Université Abdelmalek Essaâ di

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE TANGER

Master Spécialisé: Conseil et Audit des Organisations / Semestre 4

Projet de fin d’étude sous thème :

La gestion des risques dans le Système de

Management de la Qualité
Cas du « Complexe Educatif LIXUS »
Soutenu par : RAJI Fatima-Ezzahra

Sous l’encadrement de :

Dr. AL MERIOUH Youssef Professeur à l’École Nationale de Commerce et de Gestion – Tanger, Président du jury.
Dr. AJDOR Siham Professeur à l’École Nationale de Commerce et de Gestion –Tanger, Membre du jury.
Mr. BECHAR Mohamed Directeur du Complexe Educatif LIXUS, Encadrant professionnel.
La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

1. Cadre général de
recherche

2. Méthodologie de
recherche et terrain d’étude

3. Résultats et conclusions

4. Apports, limites et
perspectives de recherche

2
 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

1. Cadre général de recherche

Intérêt du sujet

1
Découvrir la démarche d’intégration de
l’approche par les risques

2
Aider les établissements scolaires marocains
dans le chemin de la gestion des risques dans
leur SMQ 3
Exploiter les acquis dans le
Conseil et audit qualité

3
 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

1. Cadre général de recherche

Problématique de recherche

Comment la gestion des risques peut favoriser l’efficacité du Système

de Management de la Qualité?

H1
La gestion des risques est essentielle à l’obtention d’un Système de
Management de la Qualité efficace.

H2
L’approche par les risques représente une promotion systématique de
l’amélioration continue.

4
 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

2. Méthodologie de recherche et
terrain d’étude

Problématique de recherche

Tableau synthétique des références

Etude bibliographique
bibliographiques

Formulation des hypothèses

Validation expérimentale

Figure : Méthodologie de recherche

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

2. Méthodologie de recherche et
terrain d’étude
Choix méthodologiques

Étude qualitative en
groupe
Méthodologie qualitative
Méthode: Etude de cas

Observation

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

2. Méthodologie de recherche et
terrain d’étude

Pourquoi ce secteur ?
 Pilier de la croissance
économique du pays

Terrain d’étude: Secteur de l’éducation et  Volonté des établissements

d’enseignement scolaires dans la discipline de la
qualité

 Enjeux confrontés dans le

secteur

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

2. Méthodologie de recherche et
terrain d’étude Complexe Educatif LIXUS

Date de création 2013

Statut juridique Société Anonyme
Siège social Lotissement Nassar 1 - Larache
Secteur d’activité Education et Enseignement privé
Activité principale Education et Enseignement
Nationalité Marocaine
Nom du dirigeant BECHCHAR Mohamed
Nombre d’employés 84
Téléphone 05 39 52 13 33
Adresse- email Complexeeducatiflixus@gmail.com
Site Internet www.Complexelixus.com

Tableau : Carte d’identité du Complexe

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

P
O QC
QQ

9
 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions
Mise à niveau du SMQ du Complexe

Effectuer un Elaborer un Plan Mettre en place

Diagnostic de d'action les actions de
l'éxistant mise à niveau

Figure : Plan de mise à niveau du SMQ du Complexe

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3. Résultats et conclusions

Diagnostic de l’existant

Niveau de conformité des articles aux exigences de Taux de conformité aux exigences pour les 28 sous-
la norme articles de la norme

11
Tableau de synthèse des résultats moyennés de l’évaluation quant au degré de réalisation des actions associées au respect des
exigences de la norme
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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions

