôle du strict respect de la règle est en place et a conduit France Télécom à être condamnée à plusieurs
reprises à de lourdes amendes pour entrave à la libre concurrence. Dans le cadre de cette réglementation
visant à permettre l'essor d'une forte concurrence, la France est le pays où l'ADSL s'est développé le plus
rapidement avec un marché très concurrentiel et des tarifs très bas en comparaison avec ses voisins
européens.

Aujourd’hui, les fournisseurs d’accès à internet investissent dans la technologie Fibre Optique pour desservir
les abonnés. Cette fois-ci, chaque FAI doit développer son propre réseau jusqu’à la propriété/co-propriété de
l’abonné.

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 C. Fonctionnement du réseau national France Telecom

Une ligne est physiquement constituée de deux fils de cuivre (on parle généralement de "paire de cuivre"),
qui permettent de constituer un circuit électrique fermé reliant la prise téléphonique de l’abonné au
répartiteur téléphonique. Les paires sont assemblées par lots dans des câbles. Les câbles sont soit enfouis (ils
sont alors mis en place dans des fourreaux et des chambres), soit aériens (ils sont alors fixés sur des
poteaux ou directement sur les façades des bâtiments).

Le réseau national France Telecom permet d’acheminer de nombreux services de télécommunication: Les
services pour les particuliers (téléphonie, fax, minitel, télévision), les offres pour les professionnels (ligne
Numéris) et enfin les infrastructures publiques (cabines téléphoniques) reposent elles aussi sur ce même
réseau. Depuis les années 2000 le service le plus populaire est Internet, il devient progressivement le seul
service à acheminer: le téléphone analogique est remplacé par la téléphonie IP (internet protocol) et la
télévision par câble est remplacé par la télévision IP. Toutefois, il existe encore aujourd’hui des installations
domestiques en dégroupage partiel (c’est-à-dire où la téléphonie reste analogique).

Revenons rapidement sur Internet et son fonctionnement. Internet donne accès à de nombreux services; le
plus connu, le World Wide Web, regroupe l’ensemble des sites internet, il est accessibles à l’aide d’un
navigateur web. Internet fonctionne grâce à des protocoles standardisés. L’acheminement d’une donnée se
fait par paquet avec un traçage IP (internet protocol). Une donnée transite ainsi par une dizaine d’ordinateurs
entre l’émetteur et le récepteur de la donnée. À grande échelle, internet est une toile de câbles terrestres et
sous-marins qui interconnectent tous les continents de notre planète.

Architecture du réseau France Telecom

Le signal internet arrive par le réseau IP Orange international puis national (AS 3215) qui est assuré par des
BAS (serveurs), c’est le réseau opérateur. Le signal arrive aux DSLAMS, qui sont les serveurs qui assurent la
connexion des abonnés à internet.

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DSLAMs Free (baies fermée) Cartes informatiques de DSLAM DSLAM Orange (baie ouverte)

Ce sont des baies (colonnes) composées de cartes informatiques assurant chacune 64 clients simultanément.
Les cartes sont constamment refroidies par des ventilateurs, sans quoi la surchauffe entraine une mise hors
tension automatique. Le signal est envoyé dans le répartiteur, sur une réglette ADSL Orange. (les autres
opérateurs ont aussi des réglettes ADSL à leurs noms pour se connecter eux aussi à des clients). Une
construction de ligne de cuivre est nécessaire pour joindre la réglette ADSL d’Orange à la réglette
« Transport » du client.

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 !
Test de ligne Côté vertical du répartiteur Côté horizontal du répartiteur

Une fois la connexion faite, la réglette Transport envoie le signal dans l’infra-répartiteur, c’est le départ des
sous-terrains. Les jarretières sont mutualisées dans des câbles épais pour faciliter le transport vers le client.

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Cables de transport Entrée de l’infra-répartiteur Visite de l’infra-répartiteur

La prochaine étape est le SR (sous répartiteur) qui peut être situé dans une rue ou dans les sous-sols d’un
immeuble. C’est le même principe mais à plus petite échelle, il ne s’agit plus de commuter un
arrondissement entier mais plutôt une rue on un immeuble.

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Plaque d’entrée d’un SR de rue Intervention dans un SR Visite d’un SR

C’est le réseau dit de distribution qui achemine le signal jusqu’à l’immeuble (voir l’étage) du client dans une
armoire nommée « PC ».

