Resg 137 0169

Impact d’un ERP sur les processus de la qualité de
l’information comptable et financière : cas de la société de

production et de distribution d’eau potable au Cameroun
Aloys Ndzie Ndzie
Dans Recherches en Sciences de Gestion 2020/2 (N° 137), pages 169 à 199
Éditions ISEOR
ISSN 2259-6372
DOI 10.3917/resg.137.0169
© ISEOR | Téléchargé le 28/10/2023 sur www.cairn.info via Brest Business School (IP: 212.195.55.143)
Article disponible en ligne à l’adresse

https://www.cairn.info/revue-recherches-en-sciences-de-gestion-2020-2-page-169.htm
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revue Recherche en Sciences de Gestion-Management Sciences-Ciencias de
Gestión, n°137, p. 169 à 199
Impact d’un ERP sur les processus de la qualité de

l’information comptable et financière : cas de la société
de production et de distribution d’eau potable au
Cameroun
Aloys Ndzie Ndzie

Doctorat/Ph. D Sciences de Gestion
Université de Douala-Cameroun
Équipe de Recherche en Management et Organisation
(Cameroun)
Dans ce papier nous voulons répondre à l’interrogation

principale : le progiciel SAGE ERP X3 impacte-t-il la qualité de
l’information comptable et financière produite ? L’objectif de notre
recherche est d’examiner l’impact du logiciel ERP. X3 sur le
processus de système d’information comptable et financier dans la
société de production et distribution d’eau potable au Cameroun.
Nous avons ainsi opté pour l’approche qualitative menée par 48
responsables de la Direction Générale et des Directions Régionales
de ladite société. De l’analyse des données, il en ressort que des
risques particuliers existent au niveau des interfaces.
Mots-clés : Impact d’un ERP- Processus - Qualité de l’information –

Comptable et financière - Procédure de traitement.
In this paper we want to answer the main question: does the

SAGE ERP X3 software impact the quality of the accounting and
financial information produced? The objective of our research is to
examine the impact of the ERP software. X3 on the accounting and
financial information system process in the production and
distribution company of drinking water in Cameroon. We have
therefore opted for the qualitative approach carried out by 48
managers from the General Management and Regional Directorates
170 ALOYS NDZIE NDZIE
of said company. From the analysis of the data sit emerges that
specific risks exist at the level of the interfaces.
Key-words: Impact of an ERP- Process - Quality of information -

Accounting and financial - Processing procedure.
En este artículo queremos responder a la pregunta principal:

¿el software SAGE ERP X3 afecta la calidad de la información
contable y financiera producida? El objetivo de nuestra investigación
es examinar el impacto del software ERP. X3 sobre el proceso del
sistema de información contable y financiera en la empresa de
producción y distribución de agua potable en Camerún. Por lo tanto,
hemos optado por el enfoque cualitativo liderado por 48 gerentes de
la Dirección General y las Direcciones Regionales de dicha empresa.
El análisis de los datos muestra que existen riesgos específicos a nivel
de interfaz.
Palabras-clave: Impacto de un ERP - Proceso - Calidad de la

información - Contabilidad y finanzas - Procedimiento de
procesamiento.
Introduction
Les systèmes d’information des entreprises de production et
de distribution ont connu au cours de ces dernières années plusieurs
changements. Les progiciels de gestion intégrés ou ERP selon la
terminologie anglo-saxonne couramment employée deviennent
l’élément pivot de collecte et d’exploitation des informations de
gestion. L’émergence des ERP s’est faite de manière significative au
milieu des années 2000. Ainsi, l’entreprise de production et de
distribution d’eau potable au Cameroun adopte des systèmes globaux,
présentés comme la seule solution aux problèmes de gestion. Il s’agit,
sur le plan pratique et technique d’une innovation considérable qui
vise une intégration informationnelle complète.
L’information étant à la base de tout système de contrôle,
comme nous le prescrit les procédures du système d’informations
comptables et financières, elle doit être de bonne qualité. La qualité de
l’information financière est donc cet ensemble de caractéristiques qui
ERP & QUALITÉ DE L’INFORMATION COMPTABLE 171
ET FINANCIÈRE : ÉTUDE DE CAS
la rendent apte à satisfaire les exigences de ses consommateurs ‘les

stakeholders’. Elle peut être appréciée différemment selon les
référentiels utilisés. Toutefois, il s’agit des critères définis selon des
normes applicables, qu’elles soient de la comptabilité ou de
l’informatique puisqu’il est question d’information.
La migration actuelle vers une comptabilité entièrement
basée sur des systèmes de gestion intégrés est un phénomène
d’actualité dans les entreprises en Afrique Centrale vue les facilités et
les avantages qu’ils offrent. Les ERP sont de plus en plus sollicités
puisqu’il s’agit de gigantesques systèmes intégrés couvrant tous les
domaines/métiers de l’entreprise ou encore des systèmes de gestion
intégrés ne prenant en charge que quelques processus tels que celui
des entreprises de production et de distribution d’eau potable.
L’apparition de ces progiciels a significativement changé
l’environnement de travail de la fonction comptable. La complexité de
cet outil de gestion n’est plus à démontrer. Cependant, si l’exploitation
du progiciel SAGE X3 est de moins en moins un mystère, une
question demeure néanmoins : Le progiciel SAGE ERP X3 impacte-
t-il la qualité de l’information comptable et financière produite
par l’entreprise de production et de distribution d’eau potable au
Cameroun? Notre objectif est non seulement de cerner les facteurs de
risques, mais également de montrer les difficultés spécifiques liées à
la démarche de l’information comptable et financière.
1. – Revue de la littérature
L'importance des nouvelles technologies est indéniable en ce

