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Pratiques et principes
Bernard Martory
Dans Revue française de gestion 2003/6 (no 147), pages 235 à 246
Éditions Lavoisier
ISSN 0338-4551
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Audit social
Pratiques et principes
C
« essons d’avoir précisément tort et commençons
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classique et surtout sur des concepts et des En constatant que l’existence précède l’es-
définitions tout à fait spécifiques des élé- sence en matière d’audit social, nous avons
ments à auditer. L’absence de normalisation choisi de partir de la réalité de l’audit en un
dans beaucoup de domaines sociaux premier temps, dans le constat de sa variété,
conduit en effet à proposer un cadre de réfé- pour tenter de bâtir en un deuxième temps
rence spécifique permettant de porter une le socle méthodologique des pratiques.
appréciation aussi objective que possible. Nous le ferons en référence et en contre-
Même s’il n’est pas interdit de conduire un point de l’audit financier avec pour objectif
audit lorsque l’entreprise est en régime de d’interroger les deux pratiques sur les fon-
croisière, on constate en réalité que la pro- damentaux.
cédure est généralement déclenchée par des
événements dont les conséquences socio- I – DES PRATIQUES VARIÉES
économiques sont ou seront significatives. REGROUPÉES SOUS UN VOCABLE
En cas de mutations lourdes, telles acquisi- COMMODE
tion, fusion, redéploiement d’activité, chan-
gement des temps et des rythmes de travail, Autant l’audit financier est balisé, encadré,
il s’agit d’examiner si des déséquilibres professionnalisé, autant l’audit social est
sociaux ne vont pas perturber ou faire laissé dans le cadre de pratiques dont l’hété-
échouer l’opération. L’objectif est aussi, rogénéité est la règle. D’où l’interrogation
initiale sur la légitimité de l’utilisation d’un
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groupe ; vérifier que les mêmes règles pré- – celle de l’efficience de la gestion sociale :
sident aux calculs d’effectifs dans chaque les résultats obtenus l’ont-ils été au
unité. Contrôler le respect du calcul de la moindre coût ? Les missions d’audit consis-
masse salariale dans les filiales d’un groupe tent alors à fixer les principes puis à mettre
et suivre les écarts par rapport aux frais de en place des indicateurs de suivi des perfor-
personnel comptables. mances sociales et des performances socio-
économiques.
L’audit de la valeur et des risques La question qui se pose pour ce dernier
Cette démarche vise à apprécier – en termes type d’audit est celle de la légitimité de
financiers le plus souvent – la valeur imma- l’emploi du vocable d’audit alors que l’on
térielle que représentent les hommes d’une ne dispose pas de normes d’efficacité ou
part, les risques associés à leur présence ou d’efficience de la gestion sociale pouvant
leur départ, d’autre part. Il révèle les coûts servir de référence. Beaucoup dirons que
cachés actuels et futurs, associé au person- l’on dépasse alors le cadre de l’audit pour
nel d’une organisation. Il vise ainsi à éva- entrer dans une logique de conseil organi-
luer les risques sociaux. Enfin, et de façon sationnel et social dont les bases sont plus
plus ambitieuse, il conduit à identifier les incertaines.
valeurs actuelles ou futures que représen- En termes de déontologie, de procédures
tent les personnels d’une entreprise. d’investigation, l’audit social reproduit les
Exemple : un absentéisme exagéré peut
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que l’auditeur financier. De surcroît, devant une approche que l’on pourrait qualifier de
l’absence de données (notamment sur les « intelligence holders » ou de « competence
comportements), l’auditeur n’échappe pas à holders ». En remplaçant le vocable de
la réalisation d’enquêtes pour aller chercher « valeur travail » par celle de « valeur com-
les informations auprès des acteurs qui en pétences » qui traduit mieux les réalités
sont les détenteurs. Sa vigilance s’exerce contemporaines, on identifie alors deux
alors dans la séparation des opinions (nom- sources d’évaluation de la valeur : au
breuses et souvent contradictoires) et des niveau individuel, la mise en œuvre des
faits, moins nombreux et plus délicats à compétences, au niveau organisationnel, la
apprécier. création d’une intelligence collective : la
mise en œuvre du « 4e cerveau » concrétise
2. Les champs classiques de l’audit le développement d’une intelligence collec-
social : les équilibres sociaux tive supérieure à la somme des intelligences
et socio-économiques individuelles.
