DOSSIER 1 L’ÉVOLUTION DU SYSTÈME D’INFORMATION DE L’ENTREPRISE e-KARA

1.1.Dégager l’utilité du système d’information de la société e-Kara.

Le système d'information est constitué de l'ensemble des éléments humains,

organisationnels et technologiques, qui participent à la gestion, au stockage, au traitement et
à la diffusion de l'information au sein de l'entreprise. Il permet un accès aux informations et
facilite la prise de décision et l'action.
Le SI regroupe l’ensemble des dispositifs et ressources permettant de collecter, stocker et
analyser les informations dans l’entreprise.

L’entreprise cherche à faciliter son accès à l’information. Cela se traduit par la planification
de la production ou la programmation des tâches en atelier, par exemple. L’objectif est
d’améliorer la chaîne logistique de l’entreprise. De plus, le système d’information sera aussi
utilisé pour analyser et retravailler le processus de production.

1.2.Montrer que l’évolution du système d’information de l’entreprise e-Kara est

nécessaire pour lui permettre de conserver son avantage concurrentiel.

D’après M. Porter, un avantage concurrentiel est un facteur de réussite que l’entreprise

maîtrise mieux que la concurrence et dont elle tire une meilleur position sur le marché.
Car il va permettre à l’entreprise de mieux faire face à la concurrence des autres
entreprises et de s’adapter à l’évolution rapide de l’environnement concurrentiel.
En effet, l’entreprise doit répondre à de nombreuses demandes, et elle doit anticiper les
ventes. Elle a donc besoin d’avoir une visibilité immédiate sur les informations utiles.

1.3. Relever les avantages attendus par l’entreprise e-Kara de la restructuration de

son système d’information à l’aide d’un progiciel de gestion intégré (PGI).

La mise en place d'un PGI permettra d’améliorer la performance de la chaîne logistique.

Dans le but d'améliorer les performances de la chaîne logistique, l’entreprise envisage
d'intégrer un PGI dans son système d'information. e-Kara a pour objectifs :
D’acquérir une connaissance approfondie de sa clientèle et rationaliser les interactions ;
D’obtenir une visibilité globale de notre chaîne logistique basée sur la demande ;
D’optimiser la production, la logistique d'approvisionnement mondiale et l'intégration des
fournisseurs ;
De choisir une gestion proactive pour améliorer ses performances.

1.4.Lister les difficultés résultant de la mise en place et de l’utilisation d’un PGI.

● Faire adhérer les salarié au déploiement du PGI , mener une conduite de

changement
● Proposer des formations adéquates et ciblées pour initier rapidement les salariés à
l’utilisation du PGI
DOSSIER 2 L’AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE DU SYSTÈME D’INFORMATION
DE L’ENTREPRISE E-KARA ASSOCIÉE À UNE DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE

2.1. Identifier les dysfonctionnements du site marchand de l’entreprise e-Kara et

dégager ses causes. Vous en déduirez les conséquences pour l’entreprise e-Kara.

Le site marchand est un site internet qui permet à une entité de vendre ses produits ou
services en ligne. On le retrouve aussi sous les noms de site de e-commerce ou boutique en
ligne.
Le serveur Site ne correspond plus aux besoins de l’activité de l’entreprise. Elle suppose
que le dimensionnement actuel des serveurs sur lequel son site est hébergé ne correspond
plus à son activité.En effet, e-Kara a constaté que son site était parfois momentanément
indisponible.

2.2. Montrer que cette solution (Cloud Computing) peut être pertinente pour
l’entreprise e-Kara.

Le cloud computing est l’utilisation de la mémoire et des capacités de calcul des ordinateurs
et des serveurs répartis dans le monde entier et liés par un réseau.

La solution serait de recourir à un prestataire cloud. Cette solution de Cloud Computing

permettrait à l’entreprise une haute-disponibilité du site ainsi qu’une performance et une
sécurité du magasin en ligne.

2.3. Présenter les inconvénients éventuels de cette solution

Les inconvénients du Cloud Computing pour l’entreprise sont :

Cet outil gérera les données sensibles appartenant à ses clients.
La sécurité des données peut provoquer des questionnements et des difficultés.
Finalement, une attaque informatique contre un data center ou un piratage de données peut
survenir.
L’entreprise doit donc opter pour un prestataire qui garantit un niveau de
sécurité élevée.