qui concerne la compétitivité des entreprises de production et de
distribution d’eau potable en Afrique Centrale. À l'ère de
l'information, de la gestion du savoir, de l'informatisation des
entreprises et de l'internet, ces entreprises doivent faire face à la
mondialisation des marchés. Ce qui les oblige à être de plus en plus
compétitives.
La productivité de l'entreprise contemporaine est à l'heure
actuelle profondément tributaire de son infrastructure technologique
qui se doit d'être de plus en plus intégrée. On ne saurait même
concevoir le fonctionnement d'organisations d'envergure sans cette
réalité Bareil et al., 2001; Gable 1998; Gable et al., 1997. La majorité
des grandes entreprises ont déjà mis en place une technologie qui
intègre l'ensemble de l'organisation. Un nouveau type d'applications à
base des TI a émergé dans les années 2000, soit les systèmes de
gestion intégrés, mieux connus sous le nom d'Enterprise Resource
Planning (ERP) Klaus et al., 2000. L'objectif de cette recherche est
donc d'évaluer la mise en œuvre des systèmes de gestion intégrés dans
l’entreprise de production et de distribution d’eau potable au
Cameroun.
Les systèmes d'ERP X3 ou systèmes de gestion intégrés
(SGI) sont des systèmes d'information (SI) qui soutiennent et intègrent
en partie ou en totalité les différentes fonctions au sein d'une
entreprise et permettent à ces fonctions de communiquer entre elles
O'Brien, 1999. Il s'agit de systèmes qui permettent de cumuler des
données historiques sur les activités de l'entreprise, de saisir et de
gérer les données sur les activités courantes et sur la planification. En
outre, il est possible d'obtenir une vue horizontale et verticale de
l'entreprise, de réaliser des analyses coûts/bénéfices par produit ou par
client et d'extraire des informations nécessaires à la planification
stratégique Roy, 2001. En fait, il s'agit d'une nouvelle forme de
système d'information à caractère intra-organisationnel Davenport,
1998.
Les systèmes SGI/ERP promettent un niveau d'intégration
des affaires et d'avantages relatifs inégalés Gattiker et Goodhue, 2000.
Cette méthode apparait pour plusieurs comme étant la véritable
solution aux problèmes de gestion des entreprises et de gestion des
informations comptables et financières. Les ERP commerciaux offerts
se caractérisent par la circulation de l'information de l'entreprise à
travers différents modules (finances, gestion des ressources humaines,
fabrication, etc.) que l'entreprise possède. Ils permettent ainsi la
gestion de toutes les activités d'une entreprise. L'intégration des
fonctions de l'entreprise étant l'un des atouts de sa performance dans le
contexte économique actuel et futur, le rêve de voir « une compagnie-
un système » est devenu réalité Davenport, 1998; Markus et Tanis,
2000.
Les grandes entreprises de production et de distribution d’eau
potable en Afrique Centrale ont cru en cette nouvelle approche à base
d'un Système Intégré de Gestion (SGI/ERP). Ces entreprises, étant
reconnues comme avant-gardistes, ont décidé de se lancer à fond dans
cette intégration, car les avantages liés à ces technologies sont censés
être énormes Shang et Seddon, 2000. À ce jour, plusieurs entreprises
ont cependant éprouvé beaucoup de difficultés, voir même un échec

total lors de la mise en œuvre de tels systèmes Davenport, 1998. Une
récente étude indique que 25 % des SGI/ERP installés ne le sont que
partiellement et qu'un projet sur sept est abandonné ou est un échec
total Chen, 2001; Markus, 2001; Trunick, 1999.
La mise en œuvre de ces systèmes requiert l'intervention de
plusieurs personnes, tant à l'interne qu'à l'externe. Il faut combiner les
efforts, car d'une part, très peu d'utilisateurs organisationnels
connaissent et comprennent suffisamment les fonctionnalités d'un
ERP pour apprécier correctement les implications de son adoption. Et
d'autre part, les consultants et les éditeurs de SGI (fournisseurs)
comprennent et maîtrisent plus ou moins bien les processus d'affaires
de leurs clients. D’où les incohérences qui risquent de se manifester
tout au long du processus de la mise en œuvre Soh et al., 2000.
Néanmoins, les ERP X3 comportent des potentialités pour toutes les
entreprises, incluant l’entreprise de production et de distribution d’eau
potable au Cameroun.
Actuellement, le défi qui se pose à l’entreprise de production
et de distribution d’eau potable au Cameroun est de maintenir sa
position concurrentielle compte tenu de la mondialisation des
marchés, de l'interdépendance entre acteurs au sein de réseaux
d'entreprises. De plus, on constate que sa production est tributaire de
son infrastructure technologique Bareil et al., 2001. Ainsi, il paraît
opportun d'examiner comment un SGI/ERP peut profiter à l’entreprise
de production et de distribution d’eau au Cameroun faisant face aux
nouveaux défis de la gestion comptable et financière.
La flexibilité et l'intégration des systèmes sont actuellement
les buts fixés par les dirigeants afin d'améliorer la performance de leur
organisation. À cet égard, Davenport 1998 mentionne que si le
système d'une entreprise est fragmenté, ses affaires le sont également.
Palaniswamy et Frank, 2000 ajoutent que lorsque ses affaires sont
fragmentées, une organisation est incapable de réussir dans son
marché. De plus, la spécificité du contexte organisationnel de la
société de production et de distribution d’eau potable répartie au
niveau organisationnel, décisionnel, psychosociologique et des
systèmes d'information affecte de façon particulière l'adoption du
processus de mise en œuvre et l'utilisation d'un système d'information
comptable et financier Raymond et Blili, 1998 ; Mballa Atangana, Y.
V., 2016.
Présentement, l'ERP X3 est une technologie de choix pour

améliorer la performance, plus particulièrement la performance de
production et de distribution d’eau potable Palaniswamy et Frank,
2000. La richesse des systèmes d'entreprise s'exprime en termes de
fonctionnalités et de potentialités pour les organisations qui les
adoptent Ross 1999, ce qui crée l'engouement actuel quant à la mise
en œuvre d'un SGI/ERP. Actuellement, on observe plusieurs
départements dans l’entreprise de production et de distribution d’eau
potable. Cette situation rend souvent difficile la communication entre
les diverses fonctions de l'entreprise, voir même impossible tout en
diminuant l'efficience et l'efficacité de l'organisation Palaniswamy et
Tyler, 2000.
L'informatisation de l’entreprise de production et de
distribution d’eau potable a été largement étudiée afin d'en identifier
les avantages et les inconvénients du système de SGI/ERP de
l’information comptable et financière. Depuis quelques années, la
mise en œuvre des systèmes d'information fait l'objet de recherches
portant sur l'impact organisationnel et stratégique dans l’entreprise de
production et de distribution d’eau potable.
Ces recherches traitent du taux de mise en œuvre des
Systèmes Intégrés (SI) comptables et financiers, des avantages et
bénéfices de l'ERP, des facteurs de succès de l'ERP, des démarches de
mise en œuvre et des facteurs d'adoption. L'utilisation des ERP
s'inscrit dans la poursuite du développement d'alliances stratégiques,
de l'amélioration de la circulation de l’information comptable et
financière Chan et Rosemann, 2001. En fait, il devient un outil
essentiel pour la bonne circulation et le bon traitement de
l’information comptable et financière malgré l'asymétrie des
informations retirées par l’entreprise de production et de distribution
d’eau potable. Dans cette optique, le besoin de plus de recherche sur le
potentiel d'adoption de l'ERP X3 dans la société de production et de
distribution d’eau potable au Cameroun s'impose avec acuité car il
s'agit d'un outil primordial pour les entreprises désirant poursuivre
l'innovation et continuer à améliorer la performance de leur
organisation.
1.1. Le progiciel de gestion intégré, son impact organisationnel et

la qualité de l’information financière
Les ERP sont un moteur de changement dans le

