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ABIDI HICHEM
Design Thinking

ISET JENDOUBA
FORMATION CONTINUE ISET JENDOUBA MR.ABIDI HICHEM
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 Le Design thinking peut être divisé en cinq étapes (générer un énoncé du problème,
observer les utilisateurs, se mettre en empathie avec les utilisateurs et explorer le
problème, itérer des idées de design, évaluer et tester les idées).
 Ceci est le processus d'itération, vous devrez revenir et examiner à nouveau diverses
phases alors que vous en apprenez plus sur le problème, sur vos utilisateurs et que vous
recueillez des commentaires des utilisateurs en ce qui concerne votre prototype.
 En revenant sur diverses phases et en les examinant à nouveau, vous améliorez votre
design et votre prototype

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Phase 1 : Générer un énoncé du problème

 Quel problème essayez-vous de résoudre ?

 Un énoncé du problème vous permettra de vous concentrer sur les idées de votre design.
 Un énoncé de problème est une seule phrase sous la forme d'une question qui comprend:
 Comment définir votre design ?
 Qui utilisera ou sera confronté à votre design ?
 Où votre design sera-t-il utilisé ?
 Quel est le résultat produit par votre design (avantage) ?

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Phase 1 : Générer un énoncé du problème (suite)

 Tout au long du processus, même après que vous ayez produit votre design, examinez
votre énoncé du problème.

 Demandez-vous, est-ce vraiment le problème ? Doit-il être légèrement modifié ou être

changé entièrement ? Vous pourriez réexaminé constamment votre design.

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Phase 2 : Observer vos utilisateurs

 Observer vos utilisateurs dans l'environnement dans lequel votre produit ou service peut
être utilisé.
 Un outil d'observation est les interviews de vos parties prenantes.
 Prendre le temps d'écrire des réflexions basées sur les interviews.
 Qu'avez-vous appris ? Qu'est-ce qui était surprenant ou inattendu ?
 C'est également un bon moment pour examiner votre énoncé du problème.
 Dirait-on que cela apparaît vraiment comme un problème ?

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Phase 3 : Se mettre en empathie et explorer le problème.

 Avant que vous ne commenciez à générer des idées pour votre design, il est crucial que
vous essayez d'être dans la peau de votre client potentiel.
 Être capable de penser, voir, ressentir et agir comme si vous étiez réellement eux est une
compétence qui est difficile de développer mais cette compétence est essentielle pour
développer des designs éloquents et utiles.
 Comment faire??
 Sur la base de vos observations et interviews, vous pouvez créer un « personnage » semi-fictif.
 Imaginez qui sont vos utilisateurs finaux en créant un personnage et en le plaçant dans un
scénario où ils utiliseront votre idée de design.

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Phase 3 : Se mettre en empathie et explorer le problème

(suite)

 Alors que votre design évolue, votre scénario changera.

 Initialement, vous n'aurez peut-être pas beaucoup d'informations pour créer un scénario.
Ce n'ai pas grave. Créez le meilleur scénario que vous pourrez et celui-ci évoluera alors
que vous en apprendrez plus.

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Phase 3 : Se mettre en empathie et explorer le problème

(suite)

Personnage :

 Un personnage est un utilisateur semi-fictif que vous créez en le basant sur une ou deux
personnes que vous avez rencontrées lors du travail sur le terrain que vous avez effectuez
précédemment dans le processus.

 Un personnage créer pour le design n'est pas basé sur des données démographiques.

 C'est une tentative de modélisation d'un utilisateur spécifique.

 Un personnage devrait être aussi spécifique que possible.

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Phase 3 : Se mettre en empathie et explorer le problème

(suite)

Suite personnage:

 Vos personnages doivent inclure suffisamment d'informations pour avoir une

compréhension significative du personnage que vous créez.

 Vous devez pouvoir prédire la façon dont ils se sentiront ou réagiraient face au monde qui
les entoure.

 Vous pouvez avoir trois au cinq personnages dans le cadre de votre Design Thinking.

