LE DESIGN THINKING

On a un problème à La réponse
résoudre

LE DESIGN
THINKING

On a besoin Si seulement j’avais

d’innovation plus d’information….
DESIGN THINKING

C’est quoi au juste ?

 DEFINITION 1

Le Design Thinking est une méthode d’innovation Le Design Thinking s’appuie sur trois
collaborative qui permet de répondre à une concepts fondamentaux
problématique bien identifiée par une marque ou une
entreprise.
L’humain au centre de la
Dans cette méthode, l’humain, ses attentes, ses réflexion
usages et ses besoins sont placés au coeur de la
réflexion.
L’Intelligence Collective
Cette approche à pour but d’appliquer la démarche d’un
designer pour répondre à un problème ou à un projet
d’innovation.
L’expérimentation
Cette manière de réfléchir et d’innover s’appuie de
manière très importante sur des retours d’utilisateurs.
SES ORIGINES ?
 History time line du design Thinking

1960 1970 1987 2000 2012

Les tentatives Herbert Simon est le Peter Rowe, à Harvard, a Multiplication des Création de 3
des années ‘60 premier à considérer le publié son livre Design recherches sur le écoles de Design
pour scientiser design comme une Thinking, qui se concentre design thinking. Thinking, aux Ponts
le design nouvelle façon de penser sur la manière dont le et Chaussées à
et pose les première base designer architectural Paris, à Pékin, et à
de résolution de problème aborde sa tâche à travers Tokyo
conciliant ingénierie et le prisme de l’enquête.
créativité.

1960 1970 1980 1990 2000 2012

1980 1991 2007
Milieu des année La création de David Kelley et
David Kelley & Tim
60 Horst Rittel, a la méthode Hasso Plattner crée
Brown fondent l’agence
inventé la notion conceptuelle de la D.school qui
de design IDEO, qui met
de Problèmes résolution de lancera dés 2008 un
au point un nouveau
pervers problème programme de
mode de résolution des
N.cross problèmes. recherche conjoint
Décloisonnement, avec standfor
dynamisme et remises autours du design
en question sont les Thinking
maîtres-mots du
«design thinking» chez
Ideo.
 Pour approfondir le concept
Le Design Thinking est une approche itérative et non linéaire, centrée sur l’être humain qui
cherche à résoudre des problèmes complexes.

Le design thinking nécessite des échanges permanents entre l’entrepreneur et les utilisateurs
cibles.

Les design thinkers se mettent à la place des utilisateurs.

Les solutions imaginées font l’objet de prototypes réels présentés aux utilisateurs
potentiels pour qu’ils puissent les tester et fournir un retour terrain dès la phase de
conception.
De cette façon, la pensée conceptuelle produit des résultats pratiques.
 How it works : Comment ça marche ?

Les grands principes du Design Thinking :

Le design thinking sert à trouver des réponses à un besoin plus ou moins bien défini en suivant deux principes :

1. La mise en commun de compétences diverses.

2. Identifier et mettre en place rapidement une solution fonctionnelle.

Pour y parvenir, il faut s’appuyer sur l’étude des comportements des futurs utilisateurs
(observation, échange, co-construction, ...).
1. La mise en commun de compétences
diverses.
Demander à des personnes complémentaires de
travailler (commerciaux, marketeur, techniciens,
designers, ...) pour trouver une solution concrète à un
problème
permet :
✓ de clarifier le problème à résoudre,
✓ d’identifier son environnement,
✓ de trouver une solution compète et pertinente,
✓ de prévoir sa mise en place.
Le dialogue entre des personnes ayant des expertises
et des habitudes de travail différentes, l’animation
d’équipe et la gestion de projet. Il met en œuvre et
accroit l’intelligence collective.
2. Identifier et mettre en place rapidement
une solution fonctionnelle.
Le but d’une séance de Design Thinking est de
concevoir rapidement une solution concrète et
crédible à un problème donné.
La méthode repose sur des séquences itératives
comportant plusieurs éléments :
✓ organiser des échanges créatifs pour identifier
des solutions crédibles
✓ concevoir des prototypes
✓ tester les prototypes auprès des utilisateurs
potentiels qui les valideront ou demanderont des
modifications.
Le design thinking fonctionne grâce au prototypage
des idées. Chaque idée doit faire l’objet d’un test pour
être mieux appréhendée, confrontée à la réalité et
améliorée. Dès lors que le test n’est pas totalement
satisfaisant, la solution fait l’objet d’une nouvelle
itération permettant de l’améliorer.
Les 5 étapes fondamentales du Design Thinking
Empâtir
Le Design Thinking est centré utilisateurs. Pour mieux les comprendre, il faut se mettre à leur place et non pas
penser à leur place. On parle alors d’empathie.