fonctionnement des organisations. Ils apparaissent comme des outils
de normalisation et de standardisation des processus de gestion
Tawhid Chtioui, 2004 et Mbengue, A., B., (2018). En effet, les ERP
sont basés sur les bonnes pratiques de gestion dans chaque
domaine/métier (obtenues grâce au benchmarking), et ses pratiques
servent de ‘normes’ aux utilisateurs en termes de savoir-faire.
L’entreprise se voit ainsi en train de s’adapter au progiciel, pour plus
de performance.
D’après Meysonnier François, 2004, la mise en œuvre des
ERP est généralement l’occasion de ‘reengineering’ dans les
différentes organisations. Ce qui nécessite un désapprentissage de
l’ancien système et l’apprentissage du nouveau système. Ils
engendrent donc une restructuration de l’entreprise et la mise en place
de ce qu’il appelle ‘centres de compétences’ pour accompagner la
mise en place du nouveau système. La démarche du ‘reengineering’
exige une adaptation à la nouvelle donne. Ce qui a induit l’extension
des ‘centres de compétences’ chargés du suivi de la mise en œuvre de
l’ERP et des difficultés rencontrées à cet effet. En outre, selon cet
auteur, ‘le métier de comptable et contrôleur de gestion subit ainsi
une évolution. Les ERP imposent au contrôleur de gestion et financier
l’expertise des systèmes d’informations et les contrôleurs de gestion
deviendraient de plus en plus des conseillers de gestion’. Il en est de
même pour la profession de comptable dont les tâches se rapprochent
désormais de celles du financier et même du domaine de
l’informatique. Car son travail est presqu’entièrement dématérialisé et
consiste de plus en plus au contrôle des comptes. Bref, on assiste à
une hybridation de métiers et à des transferts de compétences entre les
domaines de la gestion et de l’informatique.
L’adaptation des démarches d’appréciation de l’information

financière en environnement ERP provient non seulement d’un ‘bon
sens’, mais surtout de diverses exigences réglementaires. La logique
voudrait que l’adaptation des démarches d’appréciation de la qualité
de l’information financière soit systématique lorsqu’on est en
environnement ERP. Les critères de qualité de l’information
recommandés par les référentiels comptables, en l’occurrence de droit

comptable OHADA et les normes IFRS, IAS, (la patience, la fidélité,
la comptabilité, la vérifiabilité, l’intelligibilité, la rapidité, et la
régularité).
1.1.1. Un cadre théorique pour appréhender la normalisation de la

qualité
La cristallisation des référentiels normatifs dans des
institutions (ISO, IFRS, AFNOR, IAS, QS 9000…) met en lumière le
caractère co-construit et institutionnel des normes qualitatives. Cette
dimension extérieure à l'entreprise nécessite de repenser le cadre
théorique des travaux concernant la gestion de la qualité, qui pour
l'essentiel s'en tiennent à une vision interne sous l'influence
d'innombrables études sur les méthodes diverses de gestion de la
qualité. Si la littérature abonde en références sur les outils et les
méthodes de gestion de la qualité, peu d'articles et d'ouvrages se
penchent sur la compréhension des pratiques normatives en gestion à
la notable exception de Gomez 1996. Cette recherche est rendue
possible grâce à la mobilisation d'un cadre théorique renouvelé par la
théorie des conventions. Celle-ci constitue un courant qui se démarque
fortement des modèles contractualistes, tels que la théorie de l'agence
ou la théorie des coûts de transaction Favereau 1989, Gomez 1996,
1997 et permet d'envisager la qualité commune entre l’objet,
l’entreprise et les marchés. Même si les différents auteurs poursuivent
un objectif commun de renouvellement de la compréhension des
mécanismes liés à l'action collective, il n'en demeure pas moins que
plusieurs approches apparaissent nettement. C’est ce que l'analyse de
la construction de la qualité par les différents auteurs révélera.
1.1.2. Le respect des obligations légales et normes à l’information

comptable et financière
La comptabilité est une discipline régit par un ensemble de
principes et de normes sous régionales et internationales à travers
l'OHADA et les normes IAS, IFRS. La normalisation comptable
OHADA doit faire jouer à la comptabilité de gestion le rôle qui est le
sien afin de lever toute équivoque dans la production et la divulgation
de l’information comptable. Ainsi, les articles 3, 4, 8, 9, 10, 14, 15,
16, 17, 19, 20, 22, 66, 67, 68, 69, 71, 111 du droit comptable OHADA
sous-tendent la mise sur pied d'un Manuel de Procédures Comptables.
Un certain nombre d'assertions qui sous-tendent l'élaboration des états

financiers a été prévu et dont le comptable se doit de respecter :
Le principe de l'existence : Cette assertion stipule un ensemble
constitué de l'actif ou du passif existant à une date donnée.
Les droits et obligations : Il s'agit des droits et obligations liés à un
élément de l'actif ou du passif se rapportant à l'entité à une date
donnée. Par exemple les droits de créances ne sont pas des actifs réels
et sont à cet effet matérialisés par des factures.
L'exactitude : Tous les documents enregistrés doivent être
arithmétiquement vérifiés. Le comptable doit avant tout
enregistrement s'assurer de l'exactitude des montants mentionnés.
Le rattachement : C'est un principe qui voudrait que tous les biens,
droits et obligations se rattachent à l'entité. Par exemple un matériel
automobile ayant une carte grise au nom du directeur général ne doit
pas être enregistré dans la comptabilité de l'entreprise même si cet
achat s'est effectué par l'entreprise. L'exception sera faite pour les
biens acquis par le biais du crédit-bail à cause du respect du principe
de prééminence de la réalité sur l'apparence.
Présentation et information des données : La présentation, le
classement et la description de toutes les informations doivent se faire
selon le strict respect du référentiel comptable appliqué.
L'amélioration de la qualité comptable et financière : Le Manuel
de Procédures Comptables va permettre à la fonction comptable et
financière de l'entreprise d'améliorer la qualité comptable afin
d'accroître sa crédibilité financière vis-à-vis de certains de ses
partenaires. Cette amélioration passe par la prise en compte d'un
ensemble d'identifiants caractérisant cette qualité comptable.
La fiabilité du produit comptable : Une information est dite fiable
lorsqu'elle remplit certaines conditions préétablies.
La pertinence : l'information est adaptée et utile, c'est-à-dire
conforme à l'utilisation attendue. Elle doit aider à confirmer voire à
corriger un jugement, un comportement ;
La fidélité : c'est une situation à laquelle une information décrit
fidèlement un fait ou un événement.
La flexibilité des supports : une information fiable doit être
facilement compréhensible, directe, sans mauvaise interprétation.
La clarté : une information produite par des supports et systèmes est
capable d'évoluer au rythme des besoins.
L’optimisation des délais de restitutions des informations

