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Optimisation des
systèmes énergétiques
Introduction 2
Le monde actuel continue à produire plus, de se développer et voit sa population sans cesse augmenter. Les ressources,
diminuent sans pouvoir se régénérer et sont rapidement exploitées.
il faut concilier activité économique, qualité de vie et d'environnement dans un même ensemble ; concept de
développement durable.
Un développement économique durable apparait nécessaire, c'est la combinaison optimale des ressources naturelles et
environnementales, des personnes, du capital, des technologies et des idées
Il s'agit de produire plus et mieux avec moins : moins de déchets, moins d'énergies, moins de ressources naturelles exploitées.
Le but est donc de s'orienter vers une croissance économique responsable.
Optimisation? 3
Action d’obtenir le meilleur
Action d’améliorer un fonctionnement
Action d’améliorer un rendement
Action d’améliorer une utilisation
La pratique consiste à réduire le temps d’exécution d’une tache, d’une fonction, l’espace occupé, la consommation
d’energie , le cout, les emissions …
Systèmes énergétiques
toute installation ou ensemble d’installations intervenant dans la chaine de transformation-distribution-utilisation de
l’énergie dans un contexte donnée (pays, agglomération, usine, etc.).
Qu’est ce qui nous pousse à parler d’une optimisation énergétique ? 4
Des questions se posent :
A quel rythme la demande mondiale de ressources énergétiques peut-elle croitre au cours des prochaines
décennies ?
Au profit de quelles formes finales d’énergie évoluent les besoins économiques et sociaux ?
Jusqu’à quel point, les contributions actuelles des sources fossiles, fissiles et renouvelables sont-elles
susceptibles d’être modifiées ?
Ces questions ne sont pas nouvelles, depuis le 19eme siècle, les industries d’énergie et les administrations qui
règlementent leurs activités les soulèvent périodiquement.
Elles revêtent cependant une plus grande acuité depuis les dernières décennies : les craintes de pénuries
provoquées par les chocs pétroliers, puis celle de menace sur l’environnement … ont multiplié les exercices
d’exploitation des futurs lointains.
Pourquoi optimiser? 5
Pour faire mieux avec moins ou autant
Pour une meilleure qualité du produit
Pour donner une fonction sur mesure adaptée à l industrie
Pour faire le suivi des opérations ( en temps réel)
Pour faire la gestion des comportements et des actifs
Pour faire la gestion des entretiens
Pour faire la gestion de la consommation énergétique
Pour un meilleur aspect écologique
• L'énergie, indispensable à toute activité de production, sera le facteur à optimiser dans ce cours.
• Les actions permettant de réduire les consommations d'énergie sont simples à mettre en œuvre et très rapidement
rentables.
• Par ailleurs, les économies d'énergie contribuent à préserver les ressources naturelles rares, respecter l’environnement,
réduire les émissions de gaz à effet de serre et lutter contre le changement climatique.
Exemple chauffage d’une enceinte
7
Concevoir et mettre en place un système de chauffage destiné à maintenir une enceinte à une température constante
• ? • ?
Exemple chauffage d’une enceinte
8
Concevoir et mettre en place Investissement total de l'installation en fonction des
un système de chauffage pertes thermiques
destiné à maintenir une 10
enceinte à une température 9
constante 8
7
6 I
Père de famille 5
4
• Générateur de chaleur 3
• Calorifuge 2
1
0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
• Générateur de chaleur
• Calorifuge
• Futures dépenses de l’énergie
Anticipation des futures dépenses de fonctionnement implique que le décideur fasse trois
hypothèses :
• Un pari sur la durée de vie de materiel ( sur sa fiabilité)
• Une augmentation sur le prix de l’énergie
• Un pari sur le taux d’actualisation
Depenses de l'installation
10 10
9
8 T
Ctmin7 Δct
6
5
Le passage de Ei a Et entraine des
I economies d’energies et une
Imin
4 ΔI
dimunition du cout total Δct
3
mais corollairement un
2 surinvestissement ΔI
1
0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
ET EI
If Power (If) Ic It C Ct
Introduction
contexte énergétique
15
Sur terre, nous disposons d’une multitude d’agent énergétique de qualité différente. On entend par le terme ‘agent
énergétique’ toute les sources d’énergie primaire qui peuvent être utilisé pour satisfaire les besoins du consommateur.
