Rendu : Définition

Rappel : pour votre rendu, vous devez ouvrir la plateforme de travail en équipe Miro.
Vous pouvez à tout moment consulter le tutoriel d’utilisation de la plateforme disponible
dans la partie introductive de Miro.
Cette dernière vous permet d’avancer chacun de votre côté, tout en rendant vos
informations accessibles aux autres membres de votre équipe. Vos rendus finaux
seront à poster également sur la plateforme Miro, il vous suffit de suivre les instructions
de ce document ainsi que celle du tableau Miro de votre équipe. Bon courage !

Vous voilà de retour du terrain, le temps est venu de mettre en commun toutes les informations récoltées lors
de vos interviews et observations. À ce stade vous avez peut-être déjà des intuitions quant à la problématique
que vous aimeriez formuler. Le but de ce rendu sera de vous aider à bien définir votre problème. N’oubliez
pas, le prérequis d’un bon travail est d’avoir bien en tête les bases théoriques fournies dans la formation en
ligne : n’hésitez pas à utiliser le workbook et à revisionner les vidéos de cours !

Première étape : Partage des interviews

En équipe et en utilisant l’outil Miro vous allez partager vos observations

issues de votre phase d’immersion. Elles peuvent être de différentes
natures : Points d’intérêt caractéristiques, histoires intéressantes,
frustrations, éléments étonnants, redondances …).

Tips : Pour déterminer si ce que

vous avez entre les mains est un
insight ou non, posez-vous les
questions suivantes :
• Informatif : Est-ce qu’il nous
informe sur ce dont les gens
ont besoin / ce qu’ils veulent ?
• Inspirant : Est-ce motivant ?
Est-ce que cela vous pousse
à passer à l’action ?
• Mémorable : Est-il formulé
d’une manière dont vous
allez vous rappeler et qui
sera facile à partager avec les
autres ?
Deuxième étape : Créer des insights
Une fois que vous avez bien pris connaissance de toutes les
informations du terrain, vous allez devoir définir vos insights, c’est
à dire des idées pour créer de la valeur dans la vie des gens. Ces
insights doivent bien sûr être entièrement basés sur les besoins et
désirs identifiés lors de vos observations.
N’hésitez pas à regarder à nouveau la vidéo « trouver le bon problème
à résoudre » pour vous aider à formaliser vos insights.
En équipe, notez tous les insights que vous avez pu trouver sur des
post-its avant de passer à l’étape suivante.

Troisième étape : Les rassembler par thème

Une fois que vous avez listé tous vos insights sur des post-its (un
insight par post-it), vous allez pouvoir les rassembler par thème pour
clarifier la situation. Les thèmes trouvés peuvent être très divers :
comportements, ressentis, envies, rêves …
Pour cela, utilisez la fiche outil « quels sont vos insights » sur l’outil
Miro. Cet outil vous permet de regrouper vos post-its dans les
différents cercles que vous pouvez titrer par grands thèmes.
 Quatrième étape : Créer vos personae

Maintenant que vous avez vos insights et que ces derniers sont bien
classés, il est temps de créer votre persona.
Tout d’abord, prenez le temps de synthétiser individuellement les
données que vous avez récoltées sur le terrain.

À ce stade, des tendances nettes vont commencer à apparaître, vos

personae vont ainsi se dessiner petit à petit.
Pour vous aider, visionnez à nouveau la vidéo sur le sujet « à vous de
jouer : créer vos personae »

Cinquième étape : Remplir le template personas

Un persona est un archétype que l’on utilise en design pour représenter

un groupe d’utilisateurs afin de mieux se mettre dans leurs peaux. Vos
personas doivent avoir un nom, des habitudes et des problèmes.
Pour vous aider, utilisez la fiche outils persona téléchargée durant votre
formation et toujours disponible dans votre workbook.

Cette étape est décisive, elle est l’occasion de voir si vous avez bien
compris votre cible, vos personas vous suivront tout au long de la Tips: Vos personas ne doivent
démarche pour vous rappeler de toujours poser les questions selon la pas représenter la majorité, il peut
perspective de vos clients/utilisateurs. même être extrême et incarner un
problème précis.

Sixième étape : Définition de la problématique finale avec l’outil

«comment pourrait-on?»

Avant toute chose vous devez choisir si vous souhaitez travailler pour 1 Tips: Formuler sa problématique
ou plusieurs personae différents. Pour mieux appréhender la démarche, Trop large : Comment pourrions-
nous vous conseillons de commencer par 1 seul persona. nous redesigner un dessert ?
Trop étroit : Comment pourrions-
Pour cette étape décisive dans la suite de votre projet, nous allons nous créer un cône pour crème
vous demander d’utiliser la méthode “comment pourrait-on ?” pour glacée sans en mettre à côté ?
Trop juste : Comment pourrions-
construire votre problématique.
nous redesigner une crème
Sur Miro vous utiliserez la fiche outil “comment pourrait-on ?” Cette glacée facile à consommer en
méthode permet d’identifier : L’action à mettre en place, d’identifier mouvement ?
le destinataire de notre design et le but que devra poursuivre notre
solution (l’impact que l’on souhaite avoir).

Format du Rendu : sur l’outil MIRO - En équipe

BOARD : Mise à plat - Insights - Personas - Customer Journey Map - Problématique