financières : L'entreprise étant considérée comme un système ouvert
à l'obligation de produire des informations suivant un délai bien
déterminé au profit des utilisateurs internes (les différentes directions,
le personnel, le conseil d'administration...) et externes (les clients, les
fournisseurs, les banques, l'Etat...). Ce qui signifie qu'au-delà de la
fiabilité de l'information financière, elle ne peut servir à des bonnes
fins que dans la mesure où elle est produite à temps.
La vérifiabilité : l'information doit être vérifiable. Le lien entre
l'opération ou le fait et la justification par des preuves, doit être fait.
Les pistes d'audit doivent être établies.
La conformité : parce que l'information doit respecter les conventions
et règles reconnues par les autorités règlementaires et des spécificités
mentionnées par l'entreprise.
La neutralité : une information traduit objectivement un fait ou un
événement sans chercher à influencer un résultat recherché par
avance.
La comparabilité : l'information doit être comparable dans le temps
et dans l'espace.
Optimisation du coût de production de l'information comptable et
financière : La prise en compte du facteur coût est très essentielle.
C'est ainsi que l'optimisation du coût de production de l'information va
passer par l'optimisation du ratio coût / fiabilité de l'information, le
coût des ressources humaines, les coûts informations et les coûts des
prestations externes.
L'accélération de la production des états financiers : Les périodes
partielles d'arrêt de comptes doivent être définies dans le Manuel de
Procédures Comptables en fonction du degré de complexité des
activités de l'entreprise en vue d'alléger les tâches de clôtures de
comptes en fin d'exercice et de production des états financiers. Ainsi
dans le manuel tous les travaux sont programmés.
Le renforcement du système du contrôle interne : En respectant les
différentes obligations légales et assertions mentionnées plus haut,
l'entreprise renforce ainsi son système du contrôle interne.
L'information et la formation : Le manuel de procédures va
permettre la formation des nouveaux collaborateurs, faciliter la
rotation du personnel et améliorer par leur performance. Il va aussi
faciliter la diffusion des connaissances, éviter le double travail souvent
sources d'erreurs et permettre aux intervenants externes d'appréhender
rapidement le fonctionnement de l'entreprise.
1.1.3. Impact des systèmes de gestion intégrés.
Les ERP X3 offrent à leurs utilisateurs une panoplie

d’avantages. En cas de réussite du projet, les utilisateurs des ERP
observent plus d’une facilitation dans leurs tâches quotidiennes et une
meilleure prise de décision dans la conduite de leurs activités (pour les
décideurs). Les ERP X3 dans notre contexte permettent en général ‘le
management de l’ensemble des services de l’entreprise en optimisant
les processus du traitement des affaires et en améliorant la
productivité globale’. Ainsi nous pouvons énumérer :
• Une homogénéité de l’information, les systèmes
d’information comptable et financière de notre application ERP X3
sont conçus de façon à éliminer les doubles saisis d’informations.
Cette situation permet d’éviter les gaspillages et autres surcoûts que
cela engendrerait ;
• La disponibilité en temps réel de l’information comptable et
financière grâce à la mise à jour de la base des données de façon
instantanée. Ceci permet une meilleure efficacité dans la prise de
décision, car ne l’oublions pas « vaut mieux une information
approximative en temps opportun qu’une bonne information
tardive » ;
• Une meilleure coordination et même une optimisation des
processus de gestion et des systèmes d’information rassemble de
bonnes pratiques de gestion ;
• La mise à disposition du tableau de bord automatique fiable
pour un meilleur suivi des activités et ce même pour les facteurs
auparavant difficile à mesurer ;
• La facilitation de la communication en interne comme en
externe grâce à un système d’information comptable et financière
unique permettant de renforcer la cohésion sociale ;
• Une animation du coût de la formation du personnel ainsi que
le coût de la maintenance (très souvent, la maintenance corrective est
prise en charge par l’éditeur) ;
• Une forte réduction des délais administratifs ainsi que
d’autres facilitations (ils peuvent gérer plusieurs devises, plusieurs
langues, plusieurs législations, plusieurs axes d’analyses).
Compte tenu de ce qui précède, force est de constater que le
système de gestion d’information comptable et financière des ERP X3
a fortement amélioré l’environnement et la gestion d’entreprise de

production et de distribution d’eau potable. Au regard de tous ces
avantages concurrentiels que procurent ces outils informatiques
gigantesques, il y a lieu de se demander s’ils ne présentent pas des
risques.
1.1.4. Qualité de l’information comptable et financière et risques

inhérents en environnement ERP X3
Les utilisateurs de l’information comptable et financière à

l’instar de l’entreprise de production et de distribution d’eau potable
au Cameroun attendent d’elle qu’elle soit de bonne qualité. Ainsi, les
corps en charge d’apprécier la qualité de la gestion de l’information
comptable et financière avant, pendant, comme après son élaboration
s’attèlent à lui faire respecter les critères de qualité définis d’après les
référentiels de leurs métiers. Il sera question d’appréhender
l’évolution de la qualité de l’information puis, les risques inhérents à
l’information financière en environnement ERP X3.
L’avènement des systèmes de gestion intégrés a fortement
amélioré les processus de l’entreprise de production et de distribution
d’eau potable au Cameroun. Il est d’ailleurs accompagné d’un
processus de « reengineering » lors du paramétrage en vue d’adapter
les procédures au système ERP, Meysonnier François, 2004. De ce
fait, la fonction comptable connait une évolution. Celle-ci n’est plus
une fonction ‘isolée’ comme dans une organisation traditionnelle ou
dans le cadre d’un simple logiciel comptable. Certaines étapes du
processus d’édition des états financiers sont automatisées, d’autres
simplifiées voir annulées. C’est le cas de la pré-comptabilisation (ou
pré-journalisation) qui n’a plus de place dans ce processus puisque
l’un des rôles essentiels des ERP est d’éliminer les multiples saisies
d’une même information des différentes fonctions. L’information
enregistrée dans les comptes provient directement des postes où elle a
été saisie, ce qui lui confère plus de fiabilité. C’est aussi le cas des
travaux de régularisation des comptes qui sont plus allégés dès lors
que le paramétrage du système a été efficace. Des outils
informationnels comme les tableaux de bords se voient devenir
automatiques.
Maaloul Imen et Mezghani Lassaâd, 2000, dans leur article
intitulé ‘la mise en œuvre des ERP et ingénierie du changement : Les
déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un ERP’ mesurent
non seulement la satisfaction des utilisateurs d’un ERP (et par ricochet
la qualité de celui-ci) par la qualité du système, l’utilité perçue, …
mais aussi la qualité de l’information fournie. Selon ces auteurs, la
qualité de l’information a été principalement mesurée par Bailey et
Pearson 1983 et Doll et Torkzadeh, 1988 en tant que mesure parmi
tant d’autres de la satisfaction. Cette dimension comprend
généralement des attributs relatifs à la qualité de l’information
comptable et financière fournie par le système ERP, tels que : le
format de l’information, l’exactitude de l’information comptable et
financière, la disponibilité de l’information nécessaire et en temps
réel, le contenu informationnel, etc.’ En d’autres termes, un ERP se
surpasse entre autre par la qualité de l’information qu’il fournit.
2. – Impact organisationnel des ERP dans l’entreprise de
production et de distribution d’eau potable
Les relations entre les technologiques des systèmes

d’informations comptables et financières ont toujours été étroites. En
fait, la génération des ERP X3 est une étape supplémentaire avec
souvent des conséquences inévitables parfois très lourdes. Nous allons
d’un côté évoquer les modifications structurelles qui en découlent
dans l’entreprise, de l’autre nous examinerons plus spécifiquement
l’impact organisationnel sur le système de l’information comptable et
financière.
2.1. Changement organisationnel et technologique
Dans l’entreprise de production et de distribution d’eau