Parmi ces agents énergétiques, on distingue les énergies renouvelables des énergies non renouvelables.
• Energie primaire. Il s’agit d’énergie que l’on prélève de l’environnement physique naturel 16
(sol,
atmosphère, espace).
Ce sont par exemple le pétrole, le charbon, le gaz naturel, le bois, etc.
• Energie secondaire. Il s’agit de l’énergie qui provient de la transformation d’énergie primaire. Ce
processus est nécessaire pour pouvoir utiliser l’énergie dans les machines et les installations. Les
énergies secondaires sont par exemple l’électricité avant le transport, les produits de raffinage du
pétrole, etc. Lors de la transformation, il y a toujours une part d’énergie qui se dégrade et qui n’est
pas utilisé. On l’appelle la perte énergétique.
• Energie finale. On parle aussi d’énergie distribué. Il s’agit de l’énergie qui est vendu au
consommateur. Ce sont par exemple le gaz naturel à l’entrée dans la chaudière, l’énergie
électrique mesurée par le compteur électrique, etc.
• Energie utile. Il s’agit de l’énergie finale transformée chez le consommateur. Celle-ci lui permet
de satisfaire ses besoins. Par exemple la température du salon, le niveau d’éclairement, etc.
Problèmes en relation avec l’énergie
17
Les diverses problématiques liées à l’énergie.
• Demande d’énergie : quantité, évolution, consommateurs (dépend du stade de développement économique. Par exemple:
Cameroun (subsistance), Mexique (développement), France (masse)).
• Offre d’énergie : disponibilité, organisation, distribution, objectif à atteindre. Prix : évolution, statut offre-demande.
• Evaluation économique d’un projet d’investissement : rentabilité, facteurs influençant, incertitudes.
• Performance technique de l’approvisionnement énergétique : étape de transformation, rendement.
• Performance d’un secteur énergétique : facteurs influençant.
• Performance d’un secteur de consommation : facteurs influençant.
• Impact sur l’environnement : évaluation, mesure, solution.
• Impact de l’approvisionnement énergétique sur le développement économique : rôle, mesure.
• Marché énergétique : organisation, participant, prix, incertitude.
• Régulation : règlement, moyen, pénalité.
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Dans le monde
19
20
21
22
Gagner le pari de l’énergie s’est avoir une vie meilleure et moins chère.
C’est pour ça qu’il est important que chacun prenne part aux efforts
d’économie d’énergie.
Les répercussions se sentiront d’abord sur la bourse du Tunisien, et sur sa
qualité de vie.
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EN TUNISIE
http://online.fliphtml5.com/fbvih/qatp/?
fbclid=IwAR14UvNNs3jB3EcjLmHBlYLweAoR4Y3f2rHVvtrMSOx2iwS1pghKasmLhgA
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Les objectifs 32
Pour toute entreprise, il apparaît nécessaire de disposer d’une stratégie claire, d’objectifs et de processus clairement
définis. En optimisant les processus, l’objectif est d’améliorer en continu les résultats de l’entreprise. Pour cela, il
s’agira :
L’impact est ressenti à la fois sur les résultats financiers et sur la valorisation du capital humain puisque tous les
collaborateurs doivent être impliqués dans la démarche d’optimisation des processus et d’efficacité opérationnelle et
en sont les moteurs.
33
Ces six contributeurs ou facilitateurs, démontrent que la démarche d’optimisation des processus n’est pas uniquement
une question de technologies, de ressources ou de méthodes.
Il s’agit bien là, d’une discipline à prendre en considération dans un cadre global et de manière systémique, et il
revient à l’organisation de pondérer les contributeurs selon ses priorités pour la création de la richesse
34
*****************
35
Quels sont les processus concernés ?
Le scénario le plus intéressant pour une organisation serait de passer systématiquement et de manière périodique
tous les processus sous la loupe de l’optimisation. Toutefois, la rareté des ressources permet difficilement de
procéder de la sorte. C’est pourquoi il est pratique de se doter de mécanismes permettant de prioriser les projets
d’optimisation des processus selon les orientations stratégiques de l’entreprise.
