Les Réseaux Sociaux Numériques Au Sein Des PME Belges À Linternationnal

Les réseaux sociaux numériques au sein des PME belges à
l’international
Élodie Deprince, Emna Moalla
Dans Systèmes d'information & management 2022/3 (Volume 27), pages 55 à 85
Éditions ESKA
ISSN 1260-4984
ISBN 9782747233956
DOI 10.3917/sim.223.0055
© ESKA | Téléchargé le 05/07/2023 sur www.cairn.info via Angers-Le Mans COMUE expérimentale (IP: 91.167.60.142)
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https://www.cairn.info/revue-systemes-d-information-et-management-2022-3-page-55.htm
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ARTICLE DE RECHERCHE
Les réseaux sociaux numériques

au sein des PME belges à
l’international
modi-
…
prise
Elodie DEPRINCE* & Emna MOALLA**
ndre
* Université de Mons, Belgique
** ESSCA School of Management
oser
RÉSUMÉ
ou- Les médias sociaux sont devenus des outils incontournables pour les entreprises tant
rent en interne qu’en externe. Ces outils sont souvent mobilisés pour communiquer, faciliter le
ente transfert de connaissances, gagner en visibilité, collecter des informations, développer et
maintenir les collaborations. Pourtant, la plupart des études traitant de l’utilisation des médias
sociaux ont analysé le point de vue de l’individu et de façon moindre celui de l’entreprise. Cet
al
article vient dès lors enrichir les travaux traitant de l’utilisation des médias sociaux par les
entreprises. Plus précisément, il examine l’utilisation des réseaux sociaux numériques (RSN)
dans le contexte du développement international des petites et moyennes entreprises (PME).
Au travers des principales approches théoriques de l’internationalisation, nous identifions
les critères d’internationalisation des PME et analysons leurs impacts sur l’utilisation des
RSN. Nous mettons ainsi en évidence la relation entre les approches d’internationalisation
et l’usage des RSN. De nature quantitative, l’étude empirique s’appuie sur une enquête me-
née auprès de 359 PME belges actives à l’international. Les résultats obtenus montrent que
les RSN sont fortement mobilisés lors de l’expansion internationale des PME. Le jeune âge,
la performance et la perception qu’a la PME de la distance déterminent la place des RSN
dans la stratégie d’internationalisation de l’entreprise. Nos analyses indiquent également
que les RSN sont utilisés aussi bien pour leurs avantages informationnels que relationnels.
Mots-clés : Réseaux sociaux numériques, usage informationnel, usage relationnel,
PME, Internationalisation.
ABSTRACT
…… Social media have become essential tools for companies both internally and externally.
…. These tools are often mobilized to communicate, facilitate knowledge transfer, gain visi-
…. bility, collect information, develop, and maintain collaborations. However, most studies
…... dealing with the use of social media have analyzed the individual perspective and, to a
…… lesser extent, the firm perspective. This paper therefore enhances the research on the use
.… of social media by companies. More specifically, it examines the use of social networking
sites (SNS) in the international development of small and medium-sized enterprises (SMEs).
Through the main internationalization theoretical approaches, we identify the criteria of
N° 3 – VOL. 27 – 2022 55
https://doi.org/10.54695/sim.027.03.8322
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SYSTÈMES D’INFORMATION ET MANAGEMENT
SMEs internationalization and analyze their impact on the use of SNS. We thus highlight the
relationship between internationalization approaches and the use of SNS. The quantitative
study conducted in this research is based on a survey of 359 internationally active Belgian
SMEs. The results showed that SNS are widely used during the international expansion of
SMEs. The age, performance and the SME’s perception of distance define the place of SNS
in the internationalization strategy. Our analyses also indicate that SNS are used for both
informational and relational benefits.
Keywords: Social networking sites, informational benefits, relational benefits, SME,
Internationalization.
1. INTRODUCTION peuvent offrir l’opportunité de nouvelles

ressources.
L’utilisation des médias sociaux a connu
un véritable essor ces dernières années. Dans la littérature en Management des
Au travers notamment des réseaux sociaux Systèmes d’Information (MSI), de nom-
numériques (RSN), ces technologies per- breuses thématiques en lien avec les RSN
mettent une interconnexion rapide entre les ont été abordées (Kapoor et al., 2018)
acteurs, faisant ainsi grimper leur popularité comme leur adoption et leur acceptation
et leur succès. Ces plateformes en ligne (Kwon & Wen, 2010, Karoui, 2019), la conti-
sont définies comme « des sites web qui nuité de leur utilisation (Mlaïki et al., 2017)
facilitent la construction d’un réseau de ou encore l’usage personnel et profession-
contacts, afin d’échanger divers types de nel fait par les individus (Williams, 2019).
contenus » (Mlaïki et al., 2017 : 6). Elles Cependant, les usages des RSN dans les
constituent de la sorte un riche écosystème organisations ont fait l’objet d’une attention
de partage et d’interaction accessible aux moindre de la part des chercheurs (Parveen
individus et aux entreprises, bien qu’adopté et al., 2015). Par exemple, Curtis et al.
plus tardivement. Les RSN offrent à ces (2010) ont identifié l’utilisation des médias
dernières de nombreuses opportunités et sociaux par des organisations à but non
permettent aux plus petites structures de lucratif. Certains se sont intéressés aux effets
pallier certains manquements liés surtout à bénéfiques de ces outils numériques sur le
leur taille (Schaupp & Bélanger, 2014). En développement et la performance des PME,
effet, et bien qu’elles soient connues par notamment dans le domaine de l’innovation
leur flexibilité et leur dynamisme entre- (Deltour & Lethiais, 2014 ; Deltour & Sargis,
preneurial (Paul et al., 2017), les petites 2010 ; Ortiz de Guinea & Raymond, 2020).
et moyennes entreprises (PME) font face L’usage des médias sociaux en entreprise
à divers défis en raison de leurs ressources a également attiré l’attention des cher-
limitées. Ceci s’avère d’autant plus vrai cheurs en ressources humaines (Koo et al.,
lorsqu’elles décident de développer leurs 2011), en marketing (Atanassova & Clark,
activités sur d’autres marchés étrangers. 2015), en entrepreneuriat (Olanrewaju et
Ces petites structures sont bien souvent al., 2020) et en stratégie (Baptista et al.,
amenées à s’internationaliser avec des 2017 ; Culnan et al., 2010). En revanche
ressources humaines et financières relati- rares sont ceux qui l’ont examiné dans une
vement modestes. Dans ce contexte, parti- perspective d’internationalisation. Paniagua
culièrement complexe, les technologies de et al. (2017) expliquent que les RSN font
l’information et de la communication (TIC) aujourd’hui partie intégrante de la stratégie
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Les réseaux sociaux numériques au sein des PME belges à l’international
d’internationalisation des entreprises, mais recherche. La seconde partie est consacrée

semble encore échapper à l’attention des à l’explication de la démarche méthodo-
chercheurs. Pourtant, les RSN sont des outils logique et à l’analyse et la discussion des
adaptés aux petites structures, dotées de résultats obtenus.
ressources limitées, en raison de leur faible
coût, de la facilité d’utilisation et de leur
faible niveau de compétences informatiques 2. VERS UN USAGE
requis pour les utiliser. Hagsten et Kotnik STRATÉGIQUE DES RSN
(2017) soulignent l’importance des TIC en EN ENTREPRISE
tant que facilitateurs de l’internationalisa-
tion des PME. Deprince et Arnone (2018)
abondent dans ce sens et précisent que Les médias sociaux sont devenus partie
les PME utilisent les RSN à l’international intégrante de la vie des entreprises, avec une
pour leurs avantages informationnels et croissance annuelle du nombre d’utilisateurs.
relationnels. Notre recherche vient com- Kaplan et Haenlein (2010 : 61) définissent les
pléter ces derniers travaux et combler ce médias sociaux comme un « ensemble d’ap-
manquement en examinant l’usage des RSN plications basées sur Internet qui s’appuient
dans la phase de post-internationalisation sur les fondements idéologiques et tech-
de la PME. En se basant sur les approches nologiques du web 2.0 et permettent la
dominantes de l’internationalisation, elle création et l’échange de contenu généré par
examine l’effet des caractéristiques des les utilisateurs ». Parmi les technologies des
PME actives à l’international sur le type médias sociaux largement mobilisées dans
d’usage des RSN. L’étude empirique est les entreprises, Leonardi et Vaast (2017)
fondée sur une enquête menée auprès de distinguent les réseaux sociaux numériques,
359 PME belges actives à l’international. Les appelés également sites des réseaux sociaux,
résultats obtenus montrent que les RSN sont les blogs, les outils de microblogging, les
fortement mobilisés lors de l’expansion wikis et les outils de marquage social. Le
internationale des PME. Le jeune âge, la terme général de ‘médias sociaux’ inclut
performance et la perception qu’a la PME donc une variété de technologies (Kaplan &
de la distance déterminent la place des RSN. Haenlein 2010 ; Kane et al., 2014 ; Baptista
Nos analyses indiquent de même que les et al., 2017) et est souvent mobilisé dans la
RSN sont utilisés à l’international aussi bien littérature pour des investigations empiriques
pour leurs avantages informationnels que portant sur un média ou une technologie
relationnels. Notre recherche contribue particulière (Culnan et al., 2010 ; Almeida
essentiellement à la littérature traitant de & Santos, 2020 ; Järviniemi et al., 2020). À
l’usage des RSN en entreprise pour montrer l’instar de ces études, notre recherche s’in-
la place des RSN dans l’internationalisation. téresse plus particulièrement aux réseaux
Elle tente également d’analyser l’effet de sociaux numériques comme une techno-
l’approche d’internationalisation adoptée logie faisant partie des médias sociaux. Les
par la PME sur l’usage qu’elle en fait de RSN peuvent être définis comme des sites
cette technologie. Web qui permettent aux individus et aux
organisations de construire un profil au sein
La suite de cet article est structurée d’un système délimité, d’utiliser une liste
comme suit. La première partie présente d’autres utilisateurs avec lesquels ils par-
le cadre théorique de notre recherche tagent une connexion et d’accéder à leur liste
et développe ensuite les hypothèses de de connexions et celles établies par d’autres
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membres de cet écosystème. Différents types stratégie de l’entreprise devrait intégrer les
de RSN existent, tels que ceux dédiés aux communautés, car elles contribuent à la
internautes traditionnels appelés les RSN performance de l’entreprise ». Baptista et
de masse (ex : Facebook), ceux à caractère al. (2017) se sont quant-eux intéressés au
professionnel (ex : LinkedIn, Viadeo, etc.), processus d’élaboration de la stratégie au
les RSN de partage de contenu (plateformes sein d’une entreprise en observant le rôle
d’échanges de photos, musiques, vidéo ex : des médias sociaux. Cette recherche met en
YouTube, Slideshare, Wikipedia, etc.) et les évidence l’émergence de nouvelles pratiques
plateformes de microblogage comme Twitter. professionnelles impulsée par l’utilisation
des médias sociaux. Elle ressort des chan-
Les propriétés et caractéristiques des gements à la fois des personnes impliquées
RSN les rendent uniques et attrayants pour dans l’élaboration de la stratégie, des outils
les entreprises dans leur capacité à activer, et artefacts mobilisés et enfin dans la mise
encourager et améliorer la participation, la en œuvre de cette dernière. Ces nouvelles
conversation, la collaboration et l’interac- technologiques constituent ainsi des res-
tion (McCann & Barlow, 2015). Des infor- sources stratégiques pour l’entreprise et
mations importantes et à caractère straté- apportent des changements notables dans
gique peuvent être facilement accessibles et le processus de décision. Elles équipent les
mises à disposition d’utilisateurs, personnes managers de nouvelles capacités qui leur
et/ou entreprises, grâce par exemple au permettent d’agir et d’interagir les uns avec
libre échange d’informations sur les RSN les autres d’une manière inédite comme
(Haefliger et al., 2011 ; Walsh, 2014). Les le décrit Kane et al. (2014), de créer de la
entreprises intègrent davantage les RSN sorte des nouvelles opportunités de partage
dans leur stratégie afin d’obtenir un avantage d’informations et de connaissances. Ceci
concurrentiel (Qualman, 2010 ; Kiron et al., peut remettre en question les fondements
2012). L’avantage concurrentiel permet à de certaines théories déjà bien établies obli-
l’entreprise d’offrir une plus grande valeur geant ainsi les chercheurs à les repenser, les
à ses clients et surpasser ainsi ses concur- adapter, voire en créer des nouvelles (Kane
rents (Mcintyre & Srinivasan, 2016). Dès et al., 2014 ; Majchrzak, 2009).
lors, l’usage des médias sociaux dans une
perspective stratégique a fait l’objet d’une L’émergence de nouvelles capacités orga-
attention particulière (Haefliger et al., 2011 ; nisationnelles grâce aux TIC est indéniable.
Baptista et al., 2017). Les chercheurs en Ces capacités organisationnelles découlent
stratégie se sont penchés sur diverses ques- vraisemblablement des capacités intrin-
tions intéressantes comme celle d’observer sèques de ces technologies. Kane (2015)
comment les entreprises peuvent créer et précise que l’établissement de réseaux
s’approprier de la valeur en utilisant les sociaux et l’accès au contenu numérique
communautés de consommateurs et d’uti- constituent les deux capacités fondamen-
lisateurs (Culnan et al., 2010 ; Haefliger et tales des médias sociaux. D’une part et en
al., 2011 ; Burger-Helmchen & Cohendet, lien avec la capacité à trouver et à accéder
2011). Ces communautés en ligne semblent au contenu numérique, Leonardi (2007)
jouer un rôle important dans la création de évoque, quant à lui, « la capacité informa-
valeur notamment par le développement tionnelle » des technologies de l’informa-
de produits innovants (Fuchs & Schreier, tion et les changements organisationnels
2011). Selon Burger-Helmchen et Cohendet qu’elle est susceptible d’apporter. Il fait
(2011 : 321), la littérature conclut « que la référence à leur potentiel de création, de
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modification, de transmission et de stockage partie intégrante de la stratégie d’interna-