potable au Cameroun le but visé est l’amélioration du système
d’information comptable et financière. Ce système reste toujours très
difficile à appréhender dans SAGE X3. En fait l’analyse de l’impact
du déploiement des ERP sur le système d’information comptable et
financière des organisations est souvent traitée dans la littérature
académique d’une manière parcellaire Vincent et Gharbi, 2004.
Les études traitant des impacts montrent des résultats
contrastés. Poston et al., 2001 observent que les ERP offrent une
grande flexibilité à l’entreprise de production et de distribution d’eau
potable. Par ailleurs, Davenport, 1998 conclut que ces systèmes
apportent une certaine rigidité dans l’entreprise de production et de

distribution puisqu’elle entraîne une discipline organisationnelle et
une adhésion à des processus de production de système d’information
comptable et financière. Markus et al., 2000 définissent à cet effet les
succès de la mise en œuvre de l’ERP suivant les dimensions suivantes
: techniques, économique, financière, et stratégique…
2.1.1. Une meilleure qualité du système d’information comptable et

financière
La société de production et de distribution d’eau potable met
en œuvre un système ERP. Ainsi la qualité de l’information comptable
et financière est d’une grande priorité. Cependant, une question
préoccupe la plupart des chercheurs : est-ce que la mise en œuvre d’un
ERP aidera à l’amélioration de la qualité de l’information comptable
et financière et quels sont les risques liés ?
À travers la revue de la littérature concernant les processus de
mise en place des progiciels de la gestion intégrés et leurs effets sur la
qualité de l’information comptable et financière Spatis et al., 2003 ;
Gabriel, 2003 ; Scapens et al., 2003, il apparaît ceci :
 L’ERP, dans la société de production et de distribution d’eau
potable réduit les erreurs humaines qui se produisent souvent avec les
pratiques manuelles. Un avantage majeur du système ERP pour les
managers est la facilité de rassembler les informations comptables et
financières ayant un niveau très séparé et de résoudre presque tout
problème ayant trait aux chiffres De Rongé Y., 2000 ; Gabriels, 2003.
 Spatis et Constantinides, 2003 suggèrent clairement que les
systèmes ERP aient un impact important sinon décisif sur les systèmes
d’informations comptables et financières. C’est la production
d’information en temps réel et particulièrement l’information
comptable et financière nécessaire à la prise de décision. L’ERP
délivre rapidement l’information que les anciens systèmes comme les
budgets peuvent être calculés rapidement. Granlund et Malmi, 2000 ;
Gabriels, 2003.
 Des utilisateurs SAGE X3 ont été interrogés sur le degré de
satisfaction avec les services de l’intégrateur d’une part, et leur
satisfaction avec le produit d’autre part.
Les interviews menées ont toujours tendance à interpréter les choses
de la façon suivante :
- L’intégrateur n’a pas compris les besoins pourtant bien
définis ;
- Ou l’intégrateur a réussi la modélisation du système et on est

satisfait de son apport et des services.
La bonne compréhension du progiciel (et des services fournis) assure
la satisfaction de ces utilisateurs.
 L’ERP, permet aux managers d’avoir un accès à
l’information de gestion uniforme pour une meilleure prise de
décisions.
2.1.2. Un meilleur partage d’information comptable et financière
L’ERP dans la société de production et de distribution d’eau

potable permet une amélioration du partage du système d’information
comptable et financière dans les différentes organisations Boitier,
2002. Dans cette veine, l’étude d’Adersen, 2001 considère que l’ERP
X3 permet l’amélioration en facilitant l’échange des informations et
des données à travers les différents départements de l’entreprise.
Le système Sage X3 est présenté comme une solution aux
problèmes de dispersion et de fragmentation de l’information dans
l’entreprise de production et de distribution d’eau potable. Il utilise
une technologie client-serveur intégrée et met en place de grandes
bases de données qui modifient considérablement la mise à disposition
et la circulation de l’information comptable et financière dans
l’organisation. Ainsi, toutes les informations sont saisies une seule
fois puis accessibles à tous les niveaux de l’organisation et disponibles
en temps réel Chitioui, 2004.
Considérée comme étant le haut degré d’intégration du
système ERP, l’organisation bénéficie du stockage de tel système
d’information. : « l’information intégrée réduit l’incertitude
concernant les relations de cause à effet dans les départements comme
elle encourage l’apprentissage et la génération d’idées » Bradfort et
al., 2003. Le cas des conflits intra organisationnels peut être éliminé
ou suspendu. De plus Scapens et al., 2003 estiment que l’introduction
du ERP avec la réingénierie d’entreprise nécessaire crée un besoin
croissant de travail d’équipe et de partage d’informations.
2.1.3. Le rôle de l'information comptable et financière dans

l’entreprise de production et de distribution d’eau potable
En amont de la prise de décision : la collecte d'information

doit être la plus complète possible dès qu'une entreprise souhaite
prendre une décision. Il faut que celle-ci soit opérationnelle et/ou
stratégique. Ainsi, une décision ne sera pertinente que si elle repose
sur un ensemble d'informations disponibles, pertinentes, fiables,
précises et récentes. Par ailleurs, la collecte d'information permet de
définir le plus précisément possible les choix qui se présentent à
l'entreprise lors de sa prise de décision. Que l'information soit
incomplète ou de mauvaise qualité, l'entreprise pourra être amenée à
prendre une décision contraire à ses intérêts à court, moyen ou à long
terme.
Après la prise de décision : l'entreprise doit être capable, de
la transmettre à l'ensemble des membres de l'organisation de manière à
ce qu'elle soit comprise, acceptée et appliquée par tous en conformité
avec l'objectif défini. Une mauvaise compréhension de l'information
transmise en interne, voir une transmission incomplète de
l'information peut amener les membres de l'entreprise à agir dans un
sens contraire au but poursuivi par l'entreprise. Cette situation est dans
bien des cas la source de nombreux dysfonctionnements internes qui
peuvent avoir de graves conséquences sur la survie même de
l'entreprise.
Enfin dans le suivi des conséquences de la prise de
décision : la collecte d'information va permettre à l'entreprise de
mesurer à posteriori l'efficacité des décisions prises dans le passé. Ce
qui nécessite de déterminer des critères d'évaluation de la pertinence
d'une décision que ce soit sur la santé financière de l'entreprise
(amélioration d’informations comptables et financières), sur
l'amélioration de sa compétitivité (variation du chiffre d'affaires, de sa
part de marché...) que sur l'adaptation de son processus productif
(augmentation des pannes, des stocks, réactivité de l'appareil productif
à la décision prise...). Comme nous le constatons, disposer
d'informations financières est vital pour l'entreprise de production et
de distribution de l’eau potable au Cameroun, mais ceci ne se limite
pas à la mise en place d'un système de collecte d'information, encore
faut-il que l'entreprise soit à mesure d'exploiter correctement les
informations ainsi disponibles. Ceci passe par la mise en place d'un
véritable système d'information ERP X3.
3. – Méthodologie de la recherche
La revue de la littérature montre que peu d'études ont été