Les processus à cibler prioritairement devraient être les processus dans lesquels les problèmes de
performance sont les plus importants ou les processus sur lesquels la rentabilité interne des projets
est la plus élevée, ou encore les processus dont l’optimisation a été identifiée en fonction des besoins
stratégiques.
Pour mieux comprendre les différentes formes d’optimisation de processus, il est possible de les regrouper en trois
grandes catégories :
• « L’optimisation par l’amélioration continue » qui instaure des changements, mineurs mais continus dans le
temps.
Quelles méthodes peuvent être déclinées ?
Pour entreprendre une démarche d’optimisation des processus, il est recommandé d’adapter une ou plusieurs des
méthodes standards aux spécificités et aux besoins de l’organisation.
Toutes ces méthodes consistent à déterminer l’attribution de ressources (temps, argent, personnel, efforts, etc.) à
des activités sans aucune valeur ajoutée pour ensuite les éliminer. Les résultats sont alors rapides, mesurables et
durables.
E1
Le processus doit être documenté, cartographié et mesuré afin d’avoir une bonne vue d’ensemble du déroulement des
opérations et es activités du processus à optimiser
E2 Avec toutes les parties prenantes directement impliquées dans le processus, il convient ensuite de chercher les causes
de la mauvaise performance en utilisant des outils tels que Pareto, root cause analysis, diagramme de contrôle , Amdec
,,,
E3 En fonction des causes identifiées precedement, le groupe d’optimisation doit ensuite trouver des solutions et des
scenarios d’ameilloration, décrire le processus idéal à atteindre et celui qui sera possible d’atteindre avec les
ressources disponibles
E4
Lorsque le choix de la solution le plus réaliste est arreté, un plan d’action pour son implantation et un plan de contrôle des
résultats doivent etre conçus et appliqués, un plan de formation des collaborateurs est à envisagé,
Étape I : Élaborez la stratégie d'intervention pour optimiser les processus
Élaborer la stratégie d'intervention, c'est planifier le projet d'optimisation des processus, préparer le milieu,
définir un sens au changement. Plus l’étape d’élaboration de la stratégie d'intervention est bien définie, bien
planifiée et bien comprise, plus grandes sont les chances de succès. La première étape représente la base, le
fondement des étapes suivantes.
Il est donc très important, durant cette étape, de bien comprendre les objectifs poursuivis, le contexte du
projet, la problématique actuelle, les attentes, les orientations de la direction, l'étendue et les limites du projet
ainsi que la méthodologie et le calendrier du projet.
Cette étape sert aussi à former les groupes de travail, à déterminer les rôles et les responsabilités des
intervenants, à préciser la logistique de l'intervention, la stratégie de communication, mais aussi et surtout à
créer une équipe de personnes convaincues de l’importance de changer les façons de faire
Étape II : Analysez les processus actuels
L'analyse des processus vise à connaître et à documenter le travail effectué par les employés et les résultats
obtenus dans chacun des processus; à savoir qui fait quoi, comment, avec quelles ressources et pourquoi.
Cette étape consiste à poser un diagnostic sur l'organisation du travail par processus, à identifier les causes
de non performance ainsi que des pistes d'amélioration de la performance des processus.
Durant cette étape, tous les employés concernés participent à la collecte de l'information. Des questionnaires
et des entrevues sont utilisés pour compléter l'information.
Les employés sont informés des objectifs poursuivis par la démarche et sensibilisés à la notion de processus.
Pour s'assurer d'avoir une vue objective de l'organisation du travail par processus, une méthodologie et des
outils informatiques d'analyse de la performance des processus peuvent être utilisés.
Grâce à cette méthodologie et à ces outils, il est possible d'avoir une meilleure connaissance du travail des
employés.
À l'aide de ces outils, il est possible d’établir le nombre d'heures travaillées par processus, par activité, par
unité administrative et par employé. Cet exercice permet d'avoir des données objectives, complètes, validées
par les employés et la direction, pouvant justifier une réorganisation du travail et une optimisation des
processus.
