Sim 231 0043

Exploration des facteurs de résistance aux solutions de
traçage numérique pendant la pandémie de la Covid-19

Zied Mani, Inès Chouk, Jean-Marc Ferrandi, Christine Gonzalez, Béatrice Siadou-Martin
Dans Systèmes d'information & management 2023/1 (Volume 28), pages 43 à 85
Éditions ESKA
ISSN 1260-4984
ISBN 9782747234764
DOI 10.54695/sim.28.1.0043
© ESKA | Téléchargé le 05/07/2023 sur www.cairn.info via Angers-Le Mans COMUE expérimentale (IP: 91.167.60.142)
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ARTICLE DE RECHERCHE
Exploration des facteurs de résistance

aux solutions de traçage numérique
pendant la pandémie de la Covid-19
Zied MANI1, Inès CHOUK 2, Jean-Marc FERRANDI3,
Christine GONZALEZ4, Béatrice SIADOU-MARTIN5
1. Laboratoire CEROS, Université Paris Nanterre / IUT de Ville d’Avray/Saint-Cloud/Nanterre
2. Laboratoire THEMA, UMR CNRS 8184, CY Cergy Paris Université
3. Oniris, LEMNA, Nantes Université
4. Laboratoire Argumans, Le Mans Université
5. Laboratoire MRM, Université de Montpellier, IUT de Béziers
RÉSUMÉ
Lors de la crise sanitaire liée à la pandémie de la Covid-19, plusieurs gouvernements ont

développé des solutions digitales de traçage numérique des citoyens afin de limiter le nombre
de contaminations et d’éviter des rebonds épidémiques. Malgré leur intérêt apparent, ces
outils d’e-gouvernement engendrent nombre d’inquiétudes et suscitent chez certains citoyens
une réaction initiale de résistance. L’objectif de cette recherche est d’identifier les facteurs
de résistance à ces solutions de lutte contre la pandémie dans une phase d’acceptabilité
où l’outil n’est perçu qu’à travers les représentations qu’il véhicule. A cet effet, une étude
qualitative exploratoire s’appuyant sur les discours exprimés sur le web par les résistants a
été réalisée. Nous avons analysé 605 contributions en ligne à travers le prisme de la distance
psychologique (Trope et Liberman, 2010) en combinant les dimensions temporelle (menace
proche ou lointaine) et sociale (menace socialement proche ou éloignée), ce qui conduit
à la proposition d’une typologie de quatre types de facteurs de résistance. Cette recherche
enrichit la littérature existante à trois niveaux. Premièrement, si les récents travaux sur
le sujet ont mobilisé des approches quantitatives fondées principalement sur l’étude d’une
sélection de facteurs d’adoption, notre recherche propose d’apporter une meilleure compré-
hension des facteurs potentiels de rejet des applications de traçage numérique de contacts
dans la phase d’acceptabilité. Deuxièmement, nos résultats proposent une classification
de ces facteurs par rapport à une menace liée à l’outil selon qu’elle soit perçue par les
utilisateurs comme éloignée ou proche temporellement et socialement. Troisièmement,
nos résultats enrichissent les travaux sur la résistance aux innovations technologiques en
montrant que, dans un contexte de crise sanitaire, les variables liées au contexte politique
jouent un rôle important.
Mots-clés : résistance, méfiance politique, e-gouvernement, application de traçage
numérique des contacts, distance psychologique, acceptabilité.
N° 1 – VOL. 28 – 2023 43
https://doi.org/10.54695/sim.28.1.0043
Livre SIM 1_2023.indb 43 22/06/2023 15:25

SYSTÈMES D’INFORMATION ET MANAGEMENT
ABSTRACT
In the context of the COVID-19 health crisis, several governments have developed digital
contact tracing applications in order to limit the number of contaminations and avoid
epidemic rebounds. Despite their apparent interest, these e-government tools give rise to a
number of concerns and arouse an initial reaction of resistance from some citizens. The
objective of this research is to identify the factors of resistance to these solutions to fight
against the pandemic in a phase of acceptability where the tool is perceived only through
mental representations. To this end, an exploratory qualitative study based on discourses
expressed on the web by resistants was carried out. We analyzed 605 online contributions
through the prism of psychological distance (Trope and Liberman, 2010) by combining the
temporal (near or distant threat) and social (socially close or distant threat) dimensions,
which leads to the proposal of a typology of four types of resistance factors. This research
enriches the existing literature on three levels. First, if recent research has mobilized quanti-
tative approaches based mainly on the study of a selection of adoption factors, our research
proposes to provide a better understanding of the potential factors of rejection of digital
contact tracing tools in the acceptability stage. Secondly, our results propose a classification
of these factors depending on whether the threat linked to the adoption of the tool is perceived
by users as distant or close from a temporal and a social perspective. Finally, our results
enrich the work on resistance to technological innovations, in a context of health crisis, by
showing the important role of the variables linked to the political context.
Keywords: resistance, political distrust, e-gov, contact tracing application, psychological
distance, acceptability.
44
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EXPLORATION DES FACTEURS DE RÉSISTANCE AUX SOLUTIONS DE TRAÇAGE NUMÉRIQUE …
1. INTRODUCTION
En France, malgré les différents dis-
cours présentant ces dispositifs comme
Dans leur éditorial de la revue Systèmes des solutions intéressantes pour gérer la
d’Information et Management évoquant crise sanitaire, force est de constater que
la pandémie de la Covid-19, Godé et al. de nombreux citoyens ont exprimé des
(2020, p. 3) parlent d’une crise qui a plongé inquiétudes et ce, même avant le lancement
les organisations et les individus dans un de l’application. Un sondage IFOP du 11
contexte caractérisé par « un haut niveau avril 2020 indiquait que 53 % des Français
d’incertitude quant au futur proche, à étaient opposés à la mise en place du tra-
des changements d’envergure dans leur çage numérique, même en pleine crise
quotidien et à des risques sanitaires et sanitaire. De même, des mouvements de
vitaux importants ». Ainsi, les systèmes contestation plus ou moins organisés se
d’information (SI) et les technologies sont développés sur Internet. La quadra-
qui les composent ont été grandement ture du Net, association de défense des
mobilisés par les gouvernements pour libertés sur Internet, a lancé sur ses réseaux
gérer cette complexité. La littérature en SI sociaux un mouvement de contestation
souligne le rôle de plus en plus prépon- « Rejeter StopCovid ». Des citoyens ont mis
dérant des technologies de l’information en ligne la pétition « Covid-19 : non au
(TI) dits d’e-gouvernement dans la gestion traçage numérique des portables ». Les
des crises, notamment pour orienter les multiples initiatives pour s’opposer aux
comportements des citoyens (Leong et ATNC appellent à une vigilance accrue de
al., 2015 ; Roy et al., 2020 ; Rowe et al. la part de leurs concepteurs et des pouvoirs
2020). Parmi ces outils, des technologies publics. Dès lors, il apparaît indispensable,
mobiles ont été tout particulièrement en termes de politique publique, d’iden-
prisées par plusieurs gouvernements tifier les leviers à actionner en amont du
pour tracer et suivre les cas suspects et les processus d’adoption (lors de la phase
malades durant la crise de la Covid-19. Ont d’acceptabilité) pour rassurer les citoyens
ainsi été développées des Applications de quant aux risques perçus liés à l’utilisation
Traçage Numérique des Contacts (ATNC), de ces TI.
définies par l’Organisation Mondiale de la
Santé comme des dispositifs « utilisant les Etudier l’ATNC permet de répondre à trois
technologies de localisation (GPS) ou de types d’enjeux académiques. Premièrement,
Bluetooth pour rechercher et tracer les rares sont les travaux sur les ATNC, en tant
mouvements des individus afin d’identi- qu’outils d’e-gouvernement, qui consi-
fier les personnes susceptibles d’avoir été dèrent les facteurs susceptibles de susciter
exposées à un malade » (WHO, 2020, p. une résistance chez les utilisateurs. Les
1). L’ATNC présente en effet la spécificité recherches antérieures ont ainsi mis en évi-
d’être une innovation technologique qui, dence les facteurs favorisant son adoption
pour assurer son succès, requiert une comme les avantages perçus de l’applica-
adoption massive et rapide (Rowe, 2020 ; tion (Wiertz et al., 2020), l’auto-efficacité
Wiertz et al., 2020). Elle est généralement (Walrave et al., 2020), la confiance dans le
développée par une source officielle (le gouvernement et dans l’application (Guillon
gouvernement ou un organisme qui lui et Kergall, 2020 ; Ukpabi et al., 2021) ou
est associé) et est déployée sur le marché encore l’utilité perçue (Velicia-Martin et al.,
dans un contexte de crise sanitaire (Godé 2021). Rowe et al. (2020) insistent, cepen-
et al., 2020 ; Braithwaite et al., 2020). dant, sur l’importance de considérer les
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préoccupations des utilisateurs et invitent Enfin, peu de travaux ont analysé les
à interroger de manière critique l’efficacité préoccupations des utilisateurs face aux
de la conception et l’adéquation des ATNC. TI d’e-gouvernement dans une situation
Deuxièmement, la perspective de résistance de crise sanitaire. Plus spécifiquement, la
est particulièrement intéressante dans la pandémie de la Covid-19 par son apparition
phase d’acceptabilité dans la mesure où soudaine et par ses effets imprévisibles a
elle permet de comprendre les mécanismes formé un contexte inédit, extrêmement
favorisant les réactions initiales défavorables incertain et critique (Godé et al., 2020).
à l’innovation. En effet, étudier l’acceptabi- Identifier les facteurs inhérents au contexte
lité permet « d’évaluer et/ou de prédire les qui poussent les consommateurs à refuser
conditions et les motifs qui peuvent rendre un outil d’e-gouvernement de gestion de
une technologie acceptable, ou non, par crise constitue un enjeu théorique crucial
les futurs usagers » (Bobillier-Chaumon, (Riemer et al., 2020). En particulier, les
2016, p. 6). La littérature en SI souligne facteurs liés à l’environnement politique
que la réaction initiale de résistance peut demeurent relativement peu étudiés.
résulter de l’appréhension d’un certain
nombre de risques associés à la technolo- Dans cette perspective, notre travail se
gie (Kim et Kankanhalli, 2009 ; Tsai et al., propose de répondre à la question sui-
2019) se formant dans l’esprit des futurs vante : quels sont les facteurs de résistance
utilisateurs très en amont du processus aux solutions de traçage numérique des
d’acceptabilité (Jiao et Zhao, 2014 ; Castaño contacts dans la phase d’acceptabilité de
et al., 2008). Ces risques peuvent être per- l’outil technologique ? Plus spécifiquement,
çus comme produisant des effets immédiats l’objectif de notre recherche est d’identifier
(versus dans un horizon temporel plus les facteurs de résistance aux ATNC comme
éloigné), pour l’utilisateur (versus pour un outil d’e-gouvernement de gestion de
autrui). Dans ce contexte, le concept de crise sanitaire et de proposer une catégori-
distance psychologique (Trope et Liberman, sation de ces facteurs en mobilisant le cadre
2010 ; Liberman et Trope, 2014) à travers théorique de la distance psychologique
ses dimensions sociale et temporelle appa- (Trope et Liberman, 2010 ; Liberman et
raît très utile dans la compréhension de la Trope, 2014). En effet, la distance psycholo-
perception des risques (Guillard, 2020). gique permet de façonner la représentation
Étudier les risques associés à l’acceptabilité de la menace liée à une adoption éventuelle
d’une nouvelle technologie, ici une ATNC, de l’outil : la menace est-elle perçue comme
est déterminant pour adapter les actions immédiate ou future ? Concerne-t-elle l’in-
et améliorer les réponses publiques en dividu et son entourage ou l’ensemble de
contexte de crise (Chauvin, 2014). Ceci la société ?
correspond à la recommandation de Slovic
(1987) indiquant que « ceux qui promettent Il est important en préambule de rappe-
et régulent la santé et la sécurité ont besoin ler que les données de cette recherche ont
de comprendre la perception des risques, été collectées durant une période où les
c’est-à-dire la manière dont les individus individus venaient d’avoir connaissance de
pensent et répondent aux risques. Sans une l’existence d’un projet d’ATNC sur le point
telle compréhension, des politiques bien d’être déployé en France sans pour autant
intentionnées peuvent être inefficaces » que soient communiqués les détails de son
(p. 280). fonctionnement. Internet a fait l’écho de
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ce projet et des échanges entre internautes permet de souligner que ces dispositifs se
ont pu être initiés à cette occasion. distinguent par :
Notre article se structure en trois par- 1. L’objectif poursuivi : s’agit-il de cibler

ties. D’abord, nous présentons notre l’individu (gérer la contamination indivi-
cadre théorique. Nous détaillons ensuite duelle) ou le collectif (savoir où mener
la méthodologie et les résultats de notre des campagnes de tests) ?
étude qualitative. Enfin, les implications
de notre travail sont développées. 2. Le comportement souhaité de l’utilisa-
teur : s’agit-il d’inciter ou d’obliger l’in-
dividu à rester confiné, à se tester ou à
éviter les zones à risque ? S’agit-il d’un
2. LES APPLICATIONS comportement incitatif ou coercitif ?
DE TRAÇAGE NUMÉRIQUE
DES CONTACTS SOUS 3. L’usage des données : les informations
LE PRISME DE LA RÉSISTANCE doivent-elles être transmises à l’individu
uniquement ou à des tiers ? Les données
sont-elles enregistrées selon un modèle
Dans un premier temps, nous présentons décentralisé (en local sur le terminal de
les ATNC à travers leurs caractéristiques chaque utilisateur) ou centralisé (sur un
techniques et leurs spécificités en tant que seul serveur) ? Quelles sont les données
TI e-gouvernement. collectées par l’application ? Quelle est
la source responsable de la gestion des
données de l’application ?
2.1. Les applications de traçage
numérique des contacts comme Le tableau 1 présente des exemples
TI d’e-gouvernement de gestion d’ATNC à travers le monde. Toutefois, les
de crise Organisations Non Gouvernementales,
comme Amnesty International ou Human
Traditionnellement, le traçage des Rights Watch1 ont émis des réserves en sou-
contacts (« contact tracing ») est un dis- lignant la « dark-side » de ces solutions. Les
positif de santé publique qui consiste à outils d’e-gouvernement mis en place pour
identifier les contacts récents d’une per- lutter contre la Covid-19 induisent en effet
sonne infectée afin de les contacter et de des craintes quant à l’utilisation des don-
leur conseiller de prendre les mesures nées collectées (Braithwaite et al., 2020).
nécessaires (Braithwaite et al., 2020). De Au-delà du débat sur leur efficacité réelle
nos jours, ce travail de traçage peut être et des problèmes techniques éventuels, les
automatisé grâce aux outils technologiques. risques liés à la vie privée informationnelle
et sur les dangers sur le long terme posent
Avec la crise sanitaire liée à la pandémie question (discrimination, dépendance, capi-
de la Covid-19, plusieurs gouvernements talisme de surveillance, etc.) (Rowe, 2020 ;
ont mis en place des ATNC plus ou moins Riemer et al., 2020). Ceci soulève alors la
différentes dans leur fonctionnement tech- problématique de la résistance d’une partie
nique. Un tour d’horizon de ces ATNC des citoyens à ces outils.
1
Déclaration commune le 2 avril 2020 disponible sur https://www.apc.org/fr/pubs/declaration-conjointe-de-la-
societe-civile-le-recours-aux-technologies-de-surveillance.
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Tableau 1 : Différentes ATNC à travers le monde
48
Comportement souhaité
Pays Solution digitale Source Objectif poursuivi Usage des données
de l’utilisateur
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- Gestion centralisée
(via Bluetooth)
StopCovid Gérer la contamination Incitatif : se déclarer, se faire
France Gouvernement - Pseudonymisation
(TousAntiCovid) individuelle tester et s’isoler
- Conservation limitée dans le
temps des données
Gérer la contamination - Gestion centralisée (via GPS)
Ant Financial,
individuelle et collective Coercitif : obligation de se dé-
filiale d’Alibaba
Chine Alipay Health Code clarer et de s’isoler et contrôle - Accès à toutes les données de
pour le Contrôler les déplacements par la police l’utilisateur (localisation, contacts,