menées dans ce domaine et que le sujet de la quantification de la mise
en œuvre du système de gestion ERP X3 dans le contexte de la société
de production et de distribution d’eau potable au Cameroun n'a pas
encore été abordé. Ainsi, notre étude sera de type exploratoire afin de
recueillir et d'interpréter les données sur la réalité actuelle de la mise
en œuvre des systèmes d’informations comptables et financières.
Cette recherche est aussi de nature descriptive et cherche à établir une
vue du phénomène de la mise en œuvre de l’ERP X3 dans la société
de production et de distribution d’eau potable au Cameroun.
Cette recherche a pour objectif d’examiner l’impact du
logiciel ERP X3 sur le processus du système d’information comptable
et financière dans la société de production et de distribution d’eau
potable au Cameroun. Les modules sélectionnés pour les différentes
activités et étudiés dans notre recherche sont les systèmes
d’informations comptables et financières.
Les interviews ont été menées à partir d’une grille d’entretien
préalablement définie et structurée par l’équipe de travail. Ces
interviews ont concerné plusieurs acteurs aux différents niveaux
hiérarchiques et fonctions de l’entreprise. Ces acteurs sont des
membres de la Direction Générale (Directeur Général ou
représentant), Directeur Administratif et Financier (DAF), Directeur
Régional ou représentant, Service Administratif et Financier (SAF),
Directeur du Système d’Information (DSI), Directeur des Ressources
Humaines (DRH) éventuellement, le responsable des utilisateurs.
Grâce à des interviews individuelles auprès de quarante-huit (48)
utilisateurs du logiciel ERP dans la société de production et de
distribution d’eau potable au Cameroun. Le choix de cet instrument
revient au fait que c’est un moyen privilégié d’accéder aux faits, aux
représentations et aux interventions sur des situations par les acteurs
Wacheux, 1996. Outre un mode d’enregistrement d’informations plus
systématiques, le processus d’interviews semi structuré favorise
l’exploitation en lui donnant de la profondeur Platton, 1990.
Toutefois, comme le rappelle Mc Kinnon, 1988 la complétude et la
précision (l’exactitude des informations obtenues lors d’interviews)
dépendent certes non seulement de la forme et du contenu de
l’instrument de recherche, mais aussi de la manière dont il est
appliqué. La méthode d’analyse qualitative utilisée et complétée par

une enquête et d’un questionnaire auprès d’un échantillon significatif
de l’entreprise de production et de distribution d’eau potable au
Cameroun pour notre recherche.
4. – Résultats et discussion
Le travail de recherche mené au Cameroun dans la société de

production et de distribution d’eau potable, a permis de faire émerger
deux principaux résultats.
L’ensemble des interviews effectuées auprès des utilisateurs
du logiciel ERP X3 a permis de s’accorder sur le fait que les
informations fournies par le ERP X3 dans la société de production et
de distribution d’eau potable est présentée dans un format adapté à
l’utilisation de chacun des divers services financiers. De même, ces
informations leurs paraissent claires, exactes et actuelles offrant un
contenu informationnel qui répond parfaitement à leurs besoins tout
en permettant une bonne prise de décision.
4.1. Une information financière fiable.
L’information financière décrite ci-dessus permet d’arriver à

la conclusion selon laquelle l’information diffusée par la comptabilité
est fiable. Ceci est assuré par les bonnes pratiques du système
d’information en place et à l’adhésion quasi-totale du personnel au
système ERP X3 vue la facilitation qu’il apporte.
Plan financier : sur la base des critères financiers nous avons

apprécié la qualité de l’information comptable et financière. Au bout
de nos travaux, nous pouvons dire que l’information comptable de la
société de production et de distribution de l’eau potable issue du
système ERP X3 est assez fiable sur la base des critères suivants :
• La présentation : certes la présentation sur la forme
(présentation physique des pièces), tout comme sur le fond (menions
exigées) n’est pas toujours respectée, mais la grande majorité de ces
défaillances ne sont pas de nature à compromettre l’image fidèle des
comptes ;
• L’existence : les pièces enregistrées en comptabilité et
extraites dans ERP X3 sont toutes justifiées par des pièces de caisses.
Nous n’avons pas observé des écritures non-justifiées par une pièce de
caisse recette et les bordereaux de versement ou de remise de chèque ;
• L’exactitude : les montants portés dans les comptes sont les
mêmes que ceux communiqués par les agences à quelques cas près.
Ces cas d’erreurs sont tous vérifiés et corrigés après chaque vague
d’enregistrement au niveau de la comptabilité des différentes
directions.
• L’exhaustivité : certes ce critère a été le plus difficile à
apprécier, mais nous pouvons dire que les écritures concernant les
pièces de caisses enregistrées sont passées. Toute non-exhaustivité
dans les comptes correspondants proviendrait des autres directions.
Sur le plan technique : la qualité du système en place pour
ce qui est des données nous pousse à dire que le top management est
satisfait de l’utilisation de l’ERP X3.
• La disponibilité de l’information : l’information est
disponible en temps réel sur l’ERP X3 à la tierce prête. Nous avons
observé la synchronisation automatique des écritures dès lors qu’elles
sont enregistrées. Les numéros d’écritures se suivent automatiquement
malgré la dispersion des postes de saisie dans l’ensemble du territoire
camerounais. Dans le menu surveillance, les supérieurs hiérarchiques
contrôlent les activités de leurs équipes et accèdent aux fruits de leurs
tâches dès qu’elles sont achevées. A cet effet, les écritures comptables
enregistrées dans les différentes régions sont instantanément
transmises au siège général de la société pour centralisation des
comptes de trésorerie transmis par la comptabilité.
• L’intégrité de l’information : en contrôlant l’exactitude et
l’exhaustivité des enregistrements comptables, nous avons apprécié
l’intégrité de l’information traitée sur SAGE X3. Ainsi, les
incohérences entre l’information diffusée et celle en amont
proviennent d’erreurs de saisie.
• La traçabilité de l’information : elle est aussi effective sur
ERP X3. Les différents utilisateurs travaillent en chaine et le système
génère des références-système à la fin de chaque tâche pour que la
tâche suivante soit effectuée. Par ailleurs, en cas d’erreurs constatées
sur les pièces saisies, il est possible de retracer le traitement afin de
déceler à quel niveau l’erreur a été faite. Ce facteur assure la
vérifiabilité de l’information comptable et financière.
• La sécurité de l’information : la sécurité logique (sécurité
des données) est assurée sur ERP X3 grâce au profilage des
utilisateurs en fonction des organigrammes et des fiches de fonction.

Toutefois, la sécurité physique de la salle d’informatique n’est pas
négligée et est assurée par des bonnes pratiques du domaine.
4.1.1. Risques liés aux procédures de traitement quant à l’information

financière et comptable
Dans cette recherche qui permet de mettre en évidence les

actions des utilisateurs, le système ERP X3 vise à décomplexifier les
systèmes d’informations.
Nos résultats montrent que le travail des comptables et des financiers
est très centré sur le risque car il assure la transparence de
l’information financière. La procédure de traitement de l’information
comptable présente des risques d’apparition d’erreurs significatives. Il
en est de même pour le système d’informatique. Nous les avons
recensés suivant les étapes du processus et les présentons à travers des
documents comptables et financiers.
• Risques liés à la procédure d’élaboration de l’information

comptable et financière
Nos résultats montrent que le travail du comptable et du

financier est très centré sur le risque, car il assure la transparence de
l’information financière et est garant de la transparence.
Évaluation des risques liés à l’information comptable après la

pré-comptabilisation
Problème n°1 : absence de signatures et mentions obligatoires
sur les pièces de caisse et autres états de caisses
Constat : les bordereaux des opérations de caisses ne sont pas
toujours signés par des chefs d’Agence et mêmes des caissières
parfois, les pièces de caisses comportent des montants enregistrés
visés par les chefs d’agence quelques fois…
Causes : ce type d’erreur est d’origine commerciale et peut être
renforcé par le non contrôle des pièces de caisse à leur réception
au SAF.
Conséquences : l’état de versement peut être non-authentique ou
erroné (défaut de présentation), et les soldes des comptes clients
restés en impayés ou incohérents. Ce qui crée des erreurs, des
plaintes voir des occasions frauduleuses…
Solution proposée : contrôler les pièces de caisses à la réception

et accentuer le contrôle des procédures préparatoires à
l’enregistrement comptable. C’est-à-dire les procédures pré-
comptables.