d’informations. De nouvelles informations tionalisation des entreprises et Almeida
sont devenues facilement accessibles pour et Sontos (2020) ajoutent que les réseaux
les individus et les entreprises. D’autre part, sociaux sont utiles notamment lors de la
la capacité à établir et gérer les réseaux phase initiale du processus d’internationali-
sociaux offre à l’entreprise des capacités sation. La maîtrise des capacités nécessaires
relationnelles qu’on peine à trouver dans pour utiliser et exploiter ces outils en ligne
les réseaux sociaux plus traditionnels ou est cruciale pour saisir des opportunités
hors ligne (Kane et al., 2014 ; Kane, 2015). internationales plus rapidement que ses
En effet, les plateformes comme LinkedIn concurrents et ainsi gagner un avantage
fournissent des outils qui permettent aux concurrentiel (Katsikeas et al., 2020). Ces
utilisateurs de visualiser et d’analyser les capacités permettent également d’obtenir
connexions et de naviguer efficacement des informations en interagissant avec des
dans leurs réseaux sociaux afin de maximiser intermédiaires étrangers ou des potentiels
leur valeur (Kane, 2015). La structure des utilisateurs finaux sur d’autres marchés.
relations déjà établie permet d’identifier la Deprince et Arnone (2018) montrent que
voie à de nouvelles connexions permettant les RSN peuvent essentiellement être utilisés
des interactions plus ciblées et efficaces. pour leurs avantages informationnels et
Cette capacité organisationnelle est sou- relationnels. En ce qui concerne les avan-
vent appelée capital social pour désigner tages informationnels, les RSN contribuent
la capacité qu’à l’entreprise de performer à la diffusion d’informations comme, par
et d’acquérir des ressources à partir des exemple, les opportunités sur les marchés
réseaux sociaux (Chetty & Agndal, 2007 ; internationaux. Les données (expériences,
Almeida & Santos, 2020 ; Williams, 2019). recommandations, contacts communs, etc.)
Pour finir, les deux capacités fondamentales disponibles sur les profils des entreprises et
soulignées par Kane (2015) influencent des partenaires étrangers permettent aux
les entreprises et offrent l’opportunité de décideurs de s’assurer plus facilement de la
nouvelles capacités organisationnelles. crédibilité et de la fiabilité de nouvelles rela-
tions d’affaires à l’international (Deprince
En somme, réfléchir à comment les & Arnone, 2018). Ces informations per-
médias sociaux, d’une manière générale, mettent d’acquérir des connaissances sur
contribuent à l’élaboration de stratégies le marché étranger et d’avoir une meilleure
d’entreprise et quel rôle ils ont dans le connaissance et coordination des activités
développement de nouvelles capacités à l’international pour adapter le produit
organisationnelles semble d’un grand et, d’une manière plus large, le modèle
intérêt. Ces questions à la croisée des d’affaires (Pogrebnyaskov, 2017). Du point
chemins entre le management des systèmes de vue relationnel, les RSN permettent de
d’information et le management straté- réduire la distance en facilitant la prise de
gique préoccupent ces deux champs de contact et en assurant la visibilité en ligne
recherche. Dans cette même lignée, l’idée de la PME et de ses collaborateurs. Ces fonc-
d’enrichir, d’approfondir les recherches et tionnalités contribuent au développement
la réflexion sur le rôle des RSN dans la stra- de nouvelles relations d’affaires pouvant
tégie d’internationalisation des entreprises soutenir le développement international
est à l’origine de notre recherche. À ce pro- de la PME (Deprince & Arnone, 2018).
pos, Paniagua, Korzynsli et Mas-Tur (2017) Finalement, les RSN semblent faciliter l’ob-
expliquent que les RSN font aujourd’hui tention d’informations, de connaissances
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et le développement et le maintien de col- Le tableau 1 reprend la synthèse des prin-

laboration, éléments importants dans les cipaux bénéfices des RSN à l’international
décisions d’internationalisation des PME. mis en avant dans la littérature.
Tableau 1 : Avantages relationnels et informationnels des RSN
Bénéfices des RSN à l’international
Avantages - Construction et intensification des collaborations internationales (Bell & Loane,

relationnels 2010, Pogrebnyakov, 2017)
- Capacité de réseautage avec des partenaires étrangers (Okazaki & Taylor, 2013 ;
Arnone & Deprince, 2016)
- Extensibilité personnelle : permet des interactions et la construction de relations
à travers des frontières géographiques (Okazaki & Taylor, 2013)
Avantages - Transférabilité de l’image : création d’une image de marque uniforme pour attirer
informationnels la même cible à l’international (Okazaki & Taylor, 2013)
- Collecte d’informations sur les marchés étrangers (Che Senik et al., 2011 ;
Arnone & Deprince, 2016)
- Acquérir, diffuser et intégrer les connaissances (Bell & Loane, 2010)
- Connaissances sur le marché cible pour mieux adapter son produit et son
modèle d’affaires (Arnone & Deprince, 2016 ; Pogrebnyakov, 2017)
- Meilleure coordination des activités à l’international (Pogrebnyakov, 2017)
- Création de visibilité, notoriété et de la présence en ligne (Pogrebnyakov, 2017)
- Assurer la crédibilité et de la fiabilité de nouvelles relations d’affaires à
l’international (Deprince & Arnone, 2018).
3. LES RSN ET Taylor, 2013 ; Paniagua et al., 2017, Morais