Il est possible aussi d’identifier chacun des processus, les activités et les ressources qui contribuent le plus à
améliorer la performance et ceux qui y contribuent le moins et ainsi évaluer la valeur relative de chaque
processus, la pertinence des ressources investies et la satisfaction des clients.
Résumé de l'étape d'analyse des processus actuels
Cette étape consiste à préciser les changements pour optimiser les processus et les rendre plus
efficaces et plus efficients. Ces changements peuvent comprendre une simplification des
processus actuels, des modifications en profondeur de certains processus, l’ajout de nouveaux
processus ou activités, l’élimination des dédoublements, une meilleure utilisation des
ressources, la réduction des pertes de temps, l’amélioration des méthodes de travail, une
meilleure répartition des charges de travail, une meilleure définition des responsabilités, une
amélioration des pratiques de gestion, etc. Il existe un nombre important de référentiels de
pratiques exemplaires qui peuvent aider à identifier des processus exemplaires, par exemple,
pour la maintenance du logiciel
Étape IV : Développez et implantez les solutions pour optimiser les processus
Cette étape consiste à développer et à implanter les solutions qui corrigeront la situation actuelle
et qui répondront aux orientations stratégiques de la direction. Cette étape peut nécessiter des
investissements majeurs en temps et argent. C’est pourquoi il est nécessaire de pouvoir
compter sur les meilleures ressources de l’entreprise pour réaliser cette étape cruciale..
Plusieurs méthodes sont à disposition pour cerner, identifier et détecter un risque. Le choix que vous
allez faire dépend de la finalité de votre étude. II existe de nombreux outils d'amélioration de la qualité
des produits et ils sont plus ou moins complexes à mettre en œuvre.
62
Economies d’energie
Les ressources rares 63
Flux de Flux de
Reacteur
grandeurs grandurs de
ouvert
d’entree sortie
Operations industrielles
64
Flux de Flux de
Reacteur
grandeurs grandurs de
ouvert
d’entree sortie
• Biens et services
• Matieres premieres
• Sous produits
• Energie
- rejettés dans l’environnement
• Labeur
- réutilisés
• Temps
• Information
• Dimensions
• Eau
• Capital monétaire
Mission
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Satisfaire l’objectif en consommant moins de grandeurs d’ entree
MAIS
Ces grandeurs ne sont pas independantes
(une economie d’energie peut entrainer une surconsommation du
materiau , un suremploi , un sous emploi …)
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Sous produits
- rejettés dans
l’environnement
- réutilisés
Extraction d’un métal à partir d’un minerai
67
Roche
sechage calcination
metallifere
Extraction
precipitation reduction
miniere
Extraction par
minerai metal
solvant
Isoquante= isoproduction =
69
Roche
sechage calcination
metallifere
Extraction
precipitation reduction
miniere
Extraction par
minerai metal
solvant
De meme on peut trouver plusieurs sous composants qui peuvent etre substitués les uns des autres : Energie
électricité /combustible/ fuel / Gaz…
Barème de valeur et Monnaie 74
Tous ces intrants peuvent être traités comme une grandeur unique
Barème valeur ( Tep , Monnaie , Devises …) permet de préciser qualitativement l’équivalence entre les divers
intrants et la substitution de certains par d’autres
C = M * Vm + E * Ve
-
Barème de valeur et Monnaie 75
Cd = M * Vmd + E * Ved
-
76
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Point A : minimum de dépenses en énergie opératoire
Point B : minimum de dépenses en énergie totale
Point C : minimum de dépenses en DT
Point D : minimum de dépenses en devises
Point E : minimum de dépenses en Minerai
Les états du système de production d’un kg de métal sont nettement différents selon qu’ils auront
été conçus pour minimiser
Exercice d’application 78
Optimisation du pressage séchage de la pâte à papier
La pâte à papier arrive avec une siccité de 26%, elle est d’abord pressée mécaniquement jusqu’à une siccité de l’ordre
de 35 à 45%. Elle passe ensuite dans un séchoir thermique et sort avec une siccité de 90%.
On se propose d’étudier le cas d’une usine traitant 1230 tonnes / jours de pâte à papier à x=26%, pendant 345 jours. La
Trois séries de mesures de consommation d’énergie ont été faites, pour des siccités intermédiaires de 0.36, 0.4, et 0.44 .