gouvernement des utilisateurs historique...)
- Gestion centralisée (via GPS)
Enregistrer les contacts de l’uti-
Gouvernement de Coercitif : téléchargement obli-
Singapour TraceTogether lisateur dans un rayon d’environ
Singapour gatoire de l’application - Accès large aux données par les
deux mètres. autorités et la police
Contrôler les personnes placées Coercitif : le choix entre instal-
Gouvernement et Données de géolocalisation à des
Pologne ProteGO Safe en quarantaine revenant de ler l’application ou recevoir des
police fins coercitives
l’étranger visites inopinées de la police
Start-up Profero Recouper les trajets de personnes Incitatif : alerter l’utilisateur
Gestion décentralisée
Israël Hamagen pour le ministère infectées avec ceux des usagers afin d’éviter les lieux trop expo-
(géolocalisation)
de la Santé de l’application sés au virus
Incitatif : les personnes testées
Angleterre positives peuvent enregistrer
National Health Ministère de la Gérer la contamination Gestion décentralisée des données
Pays de cette information dans l’ap-
Service Covid-19 Santé individuelle personnelles (API Apple et Google)
Galles plication pour alerter leurs
contacts
Gestion décentralisée
Gouvernement Gérer la contamination Incitatif : se déclarer, se faire (API Apple et Google)
Allemagne Corona-Warn-App
fédéral individuelle tester et s’isoler
Données anonymes
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La section suivante propose donc d’acceptabilité) » (Bobillier-Chaumon

d’aborder la question de l’acceptabilité et Dubois, 2009, p. 356). L’acceptabilité
des ATNC par les utilisateurs sous l’angle correspond à la phase très en amont
de la résistance. de processus d’adoption et se réfère
aux représentations subjectives que les
individus vont développer à l’égard de
2.2. De l’acceptabilité à la
l’innovation avant même son utilisation
résistance aux ATNC réelle.
La littérature académique en SI est riche – La seconde se focalise davantage sur « le

en travaux sur les conditions de diffusion vécu des personnes lors et suite à l’intro-
d’une innovation technologique. Bobillier- duction des TIC (processus d’acceptation
Chaumon et Dubois (2009) identifient de la technologie) » (Bobillier-Chaumon
deux perspectives dans les études sur et Dubois, 2009, p. 356). Nous parlons
les réactions des utilisateurs (actuels ou ici d’acceptation de la technologie qui
potentiels) à une nouvelle technologie. Ces intervient en situation effective d’utilisa-
perspectives s’articulent selon un « conti- tion et permet à l’utilisateur d’exprimer
nuum temporel » allant d’une évaluation des « impressions issues des expériences
a priori à une évaluation a posteriori vécues dans des situations réelles avec
(Figure 1). la technologie » (Chaumon et Dubois,
2009, p. 356).
– La première perspective renvoie aux
recherches qui étudient l’acceptabilité Notre étude s’inscrit dans la première
dite a priori. Celles-ci s’intéressent « aux perspective dans la mesure où celle-ci nous
représentations des personnes face à une permet d’analyser les réactions initiales des
technologie future ou possible (processus citoyens, potentiels utilisateurs, aux ATNC.
Figure 1 : Acceptabilité et acceptation d’une ATNC
D’abord définie comme l’opposé de des conséquences différents » (Kumar et al.,

l’acceptation, la résistance a ensuite été 2020, p. 2). Dans la « dual-factor theory »,
conceptualisée comme « un concept dis- l’adoption est déterminée par des activa-
tinct caractérisé par des antécédents et teurs ou des facilitateurs tels que perçus
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par les individus alors que la résistance est les inondations (Leong et al., 2015). Plus
déterminée par des inhibiteurs (Kumar et récemment, de nombreuses recherches se
al., 2020). sont intéressées au rôle des outils d’e-gou-
vernement lors de la crise sanitaire liée à
Dans notre recherche, la résistance ren- la Covid-19 (e.g. Rowe et al., 2020). Les
voie à une réaction initiale individuelle défa- ATNC ont été présentées comme des outils
vorable à l’égard d’une TI d’e-gouvernement d’aide à la gestion de crise par les différents
de gestion de crise2. Plusieurs recherches gouvernements dans le monde. Plusieurs
mettent en avant l’intérêt d’étudier la résis- travaux ont ainsi cherché à comprendre
tance initiale dans la mesure où elle prend le processus d’adoption des ATNC émises
en compte les barrières potentielles qui dans différents pays (tableau 2).
peuvent inhiber l’acceptation ultérieure de
la technologie (Kim et Kankanhalli, 2009 ; Ces recherches se centrent sur l’adop-
Joia et al., 2014 ; Tsai et al., 2019). De même, tion. Elles étudient l’impact des variables
selon Huang et al. (2021), la majorité des associées à l’application (e.g. avantages
recherches sur l’innovation s’est concen- perçus, confiance perçue), à l’individu et à
trée sur la manière dont l’innovation peut son rapport à la santé (e.g. gravité perçue
être adoptée avec succès sur un marché. de la Covid-19), ainsi qu’au contexte (e.g.
Ces auteurs soulignent qu’il existe ici un confiance dans le gouvernement, garanties
« biais pro-innovation » qui « sous-entend réglementaires). Malgré leur intérêt, elles se
que toutes les innovations sont supérieures limitent à tester une sélection de variables.
aux possibilités existantes et devraient être De plus, elles mobilisent majoritairement
adoptées par les membres d’un système une perspective d’adoption des outils plu-
social » (Huang et al., 2021, p.1). tôt que de résistance à ces derniers via
des modèles largement étudiés dans la
En ligne avec ces constats, cette étude littérature (e.g. « Technology Acceptance
s’attache à investiguer la résistance des Model »). Du fait de cette orientation, elles
citoyens, potentiels utilisateurs, à une solu- ne prennent pas en compte la richesse des
tion technologique émise dans un contexte phénomènes de résistance et des facteurs
de crise (Figure 1). Elle s’inscrit naturelle- qui inhibent l’acceptabilité (Sharma et al.,
ment dans le champ des recherches en SI 2020). En effet, l’ATNC « interroge égale-
ayant examiné comment les utilisateurs ment quant à son efficacité à venir face à
réagissent et utilisent les outils d’e-gou- une population qui ne l’adopte pas massi-
vernement pendant les crises (Rowe et vement » (Godé et al., 2020, p. 5). De plus,
al., 2020). Par exemple, plusieurs travaux se centrer sur les phénomènes de résistance
ont examiné le rôle des TIC, en particulier permet d’inscrire l’étude des ATNC dans
les outils d’e-gouvernement, dans la diffu- une perspective critique et d’identifier les
sion des informations et les mobilisations barrières du point de vue des utilisateurs
collectives lors des catastrophes naturelles comme le suggèrent Rowe et al. (2020). Ceci
telles que les ouragans (Roy et al., 2020) et est d’autant plus pertinent que les citoyens
2
Un autre champ de la littérature en SI s’intéresse à la résistance dans un contexte organisationnel. Nous
parlons ici d’une résistance au changement organisationnel définie comme une « attitude individuelle ou
collective, consciente ou inconsciente, qui se manifeste dès lors que l’idée d’une transformation est évoquée
et représente une attitude négative adoptée par les employés lorsque des modifications sont introduites
dans le cycle normal de travail » (Dolan et al., 1996, p. 486, cité par Bareil, 2008). Dans le cas de notre
recherche, nous abordons la résistance en ligne avec les recherches qui se sont focalisées sur la résistance de
l’utilisateur/consommateur dans un contexte de marché durant la phase d’acceptabilité.
50
Livre SIM 1_2023.indb 50 22/06/2023 15:25

Tableau 2 : Les principaux travaux ayant étudié l’acceptabilité des ATNCa

Comportement Contexte/
Référence Domaine Méthodologie Principaux résultats
étudié Pays
- Le taux d’adoption augmente considérablement si le National Health Service (par opposi-
Wiertz et al., tion au gouvernement) gère et supervise l’ATNC
SI Quantitative Taux d’adoption Angleterre
2020 - Le taux d’adoption augmente considérablement si l’utilisation de l’ATNC est accompagnée
d’une priorité par rapport au testage et d’auto-isolement
- Les avantages perçus de l’application, l’auto-efficacité et les barrières perçues jouent un

Walrave et al., rôle important dans l’adoption Intention Belgique
Santé Quantitative
2020 - La gravité perçue de la Covid-19 et la sensibilité perçue à la maladie n’ont aucun impact d’adoption (Flandre)
sur l’intention d’adoption
Guillon et L’adoption est déterminée par la confiance dans le gouvernement, les conséquences sur la
Santé Quantitative Volonté d’utiliser France
Kergall, 2020 santé individuelle de la Covid-19 et les préférences temporelles
Intention d’utiliser Panel inter-

Ukpabi et al., La confiance perçue envers l’application et l’assurance structurelle (e.g. les garanties régle-
SI/Tourisme Quantitative lors d’un voyage national
2021 mentaires) ont l’impact le plus important (par rapport à la sécurité de la destination)
touristique en ligne
Sharma et al., SI/ L’attitude, les normes subjectives et l’auto-efficacité dans la protection de sa vie privée ont Intention
Quantitative Fiji
2020 Management un effet positif sur l’intention d’adoption d’adoption
- L’attitude, l’utilité perçue, la facilité perçue et le risque perçu d’être infecté par la Covid-19
Velicia-Martin Intention compor-
Informatique Quantitative ont un impact significatif Espagne
et al., 2021 tementale d’utiliser
- La préoccupation pour la vie privée n’a pas d’effet significatif
Cinq variables déterminent les intentions de trois groupes d’individus (ceux qui ont un avis
favorable, ceux qui sont défavorables et les indécis) :
- le manque d’information,
Williams et al., Intention compor-
Santé Qualitative - la préoccupation pour le respect de la vie privée et la protection des données, Angleterre
2020 tementale d’utiliser
- la préoccupation pour la stigmatisation des malades,
- les doutes sur l’efficacité si l’application n’est pas diffusée,
- le fait que l’application serve le bien commun
a
Pour réaliser ce tableau, une recherche bibliographique menée en février 2021 a été réalisée sur ScienceDirect, Business Source Premier, Sage, Proquest et Wiley à
partir des mots-clefs suivants : « Digital Contact Tracing », « Contact Tracing Apps », « Covid-19 » (et leurs équivalents en français).
51
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ont été nombreux en France à exprimer (Lebraty, 2013) qui génère un ensemble
sur Internet, dès les premières annonces de menaces perçues par les individus
officielles, leur opposition aux ATNC. Enfin, (Campbell et al., 2020). La crise sanitaire liée
les ATNC en tant que TI d’e-gouvernement à la Covid-19, via ses différents événements
de gestion de crise doivent être appréhen- inédits (confinement général, mesures de
dées en tenant compte de leur contexte. restrictions des déplacements…), a poussé
Or, les recherches récentes à leur sujet ne les individus à faire face à un ensemble de
permettent pas de prendre en compte les menaces qui ont perturbé leurs habitudes.
facteurs liés au contexte politique. Dans ce Les réponses individuelles, y compris aux
sens, Riemer et al. (2020) soulignent l’im- sujets des ATNC, doivent être analysées en
portance du contexte et son idiosyncrasie prenant en compte les menaces perçues
dans la gestion de la pandémie : « il n’y a pas dans ce contexte de crise. En conséquence,
d’approches idéales au niveau mondial, plusieurs recherches proposent d’analyser
mais uniquement des approches contex- la perception de ces menaces sous le prisme
tualisées localement qui dépendent du de la distance psychologique (Campbell et
risque sanitaire immédiat, de l’expérience al., 2020 ; Guillard, 2020).
antérieure des pandémies, des valeurs
sociétales et de la culture nationale, du Les chercheurs en comportement du
rôle du gouvernement, de la confiance consommateur et en psychologie ont mon-
dans le gouvernement et de la confiance tré que la distance psychologique influence
dans la technologie dans chaque société » nos émotions, nos représentations, nos
(p. 731). jugements, nos motivations, nos com-
portements et nos décisions (Didi Alaoui
Nous nous intéressons à présent aux et Cova, 2021 ; Adler et Sarstedt, 2021 ;
facteurs de résistance aux ATNC dans un Elder et al., 2017 ; Maglio, 2020 ; Trope et
contexte de crise. Liberman, 2010 ; Van Boven et al., 2010).
Elle est généralement envisagée comme
étant quadridimensionnelle : spatiale (selon
2.3. La résistance aux ATNC
l’endroit où se déroule l’action), sociale
dans un contexte de crise : entre (selon les personnes qui réalisent l’action),
représentations mentales et hypothétique (selon la probabilité perçue
distance psychologique de survenance de l’événement) et tem-
porelle (selon la position de l’événement
Au-delà de l’intérêt d’identifier les fac- sur la flèche du temps : présent, passé ou
teurs favorisant la résistance à une ATNC, futur). Dans le cadre de ce travail, nous nous
certains chercheurs insistent sur l’impor- focalisons sur les dimensions temporelle
tance de comprendre les mécanismes qui et sociale car elles nous semblent les plus
expliquent les réactions psychologiques des pertinentes pour mieux comprendre les
individus dans un contexte de crise sanitaire facteurs de résistance aux ATNC.
(Campbell et al., 2020). La crise renvoie ici
à l’idée « d’un moment de rupture par rap- Selon la théorie des niveaux de représen-
port à une période ‘stable’ ou ‘normale’ » tation, les individus forment des construits
qui vient bouleverser un équilibre existant mentaux qui varient selon leur niveau de
(Bouilloud, 2012, p. 155). Autrement dit, concrétude/abstraction (Trope et Liberman,
la crise dans sa considération moderne est 2003). Un niveau abstrait renvoie aux rai-
identifiée par un « événement déclencheur » sons, objectifs, finalités de l’action (son
52
Livre SIM 1_2023.indb 52 22/06/2023 15:26

