La Mle Numrique 11.

0
Les Ateliers

La Tlphonie sur IP
Jrme Vergez / Kerroum Tarik
Neuf Cegetel

24 avril 2007

Sommaire
Les enjeux de la TOIP
Quel modle pour la TOIP ?
La proposition de Neuf Cegetel

ToIP

Un IPBX pour vos sites secondaires

avec la solution
La Mle Numrique 11.0

24 avril 2007

La Mle Numrique 11.0

Les Ateliers

Les enjeux de la TOIP

24 avril 2007

Rappel : La VoIP et la ToIP

La ToIP = LIP jusquau POSTE
TELEPHONIQUE

La VoIP = Le transport de la voix sur

un lien IP

Accs des services avancs

Intgration simplifie
Notion CLIENT & Utilisateurs

Transforme la voix TDM en sortie du PABX en

Paquet IP, et l'achemine jusqu'au rseau RTC
Notion OPERATEUR

Postes IP
IPBX

Rseau RTC

nxT0 ou T2

Rseau tout
IP
Passerelle
VoIP/TDM

LAN

ToIP
ToIP
La Mle Numrique 11.0

VoIP
VoIP
4

24 avril 2007

Diffrentes architectures sous

lappellation TOIP
1. Tlphonie sur Internet : PC + softphone (Skype, Wengo)
2. ToIP sur site : un iPBX par site - sans mise en rseau
3. ToIP centralise : un ou des iPBX centraliss, hbergs
sur un/ des site(s) du client
4. ToIP hoste & ddie : un ou des iPBX centraliss,
hbergs sur un/ des site(s) de loprateur
5. Centrex IP : Un iPBX mutualis entre tous les clients
hberg chez le fournisseur de centrex

La Mle Numrique 11.0

24 avril 2007

Stratgie offres Neuf cegetel

Des solutions ddies

1. Tlphonie sur Internet : PC + softfone de type Wengo

2. ToIP sur site : un iPBX par site - sans mise en rseau
3. ToIP centralise : un ou des iPBX centraliss, hbergs
sur un/ des site(s) du client

ToIP

4. ToIP hoste & ddie : un ou des iPBX centraliss,

ToIP

hbergs sur un/ des site(s) de loprateur

5. Centrex IP : Un iPBX mutualis entre tous les clients
hberg chez le fournisseur de centrex

La Mle Numrique 11.0

24 avril 2007

La ToIP avant la convergence voix / data

Une logique sites & rseaux isols

Infrastructure
Infrastructure

Site 1
RTC

CoS
CoS Voix
Voix

PABX
PABX

Site 2
IP

La Mle Numrique 11.0

-- Rseau
Rseau voix
voix et
et data
data
distincts
distincts
-- accs
accs et
et routeurs
routeurs
distincts
distincts
-- Cblage
Cblage (LAN)
(LAN) distincts
distincts

-- PABX
PABX distribus
distribus =>
=> 11 site
site
== 11 PABX
PABX
-- Peu
Peu souvent
souvent mis
mis en
en
rseau
rseau
-- Fournisseurs
Fournisseurs et
et
intgrateurs/IP
intgrateurs/IP trs
trs souvent
souvent
htrognes
htrognes

24 avril 2007

Perspectives avec la ToIP

Un environnement homogne !
Avec la convergence voix / data
Infrastructure
Infrastructure

Site 1

IP
Site 2

-- Rseau
Rseau unique
unique
-- Accs
Accs et
et routeurs
routeurs
rationaliss
rationaliss sur
sur les
les petits
petits
sites
sites
-- Cblage
Cblage unique
unique

Une
Une approche
approche multi-sites
multi-sites
de
de liPBX
liPBX ::

11 site
site 11 PABX
PABX

Homognisation
Homognisation ::