L’audit des ressources humaines fait porter En termes d’audit, ces démarches incitent à
l’analyse sur l’ensemble des pratiques qui examiner les politiques sociales dans leurs
visent à mettre « l’homme idoine à la place aptitudes à créer et développer le capital
appropriée ». Il s’intéresse au recrutement, intellectuel d’une organisation, d’un triple
au suivi des effectifs, aux équilibres démo- point de vue : le développement des com-
graphiques de l’entreprise, à la gestion pré-
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groupe d’acteurs par rapport aux autres – le respect de la non discrimination des
(Doyle, 1994). Neuf groupes d’acteurs sont sexes, des races et des libertés syndicales ;
retenus, chacun poursuivant des objectifs le – les rapports avec les autorités politiques
plaçant en opposition ou en collaboration des pays en bannissant toutes les opérations
provisoire avec les autres : les cadres, les de corruption ou d’interventions politiques.
employés, les minorités, la communauté
d’environnement, les créanciers, les action- Prendre en compte le non marchand
naires, les clients, les fournisseurs, les pou- et les externalités : l’audit sociétal
voirs publics. Le problème de l’auditeur est De plus en plus souvent – pour les grandes
de comprendre les équilibres existant entre unités au moins – les responsables ne peu-
les différents acteurs et leurs finalités et vent négliger l’incidence de leurs décisions
d’en rendre compte avec le maximum d’ob- stratégiques sur l’environnement au sens
jectivité. Il est vu, dans cette optique, large, c’est-à-dire clients, fournisseurs, col-
comme l’entomologiste patient des nœuds lectivités locales, environnement naturel,
de contrats que constitue une entreprise. etc. Les pressions externes pour l’emploi, la
préservation de l’environnement, le main-
3. Un domaine fortement émergent : tien des équilibres économiques conduisent
l’audit social et sociétal du naturellement à l’intégration d’éléments
développement durable jusqu’alors étrangers aux problématiques
La loi NRE a eu le mérite d’inscrire dans habituelles d’audit (Ordre des experts
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1. Sources : Depoers (2003) et le rapport complet publié sur le site internet du groupe Lafarge.
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1. Économie
Présentation des notes attribuées par les principales agences et gestionnaires de fonds
spécialisés dans le développement durable
2. Hommes et société
Les équipes de l’entreprise
– Évolution du nombre d’accidents avec au moins un jour d’arrêt par métier (par million
d’heures travaillées) de 1995 à 2000.
– Standards sociaux : proposer une rémunération (salaires + primes) se situant entre la
médiane et le troisième quartile d’entreprises comparables, couverture et rémunération
au moins aussi avantageuses que les pratiques locales.
– Évolution du nombre de cadres participant à des séminaires leur permettant d’avoir
une vision globale de l’identité du groupe et de son organisation.
– Répartition hommes/femmes au conseil d’administration, et dans les populations
cadres, employés, ouvriers.
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confondre une mesure objective et une des pratiques compte tenu des référentiels
mesure subjective ou de tenter de traduire existants. La mesure est essentiellement
un phénomène social complexe comme par financière et factuelle.
exemple, la satisfaction des salariés ou la – Les résultats obtenus : tout effort se tra-
mobilisation d’une équipe de ventes, par un duit à des degrés divers dans les résultats.
seul chiffre. L’appréciation est donc opérée à ce niveau
en termes d’efficacité, c’est-à-dire en fonc-
2. La difficile inscription de l’audit dans tion du degré d’atteinte des objectifs pour-
l’appréciation de la création de valeur suivis. On appréciera par exemple comment
sociale des efforts de montée en compétence se
Comment par ses ressources humaines et sont effectivement traduits par des situa-
son inscription dans l’environnement, une tions de polycompétences sur les postes
entreprise est-elle appelée à créer la valeur clefs ou la façon dont la flexibilité des pro-
aujourd’hui et demain ? Voilà la question cessus de production s’améliore.
qui pourrait résumer la mission assignée à – L’appréciation des performances :
un auditeur social dans une entreprise chaque fois que possible l’auditeur rapporte
contemporaine. L’évaluation s’effectue les résultats obtenus aux moyens mis en
comme dans le domaine financier, aux œuvre en se situant dans une logique d’effi-
quatre niveaux présentés ci-après. La diffé- cience. Il se place donc soit dans une
rence est que nous sommes essentiellement
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tain dans son déclenchement et dans ses sont ou non favorables au développement
conséquences. de l’entreprise dans la durée ? Faut-il des
Les modalités d’évaluation renvoient systé- salariés plus anciens est donc plus experts
matiquement au cadre de référence précé- ou des collaborateurs plus jeunes et de ce
demment posé : la variété des approches fait supposés plus dynamiques ? Fon-
économiques de la valeur et la multiplicité damentalement, quel est le sens du progrès
des acteurs concernés par la mesure. Elles social pour l’entreprise ? Chaque entreprise
conduisent à une dissociation entre la constitue un cas particulier.