pourquoi) alors qu’un niveau concret ren- refuser) l’ATNC peut être motivée par des
voie aux détails de l’action et aux moyens à facteurs qui (1) ont un impact sur lui (et/
mettre en œuvre (son comment). ou ses proches) et sur les autres (distance
sociale) et (2) ont ou auront un impact dans
Campbell et al. (2020) proposent un cadre l’immédiat et/ou dans le futur (distance
théorique où la distance psychologique est temporelle).
mobilisée afin d’analyser les menaces liées
à la crise sanitaire. Cette distance se réfère, Dans le but d’analyser les facteurs de
selon ces auteurs, à l’éloignement ou à la résistance aux ATNC, nous avons mis en
proximité d’une menace pour la personne place une étude qualitative qui s’appuie
qui la perçoit. Globalement, un événement sur l’exploration des préoccupations expri-
menaçant (par exemple, le changement mées par les citoyens. Ces derniers ont été
climatique) perçu comme proche provoque nombreux à exprimer sur Internet leurs
chez l’individu une peur qui l’incite à réagir. inquiétudes et leurs peurs quant à la mise
A contrario, un événement perçu comme en place d’une ATNC en France. Ce dis-
une menace éloignée induit un scepticisme cours en ligne constitue un corpus riche
qui diminue sa volonté de réagir (Brügger qui permet de structurer les représentations
et al., 2016 ; Guillard, 2020). Même si la des menaces perçues par les résistants à la
distance perçue a des conséquences impor- lumière de la distance psychologique. Nous
tantes sur le rapport de l’individu avec les expliquons dans la section suivante notre
technologies, la théorie des niveaux de méthodologie.
construit a été peu utilisée dans le champ
des SI. Elle a été notamment mobilisée pour
expliquer l’impact des différentes distances 3. MÉTHODOLOGIE
psychologiques sur les réactions et l’utilisa-
tion d’une technologie (Kankanhalli et al., Afin d’explorer les facteurs de résistance
2015 ; Balbo et al., 2017), sur l’adoption des citoyens vis-à-vis d’une ATNC dans une
d’une nouvelle technologie (Ho et al., 2020) phase d’acceptabilité, une étude qualitative
et sur le « privacy paradox » (Bandara et al., exploitant des données issues du web social
2021). Examiner la distance est important a été mise en place.
pour les chercheurs en SI car elle influence
la façon dont les individus construisent
3.1. Collecte des données
mentalement la nature de l’information
(Trope et Liberman, 2010), évaluent et
jugent sa crédibilité (Kim et al., 2008 ; Pizzi Explorer le discours des internautes
et al., 2014), analysent les risques (Loy et est justifié par deux raisons. D’une part,
Spence, 2020) et prennent des décisions Internet, et plus particulièrement le web
(Wakslak et Kim, 2015). social, est aujourd’hui un des moyens les
plus utilisés par une majorité des Français
En ligne avec ces travaux, les préoccu- pour exprimer leurs points de vue. Dans
pations par rapport aux ATNC pourraient ce sens, plusieurs recherches ont souligné
être expliquées par la proximité ou l’éloi- l’intérêt de mobiliser ce terrain dans l’étude
gnement psychologique ressenti par les de la résistance des individus (e.g. Chouk
citoyens. En d’autres termes, l’individu et Mani, 2016 ; Le Roux et Thébault, 2018).
peut se poser la question de savoir dans D’autre part, Internet offre la possibilité
quelle mesure sa décision d’accepter (ou de de collecter de manière non-intrusive des
53
Livre SIM 1_2023.indb 53 22/06/2023 15:26

données riches dans leur contexte naturel intrusive qui ne nécessitent ni le consen-
(Bouillé et al., 2016). A l’issue des articles tement des internautes, ni la participation
parus dans les médias présentant les ini- du chercheur aux discussions comme
tiatives en matière d’ATNC, les internautes préconisé par Bouillé et al. (2016). En
ont pu réagir spontanément en laissant effet, la divulgation de la présence du
des commentaires sur différents sites web chercheur peut inhiber la participation
(réseaux sociaux, communautés virtuelles des internautes dans les discussions et
et sites d’actualité). influencer la sincérité de leurs commu-
nications. De plus, dans le cas où l’accès
Une démarche de collecte de données aux discussions n’est soumis à aucune
en ligne « distanciée » et non participante restriction, les communications entre
(Langer et Beckman, 2005 ; Bouillé et al., les membres peuvent être considérées
2016) a été adoptée. Celle-ci consiste à comme publiques (Langer et Beckman,
suivre, collecter manuellement et analyser 2005).
les « traces » laissées par les internautes
sur le web social (Latzko-Toth et al., 2020). Cette première étape a permis de retenir
En effet, des espaces participatifs en ligne une liste de 25 discussions émanant de 21
permettent aux internautes de laisser une sites web différents dont la liste est présen-
« trace » qui peut prendre la forme d’un tée dans l’annexe A.
avis, d’un commentaire, d’un message…
Sur un plan pratique, nous avons collecté (2) Extraction manuelle de l’en-
les données en suivant les trois étapes semble des contributions pour les
suivantes : assembler dans le même document.
(1) Constitution d’une première liste (3) Classification des contributions :

de sites web à l’aide d’une recherche Les 1 927 contributions d’internautes col-
par mots-clés sur un moteur de recherche lectées (commentaires, tweets, messages
(entre fin mars et fin avril 2020) : Les mots- sur un forum…) ont fait l’objet de plusieurs
clés utilisés sont « traçage des contacts, lectures successives afin de supprimer (1)
traçage numérique, Covid-19, coronavirus, celles qui sont confuses, hors sujet ou sans
application de traçage ». Ont été ainsi col- lien avec la problématique et (2) celles qui
lectés au fur et à mesure les sites et les présentent une faible valeur communica-
discussions à étudier. Par la suite, nous les tionnelle (faux commentaires, messages
avons triés afin de ne garder que les sites trop courts pour être interprétés, répéti-
qui répondent aux deux critères suivants : tions, messages vides, onomatopées…).
Ce nettoyage du corpus a permis d’avoir
– Le site web offre la possibilité aux inter- 946 contributions exploitables. Après cette
nautes d’interagir et de participer : ceci phase d’épuration, une seconde série de
permet d’avoir un contenu généré par lectures successives a permis une première
les internautes comme préconisé par classification selon l’opinion exprimée. Trois
Kim et al. (2010) ; catégories ont ainsi été identifiées :
– L’absence de restrictions pour accéder – Les avis clairement favorables (227

aux contributions des internautes sur les contributions) : le discours ici est clai-
sites web : ce critère permet de bénéficier rement en faveur de la mise en place de
d’une collecte et d’une observation non l’ATNC. L’internaute exprime en outre
54
Livre SIM 1_2023.indb 54 22/06/2023 15:26

son intention de télécharger et d’utiliser Latzko-Toth et al., (2020), de permettre la

l’ATNC française. production d’une représentation exhaustive
d’un phénomène situé et complexe. Cette
– Les avis mitigés (114 contributions) : le posture fondée sur des données denses
discours ici exprime un avis « non tran- (plutôt que massives) est plus adaptée dans
ché » ou « moins tranché » dans un sens le cas d’un sujet de nature complexe dans
ou dans un autre (pas complètement un contexte inédit (Latzko-Toth et al., 2020)
(dé-)favorable). L’internaute est dans (i.e. résistance à une nouvelle technologie
l’attente d’informations supplémentaires d’e-gouvernement dans un contexte de
pour forger son avis. crise sanitaire en phase d’acceptabilité).
Ainsi, les 605 contributions ont été com-
– Les avis clairement défavorables (605 plétées par des données secondaires : les
contributions) : le discours ici est clai- données issues des notes de chercheur
rement en défaveur de la mise en place et celles décrivant le contexte de produc-
de l’ATNC. L’internaute exprime alors tion de chaque contribution (type de site,
son opposition et son intention ferme type de message, sujet de discussion, date,
de ne pas utiliser ou télécharger l’ATNC nombre de participants...). Le corpus final
française. Notre analyse s’est focalisée a fait l’objet d’une analyse thématique que
sur ce discours défavorable. nous expliquerons dans la section suivante
(cf. encadré 1).
Suivant la démarche proposée par
Chouk et Mani (2016), les éléments
3.2. Analyse thématique
saillants inhérents à l’expression de la
résistance par les internautes ont été des données
identifiés. Concrètement, dans chaque
contribution, des indications soulignant, Nous avons opté pour une analyse thé-
sans ambiguïté, la présence d’un discours matique en suivant la démarche de Paillé et
d’opposition à l’ATNC ont été identifiées. Mucchielli (2016) dont le principe repose
Celles-ci peuvent être établies à travers le sur le questionnement suivant : compte
vocabulaire utilisé (mobilisation de mots tenu de notre cadre de recherche et des
pour exprimer le refus et l’opposition), la questions posées (e.g. Pourquoi les inter-
structure et le contenu des phrases (e.g. nautes refusent-ils l’idée d’une ATNC ?
utilisation des expressions négatives et Quelles sont les préoccupations exprimées
de figures de style telles que l’hyperbole, par les internautes ?), de quoi est-il question
la litote, l’antiphrase et le pléonasme) au juste dans l’extrait analysé ? Autrement
et le registre d’écriture (le « ton » utilisé dit, quel thème précis est soulevé par l’in-
qui peut être ironique, amplifié, agressif ternaute en lien avec l’interrogation de
ou menaçant). Cette étape a permis de notre recherche ?
stabiliser le corpus final avec 605 contri-
butions riches et en lien avec notre objet Le processus d’analyse thématique s’est
de recherche (annexe A). déroulé de la manière suivante :
Notre démarche qualitative privilégie une (1) Lectures successives réalisées par
plus grande proximité avec le terrain en l’analyste dans le but de s’approprier les
analysant « une petite quantité de données éléments saillants des 605 contributions
en ligne » qui présente l’avantage, selon et d’avoir une première vue d’ensemble.
55
Livre SIM 1_2023.indb 55 22/06/2023 15:26

Encadré 1 : Collecte de données : une triangulation de données

Afin de renforcer la validité de nos résultats et de parer les limites d’une collecte exclu-
sivement en ligne, nous avons procédé à une triangulation de méthodes de collecte. 14
entretiens semi-directifs ont été conduits auprès d’un échantillon de convenance. Seuls
des individus possédant un smartphone et ayant une certaine familiarité avec cet outil
ont été interrogés. Le nombre d’individus à interroger a été déterminé par le principe
de la saturation sémantique. Une description de l’échantillon est fournie dans le tableau
en annexe B.
Le guide d’entretien est structuré en quatre phases. Premièrement, une phase introduc-
tive a permis de poser des questions générales sur le rapport du répondant à son smart-
phone (fréquence et types d’usage, dernières applications téléchargées, connaissance
des applications d’e-gouvernement, etc.). Deuxièmement, une phase de centrage sur
le sujet a consisté à poser des questions sur les opinions du répondant sur les ATNC de
manière générale ; une brève présentation a été faite à chaque répondant afin de lui ex-
pliquer le principe d’une ATNC. Tous les répondants ont confirmé connaître le principe
d’une ATNC (ou en avoir déjà entendu parler) à l’exception d’une seule répondante (R2)
qui a indiqué avoir des connaissances limitées de ce dispositifa. Une troisième phase
d’approfondissement avait pour objectif de traiter la question de la résistance à l’ATNC
française StopCovid en phase d’acceptabilité. Ici, les questions étaient orientées vers les
freins potentiels avec des relances sur la crise sanitaire et la période de confinement.
Une dernière phase a permis de recueillir des informations générales sur le profil du
répondant.
Tous les entretiens ont été enregistrés et retranscrits et ont fait l’objet de la même pro-
cédure d’analyse de données décrite dans le point 3.2.
En somme, cette nouvelle collecte a permis d’explorer en face-à-face les opinions des
répondants vis-à-vis des ATNC et de voir dans quelle mesure ces opinions convergent
vers celles des internautes résistants. Le tableau en annexe C présente une synthèse des
résultats de cette phase.
a
Pour cette répondante, nous avons expliqué plus en détail le fonctionnement de l’ATNC en lui donnant des
exemples concrets.
(2) Analyse progressive et linéaire (4) Analyse affinée de chaque thème

(message après message, dans un ordre aléa- pour définir des sous-thèmes : ici les
toire) réalisée par l’analyste et à l’aide d’un sous-thèmes ont été également validés par
logiciel d’analyse qualitative (NVivo11) : trois chercheurs pour nous assurer de la
construction d’une première liste de thèmes qualité d’analyse (avec un taux d’accord
larges (une fiche thématique). de 90 %).
(3) Validation de la thématisation par (5) Vérification de la thématisation :

trois juges : la liste de thèmes accompa- conformément aux recommandations de
gnés d’un échantillon aléatoire de verbatim Paillé et Mucchielli (2016), nous avons
a été soumise à trois chercheurs. Ces der- procédé simultanément à des opérations
niers ont été invités à remplir un tableau de fusion (pour vérifier si deux thèmes,
dans lequel ils devaient indiquer leur accord ou sous-thèmes, ne peuvent pas avoir la
(ou désaccord) avec les thèmes attribués même appellation), de subdivision (pour
aux verbatim. Pour les trois juges, le taux vérifier si un thème, ou sous-thème, ne
d’accord indiqué était supérieur à 75%. peut pas être différencié en deux (ou plus)
56
Livre SIM 1_2023.indb 56 22/06/2023 15:26