Problème n°2 : les comptes de trésorerie sont parfois inexacts
Constat : nous avons souvent observé des incohérences dans les
comptes de trésorerie entre les pièces de caisses recettes ou
dépenses, les journaux de caisses et les fiches de pré-
comptabilisation. Les incohérences entre les pièces de caisses et
les fiches de pré-comptabilisation sont rares, mais le risque n’est
pas nul ; alors que les incohérences entre les fiches de pré-
comptabilisations et les journaux de saisies dans l’ERP X3 sont
plus récurrentes.
Causes : confusion de comptes caisses des Agences ou des
valeurs à prendre en compte, voir même du type d’opération à
enregistrer lors des saisies. Ceci peut être dû à la non-maitrise du
système comptable par les ‘nouveaux comptables’ ou à la non
homogénéité de la présentation des pièces de caisses d’une
Agence à l’autre (manque d’intelligence) observée quelques fois.
On a aussi souvent observé des documents archivés altérés.
Conséquences : la conséquence évidente est que les comptes de
trésorerie ne sont pas exacts. Ce qui pourrait indiquer des
anomalies significatives dans les états financiers, voir traduire des
tentatives de fraudes en amont (au commercial).
Solution proposée : les nouveaux comptables doivent suivre une
formation formelle sur l’application ERP X3 et les pièces
commerciales doivent être contrôlées à leur réception.

Problème n°3 : Etat de versement incohérent avec les
renseignements comptables
Constat : il nous est arrivé de constater des incohérences entre les
états de versements à la banque ou les bordereaux de remise chèques
et les écritures d’enregistrements comptables.
Causes : ce constat peut être dû à la non-exhaustivité des documents
de prélèvement transmis à la comptabilité (risque rare), ou plutôt à

des omissions de lignes journalières lors des saisies dans le MS
Access et/ou ERP X3.
Conséquences : l’information financière dans les comptes banques
des ensembles des Directions Régionales n’est pas exhaustive, donc
contiendrait des anomalies significatives et indiquerait des tentatives
de dissimulation d’information.
Solution proposée : une fois de plus, la nécessité de former de
nouveaux comptables et le contrôle des pièces à leur réception sont
mis en exergue.

Problème n°4 : mauvaise conservation des documents ou pièces
justificatives
Constat : les pièces justificatives ne sont pas toujours archivées
convenablement. Il est prévu un classeur à cet effet, mais celui-ci se
trouve insuffisant pour archiver toutes les pièces de caisses de la
Région.
Causes : cette défaillance est principalement due au manque de
mobilier de bureau observé au SAF dans quelques cas et à
l’environnement de contrôle assez laxiste en général.
Conséquences : l’information financière n’est pas toujours
vérifiable. Il y a un manque de traçabilité de l’information en cas
d’altération des pièces et ceci pourrait entrainer des pertes des pièces
comptables.
Solution proposée : mieux équiper les SAF pour une meilleure
conservation de l’information et une fois de plus, mettre un accent
sur l’examen des procédures pré-comptables.
En somme, les risques majeurs d’ordre financier sont des

défauts de présentation les risques d’inexactitude des comptes de
trésorerie et la mauvaise conservation des pièces justificatives. Il est
donc important de noter que les risques relevés ci-avant ne sont pas
exhaustifs. Les risques de contrôle seront appréciés en profondeur lors
des prochaines missions surtout pour ce qui est des tests de
permanence du contrôle interne.
• Risques du système informatique liés à l’information

financière
Ils sont principalement liés au niveau d’intégration limitée du
système d’information de la société de production et de distribution
d’eau potable au Cameroun, ainsi qu’à la non-disponibilité du système
et aux habilitations de la DSI dans son rôle de support technique et
d’assistance.
Évaluation des risques du système informatique liés à

l’information comptable
Problème n°1 : le niveau de couverture opérationnelle du système
d’information est limité
Constat : l’information provenant des Agences Commerciales
n’est pas automatiquement transmise à la comptabilité. Elle doit
être éditée à l’Agence et transmise au SAF pour pré-
comptabilisation. Toutefois, l’information pré-comptabilisée n’est
pas automatiquement transmise dans les journaux des Agences. Ce
qui fait une troisième saisie de la même information.
Causes : le système d’information dans les Agences est différent et
moins avancé de celui de la comptabilité. En d’autre termes, les
procédures commerciales ne sont pas intégrées dans le système
d’information ERP X3 tel que paramétré dans la société de
production et de distribution d’eau potable. D’où la nécessité de
saisir les informations lors de la pré-comptabilisation. En outre, le
fait d’avoir choisi une application intermédiaire pour la pré-
comptabilisation des pièces commerciales impose une saisie
supplémentaire.
Compétences : le travail à la comptabilité du SAF n’a quasiment
pas changé. Les saisies sont toujours manuelles. En conséquence,
de multiples saisies augmentent le manque de fiabilité de
l’information et par la suite, le risque d’anomalies significatives
contenues dans les états financiers.
Solution proposée : élever le niveau de couverture opérationnel en
mettant en place l’interface entre GESCOM et ERP X3
Évaluation des risques du système informatique liés à

l’information comptable
Problèmen°2 : la DSI, organe support des utilisateurs bénéficie de
nombreux accès et habilitations
Constat : la DSI a pour rôle d’assistance une vue générale sur
toute l’activité de la structure. A cet effet, elle peut consulter,
éditer, vérifier un document et modifier le profil d’un utilisateur ou
bloquer l’exécution d’une tâche. Elle a même le privilège unique
de validation lors de la clôture des comptes.
Causes : la place qu’occupe la DSI dans le fonctionnement du
système d’information est capitale. Elle constitue l’organe
d’assistance des utilisateurs de l’ERP X3. Autre cause, la
complexité des ERP. Ainsi, pour mieux accomplir sa mission, la
DSI doit avoir un accès généralisé.
Conséquences : en cas d’abus de ces privilèges, la conséquence
inhérente de l’information financière peut être effectuée (non-
exhaustive, indisponible et non-sécurisée) et utilisée contre
l’intérêt général social. Certes une procédure encadre les actions de
la DSI et exige qu’elles soient justifiées par un ordre hiérarchique
de façon expresse. Mais cette procédure n’étant pas formalisée, le
contrôle de ces larges habilitations n’est pas effectif en
permanence. La procédure n’est pas toujours suivie.
Solution proposée : s’assurer que toute action de la DSI est
contrôlée par la haute hiérarchie et assurer expressément (par une
copie de note de service ou un transfert de mail…) le poste
concerné de l’ordre de la haute hiérarchie.
En somme, les risques relevés du côté informatique sont la