Plan d’action

Tableau : Extrait du plan d’action

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions

Actions de mise à niveau du SMQ

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions

Intégration de l’approche par les risques • Identification des acteurs

1
dans le SMQ du Complexe
• Planification
2

• Implication des acteurs

3

• Animation de la gestion des risques

4

• Communication des résultats

5

Figure : Etapes d’intégration de l’approche par les risques

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »
3. Résultats et conclusions
Intégration de l’approche par les risques
dans le SMQ du Complexe
Identification des risques
 Mise en place d’une procédure difficile à Bra
inst
exécuter orm
ing
 Insuffisance d’équipements et d’infrastructure
 Non coordination entre le personnel
 Fuite / Départ des élèves
 Fuite / Départ des cadres compétents
 Non compréhension des circulaires et documents
 Absence de lois et règlements internes
 Mauvaise utilisation des matières didactiques
 Décisions unilatérales
 Etc.
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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »
3. Résultats et conclusions Description du risque
Nom du risque
Intégration de l’approche par les risques
Portée du risque
dans le SMQ du Complexe Nature du risque
Parties prenantes
Quantification du risque
Tolérance pour le risque
Traitement du risque & Mécanismes de
maitrise
Actions d’amélioration possibles
Développement de la stratégie et de politique
face au risque
Exemple: « Fuite / Départ des élèves ».
Fuite / Départ des élèves
Les élèves peuvent quitter le Complexe pour des raisons connues et
inconnues.
Opérationnel
Élève – Parents / Tuteurs – Société  
Importance : 4 / Probabilité : 2
Pertes potentielles : Chute du Chiffre d’affaire
Détérioration de la notoriété
Probabilité et amplitude des pertes potentielles : 4
Objectif de la maitrise du risque: Assurer la continuité de
l’établissement
Principaux moyens pour gérer le risque : Planification – Activités de
vie scolaire – Enseignants compétents – réunions périodiques avec les
parents – etc.
Degré de confiance dans les moyens de maitrise en place « 3% ».
Renforcer la communication avec les élèves
Distribuer des questionnaires de satisfaction
Assurer des enseignants compétents
Organiser plus d’activités de vie scolaire
Intégrer les élèves davantage
Conseil d’administration doit élaborer une stratégie pour gérer le
risque en question. 17
 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions
Estimation du risque
Exemple: « Fuite / Départ des élèves ».
Intégration de l’approche par les risques
dans le SMQ du Complexe Impact financier sur l’organisation susceptible d’excéder 6.441.750 DH.
Impact significatif sur la stratégie ou les activités opérationnelles de
Fort
l’organisation.
Parties prenantes fortement préoccupées.

Impact financier sur l’organisation compris entre y DH et x DH.

Impact modéré sur la stratégie ou les activités opérationnelles de
Moyen
l’organisation.
Parties prenantes modérément préoccupés.

Impact financier sur l’organisation susceptible inférieur à y DH.

Faible impact sur la stratégie ou les activités opérationnelles de
Faible
l’organisation.
Parties prenantes faiblement préoccupés.

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »
3. Résultats et conclusions
Intégration de l’approche par les risques Niveau de
dans le SMQ du Complexe gravité
4 β
3
Niveau de gravité
4 Très grave
3 Grave
2 Significatif
1 Mineur
Evaluation du risque
Exemple: « Fuite / Départ des élèves ».
Niveau de
1 2 3 4
probabilité
Niveau de probabilité
4 Forte
Risques jugés inacceptables
Risques critiques
3 Moyenne
Risques jugés acceptables
2 Faible
1 Très faible
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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions
Intégration de l’approche par les risques Assurer des enseignants compétents
dans le SMQ du Complexe
Traitement du risque
Exemple: « Fuite / Départ des élèves ».
 Distribuer aux élèves des questionnaires de
satisfaction deux fois par un (un questionnaire par
semestre)
 Mettre en place une boite à idée
 Organiser des compétitions à l’intérieur des
classes
 Programmer des cours de soutien au profit des
élèves ayant des difficultés dans le cours
 Impliquer les élèves dans les clubs
 Améliorer la journée économique organisée
chaque année
 Etc.

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions
Compte rendu et communication
des résultats : Exemple: « Fuite / Départ des élèves ».
Intégration de l’approche par les risques
dans le SMQ du Complexe

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions
Intégration de l’approche par les risques  Taux de satisfaction
dans le SMQ du Complexe
Suivi Exemple: « Fuite / Départ des élèves ».
 Nombre d’activités de vie scolaire organisées
par an
 Taux de satisfaction vis-à-vis des voyages
scolaires
 Nombre de visites organisées
 Nombre de cours de soutien programmés par
an
 Nombre d’élèves ayant reçu des cours de
soutien
 Nombre d’élèves ayant dépassés leurs
difficultés dans les cours
 Etc.

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions
Intégration de l’approche par les risques
dans le SMQ du Complexe
Intégration des risques dans les
processus du Complexe
Fiche processus: Stratégie et management
Fiche processus: Amélioration continue

Fiche processus: Recrutement des élèves

Fiche processus: Education et Formation

Fiche processus: Evaluation

Fiche processus: Ressources humaines

Fiche processus: Ressources matérielles et
transport
Fiche processus: Activités de la vie scolaire
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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »

3. Résultats et conclusions
Conclusions

La détermination et la maitrise des risques

conduit à une efficacité du SMQ
Hypothèse 1 validée
Les méthodes et outils utilisés favorisent
l’implication des acteurs du SMQ

L’étape " Suivi " dans la démarche de gestion des

risques permet d’inscrire l’organisme dans une Hypothèse 2 validée
logique d’amélioration continue

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 La gestion des risques dans le SMQ « Cas du Complexe Educatif LIXUS »
4. Apports, limites et
perspectives de recherche
Apports
 Élaborer une démarche globale
d’intégration de l’approche par les
risques, et de gestion voir de maitrise
des risques.
 Identifier une liste de méthodes et
d’outils pour mener ces deux démarches.
 Aider les organisations et les
établissements scolaires plus
particulièrement à saisir comment
intégrer pratiquement les dites
démarches.
Limites
 La non prise en compte des autres
démarches de gestion des risques.
 Étude de cas d’un seul établissement
Perspectives
 Elaborer une cartographie des risques
de l’organisation.
 Constituer une boite à outils.
 La démarche de gestion des risques
pourrait faire l’objet d’expérimentation
dans le cadre d’autres études de cas.
 La réalisation d’une recherche
analogique sur un échantillon important.
25
 Bibliographie
Revue indexée :
 
La Revue des Sciences de Gestion – Editeur : Direction et Gestion (la RSG) – 2009/3-4 ISSN : 1160-7742
 
Thèses doctorales :
 
 ACHELHI H. (2007) Le pilotage du processus d’émergence d’un réseau coopératif : analyse des réseaux de proximité géographique. Thèse de
doctorat soutenue le 21 juin.
 