L’INTERNATIONALISATION & Ferreira, 2019). Cependant, il ne faut pas
DES PME négliger le courant de recherche traitant du
rôle de l’équipe dirigeante dans les décisions
« L’internationalisation d’une PME débute d’internationalisation (Reuber & Fischer,
dès qu’elle cherche à accroître son profit 2002). Le niveau d’éducation du dirigeant,
par une diversification internationale de son âge, ses compétences et sa volonté
ses sources d’approvisionnement, de d’innover auront une influence sur la perfor-
sa production, de ses services, de ses mance ainsi que sur la croissance annuelle
débouchés, et de son image de marque de l’exportation. Une équipe dirigeante
(Björkman & Eklund, 1996 ; Jong Wook et expérimentée permettrait d’atteindre une
al., 2008) » (Tapia Moore & Meschi, 2010 : croissance élevée et une performance accrue
89). La recherche sur l’internationalisation dans les marchés étrangers (Prashantham &
des petites et moyennes entreprises a été Floyd, 2012). Les orientations et expériences
intensifiée ces dernières années (Narooz & précédentes de l’équipe dirigeante déter-
Child, 2017 ; Morais & Ferreira, 2019). Elle minent les stratégies d’internationalisation à
se concentre majoritairement sur les proces- adopter ainsi que la perception de la distance
sus d’internationalisation de la PME, sur les (Dominguez & Mayrhofer, 2017).
variables et facteurs influençant le chemin
d’internationalisation ainsi que sur la perfor- La plupart des études traitant de l’interna-
mance des PME à l’international (Okazaki & tionalisation des PME se sont concentrées
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sur les stratégies et les modes d’internatio- dépend de sa capacité à tisser des liens
nalisation de ces petites structures afin de et à se positionner au sein de ce réseau.
comprendre leur modèle d’internationa- Cette capacité à nouer des liens au sein du
lisation. Plus précisément, elle cherche à réseau d’entreprise permet d’accéder et
déterminer la voie ou le chemin d’interna- d’acquérir des ressources et ainsi bénéficier
tionalisation adopté par les PME. Ce dernier du capital social (Chetty & Agndal, 2007).
peut se faire d’une manière graduelle et L’appartenance à un réseau implique une
lente (Johanson & Vahlne, 1977 ; 2009) interaction avec les acteurs et un partage
ou, au contraire, rapide et précoce (Oviatt de ressources particulièrement important
& MacDougall, 1994 ; 2005). Plus précisé- pour des petites structures à ressources limi-
ment, Wach (2014) évoque trois approches tées. De notre point de vue, la perspective
dominantes de l’internationalisation des réseaux ne constitue pas véritablement une
PME : la perspective incrémentale, la pers- troisième approche de l’internationalisation.
pective de l’entrepreneuriat international Nous retrouvons dans cette approche les
et la perspective réseau. La perspective notions de progressivité et de manque
incrémentale, aussi appelée l’approche de ressources et de connaissances mis en
traditionnelle de l’internationalisation, cor- avant dans l’approche traditionnelle. De
respond au modèle d’Uppsala (Johanson plus et dans le modèle révisé d’Uppsala,
& Wiedersheim-Paul, 1975 ; Johanson & Johanson et Vahlne (2009) mettent en avant
Vahlne, 1977). Elle perçoit l’internationali- l’importance de la position de l’entreprise
sation comme un processus lent et graduel dans son réseau. L’importance du réseau de
dans lequel la PME va s’internationaliser en partenaires d’affaires est également évoquée
premier dans des pays proches et similaires dans la perspective entrepreneuriale. Par
(Johanson & Wiedersheim-Paul, 1975). La conséquent, notre raisonnement repose
perspective de l’entrepreneuriat interna- essentiellement sur les deux approches
tional s’appuie sur le modèle Born Global dominantes de l’internationalisation. À
(Knight & Cavusgil, 1996), l’International partir de ces approches, plusieurs indica-
New Ventures (Oviatt & McDougall, 1994) teurs peuvent être identifiés afin d’évaluer
et le modèle Born-Again-Global (Bell et al., et d’observer l’engagement international
2001). Elle correspond aux modèles des des entreprises.
PME qui dès leur création cherchent à obte-
nir des avantages concurrentiels significatifs La perspective de l’entrepreneuriat
grâce à une forte présence à l’international international traite principalement des
(Oviatt & McDougall, 1994). La perspective entreprises dites Born Global. Les Born
réseaux ou l’approche d’internationalisation Global sont des petites entreprises qui
par les réseaux conçoit le réseau comme opèrent majoritairement dans le secteur
un moyen essentiel pour le développement des nouvelles technologies et suivent un
international des activités de l’entreprise. processus d’internationalisation rapide
L’établissement de relations avec les autres et précoce (Knight & Gavusgil, 1996).
acteurs du réseau (fournisseurs, clients, Knight et Gavusgil, (1996) ajoutent que
intermédiaires, etc.) permet à l’entreprise ces entreprises réalisent plus de 25% de
d’accroître ses connexions et d’étendre ses leur chiffre d’affaires total sur les marchés
activités sur de nouveaux marchés. Selon étrangers et perçoivent le monde comme
Johanson et Mattsson (1987), l’entreprise un seul et unique marché avec une mul-
qui s’internationalise est initialement enga- titude d’opportunités possibles. Afin de
gée dans un réseau et son développement saisir ces opportunités, l’innovation et la
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proactivité caractérisent ces entreprises et indirect de l’expérience (Majocchi et al.,

permettent par conséquent d’accroître ses 2005; D’Angelo et al., 2013; Love et al.,
ventes à l’international. Ainsi, l’âge de l’en- 2016) ou, de façon moindre, un antécédent
treprise, l’intensité et la vitesse d’interna- à l’usage des médias sociaux (Olanrewaju
tionalisation semblent des caractéristiques et al., 2020). En effet, certaines routines se
clés des Born Global. développent avec l’âge ; celles-ci peuvent
être utiles dans certains contextes, mais
Prédominant dans la littérature, l’approche moins lorsque l’environnement est dif-
traditionnelle de l’internationalisation met férent et incertain puisqu’elles sont dif-
en relief un autre chemin d’internationali- ficiles à désapprendre (D’Angelo et al.,
sation lent et graduel. Ce rythme progressif 2013). Cela se traduit dans la littérature
a pour cause deux principaux obstacles : le par des résultats contradictoires. Certaines
manque de ressources et de connaissances études montrent que l’âge de l’entreprise
relatives aux marchés cibles. Selon le modèle est positivement associé à sa performance
d’Uppsala, ce second obstacle est lié essen- d’exportation (Majocchi et al., 2005) alors
tiellement au concept de distance psychique que d’autres démontrent un effet néga-
défini comme l’ensemble des différences tif (Kirpalani & McIntosh, 1980) ou non
entre l’environnement du marché d’origine significatif (D’Angelo et al., 2013). Certains
et celui du marché cible (Johanson & Vahlne, auteurs considèrent que l’âge de l’entre-
1977). En effet, les entreprises suivant cette prise au moment de sa première expansion
approche développent au préalable leurs internationale est considéré comme une
marchés domestiques pour s’étendre de dimension clé, car elle marque le début du
plus en plus vers des marchés proches et processus d’internationalisation (Meschi
similaires et ensuite conquérir des pays et al., 2017).
plus lointains (Johanson & Vahlne, 1977).
L’entreprise cherche, de la sorte, à minimiser La flexibilité et l’ouverture aux nouvelles
l’incertitude provoquée par le manque de connaissances peuvent être négativement
connaissances au travers des connaissances liées à l’âge de la PME à mesure que des rou-
acquises par l’expérience (Moalla, 2015). tines sont établies et que des rigidités orga-
En conséquence, la sensibilité à la distance nisationnelles se développent (Henderson,
semble caractériser les entreprises adoptant 1999; Sørensen & Stuart, 2000; D’Angelo et
l’approche traditionnelle (Pogrebnyakov, al., 2013). La plupart des jeunes PME n’ont
2017). pas encore de routines à désapprendre,
ces entreprises apprennent d’une manière
Cette recherche tente d’examiner l’ef- plus rapide grâce à leur flexibilité. De plus
fet de ces indicateurs sur l’utilisation des et étant jeunes, elles ont généralement un
RSN lors du développement international manque de ressources telles que des res-
de la PME. Nous dressons dès lors quatre sources financières, humaines ou encore
hypothèses pour analyser l’effet de chaque liées aux équipements et aux installations.
dimension sur l’utilisation des RSN. Avec peu de ressources tangibles et afin
d’améliorer leurs connaissances, ces PME
peuvent utiliser les nouvelles technologies
3.1. L’âge de l’entreprise
qu’elles peuvent mobiliser notamment pour
leur développement sur les marchés étran-
L’âge de l’entreprise est un facteur organi- gers (Katsikeas et al., 2020). Les RSN seront
sationnel souvent observé comme indicateur dès lors utiles pour collaborer et cumuler
62
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des connaissances. En effet, les avantages partenaires afin de détecter les opportu-
relationnels de ces outils permettent à ces nités (Vahlne & Johanson, 2020). Pour ce
jeunes PME de développer leurs réseaux de faire, les RSN peuvent s’avérer un outil
relations sur les marchés cibles (Okazaki & fort utile grâce à ces différents avan-
Taylor, 2013) et de maintenir des relations tages. Cet outil permet d’exploiter le
avec leurs partenaires et leurs vis-à-vis à capital social et de construire un réseau
l’étranger (Pogrebnyakov, 2017 ; Vahlne & de distributeurs, de représentants et
Johanson, 2020). Les avantages informa- de partenaires. Ainsi et grâce au capital
tionnels facilitent, quant à eux, la recherche social, l’entreprise peut explorer diffé-
d’informations sur les principaux concur- rentes possibilités d’internationalisation
rents et les produits/services offerts sur le (Almeida & Santos, 2020). Les avantages
marché ou encore les informations liées relationnels des RSN permettent aux PME
au financement (Che Senik et al., 2011 ; ayant un niveau d’intensité d’exportation
Pogrebnyakov, 2017). Ils offrent également élevé de construire et de développer
aux PME la possibilité de créer une visibilité, leurs collaborations internationales afin
une notoriété et une présence en ligne d’intensifier rapidement leur exportation
(Pogrebnyakov, 2017). (Bell & Loane, 2010, Pogrebnyakov, 2017).
Les avantages informationnels des RSN
H1 : Plus la PME est jeune, plus elle utili- facilitent l’acquisition de connaissances
sera les RSN à la fois pour leurs avantages sur le marché cible afin de mieux adapter
informationnels et relationnels. l’offre et le modèle d’affaires de la PME
(Pogrebnyakov, 2017). Ils garantissent
aussi une image de marque uniforme afin
3.2. L’intensité d’exportation
d’attirer la même cible à l’international
(Okazaki & Taylor, 2013). Le besoin d’in-
L’intensité d’exportation concerne l’éten- formations sur les marchés étrangers, le
due des activités internationales d’une entre- maintien et le renforcement des relations
prise (Kuivalainen et al., 2007) et représente avec les partenaires semblent importants
la part des exportations dans les ventes à mesure que l’intensité d’exportation de
totales. Elle est souvent examinée dans la la PME s’intensifie.
littérature pour évaluer la performance des
PME à l’international. Selon le modèle d’Upp- H2 : Plus l’intensité d’exportation est
sala, l’exportation est un mode d’entrée élevée, plus la PME utilisera les RSN à la
souvent mobilisé par les entreprises surtout fois pour leurs avantages informationnels
dans les premières phases d’internationa- et relationnels.
lisation. Elle leur permet de vendre leurs
produits sur les marchés étrangers et de
3.3. La vitesse
bénéficier ainsi d’économie d’échelle avec
moins de ressources. L’exportation est donc d’internationalisation
la première étape dans le développement
international des PME. Elle est la stratégie La vitesse d’internationalisation des
d’expansion internationale la plus répandue PME fait l’objet d’une attention accrue
selon Salomon et Shaver (2005). de la part des chercheurs (McDougall et
al., 2003 ; Acedo & Jones, 2007 ; Casillas
Afin d’accroître l’intensité d’exporta- & Acedo, 2013 ; Casillas & Moreno-
tion, les PME ont besoin d’un réseau de Menéndez, 2014). Elle fait référence au
63
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degré d’internationalisation qu’une entre- représente une forte vitesse d’internatio-