4.1. Les représentations mentales

nouvelles appellations), de regroupements
des menaces de l’ATNC chez les
(pour vérifier si un thème, ou sous-thème,
ne peut pas être rattaché à un autre) et de résistants
hiérarchisations (pour vérifier si un thème,
ou sous-thème, ne peut pas être consi- En ligne avec notre objectif de recherche,
déré comme plus important, consensuel nos résultats ont permis d’identifier plu-
ou central). Cette phase a permis aussi sieurs facteurs de résistance exprimés par
de réaliser un travail d’inventaire sur les les internautes (Figure 2). Ces facteurs ont
thèmes (et sous-thèmes) sur lesquels les été analysés sous le prisme de la distance
chercheurs étaient en désaccord et d’arriver psychologique vis-à-vis d’une menace. En
à un consensus (certains thèmes ont été outre, l’ATNC française a été associée à
fusionnés et d’autres ont été renommés). des menaces selon que les résistants les
perçoivent comme étant psychologique-
Le logiciel NVivo11 a été utilisé tout au ment éloignés (versus proches) de l’instant
long de la procédure d’analyse afin de faci- présent (distance temporelle), et de soi
liter le classement des verbatim, de calculer (distance sociale). Premièrement, la dis-
le poids de chaque thème et sous-thème tance temporelle se réfère à l’échéance à
et de réaliser l’arborescence thématique laquelle un individu envisage la survenue
(voir tableaux 3, 4, 5 et 6). d’un événement. Dans le contexte de notre
recherche, elle intervient, d’une part, dans
L’analyse des données a permis non la perception des conséquences actuelles
seulement l’identification des facteurs de (versus futures) des menaces perçues des
résistance aux ATNC, mais aussi leur ana- ATNC et, d’autre part, dans la mobilisation
lyse selon les représentations mentales des événements passés pour justifier les
des résistants. préoccupations actuelles. Précisément,
plusieurs internautes résistants articulent
leurs discours autour des menaces en lien
4. LA RÉSISTANCE AUX ATNC avec deux temporalités : (1) une période
éloignée avec des éléments qui renvoient
Notre étude a été réalisée dans une au passé ou au futur (e.g. la crécelle, la
période où la France n’avait pas encore maladrerie, le Moyen-Age, la seconde guerre
lancé son ATNC, mais où les échanges en mondiale, les régimes totalitaires, la peste
ligne à son sujet étaient intenses (Figure noire, la grippe espagnole, la grippe de
1). Des opposants à sa mise en place ont Hong-Kong de 1968, les générations futures,
été nombreux à s’exprimer sur le web sur les petits-enfants) et (2) une période proche
la base des représentations que véhicule avec des éléments en lien avec le présent
la technologie. En l’absence d’interaction (e.g. les élections municipales en 2020
directe avec l’ATNC, ces internautes ont en France, le vote de l’état d’urgence, le
développé de manière indirecte des repré- masque, le vaccin, l’hôpital).
sentations mentales par rapport à un certain
nombre de menaces perçues. Deuxièmement, la distance sociale cor-
respond, dans notre étude, à l’expérience
de la différence des menaces associées à
l’ATNC entre deux ou plusieurs individus/
groupes sociaux. Deux niveaux de percep-
tion peuvent être identifiés ; les menaces
57
Livre SIM 1_2023.indb 57 22/06/2023 15:26

socialement proches et les menaces socia- Nous présentons dans la section suivante
lement éloignées. Certaines menaces sont les différents facteurs de résistance.
considérées par les résistants comme socia-
lement proches car elles concernent l’in-
4.2. Les facteurs de résistance
dividu lui-même ou des groupes proches
(e.g. la famille, les amis, les voisins, les aux ATNC
collègues au travail). Les résistants évoquent
les potentielles victimes des ATNC comme Le croisement des dimensions sociale et
des individus proches qui appartiennent au temporelle a permis de classer les facteurs
même groupe qu’eux. Les « concitoyens », de résistance en quatre catégories selon le
les « gens comme vous et moi », « nous les niveau de distance psychologique (faible
gens lambda », nous citoyens des « démo- versus fort) : (1) les facteurs associés à une
craties occidentales » ... constituent autant représentation d’une menace socialement
d’expressions utilisées par les résistants proche et immédiate, (2) les facteurs asso-
pour signifier des menaces socialement ciés à une représentation d’une menace
proches des ATNC. Quant aux menaces socialement proche mais dans le futur, (3)
perçues comme socialement éloignées, les les facteurs associés à une représentation
résistants évoquent ici dans l’absolu d’autres d’une menace socialement éloignée et
groupes de personnes : « les personnes dans le futur et (4) les facteurs associés à
fragiles », « les personnes vulnérables », une représentation d’une menace sociale-
« les enfants en bas âges », « les vieillards », ment éloignée mais immédiate. La figure
« les récalcitrants »… 2 présente une synthèse de nos résultats.
Figure 2 : Les catégories de facteurs de résistance à l’ATNC selon

les dimensions sociale et temporelle de la distance psychologiquea
a
Les auteurs remercient le lecteur/la lectrice anonyme qui nous a suggéré cette figure.
58
Livre SIM 1_2023.indb 58 22/06/2023 15:26

4.2.1. Les facteurs associés à

non prioritaire et inefficace, comme un
représentation d’une menace
gadget qui aura un coût financier important.
socialement proche et immédiate
Certaines menaces associées aux ATNC Premièrement, pour appuyer l’inutilité
sont évoquées de manière concrète et d’une ATNC, les individus avancent que
contextualisée par les résistants. Ces der- sa mise en place n’est pas une mesure
niers perçoivent des risques dont les consé- prioritaire. Dans un contexte d’urgence
quences sont décrites comme proches sanitaire, pour les internautes, la priorité
socialement et temporellement. Le discours devrait être donnée à des mesures sani-
des internautes est riche à cet effet à la fois taires concrètes : la mise à disposition des
d’exemples issus des événements récents masques dans une période où il y avait une
et d’arguments liés à leur propre expé- pénurie de masques grand public « des
rience ou celle de leur entourage proche. masques, du gel, des gants, c’est tout ce
Ici, les résistants évoquent quatre types qu’on a besoin. Votre application on s’en
de risques : des risques liés à l’inutilité, tape » (Twitter), le dépistage et le respect
des risques liés à l’utilisation, des risques des gestes barrières « donc on met de côté
liés à la préoccupation pour la collecte les applications à deux balles, et on fait
des données personnelles et des risques preuve de bon sens et de civisme en respec-
associés aux doutes quant à la compétence tant les gestes utiles (distanciation, lavage
des gouvernants (tableau 3). des mains, etc.) » (lemonde.fr 2).
Deuxièmement, l’ATNC est perçue

4.2.1.1. Des risques liés à l’inutilité
comme inefficace sur plusieurs plans.
perçue de l’application Au-delà de la priorité donnée aux autres
L’utilité est considérée comme un des mesures sanitaires mentionnée ci-dessus,
points les plus critiques des ATNC. Dans un les ATNC ne seraient efficaces qu’en accom-
contexte de crise sanitaire, plusieurs inter- pagnement d’autres mesures comme le
nautes ont exprimé une incompréhension dépistage massif « une application inutile
totale quant à l’utilité de ce dispositif pour puisqu’il n’y a pas de dépistage » (youtube
lutter contre la propagation du virus. Dans 1) et le port obligatoire du masque. Les
leurs discours, le présent est marqué par internautes expriment ensuite des doutes
l’urgence sanitaire et le manque d’outils quant à l’efficacité technique de ces appli-
de protection sanitaire, l’ATNC est perçue cations et donc à leurs avantages en termes
comme inutile pour les aider sur le plan de sécurité sanitaire comme le souligne
personnel à faire face à la crise. Aujourd’hui, ce membre « en attendant, au-delà des
la priorité doit être donnée aux mesures considérations juridiques (car le droit n’est
de protection et non au traçage comme le qu’un outil que l’on peut modifier, il ne
souligne cet internaute : « Savoir quelles faudrait pas l’oublier), en quoi c’est scienti-
personnes se sont croisées et alerter, y fique ces méthodes de tracking ? J’hallucine
compris a posteriori, une personne qui de voir que l’on s’apprête à déployer des
aurait croisé un porteur du Coronavirus. technologies dont on a aucune garantie
Et APRES ? Quel bénéfice dans le contexte qu’elles freineront la propagation du virus,
actuel de déficit de masque pour tous, de comme si c’était un remède miracle. Ce
dépistage et de traitement officiel ? » (lefi- n’est pas parce que l’on met des choses
garo.fr 2). Précisément, dans le présent, sous forme d’algorithmes que cela devient
l’application est perçue comme une solution de la science » (nextimpac.com 1). Enfin,
59
Livre SIM 1_2023.indb 59 22/06/2023 15:26

plusieurs individus émettent des doutes liées au manque de performance technique

en raison de l’arrivée tardive de l’ATNC et au risque de sécurité. Pour évoquer ces
française : l’annonce de la mise en place de facteurs, ils n’hésitent pas à donner des
cette application ayant eu lieu à un moment détails techniques précis issus de leur propre
où l’épidémie s’était largement propagée expérience comme cet internaute « si la
dans plusieurs régions en France. portée du Bluetooth est de 3 m, et que la
distance sanitaire est de 3 m, on oublie
Troisièmement, l’ATNC est perçue l’application qui ne pourra trouver que les
comme un « gadget ». Cette perception gens qui nous frôlent se croyant protégés par
renvoie à l’idée d’un manque total d’utilité leur masque. On est plus que 20 % en France
des ATNC par rapport aux enjeux de la à ne pas avoir de smartphone et on n’en a
pandémie, ce qui contraste avec la mise pas besoin (pour faire quoi ? Regarder un
en exergue de leur caractère extrêmement film dessus en 4G/5G ? Y a la télé à la mai-
révolutionnaire dans le discours officiel son) » (lefigaro.fr 1). Pour ces internautes,
« oui... Mais... NON ! Stoppez ce gadget. Du actuellement, les conditions techniques ne
temps et de l’argent bien plus utiles pour permettent pas une utilisation efficace de
autre chose ! » (Twitter). Cette image est l’application. Dans ce discours, différents
aussi due au décalage entre la gravité de la risques liés à l’utilisation de l’application
crise sanitaire et l’annonce d’une application sont perçus avec une forme de proximité
mobile pour y lutter « On développe des psychologique temporelle et sociale. Par
gadgets liberticides alors qu’il y a 600 morts des arguments concrets issus de leur quo-
par jour » (nouvelobs.fr). Cette dernière tidien, les internautes résistants soulignent
serait un « faux remède », un « leurre pour les problèmes de manque de performance
la sécurité », synonyme d’un effet « placebo technique et de sécurité de l’ATNC.
électronique ».
Concernant le risque lié au manque
Enfin, l’ATNC est perçue comme coû- de performance technique, le fonction-
teuse. Le coût de développement de l’ap- nement technique des ATNC est remis en
plication constitue, dans le discours de cause sur trois points. Premièrement, les
certains, un facteur motivant leur résistance. internautes évoquent des bugs techniques
Par manque d’informations sur les coûts évidents liés à la technologie utilisée. Par
réels, les internautes expriment des craintes exemple, ils précisent que la technologie
de voir le projet de l’application générer des Bluetooth n’est pas précise au-delà d’une
dépenses d’argent public trop importantes certaine distance et que le fonctionnement
pour une efficacité incertaine « ça va nous d’une application suppose une couverture
coûter 10 ou 100 fois le prix du marché réseau assez large « D’un point de vue
et ça va être plus ou moins opérationnel technique : ni le GPS ni le Bluetooth ne
pour... la fin de l’année ! » (lefigaro.fr 2). permettront de géolocaliser finement les
personnes et le nombre de faux positifs sera
énorme » (francetvinfo.fr). Ces possibles
4.2.1.2. Des risques liés à l’utilisation de
problèmes techniques peuvent avoir des
l’application conséquences graves sur l’utilisateur (par
Même si les ATNC sont des dispositifs exemple, une angoisse inutile suite à une
nouveaux, jamais utilisés par une majorité fausse alerte). Deuxièmement, ils mettent
de Français (à l’époque), certains résistants en avant les questions de compatibilité tech-
évoquent, sur le web social, des barrières nique qui se posent dans le cas des ATNC. En
60
Livre SIM 1_2023.indb 60 22/06/2023 15:26

effet, des problèmes liés à l’incompatibilité un avis tranché avec des éléments très
technique entre les smartphones sous iOS techniques « ensuite, je veux bien que ce
(Apple) et Android (Google) ou entre les soit un organisme ‘pan-européen’ qui
applications développées par la France et s’en occupe. Mais comment on l’applique
l’Allemagne rendent impossible l’interopé- dans le réel ? A un moment ou à un autre,
rabilité de ces applications. Enfin, certains il faudra bien que l’État apparaisse dans
évoquent les problèmes de performance l’équation, ne serait-ce que pour gérer les
technique liés à l’utilisation des ATNC et, cas où l’appli montre qu’on a un fort risque
plus particulièrement, leur crainte de voir d’être contaminé. Et qui est responsable
l’utilisation de ces applications réduire la en cas de fuite des données ? Il suffit de
performance technique de leur smartphone lire l’actualité pour voir que les projets
(consommation de la batterie, réduction de utilisent des données anonymes... jusqu’à
la capacité de stockage...) « moi si je mets ce qu’on trouve un moyen (ou une faille)
mon Bluetooth en route, dans 10 min je de les désanonymiser. Donc contre qui
n’ai plus de batterie » (youtube 1) pourra-t-on se retourner ? » (nexinpact.com
1). Les ATNC permettent, en effet, la collecte
Quant au risque de sécurité, son poids de données personnelles, à la fois privées
dans le discours des internautes résistants et sensibles, en lien par exemple avec la
reste marginal par rapport aux autres bar- santé, la géolocalisation ou les contacts de
rières. L’utilisation de ces applications l’utilisateur. Cette collecte de données crée
suppose la permanence de l’activation du chez les internautes résistants une crainte
Bluetooth et l’acceptation d’un échange perçue comme proche sur trois plans.
de ses données avec un serveur extérieur.
Cette situation crée, chez certains, la per- Premièrement, ils sont préoccupés par
ception d’une vulnérabilité technique qui la réutilisation des données par des
pourrait être exploitée immédiatement par tiers. Ici, les résistants ont peur de voir leurs
des pirates ou des personnes malveillantes données réutilisées par des tiers non auto-
pour voler leurs données personnelles. Ces risés. Pour justifier cette crainte, les résis-
deux internautes sur YouTube craignent par tants n’hésitent pas à donner des exemples
exemple des préjudices immédiats pour concrets et précis. Ils citent notamment,
eux-mêmes : « le Bluetooth [de l’applica- Google, Facebook ou les assurances et les
tion] peut servir à envoyer des ‘sms’, des mutuelles, comme de potentiels organismes
logiciels, des virus » ; « (…) je disais qu’il qui pourraient avoir accès aux données
était hors de question de télécharger cette « Une vraie bonne occasion d’installer
application, tout simplement à cause du en douceur la dictature en collectant des
suivi de cette application, c’est à dire qu’il données qui seront très vite revendues aux
pourrait y avoir un logiciel espion derrière entreprises multinationales. Arrêtez les
cette application ‘miracle’ » (youtube 1). contes de fée ! » (lefigaro.fr 2).
Deuxièmement, ils craignent le détour-