Pour chaque siccité, on a mesuré : 79
•L’énergie W fournie à la presse mécanique
•L’énergie Q fournie au séchoir thermique
W et Q sont données en tonne équivalent pétrole par tonne de pâte séchée à 0.90.
x W (kWh/t) Q (tep/t)
0.36 13,85 0.231
0.4 25,70 0.195
0.44 45,22 0.165
Etablir les relations donnant W et Q en fonction de x; 80
la chaleur Q à fournir au séchoir est proportionnelle à la quantité d’eau vaporisée et s’exprime par la relation
x W (kWh/t) Q (tep/t)
0.36 13,85 0.231
0.4 25,70 0.195
0.44 45,22 0.165
81
Facteur de conversion de la STEG 0.27 tep = 1000 kWh électrique
X(%) E (tep/tonne)
Meilleure consommation 44 0,177
( situation actuelle)
Electricité achetée au réseau 54 0,151
Electricité auto produite 60 0,121
Calculer le coût minimal d’exploitation énergétique, Sachant que les prix de l’électricité et du fuel
sont respectivement 0.2 DT /kWh et 600 DT/tonne.
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Principes généraux
de la comptabilité
énergétique
90
Economiste Energéticien
Toute opération industrielle a pour fonction de Cette opération consiste à apporter de l’énergie
transformer des biens à faibles valeurs propres en bien utilisable à des matières premières, pour les
plus utiles, donc à valeur ajoutée, en même temps transformer en matières plus utiles à plus fort contenu
qu’elle produit des rejets , à valeur diminuée énergétique
Mais aussi les rejets ont un contenu énergétique plus
fort que les matières premières
Opération 1
91
Raffinage Reseau de distribution
• Gisement • Fuel Lourd • Electricité
pétrolier • Pétrole brut • Electricité basse
Haute tension
tension
Centrale thermique
Extraction Utilisateur
Opération 2
papeterie
Abattage Utilisateur
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M P
Matières Operations Produits
Utilisateurs
premières industrielles fonctionnels
Energie dégradée
R
Bilan annuel :
M = P + R
soit
Vm : la valeur d’une unité de matières premières
Vp : la valeur d’une unité des produits utiles
Vr : la valeur d’une unité de résidu non utilisés
-Co : la valeur des grandeurs couteuses que l’opérateur doit apportrer au système
Co = R (Vm-Vr) - P (Vp-Vm) 95
Cout opératoire unitaire= pertes de valeur dans les rejets - gain de valeur dans les produits utiles
Extraction d'un minerai par un solvant
96
97
98
99
100
101
102
103
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Comparaison des 2 optimums 106
M2 = M1* (η1/η2)
E2 = E1* (1-η1/1-η2)
L’état contribue avec une subvention égale à 50% du surcout 0,39/2= 0,195 Dt/kg
𝑉𝑚 1 𝑎 𝑐𝑓
𝐶𝑂𝑈 = + ∗ ( 𝑒𝑠 𝑣 𝑒 + 𝑓 𝑣 𝑠 ) +
η 1 −η 𝑌 0 𝑝
108
M2 = M1* (η1/η2)
E2 = E1* (1-η1/1-η2)
η= 0,143
η= 0,158
Alignement Les processus doivent s’aligner et suivre les priorités de l’entreprise pour assurer la création de la
strategique valeur
110
Gouvernanace Une approche de management par le processus est tributaire de la clarté et du niveau de finesse
apportés à la définition des roles et des responsabilités apportés à tous les niveaux de
l’organisation
Methodes Il existe différentes démarches outils et framwork qui facilitent le management par le processus tel
que la roue de Deming, le lean management , les 5s ou le 6sigma
Technologie d’ La technologie est centrale dans une approche de management par le processus, elle permet non
information seulement l’industrialisation des processus mais également une remontée automatique des
indicateurs, ces derniers necessaires à toute approche d’optimisation
Ressources La réussite de l’approche repose sur des ressources financières adaptées ( création d’une nouvelle
structure organisationnelle, recrutement de profils pointus) ainsi que sur la qualité des ressources
humaines qui seront plus aptes à optimiser le processus grâce à leurs compétences et leurs
expériences
Cultures ethiques La culture et les règles d’une bonne conduite dans une organisation ont un impact majeur , en
particulier sur la capacité de conserver les ameillorations à long terme
Quels sont les processus concernés ? 111
Le scénario le plus intéressant pour une organisation serait de passer systématiquement et de manière périodique
tous les processus sous la loupe de l’optimisation. Toutefois, la rareté des ressources permet difficilement de
procéder de la sorte. C’est pourquoi il est pratique de se doter de mécanismes permettant de prioriser les projets
d’optimisation des processus selon les orientations stratégiques de l’entreprise.