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!
Armoire PC ! !
Test au niveau du PC Installation du matériel Orange

Depuis le PC, un câble est posé ou encastré dans les murs de la propriété du client jusqu’à la prise finale.
Orange fournit au client une box internet à brancher à la prise téléphonique pour profiter de l’accès à internet
en Wifi par exemple.

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Schéma général de l’infrastructure de dégroupage en France

D. Déploiement du nouveau réseau Fibre Optique

La technologie ADSL (décrite ci-dessus) présente des limites de performances. Le débit est limité à 15 mbits/
sec, ce qui ne réponds pas toujours aux besoins de plus en plus importants des internautes.

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 !
Schéma d’atténuation du débit sur les lignes ADSL

La technologie fibre optique réponds à ce problème, et permet d’atteindre les 1 000 mbits/sec (soit 1Gbit/sec)
chez l’abonné grâce à une perturbation de ligne quasi nulle. La Fibre Optique a toujours été utilisée jusqu’au
DSLAM, et elle est progressivement installée jusqu’a la prise de l’abonné. En France, le gouvernement
impose aux opérateurs de couvrir l’ensemble du territoire en Fibre Optique jusqu’à l’abonné d’ici 2022 (plan
France Très Haut Débit). L’ensemble des opérateurs investissent ensembles 20 milliards d’euros sur 10 ans
pour réaliser cet objectif. Le réseau fibre est structuré différemment, chaque opérateur doit développer son
propre réseau de distribution. Dans les immeubles, un seul opérateur, nommé « opérateur d’immeuble » se
charge de construire une infrastructure fibre ouverte à tout opérateur désirant desservir chaque appartement.

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Schéma récapitulatif de l’infrastructure Fibre Optique d’Orange

ANNEXE: VIDÉO SOUDURE DE FIBRE À L’ADRESSE STAGETECHNIQUEFELIXPOULLET.TK

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II. Travail technique réalisé sur le Répartiteur Paris Nord:

A. Organisation d’un répartiteur

Le répartiteur est le lieu de commutation, c’est dans cette salle que se trouve l’amorce du câble allant jusqu’a
la prise téléphone de l’abonné (prise « T »). Lorsque le client souscrit à une offre Internet ou Téléphone chez
n’importe quel opérateur cuivre, il est nécessaire d’effectuer une construction de ligne dans le répartiteur qui
le désert.

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Dans la ville de Paris, il y a à l’heure actuelle 37 répartiteurs, représentés ci-dessus.

Se repérer dans un répartiteur

Le répartiteur se divise en différents modules d’une dizaine de mètres de longueur. Le répartiteur Paris Nord
en comporte 9. Le module est une colonne de câbles de plusieurs mètres, avec le coté vertical et le coté
horizontal. La photo ci-dessous a été prise devant le module 5, coté vertical. Dans chaque module, il y a des
indications au dessus (les fermes et les plages) et sur le côté (les niveaux). Pour retrouver rapidement la
réglette à utiliser.

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Module 5: Etiquetage des niveaux (vertical) et des fermes/plages (horizontal)

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 Les types de réglettes

Les réglettes sont catégorisées par fonction. Les réglettes transport sont le point de départ vers le client. Les
réglettes tête opérateur (pour les opérateurs tiers) ou ADSL (pour Orange) sont le point d’arrivée du signal
internet émis par les DSLAMs. De nombreuses réglettes intermédiaires sont présentes dans le répartiteur
(réglette OT, HX, FI…) pour amener plusieurs services à un seul abonné, ou alors pour changer de module

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Réglette T43 (transport client)

ANNEXE: VIDÉO SUR LES RÉGLETTES À L’ADRESSE STAGETECHNIQUEFELIXPOULLET.TK

Postes informatiques et feuilles de travail

Le poste informatique est le lieu de réception du travail. L’interface indique les missions à effectuer
quotidiennement. En vert les missions validées et en bleu les missions à effectuer. Chaque matin, toutes les
feuilles de travail de la journée sont imprimées et classées par ordre d’importance dans des bannières. Une
fois le travail effectué, il est entré dans le système informatique avec le code de l’agent qui a été responsable
de la mission. Une missions peut-être réalisée seul ou à deux.