4.2.1.3. Des risques liés à la collecte des
nement de l’usage initial prévu vers des
données personnelles pratiques abusives telles que le fichage de la
Ces risques sont décrits de manière population et la géolocalisation des indivi-
concrète car ils concernent une menace dus. Les résistants basent leur raisonnement
immédiate avec des situations déjà vécues sur des arguments issus de leur propre
par les résistants. Cet internaute donne expérience pour souligner l’aspect concret
61
Livre SIM 1_2023.indb 61 22/06/2023 15:26

de cette menace. Par exemple, l’utilisateur réticences du Gouvernement sur certains

pensant avoir donné son consentement sujets tels que la gestion des stocks de
pour collecter ses données pour un objectif masques et la fourniture des équipements
précis (mémoriser les personnes croisées) de protection comme exprimé par cet inter-
risque de voir ses données réutilisées à son naute « ce système repose sur le principe
insu pour d’autres fins : « L’appli va servir de tester en masse, ce que les autorités
aussi à savoir si tu sors de chez toi à des politiques sont incapables de mettre en
heures où tu n’as rien à faire dehors, si place » (lunion.fr). Dans la même veine, un
tu reçois un sms à 3h du matin c’est que autre internaute rejette la responsabilité sur
t’es sorti allez 2h avant Donc qu’est ce les « décideurs incompétents » et déclare
tu foutais dehors à 2h alors que tous les « les fruits de ces décisions nous montrent
commerces sont fermés » (youtube 1). aujourd’hui que le, jadis, meilleur système
de santé du monde, est désormais inca-
Enfin, les résistants expriment des inquié- pable de s’occuper d’une grosse grippe
tudes quant à la levée du principe d’ano- par lui-même, et cela donne du grain à
nymat (même si les concepteurs se sont moudre à ces mêmes décideurs incompé-
engagés à garantir ce principe). Certains tents qui affirment maintenant vouloir
internautes avancent des arguments tech- boucher les trous en mettant en place des
niques précis pour souligner l’impossibilité moyens de suivi de la population » (deve-
de garantir l’anonymat via une application loppez.fr). De manière générale, le gouver-
mobile (chaque téléphone émettant un nement est soupçonné systématiquement
identifiant unique, par exemple). De même, de louvoyer dans des moments critiques de
la multiplication de données et leur croi- la gestion de la crise comme l’explique ce
sement peuvent permettre l’identification résistant « Ceux qui sont chargés de nous
de l’utilisateur de l’application. « gouverner » sont dans l’hésitation la plus
grande et n’ont aucune idée de la suite à
donner » (franceinfotv.fr).
4.2.1.4. Des risques liés à la compétence
des gouvernants à gérer la crise Les menaces vis-à-vis des ATNC perçues
sanitaire comme immédiates et proches sociale-
Le refus de l’ATNC comme outil d’e-gou- ment sont celles qui ont le poids le plus
vernement est justifié par des risques liés important dans les facteurs de résistance.
au contexte politique. Les résistants expri- En outre, nos résultats mettent en avant
ment dans ce sens des doutes accompa- des facteurs liés à l’ATNC (i.e. l’inutilité
gnés d’une forme de défiance envers les perçue et les problèmes d’utilisation), à
responsables et les institutions politiques l’utilisateur (i.e. la préoccupation pour la
sur la base d’éléments proches socialement vie privée) et au contexte politique (i.e. le
et temporellement. Plusieurs résistants doute dans les compétences des gouver-
expliquent leur refus de manière précise nants). Si les facteurs liés à l’utilité ont été
par des risques associés à l’incompétence largement mobilisés dans la littérature en
perçue des responsables politiques SI, nos résultats permettent de préciser que,
(députés, ministres, membres du conseil dans le cas des ATNC comme TI d’e-gou-
scientifique, etc.) et à l’inefficacité perçue vernement, l’utilité de ces dispositifs est
des institutions politiques (parlement, mise en balance avec les mesures liées à
gouvernement) à gérer la crise sanitaire l’urgence sanitaire. L’utilité de l’application
et à les protéger. Ils soulignent avec des n’est pas déterminée uniquement par les
exemples précis les tergiversations et les avantages qu’elle est supposée procurer,
62
Livre SIM 1_2023.indb 62 22/06/2023 15:26

mais également par l’ensemble des dis- Par ailleurs, notre recherche identifie
positifs actuels et immédiats mis en place une catégorie originale de facteurs de
pour lutter contre la Covid-19. Comme le résistance à l’innovation technologique
soulignent Williams et al. (2020), les indi- dans un contexte de crise : les risques liés
vidus défavorables aux ATNC ont tendance au contexte politique. En effet, elle met
à douter de leur efficacité à lutter contre la en avant l’importance de ces facteurs à
pandémie. En outre, si les travaux récents travers les doutes exprimés dans la compé-
sur les ATNC ont mis en évidence le rôle tence des pouvoirs publics à gérer la crise
de la facilité d’utilisation perçue pour les sanitaire. Ces facteurs sont associés à des
citoyens qui ont l’intention d’utiliser ces éléments actuels et factuels. Aujourd’hui, le
outils (en Espagne par exemple, Velicia- Gouvernement est-il compétent et crédible
Martin et al., 2021), notre recherche met s’il met en œuvre et contrôle une ATNC ? Les
en avant des facteurs associés au manque responsables politiques ne cherchent-ils pas
de performance. Les ATNC constituent à imposer de manière insidieuse l’ATNC ?
des dispositifs dont l’utilisation est condi- Les directives gouvernementales sont-elles
tionnée par la performance d’autres tech- sans risques sur le plan individuel ? Face à
nologies : le smartphone, la couverture ces doutes quant aux intentions de l’émet-
réseau ou l’interopérabilité. Par ailleurs, teur de l’ATNC, les citoyens expriment leur
nos résultats mettent en avant le rôle de la résistance et leur volonté de ne pas se
faible distance psychologique temporelle conformer aux directives et propositions. Ce
et sociale dans la perception des facteurs résultat complète les travaux récents sur les
liés à l’ATNC. Le présent marqué par la ATNC ayant conclu que les citoyens (dans le
crise renforce la perception de l’inutilité cas de la Grande Bretagne) expriment une
et les problèmes d’utilisation de l’ATNC. intention plus faible d’adoption d’une ATNC
Les résistants n’hésitent pas à mettre en quand le gouvernement est à l’origine de
avant leur propre expérience ou celle de l’application (par opposition à un organisme
leur entourage proche pour souligner les public de santé) (Wiertz et al., 2020). De
limites techniques et l’aspect gadget de ces même, Lockey et al. (2021) soulignent que
nouveaux dispositifs. le téléchargement de l’ATNC australienne
est influencé par les opinions politiques
De plus, notre analyse met en exergue le des citoyens et par leur positionnement.
rôle de la préoccupation pour la vie privée Par exemple, ils notent que les citoyens
dans la résistance aux ATNC. Ce constat qui sont de centre droit ont tendance à
est en ligne avec le travail de Williams et télécharger plus volontairement l’ATNC (du
al. (2020) qui ont souligné que la préoc- fait que le gouvernement australien est de
cupation pour le respect de la vie privée centre droit). Tableau 3.
et la protection des données joue un rôle
prépondérant dans la phase d’acceptabi-
4.2.2. Les facteurs associés à une
lité d’une ATNC. Cependant, nos résultats
soulignent que ce facteur est associé à des représentation d’une menace
menaces immédiates et proches sociale- socialement proche mais future
ment qui sont perçues de manière concrète Les risques ici sont perçus comme
par les résistants. Les ATNC utilisent des proches socialement dans la mesure où
technologies qui permettent un « traçage leurs conséquences portent sur l’internaute
de proximité » avec une collecte continue résistant lui-même ou le groupe d’individus
d’une quantité importante de données sur dont il se sent proche. En même temps, ces
l’utilisateur et son entourage. risques sont souvent décrits sur un axe de
63
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Tableau 3. Les facteurs associés à représentation d’une menace

socialement proche et immédiate
Thèmes NB* %* Sous-thèmes NB** %**
Application perçue comme non prioritaire 62 35,2
Risques liés l’inu- Application perçue comme inefficace 80 45,4

tilité perçue de 142 49,1
l’application Application perçue comme « gadget » 27 15,3
Application perçue comme coûteuse 7 4
Risques liés à Risque lié au manque de performance technique 23 74.2

l’utilisation de 28 9,7
l’application Risque de sécurité 8 25,8
Réutilisation des données par des tiers 32 45,7

Risques liés à la
collecte des don- 70 24,2 Détournement de l’usage initial prévu 24 34,3
nées personnelles
Levée du principe d’anonymat 14 20
Risques liés aux Incompétence perçue des responsables politiques 28 50,9
compétences des 49 17
gouvernants Inefficacité perçue des institutions politiques 27 49,1
NB* Nombre d’étiquettes thématiques par catégorie
TOTAL 289 100 %* pourcentage de chaque thème par rapport à la catégorie
NB** Nombre d’étiquettes thématiques par thème
%** pourcentage de chaque sous-thème par rapport au thème
temps large avec une possible apparition une ATNC, même dans une perspective de
dans le futur. Précisément, les résistants lutte contre une épidémie, comporte un
invoquent des risques sur deux aspects : risque futur de limitation des libertés
les menaces pour les libertés individuelles physiques et intellectuelles, notamment
et les menaces liées à la méfiance politique la liberté d’aller et de venir et la liberté
(tableau 4). de manifester. Cet internaute exprime sa
crainte future de voir les ATNC limiter sa
liberté de manifester « il faudra accepter
4.2.2.1. Des risques liés aux menaces
les conditions d’utilisation, et c’est là où
pour les libertés individuelles le bât blesse. Même si nous n’avons rien à
Les libertés individuelles correspondent se reprocher il se peut que, par exemple et
ici, selon les résistants, à des libertés que c’est mon opinion, je me retrouve dans une
chaque citoyen exerce seul ou au sein d’un manifestation et que celle-ci soit interdite,
groupe proche. En conséquence, la mise je prends l’exemple des Gilets Jaunes vu
en place de l’ATNC est source de menaces que l’Etat fait tout pour nous enlever nos
socialement proches dans la mesure où droits de manifester, quelle garantie j’ai
leurs conséquences sont perçues comme qu’ils n’utiliseront pas ces données pour
préjudiciables sur soi ou sur son groupe lesquelles j’aurais donné mon accord ? »
proche. Cependant, ces menaces sont sou- (youtube 1). Un autre internaute souligne
vent décrites sur un axe de temps large et sa peur future sur les libertés individuelles
leur apparition est perçue comme inévitable avec la mise en place des ATNC « sans comp-
dans le futur. Pour certains résistants, utiliser ter qu’évidemment, on va s’habituer à du
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tracking pour des usages futurs : une vraie des éléments proches socialement et à des
bombe à retardement pour nos libertés » événements lointains. Il s’agit ici principale-
(nextimpact.com 1). ment d’une forme de méfiance politique. En
d’autres termes, les résistants voient dans
En plus de comporter un risque de limiter la mise en place des ATNC des risques en
les libertés physiques et intellectuelles, les lien avec la politique sur eux-mêmes ou leur
ATNC sont à associer à un risque d’ac- groupe proche. Ils parlent de ces risques en
coutumance aux mesures liberticides. utilisant des termes qui tendent à souligner
Ces dispositifs de traçage numérique sont une certaine proximité sociale : « nous »,
qualifiés de liberticides risquant de per- « nos concitoyens », « mes compatriotes »,
durer et de s’accompagner dans le futur « les gens lambda comme nous ». En même
de nouvelles concessions qui pourraient temps, la méfiance politique est souvent
mettre à mal les libertés personnelles. A reliée à des événements lointains pour
titre d’illustration, les résistants évoquent justifier de possibles risques futurs. Notre
des mesures vécues de manière personnelle analyse permet d’identifier deux niveaux de
et concrète liées à l’état d’urgence, aux lois méfiance politique : la méfiance vis-à-vis
de sécurité et aux attentats terroristes. Cet des intentions réelles et la méfiance
internaute donne l’exemple des attentats vis-à-vis des discours officiels.
de Paris « le problème, c’est que ces pertes
de libertés ne sont pas temporaires comme D’une part, le refus des ATNC est l’oc-
elles devraient l’être. On a eu l’exemple très casion pour les résistants de formuler
récent avec les attentats de Paris : l’état leur méfiance a priori envers le pouvoir
d’urgence est devenu permanent et avec exécutif. Les internautes résistants expri-
lui ses mesures autoritaires, liberticides et ment de manière abstraite d’importants
hors du contrôle de la Justice » (nextimpac. soupçons quant aux intentions cachées
com 1). Dans ce sens, le discours tendrait de ce dernier. Certains pensent que ces
à rapprocher les ATNC d’autres dispositifs applications ne sont qu’un « prétexte » pour
existants et à qualifier ces dispositifs de mettre en place dans le futur des pratiques
moyen de chantage où l’utilisateur serait de surveillance de masse « en aucun cas
contraint d’échanger un faux sentiment de j’installerai ça... La surveillance de masse
sécurité contre une réduction future de ses commence comme ça après on finit comme
libertés individuelles : « l’élan liberticide la Chine... » (youtube 1). Certains parlent
de nos démocraties occidentales est une d’une aubaine (dont profiterait le gouver-
vague de fond. Au nom de la sécurité (ter- nement), alors que d’autres expriment
rorisme, Covid-19... et nous en trouverons leur crainte des pratiques insidieuses (qui
d’autres...) on cherche à nous imposer la constituent un piège pour la population)
réduction de nos libertés fondamentales « la pandémie n’est qu’un prétexte à un
(liberté d’expression...), demain on inter- nouveau flicage. Si on accepte, 21 jours
dira les messageries cryptées » (latribune.fr). maintenant mais quid de demain ? Aucune
confiance dans les élus d’aujourd’hui,
alors ceux de demain... » (lefigaro.fr 2).
4.2.2.2. Des risques liés à la méfiance
Cette méfiance s’exprime également à tra-
politique vers des scénarios imaginés par les résistants
Nos résultats mettent en avant une deu- sur les vraies intentions du gouvernement
xième catégorie de facteurs liés au contexte derrière la mise en place de l’ATN comme
politique qui incluent des risques associés à le souligne ce commentaire « la solution
65
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retenue était voulue dès le départ. Il a crainte future en soulignant « je ne suis
donc suffi de laisser s’installer le chaos, pas sûr d’avoir envie de vivre dans la
voire même le provoquer..., pour nous dystopie totalitaire que nous préparent les
‘proposer’ cette solution ‘inéluctable’. Il « libéraux » En Marche… » (lefigaro.fr 2).
est clair qu’il ne s’agit pas d’incompétence
du, plutôt des gouvernements : tout et Cette catégorie (facteurs associés à une
tous convergent vers le même but, il n’y a représentation d’une menace proche socia-
donc aucun hasard. Quand je pense que lement et éloignée temporellement) est la
dès qu’on émet l’idée qu’un petit groupe seconde en termes de poids parmi les fac-
agit dans l’ombre, on est moqué avec le teurs de résistance. Elle inclut des facteurs
traditionnel ‘Ah, la théorie du complot, ha liés à l’utilisateur (i.e. les menaces pour
ha !’ » (francetvinfo.fr). les libertés individuelles) et au contexte
politique (i.e. la méfiance politique). En
D’autre part, plusieurs résistants justi- effet, des travaux récents en SI, adoptant
fient leur refus des ATNC par le manque une perspective théorique, ont mis en avant
de crédibilité des discours et font des rap- l’importance des questions liées aux liber-
prochements avec des événements passés tés individuelles dans la mise en place des
« On ne croit plus un mot de votre baratin. outils d’e-gouvernement (Rowe, 2020 ;
Ça fait 2 mois que vous mentez tous ». Desbois, 2020). Notre travail permet de
Les paroles des hommes politiques sont souligner empiriquement le rôle de ce
remises en cause et qualifiées de « men- facteur dans l’expression de la résistance
songes », « duperies », « trahison ». Les en phase d’acceptabilité. Les ATNC sont
résistants sont convaincus que le pouvoir ainsi associées à des risques sur le plan
en place « a pris pour habitude de ne pas personnel de restriction des libertés indi-
toujours dire la vérité », ce qui renforce viduelles. En période de crise et malgré le
leur méfiance vis-à-vis de son discours « Si caractère exceptionnel de la situation, ces
vous voulez connaître la vérité sur les dispositifs s’accompagnent de dispositions
intentions gouvernementales, il suffit de légales dont les effets peuvent perdurer
lire l’inverse de ce qu’ils disent, et vous dans le futur (Desbois, 2020).
verrez, on aboutit à la réalité » (Twitter
2). Les résistants n’hésitent pas à pointer Par ailleurs, notre analyse identifie le rôle
du doigt le discours de certains hommes de la méfiance politique dans la résistance
politiques qui étaient en première ligne à l’ATNC. Il s’agit ici d’une seconde caté-
dans la mise en place l’ATNC française. Un gorie de risques liés au contexte politique.
internaute doute de la sincérité du ministre Contrairement aux risques liés aux com-
du numérique « Cédric O est un repré- pétences des gouvernants, ceux-ci liés à
sentant des lobbies du numérique. C’est la méfiance politique sont associés à des
bien eux qu’il sert, pas l’intérêt général » éléments sur le long terme. Des interro-
(francetvinfo.fr) ou encore celui du ministre gations demeurent sur les conséquences
de l’intérieur « jamais j’installerai ce truc lointaines des décisions politiques et des
perso. On est déjà assez fliqués comme ça intentions des gouvernants. Ne risque-
par Google et compagnie, pas besoin de t-il pas d’y avoir, sur le long terme, des
rajouter par-dessus celui de Castaner » intentions manipulatrices ? Que cache
(nextimpact). Plus généralement, c’est tout le discours politique vantant les mérites
le discours de la classe politique qui est des ATNC ? Face à l’absence de confiance
remis en cause. Un internaute exprime sa dans les messages et le discours officiel
66
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de l’émetteur de l’ATNC, les citoyens légitimité et la crédibilité des gouvernants.