prise réalise pendant une période donnée nalisation. Plus spécifiquement, la vitesse
(Casillas & Acedo, 2013) et commence dès reflète la cadence d’internationalisation
qu’elle cherche à augmenter ses profits et renvoie au temps moyen entre chaque
par une ouverture internationale de sa activité de l’entreprise dans un nouveau
production, de ses services et de son marché étranger. Elle conditionne la créa-
image de marque (Tapia Moore & Meschi, tion de connaissances expérientielles qui
2010). Replacée dans le contexte de la est l’élément déclencheur de l’approche
confrontation entre le modèle d’Uppsala progressive d’internationalisation vers de
et l’approche Born Global, la vitesse d’in- nouveaux marchés étrangers. En effet,
ternationalisation apparaît comme un indi- les connaissances acquises à partir des
cateur différenciant les deux modèles d’in- échanges entre l’entreprise et le marché
ternationalisation, à la fois dans le modèle étranger vont contribuer à réduire le
dit traditionnel (Johanson & Vahlne, 1977) risque et vont également guider le choix
et celui décrivant une internationalisation d’engagement de ressources dans les
précoce et rapide (Oviatt & McDougall, marchés cibles (Tapia Moore & Meschi,
1994). Cependant, comme l’affirment 2010). Les nouvelles technologies permet-
Johanson et Vahlne (2009 : 1421), « il n’y tront ainsi d’accroître les connaissances
a rien dans notre modèle qui indique que expérientielles de l’entreprise et d’ac-
l’expansion internationale ne puisse pas céder rapidement à de nouveaux mar-
se faire de manière rapide ». chés afin de bénéficier des opportunités
liées à ces derniers (Zhang & Tansuhaj,
Les études traitant des processus 2007). L’étude menée par Almeida et
d’internationalisation ont analysé diffé- Santos (2020) montre que l’utilisation
rentes dimensions : les marchés inter- des réseaux sociaux favorise l’accélération
nationaux pénétrés (Luo et al., 2005 ; du processus d’internationalisation. Pour
Morgan-Thomas & Jones, 2009 ; Trudgen construire un réseau de partenaires et
& Freeman, 2014), la période d’entrée accélérer leur développement à l’inter-
sur le marché international (Zhou, 2007 ; national, les PME peuvent mobiliser les
Morgan-Thomas & Jones, 2009 ; Lin, 2012 ; RSN pour leurs avantages relationnels.
Chetty et al., 2014; Hilmersson, 2014), Ceux-ci leur permettent d’interagir et de
les modes d’entrées à l’international (Lin construire des relations à travers les fron-
2012 ; Coeurderoy & Murray, 2008) et tières géographiques (Okazaki & Taylor,
la vitesse d’internationalisation en tant 2013). Elles cherchent aussi à accumuler
que variable dépendante ou indépen- des connaissances, notamment par l’expé-
dante (Acedo & Jones, 2007 ; Chetty et rience, dans l’objectif de réduire l’incer-
al., 2014). La vitesse analysée dans ces titude. Les RSN offrent à ces dernières la
études (Luo et al., 2005 ; Acedo & Jones, possibilité de cumuler des informations
2007 ; Zhou, 2007 ; Zucchella et al., 2007 ; sur les marchés étrangers, de dévelop-
Coeurderoy & Murray, 2008 ; Morgan- per une expérience internationale et de
Thomas & Jones, 2009 ; Khavul et al., bénéficier des opportunités existantes.
2010 ; Musteen et al., 2010 ; Hilmersson,
2014 ; Chetty et al., 2014) représente le H3 : Plus la 1re expérience à l’interna-
temps entre la création de l’entreprise tional est précoce, plus la PME utilisera
jusqu’au début de l’internationalisation. les RSN à la fois pour leurs avantages
Une courte période entre ces événements informationnels et relationnels.
64
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3.4. La perception de la distance

partenaires. En effet, les RSN comprennent
de nombreuses informations concernant
Les PME ou, plus précisément, les diri- les potentiels partenaires telles que des
geants de ces petites structures perçoivent recommandations ou encore l’existence de
les différences entre leur pays d’origine et contacts communs. Ces différentes infor-
le pays cible comme une réelle barrière mations donnent aux décideurs une idée
dans leur développement sur les marchés plus fiable sur la crédibilité du partenaire
étrangers. La perception et la compréhen- (Deprince & Arnone, 2018).
sion de ces différences entre pays est une
autre dimension étudiée dans la phase Au-delà de la recherche d’informations,
de pré-internationalisation mais aussi de les PME ayant déjà une présence et des
post-internationalisation des PME. Ces dif- connaissances à l’international peuvent
férences ont souvent été abordées dans la également toucher des pays plus éloi-
littérature par le concept de distance psy- gnés (Dominguez & Mayrhofer, 2017) et
chique (DP) défini par Johanson et Vahlne entretenir des partenariats internationaux
(1977 : 24) comme « l’ensemble des facteurs (Bell & Loane, 2010). En effet, comme le
empêchant le flux d’informations entrants montrent les résultats de Bell et Loane
et sortants du marché ». Il comprend les dif- (2010) et Morais et Ferreira (2019), les
férences de langue, de culture, de pratiques RSN permettent aux PME d’intensifier leurs
managériales, de niveau de développement collaborations avec des partenaires interna-
et d’éducation. La distance psychique a été tionaux. Okazaki et Taylor (2013) mettent
évoquée essentiellement dans le modèle en évidence la capacité de réseautage avec
d’Uppsala qui met en relief l’idée que l’en- des partenaires étrangers grâce à ces outils.
treprise ciblerait en premier des marchés Les RSN constituent un outil de mise en
étrangers à faible distance psychique afin de relation avec des entreprises étrangères, des
minimiser l’incertitude. En se basant sur le partenaires ou des investisseurs potentiels,
concept de distance, Pogrebnyakov (2017) ce qui permettra de diminuer l’incertitude
distingue deux catégories de modèles d’in- liée aux différences entre les pays.
ternationalisation. La première catégorie
préconise la dépendance à la distance et Afin d’évaluer la perception de la distance
correspond aux modèles par étapes. La sous ses différentes formes, nous mobili-
deuxième catégorie regroupe des modèles sons le modèle CAGE (culturelle, adminis-
indépendants ou insensibles à la distance trative, géographique et économique) de
comme celui des entreprises dites Born Ghemawat (2001).
Global.
H4a : Plus la PME perçoit la distance
Les RSN peuvent être utiles pour les PME culturelle comme une barrière à l’inter-
dont le modèle d’internationalisation est national, plus elle utilisera les RSN à la
dépendant de la distance afin de dimi- fois pour leurs avantages informationnels
nuer l’incertitude due aux manques de et relationnels.
ressources et de connaissances relatives
aux marchés étrangers. Les avantages infor- H4b : Plus la PME perçoit la distance
mationnels des RSN permettent aux PME administrative comme une barrière à
de diminuer cette DP grâce à l’accessibi- l’international, plus elle utilisera les RSN
lité de l’information (Pogrebnyakov, 2017) à la fois pour leurs avantages informa-
notamment sur l’identité et la fiabilité des tionnels et relationnels.
65
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H4c : Plus la PME perçoit la distance fois pour leurs avantages informationnels
géographique comme une barrière à l’in- et relationnels.
ternational, plus elle utilisera les RSN à la
fois pour leurs avantages informationnels En résumé, nous développons quatre
et relationnels. hypothèses afin d’examiner l’effet des indi-
cateurs d’internationalisation des PME sur
H4d : Plus la PME perçoit la distance l’utilisation des RSN. La figure 1 ci-des-
économique comme une barrière à l’in- sous présente notre modèle de recherche
ternational, plus elle utilisera les RSN à la simplifié.
Figure 1 : Le modèle de recherche

4. MÉTHODOLOGIE 4.1. Échantillon et collecte
DE LA RECHERCHE de données
Afin d’examiner l’usage des RSN dans les L’échantillon est issu de la base de
entreprises, cette recherche de nature quan- données de l’AWEX (Agence Wallonne à
titative s’est appuyée sur un échantillon de l’Exportation et aux investissements étran-
359 petites et moyennes entreprises actives à gers) reprenant toutes les entreprises
l’international. La recherche quantitative est wallonnes exportatrices. Les exportations
appropriée lorsqu’il existe un cadre théo- wallonnes représentent 40 milliards d’eu-
rique déjà bien reconnu dans la littérature ros et un niveau de croissance des plus
(Giordano & Jolibert, 2016). élevé depuis 20102. Cette base de données
2
Informations provenant du rapport d’activité de l’AWEX 2017.
66
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reprend le nom, l’adresse e-mail, les pays numériques à l’international et fiche

d’exportation et les secteurs d’activité de signalétique du répondant). À l’instar
plus de 3500 entreprises. Après un pre- de Zahra (2005), notre analyse repose
mier tri, 2500 entreprises étaient encore sur des entreprises créées par des per-
actives ou travaillaient à l’exportation. sonnes physiques aussi bien impliquées
Nous avons également recherché des PME dans la création d’entreprise que dans
sur LinkedIn ainsi que sur les différents la démarche d’internationalisation. Le
sites des structures d’accompagnement questionnaire a d’abord été pré-testé
belges (LME, CapInnove, Avomarc, etc.). sur 10 PME pour être ensuite légèrement
Ensuite, les PME ont été sélectionnées modifié afin de mieux refléter nos préoc-
sur la base des critères de la Commission cupations. Au total, 359 répondants ont
européenne : employant moins de 250 rempli le questionnaire complet, soit un
personnes et ayant un chiffre d’affaires taux de retour de 14%.
annuel n’excédant pas 50 millions d’eu-
ros. Ces PME doivent avoir engagé un
4.2. Variables
minimum de ressources (humaines, finan-
cières, technologiques, etc.) dans un ou
plusieurs marchés étrangers, géré des
4.2.1. Variable dépendante
flux d’échanges internationaux (expor-
tations, importations, etc.) de produits, La variable dépendante correspond
de services et d’informations. Le choix à l’utilisation des RSN. À partir des
du terrain de recherche, la Belgique en recherches provenant de Deprince et
l’occurrence, repose sur son degré d’ou- Arnone (2018), deux types d’usage pos-
verture économique. En 2017, les exporta- sibles ont été identifiés : les avantages
tions belges représentaient 380,2 milliards informationnels (RSNi) et relationnels
d’euros et les importations s’élevaient à (RSNr) que procurent les RSN. Les
356,8 milliards d’euros (Belgian Foreign variables RSNi et RSNr sont le résultat
Trade Agency, 2017). De plus, la Belgique d’une analyse factorielle mesurée par
compte près d’1.1 million de PME (SPF des échelles multi-items. Les items uti-
Economie, 2020). lisés dans l’étude sont indiqués dans le
tableau 2. L’analyse factorielle menée
Les responsables de ces PME belges ont sur RSNi fait ressortir 1 facteur avec un
été contactés par courrier électronique et indice KMO de 0,848 (considéré comme
orientés vers un site dédié où ils ont pu bon entre 0.8 et 0.9) et indique que les
répondre à un questionnaire. Le question- corrélations entre les items sont de bonne
naire préalablement élaboré a été adressé qualité (Malhotra et al., 2011), restituant
aux personnes en charge des activités à 58% de la variance. L’analyse factorielle
l’international et/ou en charge des RSN. menée sur RSNr fait ressortir 1 facteur
Il comporte 13 questions scindées en avec un indice KMO de 0,879, restituant
5 catégories de questions (Description 62% de la variance. La variable dépendante
de l’entreprise, activités internationales, « utilisation des RSN » est une variable
utilisation des réseaux sociaux numé- formative et les variables RSNi et RSNr
riques, utilisation des réseaux sociaux en sont les dimensions.
67
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Tableau 2 : L’opérationnalisation des construits RSNi et RSNr
Construits et items mobilisés Moyenne Écart-type