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Phase 3 : Se mettre en empathie et explorer le problème

(suite)

Scénario :

 Un scénario est une histoire courte que vous écrivez à propos de l'un de vos personnages
qui fait quelque chose avec ou par rapport à votre idée de design.

 Il doit être court et spécifique.

 Il n'a pas besoin d'inclure chaque aspect de votre design, mais il devrait uniquement se
concentrer sur quelques qualités de votre produit ou service.

 Le scénario n'a pas réellement besoin de trop décrire le design.

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Phase 3 : Se mettre en empathie et explorer le problème

(suite)

Suite scénario:

 Au début du processus de Design Thinking, nous ne savons pas vraiment à quoi le design ressemble
ou bien souvent comment il fonctionne réellement.

 En fait, le scénario peut soulever de nombreuses questions judicieuses plutôt que de répondre à
toutes les questions.

 Le design et les détails à proprement parler peuvent être abordés dans la phase du prototypage.

 Des scénarios peuvent être mis en scène afin d'être mieux visualisés. Vous pouvez avoir trois ou
cinq scénarios dans le cadre de votre Design Thinking

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Phase 4 : Itérer des idées de design

 Il est à présent temps de créer des idées de design en s'appuyant sur de nouvelles
informations recueillies au cours des étapes d'observation et de mise en empathie.

 Générer de nombreuses idées, comparer et contraster les idées. Ensuite, sélectionnez vos
meilleures idées et créez un/des simple(s) prototype(s).

 Le prototype peut être une description, un dessin, un organigramme ou un modèle

3D créé à l'aide de matériaux simples comme du carton, du papier, de la ficelle et des
bandes adhésives.

 Le but du prototype est d'illustrer les qualités et les caractéristiques que vous envisagez
pour votre produit ou service.
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Phase 5 : Évaluer et tester les idées

 Testez votre prototype avec vos utilisateurs pour vous assurer qu'il répond au problème.

 Organisez des interviews avec vos utilisateurs pour obtenir des commentaires sur votre
prototype.

 Observez vos utilisateurs avec le prototype et demandez-leur ce qu'ils trouvent

intéressant, éloquent, ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.

 En fonction des commentaires des utilisateurs, examinez et retravaillez votre énoncé du

problème, vos scénarios et votre prototype.

 Continuez ce processus jusqu'à ce que vous ayez obtenu un très bon prototype.

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APPLICATION

1- Énoncé du problème Créer un énoncé du problème pour Coffee Corner afin d'aider les
citadins à mieux se préparer aux situations d'urgence en vue de la prochaine inondation.

Un énoncé du problème est une phrase qui répond aux questions suivantes :

 Quelle est votre solution ?

 Qui utilisera ou expérimentera votre solution ?

  Où votre solution sera-t-elle utilisée ?

  Quel est le résultat/l'avantage de votre solution ?

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2- Réfléchissez. Utilisez la technique du remue-méninges (brain storming) et trouvez

plusieurs idées sur un produit ou un service Coffee Corner
 N'oubliez pas que c'est un produit ou un service que Coffee Corner pourrait vendre à ses
clients pour leur apprendre à mieux se préparer aux situations d'urgence.
 Écrivez vos idées ci-dessous.
  
  

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3- Prototype: Prenez votre meilleure idée pour un produit ou un service Coffee Corner qui
résout votre énoncé du problème.
 Décrivez, faites une ébauche ou apposez une image de votre prototype ci-dessous.

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4- Comparez. Lisez les énoncés du problème et regardez ci-dessous les prototypes créés par
d'autres utilisateurs.
 Comment vous semble votre énoncé du problème et votre prototype comparés à ceux des
autres ?
 Avez-vous eu d'autres d'idées sur la façon d'apprendre à mieux se préparer aux situations
d'urgence ?
 Comment pourriez-vous améliorer votre énoncé du problème et votre prototype après
avoir lu les idées d'autres utilisateurs ?

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SOLUTION

 Énoncé du problème:

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SOLUTION
 Description du prototype:

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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