expriment leur résistance et leur volonté Plus généralement, la méfiance politique
de ne pas se conformer aux directives et peut pousser certains citoyens à devenir
propositions. Ce résultat souligne que réfractaires aux outils d’e-gouvernement
le succès d’une ATNC est tributaire de la de gestion de crise (Rowe et al., 2020).
Tableau 4. Les facteurs associés à une représentation d’une menace

socialement proche mais future
Risques liés aux Limitation des libertés physiques et intellectuelles 48 73,9

menaces pour
84 46
les libertés indi-
Accoutumance aux mesures liberticides 17 26,1
viduelles
Risques liés à la Méfiance vis-à-vis des discours officiels 86 85,1
méfiance poli- 99 54
tique Méfiance vis-à-vis des intentions réelles 15 14,9
NB* Nombre d’étiquettes par catégorie
NB** Nombre d’étiquettes par thème
4.2.3. Les facteurs associés à

personnelles auxquelles chaque citoyen
une représentation d’une menace est attaché. Les résistants évoquent ces
socialement éloignée et dans valeurs comme un ensemble d’acquis col-
le futur lectifs, comme un idéal qui préserve le
peuple dans son ensemble. La menace sur
Ici les résistants décrivent les risques les valeurs démocratiques est associée à la
associés aux ATNC de manière générale et fois à des risques éloignés socialement et
décontextualisée. Ce n’est pas l’ATNC, en dont les conséquences sont perçues sur
tant que nouvelle TI d’e-gouvernement le long terme. Pour les résistants, la mise
pour lutter contre la pandémie, qui est évo- en place des ATNC menacerait des acquis
quée, mais l’ATNC en tant qu’outil d’e-gou- démocratiques de la (des) population(s)
vernement qui sera utilisée pour d’autres dans son (leur) ensemble (c’est le peuple
finalités. Dans ces représentations, ce sont qui est menacé). Pour exprimer ces craintes,
des facteurs associés à des menaces sur les ils n’hésitent pas à exprimer des métaphores
valeurs démocratiques et l’émergence d’une et des propos généralistes qui amplifient
société de la surveillance généralisée qui une peur d’une dérive dictatoriale liée
sont mise en exergue (Tableau 5). aux technologies de traçage numérique. Ils
font par exemple le rapprochement entre
le régime politique français avec d’autres
4.2.3.1. Des risques sur les valeurs
pays éloignés politiquement du système
démocratiques français « le traçage par smartphone est
Les valeurs démocratiques correspondent la technique utilisée par la dictature
ici aux croyances et aux convictions Chinoise, en particulier à Hong Kong,
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socialement éloignée et dans le futur
Risques sur les valeurs Peur d’une dérive dictatoriale 44 61,1

65 37,1
démocratiques Peur d’un effet d’aubaine 28 38.9
Risques associés à Surveillance par des entités inconnues 53 48,2

l’émergence d’une
110 62,9 Surveillance par des entités connues 42 38,2
société de surveillance
généralisée Surveillance instantanée et continuelle 15 13,6
%* pourcentage de chaque thème par rapport à la catégorie
TOTAL 175 100
vu les nombreux contacts de Macron pend au nez » (francetvinfo.fr). Selon les

avec le dictateur l’idée a dû lui plaire ! » résistants, l’effet d’aubaine constituerait,
(lemonde.fr 1). Pour justifier cette peur ils pour les dirigeants, à profiter de l’accepta-
soulignent qu’à l’origine ces applications tion des ATNC pour s’attribuer des pouvoirs
sont utilisées dans des pays où les valeurs exceptionnels et de rendre l’exceptionnel
démocratiques sont bafouées (par exemple, permanent. L’épidémie devient ainsi selon
la Chine) ou dirigés par des partis d’extrême cet internaute « le prétexte pour l’instaura-
(e.g. la Pologne) qui cherchent à contrôler tion d’un état totalitaire » (francetvinfo.fr).
le peuple « l’exemple pris sur Singapour
et la Chine qui sont des états policiers par
4.2.3.2. Des risques associés à
excellence reste nauséabond. Quant à la
Pologne, qui a versé dans l’extrême droite, l’émergence d’une société de surveillance
là encore c’est très limite. Et le fait que ce généralisée
soit même ‘obligatoire sinon on envoie L’idée d’avoir recours à une application
les flics’ montre clairement à quel point mobile pour tracer les contacts de l’utilisa-
les extrêmes veulent ‘contrôler le peuple’ teur est perçue comme une porte ouverte
(...) » (francetvinfo.fr). De même, les résis- vers une surveillance future généralisée.
tants font référence aux périodes sombres Cette dernière est évoquée de manière
de l’histoire (e.g. « nazisme », « rafles », « fantasmée » et décontextualisée avec des
« Hitler », « KGB ») pour exprimer leur peur figures imaginaires et des exemples de
d’un effet d’aubaine que créerait une situation critique amplifiée. Trois caracté-
généralisation des ATNC. Ces références ristiques de cette surveillance généralisée
sont utilisées pour alerter sur les dangers peuvent être identifiées dans le discours
futurs des ATNC vues par certains comme des résistants.
une opportunité au service de dictateurs
ou comme des armes anti-démocratiques Premièrement, elle est synonyme d’un
« imaginons quelques secondes que ces monde contrôlé par des organismes
technologies se soient retrouvées entre les inconnus : les internautes font référence
mains de types comme Hitler, Staline, Idi au monde orwellien et à son personnage
Amin... Et ces types ne sont pas des légendes, Big Brother pour qualifier les dangers de
ils ont réellement existé. C’est ce qui nous surveillance des ATNC « Big Brother, qui
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profite de ces temps d’apocalypse pour Cette catégorie (facteurs associés à une
séduire, se glisser subrepticement, sans représentation d’une menace socialement
s’imposer ouvertement, qui entre comme éloignée et dans le futur) est la troisième
un vampire qu’on invite » (lemonde. en termes de poids parmi les facteurs de
fr 2). Autrefois considérée comme une résistance aux ATNC. Ces facteurs sont
fiction, cette surveillance, à la fois invi- exclusivement en lien avec des préoccu-
sible et généralisée, sera une réalité avec pations individuelles et illustrent l’impor-
les ATNC. tance de ces dernières dans la résistance
aux nouveaux dispositifs technologiques
Deuxièmement, les ATNC sont asso- d’e-gouvernement. Dans le cas des ATNC,
ciées à des dangers de surveillance par les préoccupations individuelles com-
des organismes connus qui cherchent portent des dimensions idéologiques liées
à avoir un contrôle sur la population (la à la perception de menaces qui risquent
police, le gouvernement, des organisations de survenir sur le long terme. Les résis-
étrangères). De nombreux internautes tants sont inquiets pour les autres de voir
évoquent le « flicage », « l’espionnage », la généralisation future d’un système de
« le tracking » ou la « surveillance du surveillance et ont peur de perdre pro-
gouvernement » que pourrait engendrer gressivement des valeurs démocratiques.
la mise en place de ces technologies. Un Un parallèle peut être établi entre ce résul-
internaute illustre son inquiétude par le tat et des travaux antérieurs ayant conclu
scénario d’un film qui devient selon lui que certains risques sont évalués par les
une réalité « le film ‘Fair Game’, USA 1995 individus de manière générale et abstraite
- Absolument pas scientifique, mais en (e.g. Spence et al., 2012 ; Radcliffe et Klein,
ces temps de confinement une manière 2002). Par exemple, les individus perçoivent
amusante de méditer sur les possibilités les risques liés au changement climatique
du ‘tracking’ dans la vie quotidienne. En comme très éloignés temporellement et
+ avec Cindy Crawford ! C’est amusant ; leurs conséquences sont plus probables
dans ce film, c’est les méchants Russes qui pour autrui que pour eux-mêmes (Spence
utilisent le ‘tracking’ ... comme les temps et al., 2012).
changent! » (youtube 2).
4.2.4. Les facteurs associés à une
Enfin, les ATNC sont considérées comme
un nouveau pas vers une surveillance représentation d’une menace
instantanée et continuelle. L’ATNC socialement éloignée mais
installée sur son smartphone est syno- immédiate
nyme d’un « bracelet électronique », d’une Les menaces ici sont perçues comme
« puce sous la peau » qui risque de créer ayant des conséquences immédiates mais
dans le futur un nouveau contexte favo- sur autrui. Autrement dit, certaines menaces
risant une surveillance au quotidien et sont considérées comme éloignées sociale-
sans contrôle « pour mieux fliquer tout ment car elles concernent des groupes de
le monde, au lieu d’une application ce personnes qui ne font pas partie du cercle
gouvernement devrait rendre obligatoire des relations proches des internautes résis-
l’insertion d’une puce sous la peau de tous tants. Ces derniers évoquent de manière
les citoyens. (avec abonnement obligatoire générale les conséquences de la mise en
aux frais des intéressés bien évidemment) » place de l’ATNC sur ceux qui n’ont pas les
(lefigaro.fr 2). moyens d’acheter un smartphone ou les
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socialement éloignée mais immédiate
Discrimination technique 39 66,1

Risques de discrimination 45 57,70
Discrimination sociale 20 33,9
Risque de dénonciation 18 51,4

Risques de stigmatisation 33 42,30
Risque d’exclusion 17 48,6

compétences pour installer et utiliser l’ap- possédant pas un smartphone « que fait-on
plication, ceux qui sont en première ligne avec les gens qui n’ont pas de smartphone ?
et/ou qui vont être stigmatisés et le contri- On le rend obligatoire ? » (lemonde.fr 1)
buable qui va devoir supporter les coûts ou n’ayant pas accès à Internet se trouvent
financiers. En même temps, ces menaces dans l’impossibilité technique d’utiliser les
sont évoquées souvent au présent étant ATNC. On parle ainsi de discrimination
donné la présence d’arguments issus des technique dans la mesure où ces individus,
événements proches dans le temps. Notre par leur environnement, se trouvent indi-
analyse permet d’identifier deux types de rectement désavantagés par rapport à ceux
facteurs : les facteurs liés aux risques de qui possèdent les conditions techniques
discrimination et ceux liés aux risques de nécessaires leur permettant d’avoir accès
stigmatisation (Tableau 6). aux ATNC.
Deuxièmement, la discrimination
4.2.4.1. Des risques de discrimination
sociodémographique se réfère à l’idée
La mise en place des applications mobiles de voir une partie de la population dans l’im-
en tant que dispositifs complémentaires possibilité d’utiliser les ATNC en raison de
de lutte contre une pandémie est perçue son âge (les enfants, les personnes âgées),
comme un moyen supplémentaire d’aggra- de ses conditions de vie (les personnes en
ver la fracture sociotechnique. Les inter- situation de précarité) et/ou de son manque
nautes évoquent ainsi des risques de voir une de moyens financiers pour acheter le smart-
partie de la population discriminée techni- phone adapté. Il s’agit ici de barrières liées
quement et/ou socio-démographiquement. aux conditions individuelles des éventuels
utilisateurs. Les internautes, par exemple,
Premièrement, la perception d’une dis- évoquent le cas de personnes âgées, n’ayant
crimination liée aux barrières d’ac- pas les compétences techniques néces-
cès techniques est due aux contraintes saires, anxieuses à l’idée d’utiliser la tech-
techniques qui empêchent une partie nologie ou qui sont contre la technologie
de la population d’utiliser les ATNC. Les par principe (les technophobes) comme
personnes habitant les zones blanches illustré par ce verbatim « évidemment, tout
« qu’est-ce qui se passe si on est en zone le monde a un smartphone. Sauf mon
blanche, le gouvernement va y poser des voisin, qui n’a même pas d’ordinateur, ni
antennes relais ??? » (francetvinfo.fr), ne mon pote Raoul qui ne s’y intéresse pas vu
70
Livre SIM 1_2023.indb 70 22/06/2023 15:26

son âge, ni Jean Claude qui se consacre Deuxièmement, le risque d’exclusion

uniquement à la chasse, ni Jocelyne qui est justifié par la peur de voir une caté-
ne sait pas que ça existe, ni Brigitte qui gorie de la population exclue de certains
n’a pas les moyens » (lemonde.fr 1). De services, lieux ou droits. En effet, plusieurs
même, le fait de conditionner l’ATNC à la internautes évoquent des scénarii futurs où
possession d’un smartphone est vue par ceux qui n’ont pas l’application pourraient
les résistants comme une forme de fracture se voir interdits d’accéder à un lieu, d’être
sociale comme l’atteste ce commentaire embauchés, de prendre les transports en
« au-delà des libertés individuelles, il reste commun, etc. « sauf que si tu n’as pas
une fracture sociale pour ceux qui n’ont l’appli, tu peux plus faire tes courses, tu
pas de smartphone (...) » (youtube 1) bosses plus, et tu ne peux pas rentrer chez
toi. Mais c’est toi qui choisis hein ! » (lefi-
garo.fr 1). De même, ils ont peur de voir se
4.2.4.2. Des risques de stigmatisation
généraliser, via l’utilisation de l’application,
Les ATNC pourraient créer des conditions des séparations entre différents groupes :
favorables à des pratiques de stigmatisation les « bons » (qui ont l’application) versus les
à travers deux types de risque : le risque « mauvais » (qui ne l’ont pas), les « respon-
de dénonciation et le risque d’exclusion. sables » (qui pensent aux autres) versus les
« irresponsables » (qui veulent contaminer
Premièrement, le refus des ATNC est les autres), les « disciplinés » (qui appliquent
motivé par celui de participer à des nou- les mesures du gouvernement) versus les
velles formes de dénonciation. Le risque « récalcitrants ». Naturellement, selon les
de dénonciation ici est d’aboutir à des internautes, cette séparation aboutirait à
situations où les personnes qui n’ins- défavoriser un groupe par rapport à un
tallent pas l’application (par choix ou par autre.
contrainte) sont pointées du doigt. De
même, la dénonciation se réfère selon cer- Cette catégorie (facteurs associés à une
tains au fait de blâmer les personnes qui représentation de menace socialement
pourraient être désignées comme porteuses éloignée mais immédiate) comporte exclu-
de la maladie ou susceptibles de l’avoir : les sivement des facteurs liés à l’utilisateur et a
personnes signalées comme malades par le poids le plus faible parmi les facteurs de
l’application, les personnes à risque et les résistance. Nos résultats soulignent que les
personnes en première ligne, comme les ATNC sont associées à des risques perçus de
soignants. Ce risque est exprimé dans ces stigmatisation et de discrimination envers
commentaires d’internautes qui réagissent différents groupes d’individus. Si Williams
au projet français de mettre en place une et al. (2020) ont souligné que ceux qui
ATNC « on va finir par fuir les gens et ça sont défavorables aux ATNC mettent en
sera comme certaines maladies, comme avant le risque de stigmatisation envers
le sida, on vous pointera du doigt » (you- les malades, notre recherche indique que,
tube 1), « (…), ce seront les ‘tracés’ qui d’après les résistants, la stigmatisation et la
dénonceront les ‘rebelles au traçage’. Un discrimination peuvent concerner d’autres
peu de délation ne fait de mal à personne groupes considérés comme vulnérables
puisque c’est pour la bonne cause ! Aaaah (e.g. ceux qui ne peuvent pas utiliser l’ap-
ces égoïstes, ces méchants, ces infecteurs plication). En d’autres termes, les résistants
de ‘rebbels non-tracés’ ! C’est leur faute perçoivent que les risques de stigmatisation
si ça va mal, vite mon téléphone, vite le et de discrimination sont immédiatement
17... » (francetvinfo.fr). plus probables sur d’autres personnes que
71
Livre SIM 1_2023.indb 71 22/06/2023 15:26

