Rendu 1 : Empathie

Rappel : pour votre rendu, vous devez ouvrir la plateforme de travail en équipe Miro.
Vous pouvez à tout moment consulter le tutoriel d’utilisation de la plateforme disponible
dans la partie introductive de Miro.
Cette dernière vous permet d’avancer chacun de votre côté, tout en rendant vos
informations accessibles aux autres membres de votre équipe. Vos rendus finaux
seront à poster également sur la plateforme Miro, il vous suffit de suivre les instructions
de ce document ainsi que celle du tableau Miro de votre équipe. Bon courage !

Pour ce rendu, vous planifierez la conduite de 5 entretiens utilisateurs chacun. Pour effectuer un bon
travail, il est primordial de garder en tête tous les conseils offerts dans le contenu théorique : vidéos, fiches
pratiques, fiches outils et workbook. Grâce à ces derniers, vous obtiendrez une base solide pour cette étape
de recherche utilisateur.

Première étape : Faire une liste de personnes à rencontrer

Le premier moment de votre phase de recherche utilisateur consiste

à établir une première liste des profils que vous voudriez rencontrer. Il
est important de se demander à ce moment-là : pourquoi je souhaite
le rencontrer ? Quelles sont les hypothèses que j’aimerais vérifier ?
Qu’est ce que cela pourrait nous apprendre ?

Deuxième étape : Trier cette liste selon l’intérêt et l’accessibilité

Après avoir établi votre liste, vous allez pouvoir trier ces personnes en
fonction de leur intérêt pour votre recherche et de leur accessibilité.
Pour cela, vous allez devoir utiliser la fiche outils de recrutement
que vous avez téléchargé. Elle est également disponible dans votre
workbook.

Troisième étape : Le recrutement

Une fois que vous avez identifié et classé les profils que vous
souhaitez interviewer, vous devez à présent les trouver.

TER ?
OU RECRU

• Forums spécialisés ou Associations

• Réseaux sociaux en postant des annonces
gratuites sur les pages spécialisés
• Réseau personnel ou professionnel : il vaut
Tips : Utilisez la méthode «boule de
mieux choisir de la famille lointaine et ami
neige» avec votre premier interviewé
lointain pour garder une certaine neutralité
et listez avec lui les réseaux sociaux,
forums, associations fréquentés afin que
cela vous aide à trouver vos candidats.
 Quatrième étape : Se répartir les différents interviews entre
membres de l’équipe

À ce stade, vous allez peut-être disposer d’un nombre inégal de contact

à aller interviewer, souvenez-vous, il s’agit d’un travail et d’un rendu
d’équipe ! N’hésitez donc pas à vous répartir les interviews à faire au
sein de votre équipe, pour que vous en ayez un nombre égal à mener.

RAPPEL

Même si c’est vous qui avez soumis un profil, cela peut être très intéressant qu’un coéquipier, plus
neutre dans sa relation avec le répondant, mène l’interview à votre place !

Cinquième étape : Préparer le guide d’entretien

Une fois votre recrutement effectué, vous être presque prêts à

vous lancer dans vos interviews. Mais une dernière étape consiste
à constituer votre guide d’entretien, un indispensable pour mener
des interviews bien construits.
Pour cela, il vous faudra préparer 8 à 10 questions. N’hésitez pas à
visionner à nouveau la vidéo « l’entretien utilisateur » qui enseigne
les bonnes pratiques de formulation des questions et notamment
les do / dont’.

Un guide différent par profil d’utilisateur est attendu, vous pouvez

tous travailler sur les différents guides d’entretiens, indépendamment
des interviews qui vous ont été attribués. N’oubliez pas de poser
tout le temps la question «Pourquoi?» Tips : Types de questions
• Comportementales : Que font-ils ?
Nous savons que trouver les bonnes questions n’est pas une • D’opinion : Que pensent-ils ?
chose simple, mais cela viendra avec la pratique ! • De connaissance : Que savent-ils ?
• Factuelles : Qui sont-ils ?

Vous allez également avoir besoin de vous munir de la fiche outils guide d’entretien que vous avez téléchargé
pendant vos leçons et que vous pouvez retrouver dans votre workbook.

Cette étape est très importante, passez-y du temps et soyez rigoureux !

Format du Rendu : sur l’outil MIRO - En équipe

BOARD : Recrutement - Préparation des entretiens
 Rendu 2 : Empathie

Sixième étape : Conduire les entretiens

Sautez le pas et allez à la rencontre des personnes sélectionnées.

Soyez à l’écoute, encouragez les anecdotes. N’oubliez pas d’accorder
de l’attention au langage corporel, mais aussi aux émotions.

C’est le moment de vous munir de votre guide d’entretien et d’aller

interviewer vos 5 utilisateurs.
Durant votre entretien, il vous sera indispensable de prendre des
notes rigoureuses, nous vous suggérons d’utiliser un format de prise
de note avec lequel vous vous sentez à l’aise pour écrire sans limites.

Par la suite, vous aurez besoin de la fiche outils prise de note que vous avez téléchargée (elle se trouve
également dans votre workbook.) Vous pourrez ainsi, y mettre au propre vos notes. La partie haute de votre
fiche outils vous servira à rédiger textuellement les réponses de vos utilisateurs, n’hésitez pas à les imprimer
plusieurs fois. La partie basse vous permettra d’organiser votre prise de note : faire du tri et mettre en valeur
certains éléments : les émotions perçues, les verbatims principaux, les notes synthétisées…

Enfin, pensez à prendre des photos ou à enregistrer vos interviews (toujours avec l’accord de vos
interlocuteurs).

OIN
ER PLUS L
POUR ALL
Au-delà du simple interview oral, pensez à bien observer vos
interlocuteurs. Cette pratique peut vous en apprendre tout autant
! Cela pourra être précieux dans l’identification des problèmes à
résoudre.
Vous pouvez pour cela revisionner la vidéo bonus à ce sujet “5
conseils pour l’observation”

Format du Rendu : sur l’outil MIRO - Individuellement

BOARD : Fiches entretiens (1 par interviews)