 Hubert / Chapitre 1 : Etablissement du contexte et état de l’art : notion du risque. Thèse de doctorat – Extrait.
 
 TIJANI O. (2011) La capacité d’absorption et le rôle de la gestion des ressources humaines dans l’appropriation des connaissances dans les
alliances stratégiques au Maroc. Thèse de doctorat soutenue le 25 novembre.
 
Manuels et guides :
 
Guide de gestion des risques de sécurité
Guide de rédaction : Procédures et Définition des processus
Les cahiers de la sécurité industrielle la norme ISO 31000 - 10 questions
Livre blanc: Liste de contrôle de la documentation obligatoire pour ISO 22301
Norme internationale ISO 31000 :2009
Norme internationale ISO 9001 :2008
Norme internationale ISO 9001 : 2015
26
 Bibliographie
Articles :
 
 Analyse et gestion des risques dans les grandes entreprises
 Besoins et attentes des parties intéressées
Cadre de référence de la gestion des risques
 Cadre de référence – Synthèse
 Comment créer un manuel qualité (de management) utile?
 Comprendre & interpréter les exigences de la norme iso 9001 version 2015 sur les enjeux de l'organisme, les parties intéressées, les risques et
opportunités
 Danger et risque
 Définition : Brainstorming
 Définitions du risque
 Démarche générale pour la gestion des risques
 Différencier les dangers et les risques
 Exigence 4.1 de l’ISO 9001 version 2015 : enjeux externes et internes
 Exigence 4.2 de l’ISO 9001v2015 : Parties Intéressées Pertinentes
 Gestion des risques
 Information et gestion des risques.
 Intégrer les risques dans le système de management de la qualité
 ISO 31000 : Intégrer la gestion des risques dans vos pratiques managériales
 ISO 9001 : comment intégrer le management des risques ?
 ISO 9001:2015- l’approche risque
 ISO 9001v 2015 : 4.3 détermination du domaine d’application
 La gestion des risques - Concepts et Méthodes
 Le concept de risque au magasin des curiosités 27
 Bibliographie

Articles :
 
 Le management des risques de l entreprise
 Les nouveautés de la norme ISO 9001:2015 relatives aux informations documentées
 Management des risques de l’entreprise en lien avec la norme ISO/DIS 9001:2015
 Management des risques de l’entreprise : Ne prenez pas le risque de ne pas le faire ! Eustache EBONDO WA MANDZILA - Daniel ZÉGHAL
Méthodologie du management du risque en gestion de projet
 Notion de risque
 Pas à pas vers : L’évaluation et la gestion des risques
 Politique de gestion des risques
 Qu'est-ce qu'une démarche de gestion des risques ?
 Risques, danger, probabilité, gravité et acceptabilité
Techniques d’évaluation des risques norme ISO 31010

Sites web: ‫ت‬

:‫ال‬XX‫مقا‬
http://www.iso.org/iso/fr/ ‫إدارة المخاطر في المصارف اإلسالمية‬
http://www.coso.org/
‫ وكيفية التعامل معها‬9001 ‫التغييرات في اإلصدار الخامس من مواصفة إيزو‬
http://www.boutique-formation.afnor.org
‫حوار صحفي حول نظام إدارة الجودة‬
http://www.bivi.maitrise-risques.afnor.org
http://www.qualipole.fr ‫كيفية الحصول على شهادة المواصفات العالمية (إيزو‬
http://www.utc.fr ‫محاضرة بعنوان إدارة مخاطر المؤسسة‬
http://www.smart-partner.ma/ ‫منهجية التفكير المبني على المخاطر‬
hhttp://www.ameliorationcontinue.fr
http://www.e-marketing.fr
28
 Université Abdelmalek Essaâ di
ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE TANGER
Master Spécialisé: Conseil et Audit des Organisations / Semestre 4

Projet de fin d’étude sous thème :

La gestion des risques dans le Système de

Management de la Qualité
Cas du « Complexe Educatif LIXUS »
Soutenu par : RAJI Fatima-Ezzahra

Sous l’encadrement de :

Dr. AL MERIOUH Youssef Professeur à l’École Nationale de Commerce et de Gestion – Tanger, Président du jury.
Dr. AJDOR Siham Professeur à l’École Nationale de Commerce et de Gestion –Tanger, Membre du jury.
Mr. BECHAR Mohamed Directeur du Complexe Educatif LIXUS, Encadrant professionnel.