sur eux-mêmes. Ce phénomène peut être l’intérêt de cette théorie dans le contexte
expliqué par la littérature en psychologie d’adoption d’une nouvelle technologie (e.g.
ayant mis en exergue la tendance de cer- Ho et al., 2020), nos résultats mettent en
tains individus à penser que les personnes exergue sa pertinence pour analyser les
ayant un niveau de vie socio-économique représentations des risques associés aux
plus faible sont plus vulnérables à certains ATNC. En effet, notre travail permet de
risques qu’eux-mêmes (par exemple, les proposer une typologie originale de fac-
risques liés aux effets du changement cli- teurs de résistance susceptibles d’expliquer
matique, Spence et al., 2012). les oppositions en phase d’acceptabilité
à une TI d’e-gouvernement utilisée dans
un contexte de crise : des risques asso-
5. IMPLICATIONS, LIMITES, ciés à une représentation d’une menace
VOIES DE RECHERCHE ET (1) socialement proche et immédiate, (2)
CONCLUSION socialement proche mais dans le futur, (3)
socialement éloignée et dans le futur et
(4) socialement éloignée mais immédiate.
5.1. Implications théoriques Ainsi les individus perçoivent des préoc-
cupations pour eux (limitation des libertés
individuelles, par exemple) mais également
Notre recherche permet d’enrichir la pour toute la société (remise en cause du
littérature sur les outils d’e-gouverne- modèle démocratique, stigmatisation d’une
ment de gestion de crise à trois niveaux. catégorie de la population…). De surcroît,
Premièrement, si les recherches récentes les individus craignent que les pratiques de
sur les ATNC dans différents pays ont mobi- traçage numérique se perpétuent, voire se
lisé des approches quantitatives fondées développent dans le futur. Les barrières
principalement sur l’étude d’une sélection s’articulent autour de la flèche du temps :
de facteurs d’adoption (e.g. Sharma et al., tant du présent (mise en place de disposi-
2020), notre recherche propose d’explo- tifs de traçage) que du futur (crainte de la
rer de manière plus large les différentes mise en place d’un régime totalitaire). Cette
craintes et préoccupations des potentiels grille d’analyse peut constituer un cadre
utilisateurs. Dans le cas d’une TI d’e-gouver- théorique permettant de mieux analyser la
nement avec qui les indvidus n’ont jamais perception des risques vis-à-vis des outils
eu d’interaction auparavant, étudier la d’e-gouvernement de manière générale. En
résistance dans la phase d’acceptabilité contexte de crise, en phase d’acceptabilité,
permet de saisir les menaces initiales per- les individus semblent avoir des perceptions
çues. Ces dernières constituent des facteurs sur les risques associés à une nouvelle TI
inhibiteurs qui pourraient entraver leur en mobilisant un double mécanisme : (1)
potentielle adoption et aboutir à l’échec un mécanisme s’appuyant sur des éléments
de l’outil d’e-gouvernement. concrets et factuels en lien avec le présent
et le soi (distance psychologique faible) et
Deuxièmement, notre travail est, à notre (2) un mécanisme s’appuyant des éléments
connaissance, le premier à mobiliser la abstraits et généraux en lien avec le futur
théorie de la distance psychologique pour et autrui (distance psychologique forte).
analyser la résistance des individus à un
outil d’e-gouvernement. Si des recherches Enfin, notre travail met en lumière, l’im-
antérieures en SI ont mis en évidence portance du contexte dans le cas d’un outil
72
Livre SIM 1_2023.indb 72 22/06/2023 15:26

d’e-gouvernement en identifiant une caté- résistants peuvent jouer un rôle actif dans
gorie originale de facteurs de résistance : l’échec du lancement d’une ATNC.
les variables liées au contexte politique.
En effet, la littérature existante s’est plutôt Premièrement, il s’agit de prendre en
focalisée sur les variables liées à la TI ou à compte des menaces perçues comme
l’utilisateur mais rarement sur celles liées proches et qui sont nourries par des
au contexte. Or, l’influence du contexte et représentations concrètes. Autrement dit,
plus généralement l’environnement dans il semble nécessaire de prioriser des actions
lequel la TI est lancée est susceptible de visant à agir sur les risques proches socia-
conditionner sa réussite ou son échec. lement et temporellement. Pour cela, il est
En particulier, dans notre recherche, le utile que le gouvernement communique en
contexte politique joue un rôle clé dans la toute transparence et avec pédagogie en
résistance à une ATNC. Les rares travaux phrase de pré-lancement et avant même
ayant examiné le rôle de la dimension poli- le déploiement de l’application auprès du
tique dans l’adoption des ATNC ont plutôt grand public. Nos résultats soulignent que
étudié les profils des utilisateurs de ces cette communication doit porter en priorité
applications selon leurs tendances poli- sur les trois points suivants :
tiques (Lockey et al., 2021) ou encore les
mécanismes de gouvernance permettant – La manière dont l’ATNC traitera les don-
aux pouvoirs publics de faire adopter les nées personnelles de l’utilisateur avant
ATNC (Riemer et al., 2020). En France, la même son lancement : le protocole uti-
mise en place d’un outil d’e-gouvernement lisé pour le développement, la nature
comme dispositif de santé publique s’est des données collectées, la durée de leur
heurtée à des considérations politiques. stockage, les acteurs impliqués dans la
Notre recherche met en exergue le rôle conception.
clé de la confiance politique et montre en
effet que les doutes quant à l’intégrité du – La place de l’ATNC dans les différents
gouvernement français et le manque de dispositifs de gestion de crise.
confiance dans sa compétence à gérer la
crise sont des sources de résistance. Ce – L’aspect technique de l’ATNC : ses fonc-
constat est à mettre en perspective avec tionnalités, son fonctionnement, son
le rôle de plus en plus prépondérant de la design, son protocole de sécurité.
« contestation » sur le web social. Ce dernier
est devenu un « territoire numérique de la Cette communication très en amont pré-
résistance » pour différents mouvements de sente un enjeu important dans la mesure où
consommateurs et d’utilisateurs (Le Roux le manque d’informations peut engendrer
et Thébault, 2018). un manque de confiance chez les résistants.
N’ayant pas de réponses à leurs interroga-
tions concernant des points précis du fait de
5.2. Implications managériales
l’indisponibilité de l’information, ces derniers
peuvent développer des représentations
Nous proposons des implications pour négatives fondées davantage sur des sup-
les pouvoirs publics permettant d’agir sur positions que sur une réalité objective. Par
les perceptions des risques perçus par les ailleurs, pour agir sur les risques en lien avec
résistants vis-à-vis des ATNC. En effet, dotés le contexte politique, la communication sur
d’un pouvoir de nuisance important, les l’ATNC pourrait être portée par des acteurs
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non partisans de la société civile considé- l’ensemble de la population, il est impor-

rés comme relativement plus proches que tant de penser, en termes de politique
le gouvernement (associations sportives, publique, à chaque citoyen. Dans une phase
entreprises, leaders d’opinion…). où les représentations peuvent être défa-
vorables pour une partie de la population
Deuxièmement, nos résultats mettent (les résistants), il est pertinent de penser
en avant des menaces lointaines sociale- dès la conception de l’ATNC à des solutions
ment et temporellement. Dans ce contexte, alternatives. Par exemple, le site « briser-
pour les résistants, le web social est un lachaine.org » – une initiative développée
vecteur de prédilection pour propager en par une organisation non gouvernemen-
un temps record et auprès d’un large public tale – se voulait être une alternative aux
des informations abstraites, erronées et/ou applications de traçage numérique. Cette
fantasmés. Lors du pré-lancement d’une initiative permet aux citoyens de répondre
ATNC, le gouvernement doit être préparé à sur le site à un ensemble de questions
contrer les “fake news” et les campagnes de relatives aux chaînes de contamination
désinformation. Par exemple, une rumeur sans passer par une application mobile.
infondée a circulé sur le net au moment du Plus généralement, les solutions d’e-gou-
pré-lancement de StopCovid : son installa- vernement devraient s’inscrire dans une
tion automatique sans le consentement de politique de gouvernance des données
l’utilisateur. Au même titre que les brigades plus vertueuse d’un point de vue éthique.
sanitaires, les pouvoirs publics peuvent Ces outils dotés de capacités de collecte
mettre en place des « brigades web » dont la et de traitement de données peuvent être
mission serait d’organiser une campagne de associés à des risques plus ou moins loin-
riposte sur les réseaux sociaux en corrigeant tains (surveillance de masse, menace sur les
les informations erronées et en proposant valeurs démocratiques, etc.). Afin de limiter
des contre-arguments factuels. De même, les risques perçus de dérives autoritaires
des acteurs médiatiques peuvent être impli- associés à l’exploitation de ces données,
qués pour mettre en place des opérations certains spécialistes proposent d’adopter le
de « fact-checking » permettant de corriger principe de « fiducie de données » (le collec-
les « fake news ». Par exemple, l’AFP a mis tif de chercheurs montréalais Element AI4).
en place le service « AFP Factuel » qui est un Ce dernier consiste « à verser l’ensemble
« service dédié au fact-checking en réponse des données collectées à une structure
à la multiplication des fausses informations juridique indépendante de l’État et qui
et de la désinformation en ligne »3. appartiendrait à tous les Français »5.
Troisièmement, dans l’approche globale

5.3. Limites et voies futures
de la conception d’un outil d’e-gouverne-
ment à destination du grand public, il est de recherche
important de développer des solutions
pour tous, y compris pour les résistants. Malgré ses implications théoriques et
En effet, lors d’une crise sanitaire touchant managériales, ce travail souffre d’un certain
3
https://www.facebook.com/afpfactuel/
4
Fiducies de données : un nouvel outil pour la gouvernance des données, disponible en ligne https://hello.
elementai.com/rs/024-OAQ-547/images/Fiducies_de_Donnees_FR_201914.pdf
5
Tariq Krim, https://www.lepoint.fr/technologie/stop-covid-l-intelligente-piste-que-la-france-s-interdit-pour-l-
instant-28-04-2020-2373159_58.php
74
Livre SIM 1_2023.indb 74 22/06/2023 15:26

nombre de limites. Premièrement, même si résistance aux ATNC dans une phase d’ac-
nous avions procédé à une triangulation des ceptabilité. Nous souhaitions identifier les
données en couplant le corpus sur le web facteurs de résistance aux ATNC comme un
avec des entretiens semi-directifs, la nature outil d’e-gouvernement de gestion de crise
exploratoire de la recherche constitue une sanitaire durant la phase d’acceptabilité en
limite méthodologique qui réduit la portée utilisant la distance psychologique comme
de nos résultats. Une étude quantitative cadre théorique pour classer ces facteurs,
pourrait dans ce sens confirmer leur vali- ce qui représente une des originalités de
dité. Par exemple, certaines préoccupations cette recherche.
pour « toute la société » pourraient cacher
en réalité un positionnement individualiste Nos résultats mettent en évidence que
de la part des contributeurs. Internet et ses la résistance résulte de quatre types de
espaces publiques de discussion rendent facteurs : des facteurs associés à représenta-
difficile l’interprétation fine de certains tion d’une menace socialement proche
discours (Bernard, 2004). Une étude quan- et immédiate (risques liés à l’inutilité de
titative pourrait révéler toutes les facettes l’ATNC, risques liés à l’utilisation de l’ATNC,
de ces préoccupations individuelles. risques liés à la collecte des données per-
sonnelles, risques liés aux compétences
De plus, dans cette recherche, nous nous des gouvernants), des facteurs associés à
sommes intéressés aux résistants (du fait une représentation d’une menace socia-
de leur pouvoir de nuisance qui peut être lement proche mais future (risques liés
important), une étude future pourrait être aux menaces pour les libertés individuelles,
enrichie par l’intégration des réactions des risques liés à la méfiance politique), des
individus indifférents ou indécis à l’égard facteurs associés à une représentation d’une
des ATNC. En effet, l’ATNC StopCovid, deve- menace socialement éloignée et dans
nue TousAntiCovid, a vu ses fonctionnalités le futur (risques par rapport aux valeurs
et son usage évoluer : pass sanitaire, pass démocratiques, risque lié à l’émergence
vaccinal, suivi de l’évolution de la pandé- d’une société de surveillance généralisée)
mie… Il serait intéressant d’examiner l’im- et enfin des facteurs associés à une repré-
pact de l’évolution de l’outil sur l’évolution sentation d’une menace socialement
de la résistance chez les utilisateurs réticents éloignée mais immédiate (risques de
(a-t-elle diminué ? A-t-elle été renforcée ?). discrimination, risques de stigmatisation).
Au-delà de cette typologie mobilisant la
distance psychologique, un des apports de
5.4. Conclusion
notre travail réside dans la mise en valeur
du rôle des variables liées au contexte
Trouver « des réponses » aux « préoccu- politique dans l’acceptabilité d’un outil
pations » des individus « avant que celles-ci d’e-gouvernement. Le contexte politique
se traduisent en des comportements de est très peu étudié, en dehors de rares
résistance » (Bareil, 2009, p. 32), c’est-à- recherches s’intéressant aux tendances
dire identifier les menaces ou barrières politiques des utilisateurs ou (Lockey et al.,
perçues par les individus, est primordial afin 2021) ou aux mécanismes de gouvernance
d’assurer le succès d’un changement telle permettant aux pouvoirs publics de faire
qu’une nouvelle TI. Ainsi, cette recherche adopter les ATNC (Riemer et al., 2020). Ici,
a pour objectif de comprendre les méca- la méfiance politique, vis-à-vis des discours
nismes psychologiques qui expliquent la officiels mais aussi vis-à-vis des intentions
75
Livre SIM 1_2023.indb 75 22/06/2023 15:26

réelles du gouvernement, et les doutes privacy decisions: The impact of psychological

sur la compétence des gouvernnants sont distance”, Information & Management, vol.
des facteurs de résistance à l’ATNC ayant 58, n° 7, 103497.
un poids important dans le discours des Bareil C. (2008), “Démystifier la résistance au
individus. changement: questions, constats et impli-
cations sur l’expérience du changement”,
Les ATNC constituent des outils d’e-gou- Télescope, La gestion du changement straté-
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78
Livre SIM 1_2023.indb 78 22/06/2023 15:26