Définir
Utilisez vos résultats pour générer un énoncé de problème centré sur l'humain. Décompresser et synthétiser vos
découvertes d'empathie en besoins et en idées convaincants, et à définir un défi spécifique et significatif.

Brainstormer
Allez au-delà des solutions évidentes et essayez d'exploiter les perspectives collectives. Découvrez des zones
d'exploration inattendues. Créez de la fluidité (volume) et de la flexibilité (variété) dans vos options d'innovation.

Prototyper
Faire sortir des idées et des explorations de votre tête et de les faire entrer dans le monde physique. créer des
brouillons/maquettes/prototypes, recevoir un retour de clients potentiels ou non. Commencer une conversation.
Échouez rapidement et à moindre coût. Mais gérez toujours le processus de création de solutions.

Tester
Les tests sont l'occasion d'obtenir des commentaires sur vos solutions. Prototypez comme si vous saviez que vous
aviez raison, mais testez comme si vous saviez que vous aviez tort. Vous testez pour affiner vos prototypes et vos
solutions et pour en savoir plus sur votre utilisateurs et affiner votre compréhension de son besoin et ses attentes.
Le Process en 7 étapes selon Rolf Faste
Définir le sujet à traiter
Définir quel est le challenge (ou problématique) à résoudre et quels sont les résultats attendus. Elle dimensionne
le travail à accomplir, identifie les facteurs à la source du problème, clarifie les éléments à prendre en
considération (ou à écarter) pour la solution à imaginer.

Rechercher et énoncer les problèmes

Identifier, analyser et prioriser les problématiques afin de sélectionner celles qui doivent être traitées
et les énoncer clairement. Pour s’assurer de prendre en compte l’ensemble des aspects du parcours
client, la démarche peut s’inspirer du mix-marketing.

L’idéation oula recherche d’idées

L’objectif est d’imaginer des solutions permettant de répondre aux besoins des clients (pain point). Ce
processus créatif et participatif est important, il contribue à imaginer de nouvelles idées permettant de
solutionner un problème concret.

Le prototypage
Le prototypage consiste à réaliser des ébauches concrètes des produits ou services imaginées
précédemment. L’élaboration des prototypes permet d’expérimenter la faisabilité et l’efficacité
des différentes solutions sélectionnées.
 La sélection
Les participants échangent et délibèrent sur le choix de l’idée la plus pertinente. Cette démarche prend en
considération les notions d’innovation, de faisabilité et de rentabilité.
La validation inclue bien évidemment l’avis des utilisateurs, des boucles d'amélioration (idéation, amélioration du
prototype, test) sont mises en place pour faire évolue la solution.
L’itération reprend jusqu’à arriver à la milleure solution.

L’implémentation
L’implémentation comprends : La rédaction d’un plan d’action ; La nomination des personnes chargées
de la mise en œuvre; L’identification et la mise à disposition des ressources nécessaires.

Analyser, tester et apprendre

Cette étape est, à l’image du processus d’amélioration continue une démarche importante
dont l’objectif est de savoir si la solution mise en place : correspond aux attentes des clients,
remplit les objectifs initiaux, est économiquement viable, nécessite d’être améliorée
Le double diamant du Design Thiking
 DES QUESTIONS ?

MERCI POUR VOTRE ATTENTION