Des
Des intgrateurs
intgrateurs &
&
fournisseurs
fournisseurs

Des
Des services
services

De
De la
la gestion
gestion du
du PBX
PBX

La Mle Numrique 11.0

24 avril 2007

Perspectives avec la ToIP

Des conomies dchelle
Rationalisation des cots dexploitation
Centralisation des IPBX et de leur gestion
Maintenance dun seul rseau (cblage, infrastructure)
Baisse du nombre de prestataires et fournisseurs
Fusion/ rationalisation des quipes client

ROI Moyen
/ long terme

Dmnagements
Simplifis, rapides, grables distance
Beaucoup moins coteux

Et toujours en ligne de mire dans les ROI ToIP

(bien que dj adress en VoIP)
Rduction des abonnements (amlioration ToIP vs VoIP)
Communications inter-sites gratuites
Communications moins chres quen prslection

La Mle Numrique 11.0

ROI
immdiat

24 avril 2007

Perspectives avec la ToIP

Une facilitation et amlioration des
usages
Efficacit accrue pour les utilisateurs
Plan de numrotation priv inter-sites
CTI (Couplage Tlphonie Informatique)
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Messagerie unifie
Click to Call
Free-sitting / Hotdesking
Nomadisme et mobilit (softphone)
Travail collaboratif
Vidophonie
Gestion de prsence
Nouveaux modes de travail

Lintgration aux processus de lentreprise

rduit les dlais de rponse
gestion de prsence, messagerie unifie ...

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

La Mle Numrique 11.0

Les Ateliers

Quel modle pour la TOIP ?

24 avril 2007

La ToIP repose aujourd'hui sur le modle

"intgrateur"

RTC

Des sorties locales

pour grer les n
durgence

Des IPBX toujours

interconnects en TDM
(abo. T2 !)

IP-PBX

Difficult assurer
une QoS de bout en
bout (LAN + WAN)

Des sorties locales

vers le RTC pour les
appels off-net

Site A

Site B

IP Phone

La Mle Numrique 11.0

12

24 avril 2007

La ToIP va invitablement voluer vers

un modle Intgrateur / Oprateur"

RTC RTC
Externalisation
possible de lIPBX

Gestion des n durgence

en central

Interconnexion de
lIPBX en IP au
rseau VPN IP

Suppression des PABX

sur tous les petits sites
grce la convergence
voix-data des accs

Passerelle
VoIP / TDM

Plus besoin dune sortie

locale (sauf dans
certaines configurations
de scurisation)

Un rseau
voix/data unique
Site A

IP-PBX
IP Phones

Site B

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

Loprateur un rle primordial

jouer dans un projet global de ToIP
La matrise de linterconnexion :
Interconnexion en IP des IPBX
Gestion centralise des n durgence
Gestion de la portabilit des n (centralisation des appels entrants &
acheminement sur le site concern via le VPN-IP)
Plus dobligation de conserver des sorties locales sur chaque site (suppression
des surcot passerelles et abonnements voix classiques)

La matrise de la qualit de bout en bout

Infrastructure daccs, rseau de transport, CoS, supervision

Des conomies majeures issues de loprateur

Rductions issues des abonnements
Rductions issues des communications

La Mle Numrique 11.0

14

24 avril 2007

La chaine d'expertise du modle

Intgrateur / Oprateur"
OPERATEUR

INTEGRATEUR
Postes IP
IPBX

SERVICES

Contact utilisateur final /

formations
Configuration / administration
des IPBX

Passerelle VOIX
Centralisation de la portabilit &
n durgence / Hbergement
Certification des constructeurs
Contrle qualit voix et
Supervision de bout en bout

REPONSE GLOBALE
INTEGRATEUR /
OPERATEUR

TRANSPORT

LAN

WAN

Connaissance du LAN client

Flux VPN + @

Expertise des add-on et

changes sur le LAN

Gestion des CoS pour

acheminer la voix

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

La Mle Numrique 11.0

Les Ateliers

La proposition de Neuf Cegetel

ToIP

24 avril 2007

Le modle Intgrateur / Oprateur

par Neuf Cegetel
ToIP
RTC RTC
Gestion de la tlphonie
entrante et sortante
Interconnexion en IP
de lIPBX au rseau
9IPNET
Hbergement de
lIPBX dans un
9NetCenter