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Capture d’écran de l’interface de travail

ANNEXE: VIDÉO FEUILLES DE TRAVAIL À L’ADRESSE STAGETECHNIQUEFELIXPOULLET.TK

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 B. Tâches de production:

Objectifs de productivité et de qualité

Mes objectifs de productivité pour ce mois de stage étaient les suivants:

Semaine 1et 2: 25 mouvements de jarretières par jour avec un taux de SINA 7 de 0,5%

Semaine 3 et 4: Plus de 40 mouvements de jarretières par jour avec un taux de SINA 7 de 0,5%

Définition et représentation des différents indicateurs

Taux de signalisation ou taux de SIG: Rapport entre le nombre de dérangements clôturés au répartiteur sur
un mois et le nombre de mouvements de jarretières réalisées ce mois. Ce taux va caractériser le qualité
globale d’un répartiteur, c’est un indicateur collectif d’un répartiteur donné. Les projets qui impactent des
lignes mise en service depuis longtemps impactent généralement défavorablement ce taux.

Taux de SI sur les nouveaux abonnés sous 30 jours ou TX de SINA 30: Rapport entre le nombre de
dérangement de NA clôturés au répartiteur dans un délai de 30 jours suivant leur construction et le nombre
de commande réalisées ce mois. Ce taux va caractériser le qualité de la production d’un répartiteur c’est un
indicateur collectif d’un répartiteur donné. Les tests post-production influencent de manière favorable ce
taux.

Taux de SI sur les nouveaux abonnés sous 7 jours ou Taux de SINA 7: Rapport entre le nombre de
dérangement de NA clôturés au répartiteur dans un délai de 7 jours suivant leur construction par un agent
déterminé et le nombre de commande réalisées par cet agent sur le mois. Ce taux va caractériser la qualité de
la production d’un agent, c’est un indicateur individuel. Les tests post production influencent de manière très
favorable ce taux.

Matériel à disposition

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Respectivement de droite à gauche: le dénudeur, le wrappeur et la pince.

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 Soudure sur réglette (méthode wrapping manuel)

1. Dé-wrappeur la jarretière pré-cablée sur la broche indiquée et la déposer à l’aide de la pince.

2. Faire passer la nouvelle jarretière par le guide et l’amorce de la réglette et dénuder les premiers
centimètres.

3. Wrapper la jarretière sur la broche indiquée.

ANNEXE: CONSTRUCTION DE LIGNE À L’ADRESSE STAGETECHNIQUEFELIXPOULLET.TK

Construction de ligne:

1. Une jarretière de cuivre établie une connexion entre deux réglettes: l’une du coté vertical du répartiteur
(départ de la connexion) et l’autre du côté horizontal (arrivée de la connexion). L’emplacement des
réglettes dans le répartiteur est définie par la ferme (abscisse) et le niveau (ordonné).

2. Se placer du côté vertical (côté où les réglettes sont agencées en colonnes) à la ferme indiquée pour le
départ de la connexion. Envoyer une jarretière de l’autre coté à l’aide d’un tube au niveau indiqué pour
l’arrivée de la connexion.

3. Se placer du côté horizontal (coté où les réglettes sont agencées en lignes) à la ferme indiquée pour le
départ de la connexion. Récupérer la jarretière et se déplacer jusqu’à la ferme d’arrivée à l’aide des
échelles électriques. Souder sur la réglette d’arrivée.

4. Revenir du coté vertical, couper la bobine en laissant un minimum de mou et souder sur la réglette de
départ. La connexion est établie.

C. Entretiens d’un répartiteur

Plusieurs protocoles sont mit en place pour assurer la propreté du répartiteur. Un ménage hebdomadaire est
effectué par l’ensemble des agents du répartiteur. L’objectif est de garder une salle propre en rassemblant les
jarretières résiduelles dans des sacs qui seront envoyés en atelier de recyclage (Orange gagne une dizaine
d’euros par kilo de jarretières recyclées).

Quelquefois, les dé-constructions de ligne ne sont pas effectuées car la jarretière ne vient pas (bloquée dans
un module trop volumineux en jarretière). De plus, aucun outil informatique atteste qu’une décontraction a
bien été réalisée (alors que plusieurs outils attestent la construction de ligne). Accumulées, les dé-
constructions non effectuées perturbent le répartiteur et saturent les colonnes de celui-ci. Ainsi, chaque
module doit être nettoyé régulièrement à l’aide du programme Dopler. Le programme Dopler imprime le SI
(système informatique) jarretière par jarretière pour l’ensemble du module en indiquant quelles sont les
broches utilisées, et quelles sont les broches disponibles. Le travail est fastidieux et répétitif car il faut
vérifier broche par broche pour s’assurer que le SI et la réalité coïncident. Quoi qu’il arrive, lorsque les deux
sont contradictoires, il faut toujours se fier au SI.