Les processus à cibler prioritairement devraient être les processus dans lesquels les problèmes de
performance sont les plus importants ou les processus sur lesquels la rentabilité interne des projets
est la plus élevée, ou encore les processus dont l’optimisation a été identifiée en fonction des besoins
stratégiques.
112
Pour mieux comprendre les différentes formes d’optimisation de processus, il est possible de les regrouper en trois
grandes catégories :
• « L’optimisation par l’amélioration continue » qui instaure des changements, mineurs mais continus dans le
temps.
Quelles méthodes peuvent être déclinées ? 113
Pour entreprendre une démarche d’optimisation des processus, il est recommandé d’adapter une ou plusieurs des
méthodes standards aux spécificités et aux besoins de l’organisation.
Toutes ces méthodes consistent à déterminer l’attribution de ressources (temps, argent, personnel, efforts, etc.) à
des activités sans aucune valeur ajoutée pour ensuite les éliminer. Les résultats sont alors rapides, mesurables et
durables.
L'AMDEC
ou Analyse des Modes de Défaillance de leurs Effet et de leurs Criticité consiste à identifier
les dysfonctionnements possibles des différentes parties d'un système et à estimer les
conséquences de leur survenue. Cette estimation est mesurée par un indicateur de criticité. Il
s'agit d'une technique d'analyse inductive et systématique des défaillances des systèmes,
faisant appel aux compétences pluridisciplinaires d'un groupe de travail. La méthode a pour
objectif principal de repérer les dysfonctionnements graves et d'en corriger les causes avant
même qu'ils puissent se produire
117
SIX SIGMA : 118
Une approche globale utilisant l’ensemble de ces derniers a été
créée sous l’appellation « Six Sigma ». C’est une méthode de
maîtrise de la variabilité des processus qui est très utilisée dans
les entreprises actuelles (secteur automobile, électronique, ...).
Dans « Six Sigma », il n’existe pas d’outils nouveaux mais c’est
la structuration dans l’utilisation de ces derniers qui est
intéressante. En effet, ils sont intégrés dans la méthode afin
d’analyser le processus et les causes de non qualité. Au-delà
d’une méthode de résolution des problèmes, « Six Sigma » est
un outil de la qualité qui s’inscrit dans une démarche de
management par projet très en vogue actuellement. Mais c’est
avant tout une méthode de résolution des problèmes qui ont été
clairement identifiés.
119
SORAVV 120
(Situer Observer Réfléchir Agir Valider Verrouiller) :
La méthode consiste à définir le problème et son contexte (Situer), confirmer
et quantifier le problème (Observer), analyser le problème (Réfléchir), mettre
en œuvre (Agir), vérifier l’efficacité (Valider), revoir l’organisation pour
s’assurer que l’action sera toujours mise en œuvre là où le problème peut
survenir (Verrouiller).
