LE RÉCAP'

Design
Thinking
Comment innover de
maniere Efficace dans
l'ecosystème Digital ?

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www.digitalandco.ma Juillet 2023 www.socialimpulse.net

Design Thinking :
Comment innover de manière efficace dans
l'écosystème Digital ?

« L'art est un acte de libération, le

Design est un acte d'empathie»
Guillaume Lamarre

© Digital & Co - SI+ Juillet 2023 - Tous Droits Réservés

Design Thinking :
Comment innover de manière efficace dans
l'écosystème digital ?

Sommaire

1 Introduction 3 Process du Design

Thinking

2 Le Design Thinking 4 Design Thinking : Comment

innover de manière efficace
dans l'écosystème digital ?

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Design Thinking :
Comment innover de manière efficace dans
l'écosystème digital ?

Introduction

Le design vient du Latin (Designare) mais le Design Thinking vient de Silicon

Valley ! Je ne suis pas allé vers cette merveilleuse discipline. En fait, je suis
tombé sur le Design Thinking une fois au Texas. C'était à Austin, lors d'un atelier
organisé dans le cadre d'un programme de visiteurs internationaux il y a 10 ans.

Le Design Thinking est la voie à suivre pour les entrepreneurs et les non-
entrepreneurs. Dans un environnement complexe et compliquée, nous sommes
dans une situation où nous devons innover, proposer de nouvelles idées viables
et réalisables pour répondre à l'empressement des nouvelles générations. En
fait, les milléniaux ne peuvent pas vivre sans "innovations" et les particuliers
comme les marques doivent y faire face.

Le processus est très simple mais doit être testé et expérimenté pour être
maîtrisé et intégré dans les pratiques. Cela commence par l'empathie, qui est un
point de départ très important. Il comprend 4 étapes supplémentaires : la
définition, l'idéation, le prototypage et enfin le test de la solution ou du produit.

Ici la question est de taille : comment innover dans l'écosystème digital ? Elle
concerne en effet tous les acteurs, de la nouvelle et de l'ancienne économie. Ces
derniers pouvant également tirer profit de cet écosystème.

Yasser Monkachi I CEO

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Le Design Thinking

Le Design Thinking est un processus itératif non linéaire que les équipes utilisent
pour comprendre les utilisateurs, remettre en question les hypothèses, redéfinir
les problèmes et créer des solutions innovantes à prototyper et à tester.*

Le Design Thinking est un process centré sur l’utilisateur

permettant de résoudre des problèmes complexes et de
concevoir, entre autres, des produits, des services et des
solutions innovantes.

"Le design thinking n'est pas

une méthode, il change
fondamentalement le tissu
de l'organisation et de votre
entreprise" David Kelley

*Source : Interaction-Design.org

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Process du Design Thinking

EMPATHIR (EMPATHISE)
Pour être un Design Thinker, il faut être empathique ou abandonner cette
discipline. L'empathie est une condition préalable pour entamer une conversation,
observer, apprendre et vendre un produit ou une idée. Et pour faire preuve
d'empathie, l'écoute est obligatoire. Rappelez-vous la citation populaire qui dit : «
Nous avons passé 3 ans à apprendre à parler et une vie entière à apprendre à
écouter ». Selon Goethe, parler est un besoin mais écouter est un art. Pour faire
preuve d'empathie, on sait aujourd'hui qu'il faut observer et être ouvert aux
changements et aux informations des autres et de l'environnement mondial auquel
nous sommes connectés grâce à Internet. C'est toujours un bon conseil d'arrêter
de parler et de commencer à écouter à la fois pour les marques et les individus, et
nous l'avons appris à la dure dans le social media ; cela fait partie de l'intelligence
numérique. L'engagement est un deuxième pilier de l'empathie car si écouter et
observer sont deux choses majeures, s'engager avec les autres est important pour
avoir leur feedback et se faire notre propre image de leur Point Of Views (POV)

