STERN 2012 Hte Def 23/02/12 12:58 Page 1

Livres Outils EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

L’efficacité personnelle
au service de l’entreprise,

Être plus efficace

Les 5 clés de l’efficacité
des autres et de soi-même !

Au-delà des structures et des stratégies, l’efficacité est aujourd’hui

déterminante, tant dans des situations de vie personnelle, qu’en
entreprise pour les managers.
Se connaître
Se comprendre et
comprendre les autres
Lire plus vite
Être plus
efficace
Savoir s’informer
À partir d’exercices de sensibilisation, d’entraînements et d’apports et mémoriser mieux
méthodologiques, ce livre aborde les 5 clés de l’efficacité. Vous
serez ainsi réellement plus efficace dans vos tâches quotidiennes, Optimiser son temps
tout en maîtrisant mieux le rapport qualité/temps. Élaborer un plan d’action
en gagnant du temps
Au moyen d’outils pratiques, l’auteur vous incite à retrouver le Prendre la bonne décision
plaisir d’agir pour finalement vivre mieux.
Analyser un problème
et trouver sa solution
Être créatif Plus de
e édition
Générer efficacement 40 00la0ires
Patrice STERN est professeur émérite et directeur scientifique des idées neuves
exemp s ! Patrice Stern
du mastère of business consulting à ESCP-EUROPE. Expert en
management et dynamisation sociale, il poursuit des missions
ve n d u
de conseil pour une meilleure efficacité des dirigeants et des
organisations. Il est intervenu et intervient dans près de 30
écoles ou universités, françaises et étrangères : École des
Mines, École Polytechnique, ENA, Institut Français de la Mode,
École supérieure des affaires... Il est aussi l’auteur d’articles et
d’ouvrages sur le management des hommes et des structures.
Code éditeur : G55190 • ISBN: 978-2-212-55190-7

Patrice STERN
9 782212 551907
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18 A
STERN 2012 Hte Def 23/02/12 12:58 Page 1

Livres Outils EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

L’efficacité personnelle
au service de l’entreprise, Les 5 clés de l’efficacité
des autres et de soi-même !

Au-delà des structures et des stratégies, l’efficacité est aujourd’hui

déterminante, tant dans des situations de vie personnelle, qu’en
entreprise pour les managers.
Se connaître
Se comprendre et
comprendre les autres
Lire plus vite
Être plus
efficace
Savoir s’informer
À partir d’exercices de sensibilisation, d’entraînements et d’apports et mémoriser mieux
méthodologiques, ce livre aborde les 5 clés de l’efficacité. Vous
serez ainsi réellement plus efficace dans vos tâches quotidiennes, Optimiser son temps
tout en maîtrisant mieux le rapport qualité/temps. Élaborer un plan d’action
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Au moyen d’outils pratiques, l’auteur vous incite à retrouver le Prendre la bonne décision
plaisir d’agir pour finalement vivre mieux.
Analyser un problème
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Générer efficacement 40 00la0ires
Patrice STERN est professeur émérite et directeur scientifique des idées neuves
exemp s ! Patrice Stern
du mastère of business consulting à ESCP-EUROPE. Expert en
management et dynamisation sociale, il poursuit des missions
ve n d u
de conseil pour une meilleure efficacité des dirigeants et des
organisations. Il est intervenu et intervient dans près de 30
écoles ou universités, françaises et étrangères : École des
Mines, École Polytechnique, ENA, Institut Français de la Mode,
École supérieure des affaires... Il est aussi l’auteur d’articles et
d’ouvrages sur le management des hommes et des structures.
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Être plus efficace
 Groupe Eyrolles
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POUR CONTACTER L’AUTEUR

stern.p@free.fr

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire inté-

gralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans
autorisation de l’Éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20 rue des
Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007, 2012
ISBN : 978-2-212-55190-7
 Patrice STERN

