Approche managériale actuelle

1.Processus de gestion des risques

La gestion des risques au sein du Groupe L'Oréal constitue un pilier essentiel de son
fonctionnement stratégique et opérationnel. Dans cette optique, le Contrôle Interne est mis
en évidence pour assurer la pérennité et la performance de l'entreprise, en mettant en avant
le dispositif concernant l'élaboration et le traitement de l'information comptable et
financière. Les risques sont classés en quatre catégories distinctes : ceux liés à l'activité, les
risques industriels et environnementaux, les risques juridiques et réglementaires, ainsi que
les risques financiers et de marché. En outre, les principaux risques extra-financiers sont
identifiés et exposés conformément aux exigences de la Déclaration de performance extra-
financière.

1.1 Définition et objectifs du contrôle interne :

- Le Contrôle Interne chez L'Oréal est défini selon les directives du Cadre de Référence
de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF). Il vise à garantir la conformité aux lois et
réglementations, à mettre en œuvre les orientations de la Direction Générale, à protéger le
patrimoine et la réputation de l'entreprise, ainsi qu'à assurer la fiabilité des informations
financières et comptables. L'objectif est de prévenir et de maîtriser les risques, favorisant
ainsi le développement économique et industriel du Groupe dans un environnement de
contrôle adapté.

- Une démarche d'amélioration continue du dispositif de Contrôle Interne est mise en

place, comprenant des ajustements constants de la matrice de séparation des tâches, la
création de nouveaux guides opérationnels, la mise à jour de la bibliothèque digitale des
Fondamentaux du Contrôle Interne, l'adaptation des référentiels aux nouveaux enjeux, la
rénovation du programme de sensibilisation aux risques de fraude, ainsi que le déploiement
des formations en ligne sur divers sujets liés à la prévention des risques.

1.2 Composantes du dispositif de Contrôle Interne et de gestion des risques

- Le renforcement du réseau des responsables du Contrôle Interne chez L'Oréal est une
priorité mondiale, soutenue par diverses initiatives. Ces efforts comprennent une formation
obligatoire pour les nouveaux responsables, des sessions spécifiques par métier pour
comprendre les risques et les cadres de contrôle, des « webchats » pour partager les mises à
jour des projets et des normes métier, ainsi qu'une organisation avec des responsables du
Contrôle Interne de Zone et des référents dans chaque métier.
- La structure du dispositif de Contrôle Interne et de gestion des risques est détaillée,
s'appuyant sur trois niveaux. Le niveau 1, le contrôle permanent, est intégré dans les
activités quotidiennes de chaque collaborateur et de sa hiérarchie. Le niveau 2, le contrôle
opérationnel, est assuré par les Directions Fonctionnelles, tandis que le niveau 3, le
contrôle périodique, est effectué par l'Audit Interne ou Externe.

 Organisation et environnement :
- L'organisation et l'environnement du Contrôle Interne sont essentiels et s'appuient sur
des principes éthiques solides. L'Oréal promeut des valeurs telles que l'intégrité, le respect,
le courage et la transparence à travers sa Charte Éthique, qui est largement diffusée et mise
à jour régulièrement. Un Directeur Éthique, Risques et Conformité est chargé de superviser
la conformité éthique et de garantir l'intégrité des pratiques commerciales.

- La politique de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) de L'Oréal est

également intégrée dans le dispositif de Contrôle Interne. Des Coordinateurs
Développement Durable sont présents dans le monde entier pour soutenir la mise en œuvre
des engagements RSE du Groupe, et des audits réguliers sont effectués pour évaluer les
risques liés à la RSE.

- La politique des Ressources Humaines est un autre aspect important du Contrôle

Interne, mettant l'accent sur l'identification, le recrutement, le développement et la
rétention des talents, ainsi que sur la diversité et l'inclusion.

- Les systèmes d'information sont également essentiels dans le dispositif de Contrôle

Interne, avec des orientations stratégiques claires et des normes de sécurité strictes. Les
procédures et normes encadrant les activités sont définies par chaque Direction
Fonctionnelle et diffusées à l'ensemble du personnel.
- Enfin, la communication interne joue un rôle crucial dans la sensibilisation et la
promotion des initiatives de Contrôle Interne. Des outils tels que les Awards du Contrôle
Interne et l'intranet de la Direction du Contrôle Interne sont utilisés pour diffuser les
meilleures pratiques et encourager l'engagement de tous les collaborateurs dans le
processus de contrôle.

 Activité de contrôle et de surveillance : les acteurs et leurs rôles

Le contrôle et la surveillance des activités dans une organisation sont essentiels pour
assurer sa bonne gouvernance et minimiser les risques. Dans cet environnement, plusieurs
acteurs jouent des rôles clés :

1. Direction Générale et Comité Exécutif : Responsables de définir les principes

généraux du contrôle interne et de veiller à leur application. Ils s'appuient sur des
dirigeants opérationnels pour garantir le bon fonctionnement des procédures.
2. Conseil d'Administration et Comité d'Audit : Chargés de suivre les actions de
contrôle interne, d'assurer la fiabilité des informations financières et de superviser le plan
d'audit interne.
3. Divisions opérationnelles et Zones géographiques : Responsables de mettre en
œuvre les objectifs de contrôle interne définis par la Direction Générale.
4. Directions Fonctionnelles : Chaque membre du Comité Exécutif a des responsabilités
de contrôle interne dans son domaine. Ces directions définissent les politiques et
procédures, fournissent une expertise et supervisent le bon fonctionnement dans leurs
domaines respectifs.
5. Direction Générale Administration et Finances : Responsable de l'assistance et du
contrôle des opérations administratives, financières et juridiques, ainsi que du traitement de
l'information. Elle élabore des outils, des procédures et des bonnes pratiques pour garantir
la conformité et la bonne gouvernance.
6. Direction Éthique, Risques et Conformité : Coordination des démarches pour
identifier, évaluer et prioriser les risques, ainsi que pour promouvoir l'utilisation optimale
des ressources.
7. Direction du Contrôle Interne : Définition et mise à jour du cadre de contrôle interne
pour chaque domaine d'activité, animation d'un réseau de responsables de contrôle interne
et organisation de campagnes d'auto-évaluation.
8. Direction de l'Audit Interne : Vérification des processus et de l'application des
normes, réalisation d'audits et suivi des plans d'action.
9. Direction des Systèmes d'Information : Détermination des orientations stratégiques
des systèmes d'information, mise en œuvre de politiques de sécurité et accompagnement de
la transformation digitale.
10. Direction Générale des Opérations : Définition de la stratégie générale des
opérations, supervision des normes de qualité, de sécurité et d'environnement, et conduite
de programmes d'audit.
Chacun de ces acteurs contribue à garantir l'efficacité des contrôles internes, la conformité
aux normes et la réduction des risques dans l'organisation.

1.3 Élaboration et traitement de l’information comptable et financière