Département Techniques de Management

Première année DUT

Semestre : 1

POLYCOPIÉ DE T.D

Module : Langues et Techniques de Communication

Élément de module : TEC
Volume horaire : 28 heures (cours et TD)

Dispensé par :
Pr. Laila ABOUSSI
l.aboussi@uiz.ac.ma
Filière : TM
Niveau : Première année
Semestre : 1
Élément : TEC1
Professeur : Mme. ABOUSSI

T.D N°1

Exercice 1 :
Reproduisez un schéma de la communication interpersonnelle.
Exercice 2 :

1) Quelle est l'importance du contexte dans une communication interpersonnelle ?

2) Quelle différence faites-vous entre situation de communication formelle et celle

informelle ? Donnez un exemple pour chacune.

3) Quelle est la différence entre la communication interne et la communication externe

dans la communication professionnelle ?

Exercice 3 :

1) Quels sont les objectifs de la communication professionnelle orale ? Donnez un

exemple.

2) Quels sont les enjeux de la communication orale professionnelle ?

Filière : TM
Niveau : Première année
Semestre : 1
Élément : TEC1
Professeur : Mme. ABOUSSI

T.D N°2

Exercice 1 :
Élaborez le schéma de la communication interpersonnelle à partir d’une situation concrète de
votre choix

Exercice 2 :
Visionnez et analyser la vidéo suivante (mise à votre disposition sur la plateforme) et précisez
les obstacles qui peuvent empêcher une communication efficace
https://www.youtube.com/watch?v=TbBlOFZdgHQ&list=PL_IQOfHF1XlolpCNX2RmmPW
0MUuo11_Fs

Exercice 3 :

1) Quelle est l'importance du contexte dans une communication interpersonnelle ?

2) Quelle différence faites-vous entre situation de communication formelle et celle

informelle ? Donnez un exemple pour chacune.

3) Quelle est la différence entre la communication interne et la communication externe

dans la communication professionnelle ?
Filière : TM
Niveau : Première année
Semestre : 1
Élément : TEC1
Professeur : Mme. ABOUSSI

T.D N°3

Exercice 1 :

1) Déterminez la différence entre écouter et entendre

2) Élaborez le processus de l’écoute active

Exercice 2 :

1) Visionnez et analyser la vidéo suivante :

https://www.youtube.com/watch?v=YyAWqv9pHTg

2) Répondez aux questions suivantes :

3) Quelle est la différence entre le trac et le stress ?

4) Qu'est-ce que le trac et le stress stimulateurs ?

5) Quelles sont les techniques de gestion du trac et du stress ?

Exercice 3 :
Déterminez l’obstacle dans les exemples suivants :
- Un ingénieur explique à un vendeur, avec des termes techniques, pour quelles raisons
les modifications de produit demandées par le service commercial sont impossibles.

- Le vendeur répond : « ce que vous me dites, pour moi c’est de l’hébreu »

- Un élève s’est exercé pour exposer devant l’enseignant et ses camarades. Cependant, il
a tout oublié.
- « Le facing n’est pas bien bien fait » - Le client ne répond pas ; il ne comprend rien !

Exercice 4 :
1) Qu’est-ce qu’un cadre de référence ? Comment peut-on agir afin de mutualiser les
cadres de référence des collaborateurs à l’intérieur de l’organisation ?
2) Donnez des exemples d’aires d’échanges au sein du milieu organisationnel.
3) Quels sont les types de communication mis en exergue dans les encadrés ci-dessous ?
Gaëlle a remarqué que son Directeur présentait des signes de nervosité, qu’il parlait vite
et que son visage était « fermé » ; elle-même n’a cessé de « jouer » avec son mouchoir
tout au long de l’entretien et s’est même mordue la lèvre.
En arrivant dans le service, elle a discuté avec Marc qui lui a offert un café et lui a donné
des détails sur la personnalité de chacune des personnes avec qui elle sera amenée à
collaborer. Ensuite, il l’a accompagné à son bureau où le téléphone sonnait déjà. Une autre
collègue, Béatrice, lui demandait de rédiger une note de service à l’attention de l’ensemble
du personnel concernant les dates des prochains congés. Elle trouve également posée
sur son bureau, une demande de renseignements faite par un nouveau postulant.