Avantages relationnels « RSNr »
1. Mon entreprise utilise les RSN pour faciliter l’interaction avec les acteurs 2.43 1.33
externes ; Source : Kaplan et Haenlein (2010) ; Barnes et al. (2012) ; Stockdale
et al. (2012) ; Arnone et Deprince (2016)
2. Mon entreprise utilise les RSN pour trouver des nouveaux clients à l’étranger ; 3.54 1.3
Source : Michaelidou et al. (2011) ; McCann et Barlow (2015)
3. Mon entreprise utilise les RSN pour trouver des fournisseurs/distributeurs à 3.14 1.4
l’étranger ; Source : Arnone et Deprince (2016) ; Deprince et Arnone (2018)
4. Mon entreprise utilise les RSN pour développer une relation plus proche avec 3.71 1.24
la clientèle étrangère ; Source : Michaelidou et al. (2011) ; McCann et Barlow
(2015)
5. Mon entreprise utilise les RSN pour communiquer avec les clients étrangers 3.43 1.3
(recevoir des feedbacks…) ; Source : Michaelidou et al. (2011) ; McCann et
Barlow (2015)
6. Mon entreprise utilise les RSN pour renforcer la convivialité de la relation 3.5 1.25
avec les partenaires étrangers ; Source : Okazaki et Taylor (2013)
7. Mon entreprise utilise les RSN pour réduire la distance perçue entre les 3.45 1.31
partenaires étrangers ; Source : Deprince et Arnone (2018)
8. Mon entreprise utilise les RSN pour avoir accès aux ressources disponibles 2.92 1.36
chez les partenaires étrangers. Source : Okazaki et Taylor (2013)
Avantages informationnels « RSNi »
1. Mon entreprise utilise les RSN pour se faire connaître sur les marchés 3.72 1.32
étrangers ; Source : Deprince et Arnone (2018)
2. Mon entreprise utilise les RSN pour faire connaître ses produits/services sur 3.8 1.26
les marchés étrangers ; Source : Deprince et Arnone (2018)
3. Mon entreprise utilise les RSN pour comprendre le marché cible (étude de 2.86 1.41
marché, sondage…) ; Source : Che Senik et al. (2011) ; Stockdale et al. (2012)
4. Mon entreprise utilise les RSN pour rechercher des informations sur les 3.36 1.38
concurrents étrangers ; Source : Che Senik et al. (2011) ; Stockdale et al.
(2012) ; Arnone et Deprince (2016)
clients étrangers ; Source : Che Senik et al. (2011) ; Stockdale et al. (2012);
Arnone et Deprince (2016)
opportunités à l’international ; Source : Che Senik et al. (2011); Stockdale et al.
(2012); Arnone et Deprince (2016); Deprince et Arnone (2018)
7. Mon entreprise utilise les RSN pour s’assurer de la crédibilité et la fiabilité des 3.05 1.4
partenaires étrangers ; Source : Deprince et Arnone (2018)
8. Mon entreprise utilise les RSN pour montrer notre crédibilité aux partenaires 3.63 1.33
étrangers (expériences, contacts communs, fournisseurs, recommandations…) ;
Source : Deprince et Arnone (2018)
9. Mon entreprise utilise les RSN pour une meilleure coordination des activités à 2.72 1.37
l’international. Source : Deprince et Arnone (2018)
Tous les items ont été mesurés avec des échelles de Likert allant de 1 à 5 (1=pas du tout d’accord, 2=pas
d’accord, 3=neutre, 4=d’accord, 5= tout à fait d’accord).
4.2.2. Variables indépendantes ont été collectées et l’année de création de

l’entreprise. Les entreprises considérées
L’âge de l’entreprise (Age) : l’âge correspond comme jeunes sont celles de moins de 6 ans.
à la différence entre l’année où les données Menée début 2018, cette étude considère les
68
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entreprises dont la date de création était supé- La perception de la distance (D) : cette
rieure à 2011 comme étant jeunes (Shrader variable mesure le degré de sensibilité
et al., 2000 ; Loane & Bell, 2006). du preneur de décision à la distance. Elle
a été subdivisée en quatre dimensions
L’intensité d’exportation (%Exp) : Afin d’éva- basées sur le modèle CAGE proposé par
luer l’intensité d’exportation, nous avons déter- Ghemawat (2001), correspondantes aux
miné trois mesures basées sur l’étude de Cabrol distances culturelle (DC), administrative
et Nlemvo (2012) : Moins de 25% du chiffre (DA), géographique (DG) et économique
d’affaires total ; entre 25 et 50% du chiffre d’af- (DE). Chaque variable résulte d’une ana-
faires total ; plus de 50% du chiffre d’affaires total. lyse factorielle mesurée par des échelles
multi-items indiquées dans le tableau 3.
La vitesse d’internationalisation (Vitesse) : L’analyse factorielle fait ressortir 1 facteur
cette variable a été analysée grâce à trois pour chaque variable avec des indices KMO
mesures utilisées dans les recherches de respectifs de « 0.78 » ; « 0.76 » ; « 0.65 » et
Cabrol et Nlemvo (2012) : les PME ayant « 0.76 ». Cette variable a été analysée grâce
débuté leur internationalisation dans les trois à différents items relatifs aux différentes
premières années après la création, celles distances et évaluée avec une échelle de
ayant commencé entre la 4e et la 7e année Likert allant de 1 : pas du tout d’accord à
et celles ayant commencé après la 7e année. 5 : tout à fait d’accord.
Tableau 3 : L’opérationnalisation des construits de la perception

de la distance
Construits et items mobilisés Moyenne Écart-type

Distance géographique
1. Les RSN permettent à mon entreprise de réduire la distance géographique
entre mon pays et le pays que je cible. 3.43 1.3
2. Les RSN permettent à mon entreprise de pallier au manque de frontières
communes avec le pays que je cible. 3.1 1.34
3. Les RSN permettent à mon entreprise de me renseigner sur les différences de
climats et de température avec le pays que je cible. 2.3 1.3
Distance culturelle
1. Les RSN permettent à mon entreprise de réduire la distance culturelle entre
mon pays et le pays que je cible. 3.73 1.4
2. Les RSN permettent à mon entreprise de pallier aux différences existantes au
niveau de la langue dans le pays que je cible. 3.7 1.4
3. Les RSN permettent à mon entreprise de me renseigner sur les valeurs et
mœurs locales du pays que je cible. 3.5 1.38
4. Les RSN permettent à mon entreprise de me renseigner sur les pratiques
religieuses du pays que je cible. 3.15 1.34
Distance économique
1. Les RSN permettent à mon entreprise de réduire la distance économique 2.6 1.3
entre mon pays et le pays que je cible.
2. Les RSN permettent à mon entreprise de connaître les différences au niveau 2.4 1.3
du revenu des consommateurs du pays que je cible.
3. Les RSN permettent à mon entreprise de me renseigner sur les coûts et la 3.4 1.3
qualité des ressources naturelles, financières, humaines et technologiques du
pays que je cible.
4. Les RSN permettent à mon entreprise de me renseigner sur le système 2.25 1.3
monétaire dans le pays que je cible.
69
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Distance administrative
1. Les RSN permettent à mon entreprise de mieux comprendre la distance 2.35 1.3
administrative entre mon pays et le pays que je cible.
2. Les RSN permettent à mon entreprise de me renseigner sur les faiblesses 2.2 1.28
institutionnelles du pays que je cible.
Tous les items ont été mesurés avec des échelles de Likert allant de 1 à 5 (1=pas du tout d’accord, 2=pas
d’accord, 3=neutre, 4=d’accord, 5=tout à fait d’accord).
4.2.3. Variables de contrôle

fréquences montre que l’échantillon est
Le secteur d’activité (Secteur) : cette composé principalement de dirigeants d’en-
variable permet d’identifier dans quel secteur treprise (74%). Dans 11% des cas, nous
d’activité opère l’entreprise interrogée. Nous retrouvions une personne de la fonction
avons attribué la valeur 1 pour les entreprises commerciale et dans 10% la chargée de
opérant dans les secteurs liés aux nouvelles communication. Les 5% restant sont des per-
technologies de l’information et de la commu- sonnes avec une fonction administrative. Les
nication (NTIC) et 0 pour les autres secteurs. entreprises appartiennent à divers secteurs
d’activité tels que les NTIC, la publicité, la
Taille de l’entreprise (Taille) : cette variable construction, l’automobile et les services.
permet d’identifier la taille de la PME. Afin de Elles sont majoritairement des petites struc-
mesurer la taille des entreprises interrogées, tures (92% de l’échantillon) employant entre
nous nous sommes appuyés sur les critères 1 à 49 personnes. Enfin, toutes les entreprises
de la Commission européenne en adoptant de notre échantillon utilisent les RSN ; essen-
les trois catégories suivantes : « Entre 1 et 9 tiellement Facebook (74%), LinkedIn (67%),
personnes », « Entre 10 et 49 personnes », Youtube (42%), Twitter (33%) et Instagram
« Entre 50 et 249 personnes ». (28%). Elles semblent également relier en
partie l’atteinte de leurs objectifs commer-
ciaux à l’international à l’utilisation des RSN.
4.2.4. Méthode statistique
En effet et depuis qu’elles utilisent les RSN à
Avant de présenter nos résultats, il convient l’international, les entreprises mentionnent
de préciser la méthode statistique mobilisée. qu’elles ont pu améliorer leur visibilité en
En raison de la nature quantitative de notre ligne (75% de l’échantillon), augmenter
variable dépendante, nous optons pour des des prises de contacts (70%) et améliorer
analyses de régression linéaire multiple. Ces la qualité de leur réseau à l’international
analyses ainsi que l’ensemble des tests menés (62%). 59% d’entre elles estiment avoir une
dans cette recherche sont effectués à l’aide du meilleure connaissance de leurs concurrents
logiciel de statistiques IBM SPSS 24. Ce logiciel à l’international grâce à leur utilisation des
permet de réaliser la majorité des analyses sta- RSN. Et 55% de notre échantillon affirment
tistiques habituellement utilisées en sciences avoir augmenté le nombre de clients grâce à
humaines et sociales et offre des possibilités leur présence sur ces outils digitaux. Enfin,
de personnalisation des sorties appréciables. environ 54% pointent également une aug-
mentation des ventes à l’international.
5. RÉSULTATS Le tableau 4 présente la matrice de cor-