Être plus efficace

Quatrième édition
 DU MÊME AUTEUR
Patrice STERN, Jean MOUTON, La boîte à outils de la négociation, Dunod,
Paris, 2010.
Patrice STERN, Jean-Marc SCHOETTL, La boîte à outils du management,
Dunod, Paris, 2009.
Patrice STERN, Jean-Marc SCHOETTL, La boîte à outils du consultant,
Dunod, Paris, 2008.
Patrice STERN, Anne-Claire de LAVIGERIE, « Dirigeance : pour une
pensée circulaire » in Comités exécutifs. Voyage au cœur de la dirigeance,
Éditions d’Organisation, Paris, 2007.
Patrice STERN, Patricia TUTOY, Le métier de consultant, Éditions d’Or-
ganisation, Paris, 2003, 5e édition.
Patrice STERN, Ça démAnage ! (chroniques d’humeur), Éditions ICS,
2004.
Patrice STERN, Jean-Pierre GRUÈRE, Faciliter la communication de
groupe, Éditions d’Organisation, Paris, 2002.
Patrice STERN, Le management ça s’arrange pas ! Éditions MediaTerra,
Bastia, 1999.
Patrice STERN, Le management politiquement incorrect, Éditions Media-
Terra, Bastia, 1997.
Patrice STERN, Le management sans ménagement, Éditions MediaTerra,
Bastia, 1996.
Patrice STERN, Christian MICHON, La dynamisation sociale, Éditions
d’Organisation, Paris, 1985 (épuisé).
 Sommaire

Préambule – Un outil de travail............................................... 1

1re partie
Mieux se connaître

1– Mieux se connaître par l’analyse

transactionnelle (A.T.). ........................................................ 7
L’A.T. permet un diagnostic du comportement ..................... 8
L’analyse structurale. .............................................................. 8
L’analyse des transactions........................................................ 10
L’analyse des positions de vie.................................................. 12
L’A.T. permet de mesurer les états du « moi »....................... 14
L’A.T. permet de reconnaître les transactions....................... 19
2– Mieux se connaître par l’analyse de ses mécanismes
de défense............................................................................ 23
Qu’est-ce qu’un mécanisme de défense ?............................. 24
Les 9 mécanismes de défense............................................... 25
La justification....................................................................... 25
La régression. ........................................................................ 26
© Groupe Eyrolles

Le rejet.................................................................................. 26
Le déplacement. .................................................................... 27
La projection. ........................................................................ 27
VI Être plus efficace

L’identification. ...................................................................... 28
La surcompensation............................................................... 28
La contre-réaction.................................................................. 28
L’imagerie. ............................................................................. 29
3– Mieux se connaître par l’analyse de son mode
de pensée.............................................................................. 31
Pourquoi connaître son mode de pensée ?. ........................... 32
Comment connaître son mode de pensée ?........................... 33
4– Mieux se connaître par la redécouverte
des potentialités du corps................................................... 39
La maltraitance de notre corps.............................................. 40
Se mettre en mouvement....................................................... 41
Prendre conscience de son corps.......................................... 43
Les bonnes attitudes peuvent devenir de bonnes habitudes !.... 43
Utiliser la respiration, base de l’équilibre physique
et mental................................................................................ 45
Se sentir respirer.................................................................... 45
Se sensibiliser aux trois niveaux de la respiration..................... 45
Savoir respirer : la grande respiration...................................... 46
La respiration balance. ........................................................... 47
Utiliser la relaxation pour une action
plus en profondeur................................................................. 48
Se relaxer en position debout.................................................. 48
Se relaxer en position allongée................................................ 49
Utiliser le langage du corps................................................... 51
© Groupe Eyrolles
 Sommaire VII

2e partie
S’informer mieux en lisant vite et bien

1– S’informer sur l’entreprise et son environnement....... 57

2– S’entraîner à lire vite et mieux....................................... 61
La lecture est un acte global.................................................. 62
Habitudes et attitudes face au texte......................................... 62
L’activité sensorielle de la lecture............................................. 63
L’activité intellectuelle de la lecture.......................................... 64
La méthode d’entraînement pour lire vite et mieux................ 65
Aspect oculaire...................................................................... 65
Aspect mémorisation.............................................................. 65
Aspect « adaptation »............................................................. 66
Votre bilan de lecture............................................................. 66
3– Lire vite et mieux en organisant sa lecture.................. 75
Principes................................................................................ 76
Le facteur « connaissances »................................................... 76
Le facteur « besoins »............................................................. 77
La résultante des facteurs « connaissances/besoins ». ............... 77
La lecture sélective................................................................ 79
Technique de l’écrémage ou skimming.................................... 80
Importance des sous-titres...................................................... 81
Technique du repérage ou scanning........................................ 81
4– Bien mémoriser pour une captation durable
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de l’information................................................................... 85
Les techniques de mémorisation........................................... 86
VIII Être plus efficace