D. Dérangement client et intervention technique

Le client est susceptible de perdre l’accès à ses services lors d’un accident naturel, d’une faute humaine, ou
tout autre cause. Il peut appeler son service client pour signaler un dérangement. Plusieurs étapes de
vérifications sont effectuées avant le déplacement d’un technicien dans le logement du client. Une série de
tests informatiques et analogiques sont effectués afin de localiser le lieu de l’incident sur la ligne de
l’abonné.

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 !

Combinés pour entrer en contact avec les techniciens

Des combinés sont répartis dans tout le répartiteur pour que les techniciens itinérants en intervention entrent
en contact avec le répartiteur. Lorsqu’un combiné sonne, j’ai souvent dû répondre aux techniciens pour
exécuter les actions nécessaires à leurs dépannage. Le dialogue est généralement courtois même si j’étais au
début en difficulté, le techniciens prenait son temps pour m’expliquer avec plus de détail la démarche à
réaliser. Parmis les actions à réaliser, les plus demandées sont:

Faire un court-circuit: « fait une boucle sur le transport 845 broche 34». Il faut utiliser un outil métallique,
(comme la pince ou le wrappeur), et toucher les deux languettes de la broche. A ce moment là, le technicien
entend la tonalité propre à la tension du courant (48V). Ce test assure la continuité de la ligne. On qualifie de
« franche » une ligne lorsque la tonalité est claire.

Mutation de ligne: si la ligne de l’abonné est défectueuse au niveau du répartiteur, un technicien appelle
pour demander la mutation, il doit en même temps envoyer un OTR (ordre de travail rédigé) pour actualiser
le système informatique. Les OTR sont par ailleurs imprimés directement dans le répartiteur concerné pour
faciliter la mutation.

Pose de rallonge: en fin de journée, une feuille s’imprime avec toutes les lignes téléphoniques qui doivent
être temporairement coupées pour que les techniciens SAV effectuent des tests analogiques de manière
autonomes. J’ai dû effectuer ce travail plusieurs fois avec mon technicien référent. Il faut brancher le
transport de l’abonné à une ligne d’essai, et communiquer au technicien d’intervention le numéro de cette
ligne à travers le système informatique (programme OUPS) pour que celui-ci effectue ses tests.

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 Actualité: Une crise jaune nationale déclenchée

Pendant mon mois de travail, les tempêtes Ana, Bruno, Carmen et Eleanor ont traversé la France et
occasionné de nombreux dégâts sur les réseaux fixes et mobiles d’Orange. Câbles endommagés, poteaux à
terre, locaux techniques noyés… de nombreux clients ont été privés de service, entraînant une mobilisation
exceptionnelle de plus de 2000 techniciens, notamment le week-end du 13 et 14 janvier. Plusieurs
techniciens itinérants de mon unité d’intervention ont été mobilisés dans les régions les plus impacté.

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Tweet du directeur technique et des systèmes d’informations d’Orange France

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Photo d’un infra-répartiteur inondé

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III. Travailler chez Orange, réflexion personnelle sur les relations humaines:

A. Conditions de travail et relations hiérarchiques

Travailler dans un répartiteur

Il existe différents types de contrat pour travailler dans un répartiteur:

Salarié Orange: Le salarié bénéficie de plusieurs avantages liés au comité d’entreprise, et une sécurité
d’emploi grace à un contrat CDD ou CDI. Les salariés d’Orange embauchés avant 2004 (ex-entreprise
publique) sont en réalité des « fonctionnaires d’état » et disposent d’avantages liés à ce statut, leur travail est
considéré comme un « service d’Etat » . Cependant, ils ne peuvent pas travailler simultanément dans d’autres
entreprises.

Travailleur sous-traitant: parmis les répartiteurs parisiens, de nombreux sont aujourd’hui entièrement sous-
traités, c’est-à-dire qu’Orange n’en a plus la responsabilité. De plus, de nombreux agents du répartiteur Nord
sont sous-traitants. Ce statut est beaucoup plus précaire car le personnel est payé suivant son taux de SINA 7
(indicateur de productivité individuel). De plus, aucune longue durée d’embauche n’est déterminée, et
l’accès à la formation est plus compliquée.