Gestion de
l'IPBX

Passerelle
VoIP / TDM

Un rseau 9IPNET
voix/data unique

Gestion des
applicatifs

La Mle Numrique 11.0

Gestion du LAN et
des tlphones IP
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24 avril 2007

Le modle Intgrateur / Oprateur

par Neuf Cegetel
ToIP

GUICHET UNIQUE

CO TRAITANCE

WAN
PACKAGE DE BASE
Passerelle VOIX

Hbergement
IPBX

OPTIONS /

INTEGRATEUR

ALLOTISSEMENT CLIENT

LAN / Poste IP

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

L'intgration de toutes les

composantes d'une solution de ToIP
WAN

Un WAN et des prises adapts

Options de scurisation selon le profil des sites
CoS et QoS ToIP
Tous les avantages du service 9 Ipnet

Passerelle VOIX
Portabilit des numros et gestion des appels entrants
Acheminement des appels vers le site appel ou vers lextrieur
Acheminement des n durgence conformment aux obligations rglementaires

Hbergement
Possibilit de confier lhbergement des plateformes
Dans un ou plusieurs Netcenters (redondance)

Plateformes IPBX
LAN / Postes IP
Gestion du LAN
Gestion des postes IP sur sites

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

Une solution optimise de ToIP ne peut tre obtenue

QUE grce la synergie Oprateur/intgrateur

Conception de la solution

ToIP

Evaluation des rseaux LAN et WAN

tude de faisabilit de la migration
Analyse des risques / scurit

Planification et construction
Gestion de programmes de mise niveau
Coordination des fournisseurs, implmentation des tests /
pilotes

Exploitation et gestion

Gestion de la qualit de bout en bout

Formations users et administrateurs
Partage des responsabilits
Gestion de la vie du rseau (upgrades changes)

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

Importance du partenariat intgrateurs

Les points cruciaux de synergie
ToIP

Dimensionnement des liens WAN

Localisation des iPBX / serveurs dapplication
Selon le profil / le besoin des sites

Acheminement des n d'urgence

En fonction des SDA appelants
Action intgrateur : programmation de lIPBX selon des rgles strictes
Action intgrateur : MAJ de lIPBX lors dajouts de SDA ou des dmnagements

Facturation par site

En fonction des SDA du site appelant positionns par lIPBX
Action intgrateur : transmission du SDA (et pas le NDI de lIPBX)

Synchronisation lors de linstallation

Collecte des donnes Clients, des quipements sur site
Portabilit des SDA

Exploitation du service de bout en bout (guichet unique, partage

des outils de supervision, de ticketing, SLA communes)

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

La Mle Numrique 11.0

Les Ateliers

Une solution dIPBX pour les

sites secondaires
24 avril 2007

Loffre 9 Office

Rpondre tous vos besoins de tlphonie

Lentreprise

Tlphonie fixe VoIP

Une offre GLOBALE

Une offre unique quel que soit le mode de
raccordement :
Neuf Box Office sur les sites de taille
importante
Prslection sur les petits sites

Mobilit

Extension de nos services autour de

9office

Dveloppement de la mobilit en entreprise

Convergence fixe vers mobiles
Innovation: Mobilit Data

Lentreprise tendue

IAD permettant
laccs lensemble
des services sur le
mme lien xDSL

Les services ToIP en toute simplicit

New !
Tlphonie fixe ToIP

iPBX

La Mle Numrique 11.0

Suppression des PABX sur les petits sites

Suppression des abonnements
Equipement gr par Neuf Cegetel
Gestion simplifie via Extranet
Connexion Wifi, messagerie unifie

Et toujours
Une grille tarifaire unique
Des communications inter sites illimites
24