Mémorisation par la technique des verbes............................... 86

Mémorisation par la technique de la structure appliquée.......... 88
Mémorisation par la technique du schéma (graphe)................. 90
5– Pratiquer la relaxation oculaire prolonge
le temps de lecture.............................................................. 93
La fatigue oculaire................................................................. 94
Technique de relaxation oculaire........................................... 95
6– Augmenter son champ de vision................................... 99
Gagner du temps par un champ de vision élargi.................... 100
Exercices d’entraînement visuel............................................ 101

3e partie
Mieux gérer son temps

1– Analyser ses tâches. ........................................................ 115

Comment faire l’analyse de ses tâches ?............................... 116
Répertorier les tâches effectuées.............................................. 116
Regrouper les tâches en catégories. ......................................... 117
Application pratique.............................................................. 118
Étude prévisionnelle de votre emploi du temps. ...................... 119
Étude réelle de votre emploi du temps.................................... 119
2– Huit principes pour construire votre plan d’action...... 123
Décider. ................................................................................. 124
Tout noter............................................................................... 124
Préparer sa journée du lendemain......................................... 125
© Groupe Eyrolles

Planifier et contrôler son emploi du temps quotidien............ 125

Être ordonné........................................................................... 125
 Sommaire IX

Utiliser ses téléphones filaire et mobile à bon escient.......... 126

Prendre du recul par rapport à son travail. ............................ 126
Savoir dire non....................................................................... 127

3– Gagner du temps avec les nouvelles technologies...... 129

Téléphone de bureau : savoir ne pas y répondre.................... 130
Internet : éviter « l’effet télévision »....................................... 131
E-mails : gérer les priorités.................................................... 132
Ordonner le temps de lecture................................................. 132
Hiérarchiser l’urgence. ........................................................... 133
Réduire la quantité................................................................. 133
Améliorer la qualité................................................................
134
La communication initiée....................................................... 135
Les « tout en un » : en prendre les avantages
sans les inconvénients........................................................... 135
Restez maître de votre mobile fétiche. ..................................... 136
Soyez plus intelligent que votre mobile !................................. 136

4e partie
Savoir analyser les problèmes et décider

1– L’efficacité requiert une méthode logique................... 141

2– Trois méthodes pour analyser les problèmes
et prendre des décisions...................................................... 147
La méthode de structuration d’un problème
ou d’une décision................................................................... 148
© Groupe Eyrolles

Les 7 étapes de l’analyse d’un problème et d’aide à la décision.. 148

La méthode des critères : aide à la décision.......................... 151
Application............................................................................ 153
X Être plus efficace

Utilisation croisée des deux modèles....................................... 154

Le modèle cybernétique : analyse d’une action
et de son dysfonctionnement................................................. 155
Quand y a-t-il dysfonctionnement du système ?....................... 155
Les 3 étapes du modèle.......................................................... 155
3– Les paramètres d’une « bonne » décision.................... 167
Passer la prise de décision au travers de 4 filtres................. 168
Le filtre de la cohérence.......................................................... 168
Le filtre du temps................................................................... 168
Le filtre de l’applicabilité. ....................................................... 168
Le filtre de l’accueil................................................................ 169

5e partie
Être créatif et générer des idées neuves

1– Pour être créatif, il faut oser se permettre................... 173

2– Les 7 phases du processus de la créativité.................... 175
Observation........................................................................... 176
Analyse.................................................................................. 176
Recueil................................................................................... 176
Illumination............................................................................ 177
Assemblage........................................................................... 177
Vérification............................................................................ 177
Application............................................................................ 177
3– Imagination et raison : jeux de créativité..................... 179
© Groupe Eyrolles

4– Les méthodes rationnelles de créativité....................... 185

La matrice de découverte. ..................................................... 186
 Sommaire XI

La méthode des flash-words.................................................. 187

La méthode des check-lists................................................... 189
Intérêt des check-lists............................................................. 189
Six exemples de check-lists. ................................................... 189
5– Les méthodes infrarationnelles de créativité............... 193
La méthode du brainstorming................................................ 194
La période feu vert................................................................. 194
La période feu rouge. ............................................................. 195
La méthode de l’analogie....................................................... 195
Analogie directe..................................................................... 196
Analogie symbolique.............................................................. 196
Analogie fantastique............................................................... 197
Analogie personnelle.............................................................. 197
6– Les résistances à la créativité.........................................
199
Les « phrases prétextes » qui font barrière à l’imagination... 200
Prétexte « financier ».............................................................. 200
Prétexte « pragmatisme ». ...................................................... 200
Prétexte « temps ». ................................................................ 201
Prétexte « social ».................................................................. 201
Prétexte « psychologique »..................................................... 201
Prétexte « juridique ».............................................................
202
Tout doit changer pour que tout demeure.... .......................... 202