rélation pour l’ensemble des variables
Un tri à plat des données a été effectué retenues en incluant la totalité de notre
pour une première analyse. L’analyse de échantillon (N=359).
70
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Tableau 4 : Matrice de corrélation
Variables 1 2 3 4 5a 5b 5c 5d 6 7 8
1. Taille 0,76
2.Secteur 0,59 0,7
3.Age -0,33 0 0,82
4.%Exp 0,113 0,094 0,041 0,75
5a.DG -0,039 -0,069 0,149 0,042 0,82
5b.DC -0,083 -0,11 0,138 0,098 0,75 0,94
5c.DE -0,095 -0,113 0,149 0,121 0,669 0,874 0,94
5d.DA -0,093 -0,068 0,126 0,119 0,641 0,825 0,9 0,92
6.Vitesse 0,217 -0,41 -0,484 -0,265 -0,072 -0,095 -0,138 -0,09 0,86
7.RSNi -0,14 0,34 0,12 0,142 0,5 0,58 0,598 0,561 -0,21 0,65
8.RSNr -0,079 -0,049 0,165 0,194 0,676 0,585 0,549 0,531 -0,104 0,596 0,97
L’examen de la validité discriminante sont testées séparément dans les différents
repose sur une variance partagée entre le modèles d’analyse statistique. Les R² de RSNi
construit étudié et les autres construits du et RSNr sont respectivement de 0,41 et 0,49.
modèle inférieur à la racine carrée de l’AVE
du construit (Fornell et Larcker, 1981). Les Les tableaux 5 et 6 présentent les diffé-
différents construits du modèle étudié pré- rentes analyses de régressions linéaires
sentent une bonne validité discriminante. multiples menées sur plusieurs modèles
Il convient néanmoins de souligner les afin d’analyser l’usage des RSN (RSNi et
fortes corrélations existantes entre certaines RSNr) selon le niveau d’engagement des
variables liées à la distance. Cependant, PME à l’international. Les 4 hypothèses
ces corrélations ne posent pas de pro- sont testées par la méthode des moindres
blème puisque les mesures de la distance carrés (OLS).
Tableau 5 : Régressions linéaires pour RSNi
RSNi Modèle Modèle Modèle Modèle Modèle4 Modèle4 Modèle4 Modèle4

0 1 2 3 DC DA DG DE
(H1) (H2) (H3) (H4a) (H4b) (H4c) (H4d)
Β Β Β Β Β Β Β Β
(Écart- (Écart- (Écart- (Écart- (Écart- (Écart- (Écart- (Écart-
type) type) type) type) type) type) type) type)
Constante -0.033 -0.52 -0.35 -0.011 0.18 -0.14 -0.07 -0.19
Age 0.087*
(0.043)
%Exp 0.16*
(0.07)
Vitesse -0.021
(0.083)
DC 0.59**
(0.054)
71
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DA 0.568**
(0.055)
DG 0.519**
(0.059)
DE 0.6**
(0.052)
Taille -0.026 0.052 0.035 -0.019 0.012 0.017 -0.009 0.029
(0.019) (0.1) (0.09) (0.103) (0.089) (0.091) (0.09) (0.087)
Secteur 0.014 0.012 0.011 0.013 0.036 0.027 0.02 0.031
(0.024) (0.024) (0.02) (0.02) (0.021) (0.021) (0.02) (0.021)
R 0.04 0.13 0.15 0.04 0.6 0.56 0.5 0.6
R² 0.01 0.016 0.02 0.02 0.35 0.32 0.25 0.36
R² ajusté 0.06 0.05 0.01 0.09 0.34 0.31 0.24 0.36
N=359 ** : coefficients significatifs à 5% et *** : coefficients significatifs à 1%
Tableau 6 : Régressions linéaires pour RSNr

RSNr Modèle Modèle Modèle Modèle Modèle4 Modèle4 Modèle4 Modèle4
0 1 2 3 DC DA DG DE
(H1) (H2) (H3) (H4a) (H4b) (H4c) (H4d)
Β Β Β Β Β Β Β Β
(Écart- (Écart- (Écart- (Écart- (Écart- (Écart- (Écart- (Écart-
type) type) type) type) type) type) type) type)
Constante 0.25 -0.33 -0.2 0.39 0.04 0.09 0.1 0.06
Age 0.01**
(0.042)
%Exp 0.24**
(0.07)
Vitesse -0.12
(0.08)
DC 0.57**
(0.05)
DA 0.51**
(0.054)
DG 0.66**
(0.048)
DE 0.54**
(0.054)
Taille -0.11 -0.027 -0.14 -0.082 -0.05 -0.046 -0.02 -0.036
(0.096) (0.1) (0.09) (0.09) (0.083) (0.086) (0.07) (0.086)
Secteur -0.016 -0.017 -0.02 -0.018 0.017 0.006 -0.001 0.007
(0.023) (0.023) (0.02) (0.02) (0.02) (0.02) (0.01) (0.02)
R 0.08 0.17 0.22 0.13 0.59 0.53 0.67 0.55
R² 0.08 0.03 0.05 0.02 0.35 0.28 0.45 0.3
R² ajusté 0.01 0.02 0.04 0.05 0.34 0.27 0.45 0.3
N=359 ** : coefficients significatifs à 5% et *** : coefficients significatifs à 1%
72
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Le tableau 5 correspond à l’usage des ne montre pas de lien entre la vitesse d’in-
RSNi et le tableau 6 correspond à l’usage des ternationalisation et le type d’usage des RSN
RSNr. Notre modèle 0 concerne uniquement (p=0.803 RSNi, p=0.136 RSNr). L’utilisation
nos variables de contrôle afin d’observer des RSNr ou RSNi n’est pas influencée par
leurs influences sur l’usage des RSN. Ensuite la vitesse d’internationalisation. Le modèle
et afin de tester nos hypothèses, différents 4 subdivisé en 4 sous-hypothèses est éga-
modèles sont présentés et correspondent lement significatif et positif dans les deux
à chaque critère caractérisant le processus types d’usage. Nous pouvons affirmer avec
d’internationalisation d’une PME. Le modèle un degré de confiance de 99% que plus
1 est relatif au critère « âge » de l’entre- l’entreprise perçoit la distance comme une
prise, le modèle 2 correspond à l’intensité barrière à l’international, plus elle utilisera
d’exportation, le modèle 3 représente la les RSN pour leurs avantages information-
vitesse d’internationalisation et le modèle 4 nels et relationnels. De plus, parmi les dif-
analyse la distance, celle-ci a été subdivisée férentes formes de la distance, la distance
en quatre sous-hypothèses pour refléter économique a le plus d’impact sur les RSNi
de manière plus détaillée ce concept. Les (0.6) et la distance géographique a le plus
tableaux 5 et 6 montrent que le pouvoir d’impact sur les RSNr (0.66).
explicatif des différents modèles est élevé
pour 3 des 4 critères analysés.
6. DISCUSSION
Le modèle 0 présente l’influence des
variables de contrôle sur le type d’usage Cette recherche traite de l’usage des RSN
des RSN. Nous pouvons constater que ce externes dans la stratégie d’internationali-
modèle n’est pas significatif, et ce pour les sation des petites et moyennes entreprises.
deux types d’usage des RSN. Le modèle 1 Elle met en avant plusieurs résultats inté-
représentant le critère de l’âge montre une ressants concernant les critères d’interna-
relation significative et positive (p=0.04 tionalisation des PME affectant l’utilisation
RSNi, p=0.014 RSNr) entre l’âge de l’en- des RSN à l’international.
treprise et l’utilisation des RSN pour les
avantages informationnels et relationnels. Concernant l’âge de l’entreprise, nos
Ainsi, nous pouvons affirmer avec un degré résultats permettent de valider l’hypothèse
de confiance de 95%, que plus l’entreprise 1 et montrent une forte utilisation des
est jeune, plus elle utilisera les RSN pour RSN dans les plus jeunes entreprises. En
leurs avantages relationnels et information- d’autres termes, plus la PME est jeune,
nels. Le modèle 2 représente l’intensité plus elle utilise les RSN pour renforcer son
d’exportation, il montre également une développement à l’international. Dans les
relation significative et positive (p=0.02 études empiriques, l’âge est un critère sou-
RSNi ; p=0.000 RSNr) entre l’intensité d’ex- vent associé à l’expérience de l’entreprise
portation et l’utilisation des RSN pour les (Majocchi, Bacchiocchi & Mayrhofer, 2005 ;
avantages informationnels et relationnels. D’Angelo et al., 2013). Plus l’entreprise est
Nous pouvons affirmer avec un degré de jeune, moins elle a de l’expérience et en
confiance de 95% pour les RSNr et 99% pour conséquence des routines à désapprendre
les RSNi, que plus l’intensité d’exportation (D’Angelo et al., 2013). Ceci lui accorde
est élevée, plus l’entreprise utilisera les une flexibilité organisationnelle, une ouver-
RSN pour leurs avantages relationnels et ture et une facilité d’apprentissage qui
informationnels. En revanche, le modèle 3 permet une adoption relativement rapide
73
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des nouveaux outils. La non-adoption ou fournisseurs et clients étrangers et à tirer