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DEFINIR (DEFINE)
Il est plus facile de définir son idée, projet ou produit après avoir été empathique
que lorsqu'on est isolé sans aucun lien avec la réalité et les autres POV. C'est
encore mieux de le faire quand on est inspiré des autres, ouvert aux autres POV
et engagé avec eux, quand on a déjà benchmarké d'autres expériences et quand
on est connecté à l'environnement, aux tendances actuelles et à la réalité du
marché. Cette transition entre les étapes du Design Thinking est très importante
car il faut déballer chacune avant d'attaquer la suivante. Une bonne définition
doit être courte, intelligente et aller droit au but. Nous pouvons utiliser des
techniques telles que le Mind Mapping ou le dessin pour définir l'idée en mettant
l'accent sur la cohérence et l'expérience utilisateur.

IDEER (IDEATE)
L'idéation est l'étape centrale du processus et il s'agit de trouver des idées. Elle
doit être dirigée avec tact et agilité comme le fait si bien le maestro d'un
orchestre symphonique. Le groupe qui en a la charge doit réfléchir sans
frontières ni limitation car le périmètre est bien défini et le groupe est en parfaite
harmonie. Dans un deuxième tour, les idées trouvées doivent être filtrées pour
sélectionner celles qui sont viables, réalisables et souhaitables. Cette étape est
assez différente du brainstorming classique car elle se situe au milieu du
processus de Design Thinking mais peut obéir, dans certains cas, à peu près à
la même méthodologie dans son exécution.

La conception centrée sur l’humain commence par

un manque de connaissance de la solution à un
problème donné. Ce n’est qu’en écoutant, en
réfléchissant, en construisant et en affinant notre
chemin vers une réponse que nous obtenons
quelque chose qui fonctionnera pour les personnes
que nous essayons de servir. Tim Brown

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PROTOTYPER (PROTOTYPE)
Une fois votre ou vos idées sélectionnées, vous pouvez passer à l'étape suivante
: le prototypage. Vous pouvez même choisir un processus de prototypage rapide
pour créer un POC (Proof of concept) ou un MVP. Cela fonctionne par exemple
lors de compétitions comme les Hackathons, si elles sont bien coachées,
animées et récompensées. Les humains aiment les défis et peuvent faire de leur
mieux en quelques heures/jours en évitant la procrastination et les facteurs
perturbateurs. Dans le cas de Fablabs ou d'entreprises industrielles, le
processus peut être plus long et faire appel à l'innovation ouverte, très
astucieuse et impliquant l'apport de milliers de personnes au produit
(Crowdsourcing).

TESTER (TEST)
Une fois que le prototype, le MVP ou toute autre forme du produit est prêt, le
Design Thinker est maintenant confronté à la dernière étape : le test. L'A/B
Testing est un moyen très tendance, lorsque l'équipe hésite entre deux
alternatives. Il permet de minimiser la perte de temps et d'énergie en cas de
mauvais choix. Mais comme il n'y a pas de mauvaise erreur, les tests et
l'apprentissage peuvent être une bonne affaire pour les innovateurs. Lorsque
l'innovation rencontre le Design Thinking, cela peut être à vie pour les
passionnés. Et n'oubliez pas les 3 P : Passion, Patience et Persévérance. Sans
eux, il est impossible de passer par ce processus, de tester, d'apprendre et de
recommencer. Bien sûr, d'autres préfèrent copier coller, mais ils ne seront
jamais de véritables Design Thinkers !

« La plupart des gens font l’erreur de penser que le

design, c’est l’apparence (…) Ce n’est pas comme ça
que nous définissons le design. (…) Le design, c’est
comment ça marche » Steve Jobs en 2003

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Le Design Thinking est un processus exceptionnel pour innover et

faire face à la complexité et à l'ambiguïté de notre environnement.
Il a plusieurs avantages mais c'est un état d'esprit plus qu'un outil
pour tacler les contraintes et affronter les défis d'aujourd'hui et
ceux de demain. On propose aussi un process plus étendu en 6
étapes et en trois espaces* que voici :

*Tim Brown appelle les 3 spaces : Inspiration, Idéation et Implémentation. On

les retrouve ici sous les appellations : Compréhension, Exploration et
Matérialisation.

