UX 2023

Conception
"human
centric"
L A E T I T I A A L A K PA
CONCEPTION HUMAN CENTRIC

01 Les principes clés

02 Les phases clés

 UX 2023

Les
principes
clés
L A E T I T I A A L A K PA
QUICK QUESTION 🤔

Selon vous, que signifient les termes

user centric / human centric ?
HUMAN-CENTERED DESIGN PRINCIPES CLÉS

https://youtu.be/9BdtGjoIN4E
HUMAN-CENTERED DESIGN LES PRINCIPES CLÉS

#1
Placer les utilisateurs au coeur du processus de conception
→ Toujours penser aux personnes et leur contexte afin de
créer un produit qui leur conviennent.
→ Commencer la conception en identifiant la raison pour
laquelle les utilisateurs veulent utiliser le produit.
People-Centered
HUMAN-CENTERED DESIGN LES PRINCIPES CLÉS

#2
Résoudre les problèmes fondamentaux, pas les symptômes
→ Il est essentiel d'identifier et de résoudre d'abord un
problème fondamental car, ce faisant, vous résoudrez la
cause première d'autres problèmes.
→ La seule façon d'identifier les problèmes fondamentaux est
Solve the right problem d'investir dans la recherche d'utilisateurs.
HUMAN-CENTERED DESIGN LES PRINCIPES CLÉS

#3
Pensez à chaque partie de l'expérience utilisateur et à la
façon dont elles interagissent les unes avec les autres
→ Il est essentiel de penser à l'expérience globale de votre
utilisateur car tout dans un produit/service est interconnecté.
→ L'optimisation de chaque partie de l'expérience peut avoir
Everything is a system un impact considérable sur l'expérience utilisateur globale.
HUMAN-CENTERED DESIGN LES PRINCIPES CLÉS

#4
Prototypez, testez tôt, testez souvent
→ Il est impossible de créer une solution parfaite du premier
coup.
→ C'est pourquoi il est important d'investir du temps dans le
prototypage rapide, de créer rapidement quelque chose et de le
Small and simple valider avec de vrais utilisateurs.
interventions
 HUMAN-CENTERED DESIGN
Construire une expérience magique
#1
PEOPLE-CENTERED
Placer les utilisateurs au coeur
du processus de conception
LES PRINCIPES CLÉS
🪄
#2 #3 #4
S O LV E T H E R I G H T P R O B L E M EVERYTHING IS A SYSTEM SMALL AND SIMPLE
INTERVENTIONS
Résoudre les problèmes Pensez à chaque partie de
fondamentaux, pas les symptômes l'expérience utilisateur et à la Prototypez, testez tôt, testez
façon dont elles interagissent souvent
les unes avec les autres
HUMAN-CENTERED DESIGN POUR QUELS BÉNÉFICES ?

#1 Rencontrer ses utilisateurs

→ Comprendre les comportements et les besoins réels des utilisateurs

Mettre en place une → Collecter des données et expressions du besoin non biaisées

conception human centric : # 2 Gagner du temps

→ Gagner du temps durant la conception et le développement

pour quels bénéfices ? → Accélérer la prise de décisions

# 3 Gagner de l'argent
→ Réduire les coûts de développement
→ Un produit qui se vend davantage

# 4 Moins de retours client

→ Un service client moins sollicité
 UX 2023

Les phases
clés
L A E T I T I A A L A K PA
 HUMAN-CENTERED DESIGN LES PHASES CLÉS

Démarche de conception human centric

3 phases itératives

💡
#comprendre #concevoir #évaluer

PHASE DE PHASE DE PHASE

RECHERCHE CONCEPTION D ' É VA L U AT I O N
IDÉE

Objectifs : Objectifs : Objectifs :

→ Préciser les attentes et les besoins des
utilisateurs finaux
→ Constituer une base de connaissance du
contexte d'utilisation et des taches réelles
des utilisateurs
Outils :
→ Etude ethnographique, focus group,
entretien individuel, observation terrain,
analyse data, questionnaire, sondage…
→ Se baser sur la phase de recherche pour
choisir le support (app, site mobile,
responsive…), définir l'organisation des
éléments contenus dans chaque écran et
modéliser les logiques d'enchaînements des
écrans selon les différents parcours utilisateurs
Outils :
→ Wireframes, userflows, UI design,
prototypes…
→ Mesurer l’utilisabilité de l'interface
→ Prendre en compte le contexte réel
d’utilisation et identifier des freins liés à
l’usage réel de l'interface
Outils :
→ Tests utilisateurs, audit UX…
HUMAN-CENTERED DESIGN P R O J E T D I G I TA L

Positionnement et importance dans un projet digital

#évaluer #évaluer

#comprendre

#concevoir
HUMAN-CENTERED DESIGN LES LIMITES

#1 Analyser et faire le tri dans les retours récoltés

→ Tout n’est pas à prendre au pied de la lettre dans ce qui est partagé
par chacune des personnes interrogées.

Les limites de la conception #2 Ne pas oublier la data

human centric → Les datas sont des informations précieuses pour étudier un
comportement utilisateur, permettent même parfois de le faire de
façon plus objective.

# 3 Prendre en compte les facteurs déterminants

liés aux projets, notamment :
→ les contraintes ou limites techniques
→ le budget
→ les délais…

⚖️ Trouver le juste milieu entre

l'expertise du designer et le
feedback utilisateur
EN SYNTHÈSE

Définitions Human-centered design⎥4 principes :

• People-Centered : placer les utilisateurs au coeur du processus
de conception
• Solve the right problem : résoudre les problèmes fondamentaux,
pas les symptômes
• Everything is a system : pensez à chaque partie de l'expérience
utilisateur et à la façon dont elles interagissent les unes avec les
autres
• Small and simple interventions : prototypez, testez tôt, testez
souvent

Human-centered design⎥3 phases :

• Phase de recherche #comprendre : Préciser les attentes et les
besoins des utilisateurs finaux
• Phase de conception #concevoir : choisir le support, définir
l'organisation des éléments contenus dans chaque écran et
modéliser les logiques d'enchaînements des écrans selon les
différents parcours utilisateurs
• Phase d'évaluation #évaluer : mesurer l’utilisabilité de l'interface