le rejet des RSN est fréquemment liée aux parti du capital social. Au-delà de l’aspect
caractéristiques des individus comme l’âge relationnel, les PME ont également besoin
et l’expérience de l’utilisateur (Treem et d’informations sur le marché cible comme
al., 2015 ; Karoui, 2019). Il est vrai que la les attentes des clients. Là encore, les médias
nouvelle génération est familière avec les sociaux offrent la possibilité de prendre plus
médias sociaux qui constituent désormais rapidement connaissance des informations
une source d’information privilégiée. Or, sur le marché (Schlagwein & Hu, 2016). Par
des facteurs organisationnels peuvent éga- exemple, le contenu externe généré par les
lement contribuer à l’adoption ou non des utilisateurs, tel que des commentaires sur
RSN en entreprise (Denyer et al., 2011). Facebook ou Twitter, permet une collecte
L’âge de l’entreprise semble donc un fac- d’informations sur le marché, et ce quasi-
teur important dans l’appropriation de ment en temps réel (Jansen et al., 2009 ;
ces outils digitaux. En parallèle, les jeunes Schlagwein & Hu, 2016). Dans le sens de
structures possèdent généralement peu de Dhar et Ghose (2010), les RSN peuvent
ressources tangibles et utilisent souvent ainsi faciliter l’accès aux nouveaux marchés.
des ressources intangibles pour s’inter-
nationaliser. Ces caractéristiques propres L’hypothèse 3 concernant la vitesse d’in-
aux PME peuvent accélérer l’adoption des ternationalisation n’est pas validée. Les
RSN et le développement de nouvelles modalités d’usage des RSN ne semblent pas
capacités organisationnelles (Kane, 2015) impacter par la rapidité d’internationalisa-
comme celle du capital social garantissant tion de la PME. Fraccastoro et Gabrielsson
ainsi un meilleur usage (Williams, 2019). Les (2018) ont observé la relation inverse et
RSNr permettront de cibler correctement démontrent que l’utilisation des médias
et d’engager directement les relations avec sociaux influence la vitesse d’internatio-
les partenaires, les clients et consomma- nalisation d’une manière différente selon
teurs internationaux. En ce qui concerne la phase du développement international
les avantages informationnels, les RSNi de la Born Global. Si le rôle de ces outils
faciliteront l’accès aux informations rela- paraît primordial dans la première phase
tives aux opportunités existantes dans les d’internationalisation de l’entreprise, il
marchés cibles. n’en est pas de même lors des phases plus
matures où le besoin de relations person-
L’hypothèse 2 relative à l’intensité d’ex- nelles et directes prend le dessus. Les
portation est également confirmée et posi- conclusions de Fraccastoro et Gabrielsson
tive. Les résultats montrent une intensifi- (2018) peuvent ainsi apporter quelques
cation de l’usage des RSN dans les PME éléments de réponses à nos résultats. En
observées et ce à mesure que la part du effet, l’absence de lien entre la vitesse d’in-
chiffre d’affaires à l’export augmente. En ternationalisation et l’usage des RSN peut
effet, afin de renforcer leurs activités à s’expliquer par des observations focalisées
l’international, les PME auront besoin de sur la phase post-internationalisation sans
consolider, mais également de créer de une réelle prise en compte de la dynamique
nouvelles opportunités. Selon Schlagwein temporelle.
et Hu (2016), les médias sociaux favorisent
la connectivité et la collaboration interorga- L’hypothèse 4 traitant de la perception
nisationnelle. Ils permettent une commu- de la distance est validée et positive. Nous
nication plus efficace avec les partenaires, avons mobilisé différentes dimensions de la
74
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distance (culturelle, administrative, géogra- ce cas la construction, la consolidation des

phique et économique) correspondant au collaborations à travers les frontières et les
modèle CAGE de Ghemawat (2001). D’une interactions avec les partenaires étrangers
manière générale, les résultats révèlent que permettant de la sorte de franchir la bar-
les RSN sont davantage mobilisés dans les rière de la distance physique. Schlagwein
PME percevant la distance comme une et Hu (2016) reconnaissent le dialogue et
barrière à l’international et une source d’in- la collaboration comme types d’usage des
certitude. Pour rappel, Pogrebnyakov (2017) médias sociaux et un moyen efficace par
différencie deux catégories de modèles lequel l’organisation communique avec les
d’internationalisation, une première qui clients et les consommateurs. Enfin, les
préconise la dépendance à la distance et résultats mettent en évidence les deux types
correspond aux modèles par étapes et une d’usage des RSN dans les PME sensibles aux
seconde qui regroupe plutôt des modèles dimensions culturelle et administrative de
indépendants ou insensibles à la distance la distance. Ceci confirme le rôle des RSN
comme celui des entreprises dites Born pour surmonter les barrières culturelles et
Global. Nos résultats mettent en avant une réduire les incertitudes provoquées par les
mobilisation des RSN à la fois information- différences de langue, de valeurs, de mœurs
nelle et relationnelle dans les PME sensibles et de normes sociales. Les RSN semblent
à la distance. Ils révèlent néanmoins un également jouer un rôle important dans les
usage des RSN principalement de type PME sensibles aux difficultés reliées à des
informationnel dans les PME percevant la faiblesses d’ordre institutionnelles dans le
distance économique comme une barrière marché cible.
à l’international. Cet usage des RSN contri-
bue à surmonter les barrières et les incer-
6.1. Implications Théoriques et
titudes ayant pour source les différences
économiques entre le pays d’origine et le Managériales
pays cible. En effet, la collecte rapide d’in-
formations sur le marché cible (Jansen et Cette recherche présente des implica-
al., 2009 ; Schlagwein & Hu, 2016) permet tions théoriques importantes à la fois dans
d’accumuler des connaissances utiles telles le champ des systèmes d’information et
que l’écart de revenus des consommateurs dans la littérature en management straté-
ou la nature de la demande selon le niveau gique. Elle confirme à nouveau le lien et
de revenu. Ces connaissances obtenues l’interconnexion de ces deux domaines
grâce aux RSN peuvent être précieuses lors de recherche tout en mettant en avant le
des premières étapes de l’internationalisa- besoin de mener davantage d’investigations
tion (Järviniemi et al., 2020) permettant dès empiriques.
lors d’adapter son produit et son modèle
d’affaires au niveau du développement La littérature en MSI a d’abord porté son
économique du marché cible. En revanche, attention sur l’aspect comportemental de
l’usage des RSN devient essentiellement de l’utilisation des médias sociaux avant de
type relationnel chez les PME percevant la traiter de l’intégration des médias sociaux
distance géographique comme une barrière à des fins organisationnelles (Kapoor et al.,
à l’international. Cela revient à souligner le 2018). Nous contribuons à cette littérature
rôle important de ce type d’usage lors du qui porte sur l’utilisation des médias sociaux
développement international des PME dans en entreprise (Leonardi et al., 2013 ; Kane,
des pays lointains. Les RSN facilitent dans 2015 ; Schlagwein & Hu, 2016) et plus
75
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spécifiquement à celle réfléchissant aux l’organisation, les caractéristiques de l’orga-

usages des TIC comme les RSN dans l’éla- nisation et de son management. Plusieurs
boration des stratégies d’entreprise, et des de ces facteurs ont été mis en avant dans
incidences des nouvelles capacités organi- la littérature comme déterminant d’usage
sationnelles qu’impliquent ces technologies des médias sociaux tels que l’âge, la taille
(Peppard & Ward, 2004 ; Schlagwein & Hu, ou la capacité d’innovation de l’entreprise
2016). L’originalité de notre étude réside (Olanrewaju et al., 2020). Dans ce sens,
dans le fait de considérer l’usage des médias nos résultats viennent confirmer l’effet de
sociaux lors du développement internatio- l’âge de l’entreprise sur son usage des RSN.
nal de l’entreprise. En effet, les quelques D’une manière plus précise, ils rapportent
études menées dans ce sens ont essen- que le processus d’internationalisation de
tiellement porté sur les bénéfices des RSN l’entreprise influence l’usage des RSN au
(réduction des coûts d’internationalisation, travers de l’âge de l’entreprise, de son inten-
rapidité d’accès à de nouveaux marchés, sité d’exportation et de sa perception de
etc.) à l’international (Hagsten & Kotnik, la distance. En effet, la plupart des carac-
2017 ; Paniagua et al., 2017 ; Deprince & téristiques d’internationalisation de la PME
Arnone, 2018). Notre recherche complète analysée dans notre étude présentent un
ces études et examine l’usage des RSN lien significatif avec l’usage des RSN. Ceci
dans la phase de post-internationalisation prouve que la stratégie d’internationali-
de la PME. sation adoptée par la PME détermine en
partie la place des RSN.
Tout d’abord, ce travail montre que l’usage
des RSN dépend de facteurs organisation- Ensuite et concernant les modalités
nels. Les choix stratégiques de l’entreprise d’usage des RSN, nos conclusions rap-
influencent l’utilisation des RSN. Bien que portent que la perception de la distance
plusieurs recherches aient porté sur l’im- séparant le pays d’origine du pays hôte
pact de ces technologies sur les organisa- influence l’usage des RSN au travers de ses
tions (Kane et al., 2014), relativement peu dimensions économique et géographique.
d’études ont examiné le phénomène inverse Un lien est ainsi mis en avant entre les
(Schaupp & Bélanger, 2014 ; Olanrewaju et deux types d’usage des RSN et la stratégie
al., 2020). D’une part et dans les études en d’internationalisation. Dans le contexte
système d’information, le contexte orga- d’un pays loin géographiquement, le poids
nisationnel est souvent observé au travers des RSNr paraît plus important que celui
de la taille de l’entreprise, de la structure des RSNi. Les RSNr permettent donc de
managériale, du processus de communi- réduire la distance physique séparant le
cation avec les clients ou les employés et pays d’origine du pays d’accueil. Ils faci-
du degré de centralisation (Tornatzky & litent la prise de contact et le maintien
Fleischer, 1990 ; Schaupp & Bélanger, 2014). de relations d’affaires avec les différents
Concernant le processus de communication partenaires de l’entreprise. À l’inverse, le
avec les clients, Schaupp et Bélanger (2014) poids des RSNi devient plus conséquent
mettent en avant l’impact significatif de la dans les pays présentant une forte distance
pression des clients sur l’utilisation des économique. Les RSNi permettent de mieux
médias sociaux. D’autre part et comme appréhender le marché cible et d’obtenir
antécédent à l’usage des médias sociaux, des informations et des connaissances sur
Olanrewaju et al. (2020) résument les fac- les spécificités économiques de ce dernier.
teurs organisationnels en : démographie de Cependant, ces deux modalités d’usage des
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RSN jouent le même rôle dans des marchés dans les plus jeunes structures. Ces petites
marqués par une forte distance culturelle entreprises, avec souvent des ressources
ou administrative. limitées en termes notamment d’équipe-
ments et de ressources humaines et finan-
Les RSN constituent ainsi une ressource cières, trouvent dans les RSN le moyen de
stratégique pour les petites entreprises à combler leurs lacunes. D’où l’importance
l’international. En effet, Järviniemi et al. de la prise en compte des caractéristiques
(2020) suggèrent que les connaissances des PME dans l’étude des RSN.
obtenues à partir des médias sociaux
peuvent être particulièrement utiles lors L’étude menée suggère des implications
des premières étapes de l’internationali- managériales qui pourraient aider les entre-
sation. Nos résultats vont plus loin dans prises et/ou les preneurs de décision. Elle
le processus et montrent désormais que vient, tout d’abord, confirmer le potentiel
les RSN continuent à être mobilisés dans des RSN en entreprise. Divers effets des
la phase post-internationalisation. Elles médias sociaux ont été mis en avant dans
révèlent même une intensification de l’uti- la littérature en MSI comme les pratiques
lisation des RSN proportionnellement à de gestion des connaissances (Kane, 2017).
l’intensité d’exportation de l’entreprise. Dans une perspective internationale, notre
Les RSN sont d’une forte utilité pour les recherche vient témoigner du rôle des RSN.
entreprises, et ce même après leurs pre- Elle montre un lien entre la stratégie d’inter-
miers pas à l’international. Cette recherche nationalisation de l’entreprise et l’usage des
vient donc confirmer le constat de Paniagua RSN. Ceci pousse les entreprises à intégrer
et al. (2017) expliquant que les RSN font les RSN dans leur réflexion stratégique. Ces
aujourd’hui partie intégrante de la stratégie outils ont jusqu’alors été considérés comme
d’internationalisation des entreprises. incontournables en entreprise pour des fins
marketing, de transfert de connaissance ou
Ce travail permet également de mieux de communication interne et/ou externe
comprendre le contexte des PME. Järviniemi (Bertin et al., 2020). Notre étude ajoute
et al. (2020) soulignent le manque de que les RSN devraient aussi être considérés
recherches existantes sur la manière dont pour leur potentiel stratégique. Comme le
les connaissances acquises à partir des suggère Kane (2015), la question managé-
médias sociaux peuvent soutenir le dévelop- riale va aujourd’hui au-delà de l’utilité des
pement international des PME. De même, RSN. Elle consiste à se demander : comment
Schaupp et Bélanger (2014) constatent un mieux mobiliser les RSN pour soutenir les
manque d’investigations empiriques sur objectifs stratégiques de l’entreprise ? La
l’utilisation et la valeur des médias sociaux question devient encore plus épineuse
pour les petites entreprises. Il est donc quand on cherche à servir des choix et
intéressant d’examiner ce groupe particulier objectifs stratégiques à l’international. À
d’entreprises et de comprendre la place ce niveau, les entreprises font face à plu-
des RSN dans ces petites structures carac- sieurs défis. Si des RSN comme Facebook,
térisées par un manque de moyens et de LinkedIn ou Twitter sont largement mobili-
compétences (Schaupp & Bélanger, 2014 ; sés dans les pays occidentaux, il n’en n’est
Paul et al., 2017). Nos résultats confirment pas de même dans d’autres pays notamment
le rôle des RSN dans les PME et montrent asiatiques. Par exemple, une entreprise
que les bénéfices informationnels et rela- occidentale qui souhaite développer ses
tionnels des RSN sont davantage mobilisés activités en Asie devrait mobiliser d’autres
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RSN comme WeChat ou Weibo en Chine méritent d’être précisées. Le raisonnement