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Cordero E., Palos-Sanchez P.R. (2021), group study”, Health Expectations, vol. 24,
“Researching COVID -19 tracing app p. 377-385.
79
Livre SIM 1_2023.indb 79 22/06/2023 15:26

80
Annexe A. Liste des discussions/messages étudiés
Nb et nature
Catégories de sites Site Sujet de la discussion
de messages

lemonde.fr 1 Sondage sur l’avis des Français sur les ATNC 37 commentaires
Les défis du pistage massif pour lutter contre
lemonde.fr 2 47 commentaires
la pandémie
francetvinfo.fr Les ATNC dans le monde 77 commentaires
A quoi pourrait ressembler l’application de tracking
nouvelobs.com 13 commentaires
du gouvernement.
rtl.fr ATNC et vie privée 10 commentaires
Presse en ligne généraliste : le corpus

final est composé d’une sélection diver- lunion.fr L’application du gouvernement pour tracer les malades 5 commentaires
sifiée de médias presse en France : quo-
letelegramme.fr Application StopCovid 6 commentaires
tidiens nationaux et régionaux, presse
magazine, presse radio et presse télévi- Mise au point de l’Inria (Institut national de recherche
sion. Les lecteurs contributeurs de ces lefigaro.fr 1 en sciences et technologies du numérique) sur 23 commentaires
médias peuvent avoir des orientations StopCovid
politiques et idéologiques différentes lefigaro.fr 2 Stratégie gouvernementale pour le suivi des malades 82 commentaires
(sympathisants d’un parti politique de
ladepeche.fr Utilisation des applications de tracking 8 commentaires
gauche ou de droite, pro-gouverne-
ment, opposant, libéral…). Pourquoi le projet d’application stopcovid est si
latribune.fr 15 commentaires
controversé
Sous total 323 contributions
Nombre total de mots 15462
Nombre moyen de mots par contribution 47,87
Nombre minimal de mots 5
Nombre maximal de mots 242
22/06/2023 15:26
(suite) Annexe A. Liste des discussions/messages étudiés

Nb et nature
de messages
Le gouvernement prône le « contact tracing » et la CNIL
journaldugeek.
(Commission Nationale de l’Informatique et des Liber- 4 commentaires
com
tés) n’est pas contre
nextinpact.com 1 L’avis d’un expert sur les ATNC 12 commentaires
generation-nt.com Débat au parlement sur l’application StopCovid 2 messages/forum
StopCovid, l’application de suivi des populations envisa-
nextinpact.com 2 39 commentaires
gée par le gouvernement
androidpit.fr L’application StopCovid 4 commentaires
Communautés virtuelles : le corpus
final est composé de messages postés sur linuxfr.org Les arguments de l’association la quadrature du net 5 messages/forum
un forum par des membres qui ont des universfreebox. Analyse de l’association UFC Que choisir de l’applica-
4 commentaires
rangs et des rôles différents (fondateurs, com tion StopCovid
modérateurs, rédacteurs, contributeurs,
Début de débat en France sur l’option du traçage des
etc.). Les communautés virtuelles ici ont developpez.com 18 messages/forum
smartphones
pour point commun le fait de regrouper
des membres qui partagent un intérêt Pour quoi l’application StopCovid risque de service à
numerama.com 8 commentaires
pour les nouvelles technologies. rien
Sondage, les Français seraient partagés sur une applica-
mac4ever.com 3 messages/forum
tion de tracking
Sous total 99 contributions
Nombre moyen de mots par contribution 75,75
Nombre minimal de mots 5
Nombre maximal de mots 453
81
22/06/2023 15:26
82
(suite) Annexe A. Liste des discussions/messages étudiés
Nb et nature
de messages

Réseaux sociaux : Vidéo de l’influenceur Monsieur GRrr sur l’intention de la
Youtube 1 54 commentaires
France de lancer une application de traçage
- Youtube : le corpus final est composé de
commentaires postés majoritairement par Comment fonctionnerait StopCovid, l’appli de traçage du
Youtube 2 39 commentaires
des internautes abonnés à une chaine d’un gouvernement
influenceur spécialisé dans les smartphones Échange sur un sondage qui indique que les Français seraient
Twitter 1 9 tweets
(youtube1) et d’autres qui consultent une favorables à une ATNC
chaine de vidéos d’actualités (youtube2).
Twitter 2 Echange sur les garanties apportées par l’Etat 81 tweets
- Twitter: le corpus final est composé de mes- Sous total 183

sages courts d’internautes qui réagissent à
l’actualité. Ce réseau constitue un espace
relativement “politisé” dans la mesure où les Nombre moyen de mots par contribution 28,25
internautes peuvent interpeller des hommes Nombre minimal de mots 4
politiques (ou des experts) impliqués dans la
mise en place de StopCovid. Nombre maximal de mots 99
TOTAL 605
22/06/2023 15:26
Annexe B. Profils des répondants
Téléchargement de l’ATNC
Répondant Sexe Âge CSP
StopCovid TousAntiCovid
R1 F 40 Juriste Non Non
R2 F 65 Retraitée Non Non
R3 F 25 Etudiante Non Oui mais traçage non activé
R4 F 73 Retraitée Oui Oui
R5 F 50 Agent Non Oui mais traçage non activé
administratif
R6 F 46 Enseignant Non Oui mais traçage non activé
chercheur
R7 H 25 Etudiant Non Non
R8 F 36 Comptable Non Oui
R9 F 68 Employée Non Oui
R10 H 44 Technicien Non Oui
R11 H 14 Collégien Non Oui
R12 F 24 Ingénieur Non Oui
pédagogique
R13 F 32 Enseignant Non Oui

chercheur
R14 F 23 Etudiante Non Oui
83
Livre SIM 1_2023.indb 83 22/06/2023 15:26

Annexe C. Synthèse des résultats des entretiens semi-directifs

Les résultats de l’analyse thématique des 14 entretiens semi-directifs donnent des résultats
globalement similaires à ceux trouvés pour les discours sur le web. 13 répondants ont déclaré
n’avoir jamais téléchargé l’application StopCovid en évoquant plusieurs types de barrières
(tableau ci-dessous). Ce constat, va dans le sens de la tendance observée sur internet montrant
une majorité d’individus défavorable à StopCovid.
Concernant les facteurs de résistance. Une différence est à noter pour la perception de
la complexité de l’outil qui est plus présente dans les entretiens en face à face que dans le
discours sur le web. Inversement, certains facteurs tels que le risque de sécurité et les risques
sur les valeurs sont moins présents dans le discours en face à face.
Thèmes Sous-thèmes Exemples de verbatim

« (…) en réfléchissant comme ça, je savais que de moi-même
par mon comportement, je pouvais moi-même me contrôler,
entre guillemets, et respecter les règles sans avoir à passer par
une application qui me demande de rentrer qu’aujourd’hui
j’ai eu la COVID et que j’ai parlé à telle ou telle personne...
Parce que je l’aurais fait spontanément. Tu vois ? » (R3)
Application perçue
« Qui n’a pas venir cette crise, hein ? On l’a vu venir et j’étais
comme non
choquée et outrée de savoir qu’on n’a pas de masques, qu’on
prioritaire
n’a pas de gel et on investit dans une application ? » (R1)
« Après moi à, l’époque, là où je sors il y a le COVID donc
qu’on me dise vous êtes passé à côté d’une personne qui était
cas contact ou pas, ça changeait pas grand chose pour moi
Les facteurs liés à parce que j’étais vigilante, je portais le masque pour moi (me
l’inutilité perçue protéger) et pour tout le monde » (R13)
de l’application
« Non (je n’ai pas téléchargé StopCovid)! Tout simplement
parce que, au départ, je ne sortais pas, du coup je ne voyais
pas d’utilité puisque je ne sors pas, je préférais rester chez moi.
Je préférais limiter au maximum mes contacts en sachant que
de toute façon [voilà] il n’y avait pas spécialement besoin »
Application perçue (R12)
comme inefficace « Ce n’est pas un virus virtuel, ce n’est pas un virus qui rentre
dans l’ordinateur et qui va sur mon téléphone, ma télé ou
autre, ça vient sur des êtres humains, donc faudrait à mon
sens trouver des solutions plus humaines pour cesser la pro-
pagation… plutôt que de créer une application avec des QR
codes ! » (R14)
« en plus, cette géolocalisation, ça décharge vite les portables.
Risque lié au
Donc voilà, au-delà du manque d’intimité potentielle qu’il
manque de perfor-
pourrait y avoir. C’est surtout les batteries de téléphone, voi-
mance technique
là » (R6)
Les facteurs liés
l’utilisation de « Je serai incapable d’utiliser cette application ou de savoir
l’application comment l’installer sur mon smartphone. (…) pour activer
des trucs sur cette application ou remplir des formulaires ce
Complexité perçue
n’est même pas la peine pour moi» (R2)
« J’avais un peu du mal au début à comprendre, ce n’était pas
hyper hyper simple (…) ce n’est pas intuitif » (R14)
84
Livre SIM 1_2023.indb 84 22/06/2023 15:26

(suite) Annexe C. Synthèse des résultats des entretiens semi-directifs

Thèmes Sous-thèmes Exemples de verbatim
« Et du coup, le fait d’avoir cette application-là qui traçait les
données personnelles, qui traçait aussi avec la géolocalisa-
tion alors que de base je ne l’active même pas sur Maps ou par
exemple sur Google, ça me gênait un peu. Donc j’avoue que je
Préoccupation pour ne l’ai pas téléchargé surtout pour ça » (R3).
la vie privée « Je trouve que c’est hyper intrusif comme type d’application
même si c’est pour un aspect médical » (R14)
« J’étais un petit peu dubitative au fait que je la télécharge
Les facteurs liés ou pas au départ parce que je n’ai pas envie d’être suivie en
à l’utilisateur permanence par le gouvernement » (R13)
« De toute façon, nous, les personnes comme moi, personne ne
pense à nous, tu crois quand ils ont mis ça ils se sont dits qu’il
pourrait y avoir des gens qui ne peuvent pas l’utiliser ? Donc
Risque je ne me sens pas concernée par tout ça moi » (R2)
de discrimination « […] je pense, parce qu’il y a aussi une partie de la popula-
tion qui n’a pas de smartphone, qui ne sait pas l’utiliser aussi.
Et je pense que par solidarité, d’autres personnes peuvent réa-
gir en ne pas téléchargeant l’application » (R9)
« Je trouve qu’il y avait un peu d’incohérence aussi dans la
gestion (de la pandémie) , un coup, on nous dit que c’est fini,
Doute dans la
ça s’est calmé et après quelques mois on nous dit finalement,
compétence des
il y a une hausse » (R14)
gouvernants
Les facteurs liés « De la clarté. Il faut que j’ai une information claire et le gou-
au contexte vernement, il n’a pas été clair » (R11)
politique « […] au tout début quand ça a été lancé (StopCovid), le poids
du gouvernement était peut-être plutôt défavorable par rap-
La méfiance port à l’application parce que jusqu’à maintenant, je n’’avais
pas toujours eu des super bonnes expériences avec l’adminis-
tratif public en général » (R2)
85
Livre SIM 1_2023.indb 85 22/06/2023 15:26

Sim 231 0043

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Exploration des facteurs de résistance aux solutions de

traçage numérique pendant la pandémie de la Covid-19

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Exploration des facteurs de résistance

Lors de la crise sanitaire liée à la pandémie de la Covid-19, plusieurs gouvernements ont

Livre SIM 1_2023.indb 43 22/06/2023 15:25

Livre SIM 1_2023.indb 44 22/06/2023 15:25

Livre SIM 1_2023.indb 45 22/06/2023 15:25

Livre SIM 1_2023.indb 46 22/06/2023 15:25

Notre article se structure en trois par- 1. L’objectif poursuivi : s’agit-il de cibler

Livre SIM 1_2023.indb 47 22/06/2023 15:25

Tableau 1 : Différentes ATNC à travers le monde

Livre SIM 1_2023.indb 48

pour le Contrôler les déplacements par la police l’utilisateur (localisation, contacts,

La section suivante propose donc d’acceptabilité) » (Bobillier-Chaumon

La littérature académique en SI est riche ­– La seconde se focalise davantage sur « le

Figure 1 : Acceptabilité et acceptation d’une ATNC

D’abord définie comme l’opposé de des conséquences différents » (Kumar et al.,

Livre SIM 1_2023.indb 49 22/06/2023 15:25

Livre SIM 1_2023.indb 50 22/06/2023 15:25

Livre SIM 1_2023.indb 51

- Les avantages perçus de l’application, l’auto-efficacité et les barrières perçues jouent un

Intention d’utiliser Panel inter-

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Livre SIM 1_2023.indb 53 22/06/2023 15:26

(1) Constitution d’une première liste (3) Classification des contributions :

– L’absence de restrictions pour accéder – Les avis clairement favorables (227

Livre SIM 1_2023.indb 54 22/06/2023 15:26

son intention de télécharger et d’utiliser Latzko-Toth et al., (2020), de permettre la

Livre SIM 1_2023.indb 55 22/06/2023 15:26

Encadré 1 : Collecte de données : une triangulation de données

(2) Analyse progressive et linéaire (4) Analyse affinée de chaque thème

(3) Validation de la thématisation par (5) Vérification de la thématisation :

Livre SIM 1_2023.indb 56 22/06/2023 15:26

4.1. Les représentations mentales

Livre SIM 1_2023.indb 57 22/06/2023 15:26

Figure 2 : Les catégories de facteurs de résistance à l’ATNC selon

Livre SIM 1_2023.indb 58 22/06/2023 15:26

4.2.1. Les facteurs associés à

Deuxièmement, l’ATNC est perçue

Livre SIM 1_2023.indb 59 22/06/2023 15:26

plusieurs individus émettent des doutes liées au manque de performance technique

Livre SIM 1_2023.indb 60 22/06/2023 15:26

Deuxièmement, ils craignent le détour-

Livre SIM 1_2023.indb 61 22/06/2023 15:26

de cette menace. Par exemple, l’utilisateur réticences du Gouvernement sur certains

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Tableau 3. Les facteurs associés à représentation d’une menace

Risques liés l’inu- Application perçue comme inefficace 80 45,4

Application perçue comme coûteuse 7 4

Risques liés à Risque lié au manque de performance technique 23 74.2

Réutilisation des données par des tiers 32 45,7

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Livre SIM 1_2023.indb 65 22/06/2023 15:26

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de l’émetteur de l’ATNC, les citoyens légitimité et la crédibilité des gouvernants.

Tableau 4. Les facteurs associés à une représentation d’une menace

Thèmes NB* %* Sous-thèmes NB** %**

Risques liés aux Limitation des libertés physiques et intellectuelles 48 73,9

4.2.3. Les facteurs associés à

La littérature académique en SI est riche – La seconde se focalise davantage sur « le

Thèmes NB* %* Sous-thèmes NB %