PDCA 121
E1
Le processus doit être documenté, cartographié et mesuré afin d’avoir une bonne vue d’ensemble du déroulement des
opérations et es activités du processus à optimiser
E2 Avec toutes les parties prenantes directement impliquées dans le processus, il convient ensuite de chercher les causes
de la mauvaise performance en utilisant des outils tels que Pareto, root cause analysis, diagramme de contrôle , Amdec
,,,
E3 En fonction des causes identifiées precedement, le groupe d’optimisation doit ensuite trouver des solutions et des
scenarios d’ameilloration, décrire le processus idéal à atteindre et celui qui sera possible d’atteindre avec les
ressources disponibles
E4
Lorsque le choix de la solution le plus réaliste est arreté, un plan d’action pour son implantation et un plan de contrôle des
résultats doivent etre conçus et appliqués, un plan de formation des collaborateurs est à envisagé,
Étape I : Élaborez la stratégie d'intervention pour optimiser les processus
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Élaborer la stratégie d'intervention, c'est planifier le projet d'optimisation des processus, préparer le milieu,
définir un sens au changement. Plus l’étape d’élaboration de la stratégie d'intervention est bien définie, bien
planifiée et bien comprise, plus grandes sont les chances de succès. La première étape représente la base, le
fondement des étapes suivantes.
Il est donc très important, durant cette étape, de bien comprendre les objectifs poursuivis, le contexte du
projet, la problématique actuelle, les attentes, les orientations de la direction, l'étendue et les limites du projet
ainsi que la méthodologie et le calendrier du projet.
Cette étape sert aussi à former les groupes de travail, à déterminer les rôles et les responsabilités des
intervenants, à préciser la logistique de l'intervention, la stratégie de communication, mais aussi et surtout à
créer une équipe de personnes convaincues de l’importance de changer les façons de faire
Étape II : Analysez les processus actuels
128
L'analyse des processus vise à connaître et à documenter le travail effectué par les employés et les résultats
obtenus dans chacun des processus; à savoir qui fait quoi, comment, avec quelles ressources et pourquoi.
Cette étape consiste à poser un diagnostic sur l'organisation du travail par processus, à identifier les causes
de non performance ainsi que des pistes d'amélioration de la performance des processus.
Durant cette étape, tous les employés concernés participent à la collecte de l'information. Des questionnaires
et des entrevues sont utilisés pour compléter l'information.
Les employés sont informés des objectifs poursuivis par la démarche et sensibilisés à la notion de processus.
Pour s'assurer d'avoir une vue objective de l'organisation du travail par processus, une méthodologie et des
outils informatiques d'analyse de la performance des processus peuvent être utilisés.
Grâce à cette méthodologie et à ces outils, il est possible d'avoir une meilleure connaissance du travail des
employés.
À l'aide de ces outils, il est possible d’établir le nombre d'heures travaillées par processus, par activité, par
unité administrative et par employé. Cet exercice permet d'avoir des données objectives, complètes, validées
par les employés et la direction, pouvant justifier une réorganisation du travail et une optimisation des
processus.
Il est possible aussi d’identifier chacun des processus, les activités et les ressources qui contribuent le plus à
améliorer la performance et ceux qui y contribuent le moins et ainsi évaluer la valeur relative de chaque
processus, la pertinence des ressources investies et la satisfaction des clients.
Résumé de l'étape d'analyse des processus actuels
129
Cette étape consiste à préciser les changements pour optimiser les processus et les rendre plus
efficaces et plus efficients. Ces changements peuvent comprendre une simplification des
processus actuels, des modifications en profondeur de certains processus, l’ajout de nouveaux
processus ou activités, l’élimination des dédoublements, une meilleure utilisation des
ressources, la réduction des pertes de temps, l’amélioration des méthodes de travail, une
meilleure répartition des charges de travail, une meilleure définition des responsabilités, une
amélioration des pratiques de gestion, etc. Il existe un nombre important de référentiels de
pratiques exemplaires qui peuvent aider à identifier des processus exemplaires, par exemple,
pour la maintenance du logiciel
Étape IV : Développez et implantez les solutions pour optimiser les processus 132
Cette étape consiste à développer et à implanter les solutions qui corrigeront la situation actuelle
et qui répondront aux orientations stratégiques de la direction. Cette étape peut nécessiter des
investissements majeurs en temps et argent. C’est pourquoi il est nécessaire de pouvoir
compter sur les meilleures ressources de l’entreprise pour réaliser cette étape cruciale..
Plusieurs méthodes sont à disposition pour cerner, identifier et détecter un risque. Le choix que vous
allez faire dépend de la finalité de votre étude. II existe de nombreux outils d'amélioration de la qualité 133
des produits et ils sont plus ou moins complexes à mettre en œuvre.
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