avec une interface, des usages et des fonc- mené dans cette étude a pris en compte
tionnalités différents. Comment s’adapter plusieurs caractéristiques des PME actives
et mobiliser les RSN des Pays cibles pour à l’international. Il n’a toutefois pas pris
mieux servir sa stratégie ? Notre recherche en compte les caractéristiques du diri-
souligne, d’une part, la nécessité d’élabo- geant comme son âge ou son expérience
rer et de penser sa stratégie d’entreprise antérieure à l’international (Dominguez &
en prenant en compte les TIC et, d’autre Mayrhofer, 2017). Nous savons que le capital
part, d’aligner son approche d’utilisation humain d’une entreprise est une ressource
des outils digitaux à sa stratégie d’entre- importante résultant de l’expérience du
prise. Au terme de cette recherche, nous dirigeant ainsi que de sa formation. Dans
recommandons aux décideurs et dirigeants le contexte des PME, le capital humain
d’entreprise souhaitant développer leurs est souvent associé à celui du dirigeant
activités à l’international d’accorder plus (Kungwansupaphan & Sienghtai, 2012). Cela
d’attention aux médias sociaux et d’investir peut s’expliquer par la place prépondérante
pour une utilisation plus optimale des RSN que celui-ci occupe au sein de ces petites
et de leurs différentes spécificités. structures (Bridge, O’Neill et Cromie, 2003).
En effet, le rôle du dirigeant étant central,
Cette recherche montre également que les tant pour les prises de décisions relatives
RSN équipent les PME de nouvelles ressources aux RSN que pour celles relatives à l’inter-
demandant des capacités spécifiques. En effet, nationalisation, ses caractéristiques nous
une gestion efficace des RSN nécessite du semblent également susceptibles d’influen-
temps et des compétences que les dirigeants cer le niveau d’utilisation des RSN. De plus,
des PME n’ont pas forcément. À ce propos, cette utilisation diffère d’une génération à
Culnan et al. (2010) précisent que pour créer une autre. Une étude empirique menée
de la valeur à partir des médias sociaux trois sur plusieurs générations de dirigeants et
éléments semblent nécessaires à leur mise en s’intéressant au profil et à l’expérience de
œuvre : une adoption réfléchie, la création ce dernier permettrait ainsi de mettre en
d’une communauté et le développement d’une exergue les usages et familiarités différentes
capacité d’absorption afin d’apprendre du des RSN dans les PME. De plus, il paraît
contenu généré par les utilisateurs. Ces diffé- nécessaire d’étudier les risques qui peuvent
rents éléments permettent d’insister sur le rôle être associés à l’utilisation des outils numé-
non négligeable des « community managers riques à l’international, notamment les
», certes coûteux, mais indispensables. De failles de sécurité et les fuites de données
plus, l’entreprise doit développer des capaci- (Barlette & Jaouen, 2019).
tés organisationnelles pour bien exploiter les
connaissances acquises au travers des RSN et L’usage des RSN peut également être
aussi pour nouer des liens et interagir effica- expliqué par la culture numérique de l’in-
cement et ainsi bénéficier du capital social. dividu (Walsh 2014 ; 2020). La littérature
en MSI évoque également les termes de
compétence technologique pour désigner
6.2. Limites et Perspectives
l’infrastructure technologique d’une part, et
de Recherche les connaissances et les compétences des
employés nécessaires à l’utilisation des RSN
La recherche menée présente plusieurs d’autre part (Schaupp & Bélanger, 2014).
limites et perspectives de recherche qui La culture numérique et, d’une façon plus
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large, la compétence technologique consti- définie selon l’âge, la performance et la

tue vraisemblablement un déterminant de perception qu’à la PME de la distance. Elle
poids dans l’usage des RSN. Cependant et confirme également que les RSN sont uti-
bien que l’entreprise investît massivement lisés à l’international aussi bien pour leurs
dans ces nouveaux outils numériques, l’ef- avantages informationnels que relationnels.
ficacité de ceux-ci résulte essentiellement
de la volonté et des connaissances de ses
employés. Il serait donc intéressant de BIBLIOGRAPHIE
considérer le niveau individuel et d’étu-
dier l’implication et les compétences des Acedo F. J., Jones M. V. (2007), «Speed of Interna-
personnes en charge de l’utilisation de ces tionalization and Entrepreneurial Cognition:
outils afin de mieux comprendre l’usage des Insights and A Comparison Between Interna-
RSN dans le contexte particulier des PME. tional New Ventures, Exporters and Domestic
Firms», Journal of World Business, vol. 42,
Pour finir, cette recherche a porté sur n°3, p. 236-252.
les données des entreprises francophones Almeida F., Santos J.D. (2020), “The Role of
exportatrices, nos résultats ne peuvent, de Social Networks in the Internationalisation
ce fait, pas être généralisés à l’ensemble des of Startups: LinkedIn in Portuguese Context”,
PME belges. Il semble ainsi intéressant de Management & Marketing: Challenges for the
compléter cette recherche par des études knowledge Society, vol. 15, n°3, p. 345-363.
complémentaires reposant sur un échan- Arnone L., Deprince E. (2016), “Small Firms
tillon plus large et plus représentatif des Internationalization: Reducing the Psychic
PME Belges. Distance Using Social Networks”, Global Jour-
nal of Business Research, vol.10, n°1, 55-63.
Atanassova I., Clark L. (2015), “Social Media Prac-
CONCLUSION tices in Sme Marketing Activities: A Theoretical
Framework and Research Agenda”, Journal of
Les réseaux sociaux numériques consti- Customer Behaviour, vol. 14, n°2, p. 163-183.
tuent désormais des outils essentiels dans Baptista J., Wilson A.D., Galliers R.D., Bynghall
les entreprises pour faciliter le flux d’infor- S. (2017), “Social Media and the Emergence
mations et pour établir des collaborations. of reflexiveness as a New Capability for Open
Cette recherche s’inscrit dans la lignée des Strategy”, Long Range Planning, vol. 50, n°3,
travaux portant sur l’usage des RSN en p. 322-336.
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Les Réseaux Sociaux Numériques Au Sein Des PME Belges À Linternationnal

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Les réseaux sociaux numériques

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1. INTRODUCTION peuvent offrir l’opportunité de nouvelles

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d’internationalisation des entreprises, mais recherche. La seconde partie est consacrée

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modification, de transmission et de stockage partie intégrante de la stratégie d’interna-

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et le développement et le maintien de col- Le tableau 1 reprend la synthèse des prin-

Tableau 1 : Avantages relationnels et informationnels des RSN

Bénéfices des RSN à l’international

Avantages - Construction et intensification des collaborations internationales (Bell & Loane,

3. LES RSN ET Taylor, 2013 ; Paniagua et al., 2017, Morais

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proactivité caractérisent ces entreprises et indirect de l’expérience (Majocchi et al.,

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degré d’internationalisation qu’une entre- représente une forte vitesse d’internatio-

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3.4. La perception de la distance

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Figure 1 : Le modèle de recherche

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reprend le nom, l’adresse e-mail, les pays numériques à l’international et fiche

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Tableau 2 : L’opérationnalisation des construits RSNi et RSNr

Construits et items mobilisés Moyenne Écart-type

4.2.2. Variables indépendantes ont été collectées et l’année de création de

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Tableau 3 : L’opérationnalisation des construits de la perception

Construits et items mobilisés Moyenne Écart-type

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4.2.3. Variables de contrôle

5. RÉSULTATS Le tableau 4 présente la matrice de cor-

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Tableau 4 : Matrice de corrélation

Tableau 5 : Régressions linéaires pour RSNi

RSNi Modèle Modèle Modèle Modèle Modèle4 Modèle4 Modèle4 Modèle4

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Tableau 6 : Régressions linéaires pour RSNr

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des nouveaux outils. La non-adoption ou fournisseurs et clients étrangers et à tirer

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distance (culturelle, administrative, géogra- ce cas la construction, la consolidation des

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spécifiquement à celle réfléchissant aux l’organisation, les caractéristiques de l’orga-

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RSN comme WeChat ou Weibo en Chine méritent d’être précisées. Le raisonnement

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large, la compétence technologique consti- définie selon l’âge, la performance et la

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