Stagiaire: Pour ma part, j’ai pu intégrer le répartiteur comme stagiaire sous le nom de Poste de renforts
temporaires en Répartiteur. Ce statut d’un mois m’a donné les accès et privilèges suivants:
- accès aux locaux d’Orange UI à l’aide d’un badge électronique
- accès au système informatique (intranet) d’Orange grâce à mes identifiants de connexion personnels
(communication interne du groupe, organigrammes détaillés, annulaire des salariés etc)
- avantages liés au déjeuner avec une attestation de ristourne dans les cantines Orange parisiennes
- abonnement de transports en commun sur Paris pour se déplacer sur le lieu de travail

De plus les horaires de travail sont de 9h à 17h avec une pause méridienne d’une heure qui doit être prise
entre 12h et 14h (toute absence doit être régularisée).

Découverte du monde de l’entreprise

J’ai pu être amené à côtoyer différents membre clés de l’entreprise:

Direction: lors de la fête de l’épiphanie, le directeur de l’unité d’intervention Patrice Cointe a prononcée ses
voeux pour l’année 2018. Dans ce contexte, un pot à été organisé avec l’ensemble du personnel Orange de ce
centre d’intervention et j’ai pu discuter avec M. Cointe.

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De gauche à droite: Jean-Cristophe LELOUP, formateur, Patrice COINTE, directeur de l’unité
d’intervention, et Didier FRAINEAU, responsable direct.

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Secrétariat et RH: le pôle secrétariat a été mon interlocuteur pour de nombreuses questions administratives,
Le responsable RH Philippe BROUCHET se rendait souvent sur le répartiteur pour s’entretenir avec mon
responsable Didier FRAINEAU.

ANNEXE: CONVENTION TRI-PARTIE RÉDIGÉE PAR LE RESPONSABLE RH

Comité d’entreprise : le CE d’Orange dispose d’une interface sur l’intranet Orange pour proposer différents
avantages, il y a notamment une réduction forfaitaire sur les abonnements fixes et mobiles d’Orange, et aussi
une priorité sur ces mêmes offres pour le service client. Enfin, des participation à des offres de vacances sont
proposées.

Syndicats: j’ai pu entamer de nombreuses discussions avec le syndicaliste François CHARDON, membre de
la CFTC. Celui-ci se rendait souvent sur les lieux de travail pour être à l’écoute des ouvriers et faire
campagne pour les élections syndicalistes.

CHSCT: il a pour mission de contribuer à la protection de la santé et de la sécurité des salariés ainsi qu’à
l’amélioration des conditions de travail. De nombreuses affiches concernant l’hygiène sont présentes sur les
lieux de travail. De plus, un fascicule Sécurité et Santé au travail m’a été remis en début de stage pour
m’informer des risques et des consignes incendie à respecter lors de mon stage.

ANNEXE: LA SÉCURITÉ DANS LES RÉPARTITEURS

Administration de l’Unité d’Intervention Île-de-France Centre (UI IDF Centre)

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Direction de l’Unité d’Intervention Île-de-France Centre

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Départements d’intervention client pour Paris (UI IDF Centre)

Supérieurs directs à Patrice Cointe (direction de l’Unité d’Intervention Île-de-France Centre):

- Direction Orange Île-de-France: Marc Blanchet
- Direction Orange France: Fabienne Dulac
- Direction générale du groupe Orange: Stéphane Richard

B. Extinction du cuivre et réorientation des activités

De manière très progressive, le secteur des télécommunications change de technologies. Sur le site d’Orange
la définition suivante est apportée au terme « Extinction du cuivre » : Suppression de l’utilisation du réseau
cuivre de la boucle locale, l’accès aux services (Internet, téléphonie…) étant assuré par d’autres technologies
(FTTH, 3G ou 4G, satellite…). De plus aujourd’hui le réseau cuivre France Telecom est un réseau qui évolue
peu. Aujourd’hui, la boucle locale est un réseau relativement stabilisé, qui n’évolue que pour des
améliorations ponctuelles (par exemple pour la suppression de lignes multiplexées, ou pour améliorer la
couverture ADSL) ou bien suite à l’aménagement de nouvelles zones urbanisées (création d’un lotissement
résidentiel, aménagement d’une zone d’activités).

Ainsi, on constate que face aux usages nouveaux les plus consommateurs de débit (vidéo haute définition,
visioconférence, envoi de fichiers volumineux, web enrichi, échanges peer-to-peer…), la boucle locale
cuivre n’est plus suffisante. C’est ce constat qui amène aujourd’hui les opérateurs à engager le déploiement
d’une nouvelle boucle locale, optique cette fois-ci ; ce sont les fibre. Une partie de la boucle locale
téléphonique peut être mise à contribution dans le cadre du déploiement des boucles locales optiques : il
s’agit de la partie "génie civil" (fourreaux, chambres, voire locaux techniques).