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On a posé la
question à ChatGPT
Pour innover de manière efficace dans l'écosystème digital, voici quelques
conseils :

Comprenez votre public cible : Une compréhension approfondie de vos

utilisateurs est essentielle pour identifier leurs besoins, leurs préférences et
leurs problèmes. Utilisez des méthodes de recherche telles que les
entretiens, les enquêtes et l'analyse des données pour recueillir des
informations précieuses sur votre public.

Suivez les tendances technologiques : Restez à jour avec les dernières

avancées technologiques dans votre domaine. Tenez-vous au courant des
nouvelles technologies, des innovations et des évolutions du marché pour
saisir les opportunités qui se présentent.

Favorisez une culture d'innovation : Encouragez une culture d'innovation au

sein de votre entreprise. Encouragez les employés à proposer de nouvelles
idées, à expérimenter et à prendre des risques calculés. Créez un
environnement qui favorise la créativité et la collaboration.

Adoptez l'approche Agile : L'approche Agile favorise la flexibilité et

l'adaptabilité dans le processus d'innovation. Divisez votre projet en
itérations courtes et itératives, en mettant l'accent sur la collaboration et les
retours d'expérience réguliers. Cela permet d'ajuster rapidement les
stratégies en fonction des besoins changeants du marché.

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Utilisez les méthodes de conception centrée sur l'utilisateur : La conception

centrée sur l'utilisateur met l'accent sur les besoins et les expériences des
utilisateurs. Impliquez les utilisateurs tout au long du processus de
conception et de développement pour vous assurer que votre innovation
répond réellement à leurs besoins.

Expérimentez et itérez : N'ayez pas peur de l'échec et utilisez-le comme une

occasion d'apprentissage. Testez rapidement vos idées, recueillez des
retours d'utilisateurs et itérez en conséquence. Cela vous permettra
d'améliorer continuellement votre innovation.

Collaborez avec d'autres acteurs de l'écosystème digital : Collaborez avec

d'autres entreprises, startups, chercheurs ou experts du domaine pour
bénéficier de leurs connaissances et de leurs perspectives. La collaboration
peut favoriser l'échange d'idées et l'identification de nouvelles opportunités.

Restez à l'écoute des retours utilisateurs : Les commentaires et les retours

des utilisateurs sont précieux pour l'innovation continue. Écoutez
attentivement les commentaires des utilisateurs, analysez les données et
apportez les ajustements nécessaires à votre innovation.

Soyez attentif à la sécurité et à la confidentialité : Dans l'écosystème digital,

la sécurité et la confidentialité des données sont primordiales. Assurez-vous
de mettre en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les
informations sensibles des utilisateurs et gagner leur confiance.

Restez adaptable et réactif : L'écosystème digital évolue rapidement, il est

donc essentiel de rester adaptable et réactif aux changements. Soyez prêt à
ajuster vos stratégies, à expérimenter de nouvelles idées et à vous adapter
aux nouvelles tendances et aux besoins changeants du marché.

En suivant ces conseils, vous pouvez améliorer vos chances d'innover de

manière efficace dans l'écosystème digital.

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 Conclusion

Le design Thinking est, au-delà d'un

process, un état d'esprit (Mindset) à
part entière que les individus et les
organisations devraient chasser
comme le chasseur traque le gibier
afin de survivre et, pourquoi pas,
innover et sortir du lot dans un
environnement des plus
complexes.

Edité par

www.socialimpulse.net

https://www.socialimpulse.academy/ Coming soon

Conçu et rédigé à Rabat, Maroc

Dossier basé sur un articles préalablement posté sur Linkedin par notre CEO Yasser Monkachi
: https://www.linkedin.com/pulse/design-thinking-way-go-yasser-monkachi/
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