dépense et l’investissement : on connaît la En allant vers la caricature, interrogeons-
difficulté théorique de la séparation entre le nous sur les conclusions de l’audit social
capital et la dépense surtout pour les incor- de la multinationale « Medellin and Co. »
porels. L’auditeur social y est confronté en dont l’activité fructueuse est consacrée au
permanence. trafic de substances illicites mais qui verse
de très substantielles rétributions à ses
3. La quête de sens et le cadre salariés, assure le développement de leurs
dialectique de l’audit social : rendre compétences, le respect scrupuleux du
compte simplement et objectivement droit du travail à travers le monde et a été
de la grande complexité très précocement reconnue par la norme
Retenons quelques indicateurs parmi les 22 ISO 14xxx sur le respect total de l’envi-
proposés par Edvinsson et Malone (1999),
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2. Nous avons retenu cet exemple particulièrement significatif, mais toutes les propositions d’indicateurs d’audit –
y compris les nôtres – pourraient faire l’objet des mêmes remarques.
Audit social. Pratiques et principes 245
bénéficiaires d’une part du surplus distri- lement aux agents de son environnement ?
bué. Tout ce qui est versé sous forme de L’auditeur social du comité l’entreprise
rétribution élargie ne bénéficie pas aux n’est pas celui du conseil d’administration.
autres stakeholders. La relation dialectique Face à des rapports dialectiques ou les
est évidente : elle concerne principalement avantages acquis par les uns le sont aux
les actionnaires et les consommateurs face détriment d’autres acteurs et à la nécessité
aux salariés. Clairement du point de vue de donner du sens, il ne peut s’esquiver
des salariés, c’est à la fois la rentabilité, dans la neutralité. Il lui est imposé, dès que
facteur de mise à l’écart des risques, la l’audit dépasse les limites de la conforma-
continuité de l’exploitation garante de tion à des normes, de choisir le sens donné
l’avenir, l’absence de risque d’absorption à ces mesures3. La nécessité de l’affichage
ou de fusion qui constituent leurs para- d’une déontologie, d’un bon professionna-
mètres d’évaluation. La vision des action- lisme acquis au fil des expériences et d’un
naires, d’une part, et celle de l’environne- travail collectif sur les missions les plus
ment de l’entreprise, d’autre part, peuvent délicates, s’imposent alors comme une évi-
être largement divergentes. dence. On a dit que le comptable était
Cet univers dialectique pose notamment un l’économiste de l’entreprise, on dirait que
problème méthodologique tenant à l’impos- l’auditeur social est son « sémiologue » qui
sibilité de distinguer dans les systèmes de crée du sens entre la mesure et son inter-
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3. Ceux qui douteraient de l’inscription de l’audit dans un cadre profondément dialectique, sont invités à se rendre
sur le site francophone : « Le bêtisier du développement durable » pour constater que les assertions des entreprises
au titre du développement durable peuvent paraître surréalistes vues avec l’œil du consommateur ou celui du défen-
seur de l’environnement.
246 Revue française de gestion
sont confrontés aux mêmes problèmes fon- modélisation objective, de calculs arithmé-
damentaux dans les entreprises modernes, tiques classiques : c’est le domaine de la
ceux d’une appréciation professionnelle et nécessité.
objective de la création de valeur dans la D’un autre point de vue, nous entrons dans
durée. Simplement, ce qui est plus nouveau la variété du jeu des acteurs, les aléas des
dans le domaine financier a existé dès l’ori- comportements, l’importance de l’intuition
gine dans le domaine social. et du savoir-faire des auditeurs, la quête du
D’un premier point de vue, nous sommes sens et la maîtrise des risques, etc. Le
face à un certain nombre de lois qui s’im- champ de la mesure et de l’analyse dépasse
posent dans toutes les unités. C’est l’appli- alors celui de la quantification objective. On
cation des nombreuses contraintes légales entre dans le domaine de l’informel où la
et conventionnelles qui règlent la détermi- modélisation devient impossible : c’est le
nation des rémunérations, le calcul des domaine du hasard autour des analyses de
cotisations patronales, la fixation des temps la création de valeur sociale.
et des rythmes de travail. C’est aussi la Le professionnalisme des équipes d’audi-
prise en compte d’un certain nombre de teurs se définit alors dans la mise en syner-
règles arithmétiques du comportement des gie de la nécessité de démarches rigou-
évolutions de la masse salariale, d’analyse reuses et du traitement aussi objectif que
des écarts, de consolidation des budgets… possible de la variété des hasards du
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