Il faut noter qu’il y une dizaine d’années, il y avait deux fois plus de répartiteurs à Paris. La chute d’activité
dans le répartiteur se notait au fil des semaines, au périodes de Noël il y avait une cadence importante
(notament à cause des promos de Noël sur internet) mais courant janvier l’activité était très réduite. Les sous-
traitants avaient la priorité sur les feuilles de travail pour pouvoir avoir un travail effectué reconnu. Les
salariés Orange, par leur contrat, ne peuvent pas être licenciés mais réorienté au sein du groupe Orange dans
des activités diverses. Aujourd’hui les formations en réseau concernent la fibre optique car c’est ce secteur
qui est émergent et qui nécessite beaucoup de techniciens et d’ingénieurs dans de nombreux domaines
(réseaux, génie civil, urbanisme, électronique, recherche et développement).

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 C. Le métier et le rôle de l’ingénieur

Dans un répartiteur, l’ingénieur est souvent responsable, il coordonne l’activité. Il doit connaitre de manière
pointue le travail des techniciens et des ouvriers pour pouvoir être chargé de gérer un grand nombre de
répartiteurs, ou d’autres départements du groupe Orange. En amont, il participe au travail de conception des
systèmes de télécommunication, d’aménagement des répartiteurs.

Lors de mes déplacements dans le département Intervention fixe, j’ai pu assister à une réunion hebdomadaire
de l’ensemble du département (3 responsables d’équipe, et une dizaine de techniciens intervenants). Le
dialogue était riche et les points abordés amenaient les techniciens et les responsables à coopérer sur des
points précis (pose de boitier dans les parties communes, récent accord signé avec SFR sur l’aménagement
fibre, actualité des tempêtes) Les sujets abordés étaient nombreux et poussaient à la réflexion. L’ingénieur, en
rôle de responsable, gérait les équipes et échangeait avec les techniciens dont il est le superviseur. Ce rapport
très étroit m’a beaucoup plu. Car le personnel qui travail en répartiteur n’est, quand à lui, moins amené à
engager des discussions de fond sur le travail.

Conclusion

Pour conclure, cette période de stage a été très enrichissante. Le travail en tant qu’ouvrier dans un répartiteur
est certes, un travail répétitif réalisé dans un unique lieu de travail, mais le travail peut être réalisé à deux,
celui-ci est alors plus rapide et plus humain. Les responsables furent très à l’écoute et très formateurs, et
l’ensemble du personnel avec qui j’ai pu travailler m’aidait toujours et répondait à l’ensemble de mes
interrogations. Cette première expérience professionnel à pour ma part permis de casser certains clichés du
monde de l’entreprise: Les relations entre ouvriers et responsables étaient amicales, et la proximité entre les
personnes se ressentait au travers de l’humour présente au quotidien chez l’ensemble du personnel.

Il a été très intéressant de pouvoir travailler dans un secteur en pleine mutation. Le passage de la technologie
cuivre à la technologie fibre est progressif et le fait de pouvoir rencontrer les personnes opérant au quotidien
derrière le cuivre fut une grande prise de conscience sur le rapport entre les hommes et la technologie.
Malgré la disparition des répartiteurs, le personnel est accompagné par des formations en réseaux,
informatique, ou fibre pour continuer à créer de la valeur ajoutée dans le secteur des télécommunications.
Cette mutation technologique doit être perçue comme une opportunité à saisir, les investissements massifs de
l’Etat et des acteurs privés dans ce secteur inaugurent un chantier national qui nécessite beaucoup
d’expertises auprès des ingénieurs, et beaucoup de main d’oeuvre pour aménager le territoire.

Bibliographie

François Lacombe. "Architecture De La BL France Telecom." Infos-Réseaux.com - Portail Web. N.p., n.d.
Web.

"Glossaire Orange." Glossaire. N.p., 16 Nov. 2017. Web.

"La Boucle Locale Cuivre : Du Répartiteur Téléphonique à La Prise D'abonné." Le Point Sur... Le
Dégroupage - Aménagement Numérique Des Territoires. N.p., 19 Jan. 2016. Web.

"Le Point Sur... Le Dégroupage." Le Point Sur... Le Dégroupage - Aménagement Numérique Des Territoires.
N.p., 25 Sept. 2017. Web.

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