SEMAINE 3

Définition
Un problème bien défini est la clé de la réussite d’un projet en design
thinking. Le but de cette partie est de vous accompagner pour formuler la
bonne problématique.

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 ««
Un problème bien posé
est un problème à
moitié résolu.
Bergson

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 Définition

MÉTHODOLOGIE

La mise à plat des informations récoltées lors

des interviews (caractéristiques, histoires
intéressantes, frustrations, éléments étonnants…)

Rassembler les éléments par thème permet de

les organiser et de voir les grands sujets qui
ressortent

Créer votre persona

Travailler en équipe pour prioriser le ou les

problèmes à résoudre

Construire la problématique avec la méthode du

“comment pourrait-on ?”

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 Définition

LA MISE À PLAT
Notez tout ce ce que vous avez appris durant les entretiens ou les observations et
transformez les en insights et en perspectives convaincantes que vous partagerez
avec les autres. Il s’agit d’une étape critique qui transforme les informations en inputs
pour innovation. Même si vous travaillez seul, c’est toujours une grande étape pour
faire un point sur les informations récoltées et vous motiver !

L’INSIGHT
Un insight est une information qui va permettre de passer de l’état de “connaître une
information” à l’état de “vouloir passer à l’action pour résoudre un problème”. Les
insights sont fondés sur des besoins et des désirs humains, ils déboucheront sur des
idées pour créer de la valeur dans la vie des gens. Un insight doit être : authentique,
soutenu par des observations terrain, non-évident et marquant.

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 Définition

R UN BO N I NSIGHT
CREE

Pour déterminer si ce que vous avez entre les mains est un

insight ou non, posez vous les questions suivantes :

Informatif
Est-ce qu’il nous informe sur ce dont les gens
ont besoin et ce qu’ils veulent ?

Inspirant
Est-ce motivant ? Est-ce que cela vous pousse
à passer à l’action ?

Mémorable
Est-il formulé d’une manière dont vous allez
vous rappeler et qui sera facile à partager
avec les autres ?

Une fois que vous avez listé tous vos insights sur des post-ti (un insight par post-
it), vous allez pouvoir les rassembler par thème pour clarifier la situation avant de
travailler sur le personae et la problématique. Les thèmes trouvés peuvent être très
divers : comportement, ressenti, envie, rêves …

À vous de jouer
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5
 Définition

LE PERSONA
Un persona est une construction théorique de notre cible, composée des éléments vus
sur le terrain et lors des interviews. C’est un archétype que l’on utilise en design pour
représenter un groupe d’utilisateurs afin de mieux se mettre dans leur peau.

C’est aussi l’occasion de voir si l’on a bien compris notre cible. Il se doit d’être non
représentatif de la majorité (il peut être extrême si besoin et incarner un problème
précis). Cet outil permet aussi de rester fidèle à cette cible et à ses besoins, durant la
phase de créativité.

Le persona est aussi un outil qui nous suit tout au long de la démarche pour ne jamais
oublier de poser les questions selon la perspective de notre client/utilisateur.

À vous de jouer
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LA CUSTOMER JOURNEY MAP

Après avoir élaboré les personae avec un nom, des habitudes, des problèmes, la
«customer journey map» permet de représenter le parcours que va avoir ce dernier
lors de l’utilisation d’un service ou d’un produit. Il y a autant de customer journey map,
que de personae car chacun interagit de manière différente avec le service/produit.

Attention - tous les sujets ne se prêtent pas à l’exercice de la customer journey map.

À vous de jouer
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 Définition

CHOISIR LE OU LES PROBLÈMES À RÉSOUDRE

La méthode “comment pourrait-on ?” nous permet de formuler la bonne problématique
en mettant l’accent sur :
• L’action à mettre en place
• Pour qui nous designons ? Le persona
• Dans quel but ? Nous ne designons pas pour designer mais pour avoir un impact.

À vous de jouer
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Formulation de la problématique
EXEMPLE

Trop étroite Comment pourrions-nous créer un cône pour crème

glacée sans en mettre à côté ?

Trop large Comment pourrions-nous redesigner un dessert ?

Juste Comment pourrions-nous redesigner

une crème glacée facile à consommer
en mouvement ?

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 À vous de jouer

QUELS SONT VOS

INSIGHTS ?

QUELS SONT VOS INSIGHTS ?

Imprimez ou bien reproduisez cet outil
sur une grande feuille. Comme expliqué
précédemment, vous allez pouvoir
classer vos insights par thèmes. Il suffit de
regrouper vos post-its dans les différents
cercles que vous pouvez titrer si besoin.

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QUELS SONT VOS
INSIGHTS ?
 À vous de jouer

LE PERSONA
Imprimez ou bien reproduisez
l’outil sur une feuille. N’hésitez
pas à composer vos cases
en fonction de votre besoin

PERSONA CRÉER
à vous UN PERSONA

équipements
Imprimez
(exemple avec « ses
»). Dessinez votre
ou bien reproduisez

N° 1
l'outil sur une grande feuille.
persona,
Suivez le guide ou bien utilisez une
ci-dessous.
photo, pas
N'hésitez carà composer
il est important
vos de lui
cases en fonction de votre besoin
mettre un visage: vous travaillez
à vous (exemple avec « ses
pour un être
équipements humain.
»). Dessinez votre
persona, ou bien utilisez une
photo, car il est important de lui
mettre un visage: vous travaillez
pour un être humain.

Ses tâches récurrentes Ses équipements

Les problèmes rencontrés Ses besoins

/ les frictions / les peurs

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Ses tâches récurrentes Ses équipements

Les problèmes rencontrés / Ses besoins

les frictions / les peurs
Ses tâches récurrentes Ses équipements

Les problèmes rencontrés / Ses besoins

les frictions / les peurs
 À vous de jouer

CUSTOMER JOURNEY MAP

Imprimez ou bien reproduisez cet outil sur une grande
feuille. N’hésitez pas à composer vos cases en fonction de
votre besoin à vous (évolution dans le temps, journée…).
Remplissez les cases en fonction de ce que ferait et comment
se comporte votre persona. Si vous avez plusieurs personae,
il vous faudra plusieurs customer journey map.

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 À vous de jouer

«COMMENT POURRAIT-ON ?»
Imprimez ou bien reproduisez l’outil sur une feuille. N’hésitez
pas à composer vos cases en fonction de votre besoin à
vous (exemple avec « ses équipements »). Dessinez votre
persona, ou bien utilisez une photo, car il est important de
lui mettre un visage: vous travaillez pour un être humain.

COMMENT POURRAIT-ON …

POUR

DANS LE BUT DE

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 COMMENT POURRAIT-ON …
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POUR

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DANS LE BUT DE

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 COMMENT POURRAIT-ON …
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POUR

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DANS LE BUT DE

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 Notes
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 Notes
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 Le petit mot
de Dalila

Vous avez pris suffisamment de recul, analysé les éléments

existant pour définir la problématique à laquelle il va falloir
trouver des solutions : félicitations ! Vous voyez maintenant le
fossé qui existe entre la problématique “conceptuelle” que l’on
vous a donnée au début et la problématique précise que vous
allez maintenant traiter dans la phase de créativité.

Ce travail de définition est indispensable. Il est la clé. Une

problématique mal définie va vous faire créer et prototyper une
solution approximative voir totalement fausse par rapport aux
attentes de vos utilisateurs. N’hésitez pas à prendre du temps
sur cette étape !

Dalila MADINE
Fondatrice de la French Future Academy

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