faible couverture opérationnelle des procédures fonctionnelles
(procédures commerciales en l’occurrence), l’indisponibilité du
système en cas de longue coupure de l’électricité et la non-
performance du contrôle des habilitations de la DSI.
De cette étude, nous avons relevé les risques liés à la pré-
comptabilisation de l’information comptable et financière par étape
(pré-totalisation faite au niveau des caisses, collecte des pièces,
catégorisation et imputation, archivage). Le tableau ci-dessous
récapitule ces risques.
Tableau : Cartographie des risques liés à la pré-comptabilisation

des opérations de caisse
Accessoires Risques à la pré-

comptables et comptabilisation Causes possibles
financiers
COLLECTE DES PIÈCES JUSTIFICATIVES
État de versement non- Imitation des
authentique, erroné signatures des
Présentation, chefs
droit et Soldes des comptes clients Imitation de la
obligation impayés, comptes de signature du chef
trésorerie erronée, d’Agence, vice de
incohérence dans l’état des blanc sein,
tiers détournement des
chèques
Vice de blanc
sein, imitation de
Comptes des tiers non-soldés, la signature du
comptes de trésorerie Chef d’Agence,
inexacts détournement des
virements
adressés à la
société
CATÉGORISATION ET IMPUTATION
Solde élevé en fin
de journée,
Comptes caisse et chèque entrainant des
inexacts distractions de
fonds
Erreur de saisie
Exactitude lors de
l’imputation
Solde physique incohérent Possible
avec le solde des distraction de
encaissements fonds lors du
contrôle ou de
l’arrêt de la caisse
État des encaissements non- Possible
exhaustif distraction de
Exhaustivité fonds encaissés
État des versements Possible
incohérent avec l’état des distraction de
encaissements fonds lors du

versement
État des versements Abus momentané
incohérent avec les (pour les caisses
encaissements et comptes des différées) voire
tiers distraction des
fonds de la
société
Non exhaustivité
Comptes des tiers domiciliés des documents de
non-soldés prélèvements
Omissions lors
des imputations,
ou de l’édition
des documents
bancaires.
ARCHIVAGES DES PIECES JUSTIFICATIVES
Exactitude - Factures et états archivés Tentative de
Existence altérés ou existants dissimuler des
informations
Sources propre à l’auteur
Conclusion
Face à la rareté de la littérature existante sur la problématique
étudiée dans notre contexte, cette recherche qualitative met en
évidence le domaine de la comptabilité. Plus précisément au système
d’information comptable : système basé sur l’ERP X3. Cette
thématique est menée avec pour but de produire un cadre préliminaire
de système d’information comptable et financière. Nous avons à cet
effet apprécié la qualité de l’information comptable au vu des
procédures internes tout en relevant quelques risques tels les multiples
saisies pré-comptables dans un système de gestion dit ‘intégré’, les
nombreuses erreurs commerciales qui se répercutent à la comptabilité
et dans tout le système ERP X3 et quelques erreurs techniques plus ou
moins contrôlés.
Face à ces risques, nous suggérons une étude préliminaire de
la pré-comptabilisation des opérations commerciales, une amélioration
de l’exercice des fonctions et une amélioration de l’intégration du
système d’information à travers la mise en place de l’interface

commerciale ERP X3. Nous avons proposé en outre la revalorisation
de l’exercice des fonctions, l’amélioration des ressources de la DAI
couvrant toutes les procédures de contrôle interne dans la société de
production et de distribution d’eau potable au Cameroun. Enfin, du
côté informatique, une amélioration des dispositifs de contrôle interne
est envisageable.
Cependant, ces travaux ont montré que la profession des
comptables et financiers s’intéresse depuis quelques années aux
risques potentiels générés par les systèmes fortement intégrés. La
qualité et l’intégrité des informations comptables produites sont
conditionnées par la maîtrise du système par le personnel et les SAF
de l’organisation. Des études réalisées par la profession ont
notamment souligné que dans le cadre des systèmes d’information, les
entreprises sont très dépendantes de l’informatique. Cette forme
dépendante appelle une réflexion et des pistes de recherches sur la
relation entre les comptables et les financiers du PGI. Ainsi, il
convient d’approfondir la nature des liens animant ces deux acteurs
parfois confrontés en matière de progiciels intégrés aux mêmes
contraintes réglementaires.
Toutefois, les responsables du système d'information ne
doivent pas considérer l'ERP X3 comme « la baguette magique » par
laquelle ils vont résoudre tous les problèmes de l'organisation. C’est
aux outils informatiques seuls que reviennent la résolution des
dysfonctionnements et l'amélioration des performances des processus
de l’entreprise de production et de distribution de l’eau potable au
Cameroun. Ils doivent donc bien maitriser la conduite du changement
et veiller à l'amélioration continue de la solution mise en place.
L'application informatique idéale n'existe pas et il n’existera toujours
pas les besoins métiers non couverts.
Ainsi, l'intérêt d'intégrer des applications et particulièrement
un ERP X3 est de permettre aux managers de la société de production
et de distribution d’eau potable au Cameroun de pouvoir prendre plus
rapidement des décisions. L'ERP X3 doit à cet effet participer à créer
une vision managériale des informations gérées. Aussi, « L'activité
sociale doit être intégrée dans l'application de façon à ce que les
objets du flux d'actualités soient directement extraits de l'application »
car, de nos jours, les réseaux sociaux sont devenus les moyens le plus
répandus de la recherche et de partage d'informations comptables et
financières. Les fonctionnalités qu'ils mettent à la disposition des

utilisateurs ont changé leurs comportements et leurs perceptions des
outils informatiques.
Le constat fait de cette étude présente des limites liées à son
caractère exploratoire et invite à envisager certains thèmes de
recherche. Dans un premier temps, nous suggérons d’approfondir
l’analyse en élargissant les entretiens à un plus grand nombre de
comptables et de financiers. Il serait également intéressant de
recueillir les avis des responsables des services comptables et
financiers de la société de production et de distribution de l’eau
potable ainsi que des utilisateurs clés. A cet effet, nos résultats relatifs
aux tentatives de simplifications de la complexité des PGI par les
utilisateurs ne s’appuient que sur les perceptions et les expériences
vécues par les comptables et informaticiens que nous avons interrogés.
Une future recherche qui s’appuierait sur les utilisateurs en tant que tel
permettrait d’étudier de manière plus détaillée certains risques
spécifiques liés à l’environnement PGI, comme la gestion des
habilitations et le paramétrage qui peuvent générer des risques
potentiels importants.
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Impact d’un ERP sur les processus de la qualité de

l’information comptable et financière : cas de la société de

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Impact d’un ERP sur les processus de la qualité de

Aloys Ndzie Ndzie

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