7– Redonner sa place à l’imaginaire. ................................. 205

© Groupe Eyrolles

Le rôle de l’organisation........................................................ 206

Un esprit d’ouverture............................................................. 207
XII Être plus efficace

Conclusion

Changer son rapport au travail.............................................209

Les aspirations de l’individu sont universelles...................... 210
Comment rééquilibrer la quantité/qualité de travail
dans l’entreprise ?. ................................................................ 210

Annexes
Bibliographie commentée...................................................... 214
Mieux se connaître................................................................. 214
Informer, communiquer......................................................... 215
Lire plus vite et mieux............................................................ 216
Gérer son temps. ................................................................... 217
Analyser les problèmes et décider. .......................................... 217
Créer, avoir des idées neuves.................................................. 218
Changer le travail...................................................................
220
Organiser une formation à l’efficacité personnelle............... 221
Module 1 : « L’efficacité personnelle ». .................................... 221
Module 2 : « Se connaître ».................................................... 222
Module 3 : « Lire et s’informer »............................................. 222
Module 4 : « Être créatif et avoir des idées neuves »................. 223
Module 5 : « Gérer son temps ».............................................. 224
Module 6 : « Redonner sa place au corps ».............................. 225
Module 7 : « Analyser les problèmes et savoir décider »........... 226
Module 8 : « Synthèse »......................................................... 226
© Groupe Eyrolles

Index......................................................................................227
 Préambule

Un outil de travail

Ce livre est exclusivement centré sur la recherche d’une meilleure

efficacité personnelle. Il en étudie 5 facettes.
Au niveau du savoir être
• Se connaître et prendre conscience de ses points forts et de ses
points faibles afin de comprendre son comportement et celui des
autres.
• Savoir avoir des idées nouvelles, ne pas avoir peur de la nou-
veauté, du changement. Être un homme créatif afin de pouvoir
s’adapter et maîtriser son évolution.
• Au niveau du savoir-faire
• Savoir lire mieux et plus vite afin de s’informer plus et/ou de
pouvoir se consacrer à d’autres tâches.
• Savoir gérer son temps de manière à en obtenir la meilleure
utilisation.
© Groupe Eyrolles

• Savoir analyser les problèmes et prendre les décisions appro-

priées.
2 Être plus efficace

Il peut paraître paradoxal de traiter de l’efficacité personnelle sans

mettre en cause ce qui peut être la véritable origine de l’inefficacité :
les structures, les organisations, les conjonctures.
Volontairement, cet ouvrage n’aborde pas ces aspects. Le but de ce
livre n’est pas ici de dénoncer l’inadaptation des structures, la lour-
deur des organisations ou l’incohérence de nos bureaucraties, mais
de réfléchir à soi, sur soi. Il décrit le « comment être efficace ». Le
« pourquoi », c’est au lecteur lui-même d’y répondre.
Reste en effet à chacun de savoir que faire de cette efficacité : la
mettre au service de l’entreprise1, des autres ou de soi-même.
Reste en effet à chacun de choisir d’utiliser le gain de l’efficacité : à
prendre plus de loisirs ou à favoriser un changement social.
Ce livre s’adresse à tous ceux qui effectuent quotidiennement leur
travail et qui, devant la somme de tâches à effectuer, se font en eux-
mêmes les remarques suivantes :
• je n’ai pas le temps ;
• j’aurais dû lire cela ;
• je n’ai pas bien décidé, je n’ai pas vu clair dans ce cas ;
• si j’avais quelques idées nouvelles ;
•…
Cet ouvrage ne cherche ni à disculper ni à culpabiliser. Il ne dit pas :
« Ce n’est pas de votre faute » ; il ne dit pas non plus : « Ne vous en
faites pas, les autres aussi sont comme cela ». Il dit simplement, à
chacun de ceux qui se sentent inefficaces : « Il y a quelque chose à
faire et peut-être puis-je vous y aider. »
© Groupe Eyrolles