24 avril 2007

Une offre cls en main pour les petits

sites
Forfait iPBX Standard
Tlphonie : La simplicit
La suppression des abonnements
tlphoniques
La conservation des numros : portabilit
gratuite
La gestion des SDA
Laccs la grille tarifaire unique 9office
Et toujours, les communications inter sites
illimites
+

Les fonctionnalits de PABX incluses

Les fonctionnalits essentielles dun
standard: renvois et transferts, mise en attente,
confrence, messagerie vocale, secret appel par appel,
identification de lappelant, restrictions dappels

Une gestion centralise ou dcentralise via une

interface web ergonomique
Des services Avancs: messagerie unifie, journal
dappels, plan de numrotation priv sur site, annuaire sur
site, click to call

La Mle Numrique 11.0

Services optionnels
Les quipements IP
Tlphones IP : poste Utilisateur
ou poste Oprateur (Standard)
quipement ATA pour adapter les postes
analogiques au monde IP
Equipements CPL pour faciliter les
dessertes internes grce au rseau
lectrique du Client
Switchs Ethernet pour faciliter les rajouts
de postes

Le Service Groupement dappels

Dclencher un appel sur plusieurs postes
tlphoniques

Un Poste de runion
Un poste permettant de rpondre aux
usages Internes du site
25

24 avril 2007

Toutes les fonctionnalits dun standard

Un plan de numrotation
entreprise
Un n 10 chiffres + un n court 4 chiffres
pour chaque poste

Votre annuaire dentreprise

Vous pouvez :
consulter / rechercher un contact dans la liste
annuaire
ajouter / supprimer / modifier un contact

Ne manquez aucun appel

le journal dappels
date et heure de lappel reu
n de lappelant (si non masqu)
dure de lappel
nom de lappelant (si dclar dans lannuaire des
contacts)
Vous pouvez :
enregistrer le n de votre correspondant en tant que
nouveau contact dans la liste de vos contacts Outlook
dclencher, partir de votre journal dappels, en
cliquant simplement sur licne adquat, un appel vers
ledit correspondant

La Mle Numrique 11.0

Restez joignable tout moment

Renvois dappels : immdiat, sur occupation, sur non
rponse
Gestion des appels en cours : mise en attente et
reprise dappels, transfert dappel, confrence 3,
musique dattente
La messagerie vocale : vos messages vocaux sont
stocks avec date et heure du dpt du message,
numro de lappelant (si disponible), type de message.
Vous avez galement la possibilit de choisir, pendant
votre absence, le mode de rpondeur que vous
souhaitez parmi:
rpondeur simple
rpondeur enregistreur
la messagerie unifie

Matrisez vos communications

la restriction de vos appels
vers la France entire (01 05)
vers les mobiles
vers linternational
vers les n spciaux: de type 081BPQMCDU
089BPQMCDU, 32PQ, 36PQ, 39PQ, 118XYZ
26

24 avril 2007

Avant 9 office iPBX

Zoom - Installation du
service
Lignes
analogiques

Tlphones
analogiques

Prise FT

Ou
Lignes T0
Tlphones
numriques

TNR FT

Avec 9 office iPBX

Ligne dgroupe (DSL)
Jusqu 20
postes
analogiques ou IP
Auto configuration de liPBX

Neuf Cegetel installe le modem et les terminaux (tlphones IP et

analogiques)
Neuf Cegetel configure et teste les fonctionnalits iPBX
Neuf Cegetel teste les appels sortants
24 avril
27

La Mle Numrique 11.0

2007

De vritables atouts pour vous

accompagner
Une solution de gestion Complte de tlphonie (accs + PBX + communications)

Lexternalisation de la gestion de votre parc PABX:

Un seul interlocuteur pour la gestion du parc PABX et les abonnements
tlphoniques
Une solution homogne pour lensemble des petits sites : exploitation, mises
jour et maintenance optimiss
La prise en charge de la Tlphonie de bout en bout
La mise disposition doutils de facturation et de pilotage adapts aux multi sites

proposant des services valeur ajoute

Laccs aux fonctionnalits avances de la tlphonie sur IP : messagerie unifie, clic
to call
Une interface Web ergonomique et intuitive
Une meilleure joignabilit : plus de perte dappels
et permettant de bnficier dconomies significatives
Des tarifs attractifs sur la tlphonie (disparition des abonnements classiques,
communications intersites illimites, grille 9 Office)
La rationalisation des cots PABX
Les communications inter sites illimites

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

9 Office iPBX: Un service Innovant

Les prochaines volutions
Avec Neuf Cegetel, le Client est assur de profiter
des prochaines innovations technologiques issues
de notre recherche & dveloppement
Messagerie daccueil personnalise
Gestion tranches horaires
Un seul terminal pour votre tlphonie fixe et mobile
(Twin)
Partage agenda/Annuaire
Scurisation des appels entrants vers un numro fixe
ou mobile choisi par le Client

La Mle Numrique 11.0

29

24 avril 2007

La Mle Numrique 11.0

Les Ateliers

Conclusion
24 avril 2007

Les solutions ToIP Neuf Cegetel

SOLUTION VOIX / DATA
Mutualisation du rseau voix / data
ToIP
Mise disposition dun IPBX centralis
Accs des services TOIP avancs
Gestion de la tlphonie entrante et sortante (abonnements + communications)
Communications intersites illimites

SOLUTION 100% VOIX

Un IPBX par site
Optimisation de la tlphonie entrante et sortante (abonnements +
communications)
Communications intersites illimites
Accs des services TOIP

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

La Mle Numrique 11.0

Les Ateliers

Pour aller plus loin ...

24 avril 2007

ToIP

Centralisation du/des iPBX

POTS

SIG H 323 ou SIP

SIG SIP ou Propritaire

Flux RTP

Site central Client

Rseau Voix

Rseau Voix

(TDM - OBS)

(TDM - NeufC)

IP F.Eth

PVG

5
CCM
CS2K

Rseau tout IP
IP Phone

Site distant Client

F.Eth

CE

CE

IP Phone

F.Eth

IP

RTP

IP

SDSL

La Mle Numrique 11.0

IP Phone

Site distant Client

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24 avril 2007

La scurisation
Une solution adapte chaque besoin
ToIP
IPBX hbergs
chez Neuf Cegetel
Haute dispo

Sites clients avec

IPBX

Sites secondaires
sans IPBX

Haute dispo

Dispo standard

Double adduction &

pntration

Doublement des liens

et des quipements

Secours WAN (2
routeurs)

Secours via 2 routeurs

redondants

Secours du lien WAN

(voix + data)

Scurisation des
locaux et scurisation
lectrique

Secours via 2 routeurs

redondants

Secours voix sortante +

fonctions PABX local via
passerelle constructeur
sur site : SRST Cisco ou
PCS dAlcatel + accs T0
local

GTR 4h- 7/7J 24/24H

Redondance de lIPBX
sur site ou sur 2 sites
dhbergement
GTR 4h- 7/7J 24/24H

Sites isols

Secours voix
entrante : option Confort
via un renvoi vers un
autre site ou vers un
message vocal
GTR 4h HO

Secours voix entrante :

option Confort via un
renvoi vers un autre site
ou vers un message
vocal ou vers laccs T0
GTR 4h- 7/7 24/H24 ou
4H HO

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007

Zoom: Raccordement

Adaptateur ATA

Tlphone
analogique ou IP

Tlphone IP

Switch
Au-del de 8 postes

Ligne DSL dgroupe

par neuf cegetel

IP

Alimentation lectrique
230 VAC
(il est recommand de
raccorder liPBX sur une
alimentation scurise via
onduleur)

ANALOGIQUE

Bnficiez du meilleur
des 2 mondes!

DECT quip
dune base analogique

ou

ou

ou

Tlphone analogique

La Mle Numrique 11.0

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24 avril 2007