2.4 Exposer les avantages et les limites d’une solution de cloud computing en matière
environnementale.

Les avantages d’une solutions de cloud conpurting en matière environnementale sont :

● Gérer facilement les pics d’activité
● Éviter des copies et stockages inutiles
● Réduire le nombre d'équipements
● L'un des grands avantages du cloud est que sa dépense énergétique et sa dépense
en investissement informatique sont adaptées au juste besoin pour l'entreprise qui
l’utilise

Limites du cloud computing :

● La nécessité d’un contrat de service car il a une grande exigence de disponibilité et
donc un niveau de redondance élevé
● La capacité de stockage quasiment sans limite peut donner l'illusion d'une capacité
infinie à l'utilisateur qui se retrouvera ainsi débridé dans son utilisation
DOSSIER 3 LE CONTRAT D’HÉBERGEMENT ENTRE LA SOCIÉTÉ E-KARA ET SON
PRESTATAIRE

3.1. Relever dans le contrat d’hébergement proposé par la société Heberg+ les
obligations du prestataire qui protègent les intérêts de l’entreprise e-Kara.

Un contrat d'hébergement est un contrat passé entre un utilisateur et une entreprise

possédant un serveur, par lequel le fournisseur héberge sur ses propres machines le site
Internet de l'utilisateur.Le prestataire s’engage à assurer l'accès des utilisateurs au service
en ligne

Une obligation est un engagement pris par une personne appelée débiteur envers une ou
plusieurs autres appelées créanciers en vertu duquel elle est tenue d’effectuer une
prestation ou de s’abstenir d’exécuter un acte.

Le prestataire s'engage à héberger sur sa plate-forme technique le service en ligne du

client.
Le prestataire s'engage à assurer l'accès des utilisateurs au service en ligne toute la journée
et toute la semaine, sous réserve des périodes de maintenance et des pannes éventuelles
qui pourraient entraîner.

3.2 Repérer les obligations à la charge de l’entreprise e-Kara.

Les obligations à la charge de l’entreprise sont :

L’engagement à héberger sur sa plate-forme technique le service en ligne du client
L’engagement à assurer l'accès des utilisateurs au service en ligne vingt-quatre heures sur
vingt-quatre, sept jours sur sept, sous réserve des périodes de maintenance et des pannes
éventuelles qui pourraient entraîner une interruption des prestations
Le respect et l’application des réserves de sécurité préconisées

3.3. Identifier, dans le contrat, les cas dans lesquels la responsabilité contractuelle du
prestataire ne pourra pas être engagée.

Les cas dans lesquels la responsabilité contractuelle du prestataire ne pourra pas être
engagée sont :
- si les informations et documents contenus ou diffusés sur son site ;
- si il y a violation des droits de propriété intellectuelle relatifs aux œuvres diffusées
sur le site ;
- si il y a détournements de mots de passe, codes ou informations confidentielle

3.4. Expliquer les conséquences juridiques pour l’entreprise e-Kara de l’obligation de

moyens qui pèse sur le prestataire (article 2 du contrat).
Les conséquences juridiques pour l’entreprise e-Kara sont l’interruption des prestations.
Ainsi le prestataire s'engage à :
- héberger sur sa plate-forme le service en ligne du client.
- assurer l'accès des utilisateurs au service en ligne vingt-quatre heures sur vingt-
quatre, sept jours sur sept, hormis en cas de pannes éventuelles
 DOSSIER 4 LA PROTECTION DU NOM DE DOMAINE DE LA SOCIÉTÉ E-KARA

4.1. Relever les fonctions technique, commerciale et juridique du nom de domaine «

e-Kara.com ».

Le nom de domaine est un signe distinctif pour l’entreprise qui a une valeur patrimoniale
importante.
Les fonctions technique : Bloquer la concurrence
Les fonctions commerciales : C’est un signe distinctif permettant de rallier la clientèle
Les fonctions juridique : Protéger son identité avec le dépôt d’un nom de domaine, assurer
la cyber-identité de l’entreprise.

4.2. Exposer les principaux risques d’atteinte aux noms de domaine et les
conséquences qui en découlent pour les entreprises victimes.

Les risques sont le cybersquatting et le typosquatting, le cybersquatting est l’action qui

consiste à enregistrer un nom de domaine de façon abusive : le nom enregistré correspond
à une marque notoire, une société reconnue... sur laquelle le déposant n'a aucun droit.
Le risques du nom de domaine sur l'atteinte à l’honneur de la marque
Les risque d’action en contrefaçon mais également via les procédures extrajudiciaires
UDRP
Le dépôts de marques postérieures qui seraient identiques ou similaires à celui de
l’entreprise.
Risque qu’un tiers aurait exploité le nom de domaine.

Les conséquences qui en découlent pour les entreprises victimes sont:

- La baisse du chiffre d’affaires

- Mauvais commentaire des clients dégagent une mauvaise image de l’entreprise
- Détournement du nom des clients.

Solution : agir en concurrence déloyale.

4.3. Apprécier les conditions et la nature de la protection du nom de domaine de

l’entreprise e-Kara.

La première étape pour protéger un nom de domaine est de l'enregistrer. Des registrars de
noms de domaine sont utilisés pour déposer et enregistrer leur nom de domaine auprès des
autorités compétentes.
En plus de l'enregistrement du nom de domaine, la protection peut également découler du
droit des marques.