1. Trop peu d’entreprises semblent d’ailleurs s’intéresser au problème de l’efficacité

personnelle. Elles vont investir dans des systèmes d’organisation ou d’information,
des cours de management, mais rares sont celles qui s’interrogent sur l’efficacité per-
sonnelle de leurs managers et leurs méthodes de travail.
 Un outil de travail 3

À partir d’exercices de sensibilisation ou d’entraînement, d’apports

méthodologiques et parfois de principes, il est demandé au lecteur
beaucoup de travail : un travail de réflexion, de remise en question.
Seul le lecteur pourra changer, s’il le désire, ses méthodes pour
essayer d’en acquérir de plus efficaces. Seul le lecteur finalement
pourra se changer. Ce livre ne comporte pas de recettes magiques.
Cet ouvrage ne repose pas sur de grandes théories et ne s’ap-
puie pas sur des bataillons de références. Il se veut pragmatique,
communicant et tout simplement – mais quel titre de gloire – outil
de travail.
Ouvrage de formation, il vise l’ingénieur, le manager, l’administratif,
le commercial, le fonctionnaire, le formateur… toute personne qui
cherche à maîtriser, dans le meilleur rapport qualité/temps, la quan-
tité des tâches qui lui sont allouées.
Ce livre donnera à certains l’impression de n’être fait que de trucs ou
de recettes, de ne pas être digne des derniers cours de management.
Et pourtant, en tant qu’ancien enseignant à l’ENA et à Polytechnique
et actuellement professeur au sein du groupe ESCP-Europe, je ne
suis pas honteux de ces recettes ; surtout si elles peuvent contribuer
au mieux-être de chacun dans ses tâches quotidiennes.
En exergue à chaque chapitre se glisse un billet d’humeur ou d’hu-
mour pour nous aider à prendre du recul et… à réfléchir ou sou-
rire… et, finalement, à faire sérieusement son travail sans se prendre
au sérieux !
Patrice Stern

PS : Merci à Birgit DAHL et Cyril et Emmanuel STERN pour leurs

apports dans le chapitre « Gagner du temps avec les nouvelles tech-
nologies ». Tous mes remerciements particulièrement chaleureux
© Groupe Eyrolles

à Danièle PENNEROUX, mon associée de toujours, pour l’entière

rédaction du chapitre « Mieux se connaître par la redécouverte des
potentialités du corps ».
 1re partie

Mieux se connaître

1. Mieux se connaître par l’analyse

transactionnelle (A.T.)

2. Mieux se connaître par l’analyse

de ses mécanismes de défense

3. Mieux se connaître par l’analyse de son mode

de pensée

4. Mieux se connaître par la redécouverte

des potentialités du corps
© Groupe Eyrolles
6 Être plus efficace

Quand le pianiste se prend pour le piano…

On aimerait rappeler parfois à nos managers et aussi à tous nos dirigeants

qu’exister vient du latin ex sistere, ce qui signifie : s’asseoir en dehors, se
placer à l’extérieur. Donc le latin nous dit qu’on ne peut « être », qu’on ne
peut « exister », qu’en ayant du recul, de la distance par rapport aux rôles que
la société nous impose, en étant en dehors de ces rôles.
N’est-on pas en effet sidéré de voir comme ces dirigeants, ces managers
collent à leurs rôles, comme ils semblent n’avoir plus aucune distance, aucun
recul : ils ne jouent pas leurs rôles, ils sont leurs rôles… Ils n’existent plus, ils
insistent.
La psychologie dit que lorsqu’un individu commence à se confondre avec son
rôle, il devient fou, il est fou.
Le directeur qui se prend pour un directeur, le président ou le ministre qui se
prend pour lui-même sont fous. Ils font irrésistiblement penser au pianiste qui,
se prenant pour son piano, ne peut plus jouer avec.
On aimerait leur répéter inlassablement : ce n’est pas vous qui êtes grand,
c’est votre rôle. C’est l’aspect symbolique de votre rôle, mais non vous-même.
Mais ne semblent-ils pas tous atteints du même symptôme ? Tous ces gens,
dit le langage populaire, qui finissent par « se prendre pour leur costume »…
Si vous arrêtiez de vous prendre pour vos costumes, si vous pouviez
« dégonfler » vos hypertrophies du moi !
Pourra-t-on jamais vous convaincre que l’on fait d’autant plus sérieusement
les choses qu’on évite de se prendre au sérieux ?
© Groupe Eyrolles
 1

