Communication professionnelle

La lettre commerciale
 1-Définition
• D'une manière générale, la correspondance commerciale
peut être définie comme tout courrier échangé à l'occasion
d'actes de commerce, soit entre commerçants, soit entre des
commerçants et des tiers non commerçants.
 Rôles

• Elle assure la transmission d’un message commercial entre

l’entreprise et ses différents partenaires.
• Elle véhicule l’image de l’entreprise : sa rédaction et sa
présentation doivent être parfaites.
• Elle constitue à la fois un contrat moral avec le destinataire et
une preuve légale en cas de litige.
 Caractéristiques de rédaction :

• Le but visé est double : informer clairement et convaincre.

Son style doit donc être clair et correct pour montrer le
sérieux et l’efficacité de l’entreprise.
 Présentation :

1.Les différentes mentions :

• La lettre doit contenir les mentions suivantes :

• L’identification de l’entreprise ;

• L’indication du destinataire ;
• Le lieu et la date ;

• Les références ;

• L’objet ;

• L’identification du signataire (nom et fonction).

2- Le contenu
• a) Introduction
• elle expose la situation en une phrase. Les formules d’introduction
varient selon qu’il y a eu ou pas des correspondances antérieures.

• Dans un courrier spontané, l’introduction consiste en une brève

présentation de la question traitée c’est-à-dire ce qui a poussé l’auteur
à rédiger la lettre.

• Dans une réponse à un courrier, l’introduction consiste en un bref

rappel du problème posé dans le courrier précédent.
• b) Le développement :
• qu’il s’agisse d’un courrier spontané ou d’une réponse à un
courrier précédent, la partie principale de la lettre doit
permettre au destinataire de savoir exactement ce dont il est
question.
• c) La conclusion :

• elle est toujours brève et ne comporte pas de répétition des

faits énoncés précédemment.
• Dans un courrier spontané, la conclusion résume l’objectif de
la lettre.
• Dans une réponse à un courrier spontané, la conclusion fait
part de décision de l’administration (affirmative, négative ou
message d’attente).
Merci de votre attention!