MIEUX SE CONNAÎTRE PAR L’ANALYSE

TRANSACTIONNELLE (A.T.)
© Groupe Eyrolles
8 Être plus efficace

L’A.T. permet un diagnostic

du comportement

Élaborée aux États-Unis par Éric Berne et mise en pratique dans de

nombreux domaines depuis les années 1960, l’analyse transaction-
nelle permet d’établir un diagnostic des comportements dans toutes
les situations de la vie quotidienne et professionnelle et, par consé-
quent, d’agir en fonction de ces comportements.
L’analyse transactionnelle peut être considérée comme une clé pour
la communication par la capacité qu’elle donne de comprendre, dès
l’abord, ses propres attitudes et celles des autres.
L’analyse transactionnelle comprend :
• l’analyse structurale : qui permet de comprendre à partir de quel état
du moi fonctionne une personne ;
• l’analyse des transactions : qui permet de comprendre ce qui se passe
dans la communication interpersonnelle ;
• l’analyse des positions de vie : c’est-à-dire des modèles de vie que
suivent inconsciemment la plupart des gens.

L’analyse structurale
P
Toute personne fonctionne à partir de trois états du moi : le Parent,
A
l’Adulte et l’Enfant, chaque état se traduisant par un comporte-
ment caractéristique. Ces états sont représentés par le diagramme : E
L’état de parent est l’ensemble des attitudes, des sentiments, des
principes et des préjugés qui ont été enregistrés dans la personne
dès sa petite enfance à partir des figures parentales. C’est la sphère
© Groupe Eyrolles

de l’« acquis ».
L’état d’adulte est celui qui a enregistré les informations appor-
tées par l’expérience, qui sait traiter objectivement les données et
 Mieux se connaître 9

fonctionner sur le mode rationnel, sans faire intervenir l’affectivité.

C’est la sphère du « pensé ».
L’état d’enfant est celui qui a enregistré les premières émotions de
la vie et ses réactions (soumission, rébellion) à ces émotions face aux
figures parentales. Il est aussi celui qui a conservé les émotions les
plus authentiques : joie, tristesse, enthousiasme, sens du jeu, créati-
vité. C’est la sphère du « senti ».

Caractéristiques Physiques Verbales

Parent Sourcils froncés Toujours, jamais, ridicule, stu-

Index pointé
Hochement de tête
Bras croisés sur la poitrine
Lèvres pincées
Adulte Mouvements du visage et du
corps variables
S’adapte aux diverses situations Combien, de quelle façon
Enfant Si enfant soumis :
– lèvres tremblantes
– épaules voûtées, yeux baissés
– main levée pour prendre
– ongles rongés
Si enfant rebelle :
– haussement d’épaules
– gestes moqueurs
– gestes brusques
pide, intolérable
Dégoûtant « ça ne se fait pas
»…
« Ah ! mon bon monsieur, si
vous saviez… »
Pourquoi, quoi, quand, qui,
comment
Vrai, faux, probable « je pense
que »
J’aimerais,
Je veux, je ne veux pas
Je vais, je crois
Le plus grand, le meilleur, le plus
fort…
Mots grossiers, jurons

À chacun de ces états du moi correspond un comportement (verbal

et physique) facilement décelable :
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10 Être plus efficace

Schéma visualisant la construction des états du moi

u « Pare
nd nt PARENT
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»
Constr

Qui Qui
soutient critique
de la naissance
à 5 ans
Le « DISCOURS »
l’« Adult le « SERMON »
L’ACQUIS de e
»
Construction

ADULTE
Données
actualisées
ORDINATEUR
à partir
de 10 mois

Le « PENSÉ » L’ARGUMENT, la donnée

ction de
tru le « CALCUL »
ns l’
Co

ENFANT
«
En

Zone créative
fant »

Qui se Qui
de la naissance soumet ou n’accepte pas
à 5 ans s’adapte Qui se
rebelle

le « SENTI » La PASSION

L’analyse des transactions

Les transactions sont les échanges (verbaux et non verbaux) que les
personnes utilisent pour communiquer entre elles.
Une transaction est une unité de communication qui comprend :
un stimulus (venant d’un état du moi de la première personne) et une
réponse (venant d’un état du moi de l’autre personne). Une conversation
et une discussion sont donc des séries de transactions qui peuvent être :
© Groupe Eyrolles

• complémentaires (ou parallèles) ;

• croisées ;
• cachées.